Help Desk Migrations-Services – Schnell, sicher und automatisiert

Manuelle Exporte, unübersichtliche CSV-Dateien und das Risiko, wichtige Kundendaten zu verlieren – die Migration von einer Help-Desk-Plattform zur anderen kann überwältigend sein.

Unsere Help-Desk-Migrations-Services nehmen Ihnen die Komplexität des Prozesses ab. Mit einem sicheren, automatisierten Tool und fachkundiger Unterstützung können Sie Tickets, Kontakte, Wissensdatenbankartikel und benutzerdefinierte Felder ohne Ausfallzeiten oder Datenverlust auf Ihre neue Help-Desk-Plattform verschieben.

Help Desk Migration

Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertrauen auf unser Datenmigrationstool

Horizon DataSys Qdrant Webpros Accion Almatis

Was unsere Help-Desk-Migrations-Services beinhalten

Help Desk Migration

Gewährleistete Datenintegrität

Unser Migrationsassistent stellt sicher, dass alle Beziehungen zwischen Ihren Datensätzen intakt bleiben. So bleiben Tickets mit den zugehörigen Kontakten, Organisationen und benutzerdefinierten Feldern verknüpft. Über die Grundlagen hinaus können Sie auch Anrufaufzeichnungen, Zeitstempel von Ereignissen, mehrsprachige Wissensdatenbankinhalte und andere benutzerdefinierte Daten übertragen, die für Ihre Workflows unerlässlich sind.

Auf diese Weise spiegelt Ihr neues Help-Desk-System die gesamte Historie Ihres Kundensupports wider – ohne Datenverlust.

Dedizierter Migrations-Support

Sie benötigen Hilfe während des Migrationsprozesses? Unser professionelles Support-Team ist für Sie da. Sie können uns per E-Mail, Live-Chat oder Telefon erreichen. Wir behandeln Ihre Anfragen mit höchster Priorität. Unsere Supportzeiten und Reaktionszeiten finden Sie auf unserer Website, damit Sie genau wissen, wann Ihnen Unterstützung zur Verfügung steht.

Sichere und konforme Datentransfers

Sicherheit ist fester Bestandteil jeder Migration. Unsere Plattform ist DSGVO- und SOC 2-konform und gewährleistet, dass Ihre Kundendaten geschützt sind. Mit unserem automatisierten Migrationstool benötigen Sie keine Programmierkenntnisse. Folgen Sie einfach den angeleiteten Schritten im Migrationsassistenten, und Ihre Daten werden sicher auf Ihre neue Plattform übertragen.

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Keine Kreditkarte erforderlich

Unternehmen und Firmen aus verschiedenen Branchen wählen uns

Entdecken Sie 1-Klick-Migrationsoptionen für einen reibungslosen Datentransfer

Der Wechsel der Help-Desk-Plattform ist mehr als nur das Verschieben von Tickets. Es geht darum, den Kontext zu bewahren, Zeit zu sparen und sicherzustellen, dass Ihr Team sofort wieder einsatzbereit ist. Aus diesem Grund bieten unsere Help-Desk-Migrations-Services eine Reihe leistungsstarker 1-Klick-Optionen. Mit diesen Funktionen haben Sie die volle Kontrolle über Ihre automatisierte Migration und können den Prozess präzise an Ihre Support-Workflows anpassen.

Tags zu migrierten Tickets hinzufügen

Organisieren Sie Ihre importierten Help-Desk-Daten von Anfang an. Taggen Sie jedes neu migrierte Ticket in Freshdesk automatisch, um das Filtern, Berichten und Workflow-Management mühelos zu gestalten. So können Sie migrierte Datensätze schnell von neuen unterscheiden und Unordnung vermeiden.

Wie es funktioniert

Neueste Datensätze zuerst migrieren

Möchten Sie während der Migration produktiv bleiben? Priorisieren Sie die Migration der neuesten Tickets. So können Ihre Agenten die aktuellsten Kundenanfragen bearbeiten, während der Rest der Daten im Hintergrund importiert wird. Diese Option minimiert Ausfallzeiten und gewährleistet die Kontinuität Ihres Kundensupports.

Wie es funktioniert

Inline-Bilder als Anhänge übertragen

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Support-Tickets in der neuen Plattform genauso aussehen wie in der alten. Inline-Bilder, Screenshots und andere visuelle Inhalte werden als separate Ticket-Anhänge importiert, damit bei der Ticket-Migration keine Details verloren gehen.

