Apresentamos opções automatizadas inovadoras para migração de dados do help desk ao alcance de suas mãos!
Na Help Desk Migration, nunca nos contentamos com menos. Estamos empolgados em revelar uma gama notável de opções automatizadas projetadas para migrar seus dados entre várias plataformas de forma perfeita. Diga adeus às dificuldades manuais e abrace transições sem interrupções como nunca antes!
Quais são as opções personalizadas automatizadas?
Em um mundo acelerado impulsionado pela tecnologia e pela necessidade de soluções instantâneas, entendemos a importância de automatizar os processos de migração de dados. Por isso, estamos entusiasmados em apresentar um conjunto de opções personalizadas para ajustar a migração dos seus dados. Isso não apenas melhora nossos serviços, mas também traz um valor imenso aos nossos clientes.
Vamos explorar as empolgantes opções personalizadas automatizadas que oferecemos para a migração de dados.
- Adicionar uma nova tag aos tickets migrados: Marque os tickets migrados de forma transparente, dando-lhe melhor organização e capacidades de pesquisa aprimoradas.
- Migrar imagens embutidas como anexos aos tickets: Diga adeus à dificuldade de anexar manualmente imagens novamente. Nosso sistema automatizado migra sem esforço as imagens embutidas como anexos aos tickets, preservando sua integridade.
- Pular anexos: O Assistente de Migração transfere os anexos por padrão. Precisa priorizar uma migração rápida? Com essa opção, você pode escolher excluir os anexos, agilizando o processo e economizando tempo valioso.
- Migrar gravações de chamadas: Preserve as importantes gravações de chamadas do Zendesk durante a migração de dados, garantindo acesso contínuo a informações valiosas.
- Migrar primeiro os registros mais recentes: Os registros migram cronologicamente, do mais novo para o mais antigo. Aplica-se apenas à migração completa.
- Migrar traduções de conteúdo: Expanda seu alcance global migrando sem esforço as traduções de conteúdo, mantendo o suporte multilíngue sem esforço.
- Atualização de links cruzados entre artigos: Atualize automaticamente os links internos entre artigos durante a migração para garantir precisão.
- Demonstração com dados personalizados: Experimente o poder de nossa solução de migração de dados em primeira mão com uma Demonstração personalizada de teste usando os dados selecionados por você - escolha até 20 ID de tickets e artigos de base de conhecimento.
- Migrar conversas paralelas de tickets do Zendesk: Transfira sem problemas as conversas paralelas de tickets, garantindo que nada seja deixado para trás no processo de migração.
Como funcionam as opções automatizadas?
Assim que você iniciar a migração de dados conectando suas contas de origem e destino, poderá escolher entre as opções automatizadas listadas abaixo dos Tickets. A lista de opções depende das plataformas atuais e de destino.
Adicionar uma nova tag aos tickets migrados
Ao selecionar esta opção, o campo para adicionar tags aparecerá abaixo.
Você precisa fornecer pelo menos uma tag para ativar essa opção.
Migrar imagens incorporadas como anexos de ticket
Deseja manter as imagens incorporadas da sua plataforma de origem? Essa opção resolve isso para você. Mas esteja preparado, pois isso pode afetar o tempo de migração de dados. Configurar sua migração será uma boa escolha se você quiser usar essa opção.
Funcionalidade "Ignorar anexos" aprimorada
Estamos animados em anunciar uma atualização recente para a opção de ignorar anexos. Agora, você tem mais controle sobre quais anexos escolhe gerenciar:
- Todos os tickets
- Tickets atualizados há mais de 6 meses
- Tickets atualizados há mais de 12 meses
- Tickets atualizados há mais de 24 meses
Essa funcionalidade aprimorada não apenas permite que você adapte o tratamento de anexos de acordo com suas necessidades, mas também ajuda a otimizar o armazenamento de dados em sua plataforma. Além disso, contribui para acelerar os processos de migração de dados, garantindo eficiência em todos os aspectos.
Migrar gravações de chamadas
Deseja mover as gravações de chamadas da sua conta do Zendesk durante a migração de dados? Esta opção é ideal para você. Você pode mover suas gravações de chamadas como anexos aos tickets.
Antes da migração de dados, suas gravações de chamadas são mensagens separadas no ticket da sua conta do Zendesk.
Quando você escolher esta opção, você anexará suas gravações de chamadas aos tickets. Após a migração de dados, elas estarão vinculadas aos tickets como arquivos mp3 abaixo das descrições dos tickets. Você também pode ouvir suas gravações de chamadas seguindo um link.
Como proceder com a demonstração gratuita? Escolha as opções que você precisa e Continue. As opções selecionadas serão aplicadas automaticamente. Depois que a migração de demonstração estiver concluída, abra os tickets migrados e verifique como as opções personalizadas se saíram.
Migrar primeiro os registros mais recentes
Com a opção automatizada de migrar primeiro os registros mais recentes, você elevará facilmente o seu jogo de atendimento ao cliente enquanto seus registros migram sem problemas em ordem cronológica, do mais novo para o mais antigo.
