¿Por qué deberías buscar una alternativa a Wix Answers?

Los estudios sugieren que la experiencia del cliente se está convirtiendo en el principal diferenciador de una marca. Te contamos un pequeño secreto: ¡tienen razón! Como parte integral de la experiencia del cliente, la atención al cliente es esencial para mantener a tu base de clientes satisfechos. El software de soporte técnico juega un papel clave en este aspecto. Wix Answers es una solución innovadora para el soporte técnico, pero ¿y si existiera una alternativa a Wix Answers que se adaptara aún mejor a tu empresa?

Veamos qué hace especial a Wix Answers y luego veamos algunas alternativas disponibles en el mercado. Sea cual sea la alternativa a Wix Answers que elija, puede estar seguro de que nuestro Asistente de Migración transferirá sus registros de forma sencilla, automatizada y sin complicaciones.

Conclusiones clave

• Las alternativas a Wix Answers pueden ser Zendesk, HubSpot Service Hub, Freshdesk, Intercom, Kustomer, Zoho Desk, Help Scout, LiveAgent, Kayakoy Teamwork Desk.
• Las pequeñas empresas pueden considerar Groove HQ, Freshservice, HappyFoxy SysAid.
• Jira Service Management, osTickety Spiceworks podrían ser opciones para quienes buscan una alternativa gratuita a Wix Answers.

¿Qué es Wix Respuestas?

Wix Answers es una solución integral de soporte técnico en la nube que facilita la atención a tus clientes. Unifica las interacciones desde todos los puntos de contacto disponibles, como llamadas, correos electrónicos, chat en vivo y redes sociales, así como plataformas de terceros. Todos los datos se presentan cronológicamente en una sola vista, lo que permite a los agentes atender a los clientes de forma eficiente.

¿Qué empresas utilizan esta plataforma?

Wix Answers resuelve muchos de los problemas del sector de la atención al cliente gracias a sus funciones avanzadas. Aquí tienes un resumen de sus principales ventajas:

• Configuración rápida del centro de llamadas
• Herramientas poderosas para construir una base de conocimientos
• Vista de 360 ​​grados para todos los canales de soporte
• Asistencia proactiva con widgets de soporte contextual
• Portal de autoservicio
• Gestión de tickets multicanal
• Capacidades de informes y análisis
• Soporte multilingüe
• Chat en tiempo real
• Facilidad de uso

Fuente: Respuestas de Wix

Resumen: Wix Answers te permite mejorar la eficiencia operativa y estar al tanto de la demanda de tus clientes. No es de extrañar que sea una plataforma de soporte confiable utilizada por marcas del sector como Getty Images, Rakuten Viber, Guesty, Fiverr y muchas otras.

¿Pero es Wix Answers todo color de rosa? Veamos esto a continuación.

¿Cuáles son las razones para mover registros de Wix Answers?

Wix Answers es una plataforma de soporte sólida que ofrece una amplia gama de funciones útiles. Sin embargo, no todo es color de rosa. Y los clientes indecisos se apresuran a señalar las razones para abandonar esta plataforma. Estas razones incluyen:

• Funciones empresariales limitadas
• Errores de software e inestabilidad general de la plataforma; funcionamiento lento
• Algunas funciones poco fáciles de usar
• Capacidad limitada para comentar documentos
• Servicio al cliente lento 😅 (sí, lo leíste bien)
• Notificaciones inconsistentes
• Interfaz de usuario desordenada
• Es caro, especialmente cuando se trata de agregar nuevos miembros al equipo
• Dejaron de incorporar nuevos clientes (encontré una notificación en el sitio web de Wix Answers el 22 de junio de 2022)

Si alguna de estas razones te hizo pensar dos veces antes de contratar Wix Answers, probablemente estés interesado en buscar una solución de soporte técnico en otro lugar.

10 alternativas a Wix Answers que merecen tu atención

Existe una amplia variedad de software de soporte técnico. Cada solución tiene sus ventajas y desventajas. Depende de usted decidir cuál se adapta mejor a las necesidades de su empresa. Pero primero, consulte nuestro breve resumen de alternativas a Wix Answers.

