Beste kostenlose Helpdesk-Software: Bewertungen, Funktionen, Preise im Jahr 2024

Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit der besten kostenlosen Helpdesk-Software, die Unternehmen ermöglicht, außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten und die Gesamteffizienz zu verbessern.

Wenn Sie ein Unternehmen gründen und eine maßgeschneiderte Lösung für alle Ihre Kundenanfragen benötigen, haben Sie wahrscheinlich von einem Tool namens Helpdesk-Ticketingsystem gehört. Diese ätherischen, aber erstaunlichen Werkzeuge haben sich als sehr praktisch und hilfreich erwiesen, um komplexe und einfache Aufgaben zu bewältigen. Und bei so vielen kostenpflichtigen Support-Service-Softwareoptionen da draußen fragen Sie sich wahrscheinlich, für welche Sie sich entscheiden sollen? Wir sagen, probieren Sie den Markt für kostenlose Helpdesk-Software aus.

Ja, Sie haben richtig gehört, es gibt ein ganzes Ökosystem kostenloser, Open-Source-Helpdesk-Systeme, die darauf warten, erkundet zu werden. Und was noch wichtiger ist, es gibt solche, die kostenlose Ebenen haben. Deshalb haben wir beschlossen, dass es höchste Zeit ist, Freemium-Apps zu betrachten und zu sehen, ob sie Ihre Zeit und Mühe wert sind.

In diesem Artikel werden die Grundlagen jedes Ticketingsystems behandelt und auf ihre Zuverlässigkeit und Flexibilität eingegangen. Für diese Analyse haben wir einige kostenlose Optionen ausgewählt, die Sie in Betracht ziehen können. Daher, ohne Verzögerungen, lassen Sie uns beginnen!

Was ist Helpdesk-Software? Was sind die wichtigsten Funktionen?

Was genau ist Helpdesk-Software, magst du dich fragen? Nun, denken Sie an sie als den Hub, wo eingehende Serviceanfragen geschickt unter Teammitgliedern verteilt werden. Ihr Hauptzweck besteht darin, sie zu befähigen, Follow-ups effizient zu bearbeiten, insbesondere bei kniffligen, langfristigen Fällen.

Wenn wir nun über Helpdesk-Software sprechen, meinen wir ein Toolkit mit einigen cleveren Funktionen. Stellen Sie sich das vor:

• Wissensdatenbank: Eine Fundgrube an Selbsthilferessourcen zu einem Produkt, Service oder einem beliebigen Thema. Kunden können eintauchen, Probleme diagnostizieren und Antworten finden, ohne sich an einen Kundendienstmitarbeiter wenden zu müssen.
• Ticket-Management: Ein schlankes System zur Bearbeitung von Kundensupportanfragen. Es ist wie ein Kontrollzentrum, in dem Sie Anfragen empfangen, zuweisen, den Fortschritt verfolgen und bei Bedarf Probleme eskalieren können. Priorität, Status und Schweregrad – Sie können Tickets basierend auf diesen Faktoren organisieren.
• Ticket-Automatisierung: Wünschen Sie sich manchmal, dass bestimmte Aufgaben sich einfach selbst erledigen könnten? Ticket-Automatisierung ermöglicht es Ihnen, Auslöser und Regeln für automatische Ticketzuweisungen, Benachrichtigungen und andere Aktionen einzurichten. Es geht darum, Effizienz zu schaffen und die Kundenerfahrung zu verbessern.
• Ticket-Eskalation: Manchmal braucht ein Problem einen Superhelden. Ticket-Eskalation ist der Prozess, einen Support-Ticket von einem normalen Mitarbeiter zu einem höherstufigen Profi oder Manager zu verschieben. Das Ziel? Sichern Sie sich, dass hochpriorisierte Probleme die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen.
• Ticket-Verteilung: Optimieren Sie die Ticketverteilung, indem Sie sie automatisch an den richtigen Mitarbeiter senden, basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit oder Arbeitslast. Manager können diesen Prozess überwachen, Tickets bei Bedarf neu zuweisen und die Arbeitslast ihres Teams ausgleichen.
• Mehrere Kontaktmöglichkeiten: Kommunikation ist der Schlüssel, und Helpdesk-Software weiß das. Sie bietet Kunden verschiedene Möglichkeiten, in Kontakt zu treten – von der klassischen Telefon- und E-Mail-Kommunikation bis hin zum Live-Chat und Konversationsbots. Es geht darum, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und die Zufriedenheit zu steigern.
• Kunden-Support-Analytik: Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie gut Ihr Kundenservice ist? Analytik kann Ihnen einen Überblick geben. Verfolgen Sie Kennzahlen wie die Nutzung der Wissensdatenbank, Ticketvolumina, Reaktionszeiten und Kundenfeedback. Es ist nicht nur Daten; es ist Ihre Roadmap zur Verbesserung.

