Zendesk® 移行サービス

Zendesk® データの自動移行

Name: Zendesk® 移行サービス
Brand: Help Desk Migration
SKU: Zendesk® Migration
Rating: 5 (34 reviews)

チケット、連絡先、ナレッジベース記事、その他のデータを、ヘルプデスク、 CSV、 Zendesk® アカウントから簡単に移行できます。当社の移行ソリューションはすべてを処理し、チームや顧客のダウンタイムなしで、安全かつ正確に Zendesk® へのヘルプデスクデータのインポートを保証します。.

G2リーダー

6万件以上の移行

SOC 2 認定

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電話予約 →

クレジットカードは不要です素早いセットアップ

インタラクティブな移住計算ツール

スライダーを調整して移行時間とコスト削減を見積もる

チケット合計数 2,000

1K 500K

10-15 分移行所要時間の見積もり

85% 時間の節約と代替手段

$3,777 節約 vs 社内開発

60,000件以上の移行成功事例に基づく推定値です。実際の結果は異なる場合があります。.

40,000社以上の企業から信頼されています

自動 Zendesk® 移行はどのように機能しますか?

移行ウィザードは、技術に詳しくないユーザーも技術に詳しくないユーザーも同じように、制御された移行をガイドします。移行対象を選択し、結果をプレビューし、自信を持って展開できます。.

1. 接続する

現在のヘルプデスクと Zendesk® を 60 秒以内にリンクします。.

ヘルプデスクを接続する →

2. 地図データ

レコードを選択し、フィールドをマップします。.

データマッピングとは →

3. デモ移行を実行する

セットアップを検証するための無料サンプル移行 (約 15 分)。.

デモの仕組み →

4. レビュー

結果を確認し、移行設定を調整します。無制限の無料デモ実行が含まれています。.

Zendesk® の結果をご覧ください →

5. ライブ配信

Zendesk® への完全な移行を実行します - 数時間のデータ転送。.

ダウンタイムゼロでの Zendesk完全移行 →

大手シミュレーションゲームソフトウェアプロバイダーが Help Desk Migrationを使用してサポート履歴全体を Zendeskに移行した方法

#ゲーム

#smb

#freshdeskからZendesk® へ

プロジェクト

Help Desk Migration、大手シミュレーションゲーム開発会社であるDovetail Gamesと協力し、同社のサポート履歴全体をFreshdeskからZendesk ®に移行しました。

課題

Dovetail Games 、ナレッジベースの記事、過去のチケット、連絡先、エージェントデータなど、失うことのできない長年のサポート履歴を Freshdesk に蓄積していました。.
彼らには、整合性とすべての関係 (チケット → 連絡先 → ユーザー → ナレッジベース) を維持しながら、大量のデータを処理できる移行ソリューションが必要でした。.
手動または自社開発の移行を使用すると、リスクが高く、時間がかかり、エラーが発生しやすくなり、データの損失やダウンタイムのリスクが高くなります。.

結果

71,000 件のチケットと、それに関連するすべての連絡先、ナレッジベースの記事、定型応答、スタッフ、フォルダー/カテゴリ構造を、 Zendesk 正常に転送しました。
Dovetail Gamesによる最小限の社内作業で、高速かつ信頼性が高く、完全に自動化されたデータ移行を実現しました。.
完全な過去のサポートデータがそのまま保持された状態で Zendesk® がスムーズに稼働し、サポートチームが中断なく優れたサービスを提供し続けることができるようになりました。.

「 Help Desk Migration チームは最初から最後までとても親切で、親身になって対応してくれました。移行プロセスに必要なすべての作業を、シンプルかつ迅速に完了することができました。」

Dovetail Gamesプレイヤーエクスペリエンスマネージャー、 Chris Medlock

パートナーと連携し、その統合をより有効に活用するため。.

今すぐ見る

今すぐ Zendesk® の移行を始めましょう！このビデオチュートリアルでは、デモ移行の実行方法を詳しく説明します。.

今すぐダウンロード

私たちの知識は長年にわたって蓄積されてきたものであり、これをそのまま伝えることが不可欠でした。.

