Reibungslose IT-Prozesse sind der Schlüssel zur Gewährleistung eines reibungslosen Arbeitsablaufs für jedes Team im Unternehmen. Stellen Sie sich vor, Ihre Buchhaltungsabteilung muss warten, bis die Buchhaltungssoftware repariert ist. Die Arbeit des gesamten Teams steht still, immer neue Aufgaben stapeln sich, und der Druck vergiftet das Arbeitsklima.
IT service management (ITSM) Tools sind zur ersten Wahl geworden, wenn es darum geht, die interne IT-Servicebereitstellung zu verbessern und die Ticketing-Systeme, die Benutzerdatenverwaltung und andere Helpdesk-Workflows zu optimieren und zu automatisieren. ServiceNow ist eines dieser Tools. In diesem Artikel beschreiben wir, was daran so besonders ist und worauf Sie bei der Auswahl einer zuverlässigen ServiceNow-Alternative achten sollten.
Was ist ServiceNow?
ServiceNow ist eine Cloud-basierte Software-Plattform für ITSM. Sie wurde nach den ITIL-Richtlinien entwickelt, einer Bibliothek von Best Practices für die Verwaltung von IT-Services und die Verbesserung des IT-Supports im großen Maßstab, und bietet Serviceorientierung für Aufgaben, Aktivitäten und Prozesse. Das Unternehmen, das von Gartner acht Jahre in Folge als führend eingestuft wurde, bietet eine einzige Plattform, die ITSM mit anderen digitalen Workflows verbindet, die von IT Operations Management-Tools und KI/ML-Funktionen unterstützt werden.
Einfacher Einsatz und unterstützte Plattformen
ServiceNow ist ein Platform-as-a-Service-Tool, das als webbasierte Anwendung funktioniert. Es ist für Desktop (Windows, macOS) und mobile Geräte (Android, iOS) verfügbar.
Grundlegende Merkmale
Die ITSM-Lösung von ServiceNow enthält alles, was Sie für die Unterstützung Ihrer internen Kunden benötigen. Sie umfasst Funktionen für Incident-, Problem-, Request- und Change-Management sowie die Mobile Agent App, den Agent Workspace und das Employee Service Center. KI-gestützte Module ermöglichen es Unternehmen, IT-Probleme schnell zu erkennen, bevor sie gemeldet werden. Automatisierte Workflows ermöglichen es, den Fortschritt von Prozessen oder Services zu überprüfen.
Einzigartige Merkmale
ServiceNow war die erste ITSM-Plattform, die KI- und ML-Ansätze zur Vorhersage von Problemen auf der Grundlage früherer Interaktionen einsetzte. Das Tool zeigt, welche Anwendungen und Dienste im System verwendet werden. Es verfolgt auch deren Status, um die Transparenz innerhalb des Systems und zwischen den Anwendungen zu verbessern. Das Unternehmen führte natives Process Mining ein - Data Mining und Prozessanalyse zur Erkennung, Validierung und Verbesserung von Arbeitsabläufen.
Preisgestaltung
ServiceNow zieht es vor, jedem Benutzer auf Anfrage ein individuelles Angebot zu unterbreiten. Sie verwenden ein abonnementbasiertes Modell mit einer Lizenzgebühr ab 100 $ pro Benutzer und Monat.
Kundenbetreuung
Zusätzlich zum Standard-Support per E-Mail, Telefon und Chat bietet ServiceNow Entwicklerdokumentation, Benutzerhandbücher, Videolektionen und Webinare an. Das Unternehmen bietet Schulungs- und Zertifizierungsprogramme an, um sicherzustellen, dass seine Kunden den größtmöglichen Nutzen aus seinen Diensten ziehen können.
Typische Kunden
Ihre typischen Kunden sind mittlere bis große Unternehmen, die alle IT-Geschäftsprozesse über eine Plattform verwalten wollen.
Typische Kunden
Ihre typischen Kunden sind mittlere bis große Unternehmen, die alle IT-Geschäftsprozesse über eine Plattform verwalten wollen.
API und Erweiterbarkeit
ServiceNow verfügt über eine gut dokumentierte REST-API zur Interaktion mit den Service-Instanzen der Plattform.
