ServiceNow Alternative: Die richtige ITSM-Helpdesk-Lösung für Sie auswählen

ServiceNow ist eine beliebte Helpdesk-Lösung, die sich seit Langem auf dem Markt etabliert hat. Dennoch kann es Situationen geben, in denen Sie nach Alternativen zu ServiceNow suchen müssen, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten. Warum? Wir sind uns alle einig, dass reibungslose IT-Prozesse entscheidend für die kontinuierliche und problemlose Arbeitsweise jedes Teams im Unternehmen sind. Stellen Sie sich vor, Ihre Buchhaltungssoftware fällt aus und die gesamte Buchhaltungsabteilung muss auf die Behebung des Problems warten. Die Arbeit des gesamten Teams steht still, neue Aufgaben häufen sich und der Druck vergiftet das Arbeitsklima.

IT-Servicemanagement-Tools (ITSM) sind für Unternehmen, die ihre interne IT-Servicebereitstellung verbessern und ihre Ticketsysteme, die Benutzerdatenverwaltung sowie andere Helpdesk-Workflows optimieren und automatisieren möchten, zur ersten Wahl geworden. ServiceNow ist eines dieser Tools. In diesem Artikel beschreiben wir die Besonderheiten von ServiceNow und worauf Sie bei der Auswahl einer zuverlässigen Alternative achten sollten.

Bei der Suche nach einer geeigneten Alternative zu ServiceNowempfiehlt es sich, zunächst andere Optionen auf dem Markt zu prüfen und dabei die eigenen Geschäftsanforderungen im Blick zu behalten. Insbesondere wenn Sie innerhalb eines engen Zeitrahmens skalieren möchten, ist es wichtig, dass Ihr ITSM-Tool die Änderungen unterstützt und sich schnell und einfach in andere Systeme integrieren lässt. Andernfalls müssen Sie möglicherweise auf eine andere Serviceplattform wechseln, was einen Datentransfer und erneute Einarbeitung bedeutet.

ServiceNow Alternativenliste

Wer sind also die Konkurrenten von ServiceNow? Die folgende Tabelle beschreibt die Funktionen der besten ServiceNow Alternativen und soll Ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung bei der Auswahl zu treffen.

