11 alternativas Help Scout a considerar en 2026

¿Existen muchas Help Scout ? El software de soporte técnico sigue evolucionando y su número en el mercado crece. Así que, sea cual sea la herramienta que te interese, no te apresures a comprarla; primero, compara las alternativas. Help Scout no es la excepción. Hoy en día, muchos la consideran una de las mejores herramientas para pequeñas y medianas empresas. Pero no todos pueden permitirse Help Scout y, para algunos, el soporte técnico no está a la altura. Descubre Help Scout .
Hemos recopilado una lista de algunos de los software de soporte técnico más prometedores y hemos intentado identificar sus principales ventajas. Así que, si buscas una alternativa decente Help Scout , estás en el lugar indicado. ¡Comencemos!

¿Qué es Help Scout?

Help Scout es una solución de soporte técnico confiable, diseñada para pequeñas y medianas empresas que necesitan una plataforma de atención al cliente sencilla pero potente. Conocida por su interfaz intuitiva, Help Scout de sus principales características es su bandeja de entrada compartida, que permite a los equipos colaborar en tiempo real con total visibilidad de las conversaciones con los clientes. Esto mejora la eficiencia y garantiza un soporte más rápido y consistente.
Otra gran ventaja es Help Scout amplia gama de integraciones. Se conecta a la perfección con docenas de
herramientas de terceros , mucho más que la competencia. Incluso equipos sin experiencia técnica pueden configurar integraciones fácilmente, lo que la convierte en Help Scout ideal para principiantes.

Fuente: Help Scout

Sin embargo, si busca alternativas Help Scout con automatización más avanzada, funciones de CRM integradas o precios asequibles para equipos más grandes, existen varias opciones excelentes. Desde Zendesk hasta Freshdesk, el mercado ofrece numerosas plataformas escalables y con numerosas funciones que podrían adaptarse mejor a su negocio a medida que crece.

¿Cuáles son los criterios de revisión?

Para mantenernos imparciales y describir adecuadamente las alternativas Help Scout , cubrimos cinco aspectos principales del sistema de atención al cliente:

1. las políticas de precios y niveles
2. la relación de usabilidad
3. las características únicas,
4. las oportunidades de escalabilidad
5. Desventajas (si las hay)

Creemos que estas características pueden ayudarle a comprender cómo funcionan las herramientas de servicio al cliente analizadas, si tienen un equilibrio costo-precio y cuáles son sus puntos débiles.

Las mejores alternativas Help Scout para pequeñas y medianas empresas

Con Help Scout , puedes priorizar a tus clientes en tu servicio de soporte técnico y simplificar los flujos de trabajo para los agentes. Esta solución combina la automatización del soporte técnico , funciones de colaboración y una completa gestión del correo electrónico: un conjunto de herramientas adecuado para brindar una experiencia de cliente excepcional . Sin embargo, no puedes usar Help Scout para soporte en redes sociales, ya que solo ofrece chat en vivo y correo electrónico. Además, este proveedor no ofrece una versión gratuita, así que te recomendamos buscar una alternativa gratuita Help Scout .

Si sabes lo que buscas, elegir el mejor software de soporte técnico puede ser pan comido. Entonces, ¿cuáles incluimos en nuestra lista de las mejores alternativas Help Scout ?

• Zendesk
• Kayako
• eDesk de SolarWinds Service
• Zoho Desk
• HubSpot Service Hub
• Freshdesk
• Intercom
• Re:amaze
• Front
• Gorgias
• Explorador libre

Comenzaremos con una tabla de comparación lado a lado, seguida de un desglose detallado de cada alternativa Help Scout .

Herramienta	Precios	Usabilidad	Características únicas	Escalabilidad	Desventajas
Zendesk	~$60+/agente/mes	Moderado (interfaz de usuario sencilla, funciones complejas)	Marca CSS completa, automatizaciones, más de 100 integraciones	Altamente escalable, multimarca, omnicanal	Curva de aprendizaje pronunciada, costosa a gran escala
Kayako	$125/agente/mes	Bueno (interfaz de usuario moderna, intuitiva)	Seguimiento de visitantes en tiempo real, versión local	Escala bien, API limitada	Gestión de archivos deficiente, API propietaria
SolarWinds	12 € - 69 €/agente/mes	Mixto (inventario intuitivo, configuración compleja)	Herramienta de evaluación comparativa, seguimiento de activos y tareas	Altamente escalable, fácil cambio de plan	Configuración compleja, alertas abrumadoras
Zoho Desk	Gratis - Personalizado	Interfaz de usuario compleja, funciones potentes	Bot Zia AI, centros de ayuda multimarca y automatización	Excelente para grandes empresas	Curva de aprendizaje pronunciada, diseño desordenado
HubSpot	Gratis - $1200/10 usuarios/mes	Muy intuitivo	Integración de CRM, enrutamiento de tickets y objetos personalizados	Fuerte para PYMES y empresas	Carece HIPAAy búsqueda de tickets limitada
Freshdesk	Gratis - Personalizado	Muy fácil de usar	Freddy AI, multicanal, múltiples SLA	Soporte multiproducto, multilingüe y con zona horaria	Precios confusos y personalización limitada del panel de control
Intercom	$74+/mes (2 asientos)	Limpio y simple	Bots, mensajería saliente y recorridos de productos	Crece con tu equipo	Retrasos en el soporte, análisis limitados
Re:amaze	$29+/usuario/mes	Fácil de usar	Herramientas de comercio electrónico, omnicanalidad, Tag Manager	Flexible para todos los tamaños de empresas	Informes deficientes, personalización limitada de la base de conocimientos
Front	$19–$99/usuario/mes	Muy intuitivo	Bandeja de entrada compartida, @menciones, interfaz de usuario familiar	Ideal para PYMES	Automatizaciones básicas, costosas para equipos pequeños
Gorgias	$50–$5,000/mes	Fácil de implementar	Acciones nativas de Shopify, macros y análisis en vivo	Ideal para comercio electrónico, escala con el uso	Informes básicos y costosos, enfocados en el comercio electrónico
FreeScout	Gratis (con módulos de pago)	Ligero e intuitivo	Funciones de bandeja de entrada compartida, multilingüe y de código abierto	Adecuado para PYMES con habilidades de desarrollo	Análisis básico, soporte solo por correo electrónico

