¿Por qué la migración de datos de Dynamics 365 atrae a muchas empresas? Bueno, ¿quién no desea integrar herramientas y tecnologías que amplifiquen la capacidad de automatizar el trabajo, verdad?
¿Por qué elegir Dynamics 365 para tus necesidades de Help Desk?
Integración Perfecta con Microsoft
Dynamics 365 se sincroniza sin esfuerzo con todas tus herramientas favoritas de Microsoft, como Outlook, SharePoint y Teams. Esto significa una colaboración más fluida y una mejor productividad.
Servicio de Atención al Cliente Todo en Uno
Con Dynamics 365 para Servicio al Cliente, obtienes una suite de herramientas para gestionar las interacciones con los clientes. Incluye gestión de casos, base de conocimientos, soporte por correo electrónico y chat, y portales de autoservicio, todo en un solo lugar.
Efficiencia Potenciada por la IA
Aprovecha el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para automatizar tareas repetitivas, priorizar las consultas de los clientes y proporcionar recomendaciones inteligentes a los agentes. ¡Es como tener una mano amiga que siempre está un paso adelante!
Magia Multicanal
Alcanza a tus clientes en sus plataformas preferidas. Dynamics 365 te permite gestionar las consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono. Está donde están tus clientes, siempre.
Diseñado para Crecer
Ya seas una pequeña empresa o una corporación gigante, Dynamics 365 crece contigo. Tu solución de servicio al cliente puede evolucionar a medida que lo necesites.
Adaptado a Tu Negocio
Personaliza Dynamics 365 para que se ajuste a tus procesos y flujos de trabajo únicos. La flexibilidad es clave, y nosotros te respaldamos.
Información Basada en Datos
Toma decisiones informadas con informes y análisis sólidos. Comprende el comportamiento del cliente, el rendimiento de los agentes y la efectividad del servicio de un vistazo.
Soporte en Movimiento
Nuestras aplicaciones móviles y el diseño receptivo permiten que tus agentes de servicio al cliente sean productivos desde cualquier lugar. Mantente conectado y responde en tiempo real.
Seguridad y Cumplimiento
Confía en la marca Microsoft. Dynamics 365 hereda las mejores características de seguridad y cumplimiento de Microsoft, protegiendo tus datos de clientes y manteniéndote conforme con las regulaciones.
Ecosistema Floreciente
Únete a la comunidad de Microsoft y accede a un vasto ecosistema de soporte, capacitación e integraciones de terceros. Eleva y amplía tu experiencia con Dynamics 365 sin esfuerzo.
¿Por qué las empresas consideran la migración de Dynamics 365 a otro sistema de Help Desk?
Necesidades en Evolución
A medida que las empresas crecen y se adaptan, sus requisitos de servicio al cliente pueden cambiar. A veces, necesitan funciones que Dynamics 365 puede que no proporcione.
Consideraciones Presupuestarias
Los costos de usar Dynamics 365, incluyendo las licencias y gastos operativos, pueden ser una carga para algunas empresas. Podrían estar buscando alternativas más económicas.
Experiencia de Usuario Amigable
Una interfaz intuitiva puede marcar la diferencia en la productividad. Si tu equipo encuentra que Dynamics 365 es complejo o difícil de usar, podrían estar ansiosos por cambiar a una solución de Help Desk más amigable para el usuario.
Requisitos Específicos de la Industria
Ciertas industrias o nichos demandan funciones y integraciones especializadas que Dynamics 365 podría no ofrecer fácilmente. Una solución de Help Desk personalizada podría adaptarse mejor a estas necesidades únicas.
Escalabilidad y Rendimiento
A medida que las empresas crecen, necesitan un software que pueda mantenerse al día. Si Dynamics 365 tiene dificultades para manejar el crecimiento de las consultas de los clientes, es natural explorar una solución más escalable.
Desafíos de Integración
Aunque Dynamics 365 se integra bien con los productos de Microsoft, algunas empresas dependen principalmente de software que no es de Microsoft. Los desafíos de integración podrían llevarlos a buscar un Help Desk que se armonice con sus herramientas existentes.
Flexibilidad de Personalización
Si bien existen opciones de personalización en Dynamics 365, es posible que no cubran todos los flujos de trabajo y procesos específicos de cada empresa. Puede ser necesario una solución más adaptable.
Preocupaciones sobre el Soporte y el Mantenimiento
Un soporte efectivo y mínimos problemas de mantenimiento son fundamentales. Las empresas que experimentan dificultades en estas áreas con Dynamics 365 pueden buscar alternativas que ofrezcan un mejor soporte y estabilidad.
Mantenerse al Día con las Tendencias de la Industria
La industria del servicio al cliente evoluciona constantemente. Para estar a la vanguardia, algunas empresas optan por soluciones que se alineen con las últimas tendencias y tecnologías.
Cumplimiento Normativo
En industrias altamente reguladas, cumplir con requisitos específicos de cumplimiento no es negociable. Un cambio a un software de Help Desk que cumpla con todos los requisitos de cumplimiento puede ser necesario.
En última instancia, la decisión de migrar de Dynamics 365 a otra solución de Help Desk depende de las circunstancias y objetivos únicos de tu empresa. Una evaluación cuidadosa de tus necesidades actuales y futuras, junto con una exploración exhaustiva de las opciones alternativas, guiará tu proceso de migración.