Plattform	Über die Plattform	Stärken	Schwächen	Wann wählen
Zendesk	Der Fokus liegt auf reibungslosen Kundeninteraktionen durch den Betrieb über mehrere Kanäle hinweg, wobei alle Anfragen an einem Ort gesammelt werden.	Langjährige Marktpräsenz, breites Anwendungsspektrum, Produkte mit frühem Zugriff, Omnichannel-Support (E-Mail, Telefon, Chat).	Hohe Kosten für erweiterte Funktionen, überwältigende Vielfalt für neue Benutzer, technische Kenntnisse für die Anpassung erforderlich, Kanalwechsel kann verwirrend sein.	Wenn maßgeschneiderte Kundenbetreuungsprozesse, proaktive Bearbeitung von Kundenproblemen, eine umfassende Wissensdatenbank und die Automatisierung von Routineaufgaben Ihr Wunsch sind.
Help Scout	Interaktive Plattform mit Anleitungen, Tools und Aufgabenautomatisierung für den Kundensupport.	Persönlicher Service, vorab gespeicherte Antworten, Notizen für verzögerte Warteschlangen, Priorisierung von Tabs.	Begrenzte Kommunikationskanäle (keine Sprach- oder Social-Media-Kanäle), geringe Anpassungsmöglichkeiten, nicht budgetfreundlich, beschränkt auf den Einsatz am Helpdesk.	Wenn Sie sich auf Kundensupport, Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit sowie eine reibungslose App-Integration konzentrieren möchten.
Zoho Desk	Indische Cloud-Software für Unternehmen, die Kundenbindung, Problemlösung, KI-Automatisierung und Kundenzufriedenheit unterstützt.	Intuitive Benutzeroberfläche, KI-Assistent (Zia), integrierte Analysefunktionen, individuelle Team-Leistungsberichte.	Langsamere Performance, die Benutzeroberfläche wirkt mitunter veraltet, manche Funktionen sind für neue Benutzer schwierig, eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten.	Wenn Sie ein zuverlässiges Ticketmanagementsystem, KI-Unterstützung, ein umfassendes Supportsystem und eine umfangreiche App-Integration benötigen.
Jira Service Management	Dies ist die Software von Atlassian, die Transparenz, Vernetzung und vielfältige Managementpraktiken unterstützt.	Einfach zu startende Supportprozesse, alle Anfragen an einem Ort, KI-Supportassistent, anpassbarer Workflow.	Deckt nicht alle ITSM-Anforderungen ab, bietet keine Kundenaktualisierungen für Anfragen, das Management wiederkehrender Vorfälle ist möglicherweise schwach.	Zentralisierte Ticket-Systeme, Selbsthilfe-Wissensdatenbank, Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, kosteneffiziente Komplettlösung für Helpdesks.
SolarWinds Service Desk	Orion ist eine in Austin ansässige IT-Softwareplattform für verschiedene Branchen; der Schwerpunkt der Orion-Plattform liegt auf DevOps und Managed Service Providern (MSPs).	Vereinfacht Hybrid-/Cloud-IT, transparente Anwendungen, Einblicke in die Kundenerfahrung, FLOSS verfügbar.	Teurer, komplexer Aufbau, anfällige Sicherheit (ARM), komplizierte Lizenzierung.	Wenn Sie auf der Suche nach einer leistungsstarken SaaS-Lösung für Cloud-/Hybrid-IT, proaktives Problemmanagement und Multi-Vendor-Monitoring sind.
Freshservice	Cloud-ITSM/ESM-Plattform zur Automatisierung von Supportaufgaben für alle Unternehmensabteilungen.	Einfache Einstiegsanleitungen, intelligenter KI-Agent, Automatisierung, benutzerdefinierte Objekte, Analysen.	Die Benutzeroberfläche ist nicht intuitiv, die Anpassungsmöglichkeiten sind begrenzt, und es gibt nur wenige Integrationsmöglichkeiten außerhalb der Suite-Anwendungen.	Wenn ein effektives ITSM mit KI, die Validierung von Helpdesk-Benutzern und die Kompatibilität mit bestehenden Freshservice -Anwendungen Ihre Prioritäten sind.
ManageEngine ServiceeDesk Plus	ITSM/ESM-Plattform für Helpdesk und Asset-Management, inklusive KI-Automatisierung und Low-Code/No-Code-Anpassung.	Robustes Ticket-Lebenszyklusmanagement, vereinfachtes Änderungsmanagement, CMDB-Tracking.	Komplexe/veraltete Benutzeroberfläche, steile Lernkurve, gelegentliche Leistungsprobleme.	Wenn Sie eine skalierbare Software für Cloud/On-Premise oder eine Komplettlösung für Problem-/Asset-Management und Änderungen benötigen.
SysAid	Israelische Cloud-ITSM-Plattform mit generativer KI zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Verbesserung der Servicebereitstellung.	Aufgabenpriorisierung, integrierte KI, trainiert mit realen IT-Tickets, sicher.	Mangelhafte mobile Benutzeroberfläche/Benutzererfahrung, gelegentliche Fehler beim Anmelden oder beim Wechseln zwischen Tabs.	Schnelle Datenmigration und Teamintegration, persönlicher Support mit menschlicher Note.

Was ist ServiceNow?

ServiceNow ist eine cloudbasierte Softwareplattform für ITSM. Sie wurde gemäß den ITIL-Richtlinien – einer Sammlung von Best Practices für das Management von IT-Services und die Verbesserung des IT-Supports im großen Maßstab – und bietet Serviceorientierung für Aufgaben, Aktivitäten und Prozesse. von Gartner acht Jahre in Folge als führend ausgezeichnet wurde, bietet eine zentrale Plattform, die ITSM mit anderen Geschäftsbereichen verbindet und durch Tools für das IT-Betriebsmanagement sowie KI/ML-Funktionen unterstützt wird.

Einfache Bereitstellung/Unterstützte Plattformen

ServiceNow ist eine Platform-as-a-Service-Lösung, die als webbasierte Anwendung fungiert. Sie ist für Desktop-Computer (Windows, macOS) und mobile Geräte (Android, iOS) verfügbar.

Grundfunktionen

Die ITSM-Lösung von ServiceNowbietet alles, was Sie für die Unterstützung Ihrer internen Kunden und die Steigerung der betrieblichen Effizienz benötigen. Sie umfasst Funktionen für das Incident-, Problem-, Request- und Change-Management sowie die Mobile Agent App, den Agent Workspace und das Employee Service Center. KI-gestützte Module ermöglichen es Unternehmen, IT-Probleme schnell zu erkennen, bevor sie gemeldet werden. Automatisierte Workflows erlauben die Überprüfung des Fortschritts von Prozessen und Services.