Zendesk como una alternativa viable Help Scout

Zendesk es una solución de soporte técnico que busca convertir a su personal en un equipo de retención de clientes. Zendesk ofrece resultados de alta calidad a un precio razonable.

Fuente: Zendesk

Revisión rápida de la usabilidad Zendesk

Las personas con poco o ningún conocimiento de Zendesk podrán usarlo, pero no todo es perfecto en cuanto a funciones y herramientas avanzadas. Son muy complejas y sofisticadas, ya que son muy eficaces.

La interfaz básica no está sobrecargada de menús y todo está convenientemente ubicado en el lado izquierdo de la pantalla. La información principal tiene muchas descripciones y puedes aprender sobre temas sin usar el buscador. Además, puedes activar la secuencia del tutorial en cualquier momento, lo cual es una ventaja adicional.

Características únicas Zendesk que vale la pena mencionar

En cuanto a características únicas, Zendesk viene equipado con capacidades completas de cambio de marca CSS que le permiten personalizar cada rincón y grieta.

Otra característica importante de Zendesk es su automatización y sistemas de reglas, que eliminan por completo el trabajo rutinario. Ya sea el enrutamiento de tickets o las respuestas automáticas, puedes configurarlo para que haga prácticamente cualquier cosa. Su principal limitación es que no tiene mente propia. Además, cuenta con un sistema de reglas que te permite establecer permisos y reglas específicos a diferentes escalas. Desde agentes individuales hasta grupos y departamentos, puedes gestionar el acceso en múltiples niveles sin problemas.

¿Es Zendesk lo suficientemente escalable?

De fábrica, puedes conectar Zendesk a 100 servicios diferentes con un solo clic, y el número de integraciones fluidas sigue creciendo. Además, todos los planes son escalables y no perderás nada durante la transición. Además, Zendesk incluye su propia solución de chat en vivo. Es tan robusta que muchos pequeños centros de llamadas optan por usarla.

¿Tiene Zendesk alguna desventaja?

Una de las deficiencias de Zendeskes la pronunciada curva de aprendizaje para usuarios avanzados. Es necesario dedicar mucho tiempo a aprender a usar el sistema a fondo. Es altamente personalizable y muy potente, pero si no se tiene ni idea de cómo usarlo, se vuelve bastante estándar. Además, requiere una configuración técnica que puede mejorarse con el servicio de atención al cliente del proveedor. Por último, pero no menos importante, la herramienta es muy cara si se opta por usar todas sus funciones.

Precio Zendesk : ¿cuánto cuesta?

El precio promedio Zendesk ronda los $60 y suele incluir todas las funciones básicas, además de contenido multilingüe, encuestas de satisfacción del cliente (lo cual es genial), paneles personalizados y soporte multimarca. La compañía también ofrece una versión gratuita, pero sus funciones son bastante limitadas. Le recomendamos evitar la opción gratuita a menos que tenga un equipo de tres personas y no necesite las funciones avanzadas.

Fuente: Zendesk

Kayako como alternativa multilingüe Help Scout

Kayako es una plataforma única con numerosas funciones listas para usar. Tras la decisión de la empresa de abandonar la arquitectura antigua en favor de soluciones más modernas, el producto ganó mucha popularidad. Una de las características más destacadas del nuevo Kayako es su sistema de comunicación, que permite conectar todos los canales de clientes potenciales en un solo centro.

Fuente: Kayako

Revisión de usabilidad Kayako

Kayako realizó cambios masivos en la interfaz de usuario y su tasa de usabilidad, inspirándose en gran medida en Zendesk, Help Scouty otros. Tiene una barra lateral con las opciones principales y el flujo de conversación justo front a usted. En la esquina superior derecha, tiene Puede usar la barra de búsqueda que es capaz de encontrar características y funciones. (algo que es muy común en los sistemas operativos de teléfonos inteligentes, pero no en las soluciones de soporte técnico) y el ícono de perfil. En la parte superior, tiene pestañas similares a las de un navegador que facilitan la gestión de múltiples clientes o páginas. En general, este es un producto muy bien diseñado y no tendrá absolutamente ningún problema al usarlo.

¿Cuáles son las características únicas Kayako ?

