Hier ist etwas, das niemand hören will: Das Tool, um das Sie Ihren Lead-Generierungs-Workflow aufgebaut haben, wird abgeschaltet. Und trotzdem sind Sie hier.
Ihr Drift-Abonnement läuft bald aus. Die Suche nach der passenden Drift-Alternative erfordert jedoch weit mehr als nur den Austausch eines JavaScript-Codes auf Ihrer Homepage. Sie müssen komplexe Lead-Routing-Regeln, API-Endpunkte und jahrelange Kundenkommunikationshistorie beibehalten.
Ursprünglich haben Sie jede Logikzeile Ihrer automatisierten Playbooks so konzipiert, dass sie nur eine Aufgabe erfüllt: anonymen Website-Traffic in strukturierte CRM-Daten umzuwandeln. Nun, irgendwo zwischen „Das wird schon gut gehen“ und „Ich muss das sofort in Angriff nehmen“, benötigen Sie einen praktischen Plan. Gut. Dann packen wir es an.
Dieser Ratgeber erklärt, was mit Drift wirklich passiert ist, worauf man beim Kauf eines Ersatzes achten sollte und bietet eine detaillierte Übersicht der neun besten aktuell erhältlichen Werkzeuge. Keine aufgeblähte Liste mit Logos und Sternebewertungen. Ein echter Vergleich mit Preisen, ehrlichen Vor- und Nachteilen und einer klaren Antwort darauf, für wen jedes Werkzeug tatsächlich geeignet ist.
Warum die Leute jetzt nach Drift-Alternativen suchen
Drifts Sonnenuntergang: Was geschah und wann
Diese Geschichte hat mehr Wendungen, als sie verdient.
Salesloft übernahm Drift Anfang 2024. Im März 2026 gaben Clari und Salesloft, beides Portfoliounternehmen von Vista Equity, die Einstellung von Drift bekannt und ernannten 1mind zum exklusiven KI-Nachfolger. Das ist die offizielle Pressemitteilung.
Die eigentliche Version beginnt früher. Die Gründer David Cancel und Elias Torres revolutionierten die Interaktion von B2B-Unternehmen mit Web-Traffic. Ihre Vertriebsteams schlossen Deals live über das Produkt ab, indem sie Zoom-Links direkt im Chat einfügten und Käufer innerhalb weniger Minuten in ein Telefonat brachten. Der Umsatz stieg innerhalb von zwei Jahren von 6 Millionen auf 47 Millionen US-Dollar. Auf jeder B2B-Website prangte das kleine blaue Drift-Symbol in der Ecke.
Dann kam die Ära der Private Equity. Vista Equity stieg 2021 mit einer Bewertung von 1 Milliarde Dollar ein, und die KMU-Kunden, die Drifts frühes Wachstum ermöglicht hatten, wurden stillschweigend im Stich gelassen. Der Mindestpreis stieg auf 30.000 Dollar pro Jahr. Ironischerweise wurde dies als „Kleinunternehmens“-Tarif bezeichnet. Wenn Sie zu diesen Kunden gehörten, kennen Sie diesen Teil bereits.
Der Sicherheitsvorfall im September 2025 verschärfte die Situation. Ein OAuth-Sicherheitsverstoß betraf über 700 Organisationen, darunter Cloudflare, Palo Alto Networks und Zscaler. Salesloft nahm Drift offline, um das Problem zu beheben. Für IT-Verantwortliche markierte dieser Ausfall den Wendepunkt: von einer vorübergehenden Unannehmlichkeit über die Überlegung, sich nach Alternativen umzusehen, hin zu einem endgültigen Wechsel.
Während die Führungsebene weiterhin ein konkretes Enddatum vermeidet, stellt Salesloft die Plattform schrittweise ein, reduziert den Support und verlagert die Entwicklungsgelder anderweitig.
Niemand hat öffentlich ein festes Enddatum bestätigt, aber die Plattform wird eingestellt, Support und Weiterentwicklung werden reduziert, und zukünftige Investitionen fließen in andere Bereiche.
Wenn Sie noch Drift nutzen, planen Sie eine Migration. Vielleicht nennen Sie es noch nicht so. Aber genau das tun Sie.
Was Benutzer tatsächlich bewahren oder ersetzen wollen
Hier liegt der Fehler der meisten Vergleichsratgeber: Sie behandeln „Drift ersetzen“ als ein einziges Problem. Das ist es aber nicht. Es sind drei oder vier verschiedene Probleme, die sich im Grunde mit demselben Mantel befassen.
Verschiedene Teams nutzten Drift für unterschiedliche Aufgaben, was die Suche nach geeigneten Alternativen für den Drift-Chat erschwert. Ein Vertriebsteam, das kontobasierte Playbooks verwaltete, und ein Supportteam, das Bug-Tickets bearbeitete, nutzten zwar beide Drift, aber auf ganz unterschiedliche Weise – so wie ein Koch und ein Schreiner ihre Messer verwenden. Dasselbe Werkzeug, aber völlig unterschiedliche Aufgaben.
Bevor Sie sich eine einzelne Funktionsliste ansehen, seien Sie ehrlich zu sich selbst, welche davon auf Sie zutrifft.
- Conversational Marketing (Leadgenerierung): Drift hat sich hier einen Namen gemacht. Die Playbooks fingen anonyme Website-Besucher ab, qualifizierten sie anhand firmografischer Daten und vereinbarten Termine vollautomatisch. Wenn Ihr Vertriebsteam auf diese Automatisierung angewiesen ist, um die Pipeline, suchen Sie nach einem Tool für Conversational Marketing und nicht nach einer Support-Plattform. HubSpot Live Chat und Tidio sind ein guter Ausgangspunkt.
- Kundensupport (Live Chat): Beantwortung technischer Fragen, Fehlerbehebung, Weiterleitung von Tickets an den richtigen Mitarbeiter: Das ist ein Prozess zur Kundenbindung und gehört zu einem völlig anderen Marktsegment. Zendesk, Freshchatund Intercom beherrschen diese Aufgabe besser als Drift je konnte.
- Tiefe Ökosystemintegration: Drift unterstützte über 50 CRM-, Automatisierungs- und Analysetools. Es synchronisierte Daten, plante Termine und bildete das Zentrum vieler sorgfältig aufgebauter Workflows. Genau deshalb wirkt ein Wechsel so abschreckend. Ihr neues System muss diese Datenflüsse und Buchungsverbindungen beibehalten, sonst entstehen Lücken in Ihrem CRM, deren Behebung Monate dauern kann.
- Historischer Gesprächskontext: Sie verfügen über jahrelange Gesprächshistorie, die Sie nicht verlieren dürfen. Kundeninteraktionsprotokolle haben nicht nur einen sentimentalen Wert, sondern sind auch für den operativen Betrieb unerlässlich. Ein Plattformwechsel ohne sorgfältigen Migrationsplan bedeutet den Verlust des Kontextes, den Ihr Team über Jahre aufgebaut hat.
Bevor Sie auch nur eine Preisseite öffnen, stellen Sie sich folgende Frage: Benötigen Sie dieses Tool, um neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden zu betreuen oder beides? Notieren Sie sich die Antwort. So halbiert sich Ihre Liste, noch bevor Sie irgendetwas geprüft haben.
Worauf Sie bei einer Drift-Alternative achten sollten
Dialogmarketing vs. Kundensupport-Tools
Diese Unterscheidung ist das Wichtigste in diesem Leitfaden, und die meisten Vergleichsbeiträge lassen sie völlig außer Acht.
Drift war ein Tool für dialogorientiertes Marketing. Es fing Website-Besucher ab, qualifizierte sie als Leads und führte sie zur Conversion, noch bevor sie ein Formular ausfüllten. Das ist eine grundlegend andere Aufgabe als der Kundensupport, bei dem es darum geht, Probleme für bestehende Kunden zu lösen.
Einige der besten Alternativen zu Drift sind klar im Support-Bereich angesiedelt: Zendesk, Freshchatund (zunehmend) Intercom . Andere konzentrieren sich eher auf Marketing: HubSpot Live Chatund Tidio für die Leadgenerierung im E-Commerce. Manche versuchen, beides abzudecken. Die Ergebnisse sind unterschiedlich.
Bevor Sie etwas bewerten, sollten Sie sich folgende Frage stellen: Benötigen Sie dieses Tool, um neue Kunden zu finden und zu qualifizieren, um Ihre bestehenden Kunden zu betreuen oder für beides? Die Antwort schränkt Ihre Auswahl erheblich ein.
Checkliste der wichtigsten Funktionen
Beim Vergleich von Alternativen zum Drift-Chat kommt es vor allem auf Folgendes an:
- Sie sollten prüfen, ob der Chatbot-Builder es Ihnen ermöglicht, automatisierte Gesprächsabläufe zu erstellen, ohne Code schreiben zu müssen, und sehen, wie komplex diese Abläufe werden können.
- Finden Sie heraus, ob die Routing-Regeln Konversationen basierend auf dem Besucherverhalten, der Unternehmensgröße, der Seite oder CRM-Daten an Agenten weiterleiten können.
- Prüfen Sie, ob die Terminbuchung eine native Kalenderintegration beinhaltet oder ob Sie eine Calendly-Bridge benötigen.
- Prüfen Sie, ob die CRM-Synchronisierung Kontakt- und Konversationsdaten automatisch in Ihr CRM zurückschreibt oder ob ein manueller Export erforderlich ist.
- Untersuchen Sie die KI-Fähigkeiten , um zu sehen, was die KI tatsächlich tut, ob es sich um Zusammenfassungen, Antwortvorschläge, autonome Problemlösung oder einfach nur um Keyword-Matching mit einem neuen Anstrich handelt.
- Prüfen Sie die helpdesk Integration , um festzustellen, ob die Verbindung zum Chat-Tool reibungslos funktioniert, wenn Sie ein separates Ticketsystem wie Zendesk, Freshdeskoder Intercom.
- Stellen Sie sicher, dass die Berichtsfunktion es Ihnen ermöglicht, Lead-Konversionsraten, Reaktionszeiten und die Leistung des Chatbots an einem Ort zu verfolgen.
Preisbenchmarks
Drifts bisherige Preisgestaltung (über 2.500 US-Dollar pro Monat für kleine Unternehmen) setzte einen Maßstab, der alle anderen Angebote im Vergleich günstig erscheinen ließ. Die meisten Chatbot-Alternativen zu Drift sind deutlich günstiger. Die Preisspanne reicht von komplett kostenlos (Tawk.to, HubSpotGratisversion) bis über 100 US-Dollar pro Agent und Monat für Großunternehmen (Intercom, Zendesk). Die meisten Tools für den Mittelstand kosten zwischen 25 und 95 US-Dollar pro Agent und Monat.