Besondere Merkmale

ServiceNow war die erste ITSM-Plattform, die KI- und ML-Ansätze zur Vorhersage von Problemen auf Basis vergangener Interaktionen einsetzte. Das Tool zeigt an, welche Anwendungen und Dienste im System verwendet werden. Es verfolgt außerdem deren Status, um die Transparenz innerhalb des Systems und zwischen den Anwendungen zu verbessern. Das Unternehmen führte natives Process Mining ein – Data Mining und Prozessanalyse zur Ermittlung, Validierung und Optimierung von Arbeitsabläufen.

Preise

ServiceNow erstellt auf Anfrage gerne individuelle Angebote für jeden Nutzer. Das Unternehmen nutzt ein abonnementbasiertes Modell mit einer Lizenzgebühr ab 100 US-Dollar pro Nutzer und Monat.

Kundensupport

Neben dem Standard-Support per E-Mail, Telefon und Chat bietet ServiceNow Entwicklerdokumentation, Benutzerhandbücher, Video-Tutorials und Webinare an. Das Unternehmen stellt Schulungs- und Zertifizierungsprogramme bereit, um sicherzustellen, dass seine Kunden den größtmöglichen Nutzen aus den Services ziehen.

Typische Kunden

Ihre typischen Kunden sind mittelständische bis große Unternehmen, die alle IT-Geschäftsprozesse über eine einzige Plattform verwalten möchten.

API und Erweiterbarkeit

ServiceNow verfügt über eine gut dokumentierte REST-API zur Interaktion mit den Serviceinstanzen der Plattform.

Sicherheitsmaßnahmen

Es unterstützt SSL (SHA-256-Verschlüsselung), erfordert eine Weiterleitung von HTTP zu HTTPS und nutzt das Sender Policy Framework (SPF) für E-Mail-Adressen, um Spam zu verhindern. ServiceNow ist nach internationalen Standards zertifiziert, darunter ISO/IEC 27701, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27001, SSAE18 SOC1 und SOC2 sowie weitere.

Die Helpdesk-Lösung von ServiceNow eignet sich hervorragend für Unternehmen, die ihre gesamten IT-Supportprozesse automatisieren und umfassende Veränderungen mit hohen Investitionen anstreben. Was aber, wenn Sie nur einen Teil Ihrer IT-Services automatisieren und dabei ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis erzielen möchten, ohne Ihr Budget zu sprengen? Dann können Sie eine Alternative ServiceNow

Warum nach ServiceNow Alternativen suchen

Obwohl ServiceNow eine hervorragende Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen darstellt, weist es auch Schwächen auf. Diese Schwächen veranlassen potenzielle und bestehende Kunden, nach einer Alternative zu suchen. Die Gründe für einen Wechsel von ServiceNow zu einer Alternative sind im Wesentlichen folgende:
Hohe Kosten . Der Preis für ServiceNow kann tatsächlich als überhöht empfunden werden. Es gibt viele versteckte Gebühren, die wie Fallen während der Kundenbeziehung auftauchen. Beispielsweise können die Kosten unvorhersehbar in die Höhe schnellen bei:

• Erweiterungen für die KI-Automatisierung;
• Die Mindestnutzungsanforderungen sind unabhängig vom tatsächlich genutzten Anteil obligatorisch;
• Die Kosten für Implementierung und Beratung steigen mit der Zeit.

Die Komplexität von ServiceNow ServiceNow überwältigend und sogar mühsam sein. Insbesondere die Ersteinrichtung kann unangenehm viel Zeit in Anspruch nehmen. Zudem erfordert die Vielzahl an Funktionen eine gewisse Einarbeitungszeit und kann für unerfahrene Nutzer eine große Herausforderung darstellen.