Respuestas Zendesk en lugar de Wix

Zendesk es una empresa consolidada en el sector y una alternativa popular a Wix Answers. Ofrece una práctica solución integral que se adapta a la escala de tu negocio. La plataforma va más allá de una perspectiva centrada en el cliente: mantiene tu negocio sincronizado y prepara a tus agentes para el éxito, ofreciendo un enfoque integrado de atención al cliente y conectándose con aplicaciones de terceros para optimizar la calidad del rendimiento.

Fuente: Zendesk

Zendesk se basa en una plataforma flexible y potente, fácil de configurar y totalmente personalizable. Con ella, empresas de todos los sectores facilitan a sus clientes la interacción con ellas.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas Zendesk ?

Zendesk como alternativa a Wix Answers, toma características de otras herramientas o plataformas y las adapta a su software de atención al cliente de forma creativa. Este sistema de tickets ofrece numerosas ventajas

• Interfaz de usuario altamente personalizable
• El gran mercado de aplicaciones e integraciones
• Múltiples canales de comunicación
• Capacidad multilingüe
• Seguridad y cumplimiento avanzados
• Funciones integrales de llamadas de voz integradas

Sin embargo, Zendesk aún tiene margen de mejora. Estas son sus principales desventajas

• No ofrece un plan gratuito
• El soporte 24/7 tiene un coste adicional
• Curva de aprendizaje debido a funciones robustas y avanzadas
• Opciones de personalización avanzadas solo disponibles en los planes empresariales

¿Cuánto pagar por Zendesk?

En comparación con otros proveedores de software, Zendesk ofrece precios ligeramente diferentes. Esta solución de soporte técnico divide sus precios en tres grupos, cada uno con sus propios planes de precios según la cantidad de agentes y las funciones. Si considera Zendesk for Support, sus opciones se reducen a..

• básico Zendesk Support Team cuesta $19 por agente al mes, con facturación anual. El paquete incluye gestión de tickets integrada en redes sociales, reglas de negocio, enrutamiento e historial de interacciones con los clientes.
• de Support Professional cuesta $49 por agente al mes, con facturación anual. Ofrece todo lo que ofrece Support Team, además de horario comercial, redacción automática, gestión de SLA, etc.
• Support Enterprise comienza desde $99 por agente/mes facturado anualmente, este paquete ofrece roles y permisos de equipo personalizados, almacenamiento de datos de terceros y un entorno de prueba sandbox.

Fuente : Zendesk

HubSpot Service Hub como alternativa a Wix Answers

HubSpot te ayuda a desarrollar relaciones con tus clientes, conectar con la front y optimizar la eficiencia de tus agentes. HubSpot Service Hub es fácil de usar y te ayuda a brindar un servicio auténtico con un enfoque centrado en el cliente. La plataforma incluye herramientas conversacionales, automatización del servicio de asistencia, funcionalidades de base de conocimientos, comentarios de clientes, encuestas personalizadas, informes y mucho más, a la vez que proporciona a tu empresa una visión unificada de cada interacción con el cliente.

Fuente: HubSpot

Ventajas y desventajas de HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es un software de atención al cliente extremadamente flexible y escalable que permite a los usuarios comenzar con herramientas gratuitas. Algunas de sus principales ventajas incluyen:

• Interfaz fácil de usar
• Plan gratuito con chatbots, bandeja de entrada compartida y chat en vivo
• Funciones de automatización y enrutamiento de tickets
• Funcionalidad de autoservicio, que incluye un entorno de base de conocimientos y un portal para clientes
• Información completa sobre venta de entradas
• Resoluciones personalizadas para el cliente

Pero, a pesar de la cantidad de ventajas, HubSpot Service Hub todavía tiene algunas desventajas

• El plan gratuito está limitado a los foros en términos de soporte
• Carece de una base de conocimientos multilingüe
• El cliente puede rastrear los tickets solo por correo electrónico
• La reasignación de tickets por separado puede ser confusa

¿Cuánto cuesta HubSpot Service Hub ?