Die angegebene Zahl sagt jedoch selten alles aus. Manche Plattformen berechnen pauschale Abonnementspreise. Andere rechnen pro Nutzer ab. Wieder andere pro KI-Auflösung. Manche kombinieren alle drei Modelle und präsentieren am Monatsende eine Rechnung, die mit den Preisen auf der Webseite nichts mehr zu tun hat.
Intercom ist ein Anbieter, den man im Auge behalten sollte. Zusätzlich zu den Lizenzgebühren berechnet das Unternehmen 0,99 $ pro gelöstem Gespräch. Bei einer KI-Lösungsquote von 50 % und 2.000 monatlichen Gesprächen summiert sich das auf zusätzliche Gebühren von 990 $, bevor Ihr Team überhaupt einen einzigen Chat bearbeitet hat.
Kurzer technischer Vergleich von Driftalternativen
| Werkzeug | Am besten geeignet für | Kostenloser Plan | Startpreis | Helpdesk-Integrationen |
| HubSpot Live Chat | Teams, die bereits HubSpot CRM nutzen und Chat, Lead-Erfassung und Kontaktdatensätze an einem Ort verwalten möchten – eine Synchronisierung ist nicht erforderlich | Ja, ein einfaches Chat-Widget mit eingeschränktem Gesprächsverlauf | 20 $/Sitzplatz/Monat (monatliche Abrechnung) | Native Konnektoren für Zendesk, Freshdesk |
| Intercom | Supportteams, die möchten, dass KI einen bedeutenden Anteil der Tickets autonom bearbeitet und dabei Ihre bestehende Wissensdatenbank nutzt | Nein. Nur 14-tägige Testphase | 29 $/Platz/Monat (jährliche Abrechnung) (+0,99 $/KI-gesteuerte Konversation) | Integrierte Apps für Jiraund Zendesk |
| Iidio | Kleine E-Commerce-Unternehmen, die einen Live-Chat und einen Bot benötigen, der echte Bestelldaten von Shopify oder WooCommerce abruft | Ja, maximal 50 Gespräche pro Monat | 24 $/Monat/100 abrechnungsfähige Gespräche | Standard-Webhooks für Zendesk, Freshdesk |
| Freshchat | Teams, die WhatsApp, Apple Business Chat und Webchat in einem Posteingang benötigen, insbesondere wenn sie bereits Freshdesk verwenden | Ja, bis zu 10 Sitzplätze, Automatisierungen ausgenommen | 19 $/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung) | Native bidirektionale Synchronisierung mit Freshdesk; REST-API für Zendesk |
| Crisp | Wachsende Teams, die bei steigender Mitarbeiterzahl Preisnachlässe pro Arbeitsplatz vermeiden möchten | Ja, 2 Sitze, grundlegende Nachrichtenfunktion, Verlaufsbegrenzung | 45 $ / Arbeitsplatz pro Monat (4 Sitzplätze inklusive) | Plugin- und Endpunktverbindungen für Zendesk |
| Tawk.to | Budgetfrei: Live-Textkommunikation ohne Softwarelizenzkosten | Ja, völlig kostenlos, ohne Begrenzung der Nutzerplätze und ohne Funktionsbeschränkungen | Kostenlos. Optionale Entfernung der White-Label-Lizenz für 29 $/Monat | Webhooks und JavaScript-Hooks für Zendesk |
| Zoho SalesIQ | B2B-Vertriebsteams, die das Besucherverhalten verfolgen und Leads anhand digitaler Aktivitäten bewerten, insbesondere innerhalb des Zoho Ökosystems | Ja, 3 Lizenzen mit begrenzter Datenspeicherung | 10 $/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung) | Native Synchronisierung mit Zoho Desk; vorkonfigurierte Apps für Zendesk |
| Zendesk | Supportteams, die komplexe Ticketweiterleitung, SLA-Durchsetzung und Chat in einem einheitlichen System benötigen | Nein. Nur 14-tägige Testphase | 19 $/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung) | Nativ. Der Chat läuft innerhalb des Zendesk -Ticketingsystems |
| LiveChat | Teams, die stark auf menschliche Agenten angewiesen sind und schnelle, reibungslose Übergaben mit Live-Vorschau der Eingabe wünschen, bevor ein Kunde seine Nachricht beendet hat | Nein. Nur 14-tägige Testphase | 49 $/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung) | Apps zur bidirektionalen Synchronisierung für Zendesk und Freshdesk |
| Gorgias | E-Commerce-Supportteams, die Rückerstattungen bearbeiten, Bestellungen ändern und Versandinformationen direkt im Chatfenster aktualisieren müssen | Nein. Nur zeitlich begrenzte Sandbox-Testversion | 10 $/Sitzplatz/Monat für 50 Tickets/Monat (höhere Ticketpreise richten sich nach der Ticketanzahl) | Native Ticketing-Engine; REST-API und Webhooks für externe Synchronisierung |
| Olark | Teams mit strengen Anforderungen an die Barrierefreiheit, die ein WCAG-konformes Chat-Widget benötigen, das ihre gesamte Benutzerbasis tatsächlich nutzen kann | Nein. Nur 14-tägige Testphase | 29 $/Sitzplatz/Monat | Automatisierte Übertragung von Transkripten an Zendesk und Freshdesk |
| LiveAgent | Preisgünstige Tickets: Ticketing-Schnittstellen per VoIP und Text-Chat | Nein. Nur 30-Tage-Testversion | 15 $/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung) | Nativ. Das Ticketing-System läuft innerhalb der Kernplattform |
12 der besten Drift-Alternativen im Test
HubSpot Live Chat
Drift erfasste Leads auf Ihrer Website und übertrug sie in Ihr CRM. HubSpot verzichtet komplett auf diesen Übertragungsvorgang: Chat, Lead-Qualifizierung und Kontaktdatensätze befinden sich im selben Produkt. Die Terminbuchung funktioniert genauso wie bei Drift. Wenn Sie Drift zur Pipeline-Befüllung genutzt haben und bereits HubSpotverwenden, ist dies der naheliegende erste Schritt.
Quelle: HubSpot
Hauptmerkmale
- Live-Chat und CRM in einem Produkt. Jeder Chat erstellt einen Kontaktdatensatz mit dem vollständigen Chatprotokoll. Keine Konfiguration, keine Zuordnung erforderlich.
- Visueller Chatbot-Baukasten. Verbinden Sie Felder, formulieren Sie Fragen, legen Sie Routing-Bedingungen fest und leiten Sie Anfragen an einen Agenten oder einen Kalender weiter. Keine Programmierung erforderlich.
- Terminbuchung direkt im Chat. Besucher wählen einen Termin aus dem Live-Kalender des Mitarbeiters, ohne das Chatfenster zu verlassen.
- CRM-gesteuerte Nachrichten. Ein personalisierter Chat wird automatisch geöffnet, wenn ein bekannter Kontakt eine bestimmte Seite oder ein bestimmtes Verhalten erreicht.
- Kontakt-Timeline. Jeder Chat wird im Aktivitätsprotokoll des Kontakts gespeichert, unabhängig davon, welcher Agent ihn bearbeitet hat. Vertriebsmitarbeiter sehen die vollständige Historie vor einem Anruf.
Preisgestaltung für HubSpot Service Hub
| Planen | Preis | Im Lieferumfang enthalten |
| Frei | $0 | Live-Chat, einfacher Chatbot, HubSpot CRM, Terminbuchung, gemeinsamer Posteingang |
| Anlasser | 20 $/Sitzplatz/Monat | Ticket-Pipeline, vorgefertigte Textbausteine, Telefonie, einfache E-Mail-Sequenzen |
| Professional | 100 $/Sitzplatz/Monat | Vollständige Chatbot-Logik, A/B-Testing, Bot-Reporting, Wissensdatenbank, SLA-Tracking |
| Unternehmen | 150 $/Sitzplatz/Monat | Benutzerdefinierte Objekte, erweiterte Berechtigungen, SSO, Feldsicherheit |
Achtung: Verhaltensbasierte Trigger und Lead-Scoring sind nur in Marketing Hub Professional (800 $/Monat) verfügbar, nicht in Service Hub. Wenn Sie ein vollständiges, mit Drift vergleichbares Setup wünschen, ist dies der tatsächliche Mindestpreis.
Kostenlose Testversion: 14 Tage für Professional und Enterprise.
Für und Wider
| Das Gute | Der Fang |
| Wenn Sie bereits für HubSpotbezahlen, entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten. Das ist ein seltener Fall, in dem die richtige Vorgehensweise tatsächlich Ihre IT-Ausgaben senkt. | Um den vollen Funktionsumfang von Drift zu erreichen, ist ein Upgrade auf Service Hub Professional (und wahrscheinlich auch auf Marketing Hub) erforderlich. Die einzelnen Rechnungen summieren sich schnell. |
| Der Buchungsvorgang ähnelt dem von Drift. Besucher können über benutzerdefinierte Routing-Regeln direkt Termine mit dem richtigen Vertriebsmitarbeiter vereinbaren und werden direkt in Google Kalender oder Outlookeingetragen. | Wenn Sie Salesforce und Zendeskals helpdesk nutzen, verliert dieses Tool seine Stärken. Sein Wert liegt dann ausschließlich in der nativen Anbindung. |
| Bevor Ihre Mitarbeiter auch nur eine Silbe tippen, können sie vergangene Käufe, offene Aufträge und alte Support-Tickets direkt in der Seitenleiste einsehen. | Komplexe, mehrstufige Dialog-Playbooks mit firmografischem Lead-Scoring stoßen bei günstigeren Tarifen schnell an ihre Grenzen. |
Ideal für: HubSpot -Nutzer , die unnötigen technischen Ballast vermeiden möchten. Es bietet Chat, Lead-Qualifizierung und Terminbuchung nativ – ohne zusätzliche Tools.
Intercom
Drift qualifizierte Besucher mithilfe von Playbooks und leitete sie an den Vertrieb weiter. Intercom bietet dieselbe Funktion, ergänzt diese um einen KI-Agenten , der Supportanfragen selbstständig bearbeitet, und lässt sich nativ mit Salesforce, HubSpotund Zendesk. Diese Drift-Alternative deckt mehr Funktionen ab als alle anderen Lösungen in dieser Liste. Allerdings ist sie teurer und die Konfiguration aufwendiger. Beides spielt eine Rolle.