Con Kayako, puede programar 100 informes diferentes a la vez. El uso de una herramienta de seguimiento de visitantes en tiempo real aumentará considerablemente la precisión de estos informes. Además, la escalada automatizada de tickets de las reglas elimina las consultas de los consumidores sin resolver. Esto garantiza que ningún cliente quede excluido y que todos reciban un servicio justo. Por último, la empresa ofrece una versión local de la herramienta.

¿Qué escalabilidad puedes obtener Kayako ?

Dado que se solucionaron muchos problemas en el nuevo Kayako no hay muchos más aparte de la escalabilidad. Sin embargo, encontramos algunos relacionados con la gestión deficiente de archivos y la función de resolución de problemas. Estos problemas parecen afectar el rendimiento del sistema. Además, el sistema de API es limitado. Es necesario leer y aprender mucho código propietario para usarlo eficazmente.

Comprobando los puntos débiles del Kayako

Dado que se solucionaron muchos problemas en el nuevo Kayako no hay muchos más aparte de la escalabilidad. Sin embargo, encontramos algunos relacionados con la gestión deficiente de archivos y la función de resolución de problemas. Estos problemas parecen afectar el rendimiento del sistema. Además, el sistema de API es limitado. Es necesario leer y aprender mucho código propietario para usarlo eficazmente. Aun así, sus conexiones siguen siendo limitadas.

Precios Kayako : ¿ Kayako es gratuito?

Para ser usuario Kayako , debe elegir entre los planes Kayako Cloud o Classic On-Prem. Ambos cuestan $125 por agente al mes e incluyen una prueba gratuita de 14 días.

• Kayako Cloud ofrece soporte multicanal, un centro de ayuda, informes avanzados, registro de agentes, flujos de trabajo personalizados, múltiples marcas e idiomas, detección de colisiones, roles y permisos personalizados y políticas de seguridad personalizadas.
• Classic On-Prem incluye chat en vivo y correo electrónico, centro de ayuda y portal de soporte, código fuente PHP personalizable, informes avanzados, automatización, múltiples marcas e idiomas, y API REST.

Fuente: Kayako

¿Puede SolarWinds Service Desk reemplazar Help Scout?

SolarWinds no es un servicio de asistencia convencional. De hecho, no es un servicio de asistencia en absoluto. SolarWinds es un sistema de soporte técnico que le ayuda a atender a sus clientes y a resolver problemas y tareas internas. SolarWinds no requiere instalaciones ni configuraciones de hardware específicas y puede ser utilizado por numerosos usuarios.

Fuente: SolarWinds

¿Es excelente la usabilidad SolarWinds Service Desk ?

Si se detiene un momento a observar el menú principal de SolarWind, se hace evidente que requiere al menos un poco de lectura para usarlo de forma rápida e intuitiva. Todas las pestañas principales se encuentran en la parte superior de la pantalla y cada pantalla subsiguiente presenta una serie de menús, métricas, botones, etc. Para muchos, esto será difícil de aprender, pero la pestaña de seguimiento de inventario es muy legible. Si desea cerrar un ticket, simplemente mueva el cursor al ticket, selecciónelo y presione el botón de cerrar en la parte superior. En general, la herramienta presenta una mezcla de buenas y malas decisiones de interfaz de usuario.

¿Cuáles son las características del SolarWinds Service Desk ?

En cuanto a las características únicas, ya hemos mencionado que SolarWinds cuenta con varias. Por ejemplo, la herramienta de Benchmarking permite realizar un seguimiento de las tareas individuales y su tasa de cierre. Puede configurar la herramienta para que monitoree el trabajo de su departamento de RR. HH. tarea por tarea.

¿Puede escalar SolarWinds Service Desk?

No es ningún secreto que antes de que SolarWinds se convirtiera en lo que es, se llamaba Samanage, y todos saben que Samanage era una bestia en términos de escalabilidad. Cada función tiene un modo de escala y aumentará o disminuirá según corresponda. Por si te lo preguntas, puedes cambiar de plan sin perder tus datos ni tu progreso. La única excepción es que se te pedirá que descargues datos no compatibles con los planes de menor nivel. En otras palabras, descargarás todas tus configuraciones de SLA, automatización de bajo nivel, etc., una vez que cambies de un plan de tarifa más alta a uno más bajo.

Desventajas SolarWinds Service Desk que debe conocer

Una de las principales desventajas de SolarWinds es la compleja configuración de las funciones avanzadas. En algunos casos, es más fácil solucionar el problema que configurar la solución. Además, el syslog y las alertas pueden resultar abrumadores. No son del todo legibles y la traducción puede resultar confusa.

¿Cuál es el precio de SolarWinds Service Desk ?

Si revisamos las opciones de precios, tienes tres. Ten en cuenta que los precios están expresados ​​en euros, lo que significa que, dependiendo del tipo de cambio, podrían ser más económicos o no.

• El equipo cuesta 12 € por agente al mes y, además de la funcionalidad básica de soporte técnico, ofrece gestión de incidentes, un portal de servicios y una base de conocimientos.
• Business cuesta 39€ agente/mes e incluye SLAs, grupos, internacionalización y catálogo de servicios.
• La versión profesional cuesta 69€ y añade tokens API, informes programados, etc.

Fuente: SolarWinds

Zoho Desk vs Help Scout: ¿En qué es mejor Zoho ?