TL;DR: Pros y Contras de Dynamics 365
| Aspecto | Por qué Elegir Dynamics 365 | Por qué Migrar desde Dynamics 365 |
| Integración Perfecta | Dynamics 365 se sincroniza con herramientas de Microsoft (Outlook, SharePoint, Teams) para colaboración y productividad. | Necesidades en evolución pueden requerir funciones que Dynamics 365 no proporciona. |
| Servicio de Atención al Cliente Todo en Uno | Conjunto de herramientas para interacciones con clientes: gestión de casos, base de conocimientos, soporte por correo/chat, portales de autoservicio. | Consideraciones presupuestarias debido a licencias y gastos operativos. |
| Efficiencia Potenciada por la IA | Automatiza tareas, prioriza consultas y ofrece recomendaciones inteligentes utilizando IA y aprendizaje automático. | Deseo de una interfaz más amigable para el usuario. |
| Soporte Multicanal | Administra consultas a través de correo, chat, redes sociales y teléfono para llegar a los clientes en las plataformas preferidas. | Requisitos específicos de la industria que pueden requerir funciones especializadas. |
| Escalabilidad | Escalable según el tamaño de la empresa, adecuado para pequeñas empresas y gigantes corporativos. | El rendimiento de Dynamics 365 puede no satisfacer las necesidades de escalabilidad. |
| Personalización | Personalizable para adaptarse a procesos y flujos de trabajo únicos. | Opciones de personalización insuficientes para flujos de trabajo y procesos específicos. |
| Información Basada en Datos | Ofrece informes y análisis sólidos para la toma de decisiones informadas. | Preocupaciones sobre la calidad del soporte y problemas de mantenimiento. |
| Soporte en Movimiento | Aplicaciones móviles y diseño receptivo para productividad en tiempo real. | Deseo de soluciones que se alineen con las últimas tendencias y tecnologías de la industria. |
| Seguridad y Cumplimiento | Hereda las características de seguridad y cumplimiento de Microsoft para la protección de datos. | Requisitos de cumplimiento normativo que Dynamics 365 puede que no cumpla completamente. |
| Ecosistema Floreciente | Acceso a la comunidad de Microsoft, soporte, capacitación e integraciones de terceros. | Desafíos de integración con herramientas de software no Microsoft. |
¿Qué hay de nuevo para la Migración de Datos de Dynamics 365 de Help Desk Migration?
¿Buscas simplificar la migración de datos de Dynamics 365? ¡Has llegado al lugar correcto! Help Desk Migration ha implementado recientemente algunas mejoras emocionantes diseñadas para hacer que el proceso sea más fluido, ya sea que estés importando tus datos de ayuda al servicio de Dynamics 365 o migrando lejos de él. Profundicemos en los detalles.
Registros Personalizados para la Migración de Datos de Dynamics 365
Nuestro servicio de Migración de Help Desk está aquí para ayudarte a navegar por las complejidades de la migración de datos de Dynamics 365 de manera fluida. Es probable que ya estés familiarizado con nuestro Asistente de Migración: regístrate, conecta tus sistemas Fuente y Objetivo, y asigna tus registros. Ahora, exploremos las mejoras que hemos introducido:
- Campos Personalizados para Organizaciones/Empresas
Durante la importación en Dynamics 365 y la migración del servicio de ayuda lejos de él, ahora puedes migrar sin esfuerzo campos personalizados asociados con organizaciones o empresas.
- Campos Personalizados para Contactos (o Clientes)
Ya sea que estés importando datos en Dynamics 365 o migrando a otro software de ayuda, nuestra herramienta de importación de datos ahora admite la migración de campos personalizados para contactos o clientes.
- Campos Personalizados para Tickets
Ya sea que estés manejando la importación de datos en Dynamics 365 o exportando datos desde Dynamics 365, nuestro servicio de migración de datos te permite migrar campos personalizados para tickets con facilidad.
Migra Estados de Tickets de Dynamics 365: Cancelados, Resueltos y Más
Nuestras mejoras también abarcan la migración de estados de tickets como "Cancelado", "Resuelto" y otros. Ya sea que estés importando datos en Dynamics 365 o haciendo el cambio lejos de él, ahora puedes preservar sin problemas estos estados críticos de los tickets.
Lleva Todos los Valiosos Datos de Dynamics 365 a tu Nuevo Help Desk
Con Migración de Help Desk, tienes la capacidad de exportar tipos de datos importantes de Dynamics 365 como llamadas telefónicas, faxes, cartas y tareas. Estos pueden transferirse fácilmente a comentarios privados en el software de servicio al cliente que elijas. Esto asegura que no se deje atrás información contextualmente valiosa, lo que te permite mantener un servicio de soporte personalizado y bien informado para cada interacción con tus clientes.
Estamos haciendo que la migración de datos de help desk sea una experiencia sin dolor para empresas, grandes y pequeñas. Mira lo que podemos hacer por la tuya, programa una llamada para obtener más detalles sobre tu caso de migración de datos. Permítenos ayudarte en la planificación y ejecución de tu proyecto de migración de datos con un enfoque en la automatización y la seguridad. ¡Haz que tu migración de datos de Dynamics 365 sea un proceso sin problemas y sin preocupaciones hoy!