Quelle: Intercom
Hauptmerkmale
- Fin AI-Agent. Fin liest Ihre Hilfetexte und beendet mehrstufige Support-Konversationen, bevor diese Ihr Team erreichen.
- Verhaltensbasiertes Targeting. Regeln öffnen automatisch einen Chat basierend auf Seitenaufrufen, Verweildauer auf der Website oder firmografischen Daten. Dies entspricht am ehesten den Playbooks von Drift in dieser Liste.
- In-App-Messaging. Erreichen Sie Nutzer direkt in Ihrem Produkt an bestimmten Punkten ihres Onboarding-Prozesses. Die meisten Tools hier können das nicht.
- Kollisionserkennung. Zeigt Agenten an, wer bereits in einer Konversation tippt. Verhindert widersprüchliche Antworten, bevor sie erfolgen.
- Native CRM- und helpdesk Integrationen. Direkte bidirektionale Synchronisierung mit Salesforce, HubSpot, Zendeskund Stripe. Kein Zapier, keine Verzögerungen.
Preise
| Planen | Preis | Im Lieferumfang enthalten |
| Essentiell | 29 $/Sitzplatz/Monat | Gemeinsamer Posteingang, Fin AI, grundlegende Automatisierung, E-Mail- und Chatkanäle, HubSpot und Salesforce -Integrationen |
| Fortschrittlich | 85 $/Sitzplatz/Monat | Mehrere Posteingänge, benutzerdefinierte Arbeitsabläufe, A/B-Tests, Zendesk -Integration, Kundenzufriedenheitsumfragen |
| Experte | 132 $/Sitzplatz/Monat | Workload-Management, SSO, benutzerdefinierte Rollen, Audit-Protokoll, SLA-Management |
| Fin AI | +0,99 $/Auflösung | Die Abrechnung erfolgt pro Gespräch. Fin schließt ohne menschliches Eingreifen, zusätzlich zum Sitzplan |
Achtung: Die Fin-Gebühr ist standardmäßig nicht gedeckelt. Bei 2.000 Gesprächen pro Monat und einer KI-Lösungsquote von 50 % fallen zusätzlich zu Ihren monatlichen Lizenzkosten 990 US-Dollar an. Vereinbaren Sie vor Vertragsabschluss eine Gebührenobergrenze.
Kostenlose Testphase: 14 Tage.
Für und Wider
| Das Gute | Der Fang |
| Ihr KI-Agent Fin erzielt messbare Ergebnisse. Wenn Ihr Team die Hälfte des Tages damit verbringt, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, wird Fin diese Arbeitsbelastung innerhalb weniger Wochen deutlich reduzieren. | Intercom berechnet die Gebühren pro Datenauflösung. Bei einem Anstieg des Datenverkehrs steigt auch Ihre Rechnung entsprechend an. |
| Verhaltensbasiertes Targeting, Terminplanung und CRM-Synchronisierung arbeiten zusammen, um die besten Aspekte des Lead-Qualifizierungsprozesses von Drift nachzubilden. | Die korrekte Schulung von Fin, die Einrichtung von Triggern und die Abbildung Ihres CRM-Systems erfordern einen erheblichen operativen Aufwand. Rechnen Sie nicht damit, dies an einem Nachmittag umsetzen zu können. |
| Die Verbindungen zu Salesforce und HubSpot funktionieren auch bei hohem Datenaufkommen problemlos und gewährleisten fehlerfreie Datensätze ohne manuelle Dateneingabe. | Wenn Sie lediglich einen einfachen gemeinsamen Posteingang und ein simples Chat-Widget benötigen, sind die Kosten und die Komplexität von Intercomschlichtweg übertrieben. |
Ideal für: Teams, die von Drift wechseln und ihre Prozesse konsolidieren möchten. Es vereint Leadgenerierung und Vertriebsnachverfolgung auf einer einzigen Plattform – kein Toolwechsel erforderlich.
Tidio
Drift konzentrierte sich auf die Qualifizierung von B2B-Leads. Tidio hingegen fokussierte sich auf den Support im E-Commerce. Der Unterschied ist deutlich: Lyro, der KI-Chatbot, greift auf Live-Bestelldaten von Shopify und WooCommerce , um Transaktionsfragen ohne menschliches Eingreifen zu beantworten. Für E-Commerce-Teams erledigt er diese Aufgabe zuverlässig und kostengünstig. Für B2B-Teams deckt diese Alternative zum Drift-Chat zwar die Grundlagen der Leadgenerierung ab, bietet aber nicht das firmografische Routing und die CRM-Tiefe von Drift.
Quelle: Tidio
Hauptmerkmale
- Lyro AI wird anhand Ihrer Supportinhalte und Shopdaten trainiert und klärt anschließend Bestellstatus, Retouren und FAQs, ohne dass ein menschlicher Mitarbeiter eingeschaltet werden muss.
- Shopify- und WooCommerce-Synchronisierung. Zeigt Live-Bestelldaten, Lagerbestände und Kaufhistorie direkt im Chatfenster an.
- Einheitlicher Posteingang. Web-Chat, E-Mail, Facebook Messenger und Instagram-Direktnachrichten landen an einem Ort. Der Gesprächsverlauf ist kanalübergreifend für den Kunden verfügbar.
- Proaktive Auslöser. Löst automatisch eine Nachricht aus, wenn Besucher Ihre Kriterien erfüllen: Verweildauer auf der Seite, abgebrochener Warenkorb, erneuter Besuch.
- Zendesk und Freshdesk Eskalation. Wandelt Konversationen automatisch in helpdesk Tickets um, inklusive vollständigem Protokoll.
Preise
| Planen | Preis | Im Lieferumfang enthalten |
| Frei | $0 | 50 Konversationen/Monat, 10 Lizenzen, grundlegender Live-Chat, grundlegender Chatbot, Shopify- und WordPress-Integrationen |
| Anlasser | 29 $/Monat | 100 Konversationen/Monat, unbegrenzte Nutzerplätze, Live-Chat, grundlegende Automatisierung, E-Mail-Integration |
| Wachstum | 59 $/Monat | 2.000 Konversationen/Monat, fortschrittliche Automatisierung, Analysen, Zendesk und Freshdesk -Integrationen |
| Plus | 749 $/Monat | 5.000 Gespräche/Monat, persönlicher Kundenbetreuer, individuelle Integrationen |
| Lyro AI | ab 39 $/Monat | KI-gesteuerte Konversationen, separat erhältlich und nach Volumen abgerechnet |
Achtung: Die Gesprächsbegrenzung gilt für alle Konversationen, nicht nur für solche, die von Bots gesteuert werden. Sobald das Limit erreicht ist, nimmt das Chat-Widget bis zum nächsten Abrechnungszeitraum keine neuen Chats mehr an.
Kostenlose Testversion: 7 Tage lang Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen.
Für und Wider
| Das Gute | Der Fang |
| Tidio bietet eine leistungsstarke kostenlose Version und günstige kostenpflichtige Tarife. Die KI-Ebene fügen Sie erst hinzu, wenn Ihr Unternehmen tatsächlich bereit dafür ist. | Wenn Sie auf fortgeschrittenes firmografisches Routing, accountbasiertes Targeting oder tiefgreifende CRM-Anreicherung auf Bot-Ebene angewiesen sind, werden Sie hier Lücken feststellen. |
| Nichts ist besser für Shopify und WooCommerce geeignet. Der Bot greift auf Live-Shopdaten zu, um Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ sofort zu bearbeiten. | Ihr KI-Chatbot Lyro wirkt bei geringen Volumina günstig, doch die Kosten können sich schnell summieren, sobald man Tausende von monatlichen Konversationen erreicht. |
| Die meisten Teams sind innerhalb von 24 Stunden live. Es handelt sich um eine einfache Plug-and-Play-Einrichtung mit einem intuitiven, visuellen Chatbot-Builder. | Hervorragend geeignet zur Verfolgung von Reaktionszeiten und der Leistung von Mitarbeitern, bietet aber nicht die detaillierte Umsatzattribution und Funnel-Analyse von Premium-Tools. |
Ideal für: Shopify-/WooCommerce-Shops oder budgetbewusste B2B-Teams, die Drift verlassen. Es bietet echte Automatisierung ohne den hohen Preis eines Großunternehmens.
Freshchat
Drift war eine Erweiterung Ihres helpdesk. Freshchat hingegen ist integriert, vorausgesetzt, Ihr helpdesk basiert auf Freshdesk. Chats werden automatisch zu Tickets, Kontaktdatensätze bleiben ohne Synchronisierung aktuell, und Ihre Mitarbeiter sehen die vollständige Kundenhistorie, bevor sie antworten. Wenn Ihr Support-Team bereits mit Freshdeskarbeitet, ist Freshchat die naheliegendste Alternative zu Drift in dieser Liste. Ansonsten ist Freshchat ein leistungsfähiges, aber unauffälliges Chat-Tool.
Quelle: Freshchat
Hauptmerkmale
- Freddy AI übernimmt eingehende Konversationen mithilfe Ihrer Wissensdatenbank und schlägt menschlichen Agenten in Echtzeit Antworten aus demselben Posteingang vor.
- Omnichannel-Posteingang. Web-Chat, mobile Nachrichten, WhatsApp Business und Facebook Messenger werden in einer gemeinsamen Ansicht zusammengeführt. Die Kundenhistorie ist kanalübergreifend verfügbar.
- Native Freshdesk -Synchronisierung. Mit einem Klick wird ein Chat in ein Freshdesk -Ticket umgewandelt. Änderungen in einem der beiden Produkte werden sofort in beiden angezeigt.
- Routing-Regeln. Leitet Konversationen basierend auf Thema, Sprache oder Tageszeit an das richtige Team weiter. Die Agenten leiten die Chats weiter, ohne dass der Kunde es bemerkt.
- Vollständige Kontakthistorie. Jede Interaktion über alle Kanäle hinweg wird im Kontaktprofil angezeigt, noch bevor der Agent etwas tippt.
Preise
| Planen | Preis | Im Lieferumfang enthalten |
| Frei | $0 | 10 Plätze, Web-Live-Chat, mobile App, vorgefertigte Antworten, grundlegende Analysen |
| Wachstum | 23 $/Agent/Monat | Freddy AI antwortet, WhatsApp Business, Messenger, E-Mail-Kanal, Zuweisungsregeln |
| Pro | 59 $/Agent/Monat | Fortschrittliche KI-Bots, benutzerdefinierte Rollen, mehrsprachige Unterstützung, tiefgreifendere Analysen |
| Unternehmen | 95 $/Agent/Monat | SLA-Management, Sandbox, Audit-Log, dedizierter Account Manager |
Achtung: WhatsApp Business berechnet zusätzlich zu Freshchat. Die Gebühren variieren je nach Land und Konversationstyp. Bei einem höheren Konversationsaufkommen summieren sich diese Kosten schnell.
