Apresentamos opções automatizadas revolucionárias para migração de dados de help desk, ao seu alcance!
Na Help Desk Migration , vamos além do básico. Nossa mais recente gama de recursos automatizados torna a migração de seus dados mais fácil do que nunca — sem trabalho manual, sem interrupções. Apenas uma migração tranquila e confiável entre plataformas.
Quais são as opções de personalização automatizadas?
No mundo acelerado e tecnológico de hoje, a automação é fundamental. Por isso, oferecemos um conjunto de opções personalizadas para adaptar a migração dos seus dados — prontas para uso imediato. Isso não só aprimora nosso serviço, como também agrega valor real aos nossos clientes.
Vamos explorar as opções automatizadas e personalizadas que oferecemos para migração de dados:
- Adicione uma nova etiqueta aos tickets : Etiquete os tickets migrados de forma integrada, proporcionando melhor organização e recursos de busca aprimorados.
- Migre imagens embutidas como anexos : Diga adeus ao incômodo de anexar imagens manualmente. Nosso sistema automatizado migra imagens embutidas como anexos de ingressos sem esforço, preservando sua integridade.
- Ignorar anexos : O Assistente de Migração transfere os anexos por padrão. Precisa priorizar uma migração rápida? Com esta opção, você pode optar por excluir os anexos, agilizando o processo e economizando tempo valioso.
- Transferir gravações de chamadas : Preserve gravações importantes Zendesk durante a migração de dados para garantir acesso contínuo a informações valiosas.
- Migrar os registros mais recentes primeiro : Os registros são migrados em ordem cronológica, do mais recente para o mais antigo. Este recurso se aplica somente à Migração Completa.
- Migre traduções de conteúdo : Expanda seu alcance global com a migração perfeita de conteúdo multilíngue.
- Atualizar links cruzados entre artigos : Atualizar automaticamente os links internos entre artigos durante a migração para garantir a precisão.
- Selecione registros para demonstração : Experimente em primeira mão o poder da nossa solução de migração de dados com uma demonstração personalizada, utilizando os dados que você escolher — selecione até 20 IDs de tickets e artigos da base de conhecimento.
- Migre as conversas do lado do ticket Zendesk : Transfira facilmente as conversas do lado do ticket, garantindo que nada seja esquecido no processo de migração.
- Migre contatos e organizações associadas: Transfira organizações e clientes associados a chamados ou outros registros.
- Atualize os registros existentes no destino : Sincronize automaticamente contatos e organizações que existem nas plataformas de origem e destino com base nas suas configurações de mapeamento.
- Prolongue o período de retenção de dados : Adicione dias extras ao período de retenção da sua migração para que seus dados permaneçam acessíveis por mais tempo antes do arquivamento.
Como funcionam as opções automatizadas?
Após conectar suas contas de origem e destino, selecione uma das opções automatizadas disponíveis, com base em suas plataformas específicas . Clique em "Opções" abaixo de "Tickets e artigos" para escolher as listas.
Adicione uma nova etiqueta aos tickets migrados
Ao selecionar esta opção, o campo para adicionar tags aparecerá à direita. Você precisa fornecer pelo menos uma tag para ativar esta opção.
Utilize esta opção automática quando desejar:
- Evite gatilhos e respostas duplicadas durante migrações em tempo real.
- Ao mesclar contas, marque cada fonte para rastrear a origem dos tickets.
- Organize os dados marcando as importações de várias caixas de correio ou projetos.
- Ao combinar plataformas ativas, separe os tickets recebidos dos tickets existentes.
- Filtre por etiqueta para gerar relatórios claros e precisos sem necessidade de classificação manual.
Migrar imagens embutidas como anexos de ingressos
Deseja manter as imagens incorporadas da sua plataforma de origem? Esta opção permite migrar imagens embutidas como anexos, mas pode aumentar o tempo de migração. Recomendamos configurar a migração manualmente se você pretende utilizá-la.
Use esta opção personalizada se sua equipe depender mais de recursos visuais incorporados, como capturas de tela ou maquetes, do que de anexos padrão.
Pular anexos
Precisa de uma migração mais rápida ou quer economizar espaço de armazenamento na sua nova plataforma? Esta opção personalizada oferece controle total sobre quais anexos você deseja gerenciar:
- Todos os ingressos
- Os bilhetes foram atualizados pela última vez há mais de 6 meses
- Os bilhetes foram atualizados pela última vez há mais de 12 meses
- Os bilhetes foram atualizados pela última vez há mais de 24 meses
Essa funcionalidade aprimorada não só permite que você personalize o gerenciamento de anexos de acordo com suas necessidades, como também ajuda a otimizar o armazenamento de dados em sua plataforma. Além disso, contribui para processos de migração de dados mais rápidos, garantindo eficiência em todos os aspectos.