Zoho Desk puede eliminar el trabajo rutinario y mejorar la satisfacción del cliente mediante el uso inteligente del sistema de automatización. El producto no es nuevo en el mercado y cuenta con una amplia base de instalaciones, lo que significa que recibe actualizaciones de calidad con mayor frecuencia que otros.

Fuente: Zoho

¿Es fácil de usar Zoho Desk ?

Para que quede claro, este no es un sistema muy intuitivo. De hecho, es todo lo contrario. El cuerpo principal del sistema está repleto de microbloques con sus propias características, mientras que la barra lateral está llena de convenciones de nomenclatura excesivamente complejas. Además, se encuentran las pestañas de informes, clientes y comunidad. Cada una de estas pestañas te llevará a otra solución de interfaz de usuario intimidante. Hay que reconocerle el mérito a quien lo merece. Es complejo, pero también es uno de los sistemas más potentes. Puede realizar muchas más tareas si está en las manos adecuadas.

¿Qué funciones Zoho Desk pueden ayudarle a poner a sus clientes en primer lugar?

Como ya mencionamos, este es un sistema altamente avanzado que puede realizar una gran variedad de tareas. Una de las funciones más destacadas de Zoho Desk es su chatbot Zia, impulsado por IA. Este es un sistema de comunicación autónomo y automejorable que brindará una respuesta casi humana a sus clientes. Puede configurarlo para responder preguntas de los clientes, así como usarlo internamente para eliminar tareas tediosas como generar informes o completar archivos CSV .

Otro beneficio que tiene Zoho Desk es su módulo Multidepartamental que te permite configurar un centro de ayuda distinto para todas tus marcas, submarcas, etc. De esa manera puedes diferenciar los resultados más claramente, así como también puedes introducir cambios drásticos sin preocuparte de que otras partes del sitio se vean afectadas.

¿ Zoho Desk es escalable?

Este software de soporte técnico ofrece opciones más que suficientes para ampliar todos tus servicios. Primero, puedes configurar una página independiente para cada producto, y luego está el módulo de automatización, que se integra con Zia. La herramienta también se integra con cualquier plataforma que tenga una API. Además, te conectas con un solo clic a plataformas populares como X, Facebook e Instagram. Y, si lo necesitas, puedes usar Zoho Desk como un sistema multicanal y omnicanal.

¿Cuáles son las desventajas de Zoho Desk?

Como habrás adivinado, Zoho Desk no es para todos. Incluso si ya has usado software de soporte técnico, si estás dispuesto a usar esta solución, tendrás que aprender de nuevo. La herramienta tiene un diseño muy complejo y seguramente requerirá un amplio conocimiento de la documentación. Puedes usar las funciones básicas sin problemas, pero solo explorarás superficialmente sus capacidades. Por lo demás, es un sistema excelente que funcionará mejor en grandes empresas donde la granularidad es fundamental. Las pequeñas y medianas empresas tendrán dificultades para comprender la compleja funcionalidad.

¿Es Zoho Desk más barato que Help Scout?

El precio de Zoho Desk es bastante económico, sobre todo considerando lo que ofrece.

• El plan gratuito incluye algunas funciones típicas de las soluciones de pago, como la asignación de dominios, el acuerdo de nivel de servicio (SLA) y la aplicación de radar para administradores.
• Professional agrega aproximadamente 15 características nuevas, incluidas cosas como administración de múltiples departamentos, automatización avanzada, el sistema de planos y telefonía en la nube.
• Enterprise incluye el bot Zia, chats en vivo y control de acceso basado en roles.

Fuente: Zoho

¿Puedes utilizar HubSpot Service Hub como una alternativa Help Scout ?

HubSpot Service Hub es un software de soporte técnico multicanal que te permite gestionar consultas de clientes, generar leads y automatizar tareas repetitivas. Puedes integrarlo fácilmente con HubSpot para obtener una solución integral que sincroniza tus diversos procesos empresariales en un solo sistema.

Fuente: HubSpot

¿Es difícil utilizar HubSpot ?

Los usuarios elogian HubSpot por su intuitividad y fácil navegación. Funciona como una bandeja de entrada compartible con un potente conjunto de herramientas. Su diseño sencillo permite acceder a todas las funciones esenciales con uno o dos clics. Para obtener información instantánea sobre los KPI específicos de tu negocio, puedes personalizar los paneles HubSpot según tus necesidades o crearlos desde cero. La función de objetos personalizados te permite almacenar y gestionar cualquier tipo de datos.

¿Cuáles son las características HubSpot ?

Con HubSpot , puedes coordinar los flujos de trabajo en toda tu empresa y mantener a los equipos en sintonía con las reuniones programadas. Para atender a los clientes las 24 horas, utiliza bots conversacionales, plantillas de correo electrónico y fragmentos de código. Otra herramienta que impulsa la eficiencia es el enrutamiento automatizado de tickets . Además, HubSpot te permite gestionar las consultas de los clientes y colaborar con tus compañeros de equipo a través de una completa bandeja de entrada móvil.

¿Cómo escala HubSpot ?

HubSpot Service Hub es una excelente opción tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones. Es flexible y potente, lo suficientemente potente como para satisfacer necesidades empresariales complejas y hacer crecer a tu equipo sin herramientas adicionales. Un robusto sistema de tickets , automatizaciones, funciones de colaboración y amplias capacidades de autoservicio hacen de esta plataforma una alternativa Help Scout

¿Cuáles son los puntos débiles HubSpot ?

