Principales alternatives GrooveHQ : les meilleures applications de support technique à découvrir

Vous cherchez une alternative valable à Groove HQ, mais vous vous sentez souvent perdu face à la multitude d'outils disponibles ? Pas de panique ! Nous avons pris le temps de compiler ce que nous considérons comme les meilleures alternatives à Groove HQ . Cette fois-ci, nous avons opté pour une approche différente : au lieu de comparer les outils existants, nous avons exploré Internet à la recherche d'une alternative Groove

Avant de vous présenter la liste, nous tenons à préciser quelques règles de base qui guideront notre analyse. Le prix doit être comparable, les fonctionnalités clés doivent correspondre à celles du système d'origine, et enfin, les outils multifonctions (comme Salesforce, qui offre quasiment tout, seront exclus car ils sont dans une catégorie à part)

Quelles solutions pouvez-vous utiliser comme alternatives GrooveHQ ?

• Zendesk
• Zoho Desk
• Freshdesk
• ConnectWise
• Jira Service Management
• Help Scout
• SolarWinds
• HubSpot Service Hub
• Intercom

Notre liste d'alternatives GrooveHQ est très diversifiée, vous avez donc de fortes chances de trouver la solution idéale pour votre entreprise !

Qu'est-ce que GrooveHQ ?

Avant de parler des alternatives, examinons Groove HQ afin que vous compreniez mieux les similitudes, les avantages et les inconvénients que les alternatives pourraient présenter.

Navigation dans la boîte aux lettres Groove HQ. Source : Groove HQ .

GrooveHQ est une solution de support technique dédiée, conçue pour les petites entreprises et les startups. Elle offre toutes les fonctionnalités attendues d'un service de support, notamment la gestion des tickets, le suivi des incidents, les intégrations, les outils de collaboration et une base de connaissances.

À l'heure où nous écrivons ces lignes, GrooveHQ compte parmi ses clients des entreprises telles que App Sumo, Keen IO, HubSpot, Shopify et AT&T. L'application est souvent notée 5 étoiles par les utilisateurs et reçoit des critiques élogieuses dans de nombreuses publications.

Tarifs GrooveHQ : Combien coûte Groove ?

Si vous n'êtes pas prêt à acheter GrooveHQ immédiatement, vous pouvez tester le logiciel grâce à un essai gratuit de 30 jours, disponible pour tous les abonnements payants, à l'exception de l'offre Entreprise. Quel est donc le barème tarifaire exact ?

• L'offre Starter coûte 12 $/utilisateur/mois, facturée annuellement, et comprend 1 boîte aux lettres, une base de connaissances, un chat en direct, un widget Web, les affectations et les mentions (@).
• Plus propose 5 boîtes aux lettres, des rapports avec historique complet, des règles d'automatisation, une API et plus de 25 intégrations.
• La version Pro , la plus populaire, coûte 35 $ par utilisateur et par mois, avec un abonnement annuel. Elle inclut 25 boîtes aux lettres, des équipes, une assistance prioritaire et l'intégration avec Salesforce, Jira et HubSpot .
• L'offre Entreprise propose une tarification personnalisée ; veuillez contacter Groove pour obtenir un devis. Ce forfait inclut un nombre illimité de boîtes mail, un gestionnaire de compte dédié, l'authentification unique (SSO/SAML) et une sécurité de niveau entreprise.

Groove HQ permet aux petites entreprises de centraliser leurs tickets d'assistance et de résoudre les problèmes efficacement. Facile d'utilisation, son fondateur décrit comme « une boîte de réception partagée pour les petites entreprises à la recherche d'une alternative à la messagerie électronique ». Ainsi, pour la gestion des e-mails et la collaboration d'équipe
Groove HQ Groove améliorer votre efficacité opérationnelle.

Que pouvez-vous faire exactement avec GrooveHQ ?