ServiceNow im Vergleich zu Mitbewerbern – Funktions- und Preisvergleich

Plattform	Merkmale	Kosten
Zendesk	KI-Automatisierung, Omnichannel-Support, Analytik	Der Einstiegspreis beträgt 25 US-Dollar pro Monat, 19 US-Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung
Help Scout	Vorgefertigte Antworten, Automatisierung von Aufgaben, Selbstbedienung	0 $ für bis zu 100 Kontakte pro Monat und 50 $ für ein Standardpaket pro Monat
Zoho Desk	KI-basierte Automatisierung, integrierte Analysen, App-Integration.	7 € pro Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Jira Service Management	Automatisierung von Arbeitsabläufen, Integrationseinstellungen	0 $ für 3 Agenten und 19,04 $ pro Agent/Monat im Standardpaket
SolarWinds	FLOSS ist sofort verfügbar, eignet sich sowohl für Cloud- als auch für Hybridformate und unterstützt die Überwachung mehrerer Anbieter	Der Preis richtet sich nach den benötigten Leistungen: 7 $ pro Knoten/Monat, 142 $ pro database/Monat usw.
Freshservice	Freshdesk, Omnichannel-Support, Automatisierung	Das Standardpaket kostet 0 €, die Kosten für das Premiumpaket sind mit dem Vertriebsteam zu verhandeln
ManageEngine ServiceeDesk Plus	Helpdesk- und Asset-Management-Toolkits, KI-Automatisierung, Low-Code-/No-Code-Anpassung	Kein Festpreis, wird individuell mit dem Vertriebsteam besprochen
SysAid	Omnichannel-Support, Self-Service-Wissensdatenbank für Entwickler. Konfiguration ohne Programmierung	Die Kosten richten sich nach Ihrer Anfrage

ServiceNow Alternativen und Wettbewerber im Jahr 2025: Ausführliche Analysen

Bei der Suche nach einer geeigneten Alternative zu ServiceNow empfiehlt es sich, zunächst andere Optionen auf dem Markt zu vergleichen und dabei die eigenen Geschäftsanforderungen im Blick zu behalten. Wenn Sie beispielsweise innerhalb eines kurzen Zeitraums skalieren möchten, stellen Sie sicher, dass Ihr ITSM-Tool die Änderungen unterstützt und sich problemlos in andere Systeme integrieren lässt. Andernfalls müssen Sie möglicherweise auf eine andere Serviceplattform wechseln, was einen Datentransfer und eine Einarbeitung erfordert.
Wer sind also ServiceNow ? Die folgenden Tabellen zeigen die Funktionen der vergleichbarsten ServiceNow Alternativen und helfen Ihnen so, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

• Zendesk
• Help Scout
• Zoho Desk
• Jira Service Management
• SolarWinds Service Desk
• Freshservice
• ManageEngine Service Desk Plus
• SysAid

1. Zendesk

Zendesk möglicherweise der stärkste ServiceNow . Das 2007 gegründete Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, Supportleistungen erschwinglich, einfach und effektiv zu gestalten. Zendesk bietet Helpdesk- und Service-Desk-Optionen, die auf die Unternehmensgröße und die gewünschten Funktionen zugeschnitten sind. Zendesk ist ein Standardtool für die Zusammenarbeit mit internen und externen Kunden. Wenn Sie Kunden extern betreuen, Zendesk perfekt für Unternehmen, die Upselling betreiben und exzellenten Kundenservice bieten möchten.

Es bietet zahlreiche Funktionen zur Optimierung der Ticketbearbeitung und zur Organisation der Agentenarbeit auf Basis von Analysen. Im Vergleich zu ServiceNow Zendesk besonders für Unternehmen, die die Bearbeitung von Kundenanfragen automatisieren möchten, anstatt den gesamten ITSM-Workflow.

Einfache Bereitstellung/Unterstützte Plattformen

• Software-as-a-Service, die als webbasierte Anwendung funktioniert
• Verfügbar für Desktop-Computer (Windows, macOS) und mobile Geräte (Android, iOS)

Grundfunktionen

• Ticketbasiertes Servicesystem (Anrufe, E-Mails, Chats oder Sprachnachrichten werden automatisch in ein neues Ticket umgewandelt)
• Funktionsreiches Dashboard
• On-Demand-Reporting-Tools
• Hohes Integrationspotenzial (über 700 verfügbare Optionen, darunter E-Mail, Telefon, Twitter, Facebook, FreshChat Sprout, Zendesk Chat Lite, Shopify und MailChimp)

Besondere Merkmale

• Tickets können von mehreren Nutzern geteilt werden
• Unterstützung mehrerer Marken, die verschiedene Arten von Analysen ermöglicht
• Benchmark-Tool zur Bewertung der Leistung Ihres Kundenservice im Vergleich zum Wettbewerb
• Wesentliche Karten- und Interaktionshistorie mit zusätzlichem Kontext für jeden Kunden/jedes Ticket

Kundensupport

Hilfezentrum, Antwort-Bot, Helpdesk-Community-Forum, Chatbot, Telefon- und E-Mail-Support für Benutzer und Entwickler.

Typische Kunden

Kleine und mittlere Unternehmen.

API und Erweiterbarkeit

REST-API zum Erstellen von Tickets mit benutzerdefinierten Ticketformularen, Benutzern, Migration von Ticketdaten und mehr .

