¿Por qué Dynamics 365 atrae a tantas empresas? ¿Quién no quiere integrar herramientas y tecnologías que amplíen la capacidad de automatizar el trabajo ?
¿Por qué elegir Dynamics 365 para sus necesidades de soporte técnico?
Integración perfecta con Microsoft:
Dynamics 365 se sincroniza fácilmente con todas tus herramientas favoritas de Microsoft, como Outlook , SharePoint y Teams. Esto se traduce en una colaboración más fluida y una mayor productividad .
Servicio al Cliente Todo en Uno.
Con Dynamics 365 for Customer Service, obtiene un conjunto de herramientas para gestionar las interacciones con los clientes. Incluye gestión de casos, base de conocimientos soporte por correo electrónico y , y portales de autoservicio , todo en un solo lugar.
Eficiencia impulsada por IA.
Aproveche el poder de la IA y el aprendizaje automático para automatizar tareas repetitivas, priorizar las consultas de los clientes y ofrecer recomendaciones inteligentes a los agentes . ¡Es como tener una mano amiga que siempre va un paso por delante!
Magia multicanal.
Contacta con tus clientes en sus plataformas preferidas . Dynamics 365 te permite gestionar las consultas de tus clientes por correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono. Mantente siempre presente donde están tus clientes.
Diseñado para crecer.
Ya sea una pequeña empresa o un gigante corporativo, Dynamics 365 crece con usted. Su solución de servicio al cliente puede evolucionar según sus necesidades.
Adaptado a su negocio.
Personalice Dynamics 365 procesos y flujos de trabajo únicos . La flexibilidad es clave, y nosotros lo tenemos cubierto.
Información basada en datos.
Tome decisiones informadas con informes y análisis . Comprenda el comportamiento del cliente, el rendimiento de los agentes y la eficacia del servicio de un vistazo.
Soporte en cualquier lugar.
Nuestras aplicaciones móviles y diseño adaptable permiten que sus agentes de atención al cliente sean productivos desde cualquier lugar. Manténgase conectado y atento en tiempo real.
Seguridad y cumplimiento:
Confíe en la marca Microsoft. Dynamics 365 de seguridad y cumplimiento de vanguardia de Microsoft , protegiendo los datos de sus clientes y garantizando el cumplimiento normativo.
Ecosistema próspero.
Únase a la comunidad de Microsoft y aproveche un amplio ecosistema de soporte, capacitación e integraciones con terceros. Mejore y amplíe su experiencia Dynamics 365
¿Por qué las empresas consideran migrar de Dynamics 365 a otro Help Desk?
Necesidades en constante evolución.
A medida que las empresas crecen y se adaptan, sus requisitos de servicio al cliente pueden cambiar . En ocasiones, necesitan funciones que Dynamics 365 no ofrece.
Consideraciones presupuestarias:
Los costos de usar Dynamics 365 , incluyendo licencias y gastos operativos, pueden ser una carga para algunas empresas . Es posible que busquen alternativas más económicas.
Experiencia intuitiva.
Una interfaz intuitiva puede marcar la diferencia en la productividad . Si su equipo considera que Dynamics 365 es complejo o difícil de usar, es posible que deseen cambiar a una solución de soporte técnico más intuitiva.
Requisitos específicos de la industria.
Ciertas industrias o nichos requieren funciones e integraciones especializadas que Dynamics 365 podría no ofrecer fácilmente. Una solución de soporte técnico a medida puede adaptarse mejor a estas necesidades específicas.
Escalabilidad y rendimiento.
A medida que las empresas se expanden, necesitan un software que pueda seguir el ritmo. Si Dynamics 365 tiene dificultades para gestionar el aumento de consultas de los clientes, es natural explorar una solución más escalable.
Obstáculos de integración.
Si bien Dynamics 365 funciona bien con los productos de Microsoft, algunas empresas dependen predominantemente de software de terceros. Los desafíos de integración podrían llevarlas a buscar un servicio de asistencia que se integre con sus herramientas existentes .
Flexibilidad de personalización.
Dynamics 365 ofrece opciones de personalización , es posible que no cubran los flujos de trabajo y procesos específicos de cada empresa. Quizás se necesite una solución más adaptable.
Preocupaciones de soporte y mantenimiento.
Un soporte eficaz y minimizar los problemas de mantenimiento son fundamentales. Las empresas que experimentan dificultades en estas áreas con Dynamics 365 pueden buscar alternativas que ofrezcan mejor soporte y estabilidad.
Manteniéndose al día con las tendencias del sector.
El sector de la atención al cliente evoluciona constantemente. Para mantenerse a la vanguardia front algunas empresas optan por soluciones que se alinean con las últimas tendencias y tecnologías.
Cumplimiento normativo:
En sectores altamente regulados, cumplir con requisitos de cumplimiento específicos es innegociable. Puede ser necesario cambiar a un software de soporte técnico que cumpla con todos los requisitos.
En definitiva, la decisión de migrar de Dynamics 365 a otra solución de soporte técnico depende de las circunstancias y los objetivos específicos de su empresa. Una evaluación exhaustiva de sus necesidades actuales y futuras, junto con una exploración exhaustiva de las alternativas, guiará su proceso de migración .