Wie es funktioniert

Nebenkonversationen erhalten

Sie exportieren Daten von Zendesk auf eine neue Help-Desk-Plattform? Verlieren Sie nicht die wertvollen Unterhaltungen. Mit unserem Migrationstool können Sie Nebenkonversationen als private Notizen übertragen. So haben Agenten immer den vollständigen Support-Kontext zur Hand.

Wie es funktioniert

Migration ohne Anhänge beschleunigen

Wenn Anhänge nicht geschäftskritisch sind, können Sie diese überspringen, um Ihre Help-Desk-Datenmigration schneller und schlanker zu gestalten. Diese Option reduziert die Migrationszeit und ist ideal für Teams, die einen schnellen Wechsel mit minimalem Speicheraufwand wünschen.

Wie es funktioniert

Querverweise zwischen Artikeln aktualisieren

Bewahren Sie die Struktur Ihrer Wissensdatenbank, ohne sich um die Bearbeitung nach der Migration kümmern zu müssen. Interne Links zwischen Artikeln werden automatisch aktualisiert, sodass Kunden und Agenten weiterhin nahtlos zu verwandten Ressourcen navigieren können.

Wie es funktioniert

Inhaltsübersetzungen migrieren

Sie betreiben eine mehrsprachige Wissensdatenbank? Manuelle Neu-Uploads sind nicht nötig. Unser Migrationsservice überträgt alle Artikelübersetzungen automatisch. So erhalten globale Kunden vom ersten Tag an Support in ihrer bevorzugten Sprache.

Wie es funktioniert

Mit einer benutzerdefinierten Demo testen

Gehen Sie über die kostenlose Demo hinaus. Mit einer benutzerdefinierten Demo-Migration können Sie Tickets, Kontakte oder Wissensdatenbankartikel gezielt auswählen und vor der vollständigen Migration in einer Vorschau anzeigen. So testen Sie risikofrei, wie Ihr Help-Desk-Datenimport aussehen wird, und können die Einstellungen für einen perfekten Transfer feinabstimmen.

Wie es funktioniert

Nur zugehörige Kontakte & Organisati­onen migrieren

Wünschen Sie sich eine sauberere, effizientere Migration? Mit dieser Option übertragen Sie nur Kunden und Organisationen, die mit aktiven Support-Datensätzen (Tickets, Konversationen, Änderungen oder Problemen) verknüpft sind. Irrelevante oder ungenutzte Datensätze werden zurückgelassen, was Ihr neues Help-Desk-System aufgeräumt und schlank macht.

Geschäftsbetrieb während der Datenmigration aufrechterhalten mit Help Desk Migration

Delta-Migration – Nur neue und aktualisierte Datensätze übertragen

Die Delta-Migration ist eine Option, mit der Sie nur die neuen oder aktualisierten Datensätze importieren können, die in Ihrem ursprünglichen Help-Desk erscheinen, während die vollständige Migration läuft. So müssen Sie sich keine Sorgen über doppelte Tickets, verpasste Konversationen oder unvollständige Kundenhistorien machen.

So funktioniert es:

  1. Führen Sie Ihre vollständige Migration durch, um alle vorhandenen Datensätze auf die neue Plattform zu verschieben.
  2. Arbeiten Sie ohne Unterbrechungen in Ihrem alten Help-Desk weiter.
  3. Sobald die vollständige Migration abgeschlossen ist, starten Sie eine Delta-Migration. Das System erkennt und überträgt automatisch nur die neuen Datensätze, die während des Zeitfensters der vollständigen Migration erstellt oder aktualisiert wurden.

Die Delta-Migration ist ideal für Unternehmen, die einen kontinuierlichen, Echtzeit-Wechsel benötigen, ohne kritische Support-Interaktionen zu verlieren.

Intervall-Migration – Datenimport rund um Ihre Geschäftszeiten anhalten und fortsetzen

Die Intervall-Migration gibt Ihnen die volle Kontrolle über den Zeitpunkt Ihrer Datenübertragung, indem sie es Ihnen ermöglicht, den Migrationsprozess jederzeit zu pausieren und fortzusetzen. Im Gegensatz zu einer einmaligen Migration, die ununterbrochen läuft, passt sich die Intervall-Migration Ihren Geschäftszeiten und der Serviceverfügbarkeit an.