Sicherheitsmaßnahmen

• ISO 27001:2013
• ISO 27018:2014
• SOC 2 Typ II
• EU-US- und Schweizer-US-Datenschutzschild-Zertifizierung
• TRUSTe Enterprise Privacy-Zertifizierung
• SSL- und TLS-Verschlüsselung
• Kann so konfiguriert werden, dass sie den PCI- und HIPAA/HITECH-Standards entspricht

Preisgestaltung (bei jährlicher Abrechnung)

Quelle: Zendesk

2. Help Scout

Help Scout ist eine einfache und sichere Lösung zur Automatisierung des Support-Workflows und zur Verbesserung der Kundenbindung. Es eignet sich ideal für Startups und kleine Unternehmen, die noch nicht bereit sind, in ein umfassendes Ticketsystem zu investieren, ihren Mitarbeitern aber dennoch die benötigte IT-Unterstützung bieten möchten. Die begrenzten Anpassungs- und Analysemöglichkeiten sowie die Fokussierung auf den reinen Support sind jedoch die größten Nachteile im Help Scout zu ServiceNow .

Einfache Bereitstellung/Unterstützte Plattformen

• Software-as-a-Service, die als webbasierte Anwendung funktioniert
• Verfügbar für Desktop-Computer (Windows, macOS) und mobile Geräte (Android, iOS)

Grundfunktionen

• Automatisierte Arbeitsabläufe
• Grundkenntnisse
• Live-Chat
• E-Mail-Filter
• Verschiedene API-Integrationen

Besondere Merkmale

• Gemeinsamer Posteingang für die Zusammenarbeit mit dem Team
• Persönlicher Kundenbetreuer für VIP-Kunden
• SAML Single Sign-On

Kundensupport

• Kostenloses Training
• Entwickler-/Benutzerressourcen verfügbar
• Live-Chat
• E-Mail

Typische Kunden

Startups und kleine Unternehmen mit Fokus auf Fintech, E-Commerce, Gesundheitswesen und Finanzen.
API und Erweiterbarkeit

• Mailbox-API
• Docs API
• Öffentliche Integration möglich

Preise

Quelle: Help Scout

3. Zoho Desk

zwischen ServiceNow und Zoho Desk fällt schwer, da beide Unternehmen ähnliche Ticketing-Systeme anbieten. Wie ServiceNow auch Zoho Unternehmen bei der reibungslosen Verwaltung der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle. Zoho attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis und der umfangreiche Funktionsumfang sprechen ServiceNow und viele andere Anbieter. Achten Sie bei der Auswahl von Zoho , da es möglicherweise nicht die beste Lösung für das Gesundheitswesen ist, wo HIPAA Richtlinien unerlässlich ist. Hier Zoho ServiceNow Alternativen, die diese Sicherheitsfunktion bieten, Nachteile

Einfache Bereitstellung/Unterstützte Plattformen

• Software-as-a-Service, die als webbasierte Anwendung funktioniert
• Verfügbar für Desktop-Computer (Windows, macOS) und mobile Geräte (Android, iOS)
• Lässt sich problemlos in Zoho CRM und verschiedene externe Plattformen integrieren

Grundfunktionen

• Ticketmanagement über mehrere Kanäle (mehrere Marken, mehrere Abteilungen)
• Selbstbedienung für Agenten
• Tools zur Steigerung der Agentenproduktivität (Teams, Antworteditor, Modi)
• Automatisierungsdienste (Workflows, Layouts, Benachrichtigungsregeln)

Besondere Merkmale

• Zia (KI-gestützter Assistent, der bei Stimmungsanalysen, automatischer Verschlagwortung, Navigation in Wissensdatenbanken, Sprachsteuerung und mehr hilft)
• Arbeitsmodi (automatisierter Workflow je nach Ticketanfrage)
• Domänenzuordnung

Kundensupport

• Selbstbedienungs-Plugin
• Ressourcenzentrum (FAQs, Wissensdatenbank, Entwicklerhandbücher)
• E-Mail- und Chat-Support rund um die Uhr, 5 Tage die Woche

Typische Kunden

Unternehmen jeder Größe, von kleinen Firmen bis hin zu Großunternehmen, automatisieren IT-Supportprozesse

API und Erweiterbarkeit

• REST-API- und Web-, iOS- und Android-SDK-Dokumentation zur Entwicklung benutzerdefinierter Apps
• Integration über alle Plattformen des Unternehmens hinweg
• Interaktive Widgets

Sicherheitsmaßnahmen

• Rollen- und profilbasierter Zugriff
• Datenfreigabekontrolle
• GDPR konform

Preise

Quelle: Zoho Desk

4. Jira Service Management

Weltweit führende Unternehmen sehen möglicherweise keinen großen Unterschied zwischen Servicenow und Jira Service Management (von Atlassian). Sie sind die beiden größten Konkurrenten auf dem Markt und bieten ähnliche Funktionen. Dennoch gibt es einige entscheidende Unterschiede.

