¡Presentamos opciones automatizadas revolucionarias para la migración de datos del centro de ayuda al alcance de tus manos!
En Help Desk Migration, nunca nos conformamos con menos. Estamos emocionados de presentar una notable gama de opciones automatizadas diseñadas para migrar tus datos entre varias plataformas de manera perfecta. ¡Di adiós a los problemas manuales y abraza transiciones fluidas como nunca antes!
¿Cuáles son las opciones personalizadas automatizadas?
En un mundo acelerado impulsado por la tecnología y la necesidad de soluciones instantáneas, entendemos la importancia de automatizar los procesos de migración de datos. Por eso nos complace presentar un conjunto de opciones personalizadas para ajustar tu migración de datos de forma sencilla. Esto no solo mejora nuestros servicios, sino que también brinda un valor inmenso a nuestros clientes.
Sumérgete en las emocionantes opciones personalizadas automatizadas que ofrecemos para la migración de datos.
- Agregar una nueva etiqueta a los tickets migrados: Etiqueta sin problemas los tickets migrados, brindándote una mejor organización y capacidades de búsqueda mejoradas.
- Migrar imágenes en línea como adjuntos de ticket: Di adiós a la molestia de volver a adjuntar manualmente las imágenes. Nuestro sistema automatizado migra sin esfuerzo las imágenes en línea como adjuntos de ticket, preservando su integridad.
- Omitir los adjuntos: El Asistente de Migración transfiere los adjuntos de forma predeterminada. ¿Necesitas priorizar una migración rápida? Con esta opción, puedes optar por excluir los adjuntos, agilizando el proceso y ahorrando valioso tiempo.
- Migrar grabaciones de llamadas: Conserva las importantes grabaciones de llamadas de Zendesk durante la migración de datos, asegurando un acceso fluido a información valiosa.
- Migrar primero los registros más recientes: Los registros se migran cronológicamente, de más nuevo a más antiguo. Aplica solo a la migración completa.
- Migrar traducciones de contenido: Amplía tu alcance global migrando sin esfuerzo las traducciones de contenido, manteniendo un soporte multilingüe sin problemas.
- Actualización de enlaces cruzados entre artículos: Actualice automáticamente los enlaces internos entre artículos durante la migración para garantizar la precisión.
- Demostración con datos personalizados: Experimenta el poder de nuestra solución de migración de datos de primera mano con una Demostración personalizada y de prueba utilizando tus datos seleccionados, elige hasta 20 ID de tickets y artículos en la base de conocimientos.
- Migrar conversaciones laterales de tickets de Zendesk: Transfiere sin problemas las conversaciones laterales de tickets, asegurando que nada se quede atrás en el proceso de migración.
¿Cómo funcionan las opciones automatizadas?
Una vez que inicies la migración de datos conectando tus cuentas de origen y destino, puedes elegir entre las opciones automatizadas que se enumeran bajo los Tickets. La lista de opciones depende de tus plataformas actuales y objetivo.
Agregar una nueva etiqueta a los tickets migrados
Cuando seleccionas esta opción, aparece el campo para agregar etiquetas a continuación.
Debes proporcionar al menos una etiqueta para activar esta opción.
Migrar imágenes incrustadas como adjuntos de ticket
¿Quieres conservar las imágenes incrustadas de tu plataforma de origen? Esta opción lo soluciona por ti. Pero debes estar preparado, ya que esto puede afectar el tiempo de migración de datos. Configurar tu migración será una buena opción si deseas utilizar esta opción.
Funcionalidad mejorada de «Omitir adjuntos»
Nos complace anunciar una actualización reciente de la opción de omitir adjuntos. Ahora, tienes más control sobre qué adjuntos eliges gestionar:
- Todos los tickets
- Tickets actualizados hace más de 6 meses
- Tickets actualizados hace más de 12 meses
- Tickets actualizados hace más de 24 meses
Esta funcionalidad mejorada no solo te permite adaptar el manejo de adjuntos según tus necesidades, sino que también ayuda a optimizar el almacenamiento de datos en tu plataforma. Además, contribuye a acelerar los procesos de migración de datos, asegurando eficiencia en todos los aspectos.