ほとんどの場合、ツールの使い方は簡単で、デモプロセスにより完全な移行を進める前にすべてを構成することができました。

ただし、デモではより具体的な要件に合わせて見積りを調整することができないため、話し合った内容と支払い段階で提示された価格に差異が生じます。.

移行エキスパートがご説明するように、料金はレコード数、自動化オプション、サービスプラン、カスタム作業など、複数の要素によって決まります。費用をお見積りするには、デモ移行をお試しください。デモ移行では、ツールが移行対象となるレコード数をカウントし、移行全体の料金を算出します。既成オプションまたはサービスプランを選択した場合は、移行ウィザードが見積もりにそれらを追加します。

自動化オプションは、対象となるレコード数が多いほど料金が高くなります。サービスパッケージの価格は機能によって異なります。スタンダードプランは無料ですが、プレミアムプランとシグネチャープランは追加料金がかかります。.

デモ移行後、レコード、自動化オプション、サービスパッケージの費用が記載された見積書をお送りします。カスタム作業は個別の確認が必要となるため、見積書には記載されません。そのため、最終価格はデモ移行の見積書と異なる場合があります。.

チームは最初から最後までとても親切で、とても助かりました。移行プロセスに必要なことはすべて、シンプルかつ迅速に完了しました。.

事前に計画を立て、たくさんの質問をして、プロセスを開始する前に。

当社の移行専門家は、 Freshdesk から Zendesk® に移行する前に次の手順を実行することを推奨しています。

重複を削除し、 Freshdesk データをバックアップします。.
Zendesk® のチケット、連絡先、組織に一致するカスタムフィールドを作成します。.
Zendesk ®にマクロを追加して Freshdeskから定型応答を転送します。
Zendesk® でエージェントプロファイルを設定します。.
競合を防ぐため、 Zendesk® の自動化と必須フィールドの条件を無効にします。.
Zendesk® Guide をアクティブ化して、ナレッジベースレコードを移行します。.
Freshdeskに多言語ヘルプセンターがある場合は、 Zendesk® Guide に同じ言語を追加します。.
デモ移行を実行し、結果を確認し、必要に応じてデータマッピングを調整します。.

どのようなデータを移行できますか Zendesk® Help Desk Migration

すべての重要なサポート記録を、完全なデータ整合性を保ちながら Zendeskに移行します。チケット、ユーザー、フィールド、添付ファイルはすべて、完全な状態で接続され、すぐに使用できる状態です。詳細なリストはこちらです。.

ヘルプデスク

エージェントの移行

Help Desk Migrationを使用すると、移行元プラットフォームのエージェントを Zendeskのエージェントにマッピングし、その逆も可能になります。これにより、移行後のチケットの割り当て方法を制御できます。複数のエージェントを1人のエージェントにマッピングすることも可能です。.

行方不明のエージェント

問題ありません。セットアッププロセス中に Zendesk® エージェントを自動的に作成できます。.

削除されたエージェントと非アクティブなエージェント

削除されたエージェントまたは非アクティブなエージェントのチケットを、ターゲットプラットフォーム上のアクティブなエージェントに再割り当てできます。.

顧客フィールド:

ID
名前
メール
電話
会社
詳細
言語
タイムゾーン
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド

組織フィールド:

ID
名前
説明
ドメイン
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド

チケットフィールド:

ID
主題
タグ
会社
外部ID
グループ
ソース
状態
CC
スタッフ
接触
- コメント投稿者
- コメントのプライバシー
- コメントの宣伝
- コメント本文
- コメントの添付ファイル
- コメントの記録
- コメント作成日
- 会話の主題
- 会話の外部ID
- 会話ステータス
- 会話作成日
- 会話の更新日
作成日
更新日
締め切り日
ブランド
形状
カスタムステータス
タイプ
優先度
期日
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド

ビジネスルール

マクロフィールド:

- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド

トリガーフィールド:

- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド

ナレッジベース

カテゴリフィールド:

名前
説明
位置
翻訳

セクションフィールド:

名前
説明
位置
カテゴリ
翻訳

記事の分野:

タイトル
体
位置
著者
フォルダ
状態
タグ
リダイレクト
翻訳
添付ファイル
ユーザーセグメント
権限グループ

代替手段や手動移行ではなく Help Desk Migration を選択する理由

Help Desk Migration サポートデータを Zendesk® へ移行するための最も包括的で低リスク、そして時間効率の高い方法を提供します。手動スクリプトや Zendesk® の制限されたネイティブインポーターとは異なり、当社の自動ツールは、チケット履歴、会話、添付ファイル、ナレッジベースのコンテンツ、カスタムエンティティをすべて移行します。ダウンタイムやエンジニアリングリソースは一切不要です。.