En comparación con Help Scout , HubSpot Service hub no HIPAA , por lo que no es compatible con las empresas de atención médica . Otra falla es la búsqueda limitada en HubSpot : solo se pueden buscar tickets de soporte por ID, nombre o asunto, por lo que un agente puede tardar un tiempo en encontrar el que necesita.

¿Cuánto cuesta HubSpot ?

Puedes usar HubSpot Service Hub gratis si prefieres limitarte a un sistema de tickets, bandeja de entrada compartida, programación de correos electrónicos, SDK de llamadas y chat en vivo. El proveedor también ofrece tres planes de pago desde $45 al mes para 2 usuarios hasta $1200 al mes para 10 usuarios. Los paquetes están muy bien equipados: el Profesional incluye automatización del soporte técnico, chatbots, plantillas de correo electrónico, enrutamiento de tickets, encuestas de opinión y pronósticos, tareas recurrentes, seguimiento de correos electrónicos y más.

Fuente: HubSpot

¿Es Freshdesk mejor que Help Scout?

Freshdesk es un software de soporte técnico en la nube que ayuda a las empresas a ofrecer una atención al cliente de primer nivel a través de múltiples canales, como correo electrónico, chat, telefonía y redes sociales. Esta herramienta garantiza que todos los tickets de soporte lleguen al agente correcto, mejorando así la colaboración en equipo y la experiencia del cliente.

Fuente: Freshdesk

¿ Freshdesk es intuitivo?

Al revisar Freshdesk en GetApp y TrustRadius , verá que esta plataforma de soporte técnico es fácil de usar y configurar . La interfaz es intuitiva y proporciona acceso directo a cualquier función necesaria. Los informes requieren un esfuerzo mínimo y se pueden personalizar según sus necesidades. Además, con Freshdesk , puede gestionar varios equipos a la vez gracias a los filtros de grupo.

¿Cuáles son los casos de uso Freshdesk ?

Freshdesk incluye un sistema de tickets funcional, automatizaciones, informes y un gran potencial de autoservicio. Ya sea que sus clientes usen AppleBusiness Chat, WhatsApp o X, se mantendrá en contacto sin necesidad de aplicaciones de terceros. Además, puede usar Freddy AI, que incluye el Sugerente de Respuestas Predefinidas, el Sugerente de Artículos y el Detector de Agradecimientos, para brindar respuestas instantáneas y personalizadas . El sistema de tickets es altamente personalizable e incluye una bandeja de entrada para equipos, tickets compartidos, notificaciones inteligentes y vistas de tickets personalizadas .

¿Es Freshdesk la alternativa más escalable entre Help Scout ?

Con Freshdesk, puede gestionar varios centros de ayuda relacionados con diferentes productos. La plataforma admite varios idiomas y zonas horarias, lo que le permite atender a una amplia gama de clientes. Además, puede establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados para cumplir con sus objetivos comerciales y brindar una experiencia de cliente excepcional.

¿Tiene Freshdesk alguna debilidad?

Algunas de las desventajas de Freshdeskse relacionan con sus precios. Además de su confusa estructura de precios, los presupuestos son bastante elevados, especialmente para el presupuesto de una pequeña empresa. Si eres un usuario empresarial, prepárate para una curva de aprendizaje pronunciada. Otra desventaja es que la personalización del panel es limitada.

Análisis de precios Freshdesk

Freshdesk ofrece un plan freemium y tres paquetes pagos, todos con pruebas gratuitas de 21 días.

• La versión gratuita incluye enrutamiento y priorización de tickets, una base de conocimientos, análisis e informes, colaboración en equipo y soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.
• El crecimiento cuesta $15 por usuario por mes y agrega automatización, detección de colisiones, SLA, estados de tickets personalizados, vistas y campos, y seguimiento del tiempo.
• Pro permite hasta 5 productos, roles personalizados, informes y paneles personalizados, formularios predefinidos, foros comunitarios, API y una base de conocimiento multilingüe.
• Enterprise permite productos ilimitados, sandbox, soporte de zonas horarias, bots, Freddy AI y sugerencias de artículos y respuestas predefinidas.

Fuente: Freshdesk

¿Es Intercom la mejor alternativa Help Scout ?

Con el software Intercom , no solo puede brindar soporte a los clientes, sino también rastrearlos, filtrarlos y categorizarlos. Es un conjunto de soluciones que puede ayudar a diferentes departamentos, incluyendo..

• Servicio al cliente
• Ventas
• Marketing
• Equipo de producto

Fuente: Intercom

¿Cómo utilizar Intercom?

Intercom es una herramienta fácil de usar que se asemeja a una bandeja de entrada común con funciones avanzadas. Sus menús desplegables contienen todo lo necesario. Para que sea más funcional, puedes sincronizarlo fácilmente con Jira y Salesforce , lo que permite una mayor transparencia en los procesos. Otra ventaja es la extensión de Chrome con modo oscuro.