Migrar grabaciones de llamadas
¿Quieres mover las grabaciones de llamadas de tu cuenta de Zendesk durante la migración de datos? Esta opción es para ti. Puedes mover tus grabaciones de llamadas como adjuntos de los tickets.
Antes de la migración de datos, tus grabaciones de llamadas son mensajes separados en el ticket de tu cuenta de Zendesk.
Cuando elijas esta opción, adjuntarás tus grabaciones de llamadas a los tickets. Después de la migración de datos, estarán vinculadas a los tickets como archivos mp3 debajo de las descripciones de los tickets. También puedes escuchar tus grabaciones de llamadas siguiendo un enlace.
¿Cómo proceder con la demostración gratuita? Elige las opciones que necesitas y Continuar. Las opciones seleccionadas se aplicarán automáticamente. Una vez que se haya completado la migración de la demostración, abre los tickets migrados y comprueba cómo se comportaron las opciones personalizadas.
Migrar primero los registros más recientes
Con la opción automatizada de migrar primero los registros más recientes, elevará fácilmente su juego de servicio al cliente mientras sus registros migran sin problemas en orden cronológico, de más nuevo a más antiguo.
Migrar traducciones de contenido
¿Tienes una base de conocimientos multilingüe y quieres conservar todos los artículos localizados después de la migración de datos? Puedes migrarlos si tanto la plataforma de origen como la de destino admiten varios idiomas. Solo asegúrate de agregar las mismas versiones en el idioma en la mesa de ayuda de origen y en la de destino.
Actualizar enlaces cruzados entre artículos
Actualiza fácilmente los enlaces internos entre artículos durante la migración con el Asistente de Migración. Así es cómo funciona:
El Asistente de Migración actualiza el dominio URL y el ID del artículo de la plataforma de origen para que coincida con la plataforma de destino.
Esta función es compatible con el idioma principal de tu base de conocimientos. Si migras traducciones de contenido, también actualiza los enlaces cruzados entre artículos multilingües.
Nota: Esta opción automatizada está disponible actualmente para Zendesk, Freshdesk, Intercom y Jira Service Managemenet.
Demostración con datos personalizados
Cuando seleccionas esta opción, el campo para agregar identificaciones aparece debajo de los tickets y los artículos. Completa hasta 20 identificaciones de ticket y 20 identificaciones de artículo en los campos correspondientes.
Asegúrate de no exceder el número ofrecido de identificaciones de registro. Durante la demostración con datos personalizados, tus tickets y artículos se transferirán con todos los datos relacionados.
Migrar las conversaciones secundarias de los tickets de Zendesk
Has decidido decir adiós a Zendesk y dar la bienvenida a una nueva plataforma de ayuda. ¡Pero no te preocupes! Tus valiosas conversaciones secundarias de los tickets de Zendesk viajarán sin problemas contigo. Durante la migración, estas conversaciones se trasladarán de manera elegante como comentarios privados a tu nuevo servicio de ayuda.
¿Consolidando dos instancias de Zendesk? Puede que te preguntes qué sucede con las conversaciones secundarias de los tickets. La respuesta es simple pero mágica: se migran como conversaciones secundarias de los tickets. Nuestra migración de datos garantiza una transferencia sin problemas, preservando la forma original de las conversaciones secundarias.
¿A qué plataformas de ayuda puedes importar las conversaciones secundarias de los tickets de Zendesk?
Si estás migrando datos desde Zendesk, transfiere las conversaciones secundarias de los tickets a tu nuevo servicio de ayuda. Aquí tienes una lista de plataformas de servicio al cliente que admiten la importación automatizada de las conversaciones secundarias de los tickets de Zendesk:
¿Cómo proceder a la demostración gratuita? Elija las opciones que necesite y continúe. Las opciones seleccionadas se aplicarán automáticamente. Una vez que se haya completado la migración de demostración, abra los tickets migrados y compruebe cómo funcionaron las opciones personalizadas.