HubSpot Service Hub es gratuito y crecerá con tu equipo de atención al cliente. El precio de los planes de pago depende tanto del número de agentes como de las funciones disponibles. ¿Qué puedes obtener con HubSpot Service Hub?

• Gratis : ideal para pequeñas empresas y nuevas empresas, este plan incluye tickets básicos, bandeja de entrada compartida, bots conversacionales y chat en vivo.
• El plan inicial cuesta $45 por cada 2 agentes facturados anualmente. Un usuario adicional cuesta $23 al mes. Por este precio, obtienes programación de reuniones, correo electrónico personalizado, gestión de tickets, fragmentos predefinidos, etc.
• Profesional cobra $450 por cada 5 agentes facturados anualmente; cada nuevo usuario cuesta $90 al mes. El paquete es perfecto para un equipo de atención al cliente que necesita análisis de servicio, calificación de contactos estándar, pronósticos, etc.
• El plan Enterprise es ideal para quienes requieren funciones avanzadas de informes para mantener una excelente calidad de servicio al cliente. Por $1200 anuales por cada 10 puestos, sus representantes de atención al cliente pueden configurar permisos a nivel de campo, inicio de sesión único, equipos jerárquicos, inteligencia de conversaciones y objetivos.

Fuente: HubSpot

Freshdesk como competidor de Wix Answers

Freshdesk es conocido por ser un software de atención al cliente basado en la nube, rico en funciones y fácil de usar. Con múltiples canales de soporte disponibles en Freshdesk , como chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales, puede ayudar a los clientes a través de sus canales de comunicación preferidos.

Fuente: Freshdesk

Freshdesk unifica las solicitudes que llegan a través de varios canales. Garantiza que sus agentes estén al tanto de todas las conversaciones desde una sola vista. Además, ofrece una experiencia de usuario fluida y les ayuda a mantenerse productivos. A menudo, las empresas pueden elegir entre Zendesk y Freshdesk como su futuro servicio de asistencia.

Profundizando en las ventajas y desventajas de Freshdesk

Entonces, ¿qué hace que Freshdesk sea una excelente alternativa a Wix Answers? La lista de beneficios se resume en

• Una herramienta de consulta basada en preguntas
• Capacidad multilingüe para artículos de soporte y base de conocimientos
• Una aplicación móvil conveniente
• Soporte multicanal, incluidos Facebook y X
• Un foro comunitario para compartir consejos y conocimientos
• Encuestas de satisfacción para monitorear la satisfacción del cliente

Si bien Freshdesk ofrece una gran cantidad de servicios y funciones, algunos clientes aún encuentran puntos débiles en Freshdesk como

• El proceso de personalización de informes en Freshdesk es tedioso
• Muchas funciones avanzadas disponibles solo en los planes de precios más altos
• Automatización y reglas limitadas
• Carece de integración con Instagram

¿Cuáles son los precios Freshdesk ?

Los planes de precios Freshdesk son flexibles y se adaptan a casi todas sus necesidades. El paquete gratuito incluye hasta 10 agentes. Además, también está disponible una prueba gratuita de 30 días, con la que los usuarios comienzan con el plan Pro. Analicemos todas las opciones de precios

• gratuito es un buen punto de partida para los representantes de atención al cliente que desean probar las aguas antes de lanzarse. Consiste en una base de conocimiento, despacho de tickets, colaboración en equipo, etc.
• Crecimiento : por $15 por agente/mes facturados anualmente, obtienes todo lo del plan gratuito, junto con detección de colisiones, automatización, servidor de correo electrónico personalizado, SSL personalizado, etc.
• Pro agrega límites de API extensibles, encuestas e informes de CSAT, recordatorio y escalada de SLA y aplicaciones personalizadas por $49 por agente/mes facturados anualmente.
• Enterprise cuesta $79 por agente/mes facturado anualmente, mientras que Freshdesk incluye un registro de auditoría, un flujo de trabajo de aprobación de base de conocimiento y una clasificación automática para automatizar tareas redundantes.