Funciones Intercom : ¿Qué puede hacer con Intercom

Intercom te permite interactuar con tus clientes de diferentes maneras, incluyendo mensajes salientes, gestión de tickets, centro de noticias, tours de productos y mucho más. El centro de ayuda, los bots conversacionales y las acciones y objetos personalizados reducen la carga de trabajo y simplifican la incorporación de clientes. Cuando haya demasiadas llamadas en espera, puedes transferir las solicitudes a Messenger y brindar soporte instantáneo.

¿Qué empresas pueden utilizar Intercom?

Puede usar Intercomcon éxito, ya sea para una pequeña, mediana o gran empresa. Este software de soporte técnico se adapta a las crecientes necesidades de sus usuarios y perfecciona constantemente sus funciones. Desde la gestión de tickets y la automatización hasta las funciones de colaboración y las herramientas de marketing, Intercom continúa evolucionando.

¿Cuáles son las desventajas Intercom ?

A pesar de sus excelentes herramientas de atención al cliente, el equipo de soporte Intercom a veces no responde con rapidez. El bajo rendimiento también afecta al propio software: los usuarios seplain de fallos y retrasos ocasionales. Además, Intercom ofrece un análisis de datos bastante deficiente y paneles de informes limitados.

Estructura de precios Intercom

Intercom ofrece tres paquetes “para la mayoría de las empresas” (no se muestra ningún precio en el sitio web) y el Starter para “empresas muy pequeñas” por $74 por 2 puestos al mes.

• Starter incluye soporte por chat y correo electrónico, correo electrónico saliente dirigido, bandeja de entrada compartida, centro de ayuda, bot de enrutamiento de conversaciones, respuestas guardadas, paneles de informes y más de 250 integraciones.
• El soporte ofrece chat en vivo, bandejas de entrada de equipo, SLA, permisos de usuario, informes de resultados, bots de autoservicio, mensajería dirigida y recorridos de productos.
• Engage ofrece bots personalizados, notificaciones push, campañas multicanal, pruebas A/B, versiones de mensajes, eventos y segmentos de clientes personalizados e integraciones de Salesforce
• Convert incluye herramientas de conversión de sitios web, múltiples bandejas de entrada de equipo, reglas de enrutamiento de conversaciones, asignaciones basadas en cuentas e informes de ingresos y rendimiento.

Fuente: Intercom

¿ Re:amaze es similar a Help Scout?

Re:amaze es una excelente opción si trabajas con comercio electrónico y es una de las alternativas más sólidas Help Scout en marketing. Se integra con Shopify, BigCommerce y WooCommerce y reúne datos relevantes en un solo lugar. Además, es una plataforma omnicanal que abarca múltiples recursos de comunicación.

Fuente: Re:amaze

¿Es fácil usar Re:amaze ?

La mayoría de los usuarios encuentran fácil trabajar con Re:amaze y adaptar esta herramienta a diferentes marcas. El panel de control en vivo muestra los datos en tiempo real, mientras que Tag Manager optimiza la búsqueda de conversaciones. Además, Re:amaze se integra con múltiples aplicaciones para mejorar el trabajo en equipo y hacer que la atención al cliente sea más escalable.

¿Cuáles son las características únicas Re:amaze ?

Con Re:amaze, puedes integrar los equipos de atención al cliente, marketing y ventas para que alcancen una cohesión perfecta. Así, además de dar soporte a los clientes, puedes calificar leads e impulsar las ventas, todo en un mismo lugar. Las funciones clave incluyen una bandeja de entrada compartida para todos los canales, chat en vivo y chatbots, campañas de notificaciones push y un centro de preguntas frecuentes.

¿Puedes utilizar Re:amaze para todas las empresas?

Re:amaze se utiliza en empresas de todos los tamaños e industrias. La posibilidad de acceder a tiendas en línea desde la misma interfaz agiliza el trabajo, mientras que los flujos de trabajo automatizados y un chat en vivo personalizable mejoran la calidad de la atención al cliente.

Desventajas Re:amaze en comparación con Help Scout

En comparación con otras alternativas Help Scout , Re:amaze ofrece un sistema de tickets e informes más deficiente. Además, algunos usuarios desearían que la base de conocimientos fuera más editable; por ejemplo, para subir una imagen, es necesario usar HTML. Además, no se pueden adjuntar imágenes a las preguntas frecuentes.

¿Cuál es el precio Re:amaze ?

Re:amaze ofrece tres planes desde $29 por usuario por mes y una prueba gratuita para cada plan.

• El plan básico incluye bandejas de entrada ilimitadas, chat en vivo, canales de redes sociales, macros, plantillas de respuesta, chatbots, informes básicos e intenciones del cliente.
• Pro agrega múltiples marcas, informes avanzados, soporte de voz y SMS y un diseño de correo electrónico personalizable.
• Además, ofrece grupos de personal, uso compartido de pantalla en vivo, roles de personal personalizables, calificaciones de satisfacción del cliente, modo de chat opcional y videollamadas dentro del chat.

Fuente: Re:amaze

¿Es Front una de las mejores alternativas Help Scout ?

Front es una de las alternativas más cercanas Help Scout si buscas atención al cliente para comercio electrónico. Este software de soporte técnico en la nube es ideal para gestionar interacciones clave con los clientes y ofrecer respuestas rápidas y personalizadas. Unifica la comunicación entrante y saliente, mejorando así la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Fuente: Front

¿Qué tan intuitivo es Front?