特徴	Help Desk Migration	手動/ネイティブインポーター
使いやすさ	ガイド付き移行ウィザードがすべての手順を処理するため、技術的な専門知識は必要ありません。.	多くの場合複雑で、手動での CSV 準備とシステム知識が必要です。.
データの正確性	検証付きの自動マッピングにより、レコード、フィールド、添付ファイル、および関係が正しく転送されます。.	エラーのリスクが高いため、手動でマッピングすると、データが失われたり、誤って割り当てられたりするおそれがあります。.
スピード	大規模なデータセットでも高速かつ自動的に移行します。デルタ移行とインターバル移行をサポートします。.	特に大量の場合は時間がかかり、手間がかかります。複数回の試行が必要になることもよくあります。.
ダウンタイムの削減	デルタ移行とインターバル移行では、移行中もシステムを引き続き使用できます。.	通常、一時停止操作が必要です。継続的な更新に対する組み込みサポートはありません。.
カスタマイズ	移行前に、フィールドマッピング、タグ、翻訳、フィルターをカスタマイズします。.	カスタマイズが制限されているか、まったくカスタマイズできないため、インポート後に手動で調整する必要があることが多い
安全	エンドツーエンドの暗号化、安全な API 接続、分離された移行環境。.	プラットフォームによって異なります。手動インポートでは機密データが公開される可能性があります。.
サポート	すべての移行手順で専門家のガイダンスが利用可能で、標準または高度なサポートプランが用意されています。.	サポートは限定的であり、通常は基本的なドキュメントのみが提供されます。.
透明性	リアルタイムのログと進捗状況の追跡により、転送されたすべてのレコードの完全な可視性が確保されます。.	追跡は最小限で、インポート後までエラーに気付かない場合があります。.

Zendesk® プロフェッショナルサービス（ Help Desk Migration

Zendeskの導入、設定、最適化を専門家がサポートいたします。ワークフローや自動化からAIサポートや分析まで、お客様のチームがチケット管理、顧客とのコミュニケーション、パフォーマンスの追跡を効率的に行えるようサポートいたします。.

ご連絡ください

実装と構成

カスタムワークフロー、チケット発行、自動化、SLA など。.

監査およびコンサルティング

効率性を向上させ、 Zendesk® をサポート戦略に適合させます。.

カスタム統合

Zendesk® を CRM、ERP、またはその他のツールに接続します。.

トレーニングとエンパワーメント

管理者、エージェント、AI ボット管理のためのロールベースのセッション。.

ZendeskAIサポート

タスクを自動化し、インタラクションをパーソナライズし、セルフサービスを可能にします。.

以下のプラットフォームから Zendeskへの移行、およびその逆の移行が可能です。

Accelo

Atera

Autotask PSA

BoldDesk

Chatwoot

ConnectWise

Crisp

CSV

Database

Deskpro

DevRev

Dixa

Document360

Dynamics 365

eDesk

eGain

Enchant

FreeScout

Freshdesk

Freshservice

Front

Gladly

Gleap

Gmail

Google Docs

Gorgias

Groove

Halo Service Solutions

HappyFox

HelpCrunch

HelpDesk

HelpDocs

Helpjuice

Help Scout

HelpShift

HelpSpot

HubSpot Service Hub

InstantDocs

Intercom

Ivanti

Jira Service Management

Jitbit HelpDesk

Kayako

Kayako Classic

Kundo

Kustomer

Lansweeper

Live Agent

LiveChat

Manage Engine

Missive

NinjaOne

Odoo Helpdesk

Oracle Service Cloud (RightNow)