• Effectuer des actions groupées sur les boîtes aux lettres
• Définir les règles d'automatisation
• Tri automatique des e-mails
• Fusionnez les conversations et mentionnez les personnes (@mentionnez-les)
• Détecter les collisions entre agents
• Définir les autorisations de l'utilisateur
• Suivre les performances de l'agent

GrooveHQ propose également un chat en direct, une application mobile, des intégrations natives avec HubSpot, Jiraet Salesforce, ainsi qu'un accès API.

Examinez les avantages et les inconvénients de GrooveHQ

• Interface utilisateur intuitive
• Fonctionnalités de collaboration
• Service client utile
• Réponses automatiques personnalisées
• Vous pouvez gérer plusieurs boîtes aux lettres depuis un seul endroit
• Vous pouvez réduire votre charge de travail en reportant les conversations

Pourquoi choisir GrooveHQ pour votre entreprise ?

• Pas de suivi du temps intégré
• La prise en charge multicanal n'est possible que par le biais d'intégrations
• L'application mobile n'est pas aussi performante que la version pour ordinateur
• Faibles capacités de recherche
• Le système de signalement doit être amélioré

Quelles sont les alternatives les plus viables GrooveHQ ?

GrooveHQ s'adapte parfaitement aux besoins des petites entreprises et optimise leurs opérations, du service client au marketing. Cependant, il présente certaines faiblesses que ses avantages ne compensent pas. Nous avons donc établi une liste des meilleures alternatives GrooveHQ etplainpourquoi elles y figurent.

Pourquoi choisir Zendesk comme alternative Groove ?

Zendesk n'est en aucun cas un nouvel outil sur le marché, car il bénéficie d'une popularité considérable que seul Freshdesk (nous y reviendrons). L'objectif principal de cet outil est de permettre aux entreprises de communiquer facilement avec leurs clients.

Zendesk vous permet de communiquer bien plus efficacement avec votre base d'utilisateurs. C'est un système très abouti, et pour revenir aux similitudes, les deux outils partagent une interface utilisateur quasiment identique. L'expérience utilisateur est comparable, les fonctionnalités étant placées là où elles devraient être.
D'ailleurs, nous avons du mal à trouver des bugs dans Zendesk . Enfin, les performances de chaque fonctionnalité sont tout simplement exceptionnelles, sans équivalent. C'est un point faible de Groove HQ, compensé en partie par un prix beaucoup plus abordable.

Interface de gestion des tickets dans Zendesk . Source : Zendesk

Oui, le principal inconvénient de Zendesk Support est son prix élevé. En résumé, si le budget n'est pas un obstacle et que vous recherchez une solution de support technique performante, Zendesk Support est une option intéressante. Mais si vous préférez une solution plus abordable offrant les mêmes fonctionnalités, poursuivez votre lecture.

Zendesk est-il une alternative viable à GrooveHQ ?

Zendesk est l'un des logiciels de support technique les plus fiables et bénéficie des meilleures notes sur la plupart des sites d'avis. Même avec l'abonnement Zendesk le moins cher, vous profiterez de nombreux avantages, tels que :

• Espace de travail unifié avec une interface utilisateur contextuelle
• Assistance multicanal
• Automatisation robuste de la billetterie et routage basé sur les compétences
• Une base de connaissances complète pour les agents et les clients
• Rapports omnicanaux

Malgré les avantages de Zendesk, lorsque vous commencerez à l'utiliser pleinement, vous pourriez rencontrer les difficultés suivantes :

• Courbe d'apprentissage abrupte si vous utilisez de nombreuses fonctionnalités
• Des analyses et des tableaux de bord complexes
• Outils de collaboration limités
• Prix ​​potentiellement élevés

Contrairement à d'autres alternatives GrooveHQ, Zendesk propose également une assistance professionnelle pour la migration des solutions autonomes vers Zendesk Suite. Les services professionnels visent à vous fournir les outils nécessaires pour :

• lancer une nouvelle instance sur Zendesk
• optimiser les fonctions disponibles
• les représentants du service d'assistance à l'intégration
• migrer les données d'un autre service d'assistance vers Zendesk

Côté tarifs, Zendesk propose quatre formules, à partir de 8 000 $ par instance. Cependant, la migration des données clients n'est possible qu'avec la formule Suite Transition Custom. Par conséquent, si vous souhaitez simplement transférer vos données vers Zendesk, cette option peut s'avérer coûteuse.