Utilize esta opção automática quando desejar:
- Evite o excesso de armazenamento nas plataformas.
- Ignore anexos desatualizados que sua equipe não usa mais.
- Reduza custos desde o primeiro dia eliminando dados desnecessários.
- Agilize migrações de grande porte concentrando-se nos uploads recentes.
Transferir gravações de chamadas
Deseja migrar gravações de chamadas do Zendesk? Esta opção permite transferi-las como anexos de tickets.
Antes da migração, as gravações de chamadas apareciam como mensagens separadas nos tickets Zendesk .
Com essa opção, os arquivos são adicionados como anexos .mp3 abaixo das descrições dos ingressos ou podem ser acessados por meio de um link, dependendo da plataforma de destino.
Como experimentar?
Selecione a opção antes de iniciar sua demonstração gratuita. Após a conclusão, abra um chamado de migração para ver como funciona.
Escolha esta opção automática quando quiser:
- Preserve a íntegra das conversas relacionadas aos tickets, incluindo gravações de voz.
- Evite trocar de plataforma para acessar arquivos de áudio importantes.
- Apoiar a conformidade, o treinamento e o controle de qualidade com registros completos.
- Mantenha o histórico de chamadas facilmente acessível para consultas futuras.
Migre os registros mais recentes primeiro
Use a opção “Migrar os registros mais recentes primeiro” para manter seu suporte funcionando sem problemas. Seus registros mais recentes são transferidos primeiro, para que sua equipe permaneça focada nos problemas mais recentes dos clientes enquanto o restante é migrado em segundo plano.
Use esta opção automática quando precisar:
- Execute uma migração completa dentro de um período de inatividade limitado.
- Continue dando suporte aos usuários durante a migração com um volume menor de chamados.
- Mantenha-se dentro de um orçamento rigoroso ou de um limite de horas de migração.
- Faça testes e treine com tickets ativos antes de concluir a transição completa.
Migre traduções de conteúdo
Você possui uma base de conhecimento multilíngue e deseja manter todo o conteúdo localizado? Você pode migrar seus artigos em vários idiomas — basta garantir que as plataformas de origem e destino ofereçam suporte a recursos multilíngues e que existam versões correspondentes em cada idioma em ambas as plataformas.
Utilize esta opção automática quando desejar:
- Preserve todas as traduções em sua base de conhecimento multilíngue.
- Garantir que o conteúdo localizado permaneça ativo e acessível após a migração.
- Mantenha a consistência em todos os idiomas suportados na sua nova plataforma.
Atualize links internos entre artigos
Mantenha os links internos dos artigos precisos durante a migração com facilidade usando o Assistente de Migração.
Funciona assim: a ferramenta atualiza automaticamente o domínio e os IDs dos artigos para corresponderem à sua plataforma de destino, garantindo que seus artigos permaneçam conectados após a migração.
Essa funcionalidade é compatível tanto com o idioma principal da sua base de conhecimento quanto, se aplicável, com versões multilíngues, mantendo intactos os links entre os artigos traduzidos.
Utilize esta funcionalidade quando:
- Seus artigos frequentemente contêm links entre si.
- Você deseja evitar a atualização manual de URLs internas.
- Você precisa de uma base de conhecimento integrada e totalmente conectada após a migração.
- Você está migrando conteúdo multilíngue e deseja que os links cruzados sejam atualizados automaticamente.
Selecione os registros para demonstração
Deseja testar como tickets ou artigos específicos migram, sem deixar nada ao acaso? A opção pré-configurada oferece controle total sobre sua migração de teste.
Essa opção está disponível separadamente para ingressos e artigos na seção Opções. Após selecioná-la, campos serão exibidos onde você poderá inserir até 20 IDs de ingressos e 20 IDs de artigos. Os registros selecionados serão migrados com todos os dados relacionados.
Use esta opção quando quiser:
- Visualize como tipos específicos de tickets serão migrados (por exemplo, com anexos, tags ou conversas paralelas)
- Verifique a formatação de artigos complexos da central de ajuda
- Realize testes com segurança usando registros que contenham dados sensíveis
- Valide determinados casos de uso antes de executar sua Migração Completa
Migrar conversas do lado do ticket Zendesk
Você decidiu abandonar o Zendesk e começar do zero com uma nova plataforma de help desk. Ótima notícia: suas valiosas conversas relacionadas aos tickets serão migradas com você. Durante o processo, essas conversas serão transferidas como comentários privados, garantindo que nada se perca.
Consolidando duas instâncias Zendesk ? Você pode estar se perguntando o que acontece com suas conversas paralelas. A resposta é simples, mas surpreendente: elas migram como conversas paralelas. Nossa migração de dados garante uma transferência perfeita, preservando o formato original das conversas paralelas.
