Eis algo que ninguém quer ouvir: a ferramenta que você usou como base para seu fluxo de trabalho de geração de leads está sendo desativada. E, no entanto, aqui está você.
Sua assinatura do Drift está com os dias contados. Encontrar as alternativas certas para o Drift exige muito mais do que simplesmente trocar um trecho de JavaScript na sua página inicial. Você precisa preservar regras complexas de roteamento de leads, endpoints de API e anos de histórico de conversas com clientes.
Originalmente, você projetou cada linha de lógica em seus fluxos de trabalho automatizados para realizar uma tarefa clara: transformar o tráfego anônimo do site em dados estruturados de CRM. Agora, dividido entre "provavelmente vai dar tudo certo" e "preciso resolver isso imediatamente", você precisa de um plano prático. Ótimo. Vamos lá.
Este guia aborda o que realmente aconteceu com o Drift, o que procurar ao substituí-lo e uma análise detalhada das nove melhores ferramentas disponíveis atualmente. Não se trata de uma lista inflada com logotipos e avaliações por estrelas. É uma comparação real, com preços, vantagens e desvantagens claras e uma resposta direta sobre para quem cada ferramenta foi realmente desenvolvida.
Por que as pessoas estão buscando alternativas ao drift agora?
O pôr do sol de Drift: o que aconteceu e quando?
Essa história tem mais reviravoltas do que merece.
A Salesloft adquiriu a Drift no início de 2024. Em março de 2026, a Clari e a Salesloft, ambas empresas do portfólio da Vista Equity, anunciaram o encerramento das atividades da Drift e nomearam a 1mind como sua sucessora exclusiva em IA. Essa é a versão do comunicado de imprensa.
A versão real começa antes. Os fundadores David Cancel e Elias Torres mudaram a forma como as empresas B2B interagiam com o tráfego da web. Suas equipes de vendas fechavam negócios ao vivo por meio do produto, enviando links do Zoom diretamente no chat e conectando compradores em minutos. A receita subiu de US$ 6 milhões para US$ 47 milhões em dois anos. Todo site B2B que você visitava tinha aquele pequeno ícone azul do Drift no canto.
Então veio a era do capital privado. A Vista Equity chegou em 2021 com uma avaliação de US$ 1 bilhão, e os clientes de pequenas e médias empresas (PMEs) que haviam impulsionado o crescimento inicial da Drift foram discretamente deixados para trás. O preço mínimo subiu para US$ 30 mil por ano. Rotulado, ironicamente, como o plano "Pequenas Empresas". Se você era um desses clientes, já sabe dessa parte.
O incidente de segurança em setembro de 2025 agravou ainda mais a situação. Uma violação do OAuth afetou mais de 700 organizações, incluindo Cloudflare, Palo Alto Networks e Zscaler. A Salesloft desativou o Drift para corrigir o problema. Para os líderes de TI, essa indisponibilidade ultrapassou a linha entre um inconveniente temporário e um "talvez devêssemos considerar outras opções", chegando a um "estamos de mudança".
Embora a liderança ainda evite divulgar uma data de encerramento definitiva, a Salesloft continua a descontinuar a plataforma, reduzindo drasticamente o suporte e redirecionando os investimentos em desenvolvimento para outros projetos.
Ninguém confirmou publicamente uma data de encerramento definitiva, mas a plataforma está sendo desativada, o suporte e o desenvolvimento estão diminuindo e os investimentos futuros estão sendo direcionados para outros projetos.
Se você ainda usa o Drift, está planejando uma migração. Talvez ainda não tenha chamado isso de migração, mas está.
O que os usuários realmente estão tentando preservar ou substituir
Eis o erro da maioria dos guias de comparação: eles tratam "substituir o casaco Drift" como um único problema. Não é. São três ou quatro problemas diferentes usando o mesmo casaco.
Equipes diferentes usavam o Drift para tarefas diferentes, o que complica a busca por alternativas de chat ao Drift. Uma equipe de vendas que executava playbooks baseados em contas e uma equipe de suporte que encaminhava chamados de bugs estavam ambas "usando o Drift", mas o utilizavam da mesma forma que um chef e um marceneiro usam facas. Mesma ferramenta. Tarefas completamente diferentes.
Antes de analisar uma lista de características específicas, seja honesto consigo mesmo sobre qual delas o descreve.
- Marketing Conversacional (Captura de Leads): A Drift construiu sua reputação nessa área. Os playbooks interceptavam visitantes anônimos do site, qualificavam-nos usando dados firmográficos e agendavam reuniões sem intervenção humana. Se sua equipe de vendas depende dessa automação para preencher o pipeline, você está procurando uma ferramenta de marketing conversacional, não uma plataforma de suporte. HubSpot Live Chat e Tidio são bons pontos de partida.
- Suporte ao Cliente (Live Chat): Responder a perguntas técnicas, solucionar problemas, encaminhar chamados para o agente correto: esse é um fluxo de trabalho de retenção, e está em uma área completamente diferente do mercado. Zendesk, Freshchate Intercom executam essa tarefa melhor do que o Drift jamais conseguiu.
- Integração profunda com o ecossistema: o Drift era compatível com mais de 50 ferramentas de CRM, automação e análise. Ele sincronizava dados, agendava reuniões e estava no centro de diversos fluxos de trabalho cuidadosamente estruturados. É exatamente por isso que a mudança parece assustadora. Seu substituto precisa preservar esses mesmos fluxos de dados e conexões de agendamento, ou seu CRM acabará com lacunas que levarão meses para serem resolvidas.
- Contexto Histórico de Conversas: Você possui anos de histórico de conversas que não pode se dar ao luxo de perder. Os registros de interação com o cliente não têm apenas valor sentimental, mas também valor operacional. Migrar de plataforma sem um plano de migração bem definido significa descartar o contexto que sua equipe levou anos para construir.
Antes de abrir qualquer página de preços, faça a si mesmo uma pergunta: você precisa desta ferramenta para encontrar novos clientes, dar suporte aos clientes existentes ou ambos? Anote. Isso reduz sua lista pela metade antes mesmo de você avaliar qualquer coisa.
O que procurar numa alternativa ao drift
Marketing Conversacional vs. Ferramentas de Suporte ao Cliente
Essa distinção é o ponto mais importante deste guia, e a maioria das postagens comparativas a ignora completamente.
O Drift era uma ferramenta de marketing conversacional. Ele interceptava visitantes do site, qualificava-os como leads e os direcionava para uma conversão antes mesmo de preencherem um formulário. Essa é uma função fundamentalmente diferente do suporte ao cliente, que se concentra em resolver problemas para pessoas que já são seus clientes.
Algumas das melhores alternativas ao Drift se concentram no suporte: Zendesk, Freshchat, Intercom (cada vez mais). Outras pendem para o marketing: HubSpot Live Chat, Tidio para geração de leads de e-commerce. Várias tentam fazer as duas coisas. Os resultados variam.
Antes de avaliar qualquer coisa, pergunte-se: você precisa desta ferramenta para encontrar e qualificar novos clientes, dar suporte aos que já possui ou ambos? A resposta reduzirá consideravelmente sua lista de opções.
Lista de verificação das principais características
Ao comparar alternativas de chat para o Drift, eis o que realmente importa:
- Você deve verificar se o construtor de chatbots permite criar fluxos de conversa automatizados sem escrever código e ver o quão complexos esses fluxos podem ficar.
- Descubra se as regras de roteamento podem enviar conversas para agentes com base no comportamento do visitante, tamanho da empresa, página ou dados do CRM.
- Verifique se o sistema de agendamento de reuniões inclui integração nativa com o calendário ou se você precisará de uma ponte com o Calendly.
- Verifique se a sincronização do CRM grava automaticamente os dados de contato e conversação de volta para o seu CRM ou se requer uma exportação manual.
- Examine as capacidades da IA para ver o que ela está realmente fazendo, seja resumindo, sugerindo respostas, resolvendo problemas de forma autônoma ou simplesmente realizando correspondência de palavras-chave com uma nova roupagem.
- Avalie a helpdesk integração para verificar se a ferramenta de chat se conecta corretamente caso você utilize um sistema de tickets separado, como Zendesk, Freshdeskou Intercom.
- Certifique-se de que o sistema de relatórios permita acompanhar as taxas de conversão de leads, os tempos de resposta e o desempenho do chatbot em um só lugar.
Referências de preços
O modelo de preços tradicional do Drift (mais de US$ 2.500 por mês para pequenas empresas) estabeleceu um ponto de referência que fazia com que todas as outras opções parecessem baratas em comparação. A maioria das alternativas de chatbot ao Drift custa muito menos. Os preços variam de totalmente gratuitas (Tawk.to, plano gratuito do HubSpot) a mais de US$ 100 por agente por mês para grandes empresas (Intercom, Zendesk), com a maioria das ferramentas para o mercado intermediário custando entre US$ 25 e US$ 95 por agente por mês.