Sicherheitsmaßnahmen
Es unterstützt SSL (SHA-256-Verschlüsselung), erfordert eine Umleitung von HTTP zu HTTPS und verwendet Sender Policy Framework für E-Mail-Adressen, um Spamming zu verhindern. ServiceNow ist nach internationalen Standards zertifiziert, darunter ISO/IEC 27701, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27001, SSAE18 SOC1 und SOC2 und andere.
Vorteile
ServiceNow ist eine cloudbasierte PaaS mit einer starken Marktpräsenz rund um den Globus.
Dank seiner KI/ML-Komponenten können Anwender ihre Automatisierungsprozesse auf der Grundlage früherer Interaktionen und prädiktiver Analysen verbessern.
Außerdem bietet das Unternehmen zahlreiche Support-Optionen an.
Die Helpdesk-Lösung ist vollständig anpassbar und kann auf mobilen Geräten genutzt werden.
Nachteile
Das vollgepackte Navigationsfeld kann diejenigen verwirren, die nur einen Teil ihres Servicepakets nutzen wollen.
Die Anfangskosten sind relativ hoch, was ServiceNow zu einer zweiten Option für Start-ups macht.
Plugins und Lösungen sind recht komplex und benötigen möglicherweise professionelle Unterstützung.
Die Helpdesk-Lösung von ServiceNow eignet sich hervorragend für Unternehmen, die alle IT-Support-Prozesse automatisieren wollen und bereit sind für weitreichende Veränderungen, die mit erheblichen Investitionen verbunden sind. Was aber, wenn Sie nur einen Teil Ihrer IT-Services automatisieren und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis erzielen möchten, ohne die Bank zu sprengen? Dann können Sie eine Alternative zu ServiceNow wählen.
ServiceNow-Alternativenliste
Bei der Auswahl einer Alternative zu ServiceNow sollten Sie zunächst andere Optionen auf dem Markt vergleichen und dabei Ihre geschäftlichen Anforderungen im Auge behalten. Wenn Sie z. B. eine Skalierung innerhalb eines engen Zeitplans planen, stellen Sie sicher, dass Ihr ITSM-Tool die Änderungen unterstützt und sich problemlos in andere Systeme integrieren lässt. Andernfalls müssen Sie möglicherweise zu einer anderen Serviceplattform wechseln, was Datenübertragungen und erneutes Lernen bedeutet.
Die folgenden Diagramme zeigen die Funktionen der nächstgelegenen ServiceNow-Konkurrenten, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.
Zendesk
Zendesk wurde 2007 mit dem Ziel gegründet, Supportdienste erschwinglich, einfach und effektiv zu machen. Das Unternehmen bietet Help- und Service-Desk-Optionen auf der Grundlage der Unternehmensgröße und der erwarteten Funktionalität. Zendesk ist ein ideales Tool für die Arbeit mit internen und externen Kunden. Wenn Ihr Ziel die letzteren sind, machen Sie keinen Fehler: Zendesk ist perfekt für Unternehmen, die Upselling betreiben und einen außergewöhnlichen Kundensupport bieten möchten.
Es verfügt über zahlreiche Funktionen zur Rationalisierung der Ticketbearbeitung und zur Organisation der Arbeit von Agenten auf der Grundlage von Analysen. Beim Vergleich zwischen ServiceNow und Zendesk ist Zendesk eine gute Wahl für Unternehmen, die die Bearbeitung von Kundenanfragen und nicht den gesamten ITSM-Workflow automatisieren möchten.
Einfacher Einsatz/unterstützte Plattformen
- Software-as-a-Service, die als webbasierte Anwendung funktioniert
- Verfügbar für Desktop (Windows, macOS) und mobile Geräte (Android, iOS)
Grundlegende Merkmale
- Ticketbasiertes Servicesystem (Anruf, E-Mail, Chat oder Sprachnachricht wird automatisch in ein neues Ticket umgewandelt)
- Dashboard mit vielen Funktionen
- Tools für die Berichterstattung auf Abruf
- Hohes Integrationspotenzial (über 700 verfügbare Optionen, darunter E-Mail, Telefon, X, Facebook, FreshChat Sprout, Zendesk Chat Lite, Shopify und MailChimp)
Einzigartige Merkmale
- Gemeinsame Nutzung von Tickets durch Benutzer
- Unterstützung mehrerer Marken, die verschiedene Arten von Analysen ermöglicht
- Benchmark-Tool zur Bewertung der Leistung Ihres Kundendienstes im Vergleich zur Konkurrenz
- Essential Card und Interaction History bieten zusätzlichen Kontext für jeden Kunden/Ticket
Kundenbetreuung
Hilfezentrum, Antwort-Bot, Helpdesk-Community-Forum, Chatbot, Telefon- und E-Mail-Support für Benutzer und Entwickler.