Detalles sobre las opciones automatizadas para plataformas de mesa de ayuda admitidas
| Plataforma | Nueva etiqueta | Imágenes en línea | Omitir adjuntos | Grabaciones de llamadas | Traducciones de contenido | Demostración con datos personalizados: tickets/KB |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Autotask PSA | No | No | Sí | No | No | Sí/No |
| ConnectWise | No | Sí | Sí | No | No | Sí/No |
| CSV | Sí | Sí | Sí | No | No | Yes/Yes |
| Deskpro | Sí | Sí | Sí | No | No | Yes/Yes |
| Dixa | No | Sí | No | No | No | Sí/No |
| eDesk | No | No | Sí | No | No | Sí/No |
| FreeScout | No | Sí | Sí | No | No | Sí/No |
| Freshdesk | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Yes/Yes |
| Freshservice | Sí | Sí | Sí | No | No | Yes/Yes |
| Front | Sí | No | Sí | No | No | Sí/No |
| Gorgias | Sí | Sí | Sí | No | No | Yes/Yes |
| Groove | Sí | Sí | Sí | No | No | Yes/Yes |
| HelpDesk | Sí | Sí | Sí | No | No | Sí/No |
| Help Scout | Sí | Sí | Sí | No | No | Yes/Yes |
| HelpShift | No | No | Sí | No | No | Yes/Yes |
| HelpSpot | No | Sí | Sí | No | No | Sí/No |
| HubSpot Service Hub | No | Sí | Sí | No | No | Sí/No |
| Intercom | Sí | No | Sí | No | Sí | Yes/Yes |
| Jira Service Management | Sí | Sí | Sí | No | No | Yes/Yes |
| JitBit Helpdesk | Sí | Sí | Sí | No | No | Yes/Yes |
| Kayako | Sí | Sí | Sí | No | No | Yes/Yes |
| Kustomer | Sí | Sí | Sí | No | No | Yes/Yes |
| Lansweeper | No | Sí | Sí | No | No | Yes/Yes |
| Live Agent | No | Sí | Sí | No | No | Yes/Yes |
| LiveChat | No | No | Sí | No | No | Sí/No |
| Manage Engine | No | No | Sí | No | No | Sí/No |
| Oracle Service Cloud(RightNow) | No | Sí | Sí | No | No | Yes/Yes |
| osTicket | No | Sí | Sí | No | No | Sí/No |
| ((OTRS)) Community Edition | No | No | Sí | No | No | Sí/No |
| Outlook | No | No | Sí | No | No | No/No |
| Reamaze | Sí | No | Sí | No | No | Sí/No |
| Salesforce Service Cloud | No | Sí | Sí | No | Sí | Yes/Yes |
| ServiceDesk Plus | No | Sí | Sí | No | No | Sí/No |
| ServiceNow | Sí | No | Sí | No | No | Sí/No |
| SherpaDesk | No | No | Sí | No | No | Sí/No |
| SolarWinds Service Desk | Sí | Sí | Sí | No | No | Sí/No |
| SolarWinds Web Help Desk | No | Sí | Sí | No | No | Sí/No |
| Spiceworks | No | No | Sí | No | No | Sí/No |
| Spiceworks Cloud | No | No | Sí | No | No | Sí/No |
| SuperOps | No | Sí | Sí | No | No | Sí/No |
| SupportPal | Sí | Sí | Sí | No | No | Sí/No |
| SysAid | No | Sí | Sí | No | No | Sí/No |
| TeamSupport | Sí | Sí | Sí | No | No | Sí/No |
| TeamworkDesk | Sí | Sí | Sí | No | No | Sí/No |
| TOPdesk | No | Sí | Sí | No | No | Sí/No |
| Trengo | Sí | Sí | Sí | No | No | Sí/No |
| Vivantio | No | Sí | Sí | No | No | Sí/No |
| Zendesk | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Yes/Yes |
| Zoho Desk | Sí | Sí | Sí | No | No | Yes/Yes |
| Zoho Mail | No | Sí | Sí | No | No | No/No |
Tenga en cuenta que el precio de su migración completa de datos cambia si aplica estas opciones.
Mejoremos su migración de datos
Esperamos que estas nuevas características sean útiles para su migración de datos. Si tiene preguntas sobre estas opciones o desea discutir la programación de migración posible, envíe un mensaje a nuestros agentes de soporte. Y, si está listo para mover sus datos, entonces continúe y configure su migración de demostración gratuita.