O valor anunciado raramente conta toda a história. Algumas plataformas cobram assinaturas fixas. Outras cobram por usuário. Algumas cobram por resolução de IA. Algumas misturam os três e entregam uma fatura no final do mês que não tem nada a ver com a página de preços.
Intercom é a solução ideal. Ele cobra US$ 0,99 por conversa resolvida, além das taxas de assinatura. Com uma taxa de resolução de IA de 50% em 2.000 conversas mensais, isso representa US$ 990 em taxas extras antes mesmo de sua equipe ter atendido um único chat.
Comparação técnica rápida de alternativas ao drift
| Ferramenta | Ideal para | Plano Gratuito | Preço inicial | Integrações de Help Desk |
| Live Chat HubSpot | Equipes que já utilizam HubSpot CRM e desejam centralizar chat, captura de leads e registros de contatos em um único lugar, sem necessidade de sincronização | Sim, widget de chat básico com histórico de conversas limitado | US$ 20 por assento por mês (cobrança mensal) | Conectores nativos para Zendesk, Freshdesk |
| Intercom | Equipes de suporte que desejam que a IA lide com uma parcela significativa de chamados de forma autônoma, usando sua base de conhecimento existente | Não. Teste gratuito de apenas 14 dias | US$ 29 por usuário por mês (cobrança anual) (mais US$ 0,99 por conversa resolvida por IA) | Aplicativos integrados para Jirae Zendesk |
| Idiota | Pequenas empresas de comércio eletrônico que precisam de chat ao vivo e um bot que extraia dados reais de pedidos do Shopify ou WooCommerce | Sim, com limite de 50 conversas por mês | US$ 24/mês/100 conversas faturáveis | Webhooks padrão para Zendesk, Freshdesk |
| Freshchat | Equipes que precisam do WhatsApp, do Apple Business Chat e do chat online em uma única caixa de entrada, especialmente se já usam Freshdesk | Sim, até 10 lugares, excluindo automações | US$ 19 por assento por mês (cobrança anual) | Sincronização bidirecional nativa com Freshdesk; API REST para Zendesk |
| Crisp | Equipes em crescimento que desejam evitar penalidades de preço por licença à medida que o número de funcionários aumenta | Sim, 2 lugares, mensagens básicas, limite de histórico | US$ 45 por espaço de trabalho por mês (4 lugares incluídos) | Conexões de plugins e endpoints para Zendesk |
| Tawk.to | Orçamento zero: comunicação por texto em tempo real sem custos adicionais de licenciamento de software | Sim, totalmente gratuito, sem limite de assentos e sem restrições de recursos | Gratuito. Remoção opcional da marca branca por US$ 29/mês | Webhooks e hooks JavaScript para Zendesk |
| Zoho SalesIQ | Equipes de vendas B2B que rastreiam o comportamento dos visitantes e classificam leads com base na atividade digital, especialmente dentro do ecossistema Zoho | Sim, 3 licenças com retenção de dados limitada | US$ 10 por assento por mês (cobrança anual) | Sincronização nativa com Zoho Desk; aplicativos pré-configurados para Zendesk |
| Zendesk | Equipes de suporte que precisam de roteamento de tickets complexo, aplicação de SLAs e chat em um sistema unificado | Não. Teste gratuito de apenas 14 dias | US$ 19 por assento por mês (cobrança anual) | Nativo. O chat funciona dentro do sistema de tickets Zendesk |
| LiveChat | Equipes que dependem muito de agentes humanos e desejam transições rápidas e precisas com pré-visualizações de digitação em tempo real antes que o cliente termine de escrever a mensagem | Não. Teste gratuito de apenas 14 dias | US$ 49 por assento por mês (cobrança anual) | Aplicativos de sincronização bidirecional para Zendesk e Freshdesk |
| Gorgias | Equipes de suporte de e-commerce que precisam processar reembolsos, modificar pedidos e atualizar informações de envio diretamente na janela de chat | Não. Apenas teste cronometrado no ambiente de testes | US$ 10 por assento por mês para 50 ingressos por mês (preços baseados no volume acima disso) | Sistema nativo de emissão de bilhetes; API REST e webhooks para sincronização externa |
| Olark | Equipes com requisitos rigorosos de acessibilidade que precisam de um widget de chat compatível com WCAG que toda a sua base de usuários possa usar | Não. Teste gratuito de apenas 14 dias | US$ 29 por assento por mês | Envio automático de transcrições para Zendesk e Freshdesk |
| LiveAgent | Sistema de bilhetes acessível: interfaces de emissão de bilhetes por VoIP e chat de texto | Não. Apenas período de teste de 30 dias | US$ 15 por assento por mês (cobrança anual) | Nativo. O sistema de emissão de bilhetes funciona dentro da plataforma principal |
12 Melhores Alternativas ao Drift: Uma Análise
Live Chat HubSpot
O Drift capturava leads no seu site e os enviava para o seu CRM. HubSpot ignora completamente esse processo: chat, qualificação de leads e registros de contato ficam integrados no mesmo produto. O agendamento de reuniões funciona da mesma forma que no Drift. Se você usava o Drift para preencher o pipeline de vendas e já utiliza o HubSpot, essa é a primeira opção óbvia.
Fonte: HubSpot
Principais características
- Chat ao vivo e CRM em um único produto. Cada chat cria um registro de contato com a transcrição completa anexada. Sem configuração, sem mapeamento.
- Construtor visual de chatbots. Conecte caixas, escreva perguntas, defina condições de roteamento e transfira para um agente ou agende uma consulta na agenda. Sem código.
- Agendamento de reuniões diretamente no chat. Os visitantes escolhem um horário na agenda do representante sem sair da janela de chat.
- Mensagens acionadas pelo CRM. Abra um chat personalizado automaticamente quando um contato conhecido atingir um limite específico de página ou comportamento.
- Histórico de contatos. Cada conversa é registrada no histórico de atividades do contato, independentemente do agente que a atendeu. Os representantes de vendas visualizam todo o histórico antes de uma ligação.
Preços do HubSpot Service Hub
| Plano | Preço | O que está incluído |
| Livre | $0 | Chat ao vivo, chatbot básico, HubSpot CRM, agendamento de reuniões, caixa de entrada compartilhada |
| Iniciante | US$ 20 por assento por mês | Fluxo de tickets, trechos de código predefinidos, chamadas, sequências básicas de e-mail |
| Profissional | US$ 100 por assento por mês | Lógica completa de chatbot, testes A/B, relatórios do bot, base de conhecimento, rastreamento de SLA |
| Empresa | US$ 150 por assento por mês | Objetos personalizados, permissões avançadas, SSO, segurança em nível de campo |
Atenção: os gatilhos comportamentais e a pontuação de leads estão disponíveis no Marketing Hub Professional (US$ 800/mês), não no Service Hub. Se você deseja uma configuração completa comparável à do Drift, esse é o preço mínimo.
Teste grátis: 14 dias nas versões Professional e Enterprise.
Prós e contras
| As coisas boas | A Captura |
| Se você já paga pelo HubSpot, isso não custará absolutamente nada a mais. É um caso raro em que fazer a coisa certa realmente reduz seus gastos com tecnologia. | Para atingir o verdadeiro nível de sofisticação do Drift, é necessário fazer um upgrade para o Service Hub Professional (e provavelmente também para o Marketing Hub). As faturas individuais se multiplicam rapidamente. |
| O processo de agendamento é muito semelhante ao do Drift. Os visitantes podem agendar reuniões diretamente com o representante de vendas certo por meio de regras de roteamento personalizadas, com acesso direto ao Google Agenda ou Outlook. | Se o seu CRM for Salesforce e o seu helpdesk for Zendesk, essa ferramenta perde todo o seu potencial. O valor reside inteiramente na integração nativa. |
| Antes mesmo de seus agentes digitarem uma única palavra, eles podem visualizar compras anteriores, negócios em aberto e chamados de suporte antigos diretamente na barra lateral. | Estratégias complexas de conversação com múltiplas ramificações e pontuação de leads baseada em dados firmográficos atingirão rapidamente um limite nos planos de nível inferior. |
Ideal para: HubSpot Usuários que desejam evitar a complexidade excessiva de uma infraestrutura tecnológica. Oferece chat, qualificação de leads e agendamento de reuniões nativamente, sem a necessidade de ferramentas adicionais.
Intercom
O Drift qualificava visitantes com guias e os encaminhava para a equipe de vendas. Intercom faz o mesmo, adiciona um agente de IA que lida com conversas de suporte de forma autônoma e se conecta nativamente ao Salesforce, HubSpote Zendesk. Essa alternativa ao Drift abrange mais do que qualquer outra opção desta lista. Ela também custa mais e leva mais tempo para configurar. Ambos os fatores importam.