Help Desk Migration , quant à elle, vous permet : a) de migrer depuis n’importe quelle solution de support technique ; b) de consolider vos instances Zendesk ; et c) de fusionner avec d’autres solutions de support technique. Le prix de la migration dépend du nombre d’enregistrements importés et commence à 39 $.

Existe-t-il un forfait Zendesk gratuit ?

Zendesk propose trois formules d'abonnement à partir de 49 $ par agent et par mois (paiement annuel). Si ce tarif vous semble trop élevé, Zendesk offre une formule « Équipe de support » incluant les fonctionnalités essentielles. Chaque formule propose également un essai gratuit de 14 jours.

• Suite Team comprend un système de billetterie , un centre d'aide, des réponses automatiques basées sur l'IA, des automatisations et un routage, des analyses et des rapports préconfigurés, plus de 1000 applications et une API REST.
• Suite Growth coûte 79 $/agent/mois, payable annuellement, et ajoute un portail client en libre-service, une gestion des connaissances basée sur l'IA, des modèles de tickets personnalisés, des SLA, une assistance et un contenu multilingues.
• Suite Professional propose un tableau de bord d'activité des agents, des forums communautaires, des tableaux de bord personnalisables et partageables, HIPAA , et bien plus encore.

Zendesk . Source : Zendesk

Avantages Zoho Desk comparés aux fonctionnalités GrooveHQ

Faisant partie de la famille Zoho Zoho Desk ambitionne d'être le meilleur assistant IA du marché, mais il serait erroné de penser que c'est sa seule caractéristique. En réalité, c'est l'un des outils les plus performants disponibles.
Que vous souhaitiez intégrer les réseaux sociaux ou disposer d'un outil de suivi pour évaluer la compétitivité de votre équipe et de vos produits sur le marché, Zoho répond à vos besoins. Mais qu'est-ce qui rapproche Zoho de Groove HQ ? La possibilité de centraliser tous vos canaux dans une boîte de réception partagée. Contrairement à Groove HQ, Zoho Desk vous permet de programmer des rapports et de collecter des données analytiques depuis cette plateforme.

Billets et leurs vues dans Zoho Desk. Source : Zoho

En résumé, si vous recherchez un outil moins cher mais avec une interface utilisateur légèrement différente, Zoho Desk est la solution idéale. L'équipe Zoho y travaille depuis des années et vous ne manquerez d'aucune fonctionnalité essentielle. Cependant, si vous préférez un système plus spécialisé qu'une simple messagerie, nous vous proposons deux autres options.

Zoho Desk vs GrooveHQ : Avantages et inconvénients

Zoho Desk peut simplifier la collaboration de votre équipe et améliorer l'expérience client grâce aux avantages suivants :

• L'outil Blueprint simplifie la collaboration et la visualisation.
• Le système intégré de suivi du temps offre une meilleure visibilité sur les performances des agents.
• Un puissant système de libre-service comprenant une base de connaissances, un portail client et des forums communautaires.
• Automatisation et flux de travail robustes.
• Outils contextuels .
• Les modes de travail vous permettent de personnaliser l'affichage des tickets.

L'utilisation de Zoho Deskprésente-t-elle des inconvénients ? Les utilisateurs seplain des points suivants.

• Vous pouvez utiliser moins de canaux de messagerie que sur GrooveHQ.
• Aucun service client n'est disponible 24h/24 et 7j/7.
• L'interface utilisateur peut s'avérer difficile à appréhender pour un utilisateur débutant.
• De nombreuses options de personnalisation compliquent la configuration initiale .

Quel est le prix Zoho par an ?