Kostenlose Testphase: 21 Tage bei kostenpflichtigen Tarifen.
Für und Wider
| Das Gute | Der Fang |
| Die bidirektionale Synchronisierung bedeutet, dass Chats sofort in Tickets umgewandelt werden, der Kontext nie verloren geht und Ihre Kundendienstmitarbeiter sich nicht wiederholen müssen. | Das Layout der Benutzeroberfläche, die Reporting-Dashboards und der Bot-Builder funktionieren einwandfrei, wirken aber im Vergleich zu Marktführern wie Intercomeinen Schritt zurück. |
| Die bidirektionale Synchronisierung bedeutet, dass Chats sofort in Tickets umgewandelt werden, der Kontext nie verloren geht und Ihre Kundendienstmitarbeiter sich nicht wiederholen müssen. | Für einfache, vorhersehbare FAQs eignet sich Freddy hervorragend. Bei differenzierten, vielschichtigen menschlichen Gesprächen stößt es jedoch an seine Grenzen. |
| Freshchat bietet ein kostenloses Paket für bis zu 10 Agenten an. Es ist eine hervorragende Option für kleine Unternehmen, die organisch wachsen möchten. | Wenn Sie Salesforce oder Zendeskverwenden, geht der Hauptvorteil verloren. Sie werden zu viel Zeit mit der Verwaltung von Zapier-Brücken verbringen. |
Ideal für: Freshdesk oder Freshsales-Nutzer. Es erweitert Ihre bestehende Systemlandschaft um Live-Chat, sodass Sie keinen weiteren Anbieter einbinden und verwalten müssen.
Crisp
Drift berechnete die Gebühren pro Nutzer zu Enterprise-Preisen. Crisp hingegen rechnet pro Arbeitsbereich ab und bietet einen Multichannel-Posteingang, einen Chatbot-Builder, eine Wissensdatenbank und eine in der EU gehostete Infrastruktur zu einem Festpreis an. Zwar bietet Crisp den Kern-Workflow zu deutlich geringeren Kosten ab. Crisp zählt zu den besten Drift-Alternativen für budgetbewusste Teams.
Quelle: Crisp
Hauptmerkmale
- Posteingang mit mehr als zehn Kanälen. Web-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger und SMS werden in einer gemeinsamen Ansicht zusammengeführt. Mitarbeiter können zusammenarbeiten, Notizen hinterlassen und Anfragen unauffällig übergeben.
- Visueller Chatbot-Builder. Erstellen Sie bedingte Gesprächsabläufe auf einer Drag-and-Drop-Oberfläche, die sich je nach Besucherverhalten, CRM-Daten oder früheren Antworten verzweigen.
- Integrierte Wissensdatenbank. Der Chatbot durchsucht Ihre Hilfeinhalte und zeigt relevante Artikel an, bevor er den Nutzer an einen Mitarbeiter weiterleitet. Keine separate Integration erforderlich.
- Kontaktprofile. Jeder Kontakt erhält einen Datensatz mit vollständiger Gesprächshistorie, Verhaltensdaten und benutzerdefinierten Attributen.
- EU-Hosting ist standardmäßig. Crisp nutzt auf allen Ebenen europäische Infrastruktur. Für die Erfüllung der Anforderungen an den Datenstandort ist keine Unternehmensvereinbarung erforderlich.
Preise
| Planen | Preis | Sitze | Im Lieferumfang enthalten |
| Frei | $0 | 2 | Grundlegender Live-Chat, Kontakt-Posteingang, Besucherliste, mobile App |
| Mini | 45 €/Arbeitsplatz/Monat | Bis zu 10 | Unbegrenzte Konversationen, E-Mail-Kanal, Slack- und HubSpot Integrationen, vorgefertigte Antworten |
| Grundlagen | 95 €/Arbeitsplatz/Monat | Bis zu 10 | Chatbot-Erstellung, Kampagnen-Messaging, Zendesk Integration, Analysen, Wissensdatenbank |
| Plus | 295 €/Arbeitsplatz/Monat | Unbegrenzt | Unbegrenzte Nutzung von KI-Chatbots, White-Label-Widget, native CRM-Funktionen, benutzerdefinierte Rollen |
Wichtig: Die Preise gelten pro Arbeitsbereich, nicht pro Arbeitsplatz. Dadurch bietet Crisp ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für wachsende Teams. Jede Marke bzw. Website benötigt jedoch einen eigenen Arbeitsbereich. Mehrere Standorte vervielfachen die Kosten schnell.
Kostenlose Testversion: 14 Tage lang Essentials und Plus.
Für und Wider
| Das Gute | Der Fang |
| Crisp berechnet eine Pauschale pro Arbeitsbereich, nicht pro Arbeitsplatz oder pro KI-Auflösung. Zehn Supportmitarbeiter kosten genauso viel wie drei. | Zwischen den Tarifen der mittleren und der höchsten Preisklasse besteht ein großer Sprung (95 bis 295 US-Dollar pro Monat), ohne dass es für wachsende Teams eine Zwischenlösung gibt. |
| Ein Multichannel-Posteingang, ein visueller Chatbot-Builder, eine Wissensdatenbank und ein Mini-CRM sind alle in ihrer Standard-Pauschalpreisgestaltung enthalten. | Die Anbindung Crisp an leistungsstarke CRM-Systeme wie Salesforce erfordert in der Regel die Entwicklung einer individuellen API oder eine Reihe von Zapier-Aufgaben. |
| Die Speicherung von Daten in Europa ist von Haus aus inklusive, ohne die üblichen Vertragsverhandlungen mit Unternehmen. | Es deckt Standardkennzahlen wie Konversationsvolumen und Reaktionszeiten gut ab, stellt aber keine direkte Verbindung zwischen Chat-Interaktionen und Umsatz- oder Marketing-Funnels her. |
Ideal für: Teams, die eine umfassende Dialogplattform mit transparenten Festpreisen suchen. Sie erhalten alles, was Sie für die Kundenkommunikation benötigen – ohne die üblichen Probleme großer Unternehmen.
Tawk.to
Tawk.to kann weder die Playbooks, die KI-gestützte Problemlösung noch die CRM-Anreicherung von Drift nachbilden. Stattdessen stellt es ein funktionierendes Live-Chat-Widget kostenlos auf Ihrer Website bereit – ohne Agenten- oder Gesprächslimits. Für Teams, die nach Alternativen zum Drift-Chat suchen und weiterhin Kundengespräche führen müssen, während sie langfristige Optionen evaluieren, bietet Tawk.to eine Lösung ohne zusätzliche Softwarekosten.
Hauptmerkmale
- Keine Obergrenzen, keine Einschränkungen. Unbegrenzte Anzahl an Agenten, unbegrenzte Gespräche, dauerhaft kostenlos. Sie zahlen nur für die Entfernung des Brandings oder die Hinzunahme weiterer Agenten.
- Die wichtigsten Live-Chat-Funktionenumfassen vorgefertigte Antworten, Dateifreigabe und Chat-Weiterleitung – allesamt in der kostenlosen Version enthalten.
- Besucher-Dashboard in Echtzeit. Sehen Sie den Standort, die aktuelle Seite und die Verweildauer jedes aktiven Besuchers. Starten Sie direkt vom Dashboard aus einen proaktiven Chat.
- Mobile Apps. Agenten antworten über iOS oder Android mit Push-Benachrichtigungen für neue Konversationen.
- Entfernung des Brandings. Zahlen Sie 29 $ pro Monat, um das Label „Powered by tawk.to“ vom Widget zu entfernen.
Preise
| Planen | Preis | Im Lieferumfang enthalten |
| Frei | 0 Dollar für immer | Unbegrenzte Sitzplätze, Konversationen und Websites. Live-Chat, Besucherüberwachung, vorgefertigte Antworten, Dateiaustausch, Chat-Weiterleitung, Ticketing, iOS- und Android-Apps, über 45 Sprachen |
| Branding entfernen | 19 $/Monat (jährlich) / 29 $/Monat (monatlich) | Entfernt den Hinweis „Powered by tawk.to“ aus dem Widget, Ticket-E-Mails, Chatseiten und der Wissensdatenbank. Enthält anpassbare URLs für direkte Chat-Links und die Wissensdatenbank, eine anpassbare E-Mail-Fußzeile sowie die Option, einen eigenen Link in die Widget-Fußzeile einzufügen. |
| Video + Audio + Bildschirmfreigabe | 29 $/Monat (pro Objekt) | Ermöglicht Sprach- und Videoanrufe in Echtzeit direkt über das Chat-Widget, die gehostete Chat-Seite oder einen direkten Chat-Link. Beinhaltet außerdem die vollständige Bildschirmfreigabe für interaktive Fehlerbehebung und Live-Support rund um die Uhr. |
| Angestellte Agenten | ab 1 $/Stunde | Tawk.to stellt Ihnen für Ihren Live-Chat professionell geschulte, muttersprachliche Chat-Agenten zur Verfügung. Wir decken alle Zeitzonen ab und bieten rund um die Uhr Support, inklusive umfassender Einarbeitung und Agentenschulung. |
| Virtuelle Assistenten | 7 $/Stunde | Ein monatlicher Service ohne langfristige Verträge, der die komplette Personalbeschaffung, Kandidatenvorauswahl und -vermittlung umfasst. Assistenten erhalten eine eigene E-Mail-Adresse und virtuelle Telefonnummer, Zugriff auf Gruppen- und Direktnachrichten, Einarbeitung, Unterstützung durch virtuelle Assistenten, tägliche Tagesberichte und Live-Support rund um die Uhr. |
Achtung: Kostenloser Produktsupport wird ausschließlich über Community-Foren angeboten. Bei technischen Problemen sind Sie auf sich allein gestellt, es sei denn, Sie bezahlen für die Entfernung des Brandings.