Use esta opção se você:
- Recorra bastante a conversas paralelas internas para a colaboração da equipe.
- É necessário preservar os registros de escalonamento, anotações legais ou discussões internas.
- Estamos consolidando várias contas Zendesk e queremos uma transferência perfeita das conversas paralelas.
- Deseja garantir que nenhuma comunicação interna seja perdida após o término do acesso Zendesk ?.
Para quais plataformas de help desk é possível importar conversas Zendesk ?
Ao migrar dados do Zendesk, você pode transferir facilmente as conversas dos tickets para sua nova plataforma de help desk. Abaixo, você encontra uma lista de plataformas de atendimento ao cliente que oferecem suporte à importação automatizada das conversas dos tickets do Zendesk:
| Zendesk para Zendesk | Zendesk para CSV |
|---|---|
| Zendesk para Freshdesk | Zendesk para Freshservice |
| Zendesk para Gorgias | Zendesk Help Scout |
| HubSpot Service Hub Zendesk para o HubSpot | Zendesk para ServiceDesk Plus |
| Zendesk ao Intercom | Zendesk ao Salesforce Service Cloud |
Veja como iniciar sua demonstração gratuita: selecione as opções desejadas e clique em Continuar. As configurações escolhidas serão aplicadas automaticamente. Após a conclusão da migração da demonstração, revise os tickets migrados para verificar como as opções personalizadas funcionaram.
Migrar contatos e organizações associadas
Deseja uma migração mais limpa e rápida? Esta opção ajuda você a alcançar esse objetivo, transferindo apenas as Organizações e os Clientes que estão realmente associados a outros registros — como chamados, conversas, alterações ou problemas. Se um contato ou organização não tiver participado de nenhuma interação de suporte, ele não será migrado.
Por que usar essa opção?
Porque é a maneira inteligente de evitar a desordem. Você não precisa transferir dados desatualizados ou não utilizados que ninguém da sua equipe acessou nos últimos anos. Em vez disso, você migra apenas o que importa — registros reais com histórico real. Ao escolher essa opção para help desk migration , você
- Reduzir o volume de dados e o custo da importação de dados
- Acelere sua migração
- Mantenha sua nova central de atendimento organizada e relevante
Você pode ativar essa opção durante a etapa de mapeamento na janela modal Opções da Organização ou do Contato.
Atualizar registros existentes no Target
Mantenha os contatos e organizações correspondentes atualizados durante a migração com o Assistente de Migração.
Funciona assim : essa funcionalidade atualiza os contatos e as organizações na plataforma de destino quando existe um registro de origem correspondente. Ela sobrescreve todos os campos padrão e personalizados mapeados com os dados de origem, com base nas suas configurações de mapeamento.
Antes de ativar esta opção, revise cuidadosamente o mapeamento de campos para contatos e organizações. Isso garante que o Assistente de Migração atualize seus registros de destino com os dados corretos.
Se você não ativar esse recurso, o Assistente de Migração marcará os contatos e organizações correspondentes como duplicados e ignorará a migração deles.
Utilize esta funcionalidade quando:
- Você deseja sincronizar contatos e organizações existentes com novos dados de origem.
- Você deseja um conjunto de dados limpo e preciso após a migração.
Prolongar o período de retenção de dados
Precisa de mais tempo para acessar seus dados de migração? Esta opção permite estender o período de retenção antes que sua migração seja arquivada.
Por padrão, cada pacote de suporte inclui um número definido de dias de retenção. Com essa opção ativada, você pode adicionar dias extras além do limite do seu pacote, para que seus dados permaneçam disponíveis por mais tempo.
Como funciona?
A opção aparece como um bloco dedicado na etapa de mapeamento quando está habilitada para sua plataforma. Basta inserir quantos dias adicionais você deseja manter sua migração ativa.
O número selecionado será adicionado aos dias incluídos no seu pacote de suporte. Por exemplo:
- Você adiciona 7 dias
- Seu pacote Standard inclui 3 dias
- Seu período total de retenção passa a ser de 10 dias
Você verá o número final na etapa de Migração de Todos os Dados. (Ele pode diferir em 1 dia, pois o dia atual já foi contabilizado.)
Como experimentar?
Ative a opção antes de iniciar sua demonstração gratuita. Após a conclusão da demonstração, verifique o resumo de preços para confirmar seu período de retenção atualizado.
Vamos melhorar a sua migração de dados
Esperamos que esses recursos facilitem a sua migração de dados. Se tiver alguma dúvida ou quiser agendar a sua migração, entre em contato com nossa equipe de suporte . Pronto para começar? Agende sua migração de demonstração gratuita hoje mesmo.