L'abonnement Zoho Desk est proposé à partir de 14 $ et jusqu'à 40 $ par utilisateur et par mois avec un engagement annuel. Il comprend trois formules payantes avec des essais gratuits, ainsi qu'une version gratuite répondant aux besoins essentiels d'un service d'assistance.

• La version Standard propose 5 canaux de messagerie, un centre d'aide, des modèles d'e-mails, le partage de tickets, des macros, des articles suggérés, une recherche avancée de tickets, des étiquettes de tickets, des modes de travail, des champs personnalisés, des automatisations, des SLA, des rapports, des autorisations d'agents, et bien plus encore.
• La version Professionnelle ajoute 5 canaux supplémentaires : téléphone, chat en direct, suivi du temps, personnalisation illimitée de la marque, assistance multidépartementale, tableaux de bord avancés et assistance d’un fournisseur par chat/e-mail/téléphone.
• La version Entreprise inclut 100 canaux de messagerie, l'IA, des rapports programmés et l'accès au partage de données.

Tarifs Zoho Desk . Source : Zoho

Comment Freshdesk améliore-t-il votre service client ?

Freshdesk est un système de support client conçu pour une simplicité d'utilisation extrême et offrant tout ce dont une petite entreprise peut avoir besoin : gestion des tickets, fonctionnalités de collaboration dédiées, sécurité, rapports et analyses. Freshdesk regorge de fonctionnalités et assure un service client efficace. Freddy AI, un chatbot, permet d'optimiser la résolution des problèmes complexes. Il est utilisé par de nombreuses entreprises renommées telles que HP, Pearson, Panasonic et, plus étonnant encore, l'Union thaïlandaise.

Boîte de réception partagée de l'équipe dans Freshdesk . Source : PAT

En ce qui concerne les similitudes, revenons-en au prix. L'abonnement Garden coûte 29 $ par utilisateur et par mois, tout comme Groove HQ. Le nombre de fonctionnalités est comparable, mais Groove présente quelques avantages (principalement des fonctionnalités premium).
Globalement, il est difficile de dire lequel des deux, Groove ou Fresh, est le meilleur, car ils sont très similaires sur presque tous les points. Nous vous conseillons d'essayer chaque outil et de voir lequel convient le mieux à votre entreprise.

Quels sont les points forts et les points faibles Freshdesk ?

Freshdesk offre une multitude de fonctionnalités qui permettent aux équipes de support de toute entreprise, quels que soient sa taille et son secteur d'activité. Quels sont les avantages concrets pour votre entreprise ?

• L'outil Outreach vous permet d'anticiper les problèmes des clients et de les résoudre en amont.
• Communication entre agents au sein d'un ticket.
• La gamification Helpdesk peut motiver les agents et accroître leur productivité.
• Le système de suggestion de champs pour les tickets simplifie la catégorisation et la priorisation des tickets.
• Billetterie parent-enfant.
• Les tickets liés permettent de résoudre plus rapidement les problèmes similaires.

Freshdesk présente certains défauts qu'il doit corriger, notamment :

• Rôles d'agent par défaut non modifiables
• Module de reporting complexe
• Système de connexion déroutant

Freshdesk est-il gratuit ?

Oui, Freshdesk propose une version gratuite pour les équipes de 10 personnes maximum. Pour les équipes plus importantes, il propose trois formules payantes avec un essai gratuit de 21 jours.

• La version gratuite inclut la gestion intégrée des tickets par e-mail et sur les réseaux sociaux, la catégorisation et la priorisation des tickets, la gestion des connaissances, l'analyse et le reporting, ainsi que la collaboration en équipe.
• L'option de croissance coûte 15 $/agent/mois, facturée annuellement, et ajoute l'automatisation, la détection des collisions, plus de 1000 applications de marché, un SLA et des heures d'ouverture, un serveur de messagerie personnalisé, des statuts de tickets, des vues et des champs personnalisés , un SSL personnalisé et le suivi du temps.
• La version Pro permet jusqu'à 5 produits, 5000 collaborateurs, le routage circulaire des tickets , des rôles personnalisés, des tableaux de bord et des rapports personnalisés, la segmentation client, des réponses prédéfinies, des forums communautaires, des API, une base de connaissances multilingue, et bien plus encore.
• La version Enterprise inclut un environnement de test, un nombre illimité de produits, l'IA Freddy, un système de suggestion d'articles, un système de suggestion de réponses prédéfinies, des objets personnalisés et des signaux sociaux alimentés par l'IA.