Für und Wider
| Das Gute | Der Fang |
| Unbegrenzte Agenten und unbegrenzte Gespräche für null Dollar. Es ist eines der einzigartigsten und beständigsten Angebote in der SaaS-Welt. | Sie können einfache, automatisch ausgelöste Begrüßungen einrichten, aber fortgeschrittene bedingte Verzweigungen, intelligentes Routingund KI-Funktionen sind hier nicht verfügbar. |
| Dies ist keine abgespeckte Demoversion. Sie beinhaltet Echtzeit-Besucher-Tracking, mobile Apps, vordefinierte Tastenkombinationen und integrierte Dateifreigabe. | Externe CRM-Systeme oder helpdeskSysteme auf dem neuesten Stand zu halten, bedeutet, eigene Automatisierungsbrücken zu entwickeln und zu pflegen. |
| Es ist die schnellste Möglichkeit auf dem Markt, ein einfaches Chat-Widget auf Ihrer Website zum Laufen zu bringen, während Sie langfristige Pläne ausarbeiten. | Hier gibt es keine KI-Ebene. Wenn Ihre Strategie auf automatisierter Volumenauflösung beruht, kann Tawk.to dies nicht leisten. |
Ideal für: Budgetbewusste Teams, die ein sofort einsatzbereites Live-Chat-Widget benötigen und Wert auf persönlichen Support statt auf komplexe Automatisierung legen.
Zoho SalesIQ
Drift identifizierte Besucher mit hoher Kaufabsicht und initiierte Gespräche im richtigen Moment. SalesIQ funktioniert genauso und leitet diese Daten ohne Middleware direkt in Zoho CRM weiter. Jedes qualifizierte Gespräch wird automatisch zu einem Lead-Datensatz. Unter den Alternativen zu Drift für Chatbots zur Leadgenerierung füllt SalesIQ eine klar definierte Nische. Wenn Sie ZohoCRM nutzen, ist SalesIQ der direkteste Ersatz für die Lead-Intelligence-Funktionen von Drift. Andernfalls geht ein Großteil des Nutzens verloren.
Hauptmerkmale
- Besucher-Engagement-Bewertung. Erfasst und bewertet jeden Besucher anhand der besuchten Seiten, der Verweildauer und des Verhaltens. Regeln öffnen automatisch einen Chat mit Besuchern mit hohen Bewertungen.
- Zobot Chatbot-Baukasten. Stellen Sie Besuchern Fragen, leiten Sie sie basierend auf den Antworten weiter, übertragen Sie die Details als neuen Lead an Zoho CRM und übergeben Sie sie bei Bedarf an einen Mitarbeiter. Keine Programmierung erforderlich.
- native Zoho CRM und Zoho Desk Synchronisierungfunktioniert reibungslos. Qualifizierte Konversationen erstellen oder aktualisieren CRM-Datensätze in Echtzeit. Eskalierte Chats werden Zoho Desk mit dem vollständigen Protokoll
- Mobilisten SDK. Fügt Ihrer iOS- oder Android-App einen Live-Chat hinzu. Website- und App-Konversationen landen im selben Posteingang.
- Automatische Spracherkennung. Zeigt das Chat-Widget in der Browsersprache des Besuchers in über 30 Sprachen an. Keine manuelle Einrichtung erforderlich.
Preise
| Planen | Preis | Betreiber | Besucherverfolgung | Chatbots | Im Lieferumfang enthalten |
| Frei | $0 | 3 | 10.000/Monat | Keiner | Live-Chat, grundlegende Besuchererfassung, Zoho CRM-Integration |
| Basic | 10 $/Betreiber/Monat | 10 | 50.000/Monat | 1 Zobot | E-Mail- und Social-Media-Kanäle, vorgefertigte Antworten, Zoho Desk Integration |
| Professional | 17 $/Betreiber/Monat | 25 | 100.000/Monat | 5 Zobots | Mobilisten SDK, erweiterte Besucherbewertung, benutzerdefinierte Berichte |
| Unternehmen | 25 $/Betreiber/Monat | Unbegrenzt | 200.000/Monat | Unbegrenzt | Benutzerdefinierte Bot-Antworten, erweitertes Routing, White-Label-Option |
Achtung: Die Besucher-Tracking-Limits werden monatlich zurückgesetzt. Eine Kampagne oder ein Produktlaunch kann das Limit mitten im Abrechnungszeitraum aufbrauchen, wodurch das Tracking bis zum nächsten Abrechnungszyklus unterbrochen wird.
Kostenlose Testphase: 15 Tage bei allen kostenpflichtigen Tarifen.
Für und Wider
| Das Gute | Der Fang |
| Es ist häufig in bestehenden Zoho Abonnements enthalten. Die bidirektionale Synchronisierung wandelt qualifizierte Chats sofort in saubere CRM-Leads um. | Entfernt man die Zoho CRM-Anbindung, wird SalesIQ zu einem standardmäßigen, unmodifizierten Chat-Widget, das manuelle Integrationsarbeit erfordert. |
| Die kostenpflichtigen Tarife beginnen bereits bei 10 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat, was das Angebot besonders für kleine Vertriebsteams attraktiv macht. | Zoho legt mehr Wert auf Funktionalität als auf ein ansprechendes Design. Posteingang und Bot-Builder sind zwar leistungsstark, wirken aber deutlich weniger modern als Premium-Konkurrenten. |
| Die Echtzeit-Besucherbewertung zeigt Ihnen genau, wer sich auf Ihrer Website befindet und welche Seiten angezeigt werden, und gibt Ihren Vertriebsmitarbeitern grünes Licht für proaktive Kontaktaufnahmen. | Ihr „Zobot“ bewältigt Standard-Qualifizierungsprozesse einwandfrei, aber es fehlt ihm an der autonomen, menschenähnlichen Argumentationsfähigkeit von High-End-KI-Supportagenten. |
Ideal für: Zoho CRM- oder Zoho Desk Nutzer. Chat, Lead-Qualifizierung und Ticketing bleiben nahtlos miteinander verbunden – für reibungslos funktionierende Integration.
Zendesk
Drift war ein Tool für dialogbasiertes Marketing. Zendesk ist eine Kundensupport-Plattform. Sie erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Für Teams, die Drift hauptsächlich zur Bearbeitung des Supportaufkommens und zur Ticketweiterleitung nutzten, bietet Zendesk eine umfassendere Lösung: Der Chat ist in das Ticketsystem integriert, das SLA-Management ist geregelt und die Reporting-Funktionen sind detailliert. Wenn Sie Drift hauptsächlich zur Leadgenerierung eingesetzt haben, sollten Sie sich nach Alternativen umsehen.
Quelle: Zendesk
Hauptmerkmale
- Chat und Ticketing in einem System. Ein Chat wird mit einem Klick zu einem Ticket. Das vollständige Protokoll wird automatisch angehängt und das Ticket durchläuft Ihren gewohnten Workflow: Zuweisungsregeln, SLA-Timer, Eskalationswege.
- KI-gestützte Ticketumleitung. Zeigt relevante Hilfeartikel an, bevor ein Chat geöffnet wird, und liefert Agenten Antwortvorschläge aus ähnlichen, bereits bearbeiteten Tickets.
- SLA-Management. Legen Sie Reaktionszeitvorgaben nach Priorität oder Kundenkategorie fest. Zendesk kennzeichnet Konversationen, bei denen ein Verstoß droht, bevor dieser eintritt.
- Benutzerdefinierte Berichterstellung und BI-Export. Agentenleistung, Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit und Kanalaufschlüsselung – alle Berichte können geplant und an externe BI-Tools exportiert werden.
- Über 1.200 native Integrationen. Die umfangreichste Integrationsbibliothek in dieser Liste. Bei komplexen Systemarchitekturen lässt sich Zendesk mit hoher Wahrscheinlichkeit mit allen Komponenten verbinden.
Preise
| Planen | Preis | Im Lieferumfang enthalten |
| Suite-Team | 25 $/Agent/Monat | Ticketsystem, Live-Chat, E-Mail, Social Messaging, Hilfecenter, grundlegende KI, über 1.000 Integrationen |
| Suite-Wachstum | 69 $/Agent/Monat | Mehrere Marken-Hilfezentren, Kundenportal, KI-gestützte Antworten, erweitertes Routing, grundlegendes SLA |
| Suite Professional | 115 $/Agent/Monat | Vollständiges SLA-Management, Benachrichtigungen bei Vertragsverletzungen, Kundenzufriedenheitsumfragen, benutzerdefinierter Berichtsgenerator, kompetenzbasiertes Routing |
| Suite Enterprise | 169 $/Agent/Monat | Sandbox, benutzerdefinierte Agentenrollen, dynamische Ticketformulare, fortschrittliche KI, Sunshine Conversations |
Achtung: Erweiterte KI-Funktionen (Intelligente Triage, Absichtserkennung, Makrovorschläge) kosten zusätzlich ca. 50 $/Agent/Monat zum Suite-Preis. Bei Professional mit KI sind das 165 $/Agent/Monat.
Kostenlose Testphase: 14 Tage lang alle Suite-Tarife.
Für und Wider
| Das Gute | Der Fang |
| Zendesk vereint Ticketing, Chat, E-Mail, Telefon, SLA-Tracking und globales Reporting in einer undurchdringlichen Support-Infrastruktur. | Zendesk ist für Supportzwecke konzipiert, nicht für die Leadgenerierung. Es wird die Zielkunden-Playbooks oder Pipeline-Aufbaufunktionen von Drift nicht ersetzen. |
| Da Chat und Tickets in derselben databasegespeichert sind, geht der Kontext nie verloren, wenn ein kurzer Live-Chat in ein Support-Ticket eskaliert. | Die Einrichtung von Routingregeln für Unternehmen und benutzerdefinierten Analyse-Dashboards dauert Wochen. Kleine Teams werden diese Plattform als extrem ressourcenintensiv empfinden. |
| Mit über 1.200 nativen Integrationen lautet die Antwort auf die Frage „Ist es mit unserem Technologie-Stack kompatibel?“ fast immer ein klares Ja. | Die Preise pro Arbeitsplatz summieren sich schnell. Während Großunternehmen dies problemlos verkraften, werden mittelständische Unternehmen die Auswirkungen deutlich spüren. |
Ideal für: Skalierung des Kundensupports. Es integriert Live-Chat direkt in ein vollwertiges Ticketsystem, konsolidiert Ihre Systemlandschaft und optimiert Ihren gesamten Kundensupport-Workflow.
LiveChat
Drift wurde im Laufe der Zeit immer komplexer. LiveChat hingegen nicht. Es ist ein schnelles, übersichtliches Live-Chat-Tool mit nativer Anbindung an Zendesk, Freshdesk, HubSpotund Salesforce. Diese Alternative zu Drift ist in weniger als einer Stunde eingerichtet. Sie ersetzt weder die Playbook-Logik noch die KI-Funktionen von Drift. Sie ersetzt lediglich den Teil von Drift, den Ihre Mitarbeiter täglich nutzen: einen zuverlässigen Posteingang für die Kundenkommunikation.
Quelle: LiveChat
Hauptmerkmale
- Übersichtlicher Agenten-Posteingang. Agenten sehen eingehende Chats, ihre Warteschlange und ein durchsuchbares Konversationsarchiv. Lädt schnell, funktioniert zuverlässig und erfordert keine Einarbeitung.