Fuente: Freshdesk

Análisis de respuestas Intercom vs. Wix

Esta herramienta de tickets le permite brindar soporte de primera clase a cualquier escala. Intercom le muestra quién usa su sitio web y le permite comunicarse con ellos mediante contenido específico, mensajes basados ​​en el comportamiento y soporte conversacional. Intercom le ofrece todo lo que necesita para comprender, comunicarse y brindar soporte a sus visitantes y clientes en una plataforma integrada, fácil de usar para todos en su empresa.

Fuente: Intercom

¿Cuáles son las ventajas y desventajas Intercom ?

La capacidad de brindar una experiencia de atención al cliente integral es lo que a todos les gusta de Intercom. Pero ¿qué más se esconde tras la imagen de un excelente software de atención al cliente?

• Opciones para crear aplicaciones personalizadas mediante API
• Una capacidad de comunicarse a través de múltiples canales
• La base de conocimientos es bastante diversa y crece continuamente
• Admite recorridos de productos, bots y chat en vivo
• Muchas integraciones

Sin embargo, Intercom tiene algunas desventajas

• Atención al cliente del proveedor notoriamente deficiente
• Servicio de complementos costosos
• Falta de algunas funciones básicas de chat en vivo, como el adelanto del mensaje
• Funciones de comunicación de voz en desarrollo

Precios Intercom : ¿Cuánto cobra Intercom ?

Intercom ofrece dos paquetes para grandes y pequeñas empresas. Este último podría ser fundamental para quienes tienen un presupuesto limitado y un flujo de comunicación creciente. Entonces, ¿qué puede ofrecer el software de soporte técnico?

• El plan básico comienza desde $74 al mes con facturación anual. Este precio incluye soporte por chat y correo electrónico, mensajes integrados en el producto, bandeja de entrada compartida, Centro de ayuda, respuestas guardadas, etc.
• Soporte : este paquete incluye soporte humano (bandejas de entrada del equipo, chat en vivo, informes de resultados), soporte de autoservicio (bot de resolución y artículos de ayuda) y soporte proactivo.
• Engage : el paquete ofrece correo electrónico saliente y mensajería dentro del producto, campañas multicanal, bots personalizados, etc.
• Convert se destaca por su calificación inteligente de clientes potenciales, reglas de enrutamiento de conversaciones, asignaciones basadas en cuentas, bandejas de entrada de múltiples equipos, etc.

*El precio de los paquetes depende de los asientos y personas alcanzadas.

Fuente: Intercom

Kustomer es una de las alternativas a Wix Answers

Kustomer ofrece un servicio al cliente rápido y personalizado. La plataforma de atención al cliente reúne toda la información que los agentes necesitan en una sola pantalla. La plataforma de soporte se basa en conversaciones, no en tickets. Este enfoque basado en mensajería permite conexiones personalizadas e individuales y hace que sus clientes se sientan valorados.

Fuente: Kustomer

Kustomer unifica la comunicación en todos los canales (redes sociales, chat, correo electrónico, voz) para evitar conflictos entre agentes y la frustración de los clientes. Ofrece experiencias más rápidas y completas a tus clientes con la mensajería omnicanal. Kustomer eliminan las tediosas tareas manuales, ahorrándote tiempo y dinero. No es de extrañar que Intercom se considere a menudo una alternativa Kustomer .

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Kustomer?

Kustomer se centra en gestionar un alto volumen de soporte, por lo que puede ser una excelente opción para quienes buscan

• Opciones para configurar un entorno personalizable
• Una solución centrada en el cliente en lugar de en los tickets
• Aproveche la IA y la automatización de procesos
• Reciba actualizaciones periódicas de productos
• Configurar chatbots, páginas de preguntas frecuentes y formularios de contacto durante la noche

Pero, cuando los clientes trabajan con Kustomer, pueden enfrentar problemas como

• Menos posibilidades de informes y análisis de lo esperado
• Carece de una aplicación móvil nativa
• Kustomer cierra la sesión de los usuarios si han estado inactivos durante un período específico

Precios Kustomer : ¿cuánto pagar?

En comparación con otras alternativas a Wix Answers, Kustomer no ofrece un plan freemium. Su estructura de precios es bastante sencilla: cuatro paquetes de pago con una prueba gratuita de 14 días. ¿Qué ofrece Kustomer ?