Freshdesk . Source : Freshdesk

ConnectWise , une alternative viable à Groove

ConnectWise est un d'automatisation des processus métier qui permet à votre entreprise de distribuer, de fournir et de maintenir ses services de manière simplifiée et efficace. Il offre de nombreuses fonctionnalités de gestion, notamment une gestion efficace des temps de travail, l'automatisation, une application mobile dédiée et des rapports sur l'état de vos services. Bien que toutes ces fonctionnalités soient très utiles individuellement, ConnectWise propose le même système centralisé que Groove HQ. Autre point commun : il permet également de réaliser des économies, même si ce point reste quelque peu mystérieux.

Vue d'un ticket dans ConnectWise Manage. Source : G2

Avec ConnectWise , vous pouvez automatiser l'attribution des tickets, les rapports matériels et même la vérification de vos abonnements. Mais tout cela n'est intéressant que si l'on connaît le prix. Et c'est là que Connectwise Manage pêche. Le site ne mentionne aucun tarif précis, nous ne pouvons donc pas donner de réponse définitive.

Globalement, ils sont similaires, mais le prix est un point que vous devrez examiner vous-même. Sinon, si vous recherchez une alternative fiable qui offre plus de fonctionnalités avec un style épuré, ConnectWise est fait pour vous.

Avantages et inconvénients de ConnectWise comme alternative à GrooveHQ

ConnectWise peut fournir à votre équipe de support client

• Gestion de projet intégrée
• Facturation intégrée
• Gestion des stocks et suivi des actifs
• Automatisation ITIL
• Suivi amélioré des performances des agents
• Rapports personnalisables

Quels sont les inconvénients par rapport à GrooveHQ ?

• Cela peut être accablant pour les petites entreprises
• L'installation est assez difficile
• Des fonctionnalités comme la gestion financière et ITIL peuvent s'avérer inutiles
• Cela peut parfois être lent

ConnectWisecoûte combien ?

Le vendeur n'indique pas ses prix sur son site web, vous devez donc contacter le service commercial pour obtenir cette information.

ConnectWise . Source : ConnectWise

Peut-on utiliser Jira Service Management à la place de GrooveHQ ?

Jira Service Management offre aux équipes informatiques des outils de collaboration performants, la gestion des changements et des mises en production, l'automatisation et des rapports détaillés. Les agents peuvent assister les clients via différents canaux ou leur permettre de résoudre leurs problèmes en toute autonomie grâce à un portail libre-service. Jira Service Management s'intègre parfaitement à Jira Software, permettant ainsi aux équipes de développement et informatiques de collaborer plus efficacement.

Le modèle général de Jira Source : Jira

Que vaut Jira Service Management?

Avec Jira, vous pouvez structurer intelligemment vos demandes de service et résoudre les problèmes plus rapidement. Les avantages de Jira Service Managementincluent :

• Interface utilisateur rapide et moderne
• Version gratuite riche en fonctionnalités
• Gestion avancée des problèmes et des changements
• Tableaux de bord personnalisables et rapports CSAT
• Filtres personnalisés pour une recherche améliorée
• Application mobile fonctionnelle

Cependant, même un logiciel de service client présente des lacunes, telles que :

• Concentrez-vous sur la gestion des services informatiques
• Pas de chat en direct intégré
• La prise en charge des réseaux sociaux n'est possible que par le biais d'applications tierces
• La courbe d'apprentissage peut être abrupte pour les débutants

Tarification de Jira Service Management

L'abonnement payant de Jiracommence à 21 $ et peut atteindre 47 $ par agent et par mois. Si vous préférez ne pas payer, vous pouvez profiter des fonctionnalités essentielles et avancées de la version gratuite ou commencer par un essai gratuit.

