Help Desk Migrations-Services – Schnell, sicher und automatisiert
Manuelle Exporte, unübersichtliche CSV-Dateien und das Risiko, wichtige Kundendaten zu verlieren – die Migration von einer Help-Desk-Plattform zur anderen kann überwältigend sein.
Unsere Help-Desk-Migrations-Services nehmen Ihnen die Komplexität des Prozesses ab. Mit einem sicheren, automatisierten Tool und fachkundiger Unterstützung können Sie Tickets, Kontakte, Wissensdatenbankartikel und benutzerdefinierte Felder ohne Ausfallzeiten oder Datenverlust auf Ihre neue Help-Desk-Plattform verschieben.
Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertrauen auf unser Datenmigrationstool
Was unsere Help-Desk-Migrations-Services beinhalten
Gewährleistete Datenintegrität
Unser Migrationsassistent stellt sicher, dass alle Beziehungen zwischen Ihren Datensätzen intakt bleiben. So bleiben Tickets mit den zugehörigen Kontakten, Organisationen und benutzerdefinierten Feldern verknüpft. Über die Grundlagen hinaus können Sie auch Anrufaufzeichnungen, Zeitstempel von Ereignissen, mehrsprachige Wissensdatenbankinhalte und andere benutzerdefinierte Daten übertragen, die für Ihre Workflows unerlässlich sind.
Auf diese Weise spiegelt Ihr neues Help-Desk-System die gesamte Historie Ihres Kundensupports wider – ohne Datenverlust.
Dedizierter Migrations-Support
Sie benötigen Hilfe während des Migrationsprozesses? Unser professionelles Support-Team ist für Sie da. Sie können uns per E-Mail, Live-Chat oder Telefon erreichen. Wir behandeln Ihre Anfragen mit höchster Priorität. Unsere Supportzeiten und Reaktionszeiten finden Sie auf unserer Website, damit Sie genau wissen, wann Ihnen Unterstützung zur Verfügung steht.
Sichere und konforme Datentransfers
Sicherheit ist fester Bestandteil jeder Migration. Unsere Plattform ist DSGVO- und SOC 2-konform und gewährleistet, dass Ihre Kundendaten geschützt sind. Mit unserem automatisierten Migrationstool benötigen Sie keine Programmierkenntnisse. Folgen Sie einfach den angeleiteten Schritten im Migrationsassistenten, und Ihre Daten werden sicher auf Ihre neue Plattform übertragen.
Keine Kreditkarte erforderlich
Unternehmen und Firmen aus verschiedenen Branchen wählen uns
Entdecken Sie 1-Klick-Migrationsoptionen für einen reibungslosen Datentransfer
Der Wechsel der Help-Desk-Plattform ist mehr als nur das Verschieben von Tickets. Es geht darum, den Kontext zu bewahren, Zeit zu sparen und sicherzustellen, dass Ihr Team sofort wieder einsatzbereit ist. Aus diesem Grund bieten unsere Help-Desk-Migrations-Services eine Reihe leistungsstarker 1-Klick-Optionen. Mit diesen Funktionen haben Sie die volle Kontrolle über Ihre automatisierte Migration und können den Prozess präzise an Ihre Support-Workflows anpassen.
Tags zu migrierten Tickets hinzufügen
Organisieren Sie Ihre importierten Help-Desk-Daten von Anfang an. Taggen Sie jedes neu migrierte Ticket in Freshdesk automatisch, um das Filtern, Berichten und Workflow-Management mühelos zu gestalten. So können Sie migrierte Datensätze schnell von neuen unterscheiden und Unordnung vermeiden.
Neueste Datensätze zuerst migrieren
Möchten Sie während der Migration produktiv bleiben? Priorisieren Sie die Migration der neuesten Tickets. So können Ihre Agenten die aktuellsten Kundenanfragen bearbeiten, während der Rest der Daten im Hintergrund importiert wird. Diese Option minimiert Ausfallzeiten und gewährleistet die Kontinuität Ihres Kundensupports.
Inline-Bilder als Anhänge übertragen
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Support-Tickets in der neuen Plattform genauso aussehen wie in der alten. Inline-Bilder, Screenshots und andere visuelle Inhalte werden als separate Ticket-Anhänge importiert, damit bei der Ticket-Migration keine Details verloren gehen.