Migrar traduções de conteúdo
Possui uma base de conhecimento multilíngue e deseja preservar todos os artigos localizados após a migração de dados? Você pode migrá-los se as plataformas de origem e destino incluírem suporte multilíngue. Certifique-se apenas de adicionar as mesmas versões de idioma no serviço de help desk de origem e no destino.
Atualizar links cruzados entre artigos
Atualize facilmente os links internos entre artigos durante a migração com o Assistente de Migração. Veja como funciona:
O Assistente de Migração atualiza o domínio URL e o ID do artigo da plataforma de origem para corresponder à plataforma de destino.
Este recurso suporta o idioma principal da sua base de conhecimento. Se você migrar traduções de conteúdo, também atualizará os links cruzados entre artigos multilíngues.
Observação: Esta opção automatizada está atualmente disponível para Zendesk, Freshdesk, Intercom e Jira Service Managemenet.
Demonstração com dados personalizados
Quando você seleciona esta opção, o campo para adicionar IDs aparece abaixo dos tickets e artigos. Preencha até 20 IDs de ticket e 20 IDs de artigo nos campos apropriados.
Certifique-se de não ultrapassar o número oferecido de IDs de registro. Durante a demonstração com dados personalizados, seus tickets e artigos serão transferidos com todos os dados relacionados.
Migrar conversas laterais de tickets do Zendesk
Você escolheu dizer adeus ao Zendesk e dar as boas-vindas a uma nova plataforma de help desk. Mas não se preocupe! Suas valorizadas conversas laterais de tickets do Zendesk viajarão tranquilamente com você. Durante a migração, essas conversas serão elegantemente movidas como comentários privados para o seu novo help desk.
Consolidando duas instâncias do Zendesk? Você pode estar se perguntando o que acontece com suas conversas laterais de tickets. A resposta é simples, mas mágica: elas são migradas como conversas laterais de tickets. Nossa migração de dados garante uma transferência perfeita, preservando a forma original das conversas laterais.
Para quais plataformas de help desk você pode importar conversas laterais do Zendesk?
Se você estiver migrando dados do Zendesk, transfira as conversas laterais dos tickets para o seu novo help desk.
Como proceder para a demonstração gratuita? Escolha as opções que você precisa e continue. As opções selecionadas serão aplicadas automaticamente. Depois que a migração de demonstração for concluída, abra os tickets migrados e verifique como as opções personalizadas se comportaram.
Detalhes sobre Opções Automatizadas para Plataformas de Help Desk Suportadas
| Plataforma | Nova tag | Imagens embutidas | Pular anexos | Gravações de chamadas | Traduções de conteúdo | Demonstração com dados personalizados: tickets/KB |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Autotask PSA | Não | Não | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| ConnectWise | Não | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| CSV | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Sim |
| Deskpro | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Sim |
| Dixa | Não | Sim | Não | Não | Não | Sim/Não |
| eDesk | Não | Não | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| FreeScout | Não | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| Freshdesk | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim/Sim |
| Freshservice | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Sim |
| Front | Sim | Não | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| Gorgias | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Sim |
| Groove | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Sim |
| HelpDesk | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| Help Scout | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Sim |
| HelpShift | Não | Não | Sim | Não | Não | Sim/Sim |
| HelpSpot | Não | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| HubSpot Service Hub | Não | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| Intercom | Sim | Não | Sim | Não | Sim | Sim/Sim |
| Jira Service Management | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Sim |
| JitBit Helpdesk | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Sim |
| Kayako | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Sim |
| Kustomer | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Sim |
| Lansweeper | Não | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Sim |
| Live Agent | Não | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Sim |
| LiveChat | Não | Não | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| Manage Engine | Não | Não | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| Oracle Service Cloud(RightNow) | Não | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Sim |
| osTicket | Não | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| ((OTRS)) Community Edition | Não | Não | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| Outlook | Não | Não | Sim | Não | Não | Não/Não |
| Reamaze | Sim | Não | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| Salesforce Service Cloud | Não | Sim | Sim | Não | Sim | Sim/Sim |
| ServiceDesk Plus | Não | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| ServiceNow | Sim | Não | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| SherpaDesk | Não | Não | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| SolarWinds Service Desk | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| SolarWinds Web Help Desk | Não | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| Spiceworks | Não | Não | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| Spiceworks Cloud | Não | Não | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| SuperOps | Não | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| SupportPal | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| SysAid | Não | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| TeamSupport | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| TeamworkDesk | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| TOPdesk | Não | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| Trengo | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| Vivantio | Não | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Não |
| Zendesk | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim/Sim |
| Zoho Desk | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim/Sim |
| Zoho Mail | Não | Sim | Sim | Não | Não | Não/Não |
Observe que o preço para a migração completa dos seus dados muda se você aplicar essas opções.
Melhore sua Migração de Dados
Esperamos que esses novos recursos sejam úteis para a migração dos seus dados. Se tiver perguntas sobre essas opções ou quiser discutir o agendamento da migração, entre em contato com nossos agentes de suporte. E, se você estiver pronto para mover seus dados, vá em frente e configure sua migração de demonstração gratuita.