TL;DR: Ventajas y desventajas Dynamics 365
| Aspecto | ¿Por qué elegir Dynamics 365 | ¿Por qué migrar desde Dynamics 365 |
| Integración perfecta | Dynamics 365 se sincroniza con las herramientas de Microsoft (Outlook, SharePoint, Teams) para la colaboración y la productividad. | Las necesidades cambiantes pueden requerir funciones que Dynamics 365no ofrece. |
| Servicio al cliente todo en uno | Conjunto de herramientas para interacciones con clientes: gestión de casos, base de conocimientos, soporte por correo electrónico/chat, portales de autoservicio. | Consideraciones presupuestarias por licencias y gastos operativos. |
| Eficiencia impulsada por IA | Automatiza tareas, prioriza consultas y ofrece recomendaciones inteligentes mediante IA y aprendizaje automático. | Deseo de una interfaz más fácil de usar. |
| Soporte multicanal | Gestiona consultas a través de correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono para llegar a los clientes en las plataformas preferidas. | Los requisitos específicos de la industria pueden requerir características especializadas. |
| Escalabilidad | Escalas con tamaño de empresa, adecuado para pequeñas empresas y gigantes corporativos. | Es posible que el rendimiento de Dynamics 365no satisfaga las necesidades de escalabilidad. |
| Personalización | Personalizable para adaptarse a procesos y flujos de trabajo únicos. | Opciones de personalización insuficientes para flujos de trabajo y procesos específicos. |
| Perspectivas basadas en datos | Proporciona informes y análisis sólidos para una toma de decisiones informada. | Preocupaciones sobre la calidad del soporte y problemas de mantenimiento. |
| Soporte en movimiento | Aplicaciones móviles y diseño responsivo para productividad en tiempo real. | Deseo de soluciones que se alineen con las últimas tendencias y tecnologías de la industria. |
| Seguridad y cumplimiento | Hereda las características de seguridad y cumplimiento de Microsoft para la protección de datos . | Requisitos de cumplimiento normativo que Dynamics 365 podría no cumplir en su totalidad. |
| Ecosistema próspero | Acceso a la comunidad de Microsoft, soporte, capacitación e integraciones de terceros. | Desafíos de integración con herramientas de software que no son de Microsoft. |
¿Qué novedades hay para Dynamics 365 Data Migration desde Help Desk Migration?
¿Busca simplificar la migración de datos Dynamics 365 ? ¡Ha llegado al lugar indicado! Help Desk Migration ha implementado recientemente mejoras interesantes para simplificar el proceso, tanto al importar los datos de su help desk a Dynamics 365 como al migrar desde otro sistema. Profundicemos en los detalles.
Registros personalizados para la migración de datos Dynamics 365
Nuestro Help Desk Migration le ayudará a gestionar las complejidades de Dynamics 365 sin problemas. Probablemente ya esté familiarizado con nuestro Asistente de Migración : regístrese, conecte sus sistemas de origen y destino, y asigne sus registros. Ahora, exploremos las mejoras que hemos introducido:
- Campos personalizados para organizaciones/empresas Durante la importación a Dynamics 365 y la help desk migration desde allí, ahora puede migrar sin esfuerzo campos personalizados asociados con organizaciones o empresas.
- Campos personalizados para contactos (o clientes) Ya sea que esté importando datos a Dynamics 365 o migrando a otro software de soporte técnico , nuestra herramienta de importación de datos ahora admite la migración de campos personalizados para contactos o clientes.
- Campos personalizados para tickets Ya sea que esté manejando la importación de datos a Dynamics 365 o exportando datos desde Dynamics 365 , nuestro servicio de migración de datos le permite migrar campos personalizados para tickets con facilidad.
Migrar estados de tickets Dynamics 365 : cancelados, resueltos y más
Nuestras mejoras también abarcan la migración de estados de tickets como "Cancelado", "Resuelto" y otros. Tanto si importa datos a Dynamics 365 como si los deja de usar, ahora puede conservar sin problemas estos estados críticos de tickets.
Lleve todos los datos valiosos de Dymanics 365 a su nuevo servicio de asistencia
Con Help Desk Migration , puede exportar datos importantes Dynamics 365 como llamadas telefónicas, faxes, cartas y tareas. Estos datos se pueden transferir fácilmente a comentarios privados en su software de atención al cliente. Esto garantiza que no se pierda información contextual valiosa, lo que le permite mantener un servicio de soporte personalizado y bien informado en cada interacción con sus clientes.
Hacemos que la migración de datos del servicio de asistencia sea una experiencia sencilla para empresas de todos los tamaños. Descubra lo que podemos hacer por usted: programe una llamada para obtener más información sobre su caso de migración de datos. Permítanos ayudarle a planificar y ejecutar su proyecto de migración de datos, con un enfoque en la automatización y la seguridad. ¡Convierta su Dynamics 365 en un proceso fluido y sin preocupaciones hoy mismo!
