Help Desk Migration Service
X

Opciones Automatizadas: Personaliza la Migración sin Complicaciones

Tetiana Belevska julio 30, 2021

¡Presentamos opciones automatizadas revolucionarias para la migración de datos de help desk al alcance de tu mano!

En Help Desk Migration, vamos más allá de lo básico. Nuestra última gama de funciones automatizadas facilita más que nunca el traslado de tus datos — sin trabajo manual, sin interrupciones. Solo una migración fluida y confiable entre plataformas.

¿Cuáles son las opciones personalizadas automatizadas?

En el mundo actual, rápido y tecnológico, la automatización es clave. Por eso ofrecemos un conjunto de opciones personalizadas para adaptar tu migración de datos desde el primer momento. Esto no solo mejora nuestro servicio, sino que también aporta un valor real a nuestros clientes.

Vamos a explorar las emocionantes opciones personalizadas automatizadas que ofrecemos para la migración de datos:

Nota: el precio de tu Migración Completa de Datos cambia si aplicas estas opciones.

¿Cómo funcionan las opciones automatizadas?

Después de conectar tus cuentas de origen y destino, selecciona entre las opciones automatizadas disponibles—según las plataformas específicas que estés utilizando. Haz clic en “Opciones” debajo de tickets y artículos para elegir las listas.

Agregar una nueva etiqueta a los tickets migrados

Cuando seleccionas esta opción, aparecerá un campo a la derecha para añadir etiquetas. Debes proporcionar al menos una etiqueta para activar esta opción.

Usa esta opción automatizada si deseas:

smart_display
Add a Tag to the Migrated Tickets

¿Quieres ver cómo el etiquetado automatizado puede simplificar la migración de tus tickets? Mira nuestro video sobre 'Agregar etiquetas a los tickets migrados' y descubre opciones de migración más inteligentes.

Watch now

Migrar imágenes incrustadas como archivos adjuntos

¿Quieres conservar las imágenes incrustadas de tu plataforma de origen? Esta opción te permite migrar las imágenes insertadas como archivos adjuntos, aunque puede aumentar el tiempo de migración. Te recomendamos configurar tu migración manualmente si planeas usar esta opción.

Nota: Dependiendo de tu plataforma de destino, el Asistente de Migración también puede conservar la imagen incrustada original y añadirla como archivo adjunto.

Usa esta opción personalizada si tu equipo depende más de los elementos visuales incrustados, como capturas de pantalla o mockups, que de los archivos adjuntos estándar.

smart_display
Migrate Inline Images as Attachments

Conserva cada detalle de tus tickets, incluidas las imágenes incrustadas. Mira 'Migrar imágenes incrustadas como archivos adjuntos' y descubre cómo esta automatización lo hace todo más fácil.

Watch now

Omitir archivos adjuntos

¿Necesitas una migración más rápida o deseas ahorrar espacio de almacenamiento en tu nueva plataforma? Esta opción personalizada te da control total sobre los archivos adjuntos que decides gestionar:

Esta funcionalidad avanzada no solo te permite personalizar el tratamiento de los adjuntos según tus necesidades, sino que también optimiza el almacenamiento de datos en tu plataforma. Además, contribuye a agilizar el proceso de migración, garantizando eficiencia en todo momento.

Usa esta opción automatizada cuando quieras:

smart_display
Skip Attachments

Reduce el tiempo de migración sin perder datos importantes. Descubre ahora la opción 'Omitir archivos adjuntos de tickets'.

Watch now

Transferir grabaciones de llamadas

¿Quieres mover grabaciones de llamadas desde Zendesk? Esta opción te permite transferirlas como archivos adjuntos en los tickets.

Antes de la migración, las grabaciones de llamadas aparecen como mensajes separados dentro de los tickets de Zendesk.

Con esta opción, se agregan como archivos adjuntos en formato .mp3 debajo de la descripción del ticket o se hacen accesibles mediante un enlace, según la plataforma de destino.

¿Cómo probarlo?
Selecciona esta opción antes de iniciar tu Demo gratuita. Una vez finalizada, abre un ticket migrado para ver cómo funciona.

Elige esta opción automatizada cuando quieras:

smart_display
Transfer Call Recordings

¿Necesitas conservar intactas tus grabaciones de llamadas de Zendesk durante la migración? Mira este video para descubrir cómo la automatización lo hace simple y sin complicaciones.

Watch now

Migrar primero los registros más recientes

Usa la opción “Migrar primero los registros más recientes” para que tu soporte siga funcionando sin interrupciones. Tus registros más recientes se transfieren primero, lo que permite a tu equipo centrarse en los últimos problemas de los clientes mientras el resto se migra en segundo plano.

Ten en cuenta que esta opción solo se aplica a la Migración Completa.

Utiliza esta opción automatizada cuando necesites:

smart_display
Migrar primero los registros más recientes

¿Quieres comenzar a usar tu nuevo sistema de soporte antes de que finalice la migración? Mira cómo migrar primero los registros más recientes acelera tu transición.