Typische Kunden
Kleine und mittlere Unternehmen
API und Erweiterbarkeit
REST-API zur Erstellung von Tickets mit benutzerdefinierten Ticketformularen, Benutzern, Migration von Ticketdaten und mehr.
Sicherheitsmaßnahmen
- ISO 27001:2013
- ISO 27018:2014
- SOC 2 Typ II
- EU-US & Schweiz-US Privacy Shield Zertifizierung
- TRUSTe-Datenschutz-Zertifizierung für Unternehmen
- SSL- und TLS-Verschlüsselung
- Kann so konfiguriert werden, dass es PCI- und HIPAA/HITECH-Standards erfüllt
Preisgestaltung (bei jährlicher Abrechnung)
Quelle: Zendesk
Vorteile
Eine Vielzahl einzigartiger Funktionen und erschwinglicher Preispläne für Unternehmen unterschiedlicher Größe
Starke Ausrichtung auf den Verkauf bei gleichzeitiger Unterstützung; ideal für diejenigen, die nach einer Nischenlösung suchen
Intuitives Dashboard
Engagierte Gemeinschaft von Nutzern und Entwicklern
Nachteile
Kosten pro Agent (mehr Agenten = höhere Preise)
Kein direkter CSV-Export von Daten (vorherige Konvertierung erforderlich)
Die Lösung konzentriert sich speziell auf die Automatisierung der Ticketausstellung und nicht auf den gesamten ITSM-Workflow
Help Scout
Help Scout ist eine einfache und sichere Lösung, um den Support-Workflow zu automatisieren. Es ist perfekt für Startups und kleine Unternehmen, die noch nicht bereit sind, für ein voll ausgestattetes Ticketingsystem Geld auszugeben, aber ihre Mitarbeiter nicht ohne die benötigte IT-Unterstützung lassen können. Die begrenzten Anpassungs- und Analysefähigkeiten sind jedoch neben dem reinen Supportfokus die größten Nachteile beim Vergleich zwischen ServiceNow und Help Scout.
Einfacher Einsatz/unterstützte Plattformen
- Software-as-a-Service, die als webbasierte Anwendung funktioniert
- Verfügbar für Desktop (Windows, macOS) und mobile Geräte (Android, iOS)
Grundlegende Merkmale
- Automatisierte Arbeitsabläufe
- Wissensbasis
- Live-Chat
- E-Mail-Filter
- Verschiedene API-Integrationen
Einzigartige Merkmale
- Gemeinsamer Posteingang für die Zusammenarbeit mit dem Team
- Spezieller Kundenmanager für VIP-Kunden
- SAML-Einzelanmeldung
Kundenbetreuung
- Kostenlose Ausbildung
- Ressourcen für Entwickler/Benutzer verfügbar
- Live-Chat
Typische Kunden
Start-ups und kleine Unternehmen aus den Bereichen Fintech, E-Commerce, Gesundheitswesen und Finanzen
API und Erweiterbarkeit
Sicherheitsmaßnahmen
- DSGVO- und HIPAA-konform
- PCI-Stufe III
- SSL- und TLS-Verschlüsselung
Preisgestaltung
Quelle: Help Scout
Vorteile
Leicht zu erfassendes Werkzeug, das vom ersten Tag an verwendet werden kann
Ideal für Startups, die ihren Kunden einen außergewöhnlichen Support bieten und die Zufriedenheitsrate verbessern möchten
Geringe Kosten für grundlegende Unterstützungsfunktionen
Nachteile
Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
Begrenzte Analytik
Hauptsächlich auf E-Mail ausgerichtet
Zur Unterstützung externer Kunden statt interner Kunden
Zoho Desk
Es ist nicht einfach, sich im Vergleich zwischen ServiceNow und Zoho Desk für eine Seite zu entscheiden, da diese Unternehmen ähnliche Ticket-Systemlösungen anbieten. Der erschwingliche Preis von Zoho für eine ganze Reihe von Funktionen übertrifft jedoch ServiceNow und viele andere Konkurrenten in der Liste. Achten Sie jedoch bei der Auswahl von Zoho auf die Sicherheitsanforderungen Ihrer Branche, da es möglicherweise nicht die beste Lösung für das Gesundheitswesen ist, wo die Einhaltung von HIPAA ein Muss ist.