• Profesional es ideal para un equipo de 10 representantes de soporte. Con este plan, obtienes múltiples canales de soporte como chat, correo electrónico, redes sociales, SMS y WhatsApp. Además, puedes aprovechar los informes estándar, una base de conocimiento interna y objetos personalizados.
• Business te ofrece todo lo que ofrece el plan Professional, además de horario comercial, seguimiento de eventos, colaboración con clientes y equipo, múltiples marcas e idiomas.
• Enterprise es una excelente opción para optimizar la gestión de su SLA. También puede configurar enrutamiento personalizado basado en habilidades, chat proactivo, múltiples horarios de atención y campos condicionales.
• Ultimate agrega paneles de control en tiempo real, enrutamiento mejorado de consultas de clientes y usuarios de colaboración ilimitados.

Fuente: Kustomer

Alternativa de Zoho Desk a Wix Respuestas

Zoho Desk es una plataforma avanzada de soporte técnico en la nube. Sus funciones principales incluyen la gestión de tickets, un portal de atención al cliente, la gestión de contratos y la generación de informes. Zoho Desk integra interacciones de diversos medios (correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales, foros y formularios) y las muestra en un solo lugar.

Fuente: Zoho

Zoho Desk es una plataforma personalizable. Por ejemplo, puede renombrar pestañas, agregar nuevos departamentos, personalizar plantillas de correo electrónico y añadir carpetas de ayuda. Configure reglas de flujo de trabajo y automatice procesos como la asignación de tickets, la escalada de servicios, las reglas de notificación y las acciones basadas en tiempo. También puede configurar informes personalizables y programados, y crear un panel gráfico para analizar la satisfacción del cliente .

¿Cuáles son los beneficios y desventajas de Zoho Desk?

Si sus agentes de soporte necesitan una plataforma bien equipada con un widget de chat en vivo y un puñado de integraciones, Zoho Desk es una opción confiable que brinda tales oportunidades

• Gestionar conversaciones con clientes a través de múltiples canales
• Incorpore una base de conocimientos o una comunidad de usuarios en su sitio web
• SLA incluidos en cada plan
• Configurar funcionalidades de IA robustas
• Soporte de autoservicio
• Plan freemium hasta 3 usuarios

Al igual que otras plataformas de soporte técnico, Zoho Desk también tiene algunas deficiencias

• Las funciones avanzadas solo están disponibles en planes de precios más altos
• La personalización de la plataforma es compleja
• Interfaz de usuario aburrida
• Problemas durante la integración de back-office y aplicaciones de terceros

Precios Zoho Desk : ¿Cuánto pagar por Zoho Desk?

Zoho Desk ofrece un plan gratuito para hasta tres representantes de soporte: Estándar, Profesional y Empresarial, con funciones de primera. ¿Qué ofrece el precio Zoho Desk ?

• La versión gratuita no tiene límite de tiempo, pero incluye una menor cantidad de funciones: tickets, un centro de ayuda, una base de conocimiento privada y aplicaciones móviles.
• El plan estándar proporciona gestión de tickets (etiquetas de tickets, vista rápida de tickets, artículos sugeridos, agregar resolución como un artículo de Knowledge Base), escaladas de múltiples niveles y plantillas de correo electrónico personalizadas.
• El plan profesional ofrece funciones adicionales como cambio de marca, plantillas de tickets, detección de colisiones de agentes, etc.
• Enterprise es el nivel que incluye todas las funcionalidades y brinda canales de soporte como telefonía y chat en vivo, opciones respaldadas por inteligencia artificial, informes programados y mucho más.

Fuente: Zoho

Help Scout asume el papel de una alternativa a Wix Answers

Help Scout es básicamente una bandeja de entrada compartida para atención al cliente, compatible con empresas de cualquier tamaño. Con Help Scout , gestionas las conversaciones con tus clientes en una potente plataforma. Tus agentes pueden trabajar sin problemas con diferentes departamentos o gestionar varios productos o marcas .