ServiceNow ist stärker KI-orientiert und investiert massiv in Machine-Learning-Tools zur Workflow-Optimierung. Jira Service Management hingegen setzt auf einen agilen Ansatz zur Problemlösung. Im Hinblick auf die front Jira Vergleich zu ServiceNow , da die Administrationskonsole benutzerfreundlicher und auch für kleinere Organisationen und IT-Abteilungen leichter zugänglich ist. Das ServiceNow Admin-Panel ist ITSM-orientiert und daher für IT-Abteilungen größerer Unternehmen leicht verständlich.

Einfache Bereitstellung/Unterstützte Plattformen

• Software-as-a-Service, die als webbasierte Anwendung funktioniert
• Verfügbar für Desktop-Computer (Windows, macOS) und mobile Geräte (Android, iOS)

Grundfunktionen

• Allgemeines Supportmanagement (Self-Service-Plattform, konfigurierbare Workflows, SLA-Management, Reporting, Analysen, Automatisierung, mehrsprachige Unterstützung usw.)
• Vorfall- und Problemmanagement (Bereitschaftsdienst, Überwachung, ChatOps- Integration für zentrale Kommunikation und Wissenssammlung, Nachbesprechungen von Vorfällen usw.).
• Änderungsmanagement (Management von Änderungsrisiken, Nachverfolgung und Terminierung von Implementierungen)
• Asset- und Service-Konfigurationsmanagement (Asset- und Service-Repository, Asset-Erkennung)
• Wissensdatenbank

Besondere Merkmale

• Kalender ändern
• Dynamisches Objektfeld
• Abhängigkeitsabbildung
• Enterprise-Servicemanagement (Vorlagen für Rechts-, Personal- und allgemeines Service- sowie Kundenservicemanagement)

Kundensupport

• Technischer Support für Entwickler und Kunden
• E-Mail, Chatbot

Typische Kunden

Weltweit führende Unternehmen in den Bereichen IT, Fintech und Medien

API und Erweiterbarkeit

• REST-API zum Erstellen von Add-ons und zum Entwickeln anwendungsübergreifender Integrationen
• 2.400 Zusatzfunktionen

Sicherheitsmaßnahmen

• SAML Single Sign-On
• Benutzerbereitstellung/-entzug
• Überprüfung der Organisationsanmeldung
• Erzwungene Zwei-Faktor-Authentifizierung
• FedRAMP-, SOC 2, SOC 3, ISO 27001- und PCI DSS-zertifiziert

Preise

Quelle: Jira Service Management Preisgestaltung

5. SolarWinds Service Desk

Ein Vergleich ServiceNow und SolarWinds ist sinnvoll, da beide Anbieter ausschließlich auf ITSM, insbesondere auf internen Kundensupport, spezialisiert sind. SolarWinds bietet transparente Preismodelle, Benutzerfreundlichkeit und eine reibungslose Integration mit anderer Software. Zusammen mit Web Help Desk, Dameware Remote Everywhere und Dameware Remote Support schafft das Unternehmen ein zuverlässiges ITSM-Ökosystem. All dies macht SolarWinds zu einer kostengünstigen ServiceNow .

Einfache Bereitstellung/Unterstützte Plattformen

• Software-as-a-Service, die als webbasierte Anwendung funktioniert
• Verfügbar für Desktop-Computer (Windows, macOS) und mobile Geräte (Android, iOS)

Grundfunktionen

• Incident-Management-Software
• IT-Asset-Management
• Mitarbeiter- und Unternehmensserviceportale
• Armaturenbrett
• Konfigurationsmanagement database (CMDB): Eine database zur Speicherung von Informationen über die Hardware- und Software-Assets des Unternehmens und die Beziehungen zwischen den Komponenten des IT-Ökosystems
• ITAM-Software
• Beschaffungsinstrumente
• SLA-Management

Besondere Merkmale

• SolarWinds Discovery (Tool zur Anlagenerkennung und Überwachung von Lizenzaktualisierungen, das Ihnen hilft, die Anlagenleistung und den Anlagenstatus zu analysieren und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen)
• Vorbereitungsmodus für die Microsoft-Lizenzprüfung
• Internationalisierung und Lokalisierung
• Multi-Faktor-Authentifizierung

