Guias de migração do SherpaDesk
Como encontrar sua chave API no SherpaDesk?
Para configurar sua migração de dados usando nosso Migration Wizard, você precisará de uma chave API. Faça login na sua conta SherpaDesk e clique em Meu Perfil.
Em seguida, selecione Tokens de Acesso para ver sua chave API.
Clique em Mostrar para copiar a chave API. Volte para o Migration Wizard e continue sua migração de dados.
Como ativar a base de conhecimento no SherpaDesk?
Para importar artigos de conhecimento para SherpaDesk, você precisa ativar a base de conhecimento primeiro. Aqui está como fazer isso.
Na sua conta do SherpaDesk, selecione Config.
Nas configurações, selecione Base de Conhecimento e ative a chave para LIGADO.
Clique em Salvar e está feito! Agora você pode começar sua migração de dados.
Como visualizar todos os tickets no SherpaDesk após a migração de dados?
No SherpaDesk, você só pode filtrar tickets de acordo com seus status se usar as visualizações padrão de tickets disponíveis no sistema.
Assim, apenas os tickets com um certo status serão visíveis em uma página. Para ver e verificar todos os tickets existentes em seu SherpaDesk, você precisará configurar um novo filtro. Veja como fazer:
1. Vá para a seção de Tickets.
2. Clique na seta azul no canto superior esquerdo para abrir as configurações da Visualização de Filtro.
3. Role para baixo até a seção Status e selecione todas as caixas.
4. Em seguida, role até o final da barra lateral e clique em Aplicar Filtro.
5. Pronto! Agora você poderá ver todos os tickets que estão disponíveis no seu SherpaDesk dentro de uma única visualização de tickets.