Fuente: Help Scout

Help Scout cuenta con flujos de trabajo intuitivos y un práctico sistema de automatización que te ayuda a gestionar las tareas repetitivas sin complicaciones. Las funciones avanzadas de colaboración facilitan la comunicación en equipo y el intercambio de experiencias.

¿Cuáles son los pros y contras Help Scout ?

Muchos clientes elogian la interfaz bien diseñada de Help Scout, su curva de aprendizaje breve o inexistente y sus opciones de automatización para optimizar el flujo de trabajo. Además, esta alternativa a Wix Answers es conocida por

• Baliza para sugerir contenido de ayuda relevante
• Servicio al cliente 24/6
• Las consultas de los clientes se gestionan mediante tickets de soporte y chats
• Varias integraciones en 7 categorías
• La gestión de clientes incluye información de contacto, ubicación geográfica y pedidos anteriores

Sin embargo, a pesar de ser un buen buque insignia para las empresas en crecimiento, Help Scout también tiene algunos puntos débiles

• Falta de compatibilidad con las extensiones del navegador
• Sin soporte telefónico
• Opciones de personalización limitadas
• Sin etiquetas para los clientes

Precios Help Scout : ¿cuánto cuesta?

A pesar de sus ricas funciones, Help Scout tiene un precio razonable y puedes elegir entre tres niveles de precios diferentes

• El estándar es adecuado para equipos en crecimiento y ofrece 2 buzones de correo, 1 sitio de Docs, chat en vivo, widget de ayuda Beacon y flujos de trabajo automatizados.
• Plus viene con campos personalizados, permisos avanzados, historial de informes ilimitado y acceso API avanzado.
• Pro cuesta $40/mes/usuario y ofrece descuentos escalonados, aumento del límite de velocidad de la API y servicio de incorporación personalizado.

Además, puede configurar complementos: por ejemplo, usuarios ligeros adicionales, seguridad empresarial y cumplimiento HIPAA .

Fuente: Help Scout

LiveAgent como competidor de Wix Answers

LiveAgent es una robusta solución de soporte técnico en la nube que ofrece una excelente atención al cliente y cuenta con una amplia gama de funciones. Ofrece atención al cliente por correo electrónico, comentarios en redes sociales, formularios de contacto, chat en vivo o llamadas telefónicas. Entre las principales funciones de se incluyen acuerdos de nivel de servicio (SLA), gestión de tickets, múltiples protocolos de correo electrónico, automatización, plantillas de correo electrónico, chat en vivo y monitorización de sitios web.

Fuente: LiveAgent

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de LiveAgent?

LiveAgent obtiene excelentes calificaciones por sus funciones efectivas y eficientes. Todo en este servicio de asistencia está orientado al cliente, lo que lo convierte en una excelente opción para casi cualquier usuario. Además, LiveAgent incluye

• Enrutamiento automático de tickets
• Plan gratuito con acceso a tickets por correo electrónico, chat en vivo y teléfono
• Amplias integraciones nativas de terceros
• El widget de chat en vivo captura clientes potenciales
• Software de centro de llamadas integrado
• Acuerdos de nivel de servicio y horarios comerciales establecidos

Pero LiveAgents también tiene sus defectos. La lista incluye

• Interfaz de usuario de aplicación móvil sencilla
• Faltan funciones basadas en IA o chatbots
• Integración paga de mensajería en redes sociales
• No hay función de teléfono en la aplicación

¿Cuáles son los precios de LiveAgent?

LiveAgent tiene un precio asequible. Además, el software de soporte técnico ofrece una opción gratuita, ideal para equipos de soporte con necesidades y presupuestos reducidos. ¿Qué más puedes esperar de LiveAgent?

• La versión gratuita es una excelente opción para equipos que reciben un gran volumen de consultas de clientes. Ofrece un historial de tickets de 7 días, un botón de chat, informes básicos y un portal de clientes con foro.
• de ticket incluye informes avanzados, configuración de guante blanco, reglas y reglas de tiempo.
• Ticket + Chat te ofrece todo lo que ofrece Ticket, incluyendo gestión de feedback, seguimiento del tiempo, invitaciones proactivas al chat, etc.
• Todo incluido puede disparar su servicio al cliente con videollamada, IVR, enrutamiento y transferencia de llamadas, teléfono IP de hardware, etc.