Nebenkonversationen erhalten
Sie exportieren Daten von Zendesk auf eine neue Help-Desk-Plattform? Verlieren Sie nicht die wertvollen Unterhaltungen. Mit unserem Migrationstool können Sie Nebenkonversationen als private Notizen übertragen. So haben Agenten immer den vollständigen Support-Kontext zur Hand.
Migration ohne Anhänge beschleunigen
Wenn Anhänge nicht geschäftskritisch sind, können Sie diese überspringen, um Ihre Help-Desk-Datenmigration schneller und schlanker zu gestalten. Diese Option reduziert die Migrationszeit und ist ideal für Teams, die einen schnellen Wechsel mit minimalem Speicheraufwand wünschen.
Querverweise zwischen Artikeln aktualisieren
Bewahren Sie die Struktur Ihrer Wissensdatenbank, ohne sich um die Bearbeitung nach der Migration kümmern zu müssen. Interne Links zwischen Artikeln werden automatisch aktualisiert, sodass Kunden und Agenten weiterhin nahtlos zu verwandten Ressourcen navigieren können.
Inhaltsübersetzungen migrieren
Sie betreiben eine mehrsprachige Wissensdatenbank? Manuelle Neu-Uploads sind nicht nötig. Unser Migrationsservice überträgt alle Artikelübersetzungen automatisch. So erhalten globale Kunden vom ersten Tag an Support in ihrer bevorzugten Sprache.
Mit einer benutzerdefinierten Demo testen
Gehen Sie über die kostenlose Demo hinaus. Mit einer benutzerdefinierten Demo-Migration können Sie Tickets, Kontakte oder Wissensdatenbankartikel gezielt auswählen und vor der vollständigen Migration in einer Vorschau anzeigen. So testen Sie risikofrei, wie Ihr Help-Desk-Datenimport aussehen wird, und können die Einstellungen für einen perfekten Transfer feinabstimmen.
Nur zugehörige Kontakte & Organisationen migrieren
Wünschen Sie sich eine sauberere, effizientere Migration? Mit dieser Option übertragen Sie nur Kunden und Organisationen, die mit aktiven Support-Datensätzen (Tickets, Konversationen, Änderungen oder Problemen) verknüpft sind. Irrelevante oder ungenutzte Datensätze werden zurückgelassen, was Ihr neues Help-Desk-System aufgeräumt und schlank macht.
Geschäftsbetrieb während der Datenmigration aufrechterhalten mit Help Desk Migration
Delta-Migration – Nur neue und aktualisierte Datensätze übertragen
Die Delta-Migration ist eine Option, mit der Sie nur die neuen oder aktualisierten Datensätze importieren können, die in Ihrem ursprünglichen Help-Desk erscheinen, während die vollständige Migration läuft. So müssen Sie sich keine Sorgen über doppelte Tickets, verpasste Konversationen oder unvollständige Kundenhistorien machen.
So funktioniert es:
- Führen Sie Ihre vollständige Migration durch, um alle vorhandenen Datensätze auf die neue Plattform zu verschieben.
- Arbeiten Sie ohne Unterbrechungen in Ihrem alten Help-Desk weiter.
- Sobald die vollständige Migration abgeschlossen ist, starten Sie eine Delta-Migration. Das System erkennt und überträgt automatisch nur die neuen Datensätze, die während des Zeitfensters der vollständigen Migration erstellt oder aktualisiert wurden.
Die Delta-Migration ist ideal für Unternehmen, die einen kontinuierlichen, Echtzeit-Wechsel benötigen, ohne kritische Support-Interaktionen zu verlieren.
Intervall-Migration – Datenimport rund um Ihre Geschäftszeiten anhalten und fortsetzen
Die Intervall-Migration gibt Ihnen die volle Kontrolle über den Zeitpunkt Ihrer Datenübertragung, indem sie es Ihnen ermöglicht, den Migrationsprozess jederzeit zu pausieren und fortzusetzen. Im Gegensatz zu einer einmaligen Migration, die ununterbrochen läuft, passt sich die Intervall-Migration Ihren Geschäftszeiten und der Serviceverfügbarkeit an.
So funktioniert es:
- Starten Sie die Migration während des von Ihnen bevorzugten Zeitfensters (z. B. nach Feierabend oder am Wochenende).
- Pausieren Sie den Prozess, wenn Support-Mitarbeiter ungestörten Zugriff auf das System benötigen.
- Setzen Sie die Migration später genau an der Stelle fort, an der Sie aufgehört haben – ohne Fortschritte zu verlieren.