Einfacher Einsatz/unterstützte Plattformen
- Software-as-a-Service, die als webbasierte Anwendung funktioniert
- Verfügbar für Desktop (Windows, macOS) und mobile Geräte (Android, iOS)
- Einfache Integration mit Zoho CRM und verschiedenen nicht-nativen Plattformen
Grundlegende Merkmale
- Selbstbedienung für Agenten
- Produktivitätswerkzeuge für Agenten (Teams, Response Editor, Modi)
- Automatisierungsdienste (Workflows, Layouts, Benachrichtigungsregeln)
Einzigartige Merkmale
- Zia (KI-gestützter Assistent, der bei der Stimmungsanalyse, der automatischen Markierung, der Navigation in der Wissensdatenbank, der Sprachunterstützung und vielem mehr hilft)
- Arbeitsmodi (automatisierter Arbeitsablauf in Abhängigkeit von der Ticketanfrage)
- Domänenzuordnung
Kundenbetreuung
- Selbstbedienungs-Plugin
- Ressourcenzentrum (FAQs, Wissensdatenbank, Entwicklerhandbücher)
- 24/5 E-Mail- und Chat-Unterstützung
Typische Kunden
Kleine bis große Unternehmen, die ihre IT-Supportprozesse automatisieren
API und Erweiterbarkeit
- REST-API und Web-, iOS- und Android-SDK-Dokumentation für die Entwicklung maßgeschneiderter Anwendungen
- Integration in die Plattformen des Unternehmens
- Interaktive Widgets
Sicherheitsmaßnahmen
- Rollen- und profilbasierter Zugang
- Kontrolle der gemeinsamen Nutzung von Daten
- DSGVO-konform
Preisgestaltung
Quelle: Zoho
Vorteile
KI-gestützter Assistent und Automatisierung
Echtzeit-Analytik
Niedrige Kosten pro Agent
Gut dokumentiertes SDK
Leicht zu integrierendes Werkzeug
Nachteile
Nicht geeignet für Branchen mit hohem Konformitätsdruck wie das Gesundheitswesen
Komplexe Schnittstelle
Erweiterte Funktionen gegen Aufpreis
Jira Service Management
Weltweit führende Unternehmen sehen vielleicht keinen großen Unterschied zwischen Servicenow und Jira Service Management (von Atlassian). Sie sind die beiden engsten Marktkonkurrenten, die ähnliche Optionen anbieten. Dennoch gibt es ein paar entscheidende Unterschiede.
ServiceNow ist mehr auf KI ausgerichtet und investiert stark in Tools für maschinelles Lernen, um Arbeitsabläufe zu verbessern. Jira Service Management verfolgt einen agilen Ansatz zur Problemlösung. Im Hinblick auf das Front-End gewinnt Jira den Kampf zwischen Atlassian und ServiceNow, da die Verwaltungskonsole von Jira benutzerfreundlicher und für kleinere Organisationen und IT-Abteilungen zugänglich ist. Die Verwaltungskonsole von ServiceNow ist auf ITSM ausgerichtet, so dass IT-Abteilungen größerer Unternehmen sie leicht verstehen werden.
Einfacher Einsatz /unterstützte Plattformen
- Software-as-a-Service, die als webbasierte Anwendung funktioniert
- Verfügbar für Desktop (Windows, macOS) und mobile Geräte (Android, iOS)
Grundlegende Merkmale
- Allgemeines Support-Management (Self-Service-Plattform, konfigurierbare Workflows, SLA-Management, Berichterstattung, Analysen, Automatisierung, mehrsprachiger Support usw.)
- Vorfall- und Problemmanagement (Bereitschaftsdienstmanagement, Überwachung, ChatOps-Integration für zentrale Kommunikation und Wissenserfassung, Überprüfungen nach Vorfällen usw.)