Fuente: LiveAgent

Respuestas de Kayako vs Wix

Kayako es una plataforma unificada de soporte técnico que ayuda a las empresas a gestionar las solicitudes y conversaciones de los clientes a través de múltiples canales desde un solo lugar. Kayako conecta los diferentes canales de soporte, la información del cliente y los agentes de soporte.

Fuente: Kayako

Gracias al Kayako , tus clientes pueden ayudarse a sí mismos. Pueden obtener respuestas a sus preguntas de forma rápida y sencilla. La herramienta de análisis del centro de ayuda te permite rastrear las frases que buscan los clientes para optimizar tu contenido. Las empresas también pueden crear y personalizar varios centros de ayuda en una sola plataforma.

Comprobando los pros y contras de Kayako

En cuanto a funcionalidad, Kayako prácticamente se lleva la palma como uno de los mejores sistemas de atención al cliente. La solución de soporte técnico incluye beneficios adicionales para crear una experiencia de cliente excepcional

• Opciones para que los agentes de soporte colaboren
• Varios canales de comunicación, incluido el chat en vivo
• macros preescritas (también conocidas como predefinidas)
• Aplicaciones móviles para dispositivos Android e iOS
• Kayako tiene más de 600 integraciones de software

Y, aunque la lista de beneficios no está completa, también hay deficiencias

• Falta la funcionalidad de escritorio remoto y chat de voz
• Los campos personalizados no se pueden buscar ni ordenar
• Integración principalmente DIY con otras aplicaciones

Precios Kayako : ¿Cuánto pagar por Kayako?

Kayako tiene una estructura de precios sencilla: un solo paquete con un precio que va desde $125 por agente al mes . La plataforma está disponible desde 5 agentes hasta más de 100. Básicamente, este paquete completo incluye todas Kayako , incluyendo

• Centro de ayuda interno y base de conocimientos
• Política de seguridad personalizada
• Roles y permisos personalizados
• Personalización avanzada del flujo de trabajo

Fuente: Kayako

¿Es Teamwork Desk una buena alternativa a Wix Answers?

Teamwork Desk ofrece todas las funciones de software de soporte técnico que necesita para brindar una experiencia de soporte perfecta. Incluye bandejas de entrada compartidas, documentos de ayuda, tickets prioritarios, detección de conflictos, respuestas predefinidas, encuestas de satisfacción del cliente e indicadores de productividad . De esta manera, su equipo de soporte puede mantener a los clientes en el centro de sus operaciones.

Fuente: Teamwork Desk

Puede recopilar todas las interacciones en un solo lugar y ofrecer respuestas personalizadas y adaptadas al contexto a las consultas de los clientes. Teamwork Desk hace que el trabajo de su equipo de soporte sea más transparente.

¿Cuáles son los beneficios y desventajas de Teamwork Desk?

En general, Teamwork Desk se presenta como una solución de soporte técnico moderna y ágil. Ofrece las siguientes ventajas:

• Configuración de control de lista blanca/lista negra para evitar spam
• Integración con Teamwork para crear tareas directamente desde los tickets
• Agregar notas y notificar a un miembro del equipo
• Etiquetar las solicitudes entrantes al agente apropiado
• Configurar activadores personalizados y múltiples bandejas de entrada
• Crear temporizadores de seguimiento si no se detecta respuesta

Por muchas ventajas que tenga, como cualquier otra herramienta de atención al cliente, Teamwork Desk también tiene algunas desventajas

• Los informes no se cargan constantemente en el panel
• Falta la función automática fuera de horario para establecer un período de tiempo para etiquetar los tickets
• Carece de integración de IVR y redes sociales

¿Cuánto cuesta Teamwork Desk ?

