「 Help Desk Migration チームは最初から最後までとても親切で、親身になって対応してくれました。移行プロセスに必要なすべての作業を、シンプルかつ迅速に完了することができました。」
Zendesk® 移行サービス
Zendesk® データの自動移行
ヘルプデスク、 CSV、または Zendesk® アカウントから、チケット、連絡先、ナレッジベース記事、その他のデータを簡単に、そして安心して移行できます。当社の移行ソリューションはすべてを処理し、チームや顧客への影響を最小限に抑えながら、ヘルプデスクデータを安全かつ正確に Zendesk® にインポートします。.
G2リーダー
6万件以上の移行
SOC 2 認定
高速移行
クレジットカードは不要です 素早いセットアップ
インタラクティブな移住計算ツール
スライダーを調整して移行時間とコスト削減を見積もる
2,000
1K
500K
10-15 分
移行所要時間の見積もり
85%
時間の節約と代替手段
$3,777
節約 vs 社内開発
60,000件以上の移行成功事例に基づく推定値です。実際の結果は異なる場合があります。.
40,000社以上の企業から信頼されています
Zendesk® 自動移行はどのように機能するのですか？
移行ウィザードは、技術に詳しくないユーザーも技術に詳しくないユーザーも同じように、制御された移行をガイドします。移行対象を選択し、結果をプレビューし、自信を持って展開できます。.
大手シミュレーションゲームソフトウェアプロバイダーが Help Desk Migrationを使用してサポート履歴全体を Zendesk® に移行した方法
#ゲーム
#smb
#freshdeskからZendesk®へ
プロジェクト
Help Desk Migration、大手シミュレーションゲーム開発会社Dovetail Gamesと協力しFreshdeskZendesk®に。
課題
- Dovetail Games 、ナレッジベースの記事、過去のチケット、連絡先、エージェント データなど、失うことのできない長年のサポート履歴を Freshdesk に蓄積していました。.
- 彼らには、整合性とすべての関係 (チケット → 連絡先 → ユーザー → ナレッジ ベース) を維持しながら、大量のデータを処理できる移行ソリューションが必要でした。.
- 手動または自社開発の移行を使用すると、リスクが高く、時間がかかり、エラーが発生しやすくなり、データの損失やダウンタイムのリスクが高くなります。.
結果
- 71,000件のチケットと、それに関連するすべての連絡先、ナレッジベースの記事、定型応答、スタッフ、フォルダ/カテゴリ構造を、 Zendesk®正常に移行しました。
- Dovetail Gamesによる最小限の社内作業で、高速かつ信頼性が高く、完全に自動化されたデータ移行を実現しました。.
- Zendesk® のスムーズな稼働開始を実現し、過去のサポートデータもすべて保持することで、サポートチームが中断なく優れたサービスを提供し続けられるようにしました。.
Dovetail Gamesプレイヤーエクスペリエンスマネージャー、 Chris Medlock
パートナーと連携し、その統合をより有効に活用するため。.
私たちの知識は長年にわたって蓄積されてきたものであり、これをそのまま伝えることが不可欠でした。.
ほとんどの場合、ツールの使い方は簡単で、デモ プロセスにより完全な移行を進める前にすべてを構成することができました。
ただし、デモではより具体的な要件に合わせて見積りを調整することができないため、話し合った内容と支払い段階で提示された価格に差異が生じます。.
移行エキスパートがご説明するように、料金はレコード数、自動化オプション、サービスプラン、カスタム作業など、複数の要素によって決まります。費用をお見積りするには、デモ移行をお試しください。デモ移行では、ツールが移行対象となるレコード数をカウントし、移行全体の料金を算出します。既成オプションまたはサービスプランを選択した場合は、移行ウィザードが見積もりにそれらを追加します。
自動化オプションは、対象となるレコード数が多いほど料金が高くなります。サービスパッケージの価格は機能によって異なります。スタンダードプランは無料ですが、プレミアムプランとシグネチャープランは追加料金がかかります。.
デモ移行後、レコード、自動化オプション、サービスパッケージの費用が記載された見積書をお送りします。カスタム作業は個別の確認が必要となるため、見積書には記載されません。そのため、最終価格はデモ移行の見積書と異なる場合があります。.
チームは最初から最後までとても親切で、とても助かりました。移行プロセスに必要なことはすべて、シンプルかつ迅速に完了しました。.