• La version Freemium comprend 3 agents, des clients illimités, 1 site, 2 Go de stockage, 100 e-mails/jour, un portail libre-service, des alertes illimitées, des automatisations et des flux de travail, des SLA, une assistance pour application mobile et un chat.
• La version Standard permet 5 000 agents, 250 Go de stockage, un nombre illimité d’e-mails par jour, des journaux d’audit, la résidence des données et la gestion d’astreinte.
• L'option Premium ajoute un SLA de disponibilité de 99,9 %, un stockage illimité, la gestion des actifs, l'automatisation multi-projets, la gestion avancée des incidents et l'analyse de l'état du service.
• Enterprise propose un nombre illimité de sites, une assistance entreprise 24h/24 et 7j/7, Atlassian Data & Insights et la gestion d'applications mobiles.

Jira Service Management . Source : Jira

Help Scout est-il une alternative viable à GrooveHQ ?

Help Scout est un logiciel de service client en mode cloud destiné aux PME souhaitant optimiser leurs échanges avec leurs clients. Il simplifie la collaboration grâce aux notes privées, aux mentions (@) et à la détection des conflits, et offre un contexte plus riche grâce aux profils clients. Gagnez du temps grâce au tri automatique des conversations et à l'outil de recherche intégré.

Boîte aux lettres dans Help Scout . Source : Help Scout

Quels sont les avantages et les inconvénients de Help Scout?

Avec Help Scout, vous pouvez offrir un service client de premier ordre grâce à

• Interface utilisateur rapide et facile à utiliser
• Mises à jour automatisées des données client
• Notifications dans Chrome, Firefox et Safari
• rapports de performance des agents
• L'outil Site de documentation vous permet de créer une base de connaissances ou un site web d'assistance public
• Assistance 24h/24 et 6j/7 pour tous les forfaits

Cependant, Help Scout ne possède pas certaines fonctionnalités disponibles dans d'autres alternatives GrooveHQ. Celles-ci incluent :

• Aucune gestion intégrée des SLA
• Aucun suivi par e-mail
• Pas d'assistance téléphonique ni de forums communautaires

Quel est le prix Help Scout ?

Help Scout propose trois formules payantes et des offres à prix réduits pour les associations et les startups . Examinons les principaux tarifs.

• La version Standard permet jusqu'à 25 utilisateurs, 2 boîtes aux lettres, 1 site Docs, le chat en direct, la messagerie intégrée à l'application, les rapports personnalisés, les automatisations et l'API.
• La version Plus inclut un nombre illimité d'utilisateurs, 5 boîtes aux lettres, des champs personnalisés, des autorisations avancées, une API avancée et l'intégration avec Salesforce, Jira et HubSpot .
• La version Pro offre 25 boîtes aux lettres, 50 utilisateurs légers gratuits, 10 sites Docs, une sécurité d'entreprise, HIPAA et un gestionnaire de compte dédié.

Help Scout . Source : Help Scout

SolarWinds et GrooveHQ sont-ils similaires ?

SolarWinds est une Groove HQ qui permet aux équipes de service client de rationaliser la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des mises en production et des actifs informatiques. Ce logiciel de support client basé sur le cloud vous permet d'assister vos clients via ordinateur, téléphone mobile ou tablette. SolarWinds est une solution complète de gestion des services, capable de s'adapter aux besoins croissants des petites et grandes entreprises.

Tableau de bord de reporting dans SolarWinds . Source : SolarWinds

SolarWinds est-il un concurrent GrooveHQ ?

Si vos besoins correspondent aux capacités de SolarWinds, ce logiciel peut vous apporter de nombreux avantages. Alors, que pouvez-vous faire avec SolarWinds?