Fonte: Intercom
Principais características
- O agente de IA Finlê o conteúdo da sua ajuda e encerra conversas de suporte complexas antes que elas cheguem à sua equipe.
- Segmentação comportamental. Regras abrem um chat automaticamente com base na página, tempo no site ou dados firmográficos. É o equivalente mais próximo dos playbooks da Drift nesta lista.
- Mensagens no aplicativo. Alcance os usuários dentro do seu produto em pontos específicos do fluxo de integração. A maioria das ferramentas aqui não consegue fazer isso.
- Detecção de colisões. Mostra aos agentes quem já está digitando em uma conversa. Impede respostas conflitantes antes que elas aconteçam.
- nativas com CRM e helpdesk Integrações. Sincronização bidirecional direta com Salesforce, HubSpot, Zendeske Stripe. Sem Zapier, sem atrasos.
Preços
| Plano | Preço | O que está incluído |
| Essencial | US$ 29 por assento por mês | Caixa de entrada compartilhada, IA para finanças, automação básica, canais de e-mail e chat, integrações com HubSpot e Salesforce |
| Avançado | US$ 85 por assento por mês | Múltiplas caixas de entrada, fluxos de trabalho personalizados, testes A/B, integração Zendesk , pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) |
| Especialista | US$ 132 por assento por mês | Gerenciamento de carga de trabalho, SSO, funções personalizadas, registro de auditoria, gerenciamento de SLA |
| Fin AI | +US$ 0,99/resolução | Cobrança por conversa. O Fin encerra sem intervenção humana, além de qualquer plano de assentos |
Fique atento: a taxa Fin não tem limite máximo por padrão. Com 2.000 conversas por mês e uma taxa de resolução de IA de 50%, isso representa um custo adicional de US$ 990 por mês, além do valor da sua assinatura. Negocie um limite máximo antes de assinar o contrato.
Teste grátis: 14 dias.
Prós e contras
| As coisas boas | A Captura |
| O agente de IA deles, Fin, gera resultados mensuráveis. Se sua equipe passa metade do dia respondendo exatamente às mesmas perguntas, Fin reduzirá significativamente essa carga de trabalho em poucas semanas. | Intercom cobra por chamada resolvida. Quando o tráfego aumenta, a sua fatura também aumenta. |
| O direcionamento comportamental, o agendamento e a sincronização com o CRM funcionam em conjunto para replicar os melhores aspectos do fluxo de qualificação de leads da Drift. | Treinar adequadamente o Fin, configurar gatilhos e mapear seu CRM exige um esforço operacional considerável. Não espere implementar isso em uma tarde. |
| As conexões com Salesforce e HubSpot se mantêm estáveis mesmo sob alto volume de dados, mantendo os registros impecáveis sem a necessidade de entrada manual de dados. | Se tudo o que você precisa é de uma caixa de entrada compartilhada simples e um widget de bate-papo básico, o custo e a complexidade do Intercomsão simplesmente um exagero. |
Ideal para: Equipes que estão migrando do Drift e desejam consolidar suas operações. A plataforma mantém a geração de leads e o acompanhamento de vendas em um único local, sem necessidade de alternar entre ferramentas.
Tidio
A Drift focava na qualificação de leads B2B. Tidio foca no suporte ao e-commerce. A diferença é evidente: o Lyro, seu chatbot com IA, extrai dados de pedidos em tempo real do Shopify e do WooCommerce para responder a perguntas transacionais sem a intervenção humana. Para equipes de e-commerce, ele executa a tarefa com eficiência e a um custo acessível. Para equipes B2B, essa alternativa ao chat da Drift cobre o básico da captura de leads, mas carece do direcionamento firmográfico e da profundidade de CRM que a Drift oferecia.
Fonte: Tidio
Principais características
- A IA da Lyro é treinada com base no conteúdo de suporte e nos dados da loja, resolvendo, em seguida, questões relacionadas ao status de pedidos, devoluções e perguntas frequentes sem a necessidade de intervenção humana.
- Sincronização entre Shopify e WooCommerce. Exibe dados de pedidos, estoque e histórico de compras em tempo real diretamente na janela de chat.
- Caixa de entrada unificada. Chat online, e-mail, Facebook Messenger e mensagens diretas do Instagram chegam a um só lugar. O histórico de conversas acompanha o cliente em todos os canais.
- Gatilhos proativos. Dispara uma mensagem automática quando os visitantes atendem aos seus critérios: tempo na página, carrinho abandonado, visita de retorno.
- Zendesk e Freshdesk Escalonamento. Converte conversas em helpdesk automaticamente, com a transcrição completa em anexo.
Preços
| Plano | Preço | O que está incluído |
| Livre | $0 | 50 conversas/mês, 10 licenças, chat ao vivo básico, chatbot básico, integrações com Shopify e WordPress |
| Iniciante | US$ 29/mês | 100 conversas/mês, número ilimitado de usuários, chat ao vivo, automação básica, integração com e-mail |
| Crescimento | US$ 59/mês | 2.000 conversas por mês, automação avançada, análises, integrações com Zendesk e Freshdesk |
| Mais | $ 749/mês | 5.000 conversas por mês, gerente de sucesso dedicado, integrações personalizadas |
| Lyro AI | a partir de US$ 39/mês | Conversas gerenciadas por IA, vendidas separadamente e cobradas por volume |
Atenção: O limite de conversas se aplica a todas as conversas, não apenas às gerenciadas por bots. Ao atingir o limite, o widget de bate-papo para de aceitar novas conversas até o próximo ciclo de faturamento.
Teste grátis: 7 dias para os recursos pagos.
Prós e contras
| As coisas boas | A Captura |
| Tidio oferece um plano gratuito bastante completo e planos pagos acessíveis. Você só adiciona a camada de IA quando sua empresa estiver realmente pronta para isso. | Se você depende de roteamento firmográfico avançado, segmentação baseada em contas ou enriquecimento profundo de CRM no nível do bot, encontrará lacunas aqui. |
| Nada funciona melhor com Shopify e WooCommerce. O bot extrai dados da loja em tempo real para responder instantaneamente às solicitações do tipo "Onde está meu pedido?". | O chatbot de IA deles, Lyro, parece barato para volumes baixos, mas os custos podem se acumular rapidamente quando se atinge milhares de conversas mensais. |
| A maioria das equipes entra em operação em até 24 horas. É uma configuração simples, do tipo "plug-and-play", com um construtor de chatbot visual e intuitivo. | Excelente para monitorar tempos de resposta e desempenho de agentes, mas carece da atribuição de receita detalhada e da análise de funil presentes em ferramentas premium. |
Ideal para: lojas Shopify/WooCommerce ou equipes B2B com orçamento limitado que desejam migrar do Drift. Oferece automação real sem o preço exorbitante de uma solução corporativa.
Freshchat
O Drift funcionava como uma camada superior ao seu helpdesk. Freshchat funciona dentro dele, desde que o helpdesk seja Freshdesk. Os chats se transformam automaticamente em tickets, os registros de contato permanecem atualizados sem a necessidade de sincronização e os agentes visualizam o histórico completo do cliente antes de responder. Se sua equipe de suporte já utiliza o Freshdesk, Freshchat é a alternativa mais lógica ao Drift nesta lista. Fora do Freshdesk, Freshchat é uma ferramenta de chat competente, mas sem grandes destaques.
Fonte: Freshchat
Principais características
- O Freddy AI assume o controle das conversas recebidas usando sua base de conhecimento e sugere respostas para agentes humanos em tempo real, a partir da mesma caixa de entrada.
- Caixa de entrada omnicanal. Chat na web, dispositivos móveis, WhatsApp Business e Facebook Messenger, tudo em uma única visualização compartilhada. O histórico acompanha os clientes em todos os canais.
- nativa Freshdesk Sincronização. Um clique transforma um chat em um Freshdesk . As alterações em qualquer um dos produtos são refletidas imediatamente em ambos.
- Regras de roteamento. Encaminha conversas para a equipe correta com base no tópico, idioma ou horário do dia. Os agentes transferem os chats sem que o cliente perceba.
- Histórico completo de contatos. Todas as interações em todos os canais aparecem no perfil do contato antes mesmo do agente digitar qualquer coisa.