So funktioniert es:

  1. Starten Sie die Migration während des von Ihnen bevorzugten Zeitfensters (z. B. nach Feierabend oder am Wochenende).
  2. Pausieren Sie den Prozess, wenn Support-Mitarbeiter ungestörten Zugriff auf das System benötigen.
  3. Setzen Sie die Migration später genau an der Stelle fort, an der Sie aufgehört haben – ohne Fortschritte zu verlieren.

Die Intervall-Migration ist ideal für Unternehmen, die Ausfallzeiten minimieren und den Kundenservice während der Geschäftszeiten reibungslos am Laufen halten wollen.

Help Desk Migration

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Migration – Feld für Feld

Passen Sie die Zuweisung Ihrer Daten genau Ihren Wünschen an – ganz ohne Kopfzerbrechen, Rätselraten oder technische Komplexität.

Kostenlose Testversion

Was Sie anpassen können:

Übertragen Sie Konto- und Kontaktfelder, einschließlich zusätzlicher Telefonnummern oder E-Mail-Adressen.
Verschieben Sie die ursprünglichen Ticket-IDs der Quellplattform in die Betreffzeilen der Tickets für eine einfache Referenzierung.
Weisen Sie „Offene“ Tickets nur Gruppen und nicht einzelnen Agenten zu.
Migrieren Sie E-Mail-Adressen von CC-Benutzern in benutzerdefinierte Felder, Kommentare oder Notizen.
Fügen Sie während der Übertragung Tags, alte IDs oder zusätzliche Labels hinzu.
Migrieren Sie verknüpfte Jira-Aufgaben-IDs, URLs oder andere Integrationsdaten.
Wählen Sie die zu übertragenden Daten nach Erstellungsdatum, Tags, Gruppen, Organisationen oder Bearbeitern aus.
Migrieren Sie Änderungs-/Problemobjekte als Tickets, Ereignisse als Notizen oder gehen Sie anders mit inaktiven Benutzern um.

Mit diesen Optionen erhalten Sie individuelle Services zur Datenmigration, die auf Ihre Support-Umgebung zugeschnitten sind – ideal für KMUs und große Unternehmen, die mehr als eine Standardmigration benötigen.

Incoming Data Stream

Einfache und schnelle Übertragung großer Datenmengen

Sie müssen Tausende (oder sogar Millionen) von Kundendatensätzen verschieben? Wir migrieren diese ohne Programmierung, manuelle Arbeit oder Ausfallzeiten, sodass Sie Zeit sparen und sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

Sehen Sie, wie wir die Daten von Seneca Hill übertragen haben

Live-Fortschrittsüberwachung

Migration von Help-Desk-Daten ohne IT-Beteiligung

Sie haben keine IT-Abteilung oder möchten Ihr Technik-Team nicht ablenken? Mit unserem Concierge-Service kümmern wir uns um alles von Anfang bis Ende. Es ist kein Outsourcing erforderlich.

Erfahren Sie, wie wir die Kundenservice-Daten von e-Core migriert haben

Weiternutzung Ihres ursprünglichen Help-Desks

Sie müssen den Betrieb während der Datenübertragung aufrechterhalten? Wir stellen sicher, dass Ihre alte Plattform aktiv bleibt und sich Ihre Arbeitsabläufe nicht ändern, bis die Migration abgeschlossen ist.

Erfahren Sie, wie wir die Datenmigration für ROIcode abgeschlossen haben

Durchführung einer vollständig verwalteten, "Hands-off"-Migration

Von der Planung bis zur Anpassung erstellen wir einen Migrationsplan, wenden Ihre Anforderungen an und führen die Übertragung durch. Sie müssen nur die Ergebnisse überprüfen, während wir uns um den gesamten Prozess kümmern.

Sehen Sie, wie wir die Migrationsplanung verwalten

Phasen

Die Concierge-Migration ist ideal, wenn Sie einen zuverlässigen, mühelosen Übergang mit fachkundiger Betreuung bei jedem Schritt wünschen.

Help Desk Migration

Lassen Sie Ihre Datenmigration stressfrei über den Concierge-Migrations-Service durchführen

Wir sorgen dafür, dass die Zuweisung Ihrer Daten genau Ihren Wünschen entspricht – ganz ohne Kopfzerbrechen, Rätselraten oder technische Komplexität.

Lassen Sie uns darüber sprechen!

Vorteile der Help-Desk-Migration für verschiedene Branchen

Help Desk Migration

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