- Änderungsmanagement (Verwaltung der Risikobewertung von Änderungen, Verfolgung der Einführung und Datierung)
- Asset- und Servicekonfigurationsmanagement (Asset- und Service-Repository, Asset-Erkennung)
- Wissensbasis
Einzigartige Merkmale
- Kalender ändern
- Dynamisches Objektfeld
- Abbildung von Abhängigkeiten
- Enterprise Service Management (Vorlagen für die Bereiche Recht, HR und allgemeines Service- und Kundendienstmanagement)
Kundenbetreuung
- Technische Unterstützung für Entwickler und Kunden
- E-Mail, Chatbot
Typische Kunden
Weltweit führende Unternehmen in den Bereichen IT, Fintech und Medien
API und Erweiterbarkeit
- REST API für die Erstellung von Add-ons und die Entwicklung anwendungsübergreifender Integrationen
- 2.400 Add-ons
Sicherheitsmaßnahmen
- SAML-Einzelanmeldung
- Bereitstellung/De-Provisionierung von Benutzern
- Anmeldeprüfung der Organisation
- Erzwungene 2-Faktor-Authentifizierung
- FedRAMP, SOC 2, SOC 3, ISO 27001, PCI DSS zertifiziert
Preisgestaltung
Quelle: Atlassian
Vorteile
Agiles ITSM
Keine versteckten Gebühren
Code-arme Arbeitsabläufe
Nachteile
Unzureichend vereinheitlichte Plattform trotz einer Reihe von Übernahmen
Keine nennenswerte Präsenz in den Schwellenländern
Sie müssen in die Cloud migrieren oder ihr Rechenzentrumsangebot nutzen
SolarWinds Service Desk
Der Vergleich zwischen SolarWinds und SolarWinds ist sinnvoll, da beide ausschließlich auf ITSM, insbesondere auf den internen Kundensupport, ausgerichtet sind. SolarWinds bietet transparente Preispläne, eine einfache Bedienung und eine reibungslose Integration mit anderer Software. Zusammen mit seinem Web Help Desk, Dameware Remote Everywhere und Dameware Remote Support bildet das Unternehmen ein zuverlässiges ITSM-Ökosystem. All das macht es zu einer erschwinglichen Alternative zu ServiceNow.
Einfacher Einsatz/unterstützte Plattformen
- Software-as-a-Service, die als webbasierte Anwendung funktioniert
- Verfügbar für Desktop (Windows, macOS) und mobile Geräte (Android, iOS)
Grundlegende Merkmale
- Software für das Management von Zwischenfällen
- IT-Anlagenverwaltung
- Serviceportale für Mitarbeiter und Unternehmen
- Dashboard
- Konfigurationsmanagement-Datenbank-Software (CMDB): eine Datenbank, in der Informationen über die Hardware- und Software-Assets des Unternehmens und die Beziehungen zwischen den Komponenten des IT-Ökosystems gespeichert werden
- ITAM-Software
- Instrumente für die Beschaffung
- SLA-Verwaltung
Einzigartige Merkmale
- SolarWinds Discovery (Tool zur Erkennung von Anlagen und zur Überwachung von Lizenz-Updates, mit dem Sie die Leistung und den Status von Anlagen analysieren und fundierte Geschäftsentscheidungen treffen können)
- Vorbereitungsmodus für die Microsoft-Lizenzüberprüfung
- Internationalisierung und Lokalisierung
- Multi-Faktor-Authentifizierung
Kundenbetreuung
- 24/7-Support (Telefon, E-Mail, Chat)
- Kundenportal
- Schulungs- und Zertifizierungsprogramme
- Erfolgszentrum
Typische Kunden
Startups bis hin zu etablierten Unternehmen, die ihren Mitarbeitern IT-Support anbieten möchten
API und Erweiterbarkeit
- Einfache Integration mit Lösungen und Plug-ins von Drittanbietern
- Orion SDK
Sicherheitsmaßnahmen
- Folgt dem NIST Cybersecurity Framework
- SSAE16 und SOC 2 akkreditiert
- HTTPS, SSL, TLS-Verschlüsselungen
- Rollenbasierter Zugang
- Multi-Faktor-Verifizierung
- Einmalige Anmeldung
Preisgestaltung
Source: SolarWinds Service Desk
Vorteile
Umfassende Lösung für ITSM
Tools für interne und externe Kunden
Ausgewogene Pakete in Bezug auf das Preis-/Leistungsverhältnis
Nachteile
Begrenzte Anpassungs- und Suchfunktionen
Schlechte UI
Skill-intensiver Einsatz
Freshservice
Freshservice bietet mit Freshdesk ein an ITIL orientiertes Tool für den Omnichannel-Support. Beim Vergleich zwischen ServiceNow und Freshdesk haben wir festgestellt, dass die Help- und Service-Desks für den externen und internen Kundensupport genutzt werden können. Freshdesk hingegen verfügt über eine einfach zu navigierende Verwaltungsleiste und eine Ressourcenbibliothek mit Anleitungsmaterialien.