Preços
| Plano | Preço | O que está incluído |
| Livre | $0 | 10 posições de uso, chat ao vivo na web, aplicativo móvel, respostas predefinidas, análises básicas |
| Crescimento | US$ 23/agente/mês | Respostas da IA Freddy, WhatsApp Business, Messenger, canal de e-mail, regras de atribuição |
| Pró | US$ 59/agente/mês | Bots de IA avançados, funções personalizadas, suporte multilíngue, análises mais aprofundadas |
| Empresa | US$ 95/agente/mês | Gestão de SLA, ambiente de testes (sandbox), registro de auditoria, gerente de contas dedicado |
Fique atento: o WhatsApp Business adiciona as taxas por conversa da Meta aos Freshchat. As taxas variam de acordo com o país e o tipo de conversa. Com um volume significativo de conversas, esse custo aumenta rapidamente.
Período de teste gratuito: 21 dias nos planos pagos.
Prós e contras
| As coisas boas | A Captura |
| A sincronização bidirecional significa que os chats se transformam em tickets instantaneamente, o contexto nunca é perdido e seus agentes de suporte ao cliente não precisam se repetir. | O layout da interface do usuário, os painéis de relatórios e o construtor de bots funcionam perfeitamente bem, mas a aparência e a sensação ao usá-los estão um passo atrás dos líderes da categoria, como Intercom. |
| A sincronização bidirecional significa que os chats se transformam em tickets instantaneamente, o contexto nunca é perdido e seus agentes de suporte ao cliente não precisam se repetir. | Para perguntas frequentes simples e previsíveis, o Freddy funciona muito bem. Para conversas humanas complexas e com várias interações, ele pode apresentar dificuldades. |
| Freshchat oferece um plano gratuito para até 10 agentes. É uma excelente opção para pequenas operações que buscam crescimento orgânico. | Se você usa Salesforce ou Zendesk, o principal diferencial desaparece. Você vai gastar muito tempo gerenciando integrações com o Zapier. |
Ideal para: Freshdesk ou Freshsales. Ele adiciona chat ao vivo à sua infraestrutura existente, para que você não precise integrar e gerenciar outro fornecedor.
Crisp
O Drift cobrava por usuário a preços corporativos. Crisp cobra por espaço de trabalho e inclui caixa de entrada multicanal, construtor de chatbots, base de conhecimento e infraestrutura hospedada na UE em um pacote com preço fixo. Ele não oferece o mesmo nível de roteamento firmográfico ou a mesma profundidade de agendamento de reuniões do Drift, mas para equipes que usavam o Drift principalmente para gerenciar conversas de entrada e qualificar leads, Crisp cobre o fluxo de trabalho principal por um custo consideravelmente menor. Crisp está entre as melhores alternativas ao Drift para equipes com orçamento limitado.
Fonte: Crisp
Principais características
- Caixa de entrada com mais de dez canais. Chat online, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger e SMS chegam em uma única visualização compartilhada. Os agentes colaboram, deixam anotações e transferem o atendimento sem que o cliente perceba.
- Construtor visual de chatbots. Crie fluxos de conversação condicionais em uma tela de arrastar e soltar, ramificando-os com base no comportamento do visitante, dados de CRM ou respostas anteriores.
- Base de conhecimento nativa. O chatbot pesquisa seu conteúdo de ajuda e exibe artigos relevantes antes de encaminhar o cliente para um agente. Nenhuma integração separada é necessária.
- Perfis de contato. Cada contato recebe um registro com histórico completo de conversas, dados comportamentais e atributos personalizados.
- Hospedagem na UE por padrão. Crisp opera em infraestrutura europeia em todos os níveis. Não é necessário nenhum contrato empresarial para atender aos requisitos de residência de dados.
Preços
| Plano | Preço | Assentos | O que está incluído |
| Livre | $0 | 2 | Chat ao vivo básico, caixa de entrada de contatos, lista de visitantes, aplicativo móvel |
| Mini | €45/espaço de trabalho/mês | Até 10 | Conversas ilimitadas, canal de e-mail, integrações com Slack e HubSpot , respostas predefinidas |
| Essenciais | €95/espaço de trabalho/mês | Até 10 | Criador de chatbots, mensagens de campanha, integração Zendesk , análises, base de conhecimento |
| Mais | €295/espaço de trabalho/mês | Ilimitado | Uso ilimitado de chatbot com IA, widget de marca branca, recursos nativos de CRM, funções personalizadas |
Atenção: O preço é por espaço de trabalho, não por usuário, o que torna Crisp uma ótima opção para equipes em crescimento. No entanto, cada marca ou site precisa do seu próprio espaço de trabalho. Vários espaços aumentam o custo rapidamente.
Teste grátis: 14 dias nos planos Essentials e Plus.
Prós e contras
| As coisas boas | A Captura |
| Crisp cobra uma taxa fixa por espaço de trabalho, não por usuário ou por resolução de IA. Dez agentes de suporte custam o mesmo que três. | Existe um grande salto de preço entre os planos intermediários e os planos premium (de US$ 95 a US$ 295 por mês), sem uma opção intermediária para equipes em crescimento. |
| Uma caixa de entrada multicanal, um construtor visual de chatbots, uma base de conhecimento e um mini-CRM estão todos incluídos no preço fixo padrão. | Conectar Crisp a sistemas CRM robustos como Salesforce geralmente requer a criação de uma API personalizada ou uma série de tarefas no Zapier. |
| A residência de dados na Europa está incluída de imediato, sem a necessidade das negociações contratuais habituais para empresas. | Abrange bem métricas padrão, como volume de conversas e tempos de resposta, mas não vincula as interações de chat diretamente à receita ou aos funis de marketing. |
Ideal para: Equipes que desejam uma plataforma de conversação completa com preços fixos e previsíveis. Você obtém tudo o que precisa para se conectar com os clientes, sem as dores de cabeça das plataformas corporativas.
Tawk.to
Tawk.to não replica os fluxos de trabalho, a resolução por IA ou o enriquecimento de CRM do Drift. O que ele faz é colocar um widget de chat ao vivo funcional no seu site sem custo algum, sem limite de agentes e sem limite de conversas. Para equipes que buscam alternativas ao chat do Drift e precisam continuar gerenciando conversas com clientes enquanto avaliam opções de longo prazo, ele resolve esse problema sem adicionar uma nova fatura de software.
Principais características
- Sem limites, sem restrições. Agentes ilimitados, conversas ilimitadas, grátis por tempo indeterminado. Você paga apenas para remover a marca ou adicionar agentes.
- Funcionalidades principais do chat ao vivo. Respostas predefinidas, compartilhamento de arquivos e transferência de mensagens estão disponíveis na versão gratuita.
- Painel de visitantes em tempo real. Veja a localização, a página atual e o tempo de permanência no site de cada visitante ativo. Inicie um chat proativo diretamente do painel.
- Aplicativos móveis. Os agentes respondem a partir de iOS ou Android com notificações push para novas conversas.
- Remoção da marca. Pague US$ 29 por mês para remover a etiqueta "Powered by tawk.to" do widget.
Preços
| Plano | Preço | O que está incluído |
| Livre | $0 para sempre | Assentos, conversas e sites ilimitados. Chat ao vivo, monitoramento de visitantes, respostas predefinidas, compartilhamento de arquivos, transferência de chat, emissão de ingressos, aplicativos para iOS e Android, mais de 45 idiomas |
| Remover a marca | US$ 19/mês (anual) / US$ 29/mês (mensal) | Remove a mensagem "Powered by tawk.to" do widget, dos e-mails de abertura de chamados, das páginas de chat e da Base de Conhecimento. Inclui URLs personalizadas para links diretos de chat e da Base de Conhecimento, um rodapé de e-mail personalizado e a opção de adicionar seu próprio link personalizado ao rodapé do widget. |
| Vídeo + Voz + Compartilhamento de tela | US$ 29/mês (por imóvel) | Permite chamadas de voz e vídeo em tempo real diretamente do widget de chat, da página de chat hospedada ou do link de chat direto. Também inclui recursos completos de compartilhamento de tela para solução de problemas interativa e suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. |
| Agentes contratados | a partir de US$ 1/hora | Tawk.to gerencia seu chat ao vivo com agentes de chat profissionais, nativos e treinados em inglês. Abrange todos os fusos horários com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo integração completa e treinamento de agentes. |
| Assistentes virtuais | $7 por hora | Um serviço mensal sem contratos de longo prazo que oferece recrutamento completo, triagem de candidatos e seleção. Os assistentes recebem um e-mail e um número de telefone virtual dedicados, acesso a mensagens em grupo/diretas, integração, serviços de contato com assistentes virtuais, relatórios diários de fechamento do expediente e suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. |
Atenção: o suporte gratuito ao produto é oferecido exclusivamente por meio de fóruns da comunidade. Se você tiver algum problema técnico, terá que se virar sozinho, a menos que pague pela remoção da marca.