Ver ahora

Migrar traducciones de contenido

¿Tienes una base de conocimientos multilingüe y quieres conservar todo el contenido localizado? Puedes migrar tus artículos en varios idiomas; solo asegúrate de que tanto la plataforma de origen como la de destino admitan funciones multilingües y que existan versiones coincidentes de los idiomas en ambos lados.

Esta opción automatizada solo funciona correctamente cuando todas las versiones lingüísticas de un artículo comparten el mismo ID. Si los ID de los artículos difieren entre versiones, el Asistente de Migración importará únicamente la versión predeterminada.

Utiliza esta opción automatizada cuando quieras:

smart_display
Migrar traducciones de contenido

Conserva todos los artículos de tu base de conocimientos, sin importar el idioma. Descubre cómo la migración automatizada gestiona el contenido multilingüe sin esfuerzo.

Ver ahora

Actualizar los enlaces internos entre artículos

Mantén fácilmente los enlaces internos de los artículos precisos durante la migración con el Asistente de Migración.

Así es como funciona: la herramienta actualiza automáticamente el dominio y los IDs de los artículos para que coincidan con tu plataforma de destino, asegurando que los artículos permanezcan conectados después del traslado.

Esta función admite tanto el idioma principal de tu base de conocimientos como, si corresponde, las versiones multilingües, manteniendo intactos los enlaces cruzados entre artículos traducidos.

Nota: Esta opción automatizada está disponible actualmente para Zendesk, Freshdesk, Intercom y Jira Service Management.

Utiliza esta función cuando:

smart_display
Actualizar los enlaces entre artículos

Asegura que los enlaces de tu base de conocimientos sigan siendo precisos tras la migración. Descubre cómo la actualización automatizada de enlaces cruzados lo hace fácil y sin complicaciones.

Ver ahora

Seleccionar registros para la Demo

¿Quieres probar cómo se migran determinados tickets o artículos, sin dejarlo al azar? Esta opción predefinida te da el control total sobre tu migración de prueba.

Está disponible por separado para tickets y artículos en la sección Opciones. Una vez seleccionada, aparecerán campos en los que puedes ingresar hasta 20 IDs de tickets y 20 IDs de artículos. Los registros que elijas se migrarán con todos sus datos relacionados.

Incluso si tu Migración Completa utiliza filtros (como rangos de fechas), los registros personalizados seleccionados en esta demo se migrarán independientemente de esos filtros.

Usa esta opción cuando quieras:

smart_display
Seleccionar registros para la Demo

¿No sabes por dónde empezar? Aprende a elegir los registros adecuados para tu migración demo con nuestras opciones automatizadas.

Ver ahora

Migrar conversaciones secundarias de tickets de Zendesk

Has decidido dejar Zendesk y empezar de nuevo con una nueva plataforma de atención al cliente. Buenas noticias: tus valiosas conversaciones secundarias de tickets migrarán contigo. Durante el proceso, estas conversaciones se transferirán como comentarios privados, garantizando que no se pierda nada.

¿Estás consolidando dos instancias de Zendesk? Quizás te preguntes qué ocurre con las conversaciones secundarias. La respuesta es sencilla pero eficaz: se migran como conversaciones secundarias. Nuestra migración de datos garantiza una transferencia fluida, preservando la forma original de estas conversaciones.

Utiliza esta opción si:

smart_display
Migrar conversaciones secundarias de Zendesk

No pierdas conversaciones internas valiosas durante tu migración. Mira cómo la automatización las conserva intactas y privadas.

Ver ahora

¿A qué plataformas de help desk puedes importar las conversaciones secundarias de Zendesk?

Al migrar datos desde Zendesk, puedes transferir sin problemas las conversaciones secundarias de los tickets a tu nuevo sistema de atención al cliente. A continuación, una lista de plataformas que soportan la importación automatizada de las conversaciones secundarias de Zendesk:

De Zendesk a Zendesk De Zendesk a CSV
De Zendesk a Freshdesk De Zendesk a Freshservice
De Zendesk a Gorgias De Zendesk a Help Scout
De Zendesk a HubSpot Service Hub De Zendesk a ServiceDesk Plus
De Zendesk a Intercom De Zendesk a Salesforce Service Cloud

Así es como puedes iniciar tu Demo Gratis: selecciona las opciones que deseas y haz clic en Continuar. Las configuraciones elegidas se aplicarán automáticamente. Una vez completada la migración Demo, revisa los tickets migrados para ver cómo funcionaron las opciones personalizadas.

Mejoremos tu migración de datos

Esperamos que estas funciones hagan tu migración de datos más sencilla. Si tienes alguna pregunta o quieres hablar sobre cómo programar tu migración, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte. ¿Listo para comenzar? Configura tu migración de Demo Gratis hoy mismo.

Help Desk Migration

Servicio automatizado para migrar sus datos entre plataformas de mesa de ayuda sin conocimientos de programación: solo siga el sencillo Migration Wizard.

You May Also Like

Registrarse