Kundensupport

• 24/7-Support (Telefon, E-Mail, Chat)
• Kundenportal
• Ausbildungs- und Zertifizierungsprogramme
• Erfolgszentrum

Typische Kunden

Von Startups bis hin zu etablierten Unternehmen, die ihren Mitarbeitern IT-Support bieten möchten

API und Erweiterbarkeit

• Einfache Integration mit Drittanbieterlösungen und Plugins
• Orion SDK

Sicherheitsmaßnahmen

• Folgt dem NIST-Cybersicherheitsrahmen
• SSAE16- und SOC 2 -akkreditiert
• HTTPS-, SSL- und TLS-Verschlüsselung
• Rollenbasierter Zugriff
• Multifaktor-Verifizierung
• Single Sign-On

Preise

Quelle: SolarWinds Service Desk

6. Freshservice

Als Alternative ServiceNow bietet Freshservice Freshdesk , ein ITIL-konformes Tool für Omnichannel-Support. Es stellt Mitarbeitern Kontextinformationen und Automatisierungen zur Verfügung, um Kundengespräche aussagekräftiger zu gestalten und herausragenden Kundensupport zu bieten. Im Vergleich von ServiceNow und Freshdesk stellten wir fest, dass deren Helpdesks sowohl für den externen als auch für den internen Kundensupport genutzt werden können. Freshdesk verfügt über eine benutzerfreundliche Administrationsoberfläche und eine Ressourcenbibliothek mit Anleitungen.

Einfache Bereitstellung/Unterstützte Plattformen

• Software-as-a-Service, die als webbasierte Anwendung funktioniert
• Verfügbar für Desktop-Computer (Windows, macOS) und mobile Geräte (Android, iOS)

Grundfunktionen

• Vorfallmanagement
• SLA-Management
• Selbstbedienungsportal
• Problemmanagement
• Veränderungsmanagement
• Release-Management
• Omnichannel-Ticketsystem

Besondere Merkmale

• KI/ML-basierte Automatisierung und Berichterstattung
• Einheitlicher Servicekatalog
• Workflow-Automatisierung
• Virtueller Manager Freddy
• Proaktive Kontaktaufnahme
• Aufgabenerinnerungen

Kundensupport

• E-Mail und Chat
• Häufig gestellte Fragen
• Entwicklerwerkzeuge und Ressourcen
• Versionshinweise, Anleitungen und Videobibliothek

Typische Kunden

Unternehmen vom Klein- bis zum Großunternehmen

API und Erweiterbarkeit

• API-Dokumentation verfügbar
• Lässt sich nativ in Slack, Freshdesk, Zoom, G Suite, Rescue, Jiraund andere Systeme integrieren

Sicherheitsmaßnahmen

• Benutzerdefiniertes SSL-Zertifikat
• IP-Whitelisting
• Single Sign-On
• HIPAA und GDPR-konform
• JWT-Authentifizierung für APIs
• SHA-256-Kodierung

Preise

Quelle: Freshservice

7. ManageEngine ServiceeDesk Plus

ManageEngine Service eDesk Plus ist eine umfassende ITSM-Suite. Als einer der größten Konkurrenten von ServiceNow automatisiert sie die Verwaltung von Services, IT-Ressourcen und Kundenanfragen. Im Vergleich ServiceNow ManageEngine Service eDesk Plus besonders hervorzuheben, da letztere speziell für die IT-Servicebranche entwickelt wurde und sich daher besonders für interne Kundenanfragen eignet.

Einfache Bereitstellung/Unterstützte Plattformen

• Software zum Herunterladen für Desktop-Computer (Windows, macOS) verfügbar

Grundfunktionen

• Kontoverwaltung
• Vorfallmanagement
• Wissensdatenbank für Kunden
• SLA-Management
• Selbstbedienungsportal
• Helpdesk-Berichte
• Automatisierte Abrechnung
• QuickBooks-Integrationen

Besondere Merkmale

• Computer-Telefonie-Integration
• Projektmanagement
• Automatisierte Ticketzuweisung

Kundensupport

• Telefon, E-Mail, Chat
• Ressourcenbibliothek für Agenten und Entwickler
• Ausbildungs- und Zertifizierungszentrum

Typische Kunden

IT-Abteilungen und IT-Supportanbieter

API und Erweiterbarkeit

• API-Dokumentation verfügbar
• Ermöglicht die Integration mit Drittanbieterlösungen