Prós e contras
| As coisas boas | A Captura |
| Agentes ilimitados e conversas ilimitadas por zero reais. É uma das ofertas mais exclusivas e duradouras do mundo SaaS. | Você pode configurar saudações básicas acionadas por eventos, mas recursos avançados de ramificação condicional, roteamento inteligentee IA não estão disponíveis aqui. |
| Esta não é uma demonstração simplificada. Inclui rastreamento de visitantes em tempo real, aplicativos móveis, atalhos predefinidos e compartilhamento de arquivos integrado. | Manter os CRMs externos ou os sistemas helpdeskatualizados significa construir e manter suas próprias pontes de automação. |
| É a opção mais rápida do mercado para colocar um widget de chat básico em funcionamento no seu site enquanto você elabora planos de longo prazo. | Não há nenhuma camada de IA aqui. Se sua estratégia depende da resolução automática de volume, Tawk.to não pode fazer isso. |
Ideal para: Equipes com orçamento limitado que precisam de um widget de chat ao vivo funcionando imediatamente, com foco no suporte humano em vez de automação complexa.
Zoho SalesIQ
O Drift identificava visitantes com alta intenção de compra e iniciava conversas no momento certo. O SalesIQ faz o mesmo e encaminha esses dados diretamente para Zoho CRM, sem a necessidade de middleware. Cada conversa qualificada se torna automaticamente um registro de lead. Entre as alternativas ao Drift para chatbots de geração de leads, o SalesIQ preenche um nicho bem definido. Se o seu CRM for Zoho, esta é a substituição mais direta para os recursos de inteligência de leads do Drift. Caso contrário, grande parte do valor se perde.
Principais características
- Sistema de pontuação de engajamento de visitantes. Monitora e pontua cada visitante com base nas páginas visitadas, tempo gasto e comportamento. Regras abrem automaticamente um chat com visitantes de alta pontuação.
- Construtor de chatbots Zobot. Faça perguntas aos visitantes, direcione-os com base nas respostas, envie detalhes para o Zoho CRM como um novo lead e transfira para um atendente humano quando necessário. Sem necessidade de programação.
- nativa entre Zoho CRM e Zoho Desk Sincronização. Conversas qualificadas criam ou atualizam registros no CRM em tempo real. Chats escalados são enviados para o Zoho Desk com a transcrição completa.
- Mobilisten SDK. Adiciona chat ao vivo ao seu aplicativo iOS ou Android. As conversas do site e do aplicativo chegam à mesma caixa de entrada.
- Detecção automática de idioma. Exibe o widget de bate-papo no idioma do navegador do visitante em mais de 30 idiomas. Sem necessidade de configuração manual.
Preços
| Plano | Preço | Operadores | Rastreamento de visitantes | Chatbots | O que está incluído |
| Livre | $0 | 3 | 10 mil/mês | Nenhum | Chat ao vivo, rastreamento básico de visitantes, integração Zoho CRM |
| Básico | US$ 10/operador/mês | 10 | 50 mil/mês | 1 Zobot | E-mail e redes sociais, respostas predefinidas, integração Zoho Desk |
| Profissional | US$ 17/operador/mês | 25 | 100 mil/mês | 5 Zobots | SDK do Mobilisten, pontuação avançada de visitantes, relatórios personalizados |
| Empresa | US$ 25/operador/mês | Ilimitado | 200 mil/mês | Ilimitado | Respostas personalizadas do bot, roteamento avançado, opção de marca branca |
Atenção: os limites de rastreamento de visitantes são redefinidos mensalmente. Uma campanha ou o lançamento de um produto pode consumir todo o limite no meio do período, interrompendo o rastreamento até o próximo ciclo de faturamento.
Teste grátis: 15 dias em todos os planos pagos.
Prós e contras
| As coisas boas | A Captura |
| Geralmente, essa funcionalidade vem incluída em assinaturas Zoho existentes. A sincronização bidirecional transforma instantaneamente conversas qualificadas em leads limpos para o CRM. | Ao remover a conexão com o Zoho CRM, o SalesIQ se torna um widget de chat padrão e sem recursos adicionais, que exige integração manual. |
| Os planos pagos começam em apenas US$ 10 por operador por mês, tornando-os excepcionalmente acessíveis para pequenas equipes de vendas. | Zoho prioriza funcionalidades em detrimento do refinamento visual. A caixa de entrada e o construtor de bots são poderosos, mas têm uma aparência bem menos moderna do que os concorrentes premium. |
| A pontuação de visitantes em tempo real mostra exatamente quem está no seu site e quais páginas estão visualizando, dando aos representantes de vendas sinal verde para uma abordagem proativa. | O "Zobot" deles lida com os fluxos de qualificação padrão de forma excelente, mas carece do raciocínio autônomo e semelhante ao humano dos agentes de suporte de IA de ponta. |
Ideal para: Zoho CRM ou Zoho Desk . Mantenha o chat, a qualificação de leads e o sistema de tickets integrados de forma natural, para que tudo funcione sem complicações de integração.
Zendesk
O Drift era uma ferramenta de marketing conversacional. Zendesk é uma plataforma de suporte ao cliente. Eles têm funções diferentes. Para equipes que usavam o Drift principalmente para lidar com o volume de suporte e encaminhar chamados, Zendesk realiza essa função de forma mais completa: o chat funciona dentro do sistema de chamados, o gerenciamento de SLAs é integrado e os relatórios são bastante detalhados. Se a geração de leads era o principal fator para o uso do Drift, considere outras opções nesta lista.
Fonte: Zendesk
Principais características
- Chat e emissão de tickets em um único sistema. Um chat se transforma em um ticket com um clique. A transcrição completa é anexada e o ticket segue seu fluxo de trabalho normal: regras de atribuição, prazos de SLA e caminhos de escalonamento.
- Desvio de chamados por IA. Exibe artigos relevantes da central de ajuda antes do início do chat e apresenta sugestões de respostas de chamados semelhantes para os atendentes.
- Gestão de SLAs. Defina metas de tempo de resposta por prioridade ou nível de cliente. Zendesk sinaliza conversas que representam risco de violação antes que ela ocorra.
- Relatórios personalizados e exportação para BI. Desempenho do agente, tempos de resolução, CSAT e detalhamento por canal: tudo isso pode ser relatado, agendado e exportado para ferramentas de BI externas.
- Mais de 1.200 integrações nativas. A biblioteca de integrações mais completa desta lista. Se você tem uma infraestrutura complexa, Zendesk certamente se conecta a tudo nela.
Preços
| Plano | Preço | O que está incluído |
| Equipe da Suíte | US$ 25/agente/mês | Sistema de emissão de bilhetes, chat ao vivo, e-mail, mensagens em redes sociais, central de ajuda, inteligência artificial básica, mais de 1.000 integrações |
| Crescimento do conjunto de suítes | US$ 69/agente/mês | Centrais de ajuda de múltiplas marcas, portal do cliente, respostas com inteligência artificial, roteamento avançado, SLA básico |
| Profissional de Suíte | US$ 115/agente/mês | Gestão completa de SLAs, alertas de violação de dados, pesquisas de satisfação do cliente (CSAT), criador de relatórios personalizados, roteamento baseado em habilidades |
| Suíte Empresarial | US$ 169/agente/mês | Ambiente de testes (sandbox), funções de agente personalizadas, formulários de tickets dinâmicos, IA avançada, Conversas Sunshine |
Fique atento: os recursos avançados de IA (Triagem Inteligente, Detecção de Intenção, Sugestões de Macro) custam cerca de US$ 50 por agente por mês, além do preço do pacote. No plano Profissional com IA, esse valor é de US$ 165 por agente por mês.
Teste grátis: 14 dias em todos os planos Suite.
Prós e contras
| As coisas boas | A Captura |
| Zendesk unifica sistemas de emissão de tickets, chat, e-mail, telefone, acompanhamento de SLAs e relatórios globais em uma infraestrutura de suporte única e impenetrável. | Zendesk foi desenvolvido para suporte, não para geração de leads. Ele não substituirá os playbooks de contas-alvo ou os recursos de criação de pipelines do Drift. |
| Como o chat e os tickets ficam armazenados no mesmo database, o contexto nunca se perde quando uma conversa rápida no chat ao vivo se transforma em um ticket de suporte. | Configurar regras de roteamento corporativo e painéis de análise personalizados leva semanas. Equipes pequenas acharão essa plataforma extremamente pesada. |
| Com mais de 1.200 integrações nativas, a pergunta "Ele se conecta à nossa pilha de tecnologia?" tem uma resposta quase sempre fácil: sim. | O custo por licença aumenta rapidamente. Embora os orçamentos corporativos suportem isso sem problemas, as empresas de médio porte sentirão o impacto. |
Ideal para: Expansão das operações de suporte. Integra o chat ao vivo diretamente a um sistema de tickets completo, consolidando sua infraestrutura e otimizando todo o fluxo de trabalho de suporte ao cliente.