- Vorgefertigte Antworten und Umfragen vor dem Chat. Mitarbeiter können gespeicherte Antworten per Tastenkombination einfügen. Ein Formular vor dem Chat erfasst Name, E-Mail-Adresse und Fragetyp des Besuchers, bevor der Chat beginnt.
- Über 200 native Integrationen. Zendesk, Freshdesk, HubSpotund Salesforce lassen sich nativ verbinden. Keine Zapier-Brücken für die wichtigsten Tools.
- Proaktive Chat-Trigger. Öffnet automatisch einen Chat basierend auf Seitenaufrufen, wiederkehrenden Besuchen bekannter Kontakte oder bestimmten Traffic-Quellen.
- KI-gestützte Antworten. Schlagt Antworten basierend auf der Kundennachricht und dem bisherigen Gesprächsverlauf vor. Mitarbeiter können diese annehmen, bearbeiten oder ignorieren.
Preise
| Planen | Preis | Geschichte | Besucher verfolgt | Im Lieferumfang enthalten |
| Anlasser | 19 $/Agent/Monat | 60 Tage | Bis zu 100 | Live-Chat, vorgefertigte Antworten, Umfragen vor dem Chat, Dateifreigabe, Standardberichte, über 200 Integrationen |
| Team | 49 $/Agent/Monat | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Vollständiges Besucher-Tracking, Agentengruppen, Arbeitsplanung, Personalbedarfsprognose, erweiterte Berichte |
| Geschäft | 59 $/Agent/Monat | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Erweiterte Berichtsfunktionen, Datenexport, Berechtigungsverwaltung |
| Unternehmen | Brauch | Unbegrenzt | Unbegrenzt | SSO, dedizierter Account Manager, HIPAA Konformität, 99,9 % Verfügbarkeits-SLA |
Achtung: ChatBot ist ein separates Produkt mit eigener Preisgestaltung ab ca. 52 €/Monat. Wenn Sie automatisierte Qualifizierungsprozesse nutzen möchten, benötigen Sie zwei Abonnements. Berücksichtigen Sie dies, bevor Sie LiveChat mit Tools vergleichen, die einen Chatbot-Builder integriert haben.
Kostenlose Testphase: 14 Tage.
Für und Wider
| Das Gute | Der Fang |
| Keine mehrwöchige Einarbeitungsphase oder komplexe Konfiguration erforderlich. Es ist der schnellste und unkomplizierteste Weg, von Drift zu wechseln. | Die übersichtliche und blitzschnelle Benutzeroberfläche verzichtet auf unnötigen Funktionsumfang, sodass Ihr Team die Anwendung auch wirklich gerne nutzen wird. |
Ideal für: Teams, die ein unkompliziertes und zuverlässiges Chat-Widget benötigen. Es bietet eine übersichtliche Benutzeroberfläche und eine stabile Verbindung zu Ihrem bestehenden CRM- oder helpdesk– ganz ohne unnötigen Einrichtungsaufwand.
Gorgias
Drift initiierte Gespräche mit Website-Besuchern. Gorgias löst diese Gespräche, insbesondere für E-Commerce-Teams, bei denen die Lösung eines Gesprächs die Bearbeitung einer Rückerstattung oder die Aktualisierung einer Lieferadresse ohne Tab-Wechsel bedeutet. Es verbindet sich nativ mit Shopify, Magento und BigCommerce und integriert Live-Bestelldaten in jedes Gespräch. Kein Tool zur Leadgenerierung. Ein Support-Tool nach dem Kauf für transaktionsorientierte E-Commerce-Prozesse.
Quelle: Gorgias
Hauptmerkmale
- Auftragsverwaltung direkt im Chat. Mitarbeiter bearbeiten Rückerstattungen, gewähren Rabatte, aktualisieren Lieferadressen und stornieren Bestellungen, ohne die Chat-Oberfläche zu verlassen.
- Einheitlicher Posteingang. Website-Chat, E-Mails, Facebook, Instagram und SMS landen in einem gemeinsamen Posteingang mit vollständiger Kanalhistorie für jeden Kontaktdatensatz.
- Umsatzberichterstattung. Erfasst, welche Gespräche zu Käufen führen und ordnet den Umsatz direkt den Support-Interaktionen zu.
- Absichtserkennung und automatische Kennzeichnung. Erkennt die Absicht eingehender Nachrichten (Rückerstattung, Versand, Produktanfrage) und leitet Konversationen automatisch an die richtige Warteschlange weiter.
- Native E-Commerce-Integrationen. Verbindet sich mit Shopify, Magento, BigCommerce und WooCommerce und bezieht Live-Bestelldaten und Kundenhistorie in jede Konversation ein.
Preise
| Planen | Preis | Im Lieferumfang enthalten |
| Anlasser | 10 $/Monat | 50 Tickets/Monat, 3 Plätze, Live-Chat, E-Mail, soziale Medien, Shopify-Integration |
| Basic | 50 $/Monat | 300 Tickets/Monat, unbegrenzte Sitzplätze, alle Kanäle, Automatisierungsregeln, Umsatzstatistiken |
| Pro | 300 $/Monat | 2.000 Tickets/Monat, fortschrittliche Automatisierung, benutzerdefinierte Ansichten, Kundenzufriedenheitsumfragen |
| Fortschrittlich | 750 $/Monat | 5.000 Tickets/Monat, dedizierter Support, erweiterte Berichtsfunktionen, individuelle Integrationen |
| Unternehmen | Brauch | Individuelles Volumen, persönlicher Kundenbetreuer, individuelle SLAs |
Achtung: Gorgias richten sich nach der Ticketanzahl, nicht nach Sitzplatz. Bei Überschreitung des monatlichen Limits fallen Gebühren an. Planen Sie Ihr Budget anhand Ihrer umsatzstärksten Monate (Black Friday, saisonale Schlussverkäufe), nicht anhand Ihres Durchschnitts.
Kostenlose Testversion: Zeitlich begrenzte Sandbox-Testversion verfügbar.
Für und Wider
| Das Gute | Der Fang |
| Agenten können Rückerstattungen veranlassen oder Lieferadressen direkt in der Konversations-Seitenleiste bearbeiten. Kein lästiges Kopieren und Einfügen mehr zwischen Tabs. | Gorgias berechnet seine Preise anhand des Ticketaufkommens. Bei einem erhöhten Ticketaufkommen über die Feiertage steigt auch Ihre Rechnung entsprechend. |
| Gorgias erfasst genau, welche Chat-Konversationen zu einem Kauf geführt haben, und beweist so den finanziellen ROI Ihres Support-Teams. | Es dient weder der B2B-Leadgenerierung noch dem firmografischen Routing oder der Terminbuchung. Es ist schlicht und einfach ein transaktionsorientiertes Tool für den Einzelhandel. |
| Es ruft detaillierte Bestellhistorien, Kundenlebenszeitwerte und Lieferstatus direkt in den Arbeitsbereich ab. | Wenn Sie keine physischen Produkte online verkaufen, treffen die spezifischen Merkmale, die den hohen Preis Gorgias rechtfertigen, nicht auf Sie zu. |
Ideal für: E-Commerce-Unternehmen mit hohem Rückerstattungsaufkommen und umfangreicher Sendungsverfolgung. Ihre Transaktionsdaten werden direkt in den Chat integriert, sodass Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Tabs wechseln müssen, um Ihren Kunden optimal zu helfen.
Olark
Drift legte keinen Wert auf Barrierefreiheit. Olark hingegen schon. Das Chat-Widget erfüllt die WCAG 2.1-Standards und unterstützt standardmäßig Bildschirmleseprogramme, Tastaturnavigation und assistive Technologien. Für Organisationen im Gesundheitswesen, Bildungswesen oder in der öffentlichen Verwaltung, für die Barrierefreiheit ein wichtiger Bestandteil der Beschaffungskriterien ist, bietet Olark eine Lösung, die die meisten anderen Tools auf dieser Liste vernachlässigen. Abgesehen davon ist es ein einfaches Live-Chat-Tool zu einem schwer zu rechtfertigenden Preis.
Quelle: Olark
Hauptmerkmale
- WCAG 2.1-konformes Widget. Unterstützt standardmäßig Bildschirmleseprogramme, vollständige Tastaturnavigation und Hilfstechnologien. Erfüllt die Anforderungen von Abschnitt 508 der US-amerikanischen Bundesstandards für Barrierefreiheit.
- Das Erscheinungsbild des Widgets lässt sich individuell anpassen. Farben, Schriftarten und Positionierung können Sie an Ihr Branding anpassen, ohne den Code bearbeiten zu müssen.
- Automatisierte Chatregeln. Öffnet automatisch einen Chat basierend auf dem Besucherverhalten, der Seite, der Verweildauer auf der Website oder dem geografischen Standort.
- Besucherüberwachung in Echtzeit. Zeigt aktive Besucher, deren Standort und die aktuell besuchte Seite an. Mitarbeiter können proaktive Chats direkt vom Dashboard aus starten.
- Automatischer Transkriptexport. Überträgt jede Konversation automatisch an Zendesk oder Freshdesk . Keine manuellen Schritte erforderlich.
Preise
| Planen | Preis | Im Lieferumfang enthalten |
| Olark | ca. 29 €/Sitzplatz/Monat | Live-Chat, WCAG-konformes Widget, automatisierte Nachrichten, Besucherüberwachung, Berichtswesen, Transkriptarchiv, Zendesk und Freshdesk -Integrationen |
| Einschalten | Variiert | Gemeinsames Browsing, Besucheranalysen, markenneutraler Chat und übersetzter Chat sind als einzelne Add-ons verfügbar |
Achtung: Co-Browsing, Besucheranalysen und White-Label-Branding kosten zusätzlich zur Grundgebühr extra. Das Tool wirkt zunächst einfach, bis man die Funktionen hinzufügt, die ein Support-Team tatsächlich benötigt.
Kostenlose Testphase: 14 Tage.