Einfacher Einsatz/unterstützte Plattformen
- Software-as-a-Service, die als webbasierte Anwendung funktioniert
- Verfügbar für Desktop (Windows, macOS) und mobile Geräte (Android, iOS)
Grundlegende Merkmale
- Management von Zwischenfällen
- SLA-Verwaltung
- Selbstbedienungsportal
- Management von Problemen
- Management von Veränderungen
- Verwaltung der Freigabe
- Omnikanal-Ticketing-System
Einzigartige Merkmale
- KI/ML-basierte Automatisierung und Berichterstattung
- Einheitlicher Dienstkatalog
- Workflow-Automat
- Virtueller Manager Freddy
- Proaktives Aufsuchen
- To-do-Erinnerungen
Kundenbetreuung
- E-Mail und Chat
- FAQ
- Tools und Ressourcen für Entwickler
- Versionshinweise, Leitfäden und Videobibliothek
Typische Kunden
Kleine bis große Unternehmen
API und Erweiterbarkeit
- API-Dokumentation verfügbar
- Kann nativ mit Slack, Freshdesk, Zoom, G Suite, Rescue, Jira und anderen Systemen integriert werden.
Sicherheitsmaßnahmen
- Benutzerdefiniertes SSL-Zertifikat
- IP-Whitelisting
- Einmalige Anmeldung
- HIPAA- und GDPR-konform
- JWT-Authentifizierung für APIs
- SHA-256-Verschlüsselung
Preisgestaltung
Source: Freshservice
Vorteile
Einfache Einrichtung, keine Schulung erforderlich
Benutzerfreundliche Schnittstelle
Für interne und externe Kundenbetreuung
Nachteile
Analysefunktionen in den Tarifen Pro und Enterprise verfügbar
Hochpreisige erweiterte Funktionen
Ivanti ITSM
Ivanti ITSM wurde kürzlich von Avanti übernommen und ist eine Low-Code-Business-Management-Lösung, die 11 ITIL-geprüfte Prozesse verwendet. Die Benutzerfreundlichkeit ist der erste Punkt, der Ivanti im Vergleich zwischen ServiceNow und Ivanti auszeichnet. Wie ServiceNow bietet es ein Pay-as-you-go-Abonnementmodell. Sein einzigartiges Merkmal ist Avanti Neurons, das auf die Automatisierung und Modernisierung der bestehenden IT-Landschaft ausgerichtet ist.
Einfacher Einsatz/unterstützte Plattformen
- Software-as-a-Service, die als webbasierte Anwendung funktioniert
- Verfügbar für Desktop (Windows, macOS) und mobile Geräte (Android, iOS)
Grundlegende Fe atures
- Management von Zwischenfällen
- Verwaltung von Anfragen
- Management von Veränderungen
- Omnichannel-Engagement
- Konfigurationsmanagement
- Selbstbedienungsportal
Einzigartige Merkmale
- Erkennung und Zuordnung von Abhängigkeiten für vollständige Transparenz
- Avanti Neurons: eine IT-Automatisierungsplattform zur Erkennung, Verwaltung und Sicherung der IT-Landschaft
Kundenbetreuung
- E-Mail, Telefon, Chat
- Ressourcenzentrum für Entwickler
- Benutzerbibliothek
Typische Kunden
Mittelgroße bis große IT-Unternehmen
API und Erweiterbarkeit
- Vorgefertigte Integration auf dem Marktplatz verfügbar
- API-Dokumentation verfügbar
Sicherheitsmaßnahmen
- Rollenbasierter Zugang
- SSL/TLS-Zertifikat
- Zero-Trust-Zugang
- Netzzugangskontrolle
- Null-Anmeldung
- Dynamisches Whitelisting
- SOC 2, ISO 27001 zertifiziert
- SOC 2, ISO 27001 zertifiziert
Preisgestaltung
- Verfügbar auf Anfrage für ein persönliches Angebot
- Umlageverfahren nach Aufwand
- Einmalige Lizenzgebühr
Vorteile
Codelose Konfiguration
One-stop-shop für Ticketing und Asset Management
Individuelle Gestaltung des Arbeitsablaufs
Nachteile
Lange Einrichtungszeit
Keine überschaubaren Preispläne
Zeitaufwendige Anpassung
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine All-in-One ITSM-Suite. Sie automatisiert die Verwaltung von Dienstleistungen, IT-Assets und Kundenproblemen. Beim Vergleich zwischen ServiceNow und ManageEngine ServiceDesk Plus ist anzumerken, dass letzteres für die IT-Servicebranche entwickelt wurde, was es besonders effektiv für interne Kundenanfragen macht.