Front ofrece una interfaz intuitiva y una integración sencilla. Puedes mantener tus bandejas de entrada compartidas y personales en un solo lugar y atender a tus clientes a través de múltiples redes sociales. En general, la interfaz de Frontes similar a la de Gmaily Outlook, por lo que la navegación es sencilla y clara.

Las características principales del Front

En Front, puedes integrar un hilo de SMS en tu bandeja de entrada compartida y llevar un registro de todas las conversaciones en un solo lugar. Los borradores de correo electrónico compartidos, los comentarios en línea, las @menciones y los permisos de roles ayudan a los agentes a gestionar todos los tickets de soporte a tiempo. Además, puedes usar numerosas integraciones de terceros para optimizar tu flujo de trabajo diario.

¿Quién puede utilizar Front?

Front es ideal para pequeñas y medianas empresas que no gestionan grandes volúmenes de consultas de clientes. Si su empresa es grande y necesita automatizaciones sofisticadas y flujos de trabajo personalizados, le recomendamos considerar otras alternativas Help Scout .

¿En qué necesita trabajar Front ?

El sistema de tickets de Frontno es lo suficientemente potente como para procesar cientos de tickets de soporte al día. Las automatizaciones son básicas y las etiquetas están bastante desorganizadas; no se pueden categorizar ni ordenar. Además, sus planes de precios más altos pueden resultar caros para equipos pequeños.

¿Cuanto cuesta Front ?

El precio Front comienza en $19 y llega hasta $99 por usuario al mes con facturación anual. Puedes probar el software con la prueba gratuita de 7 días.

• Starter incluye mensajería multicanal, chat en vivo, automatización básica, programación de reuniones y funciones de colaboración.
• Growth agrega integración de CRM, análisis básicos y flujos de trabajo avanzados.
• Scale proporciona reglas inteligentes, gestión de usuarios y equipos, análisis avanzados y gestión de cambios.

Fuente: Front

¿Qué hace que Gorgias se destaque de otras alternativas Help Scout ?

Gorgias es otro software de soporte técnico diseñado para propietarios de tiendas de comercio electrónico. Además de integrarse con Shopify, WooCommerce y BigCommerce, ofrece un potente sistema de tickets, soporte multicanal y automatizaciones y flujos de trabajo avanzados.

Fuente: Gorgias

¿Es fácil utilizar Gorgias ?

Según las reseñas de Gorgias, la herramienta es fácil de usar e implementar. Los equipos pueden centralizar todos sus mensajes y comunicarse fácilmente. La barra lateral contiene todas las conversaciones organizadas como en un sistema de correo electrónico común. Se pueden usar múltiples filtros para agrupar los tickets por equipo, persona asignada, estado o etiqueta.

¿Cuáles son las mejores características Gorgias ?

La profunda integración entre Gorgias y Shopify te permite extraer datos de múltiples tiendas directamente al panel Gorgias , gestionar reembolsos y modificar pedidos. Tus clientes pueden usar el potente portal de autoservicio para consultar su información de envío, número de seguimiento y estado del pedido. Puedes crear una biblioteca de macros personalizadas y usarlas para asignar tickets automáticamente a los agentes o cancelar reembolsos. Además, Gorgias ofrece análisis en vivo del rendimiento del equipo con vistas filtradas y estadísticas.

¿Puede Gorgias satisfacer sus necesidades?

Gorgias puede beneficiar a diversas empresas de comercio electrónico, desde pequeñas hasta grandes. Puedes usar esta plataforma para gestionar múltiples tiendas y resolver tickets de soporte eficientemente con un potente conjunto de herramientas. Además, ofrece soporte 24/7 y autoservicio de incorporación para que tu equipo domine rápidamente el software.

¿Cuáles son las deficiencias Gorgias ?

Si tu equipo tiene hasta 10 usuarios y tu presupuesto es ajustado, Gorgias puede ser una opción costosa: el plan más económico empieza desde $50 por 3 puestos. Además, si superas el límite de suscripción mensual, tendrás que pagar una tarifa adicional. Sin embargo, los informes son bastante básicos y carecen de profundidad y personalización. Además, Gorgias se centra principalmente en los clientes de comercio electrónico.

¿Cuál es el precio Gorgias ?

Todos los planes Gorgias ofrecen tiendas ilimitadas pero limitan la cantidad de asientos, tickets e integraciones activas.

• Starter incluye integración de Shopify, automatizaciones, centro de ayuda, encuestas de satisfacción, estadísticas en vivo y SSO.
• El plan básico cuesta $300 al mes y ofrece usuarios ilimitados, integración con BigCommerce, hasta 150 integraciones activas, gestión de equipos y permisos de usuario.
• Pro cuesta 2000/mes y agrega integración con Magento y un servicio de incorporación ligero.
• El plan avanzado por $5000 al mes agrega incorporación completa y un administrador de éxito dedicado.
• Enterprise agrega servicios personalizados y está disponible por un precio personalizado.

Fuente: Gorgias

¿Por qué FreeScout se encuentra entre las alternativas Help Scout ?

FreeScout es una alternativa gratuita y de código abierto a Zendesk y Help Scout sin límite de usuarios, buzones ni tickets. Funciona como un buzón compartido con automatizaciones, funciones de colaboración e integración fluida con el correo electrónico.

Fuente: FreeScout

¿Es fácil de usar FreeScout ?