Kurz gesagt: Helpdesk-Software ist wie ein Dirigent, der eine nahtlose Symphonie des Kundensupports orchestriert. Es geht nicht nur darum, Probleme zu lösen, sondern auch darum, dies mit Stil und einem Hauch von Finesse zu tun.

Welche Vorteile bietet kostenlose Helpdesk-Software?

Irgendwann benötigen Unternehmen Strategien, um den Kundenservice zu verbessern und Arbeitsabläufe zu optimieren. Tatsächlich ist Helpdesk-Software das Herzstück der Kundenserviceoperationen in Unternehmen jeder Größe.

Es gibt viele Premium-Optionen, aber kostenlose Helpdesk-Ticket-Software bietet auch viele Möglichkeiten ohne zusätzliche Kosten. Lassen Sie uns erkunden, warum Sie sie so schnell wie möglich nutzen sollten, indem wir die Vorteile kostenloser Helpdesk-Software überprüfen:

• Kosteneffizienz: Der offensichtlichste Vorteil eines kostenlosen Helpdesk-Ticketing-Systems sind die Kosteneinsparungen. Besonders für kleine Unternehmen oder Startups, die ein begrenztes Budget haben oder sich in den frühen Phasen der Entwicklung befinden, können teure Helpdesk-Software unvernünftig sein. Kostenlose Helpdesk-Ticket-Software ist eine kostengünstige Alternative und umfasst in der Regel die wichtigsten Funktionen.
• Skalierbarkeitsfähigkeiten: Mit dem Wachstum von Unternehmen wachsen auch ihre Kundenservicebedürfnisse. Ein kostenloses Helpdesk-Ticketing-System bietet oft Skalierbarkeit, sodass Unternehmen ihre Kundensupportoperationen problemlos ohne zusätzliche Kosten erweitern können. Es kann sich an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen und sicherstellen, dass der Kundenservice effizient und reaktionsschnell bleibt.
• Grundlegende Funktionsausstattung: Wenn Sie nach Ihrer ersten Helpdesk-Software suchen, werden Sie bereits mit einer kostenlosen Kundensupport-Software den Unterschied im Workflow-Management spüren. Viele kostenlose Helpdesk-Lösungen bieten einen umfassenden Funktionsumfang, der darauf abzielt, Ihren Workflow zu optimieren. Dazu gehören Ticket-Management, automatisierte Workflows, Integration mit Wissensdatenbanken, Berichterstellungstools und mehr. Gleichzeitig ist dies ein guter Ausgangspunkt für ein Upgrade auf weitere fortgeschrittene Funktionen in kostenpflichtigen Optionen.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Jedes Unternehmen strebt danach, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu bieten. Mit kostenloser Kundenservice-Software können Sie Kundenanfragen priorisieren, wiederkehrende Aufgaben automatisieren und Support-Mitarbeitern die richtigen Tools zur Verfügung stellen. Dies gewährleistet schnelle Reaktionszeiten, personalisierte Interaktionen und effiziente Problembehebung, was wiederum die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöht.
• Zugänglichkeit: Viele kostenlose Helpdesk-Lösungen sind cloudbasiert und ermöglichen einen Remote-Zugriff von überall mit einer Internetverbindung. Dies bedeutet, dass Ihre Support-Mitarbeiter unterwegs auf Kundenanfragen reagieren können, was die Produktivität und Reaktionszeiten erhöht.
• Einhaltung von Vorschriften und Datensicherheit: Selbst bei kostenloser Helpdesk-Software erhalten Sie eine Lösung, die den branchenüblichen Sicherheitsprotokollen und regulatorischen Anforderungen entspricht und die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Kundendaten gewährleistet.