Die Intervall-Migration ist ideal für Unternehmen, die Ausfallzeiten minimieren und den Kundenservice während der Geschäftszeiten reibungslos am Laufen halten wollen.
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Migration – Feld für Feld
Passen Sie die Zuweisung Ihrer Daten genau Ihren Wünschen an – ganz ohne Kopfzerbrechen, Rätselraten oder technische Komplexität.
Individuelle Migrationsservices zur Feinabstimmung Ihres Datentransfers
Mit individuellen Migrationsservices gehen Sie über die Standardeinstellungen hinaus und passen die Migration Ihrer Help-Desk-Daten genau an Ihre Workflows, Compliance-Anforderungen und Team-Prioritäten an. Diese Optionen sorgen dafür, dass Ihr neues System genau so aussieht und funktioniert, wie Sie es sich wünschen.
Was Sie anpassen können:
Mit diesen Optionen erhalten Sie individuelle Services zur Datenmigration, die auf Ihre Support-Umgebung zugeschnitten sind – ideal für KMUs und große Unternehmen, die mehr als eine Standardmigration benötigen.
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"Hat genau das getan, was beworben wurde. Sie haben über 160.000 Tickets von Desk.com zu Zendesk für uns importiert. Ein paar Probleme beim Datenimport, aber sie haben diese schnell gelöst und waren von Anfang bis Ende dabei. Schneller Support, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und fairer Preis."
Weitere Erfahrungsberichte ansehen -
"Help Desk Migration hat uns geholfen, unsere Daten von unserem alten Support-Tool zu Zendesk zu migrieren, und es lief reibungslos. Toller Kundensupport und sehr reaktionsschnell. Ich würde es definitiv jedem Unternehmen empfehlen, das seine Daten in Zendesk migrieren möchte. Enormer Zeitgewinn und ohne Datenverlust."
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"Wir konnten unsere Daten von einer anderen Helpdesk-Lösung behalten. Wir haben überlegt, mit einem neuen Helpdesk neu zu starten – und dabei jahrelange Historie zu verlieren. Fantastischer Support!"
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Warum Sie den Concierge-Migrations-Service für Ihre Datenübertragung benötigen könnten
Die Concierge-Migration ist ein Service, bei dem unser Expertenteam die gesamte Datenübertragung für Sie übernimmt. Er ist für Unternehmen konzipiert, die Wert auf Geschwindigkeit, Genauigkeit und einen reibungslosen Ablauf legen, ohne eigene interne Ressourcen einzusetzen.
Einfache und schnelle Übertragung großer Datenmengen
Sie müssen Tausende (oder sogar Millionen) von Kundendatensätzen verschieben? Wir migrieren diese ohne Programmierung, manuelle Arbeit oder Ausfallzeiten, sodass Sie Zeit sparen und sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Sehen Sie, wie wir die Daten von Seneca Hill übertragen haben
Migration von Help-Desk-Daten ohne IT-Beteiligung
Sie haben keine IT-Abteilung oder möchten Ihr Technik-Team nicht ablenken? Mit unserem Concierge-Service kümmern wir uns um alles von Anfang bis Ende. Es ist kein Outsourcing erforderlich.
Erfahren Sie, wie wir die Kundenservice-Daten von e-Core migriert haben
Weiternutzung Ihres ursprünglichen Help-Desks
Sie müssen den Betrieb während der Datenübertragung aufrechterhalten? Wir stellen sicher, dass Ihre alte Plattform aktiv bleibt und sich Ihre Arbeitsabläufe nicht ändern, bis die Migration abgeschlossen ist.
Erfahren Sie, wie wir die Datenmigration für ROIcode abgeschlossen haben
Durchführung einer vollständig verwalteten, "Hands-off"-Migration
Von der Planung bis zur Anpassung erstellen wir einen Migrationsplan, wenden Ihre Anforderungen an und führen die Übertragung durch. Sie müssen nur die Ergebnisse überprüfen, während wir uns um den gesamten Prozess kümmern.
Die Concierge-Migration ist ideal, wenn Sie einen zuverlässigen, mühelosen Übergang mit fachkundiger Betreuung bei jedem Schritt wünschen.
Lassen Sie Ihre Datenmigration stressfrei über den Concierge-Migrations-Service durchführen
Wir sorgen dafür, dass die Zuweisung Ihrer Daten genau Ihren Wünschen entspricht – ganz ohne Kopfzerbrechen, Rätselraten oder technische Komplexität.
Vorteile der Help-Desk-Migration für verschiedene Branchen