Como FreeScout es una aplicación totalmente PHP/MySQL, puedes implementarla y configurarla fácilmente. Es muy ligera e intuitiva, así que si no tienes conocimientos técnicos, aprenderás a usarla fácilmente.

¿Para qué sirve FreeScout ?

FreeScout ofrece todas las funciones que una empresa necesita para brindar un excelente servicio al cliente. Estas incluyen soporte multilingüe, respuestas automáticas, gestión de llamadas e integraciones. Los agentes pueden fusionar, reenviar y mover conversaciones entre buzones para evitar conflictos.

¿Es FreeScout lo suficientemente fuerte?

FreeScout se adapta a empresas de cualquier tamaño y sector. Ofrece funciones gratuitas y de pago, así que puedes elegir la que prefieras. Sin embargo, si gestionas un gran volumen de tickets y tienes requisitos de seguridad estrictos, FreeScout podría no ser capaz de escalarlos.

¿Cuáles son las fallas FreeScout en comparación con otras alternativas Help Scout ?

El código abierto de FreeScout lo hace un poco poco sistemático y, en ocasiones, puede descubrir que algunas funciones esenciales, como el análisis de KPI, son muy básicas. Además, si tiene alguna pregunta sobre la herramienta, solo puede obtener soporte por correo electrónico o ticket.

¿ FreeScout es gratuito?

FreScout ofrece un único plan gratuito para siempre que incluye funciones clave de gestión de tickets y colaboración. Herramientas como la base de conocimiento, las etiquetas de tickets, las respuestas guardadas, los flujos de trabajo, los campos personalizados o las integraciones con Jira o redes sociales se ofrecen como módulos de pago independientes.

¿Por qué debería buscar una alternativa Help Scout ?

Help Scout es una herramienta intuitiva y completa para pequeñas empresas que se centran en la retención de clientes y desean optimizar el trabajo en equipo. Sin embargo, puede no satisfacer las necesidades de empresas más grandes que gestionan grandes volúmenes de consultas de clientes a diario. Aun así, incluso si se encuentra entre los clientes de Help Scout Help Scout debería considerar las alternativas mencionadas anteriormente y utilizar las versiones gratuitas y de prueba de las que prefiera.

Independientemente del software de soporte técnico que elija, puede importar sus datos rápidamente con el Asistente de Migración. Este le permite ejecutar una demostración gratuita antes de proceder a la migración completa de datos. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

¿Qué alternativa Help Scout se adapta a tus necesidades?

Si necesitas…	Pruebe esta herramienta
Plan gratuito para siempre	Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot, FreeScout
Personalización empresarial completa	Zendesk, Zoho Desk, HubSpot
Configuración de código abierto	FreeScout
Integración con Shopify	Gorgias, Re:amaze
Interfaz de usuario limpia con incorporación sencilla	IntercomFront HubSpot
Implementación local	Kayako, FreeScout
Capacidades de CRM integradas	HubSpot, Zoho Desk
Asistencia impulsada por IA	Zoho Desk (Zia AI), Freshdesk (Freddy AI)
Bandeja de entrada compartida con funciones de colaboración	Front, Re:amaze, FreeScout
Seguimiento de visitantes en tiempo real	Kayako, Intercom
Gestión de activos y tareas	SolarWinds
Soporte multicanal con chat en vivo	Freshdesk, Re:amaze, Intercom
Herramientas enfocadas al comercio electrónico	Gorgias, Re:amaze

Conclusiones clave

Si bien Help Scout es una opción sólida para equipos pequeños, es posible que no se adapte bien a todas las empresas. Ya sea que necesite informes avanzados, una automatización más robusta, mejores herramientas de comercio electrónico o precios más económicos, existen excelentes alternativas Help Scout .

• Para equipos de soporte en crecimiento:

Plataformas como Zendesk , Freshdesk y HubSpot Service Hub ofrecen automatización avanzada, soporte multicanal y sólidas funciones de informes.

• Para equipos más eficientes o flujos de trabajo específicos:

Herramientas como FreeScout , Front o Zoho Desk son ideales para configuraciones más pequeñas que necesitan simplicidad, flexibilidad y costos más bajos.

Antes de cambiar a una alternativa Help Scout , evalúe sus necesidades específicas. Considere el tamaño de su equipo y el volumen de solicitudes de soporte que gestiona a diario. Considere qué canales de comunicación, como el correo electrónico, el chat en vivo, el teléfono o las redes sociales, son más importantes para su flujo de trabajo. Asegúrese de que la plataforma que elija se integre bien con sus herramientas y sistemas actuales. Tenga en cuenta su estrategia de soporte a largo plazo y sus objetivos de crecimiento para garantizar que la solución que seleccione pueda adaptarse a su negocio.

Con la herramienta adecuada, podrá brindar un soporte más rápido, eficiente y personalizado.
Una vez que haya elegido la plataforma adecuada, haga que su transición sea fluida con Help Desk Migration . Nuestro servicio de migración automatizada le permite transferir de forma segura todos los datos de su soporte técnico, incluyendo tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos y más, sin tiempo de inactividad ni trabajo manual. Ya sea que se esté migrando a Zendesk , Freshdesk , HubSpot o cualquier otra herramienta, lo tenemos cubierto.

Preguntas frecuentes sobre las alternativas de Help Scout