Einfacher Einsatz/unterstützte Plattformen
- Herunterladbare Software für den Desktop (Windows, macOS)
Grundlegende Merkmale
- Kontoführung
- Management von Zwischenfällen
- Wissensdatenbank für Kunden
- SLA-Verwaltung
- Selbstbedienungsportal
- Helpdesk-Berichte
- Automatisierte Abrechnung
- QuickBooks-Integrationen
Einzigartige Merkmale
- Integration der Computer-Telefonie
- Projektleitung
- Automatisierte Ticket-Zuweisung
Kundenbetreuung
- Telefon, E-Mail, Chat
- Ressourcenbibliothek für Agenten und Entwickler
- Schulungs- und Zertifizierungszentrum
Typische Kunden
IT-Abteilungen und Anbieter von IT-Unterstützung
API und Erweiterbarkeit
- API-Dokumentation verfügbar
- Ermöglicht die Integration mit Lösungen von Drittanbietern
Sicherheitsmaßnahmen
- SSL, TLS, HTTPS-Verschlüsselung
- Anti-DDoS
- Einmalige Anmeldung
- Multi-Faktor-Authentifizierung
- Rollenbasierter Zugriff und Ansichtsoptionen
- CIS-Steuerung
- DSGVO-konform
- ISO/IEC 20000 zertifiziert
Preisgestaltung
- Kostenlose Demo und kostenloses Starterkit zum Herunterladen
- Standard-, Professional- und Enterprise-Pakete verfügbar, wenn Sie ein persönliches Angebot anfordern
Vorteile
IT-Support-Tool aus einer Hand
Funktionen von Zoho Analytics für datengesteuerte Entscheidungen
Automatische Salesforce-Integration und Datenimport
Nachteile
Nur für IT-Abteilungen und IT-Supportanbieter von Vorteil
Keine AI-Integrationen
Nicht verfügbar für Mobiltelefone
SysAid
SysAid ist ein Nischenanbieter im ITSM-Bereich mit einer starken Präsenz auf dem mittleren Markt, was beim Vergleich zwischen ServiceNow und SysAid wichtig ist. Seine Low-Code-Lösung ist auch ohne solide Programmierkenntnisse leicht zu konfigurieren. SysAid automatisiert Aufgaben, Ticketing, Self-Service und Workflow und verkürzt so die Zeit bis zur Wertschöpfung.
Einfacher Einsatz/unterstützte Plattformen
- Software-as-a-Service, die als webbasierte Anwendung funktioniert
- Verfügbar für Desktop (Windows, macOS) und mobile Geräte vor Ort (Android, iOS)
Grundlegende Merkmale
- Automatisierung der Selbstbedienung
- Ticket-Automatisierung
- Vermögensverwaltung
- Fernsteuerung
- CMDB
- Automatisierung von Arbeitsabläufen
Einzigartige Merkmale
- Codelose Konfiguration
- Hotkey (Tool zur Aufzeichnung des Endbenutzerbildschirms und zum Hochladen in das Ticket für weitere Unterstützung)
Kundenbetreuung
- E-Mail, Telefon, Chat
- Ressourcenzentrum für Entwickler
- Technische Unterstützung
- FAQ
- Gemeinschaftsforum
- Veranstaltungen, Webinare, Podcast
Typische Kunden
Kleine und mittelständische Unternehmen
API und Erweiterbarkeit
- Bereit zur Konfiguration mit G Suite, Azure, Office 365 und anderen
- REST API verfügbar
Sicherheitsmaßnahmen
- ISO 27017, ISO 27001, und ISO 27018 zertifiziert
- Einmalige Anmeldung
- SSL, TLS, HTTPS-Verschlüsselung
- Automatisierte Kontosperrung
- Rollenbasierter Zugang
Preisgestaltung
Quelle: SysAid
Vorteile
All-in-One-Hilfe und Service Desk mit niedrigem Code
Fernverwaltung von Vermögenswerten
Unterstützung mehrerer Sprachen
Nachteile
Nicht-intuitive Schnittstelle
Schlechte Berichtsmöglichkeiten
Wenige Optionen für die Anpassung
Der Helpdesk-Markt boomt, neue Anbieter kommen hinzu und erfahrene Anbieter entwickeln sich weiter. Hier erfahren Sie, was Sie bei der Suche nach einer ServiceNow-Alternative beachten müssen.