• Convertir automatiquement les demandes par e-mail en tickets d'assistance.
• Suivi de l'historique des actifs et des demandes d'assistance associées.
• Générer des rapports sur les performances de l'équipe et les taux de satisfaction client.
• Recevez les alertes SLA par SMS.
• Créer un portail libre-service et des forums en ligne.
• Fournir une assistance via chat en direct et centre d'appels.

Cependant, en tant qu'alternative à GrooveHQ, elle présente certains inconvénients, notamment :

• Outils de collaboration médiocres
• Personnalisation complexe des rapports
• Fusion de boîtes aux lettres impossible
• Aucune action groupée sur la gestion des e-mails

Combien coûte SolarWinds ?

SolarWinds propose quatre formules payantes, chacune assortie d'un essai gratuit de 30 jours avec toutes les fonctionnalités. Les prix varient de 19 $ à 89 $ par utilisateur et par mois. Bien qu'il n'existe pas d'option gratuite ou freemium, la formule la moins chère offre de nombreuses fonctionnalités. Examinons ces offres plus en détail.

• L'équipe comprend la gestion des incidents, une base de connaissances, un portail libre-service, une application mobile, des rapports et des tableaux de bord, ainsi que des rôles d'agent.
• L'activité ajoute des flux d'approbation, la gestion des problèmes, des changements et des mises en production, un catalogue de services, des champs/formulaires personnalisés, des rôles d'utilisateur personnalisés et l'authentification unique (SSO).
• Professional propose des solutions d'automatisation, d'analyse comparative, de gestion des risques, des modèles d'e-mails personnalisés, des rapports programmés, une API et HIPAA .
• La version Enterprise inclut le mappage automatique des dépendances et l'authentification multifactorielle.

Tarification SolarWinds Service Desk SolarWinds

Pourquoi HubSpot Service Hub figure-t-il parmi les alternatives GrooveHQ ?

HubSpot Service Hub est un logiciel de service client basé sur le cloud qui centralise différents canaux d'assistance et améliore l'expérience client grâce à un libre-service étendu et des automatisations performantes. Il aide les entreprises à fidéliser et à développer leur clientèle grâce à un service client proactif et des échanges personnalisés.

Flux de résolution des tickets dans HubSpot Service Hub . Source : HubSpot

HubSpot Service Hub: Points forts et points faibles ?

Alors pourquoi HubSpot Service Hub figure-t-il parmi les alternatives GrooveHQ ? Parce qu’il aide les petites organisations dans les opérations suivantes.

• Gérez tous vos canaux depuis une seule boîte de réception partagée.
• Transformez les e-mails et les discussions instantanées en tickets, puis organisez-les, suivez-les et priorisez-les.
• Fournir une assistance via le chat en direct intégré.
• Générez des rapports sur des indicateurs de service client spécifiques, tels que le temps de réponse aux tickets.
• Utilisez les chatbots pour orienter les clients vers les agents appropriés.

Il existe néanmoins certains points faibles de HubSpot que vous devriez connaître, tels que :

• Il n'est pas conforme HIPAA.
• Les fonctionnalités de recherche pourraient être améliorées.
• Il ne propose pas de versions freemium ni d'essais gratuits.

Qu'est-ce qui est inclus dans Service Hub dans HubSpot?

HubSpot Service Hub propose trois formules payantes à partir de 45 $/mois pour deux utilisateurs (abonnement mensuel). Vous pouvez calculer le prix en fonction du nombre d'utilisateurs sur la page des tarifs de HubSpot. Découvrons ensemble les fonctionnalités incluses.

• Starter propose un chat en direct, des documents, des e-mails individuels, des boîtes de réception partagées et mobiles, des e-mails d'équipe, des pipelines de tickets, une automatisation de base des tickets, des chatbots, la gestion des appels, le suivi des e-mails, des macros, l'intégration avec Slack et des tableaux de bord de reporting.
• La version Professionnelle permet au moins 5 utilisateurs et ajoute l'automatisation du service d'assistance , le routage des tickets, la gestion des connaissances, les SLA, les enquêtes et prévisions de satisfaction client, le portail client, l'analyse des services et l'assistance téléphonique.
• L'offre Enterprise coûte 1 200 $/mois pour 10 utilisateurs et comprend des ensembles d'autorisations, des équipes hiérarchiques, l'authentification unique (SSO), des objets personnalisés, des environnements de test, une IA conversationnelle, des objectifs et des scénarios.