LiveChat
O Drift acumulou complexidade ao longo do tempo. LiveChat não. É uma ferramenta de chat ao vivo rápida e intuitiva que se conecta nativamente ao Zendesk, Freshdesk, HubSpote Salesforce. Esta alternativa ao chat do Drift leva menos de uma hora para ser configurada. Ela não substitui a lógica de playbook ou os recursos de IA do Drift. Ela substitui a parte do Drift que seus agentes usavam diariamente: uma caixa de entrada confiável para gerenciar conversas com clientes.
Fonte: LiveChat
Principais características
- Caixa de entrada do agente organizada. Os agentes visualizam os chats recebidos, sua fila de mensagens e um histórico de conversas pesquisável. Carrega rapidamente, funciona de forma consistente e não requer treinamento prévio.
- Respostas predefinidas e questionários pré-chat. Os agentes inserem respostas salvas com um atalho de teclado. Um formulário pré-chat coleta o nome do visitante, o e-mail e o tipo de pergunta antes do início do chat.
- Mais de 200 integrações nativas. Zendesk, Freshdesk, HubSpote Salesforce se conectam nativamente. Sem necessidade de integração com o Zapier para as principais ferramentas.
- Gatilhos de chat proativos. Abre um chat automaticamente com base em visitas à página, visitas recorrentes de contatos conhecidos ou fontes de tráfego específicas.
- Respostas com auxílio de IA. Sugere respostas com base na mensagem do cliente e no histórico de conversas anteriores. Os agentes aceitam, editam ou ignoram.
Preços
| Plano | Preço | História | Visitantes rastreados | O que está incluído |
| Iniciante | US$ 19/agente/mês | 60 dias | Até 100 | Chat ao vivo, respostas predefinidas, pesquisas pré-chat, compartilhamento de arquivos, relatórios básicos, mais de 200 integrações |
| Equipe | US$ 49/agente/mês | Ilimitado | Ilimitado | Rastreamento completo de visitantes, grupos de agentes, agendamento de trabalho, previsão de pessoal, relatórios avançados |
| Negócios | US$ 59/agente/mês | Ilimitado | Ilimitado | Relatórios avançados, exportação de dados, gerenciamento de permissões |
| Empresa | Personalizado | Ilimitado | Ilimitado | SSO, gerente de conta dedicado, conformidade HIPAA , SLA de disponibilidade de 99,9% |
Atenção: o ChatBot é um produto separado com preços distintos, a partir de aproximadamente US$ 52/mês. Se você deseja fluxos de qualificação automatizados, precisará adquirir duas assinaturas. Leve isso em consideração antes de comparar LiveChat com ferramentas que incluem um construtor de chatbots.
Teste grátis: 14 dias.
Prós e contras
| As coisas boas | A Captura |
| Sem necessidade de integração demorada de várias semanas ou configuração complexa. É a maneira mais rápida de migrar do Drift sem complicações. | A interface de usuário limpa e extremamente rápida elimina o excesso de recursos, o que significa que sua equipe realmente gostará de usá-la. |
Ideal para: Equipes que precisam de um widget de chat simples e confiável. Oferece uma interface intuitiva e uma conexão estável com seu CRM ou helpdesk, sem complicações na configuração.
Gorgias
O Drift iniciava conversas com os visitantes do site. Gorgias as resolve, especialmente para equipes de e-commerce onde resolver uma conversa significa processar um reembolso ou atualizar um endereço de entrega sem precisar trocar de aba. Ele se conecta nativamente ao Shopify, Magento e BigCommerce e importa dados de pedidos em tempo real para cada conversa. Não é uma ferramenta de geração de leads. É uma ferramenta de suporte pós-venda para operações transacionais de e-commerce.
Fonte: Gorgias
Principais características
- Gerenciamento de pedidos dentro da conversa. Os agentes processam reembolsos, aplicam descontos, atualizam endereços de entrega e cancelam pedidos sem sair da interface de chat.
- Caixa de entrada unificada. Chat do site, e-mail, Facebook, Instagram e SMS chegam a uma única caixa de entrada compartilhada, com histórico completo de cada canal em cada registro de contato.
- Relatórios de receita. Monitora quais conversas levam a compras e atribui a receita diretamente às interações de suporte.
- Detecção de intenção e marcação automática. Identifica a intenção da mensagem recebida (reembolso, envio, consulta de produto) e encaminha as conversas para a fila correta automaticamente.
- Integrações nativas de comércio eletrônico. Conecta-se ao Shopify, Magento, BigCommerce e WooCommerce, importando dados de pedidos em tempo real e histórico do cliente para todas as interações.
Preços
| Plano | Preço | O que está incluído |
| Iniciante | US$ 10/mês | 50 ingressos/mês, 3 lugares, chat ao vivo, e-mail, redes sociais, integração com Shopify |
| Básico | US$ 50/mês | 300 ingressos/mês, assentos ilimitados, todos os canais, regras de automação, estatísticas de receita |
| Pró | US$ 300/mês | 2.000 tickets/mês, automação avançada, visualizações personalizadas, pesquisas de CSAT |
| Avançado | US$ 750/mês | 5.000 chamados/mês, suporte dedicado, relatórios avançados, integrações personalizadas |
| Empresa | Personalizado | Volume personalizado, gerente de conta dedicado, SLAs personalizados |
Atenção: Gorgias são calculados por volume de ingressos, não por assento. Cobranças adicionais serão aplicadas caso você ultrapasse seu limite mensal. Planeje seu orçamento com base nos meses de maior movimento (Black Friday, liquidações sazonais), não na sua média.
Teste grátis: Disponível período de teste sandbox com tempo limitado.
Prós e contras
| As coisas boas | A Captura |
| Os agentes podem emitir reembolsos ou editar endereços de entrega diretamente na barra lateral da conversa. Chega de copiar e colar entre abas. | Gorgias cobra com base no volume de tickets. Se o seu tráfego aumentar durante os feriados, sua conta também aumentará. |
| Gorgias rastreia exatamente quais conversas de chat levaram a uma compra, comprovando o retorno financeiro do investimento da sua equipe de suporte. | Não realiza geração de leads B2B, roteamento firmográfico ou agendamento de reuniões. É uma ferramenta de varejo transacional, pura e simplesmente. |
| Ele extrai históricos detalhados de pedidos, valores de ciclo de vida do cliente e status de entrega diretamente para o espaço de trabalho. | Se você não vende produtos físicos online, os recursos específicos que justificam o preço premium Gorgias não se aplicam a você. |
Ideal para: operações de e-commerce com alto volume de reembolsos e rastreamento de pedidos. Integra os dados transacionais diretamente ao seu chat, permitindo que você pare de alternar entre abas para atender seus clientes.
Olark
O Drift não priorizou a acessibilidade. O Olark, sim. Seu widget de chat atende aos padrões WCAG 2.1, oferecendo suporte nativo a leitores de tela, navegação por teclado e tecnologias assistivas. Para organizações nas áreas de saúde, educação ou governo, onde a conformidade com a acessibilidade é um requisito para a aquisição de produtos, o Olark aborda um aspecto que a maioria das ferramentas desta lista ignora. Fora desse contexto, trata-se de uma ferramenta básica de chat ao vivo com um preço difícil de justificar.
Fonte: Olark
Principais características
- Widget compatível com WCAG 2.1. Suporta leitores de tela, navegação completa por teclado e tecnologias assistivas nativamente. Atende aos requisitos da Seção 508 dos padrões federais de acessibilidade dos EUA.
- Aparência personalizável do widget. Ajuste cores, fontes e posicionamento para combinar com a sua marca sem precisar mexer no código.
- Regras de chat automatizadas. Abre um chat automaticamente com base no comportamento do visitante, na página, no tempo de permanência no site ou na localização geográfica.
- Monitoramento de visitantes em tempo real. Mostra os visitantes ativos, sua localização e a página atual. Os agentes iniciam chats proativos diretamente do painel de controle.
- Exportação automática de transcrições. Envia automaticamente todas as conversas para Zendesk ou Freshdesk . Sem etapas manuais.
Preços
| Plano | Preço | O que está incluído |
| Olark | Aproximadamente US$ 29 por assento por mês | Chat ao vivo, widget compatível com WCAG, mensagens automatizadas, monitoramento de visitantes, relatórios, arquivo de transcrições, integrações Zendesk e Freshdesk |
| Power-ups | Varia | Navegação conjunta, insights sobre visitantes, chat sem marca e chat traduzido disponíveis como complementos individuais |
Fique atento: a navegação conjunta, os insights sobre visitantes e a personalização da marca são recursos adicionais cobrados além da taxa básica de assinatura. A ferramenta parece simples até você adicionar os recursos que uma equipe de suporte realmente precisa.
Teste grátis: 14 dias.