A diferencia de otras alternativas a Wix Answers, Teamwork Desk no ofrece un plan freemium, pero ofrece una prueba gratuita de 30 días. Además, ofrece cuatro niveles de precios:

• Starter : por $8,50 por agente/mes facturado anualmente, obtiene funciones básicas de administración de tickets, como tickets por correo electrónico, combinación y división de tickets, notificaciones de entrega, detección de colisiones, etc.
• Pro agrega la lista de funciones con seguimiento de tiempo, chat en vivo, deshacer envío, activadores y 2FA por $15 por agente/mes facturados anualmente.
• Premium ofrece más funciones como respuestas programadas, campos personalizados, satisfacción del cliente, horario comercial, tiempo de manejo, etc.
• Enterprise es adecuado para empresas que buscan medios de seguridad avanzados, como inicio de sesión único y verificación HIPAA

Fuente: Teamwork Desk

4 alternativas a Wix Answers para pymes

El presupuesto y la funcionalidad son las dos preocupaciones más importantes para los propietarios de pequeñas empresas. Por eso, Wix Answers se ha convertido en la opción preferida de las pymes. Pero ¿existen alternativas a Wix Answers para las pymes?

• Groove HQ : La plataforma te ofrece una serie de conversaciones precargadas en tu bandeja de entrada al crear una cuenta. Te permite filtrar los datos de tus clientes, como la zona horaria, la ubicación, etc.
• Freshservice : Este sistema de soporte técnico es una excelente opción para quienes necesitan implementarlo de inmediato. Freshservice ofrece soporte multicanal, gamificación, aplicaciones móviles y un flujo de trabajo personalizable.
• HappyFox : Este software de soporte técnico ofrece un diseño intuitivo para que los clientes puedan solicitar ayuda y encontrar una solución. Es ideal para diversas industrias que requieren gestión de activos, soporte técnico multilingüe o automatización del flujo de trabajo.
• SysAid : Ideal para profesionales de TI, esta solución se centra en la automatización y cuenta con una herramienta para gestionar múltiples tickets. Además, ofrece un portal de autoservicio, campos personalizados avanzados e integraciones con terceros.

Pero antes de elegir uno, verifique si una alternativa a Wix Answers incluye funciones como

1. Bandeja de entrada compartida : reúna todas las conversaciones de los clientes en un solo lugar.
2. Notas privadas : permite que los agentes se comuniquen sobre tickets, resuelvan problemas y se mantengan informados entre sí.
3. Respuestas predefinidas : utilice respuestas guardadas para responder a preguntas frecuentes.
4. Aplicaciones de terceros : se integran con las herramientas comerciales más populares.

3 alternativas gratuitas a Wix Answers

Cuando trabajas con un presupuesto ajustado y necesitas una alternativa de calidad a Wix Answers, hay varias opciones gratuitas disponibles.

Por ejemplo, puedes probar los planes freemium de las plataformas ya mencionadas, como HubSpot Service Hub , Freshdesk , LiveAgent y Zoho Desk . Pero eso no es todo; existen sistemas de soporte técnico que también ofrecen planes gratuitos.

• Jira Service Management : Este sistema de tickets en la nube ofrece usuarios ilimitados y tres agentes. También incluye funciones básicas Jira , como un portal de autoservicio, flujos de trabajo configurables, gestión de SLA, automatización, etc.
• osTicket : Es una plataforma de código abierto con soporte comunitario e integraciones de correo electrónico. Puedes usar filtros de tickets para automatizar el enrutamiento de tickets y la asignación de tareas según reglas.
• Spiceworks : Un servicio de asistencia gratuito en la nube que le ofrece una integración de gestión de inventario para supervisar los pedidos de productos. Puede localizar pedidos y notificar a los agentes sobre su progreso.

¿Por qué necesitas una alternativa a Wix Answers?

Como puede ver, existen muchas plataformas de soporte técnico robustas y versátiles en el mercado. Wix Answers es una excelente opción, pero no es la solución definitiva. Ahora comprende mejor otras opciones populares de software de atención al cliente. Esto le ayudará a tomar una decisión informada al buscar una alternativa a Wix Answers.

Solo usted conoce su negocio y su cartera de clientes lo suficiente como para decidir qué alternativa a Wix Answers es la más adecuada. Con nosotros, puede estar seguro de que nuestro Asistente de Migración facilitará la transición de su servicio de soporte técnico.