Wie wählt man eine ServiceNow Alternative unter den verfügbaren ITSM Help Desks
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr vorhandener Helpdesk Ihren aktuellen Geschäftsanforderungen nicht gerecht wird, ist es Zeit für Veränderungen. Doch das richtige Tool zu finden, ist nicht immer einfach. Einerseits geht es um technische Fragen wie die Übertragung von Daten zwischen Plattformen bei gleichzeitiger Gewährleistung eines reibungslosen IT-Supports. Andererseits müssen auch geschäftliche Aspekte wie Preis, Entwicklungsstrategie und Vertragsverpflichtungen berücksichtigt werden. Hier sind ein paar Tipps.
- Bestimmen Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen. Vielleicht braucht Ihr Unternehmen eine umfassende Automatisierung oder einen Helpdesk, der so schnell wie möglich einsatzbereit ist. Dies wird darüber entscheiden, ob Sie sich für eine schnelle No-Code-Lösung oder eine komplexe Lösung entscheiden werden.
- Holen Sie sich das Feedback des Teams zu seinen Bedürfnissen ein. Ihre Helpdesk-Spezialisten kennen die Schwachstellen wie kein anderer. Fragen Sie sie, und Sie werden sehen, auf welche Funktionen Sie besonders achten sollten.
- Integrationen vorhersehen. Einfach zu integrierende Lösungen können die ursprüngliche Funktionalität erweitern und zu einem unvergleichlichen Kundensupport beitragen.
- Wählen Sie ein Tool und einen Anbieter. Am besten entscheiden Sie sich für ein bestimmtes Tool, nachdem Sie die Demo- oder Gratisversion ausprobiert haben.
- Ermitteln Sie Ihr Budget für Einführung und Wartung. Analysieren Sie, ob die Funktionen, die von der kostenlosen Testversion abgedeckt werden, für die erwarteten Aufgaben ausreichen. Prüfen Sie dann, ob Ihr Budget es sich leisten kann.
- Importieren Sie Ihre Daten in das gewünschte ITSM. Wenn alles fertig ist, migrieren Sie Ihre Daten in den neuen Helpdesk und genießen Sie neue Geschäftsmöglichkeiten!
Wenn Sie diese Schritte befolgen, wird Ihr Team die nächste Stufe der Supportleistung und Kundenzufriedenheit erreichen.
Zusammenfassend
ServiceNow ist eine globale ITSM-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ihre internen IT-Support-Workflows zu automatisieren. Die Tools bilden eine ganzheitliche All-in-One-Lösung, aber es gibt viele Gründe für Unternehmen, nach der nächsten ServiceNow-Alternative auf dem Markt zu suchen. Einige davon sind die hohen Preise, die komplizierte Bereitstellung und die Gebühren für zusätzliche, aber unnötige Funktionen. Kein Wunder also, dass viele Unternehmen ihr bestehendes System zu einem anderen Anbieter verlagern wollen. Um die Migration sicher zu gestalten und die Kontinuität zu gewährleisten, benötigen sie eine zuverlässige Software, die alles automatisch erledigt. Migration Wizard ist eine hervorragende Option.
Mit dem Migrationsassistenten ist der Wechsel zwischen Helpdesks sicher für Ihre Daten und einfach für Ihre Mitarbeiter, die die nachfolgenden IT-Prozesse verwalten. Sind Sie bereit, die Daten zu migrieren? Kontaktieren Sie unser Team und vereinbaren Sie eine kostenlose Demo, um ein Angebot zu erhalten und zu erfahren, wie lange die Migration dauern wird.