Prós e contras
| As coisas boas | A Captura |
| A conformidade com as WCAG não é um mero item adicionado pela Olark para apresentações de vendas. É o padrão ouro para sites governamentais, educacionais e de organizações sem fins lucrativos. | O Olark dispensa completamente agentes de IA, criadores visuais de bots ou manuais de marketing. É uma ferramenta para bate-papo humano ao vivo, nada mais. |
| Não há curva de aprendizado e os agentes podem usá-lo confortavelmente desde o primeiro dia. | Com um custo de US$ 29 por usuário por mês para bate-papo básico por texto, é difícil justificar o serviço, a menos que a acessibilidade seja sua principal prioridade. |
| Ele envia históricos de conversas completos para plataformas de suporte como Zendesk e Freshdesk de forma confiável e organizada. | Funcionalidades como insights sobre o comportamento dos visitantes, navegação conjunta e personalização da marca exigem taxas mensais adicionais além da sua assinatura básica. |
Ideal para: Equipes com rigorosos requisitos de conformidade com as WCAG. Oferece um widget de chat altamente acessível que elimina obstáculos de aquisição e funciona perfeitamente para toda a sua base de usuários, sem necessidade de configuração adicional.
LiveAgent
O Drift cuidava do chat do site. O LiveAgent gerencia chat, tickets por e-mail e chamadas VoIP a partir de uma única caixa de entrada compartilhada, a um preço bem inferior ao Zendesk. A interface parece desatualizada e os recursos de IA são limitados. Mas para pequenas equipes de suporte que precisam dos três canais sem precisar gerenciar três ferramentas separadas ou pagar preços corporativos, o LiveAgent atende a essa necessidade sem complexidade desnecessária.
Fonte: LiveAgent
Principais características
- Sistema de tickets, chat ao vivo e VoIP em uma única caixa de entrada. Os agentes gerenciam tickets por e-mail, conversas por chat e chamadas telefônicas a partir de uma única interface, sem precisar alternar entre ferramentas.
- Central de atendimento integrada. Chamadas VoIP com roteamento IVR, gravação de chamadas e transferências internas. Não é necessário usar nenhuma ferramenta de central de atendimento separada.
- Visualização de digitação em tempo real. Os agentes veem o que os clientes digitam antes de clicarem em enviar, dando-lhes tempo para preparar uma resposta antes que a mensagem chegue.
- Histórico de contatos universal. Todas as interações com o cliente, em todos os canais, aparecem em uma caixa de entrada compartilhada com o histórico completo do contato.
- Regras de automação e gerenciamento de SLAs. Atribui chamados, envia respostas predefinidas e sinaliza conversas que podem violar as metas de tempo de resposta.
Preços
| Plano | Preço | O que está incluído |
| Pequeno | US$ 15 por agente por mês | Emissão de bilhetes, chat ao vivo, base de conhecimento, portal do cliente, acesso à API |
| Médio | US$ 29/agente/mês | Tudo incluído no pacote Small, além de central de atendimento, canais de mídia social e controle de ponto |
| Grande | US$ 49/agente/mês | Tudo do Medium, além de videochamadas, relatórios avançados e lista de permissões de IP |
| Empresa | US$ 85/agente/mês | Tudo no pacote Large, além de gerente de conta dedicado, integração personalizada e integrações personalizadas |
Atenção: O call center e os canais de mídia social exigem um plano Medium ou superior. Se esses serviços estiverem na sua lista, o custo inicial é de US$ 35 por agente por mês, e não de US$ 15. Leia atentamente a descrição dos planos antes de escolher um.
Teste grátis: 30 dias.
Prós e contras
| As coisas boas | A Captura |
| Se você precisa de suporte por chat, emissão de tickets e voz, o LiveAgent oferece tudo isso por uma fração do preço do Zendesk. | A interface do usuário parece nitidamente antiquada em comparação com o visual sofisticado do HubSpot ou Intercom. |
| A maioria das plataformas oferece duas semanas. O LiveAgent oferece um mês inteiro para você testar volumes reais de conversas antes de gastar um centavo. | Assim como Zendesk, esta ferramenta foi criada exclusivamente para suporte ao cliente receptivo. Ela não cria funis de vendas, agenda reuniões de vendas ou executa planos de marketing. |
| Você não precisa de um fornecedor de call center separado; o suporte por telefone funciona exatamente na mesma caixa de entrada que seus chats online. | Ele lida facilmente com as regras de triagem padrão, mas carece da resolução autônoma por IA e do roteamento inteligente encontrados em alternativas modernas. |
Ideal para: Operações com orçamento limitado que precisam de suporte omnichannel essencial, sem o preço premium de ferramentas de IA e marketing complexas.
Alternativas ao Free Drift que valem a pena considerar
Vamos falar sobre a situação orçamentária com honestidade.
Migrar plataformas leva tempo, mesmo quando não custa dinheiro. E se você já está absorvendo a disrupção de deixar o Drift, adicionar uma nova conta de software a isso é difícil de justificar internamente. A boa notícia: três alternativas ao Drift nesta lista oferecem planos gratuitos de verdade. Não são demonstrações limitadas com contadores regressivos. São produtos funcionais nos quais você pode realizar conversas reais com clientes, agora mesmo, sem custo algum.
Tawk.to: Completamente grátis, sem asteriscos
Já falamos detalhadamente sobre Tawk.to acima, mas vale a pena deixar plain: agentes ilimitados, conversas ilimitadas, sites ilimitados, grátis para sempre. A maioria dos concorrentes limita seus planos gratuitos a duas licenças, 50 conversas por mês ou um único domínio. Tawk.to não. Para equipes em meio a uma migração que precisam de uma solução enquanto definem o plano de longo prazo, Tawk.to é a opção gratuita mais rápida desta lista. Use-o como uma ponte. Ou mantenha-o permanentemente. Ambas são opções válidas.
Crisp: Dois lugares, sem espaço para conversação
O plano gratuito do Crispoferece duas licenças de agente e chat básico, sem limite mensal de conversas. Essa é uma combinação incomum. A maioria dos planos gratuitos limita o número de conversas ou de agentes. Crisp limita o número de agentes e permite que as conversas fluam livremente. Para uma pequena equipe que está testando a plataforma antes de optar por um plano pago, isso é mais do que suficiente para avaliar se Crisp atende às suas necessidades. E quando você estiver pronto para fazer um upgrade, o preço fixo significa que você já sabe exatamente quanto vai pagar. Sem taxas por resolução inesperadas.
Live ChatHubSpot : o plano gratuito com um CRM integrado
O plano gratuito de chat da HubSpotoferece algo que nenhum outro plano gratuito desta lista oferece: inclui um CRM completo. Cada conversa iniciada por um visitante é registrada automaticamente em um contato. Sem configuração. Sem integração para configurar. O chat e o CRM são o mesmo produto, e ambos são gratuitos.
Para equipes B2B que estão migrando do Drift, esta é a alternativa funcional mais próxima do que o Drift oferecia, sem custo algum. Você obtém captura de leads, registros de contatos, histórico de conversas e agendamento de reuniões, tudo sem pagar nada. No momento em que estiver pronto para adicionar automação e lógica avançada de chatbot, os planos pagos estarão disponíveis. Mas você não precisa começar por aí.
Como migrar do Drift para uma nova plataforma
Ninguém se empolga com migrações. Mas as equipes que as planejam cuidadosamente perdem muito menos do que as equipes que improvisam. Veja o que fazer, em ordem.
Que dados você pode exportar do Drift?
Primeiro, a resposta honesta: menos do que você esperaria.
O Drift não oferece a opção de exportar seu histórico de conversas com um único clique. O que você pode extrair depende do seu plano e do saldo restante na sua conta.
- Contatos. Este é bem simples. Vá para a seção Contatos e exporte como CSV. Você obterá nomes, e-mails, nomes de empresas e quaisquer atributos personalizados que tenha armazenado. Faça isso primeiro, antes de qualquer outra coisa, e definitivamente antes que seu acesso termine.
- Transcrição de conversas. Isso requer a API do Drift, o que significa que você precisa de um desenvolvedor ou de alguém familiarizado com um cliente de API REST. A abordagem: percorrer todas as páginas do endpoint de lista de conversas para coletar o ID de cada conversa e, em seguida, extrair cada uma individualmente. O resultado é um CSV com todos os dados de conversa que correspondem aos seus filtros. Não é a solução mais elegante, mas funciona.
- Playbooks e fluxos de chatbot. Eles não são exportáveis de forma alguma, nem como dados estruturados, nem de nenhum outro tipo. Faça capturas de tela. Documente cada ramificação, cada condição, cada regra de roteamento antes de perder o acesso. Esses documentos se tornarão seu modelo quando você reconstruir o sistema.