Für und Wider
| Das Gute | Der Fang |
| Die Einhaltung der WCAG-Richtlinien ist für Olark keine bloße Checkliste für Vertriebspräsentationen. Sie ist der Goldstandard für Websites von Regierungsbehörden, Bildungseinrichtungen und gemeinnützigen Organisationen. | Olark verzichtet komplett auf KI-Agenten, visuelle Bot-Baukästen oder Marketing-Strategien. Es ist ein Tool für den Live-Chat mit menschlichen Nutzern, nicht mehr und nicht weniger. |
| Es gibt keine Einarbeitungszeit, und die Agenten können es vom ersten Tag an problemlos nutzen. | Bei 29 US-Dollar pro Nutzer und Monat für den einfachen Text-Chat ist das kaum zu rechtfertigen, es sei denn, die Einhaltung der Barrierefreiheitsstandards hat für Sie höchste Priorität. |
| Es überträgt vollständige Gesprächsverläufe zuverlässig und sauber an Helpdesks wie Zendesk und Freshdesk . | Funktionen wie Einblicke in das Besucherverhalten, Co-Browsing und White-Labeling erfordern zusätzliche monatliche Gebühren, die über Ihr Basisabonnement hinausgehen. |
Ideal für: Teams mit strengen WCAG-Vorgaben. Es bietet ein leicht zugängliches Chat-Widget, das Beschaffungshürden überwindet und sofort für alle Nutzer funktioniert.
LiveAgent
Drift bot Website-Chat an. LiveAgent hingegen verwaltet Chat, E-Mail-Ticketing und VoIP-Anrufe über einen gemeinsamen Posteingang – und das zu einem deutlich günstigeren Preis als Zendesk. Die Benutzeroberfläche wirkt veraltet und die KI-Funktionen sind begrenzt. Für kleine Support-Teams, die alle drei Kanäle benötigen, ohne drei separate Tools verwalten oder Enterprise-Preise zahlen zu müssen, bietet LiveAgent jedoch eine unkomplizierte Lösung.
Quelle: LiveAgent
Hauptmerkmale
- Ticketing, Live-Chat und VoIP in einem Posteingang. Agenten bearbeiten E-Mail-Tickets, Chat-Konversationen und Telefonanrufe über eine einzige Benutzeroberfläche, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
- Integriertes Callcenter. VoIP-Telefonie mit IVR-Routing, Anrufaufzeichnung und internen Weiterleitungen. Kein separates Callcenter-Tool erforderlich.
- Echtzeit-Tippvorschau. Agenten sehen, was Kunden tippen, bevor sie auf Senden klicken, sodass sie Zeit haben, eine Antwort vorzubereiten, bevor die Nachricht eintrifft.
- Universelle Kontakthistorie. Jede Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg wird in einem gemeinsamen Posteingang mit der vollständigen Kontakthistorie angezeigt.
- Automatisierungsregeln und SLA-Management. Weist Tickets zu, versendet Standardantworten und kennzeichnet Konversationen, bei denen die Gefahr besteht, dass die Reaktionszeitvorgaben nicht eingehalten werden.
Preise
| Planen | Preis | Im Lieferumfang enthalten |
| Klein | 15 $/Agent/Monat | Ticketsystem, Live-Chat, Wissensdatenbank, Kundenportal, API-Zugriff |
| Medium | 29 $/Agent/Monat | Alles aus Small, plus Callcenter, Social-Media-Kanäle, Zeiterfassung |
| Groß | 49 $/Agent/Monat | Alles, was Medium bietet, plus Videoanrufe, erweiterte Berichtsfunktionen und IP-Whitelisting |
| Unternehmen | 85 $/Agent/Monat | Alles aus dem Paket „Groß“, plus persönlicher Kundenbetreuer, individuelles Onboarding, individuelle Integrationen |
Achtung: Für Callcenter und Social-Media-Kanäle ist mindestens die Tarifstufe Medium erforderlich. Falls diese Kanäle in Ihrer Liste enthalten sind, beginnen die Kosten bei 35 $ pro Agent und Monat, nicht bei 15 $. Lesen Sie die Tarifübersicht sorgfältig durch, bevor Sie sich für einen Tarif entscheiden.
Kostenlose Testversion: 30 Tage.
Für und Wider
| Das Gute | Der Fang |
| Wenn Sie Chat-, Ticket- und Sprachsupport benötigen, bietet LiveAgent die gesamte Lösung zu einem Bruchteil des Preises von Zendesk. | Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zum eleganten Erscheinungsbild von HubSpot oder Intercomdeutlich altmodisch. |
| Die meisten Plattformen geben Ihnen zwei Wochen Zeit. LiveAgent bietet Ihnen einen ganzen Monat, um das tatsächliche Gesprächsvolumen zu testen, bevor Sie auch nur einen Cent ausgeben. | Wie Zendeskist auch dieses Tool ausschließlich für den eingehenden Kundensupport konzipiert. Es erstellt keine Vertriebspipeline, vereinbart keine Vertriebstermine und führt keine Marketing-Playbooks aus. |
| Sie benötigen keinen separaten Callcenter-Anbieter; der telefonische Support läuft über denselben Posteingang wie Ihre Live-Webchats. | Es bewältigt Standard-Triage-Regeln problemlos, verfügt aber nicht über die autonome KI-basierte Problemlösung und das intelligente Routing, die in modernen Alternativen zu finden sind. |
Ideal für: Budgetbewusste Unternehmen, die grundlegende Omnichannel-Unterstützung benötigen, aber nicht den hohen Preis überentwickelter KI- und Marketing-Tools zahlen möchten.
Alternativen zum Free Drift, die eine Überlegung wert sind
Lasst uns offen über die Haushaltslage sprechen.
Die Migration von Plattformen kostet Zeit, selbst wenn sie kostenlos ist. Und wenn Sie bereits mit den Umstellungsproblemen durch den Wegfall von Drift zu kämpfen haben, ist eine zusätzliche Softwarekostenbelastung intern schwer zu vermitteln. Die gute Nachricht: Drei Drift-Alternativen auf dieser Liste bieten echte Gratisversionen. Keine eingeschränkten Demos mit Countdown-Zählern. Voll funktionsfähige Produkte, mit denen Sie sofort und kostenlos echte Kundengespräche führen können.
Tawk.to: Komplett kostenlos, ohne Sternchen
Wir haben Tawk.to oben bereits ausführlich beschrieben, aber hier noch einmal plainzusammengefasst: Unbegrenzte Agenten, unbegrenzte Konversationen, unbegrenzte Websites – und das dauerhaft kostenlos. Die meisten Mitbewerber beschränken ihre kostenlosen Angebote auf zwei Lizenzen, 50 Konversationen pro Monat oder eine einzelne Domain. Tawk.to nicht. Für Teams, die sich mitten in einer Migration befinden und eine funktionierende Lösung benötigen, während sie den langfristigen Plan entwickeln, ist Tawk.to die schnellste kostenlose Option in dieser Liste. Nutzen Sie es als Übergangslösung. Oder behalten Sie es dauerhaft. Beides ist eine gute Wahl.
Crisp: Zwei Sitze, keine Gesprächsmöglichkeit
Der kostenlose Tarif von Crispbietet Ihnen zwei Agentenplätze und einen Basis-Chat ohne monatliches Gesprächslimit. Diese Kombination ist ungewöhnlich. Die meisten kostenlosen Tarife begrenzen entweder die Anzahl der Gespräche oder die der Agenten. Crisp begrenzt die Anzahl der Agenten und lässt die Gespräche laufen. Für ein kleines Team, das die Plattform testet, bevor es sich für einen kostenpflichtigen Arbeitsbereich entscheidet, ist dies mehr als ausreichend, um sich ein genaues Bild davon zu machen, ob Crisp zu Ihnen passt. Und wenn Sie bereit für ein Upgrade sind, wissen Sie dank der Festpreise genau, was Sie bezahlen werden. Es gibt keine versteckten Kosten pro abgeschlossenem Fall.
HubSpot Live Chat: Die kostenlose Version mit integriertem CRM
HubSpotkostenloser Chat bietet etwas, was kein anderer kostenloser Tarif in dieser Liste bietet: Er beinhaltet ein vollwertiges CRM-System. Jede Konversation, die ein Besucher beginnt, wird automatisch in einem Kontaktdatensatz protokolliert. Keine Konfiguration. Keine Integration erforderlich. Chat und CRM sind ein und dasselbe Produkt und beide kostenlos.
Für B2B-Teams, die von Drift wechseln, ist dies die funktionalste Alternative zu den kostenlosen Funktionen von Drift. Sie erhalten Lead-Erfassung, Kontaktdatensätze, Gesprächsverlauf und Terminbuchung – alles kostenlos. Sobald Sie Automatisierung und erweiterte Chatbot-Logik hinzufügen möchten, stehen Ihnen die kostenpflichtigen Versionen zur Verfügung. Sie müssen aber nicht damit beginnen.
Wie man von Drift auf eine neue Plattform migriert
Migrationen begeistern niemanden. Doch Teams, die sie sorgfältig planen, verlieren deutlich weniger als jene, die improvisieren. Hier die einzelnen Schritte.
Welche Daten können Sie aus Drift exportieren?
Zunächst die ehrliche Antwort: weniger, als Sie hoffen würden.
Drift bietet keine Möglichkeit, Ihren Chatverlauf mit einem Klick zu exportieren. Welche Inhalte Sie exportieren können, hängt von Ihrem Tarif und Ihrem verbleibenden Guthaben ab.
- Kontakte. Das ist ganz einfach. Gehen Sie zum Bereich „Kontakte“ und exportieren Sie die Daten als CSV. Sie erhalten Namen, E-Mail-Adressen, Firmennamen und alle von Ihnen gespeicherten benutzerdefinierten Attribute. Führen Sie diesen Vorgang als Erstes und unbedingt vor Ablauf Ihres Zugriffs durch.
- Gesprächsprotokolle. Hierfür wird die Drift-API benötigt, was bedeutet, dass Sie entweder einen Entwickler oder jemanden mit Erfahrung im Umgang mit REST-API-Clients benötigen. Die Vorgehensweise: Sie durchlaufen alle Seiten des Endpunkts „Konversationen auflisten“, um jede Gesprächs-ID zu erfassen, und rufen dann jede einzelne ab. Das Ergebnis ist eine CSV mit allen Gesprächsdaten, die Ihren Filtern entsprechen. Es ist nicht elegant, aber es funktioniert.
- Playbooks und Chatbot-Abläufelassen sich überhaupt nicht exportieren, weder als strukturierte Daten noch in irgendeiner anderen Form. Erstellen Sie Screenshots davon. Dokumentieren Sie jeden Zweig, jede Bedingung und jede Routing-Regel, bevor Sie den Zugriff verlieren. Diese Dokumente dienen Ihnen als Vorlage für den Wiederaufbau.
Migration von Chatbot-Konversationsabläufen
Hier ist ein Punkt, den die meisten Migrationsleitfäden verschweigen: Man kann kein Drift-Playbook in eine andere Plattform importieren. Es gibt keine Datei zum Hochladen, keinen Migrationsassistenten. Was Drift als Playbooks bezeichnet, hat auf jeder anderen Plattform eine andere Bezeichnung, und die zugrundeliegende Struktur lässt sich selten problemlos übertragen.