事前に計画を立て、たくさんの質問をして、プロセスを開始する前に。
当社の移行専門家は、 Freshdesk から Zendesk®への移行前に以下の手順を実行することを推奨しています。
- 重複を削除し、 Freshdesk データをバックアップします。.
- Zendesk®で、チケット、連絡先、組織に対応するカスタムフィールドを作成します。.
- Zendesk®にマクロを追加して Freshdeskから定型応答を転送します。
- Zendesk®でエージェントプロファイルを設定します。.
- 競合を防ぐため、 Zendesk® 自動化機能と必須フィールド条件を無効にしてください。.
- Zendesk® Guideを有効化して、ナレッジベースのレコードを移行します。.
- Freshdeskで多言語対応のヘルプセンターを運用している場合は、 Zendesk® Guideにも同じ言語を追加してください。.
- デモ移行を実行し、結果を確認し、必要に応じてデータ マッピングを調整します。.
どのようなデータを移行できますか Zendesk® と Help Desk Migration
重要なサポート記録をすべて、データの完全性を保ったまま Zendesk® に移行します。すべてのチケット、ユーザー、フィールド、添付ファイルは、完全な状態で接続され、すぐに使用できる状態で移行されます。以下に全リストを示します。.
ヘルプデスク
エージェントの移行
Help Desk Migrationを使用すると、移行元のプラットフォームのエージェントを Zendesk® のエージェントにマッピングしたり、その逆を行ったりして、移行後のチケットの割り当て方法を制御できます。複数のエージェントを1つのエージェントにマッピングすることも可能です。.
行方不明のエージェント
問題ありません。セットアッププロセス中に Zendesk® エージェントを自動的に作成できます。.
削除されたエージェントと非アクティブなエージェント
削除されたエージェントまたは非アクティブなエージェントのチケットを、ターゲット プラットフォーム上のアクティブなエージェントに再割り当てできます。.
顧客フィールド:
- ID
- 名前
- メール
- 電話
- 会社
- 詳細
- 言語
- タイムゾーン
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
組織フィールド:
- ID
- 名前
- 説明
- ドメイン
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
チケットフィールド:
- ID
- 主題
- タグ
- 会社
- 外部ID
- グループ
- ソース
- 状態
- CC
- スタッフ
- 接触
-
- コメント投稿者
- コメントのプライバシー
- コメントの宣伝
- コメント本文
- コメントの添付ファイル
- コメントの記録
- コメント作成日
-
- 会話の主題
- 会話の外部ID
- 会話ステータス
- 会話作成日
- 会話の更新日
- 作成日
- 更新日
- 締め切り日
- ブランド
- 形状
- カスタムステータス
- タイプ
- 優先度
- 期日
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
ビジネスルール
マクロフィールド:
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
トリガー フィールド:
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
ナレッジベース
カテゴリフィールド:
- 名前
- 説明
- 位置
- 翻訳
セクションフィールド:
- 名前
- 説明
- 位置
- カテゴリ
- 翻訳
記事の分野:
- タイトル
- 体
- 位置
- 著者
- フォルダ
- 状態
- タグ
- リダイレクト
- 翻訳
- 添付ファイル
- ユーザーセグメント
- 権限グループ
代替手段や手動移行ではなく Help Desk Migration を選択する理由
Help Desk Migration サポートデータを Zendesk®に移行するための、最も包括的でリスクが低く、時間効率の良い方法を提供します。手動スクリプトや Zendesk®の限定的なネイティブインポーターとは異なり、当社の自動化ツールは、ダウンタイムやエンジニアリングリソースを必要とせずに、チケット履歴、会話、添付ファイル、ナレッジベースコンテンツ、カスタムエンティティをすべて移行します。.
| 特徴 |
Help Desk Migration
|
手動/ネイティブインポーター |
|---|---|---|
| 使いやすさ |
ガイド付き移行ウィザードがすべての手順を処理するため、技術的な専門知識は必要ありません。.
|
多くの場合複雑で、手動での CSV 準備とシステム知識が必要です。. |
| データの正確性 |
検証付きの自動マッピングにより、レコード、フィールド、添付ファイル、および関係が正しく転送されます。.
|
エラーのリスクが高いため、手動でマッピングすると、データが失われたり、誤って割り当てられたりするおそれがあります。. |
| スピード |
大規模なデータセットでも高速かつ自動的に移行します。デルタ移行とインターバル移行をサポートします。.