Migrando fluxos de conversa de chatbots
Há algo que a maioria dos guias de migração omite: você não pode importar um playbook do Drift para outra plataforma. Não há arquivo para enviar, nem assistente de migração para executar. O que o Drift chamava de playbooks, cada outra plataforma chama de algo diferente, e a estrutura subjacente raramente se mapeia perfeitamente.
Essa migração é uma reconstrução. Planeje-se adequadamente.
A abordagem que funciona: documente suas configurações de playbook do Drift com o máximo de detalhes possível e, em seguida, use essa documentação como um modelo ao configurar fluxos na nova ferramenta. HubSpot chama isso de fluxos de trabalho. Intercom chama de séries. Crisp chama de cenários de chatbot. A lógica é a mesma. A terminologia, não.
Histórico de Contatos e Conversas em Movimento
Os contatos são a parte fácil. Exporte do Drift como CSV, limpe o arquivo (remova duplicados, padronize os nomes dos campos para que correspondam à sua nova plataforma) e importe para o seu novo CRM ou integração de CRM. Pronto.
O histórico de conversas é onde as expectativas precisam ser ajustadas. Nenhuma plataforma de chat oferece uma maneira de importar o histórico de conversas de um concorrente. O objetivo não é uma transferência perfeita, mas sim ter os dados em um local onde sua equipe possa encontrá-los quando precisar. Armazene o CSV em sua wiki interna ou anexe-o como uma nota aos registros de contato em seu CRM. Depois, comece do zero no novo sistema.
Reconectando suas integrações de CRM e Helpdesk
Esta é a etapa que transforma uma migração de duas semanas em uma migração de seis semanas para a maioria das equipes. Planeje-a antes de começar, não depois que a migração já estiver em andamento.
Antes de mais nada, mapeie todas as ferramentas às quais o Drift se conecta: CRM, calendário, helpdesk, Slack, ferramentas de análise. Para cada conexão, verifique se a sua nova plataforma oferece integração nativa ou se você precisará de uma ponte com o Zapier. Integrações nativas são mais estáveis ao longo do tempo, têm um custo de manutenção menor e não adicionam taxas por tarefa que se acumulam mensalmente.
Alternativas ao Drift para equipes de suporte ao cliente
A maior parte deste guia pressupõe que você usou o Drift da maneira que ele propõe: interceptando visitantes do site, qualificando leads e agendando reuniões. Mas muitas equipes usaram o Drift para algo mais simples: conversar com clientes que já tinham dúvidas.
Se fosse você, a avaliação seria diferente.
Ferramentas que se conectam nativamente com plataformas Helpdesk
O aspecto mais importante que uma equipe de suporte deve verificar antes de escolher alternativas ao chatbot Drift não são os recursos de IA ou o construtor de chatbots. É se a ferramenta se integra nativamente, em ambos os sentidos, ao sistema de tickets que seus agentes já utilizam.
Tecnicamente, uma ponte do Zapier conta como uma integração. Mas também pode apresentar problemas, custa dinheiro por tarefa e cria um atraso na sincronização do qual seus agentesplain em uma semana. Nativo significa nativo. Veja onde cada ferramenta se encaixa:
- Zendesk. Se você já usa Zendesk, Zendesk Chat funciona dentro do mesmo pacote. As conversas se transformam em tickets sem qualquer trabalho de integração, pois não há integração. É um único produto.
- Freshdesk. Freshchat se conecta ao Freshdesk nativamente com sincronização bidirecional completa. Conversas, contatos e tickets são mantidos atualizados automaticamente em ambas as plataformas. Novamente, mesma empresa, mesma plataforma.
- Intercom. Conecta-se diretamente ao Zendesk, Salesforcee HubSpot. Quando uma conversa precisa ser encaminhada para um nível superior, ela é automaticamente aberta em um Zendesk com a transcrição completa em anexo.
- LiveChat. Conexões nativas com Zendesk, Freshdeske HubSpot, entre mais de 200 integrações. Uma das bibliotecas de integração mais confiáveis desta lista.
- Gorgias. Um helpdesk que se integra nativamente com Shopify e Magento, combinando chat ao vivo, tickets e dados do cliente em um único painel.
- Tidio. Integrações nativas Zendesk e Freshdesk nos planos pagos. Funciona bem para equipes que não precisam de recursos avançados de emissão de tickets para empresas.
O que priorizar se o suporte for seu principal caso de uso?
O problema de procurar as melhores alternativas ao Drift em 2026 quando o suporte é sua principal área de atuação é o seguinte: a maioria das comparações disponíveis é voltada para equipes de marketing. As prioridades de recursos são completamente diferentes.
- Roteamento de tickets, não de leads. Sua equipe precisa que as conversas evoluam naturalmente para tickets e sigam um fluxo de trabalho de suporte. O agendamento de reuniões é irrelevante. Os prazos do SLA, não.
- Eficiência do agente em vez de sofisticação do chatbot. Respostas predefinidas, detecção de conflitos e anotações internas fazem uma diferença muito maior na produtividade diária de uma equipe de suporte do que o mais elaborado manual de instruções de chatbot já criado.
- Gerenciamento de SLA e filas. Se você tem compromissos de tempo de resposta, sejam eles escritos ou implícitos, precisa de uma plataforma que identifique os tickets em risco antes que eles sejam violados. Zendesk e Freshchat lidam bem com isso. Crisp e Tawk.to não abordam esse aspecto.
- Uma base de conhecimento que interage com seu chatbot. As melhores equipes de suporte resolvem dúvidas comuns antes que elas cheguem a um atendente. Isso só funciona se o seu chatbot puder, de fato, acessar o conteúdo de ajuda. IntercomO Fin, do Zendesk, faz isso. A IA nativa do HubSpotutiliza a HubSpot . FreshchatA IA Freddy, do
Se esses quatro aspectos forem importantes para sua equipe, sua lista de opções será curta: Zendesk, Intercomou Freshchat, dependendo do ecossistema em que você já está inserido.
Se você está no meio de uma migração de plataformas e precisa descobrir como transferir o histórico de conversas, dados de contato ou conexões helpdesk , é exatamente para isso que oferecemos suporte. Help Desk Migration cuida da migração de dados entre plataformas de suporte, para que sua equipe não precise se preocupar com a parte da API.
Perguntas frequentes sobre alternativas à deriva em 2026
Foi uma consolidação corporativa e uma mudança estratégica. Após a aquisição pela Salesloft em 2024, a Vista Equity Partners fundiu a empresa com a Clari, mudando o foco do chat conversacional para plataformas de receita baseadas em IA. Embora a Drift recomende oficialmente os agentes de IA da 1mind como seus sucessores, uma grande violação de segurança do OAuth em setembro de 2025 forçou as equipes B2B restantes a migrarem imediatamente. Em 2026, a plataforma se tornou praticamente uma cidade fantasma.
Embora não exista um clone idêntico, as duas alternativas mais próximas do Drift são Intercom e HubSpot Live Chat.
- Intercom (Ideal para Marketing Conversacional): O verdadeiro sucessor espiritual. Ele se equipara à lógica de roteamento avançada do Drift, integrações profundas com CRM e poderosos recursos de IA (via Fin).
- HubSpot Live Chat (Ideal para equipes nativas de CRM): Uma escolha perfeita se sua equipe de vendas já utiliza o HubSpot, combinando agendamento de reuniões e enriquecimento de contatos de forma integrada.
Se você está buscando as melhores alternativas para drift em 2025 ou avaliando opções agora mesmo em 2026, esses dois modelos são o ponto de partida para a maioria das equipes B2B.
Sim. As melhores alternativas gratuitas incluem Tawk.to (número ilimitado de usuários), HubSpot (CRM/criador de bots gratuito), Crisp (2 usuários) e Freshchat (10 agentes). Direcione seu tráfego pelo Tawk.to ou HubSpot Free como uma solução temporária sem custos para ganhar tempo enquanto você reconstrói seus fluxos de automação complexos em outro lugar.
Aja rapidamente antes que a API do Drift se degrade. Baixe os contatos por meio de uma exportação CSV padrão. Para as transcrições, use a API para percorrer os IDs de conversa individuais. Como os Playbooks não exportam, faça capturas de tela ou documente manualmente seus ramos de lógica condicional antes de perder completamente o acesso à plataforma.
Para equipes Zendesk , as melhores opções de integração nativa são Zendesk Chat, Intercom, LiveChate Tidio. Para Freshdesk, escolha Freshchat para um fluxo de trabalho nativo mais intuitivo ou opte pelo LiveChat, Tidioe Crisp. Sempre teste a profundidade da integração antes de comprar. "Funciona com" pode significar desde uma sincronização de dados bidirecional completa até um gatilho básico do Zapier que apenas envia um e-mail com o registro de um contato.