Diese Migration ist ein kompletter Neuaufbau. Planen Sie entsprechend.
Der bewährte Ansatz: Dokumentieren Sie Ihre Drift-Playbook-Konfigurationen so detailliert wie möglich und nutzen Sie diese Dokumentation anschließend als Vorlage für die Einrichtung von Abläufen im neuen Tool. HubSpot nennt sie Workflows, Intercom Serien und Crisp Chatbot-Szenarien. Die Logik ist dieselbe, die Terminologie jedoch nicht.
Kontakt- und Gesprächsverlauf verschieben
Die Kontakte sind der einfache Teil. Exportieren Sie sie aus Drift als CSV, bereinigen Sie die Datei (entfernen Sie Duplikate, standardisieren Sie die Feldnamen, damit sie zu Ihrer neuen Plattform passen) und importieren Sie sie in Ihr neues CRM-System oder Ihre CRM-Integration. Fertig.
Chatverlauf müssen die Erwartungen angepasst werden. Keine Chat-Plattform bietet die Möglichkeit, den Chatverlauf von einem Mitbewerber zu importieren. Ziel ist keine nahtlose Übertragung, sondern dass die Daten für Ihr Team jederzeit zugänglich sind. Speichern Sie die CSV in Ihrem internen Wiki oder fügen Sie sie als Notiz zu den Kontaktdatensätzen in Ihrem CRM hinzu. Beginnen Sie dann im neuen System von vorn.
Wiederherstellung der CRM- und Helpdesk -Integrationen
Dieser Schritt verlängert die Migration von zwei auf sechs Wochen – und das für die meisten Teams. Planen Sie ihn daher im Voraus ein, nicht erst, wenn Sie bereits mitten im Umstieg stecken.
Bevor Sie etwas anderes tun, erfassen Sie alle Tools, mit denen Drift verbunden ist: CRM, Kalender, helpdesk, Slack, Analysen. Prüfen Sie für jede Verbindung, ob Ihre neue Plattform eine native Integration bietet oder ob Sie eine Zapier-Bridge benötigen. Native Integrationen sind langfristig stabiler, kostengünstiger im Unterhalt und verursachen keine monatlich anfallenden Gebühren pro Aufgabe.
Drift-Alternativen für Kundensupportteams
Dieser Leitfaden geht größtenteils davon aus, dass Sie Drift so genutzt haben, wie es die Entwickler vorgesehen haben: zum Abfangen von Website-Besuchern, Qualifizieren von Leads und Vereinbaren von Terminen. Viele Teams nutzten Drift jedoch für einfachere Zwecke: Sie verwendeten es, um mit Kunden zu kommunizieren, die bereits Fragen hatten.
Wenn das auf Sie zutrifft, sieht die Bewertung anders aus.
Tools, die sich nativ mit Helpdesk -Plattformen verbinden
Das Allerwichtigste, was ein Support-Team vor der Auswahl einer Alternative zum Drift-Chatbot prüfen sollte, sind weder die KI-Funktionen noch der Chatbot-Baukasten. Entscheidend ist, ob sich das Tool nativ und bidirektional mit dem Ticketsystem verbinden lässt, das Ihre Mitarbeiter bereits nutzen.
Eine Zapier-Bridge zählt technisch gesehen als Integration. Sie ist jedoch fehleranfällig, verursacht Kosten pro Aufgabe und führt zu einer Synchronisierungsverzögerung, über die sich Ihre Mitarbeiter innerhalb einer Wocheplain werden. „Nativ“ bedeutet wirklich nativ. Hier sehen Sie, wo die einzelnen Tools eingesetzt werden:
- Zendesknutzen Zendesk, Zendesk Chat innerhalb derselben Suite. Konversationen werden automatisch in Tickets umgewandelt, da keine Integration erforderlich ist. Es handelt sich um ein einziges Produkt.
- Freshdeskund Freshchat mit Freshdesk und synchronisieren sich vollständig in beide Richtungen. Unterhaltungen, Kontakte und Tickets bleiben automatisch auf beiden Systemen aktuell. Gleiches Unternehmen, gleiche Technologie.
- Intercomverbindet sich direkt mit Zendesk, Salesforceund HubSpot. Wenn eine Konversation eskaliert werden muss, wird ein Zendesk Ticket mit dem vollständigen Transkript erstellt.
- LiveChat. Native Anbindung an Zendesk, Freshdeskund HubSpotsowie über 200 weitere Integrationen. Eine der zuverlässigsten Integrationsbibliotheken in dieser Liste.
- Gorgias. Ein spezialisierter E-Commerce-Support helpdesk , der nativ in Shopify und Magento integriert ist und Live-Chat, Tickets und Kundendaten in einem Dashboard vereint.
- Tidio. Native Zendesk und Freshdesk Integrationen in den kostenpflichtigen Tarifen. Eignet sich gut für Teams, die keine Ticketing-Funktionen auf Enterprise-Niveau benötigen.
Was Sie priorisieren sollten, wenn Support Ihr Hauptanwendungsfall ist
Wenn Sie nach den besten Drift-Alternativen 2026 suchen und Support Ihr Hauptaugenmerk ist, sollten Sie Folgendes beachten: Die meisten Vergleichsinhalte sind auf Marketingteams zugeschnitten. Die Prioritäten der Funktionen liegen völlig woanders.
- Ticketweiterleitung, nicht Lead-Weiterleitung. Ihr Team benötigt Gespräche, die reibungslos in Tickets eskaliert werden und einem Support-Workflow folgen. Terminbuchungen sind irrelevant. SLA-Timer sind relevant.
- Die Effizienz der Mitarbeiter ist wichtiger als die Komplexität des Chatbots. Vorgefertigte Antworten, Kollisionserkennung und interne Notizen tragen wesentlich mehr zur täglichen Produktivität eines Support-Teams bei als das ausgefeilteste Chatbot-Handbuch aller Zeiten.
- SLA und Warteschlangenmanagement. Wenn Sie schriftliche oder stillschweigende Reaktionszeitzusagen haben, benötigen Sie eine Plattform, die gefährdete Tickets erkennt, bevor diese überschritten werden. Zendesk und Freshchat beherrschen diese Aufgabe gut. Crisp und Tawk.to bieten keine Lösung in diesem Bereich.
- Eine Wissensdatenbank, die mit Ihrem Chatbot kommuniziert. Die besten Support-Teams beantworten häufig gestellte Fragen, bevor diese einen Mitarbeiter erreichen. Das funktioniert nur, wenn Ihr Chatbot tatsächlich auf Ihre Hilfeinhalte zugreifen kann. IntercomFin macht das. Zendeskkann das. HubSpotgreift auf die HubSpot Wissensdatenbank zu. FreshchatFreddy AI macht dasselbe innerhalb des Freshworks-Ökosystems.
Wenn alle vier dieser Punkte für Ihr Team wichtig sind, ist Ihre Auswahlliste kurz: Zendesk, Intercomoder Freshchat, je nachdem, in welchem Ökosystem Sie sich bereits bewegen.
Wenn Sie gerade einen Plattformwechsel durchführen und sich fragen, wie Sie Gesprächsverläufe, Kontaktdaten oder helpdesk Verbindungen übertragen können, sind wir genau der richtige Ansprechpartner. Help Desk Migration übernimmt die Datenmigration zwischen Support-Plattformen, sodass sich Ihr Team nicht mit der API-Seite auseinandersetzen muss.
Häufig gestellte Fragen zu Driftalternativen im Jahr 2026
Es handelte sich um eine Unternehmenskonsolidierung und eine strategische Neuausrichtung. Nach der Übernahme von Salesloft im Jahr 2024 fusionierte Vista Equity Partners das Unternehmen mit Clari und verlagerte den Fokus von Chat-Systemen hin zu KI-gestützten Umsatzplattformen. Obwohl Drift offiziell die KI-Agenten von 1mind als Nachfolger empfiehlt, zwang ein schwerwiegender OAuth-Sicherheitsverstoß im September 2025 die verbleibenden B2B-Teams zur sofortigen Migration. Bis 2026 wird die Plattform praktisch nicht mehr genutzt.
Es gibt zwar keinen 1:1-Klon, aber die beiden nächstliegenden Alternativen zu Drift sind Intercom und HubSpot Live Chat.
- Intercom (Ideal für Conversational Marketing): Der würdigste Nachfolger. Es bietet die gleiche fortschrittliche Routing-Logik, tiefgreifende CRM-Integrationen und leistungsstarke KI-Funktionen wie Drift (via Fin).
- HubSpot Live Chat (Ideal für CRM-native Teams): Eine nahtlose Lösung, wenn Ihr Vertriebsteam bereits mit HubSpotarbeitet. Die Kombination aus Terminbuchung und Kontaktanreicherung ist sofort einsatzbereit.
Egal, ob Sie nach den besten Drift-Alternativen für 2025 suchen oder jetzt schon Optionen für 2026 auswerten, diese beiden sind der Ausgangspunkt für die meisten B2B-Teams.
Ja. Zu den besten kostenlosen Alternativen gehören Tawk.to (unbegrenzte Lizenzen), HubSpot (kostenloses CRM/Bot-Tool), Crisp (2 Lizenzen) und Freshchat (10 Agenten). Leiten Sie Ihren Traffic über Tawk.to oder HubSpot Free, um als kostenlose Übergangslösung Zeit zu gewinnen, während Sie Ihre komplexen Automatisierungsabläufe anderweitig aufbauen.
Handeln Sie schnell, bevor die Drift-API beeinträchtigt wird. Laden Sie Kontakte per Standard CSV -Export herunter. Für Transkripte verwenden Sie die API, um die einzelnen Konversations-IDs zu durchlaufen. Da Playbooks nicht exportiert werden, erstellen Sie Screenshots oder dokumentieren Sie Ihre bedingten Logikzweige manuell, bevor Sie den Plattformzugriff vollständig verlieren.
Für Zendesk -Teams sind Zendesk Chat, Intercom, LiveChatund Tidiodie besten nativen Integrationsoptionen. Bei Freshdeskempfiehlt sich Freshchat für den reibungslosesten nativen Workflow. Alternativ stehen LiveChat, Tidiound Crispzur Verfügung. Testen Sie die Integrationstiefe unbedingt vor dem Kauf. „Funktioniert mit“ kann von einer umfassenden, bidirektionalen Datensynchronisierung bis hin zu einem einfachen Zapier-Trigger reichen, der lediglich einen Kontaktdatensatz per E-Mail versendet.