|
特に大量の場合は時間がかかり、手間がかかります。複数回の試行が必要になることもよくあります。. |
| ダウンタイムの削減 |
デルタ移行とインターバル移行では、移行中もシステムを引き続き使用できます。.
|
通常、一時停止操作が必要です。継続的な更新に対する組み込みサポートはありません。. |
| カスタマイズ |
移行前に、フィールド マッピング、タグ、翻訳、フィルターをカスタマイズします。.
|
カスタマイズが制限されているか、まったくカスタマイズできないため、インポート後に手動で調整する必要があることが多い |
| 安全 |
エンドツーエンドの暗号化、安全な API 接続、分離された移行環境。.
|
プラットフォームによって異なります。手動インポートでは機密データが公開される可能性があります。. |
| サポート |
すべての移行手順で専門家のガイダンスが利用可能で、標準または高度なサポート プランが用意されています。.
|
サポートは限定的であり、通常は基本的なドキュメントのみが提供されます。. |
| 透明性 |
リアルタイムのログと進捗状況の追跡により、転送されたすべてのレコードの完全な可視性が確保されます。.
|
追跡は最小限で、インポート後までエラーに気付かない場合があります。. |
Help Desk MigrationによるZendesk® プロフェッショナルサービス
Zendesk® のセットアップ、設定、最適化に関する専門家のサポートをご利用ください。ワークフローや自動化からAIサポートや分析まで、お客様のチームがチケット管理、顧客とのコミュニケーション、パフォーマンス追跡を効率的に行えるよう支援します。.
実装と構成
カスタムワークフロー、チケット発行、自動化、SLA など。.
監査およびコンサルティング
効率性を向上させ、 Zendesk® サポート戦略に整合させましょう。.
カスタム統合
Zendesk® CRM、ERP、またはその他のツールと連携させます。.
トレーニングとエンパワーメント
管理者、エージェント、AI ボット管理のためのロールベースのセッション。.
Zendesk® AIサポート
タスクを自動化し、インタラクションをパーソナライズし、セルフサービスを可能にします。.
当社は以下のプラットフォームから Zendesk® への移行、およびその逆の移行を行っています。
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BoldDesk
CSV
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
Enchant
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Gleap
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
Helpjuice
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
((OTRS)) Community Edition
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
Outlook
Plain
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
TOPdesk
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Tidio
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
eDesk
eGain
osTicket
名前に誤字がないかご確認いただくか、メッセージを残してください。
クレジットカードは不要です 素早いセットアップ
ビジネスニーズに基づいて、 Zendesk® の移行シナリオを選択できます。
レガシーシステムからの移行であれ、 Zendesk®へのヘルプデスクデータの統合であれ、 Help Desk Migration を使えば、レコードのインポートが簡単に行えます。.
Help Desk Migrationを使用して、データを Zendesk® にインポートしましょう。安全で自動化された方法で、ビジネスデータを簡単かつ迅速に転送できます。.
Zendesk® にデータをインポートする最も簡単な方法は、 Help Desk Migrationのような自動移行ツールを使用することです。このツールを使えば、フィールドマッピングの設定、データの安全な転送、チケット、ユーザー、その他のレコード間の関係の維持など、手作業や技術的な手間をかけずにプロセスを簡素化できます。.
はい、 Help Desk Migration 、日付範囲、最近更新されたレコード、チケットのステータス、その他の条件など、特定のパラメータに基づいてデータをフィルタリングすることで、インポートをカスタマイズできます。これにより、チームにとって最も重要なデータのみを移行できます。.
データのインポートには数時間から数日かかります。所要時間はデータの量とソースプラットフォームによって異なります。.
買収後のアカウント統合、地域チームの統合、新規プロジェクトのための新環境の構築など、 Help Desk Migration Zendesk間Zendesk データ転送をスムーズかつ確実に実現します。チケット、コメント、ユーザー、組織、マクロ、トリガー、ナレッジベース記事など、あらゆるデータを保持しながら、サポートチームのダウンタイムや業務中断を回避します。.
はい。弊社の移行ツールには、重複レコードを識別して処理するロジックが組み込まれています。重複レコードのマージ、スキップ、またはフラグ付けを行うルールを設定することで、移行先の Zendesk® アカウントにクリーンで統合されたデータを確実に移行できます。.
はい、統合する特定のチケットタイプまたはカテゴリのみを含めるように移行プロセスをカスタマイズできます。.