Sicherheitsmaßnahmen

• SSL-, TLS- und HTTPS-Verschlüsselung
• Anti-DDoS
• Single Sign-On
• Multi-Faktor-Authentifizierung
• Rollenbasierte Zugriffs- und Ansichtsoptionen
• CIS-Steuerung
• GDPR konform
• ISO/IEC 20000 zertifiziert

Preise

• Kostenlose Demo und kostenloses Starterkit zum Download verfügbar
• Standard-, Professional- und Enterprise-Pakete sind auf Anfrage für ein persönliches Angebot erhältlich

Quelle: ManageEngine Service eDesk Plus Preisgestaltung

8. SysAid

SysAid ist ein Nischenanbieter im ITSM-Bereich mit starker Marktpräsenz im Mittelstand, was beim Vergleich mit ServiceNow SysAid Lösung ist auch ohne fundierte Programmierkenntnisse einfach zu konfigurieren. SysAid automatisiert Aufgaben, Ticketing, Self-Service und Workflows und verkürzt so die Amortisationszeit.

Einfache Bereitstellung/Unterstützte Plattformen

• Software-as-a-Service, die als webbasierte Anwendung funktioniert
• Verfügbar für Desktop-Computer (Windows, macOS) und mobile Geräte vor Ort (Android, iOS)

Grundfunktionen

• Selbstbedienungsautomatisierung
• Ticketautomatisierung
• Vermögensverwaltung
• Fernbedienung
• CMDB
• Workflow-Automatisierung

Besondere Merkmale

• Codelose Konfiguration
• Hotkey (Tool zum Aufzeichnen des Endbenutzerbildschirms und Hochladen in das Ticket zur weiteren Unterstützung)

Kundensupport

• E-Mail, Telefon, Chat
• Entwicklerressourcenzentrum
• Technische Unterstützung
• Häufig gestellte Fragen
• Community-Forum
• Veranstaltungen, Webinare, Podcasts

Typische Kunden

Kleine bis mittelständische Unternehmen

API und Erweiterbarkeit

• Bereit zur Konfiguration mit G Suite, Azure, Office 365 und anderen Diensten
• REST-API verfügbar

Sicherheitsmaßnahmen

• ISO 27017-, ISO 27001- und ISO 27018-zertifiziert
• Single Sign-On
• SSL-, TLS- und HTTPS-Verschlüsselung
• Automatische Kontosperrung
• Rollenbasierter Zugriff

Preise

Quelle: SysAid

Der Helpdesk-Markt boomt: Neue Anbieter drängen auf den Markt, und etablierte Unternehmen entwickeln sich weiter. Hier erfahren Sie, was Sie bei der Suche nach einer ServiceNow Alternative beachten sollten.

Zusammenfassung

ServiceNow ist eine globale ITSM-Plattform, die Unternehmen bei der Automatisierung ihrer internen IT-Support-Workflows unterstützt. Die Tools bilden eine umfassende Komplettlösung, doch es gibt viele Gründe, warum Unternehmen nach einer vergleichbaren Alternative zu ServiceNow suchen. Dazu gehören hohe Preise, komplizierte Implementierung und Gebühren für zusätzliche, aber unnötige Funktionen. Es gibt mehrere ernstzunehmende Konkurrenten zu ServiceNow , daher ist die Suche nach einer Alternative absolut nachvollziehbar.

Es ist kein Wunder, dass viele Unternehmen ihr bestehendes System zu einem anderen Anbieter migrieren möchten. Für eine sichere Migration und die Gewährleistung der Kontinuität benötigen sie eine zuverlässige Software, die den gesamten Vorgang automatisiert. Der Migrationsassistent ist hierfür eine hervorragende Lösung.

Mit dem Migrationsassistenten wird der Wechsel zwischen Helpdesks sicher für Ihre Daten und einfach für Ihre Mitarbeiter, die die nachfolgenden IT-Prozesse verwalten. Bereit für die Datenmigration? Kontaktieren Sie unser Team und vereinbaren Sie eine kostenlose Demo, um ein Angebot zu erhalten und die Migrationsdauer zu erfahren.

Häufig gestellte Fragen zu ServiceNow Alternativen

Nutzen Sie diesen Leitfaden unbedingt als Orientierungshilfe bei der Analyse der ServiceNow-Alternativen. Wenn Sie diese Schritte befolgen, wird Ihr Team die Supportleistung und Kundenzufriedenheit deutlich steigern.