osTicket

((OTRS)) Community Edition

Outlook

Plain

Reamaze

Request Tracker

Richpanel

Salesforce Service Cloud

ServiceDesk Plus

ServiceNow

SherpaDesk

SmarterTrack

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Web Help Desk

Spiceworks

Spiceworks Cloud

SuperOps

SupportBee

SupportPal

Syncro

SysAid

Tawk.to

TeamSupport

TeamworkDesk

Thena

Tidio

TOPdesk

Trengo

Unthread

Vivantio

Zammad

Zendesk

Zoho Desk

Zoho Mail

クレジットカードは不要です素早いセットアップ

ビジネスニーズに応じて Zendesk移行シナリオを選択できます

レガシーシステムから移行する場合でも、 Zendesk® の他のソースからヘルプデスクデータを統合する場合でも、 Help Desk Migration 使用すると、レコードを簡単にインポートできます。.

Help Desk Migrationを使用して、 Zendeskにデータをインポートします。ビジネスデータを安全かつ自動化された方法で、シンプルかつ迅速に転送できます。.

Zendesk® にデータをインポートする最も簡単な方法は、 Help Desk Migrationのような自動移行ツールを使用することです。このツールを使用すると、フィールドマッピングの設定、データの安全な転送、チケット、ユーザー、その他のレコード間の関係維持など、手作業や技術的な煩わしさなしにプロセスを簡素化できます。.

はい、 Help Desk Migration 、日付範囲、最近更新されたレコード、チケットのステータス、その他の条件など、特定のパラメータに基づいてデータをフィルタリングすることで、インポートをカスタマイズできます。これにより、チームにとって最も重要なデータのみを移行できます。.

データのインポートには数時間から数日かかります。所要時間はデータの量とソースプラットフォームによって異なります。.

CSV Zendesk ®にインポートできますCSVファイルZendesk インポートできます。

買収後のアカウント統合、地域チームの統合、新規プロジェクトのための新環境の構築など、 Help Desk Migration Zendesk間Zendesk データ転送をスムーズかつ確実に実現します。チケット、コメント、ユーザー、組織、マクロ、トリガー、ナレッジベース記事など、あらゆるデータを保持しながら、サポートチームのダウンタイムや業務中断を回避します。.

Zendesk ® アカウントの統合とはZendesk ® インスタンスから単一の統合環境へデータを移行することを意味します。このプロセスはZendesk から Zendesk 移行」、チケット、ユーザー、エージェント、ヘルプセンターのコンテンツなど、あらゆるサポートデータがシームレスに統合されます。

はい。移行ツールには、重複レコードを識別して処理するロジックが組み込まれています。重複レコードをマージ、スキップ、またはフラグ付けするルールを設定できるため、移行先の Zendesk® アカウントでクリーンで統合されたデータを確実に取得できます。.

はい、統合する特定のチケットタイプまたはカテゴリのみを含めるように移行プロセスをカスタマイズできます。.

エージェントについては、マージ時に正確なマッピングを確保するため、ターゲット Zendeskにソースと同じエージェントアカウントを作成することを常に推奨しています。連絡先については、競合を回避するために重複がないかチェックされます。カスタムフィールドをマッピングするオプションもありますので、すべてが適切にマッピングされるように、ターゲットアカウントに事前にカスタムフィールドを作成しておくことが重要です。.

Zendesk® アカウントを2つのインスタンスに分割するのは、複雑でストレスのかかる作業です。Help Help Desk Migrationご利用いただくと、このプロセスがシンプルかつ確実になり、連絡先、チケット、その他のデータを両方のアカウント間でシームレスかつ簡単に整理できるようになります。.

Zendesk® データを分割することで、サポートチームの組織化、地域や部門の分離、異なるブランドの管理、特定のデータ規制への準拠など、様々なメリットがあります。分割により、関連するチケット、ユーザー、情報を専用の Zendesk® アカウントに保管することでワークフローが効率化され、効率性と透明性が向上します。.

はい。特定のチケットやカスタムフィールド値をフィルタリングして選択し、新しいアカウントに移動することができます。.

Zendesk® アカウントを複数のインスタンスに分割すると、チケット、連絡先、組織などの関連データがそれぞれのアカウントに整理されます。ただし、アカウント間のリンクは保持されない場合があり、分割されたデータ間の関係性を維持するために手動で調整が必要になる場合があります。.