HubSpot Service Hub . Source : HubSpot

Qu'est-ce qui distingue Intercom des autres alternatives GrooveHQ ?

Intercom s'efforce de décloisonner les services et de maintenir un dialogue continu entre l'équipe de support et les clients, améliorant ainsi les indicateurs clés de performance des petites entreprises. Ce logiciel de centre d'assistance permet des conversations contextuelles et une expérience client personnalisée grâce à un support omnicanal, des automatisations et des outils marketing.

Mentions dans Intercom . Source : Intercom

Intercom contre GrooveHQ : qui est le meilleur ?

Si votre objectif est d'améliorer la satisfaction de vos clients grâce à un accompagnement personnalisé et à une performance d'équipe optimale, Intercom est la solution idéale. Découvrez ses avantages ci-dessous.

• Les visites guidées des produits permettent aux clients de découvrir les nouvelles fonctionnalités.
• Les bots fournissent des réponses prédéfinies et orientent les clients vers les représentants du service client appropriés.
• Vous pouvez segmenter vos clients en fonction de leur activité, de l'urgence de leurs besoins et de leurs dépenses.
• Vous pouvez cibler vos clients en acheminant les conversations vers les agents appropriés.

Quels sont les points à améliorer dans Intercom?

• Vous ne pouvez pas personnaliser les tableaux de bord de données.
• On ne peut pas mettre les conversations en veilleuse.
• Les utilisateurs seplain de la lenteur du service client.
• Il n'est pas possible de fusionner les conversations pour éviter les doublons.

Existe-t-il une version gratuite Intercom ?

Intercom se décline en trois formules, mais aucun prix n'est indiqué sur leur site web. Le fournisseur propose trois forfaits « adaptés à la plupart des entreprises » et un forfait Starter « pour les très petites entreprises » (celui-ci est payant). Commençons par ce dernier.

• L'offre Starter coûte 74 $/mois, facturés annuellement, et comprend l'assistance par chat et par e-mail, des e-mails ciblés, des messages intégrés au produit, une boîte de réception partagée, un bot de routage des conversations, un centre d'aide, des macros, des tableaux de bord et des intégrations avec HubSpot , Slack, Pipedrive et autres.
• L'assistance propose un chat en direct, des boîtes de réception d'équipe, un système de tickets, des règles SLA, la gestion des charges de travail, des autorisations basées sur les rôles, une base de connaissances, des chatbots, une messagerie ciblée et des visites guidées des produits.
• Engage ajoute des notifications push, des bots personnalisés, des campagnes multicanaux, des tests A/B, le versionnage des messages, des événements personnalisés et des intégrations avec Salesforce et Marketo.
• Convert propose un chat en direct pour les ventes, la qualification des prospects, plusieurs boîtes de réception d'équipe, des règles de routage des conversations, des attributions basées sur les comptes, des rapports sur les revenus et les performances, la recherche IP inversée et l'enrichissement des données.
• La version Enterprise inclut des autorisations avancées, une sécurité de niveau entreprise, HIPAA et bien plus encore.

Intercom . Source : Intercom

Alors pourquoi devriez-vous quitter GrooveHQ ?

Ouf ! C'était long. Nous espérons vous avoir aidé dans votre recherche d'une alternative à Groove HQ. Il existe de nombreuses autres solutions si celles que nous avons mentionnées ne vous conviennent pas. Si vous avez trouvé une alternative adaptée, nous pouvons vous aider à transférer vos données vers le système d'assistance . N'hésitez pas à nous contacter, nous nous en occuperons. Merci de votre participation !