エージェントについては、マージ時の正確なマッピングを確保するため、ターゲットのZendesk®にもソースの Zendesk® と同じエージェントアカウントを作成することをお勧めします。連絡先については、重複をチェックして競合を回避します。カスタムフィールドをマッピングするオプションもあるため、すべてが適切にマッピングされるように、ターゲットアカウントに事前にカスタムフィールドを作成しておくことが重要です。.
Zendesk® アカウントを2つの別々のインスタンスに分割するのは、複雑でストレスのかかる作業です。 Help Desk Migrationを利用すれば、このプロセスは簡単かつ確実になり、連絡先、チケット、その他のデータを両方のアカウント間でスムーズに整理できます。.
サポートチームの組織化、地域や部門の分離、異なるブランドの管理、特定のデータ規制への準拠など、さまざまな目的で Zendesk® データを分割すると便利です。分割することで、関連するチケット、ユーザー、情報を専用の Zendesk® アカウントに保持できるため、ワークフローが効率化され、明確性が向上します。.
はい。特定のチケットやカスタムフィールド値をフィルタリングして選択し、新しいアカウントに移動することができます。.
Zendesk® アカウントを複数のインスタンスに分割すると、チケット、連絡先、組織などの関連データはそれぞれのインスタンスに整理されます。ただし、アカウント間のリンクは保持されない場合があるため、分割されたデータ間の関係を維持するには、手動での調整が必要になる場合があります。.
Zendesk®への移行で最も一般的な方法は何ですか？
どうすれば、業務のダウンタイムなく、データ転送を完璧に行うことができますか?
デルタ移住
移行中に既存のプラットフォームをご利用になる予定ですか？メインの移行後、Delta Migrationは、移行中に旧システムで作成された新規チケットや更新されたチケットをすべて取得します。これにより、新しいプラットフォームは常に最新の状態になり、重複やギャップは発生しません。.
デルタ移行とは何ですか?インターバル移行
インターバル移行により、ビジネスニーズに合わせて移行スケジュールを設定できます。業務時間外や週末など、チームの都合に合わせてデータ転送を一時停止し、再開することができます。.
インターバル移行とは何ですか?カスタマイズ
移行に特定のレコードのインポート、データの重複排除、または当社の自動ツールでは対応できない特殊な要件への対応が必要な場合は、お電話でのご予約をお願いいたします。すべての準備作業は当社が担当し、スムーズでお客様に合わせた移行エクスペリエンスを実現します。.
移行カスタマイズのリクエストZendesk® ニュース＆ Help Desk Migration 最新情報
Zendesk® 最新ニュース
データ移行プロジェクトに影響を与える可能性のある最新の Zendesk® 機能について、常に最新情報を入手してください。.
正規表現によるフィールド検証
Zendesk®、カスタムフィールドの正規表現による検証をサポートするようになりました。また、Help Desk Migration、移行時にこれらのルールを完全に転送することをサポートしています。
AIによるチケット要約機能：
Zendesk® Copilotは、新しいAPIフィールドに保存されるチケット要約を自動生成するようになり、これらの要約はシームレスに移行できます。
インテリジェント音声トリアージ
音声は、発信者の意図、感情、言語を検出し、よりスマートなルーティングを実現します。
改善されたサイドカンバセーション
署名、洗練されたオートコンプリートルール、および動的なサブドメイン検出により、エージェントのコラボレーションが強化されます。
更新されたロール権限
管理者は、削除アクセス権なしでエンドユーザーに作成/編集権限を付与できます。
新しいチケット設定 UI
管理センターのレイアウトがよりすっきりし、チケット設定の可視性が向上しました。
Help Desk Migration 更新
柔軟なデータ保持
保持期間が最大 365 日間延長され、フィールド マッピングの可視性が明確になります。
タグ移行：
タグがZendesk®インスタンス間で完全に転送されるようになり、ワークフローとレポートが維持されます。
記事のリダイレクト
ナレッジ ベースの移行には、SEO を保護し、リンク切れを回避するための記事のリダイレクトが含まれるようになりました。
応答時間 SLA メトリック
reply_time_in_minutes SLA メトリックも移行され、パフォーマンス レポートはそのまま維持されます。
データを Zendesk® に移行して、業界をリードするヘルプデスクプラットフォームを体験してみませんか？
Help Desk Migration 、スムーズかつ安全に、お客様のニーズに合わせて移行を処理します。.