Die 6 besten kostenlosen Helpdesk-Softwarelösungen

Nachdem Sie herausgefunden haben, was Helpdesk-Software ist und wie Unternehmen davon profitieren können (auch von kostenlosen Lösungen), ist die Entscheidung klar – es ist Zeit, sich die kostenlosen Helpdesk-Plattformen anzusehen, um die richtige Lösung zu finden, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Hier ist eine Liste von dem, was wir für die sieben besten kostenlosen Helpdesk-Softwarelösungen halten.

Zoho Desk als Ihre nächste Helpdesk-Lösung

Der erste auf unserer Liste ist Zoho Desk und einige von Ihnen fragen sich vielleicht, ist das nicht eine kostenpflichtige Lösung? Ja, aber andererseits auch nicht. Das Unternehmen bietet eine Freemium-Option an, die Sie mit ihren anderen Produkten (mehr als 40 Apps, bitte beachten Sie) verwenden können, um ein feiner abgestimmtes Erlebnis zu erhalten.

Mit Zohos Freemium-Plan erhalten Sie ein ziemlich solides Funktionspaket:

• Zunächst erhalten Sie drei kostenlose Agenten.
• Zugang zu einem dedizierten Kundenticket-Management-System, E-Mail-Ticketing und Ticket-Tags.
• Benachrichtigungsregeln und eine Makros-Funktion, die darauf abzielt, repetitive Aufgaben zu vereinfachen und die Produktivität Ihres Teams zu steigern.
• SLAs (obwohl sie vordefiniert sind), um die Reaktions- und Lösungszeit zu verwalten, indem Aktionen basierend auf Ticket-Fristen automatisiert werden.
• Vordefinierte E-Mail-Vorlagen, benutzerdefinierte Registerkarten und Formularfelder.
• Darüber hinaus erhalten Sie auch eine private Wissensdatenbank (perfekt zum Schulen neuer Agenten), Artikelversionierung, ein Feedback-Widget (zum Protokollieren von Tickets über Formulare auf jeder Webseite) und ein Hilfe-Center.
• Ein Agenten-Dashboard, um alle Leistungsparameter der Agenten sowie Agenteninformationen und die aktuelle Verfügbarkeit zu verfolgen.
• Packen Sie all dies zusammen mit E-Mail-Support, Zoho Assist für 1 kostenlosen Benutzer, und Sie haben eine ziemlich solide Option.

Der Startbildschirm von Zoho Desk zeigt alle verfügbaren Ticketansichten sowie die Stadien ihrer Bearbeitung. Quelle: Zoho

Im Allgemeinen ist Zoho Desk in Bezug auf das Design ziemlich unkompliziert, aber es dauert einige Zeit, sich daran zu gewöhnen. Nicht alles ist sofort offensichtlich, aber nach einer Woche oder so werden Sie sich zurechtfinden. Jedes Feature funktioniert wie beabsichtigt und die Tatsache, dass Sie es mit anderen Zoho-Produkten verknüpfen können, macht es zu einer ziemlich überzeugenden Option.

Sie können zwischen den Optionen Express, Standard, Professional oder Enterprise wählen, um Ihren Plan für fortgeschrittenere Funktionen zu erweitern. Die monatlichen Kosten beginnen bei 7 US-Dollar pro Person, jährlich abgerechnet. Zusätzlich bietet Zoho Desk eine 15-tägige kostenlose Testversion eines beliebigen Plans an, den Sie einrichten, konfigurieren und alle Funktionen erkunden können.

Werfen Sie einen Blick auf Spiceworks Cloud als neues Helpdesk-System

Als Nächstes haben wir Spiceworks, vielleicht die beliebteste kostenlose Ticket-Software-Option. Es hält nicht nur seine Versprechen, sondern wird auch kontinuierlich verbessert. Es wurde von IT-Profis speziell für Technikteams entworfen und entwickelt. Diejenigen, die sich für die Verwendung von Spiceworks entscheiden, erhalten Zugang zu:

• Einem erstklassigen Netzwerküberwachungssystem, das Geräte automatisch entdecken und verfolgen kann.
• Unbegrenztes Ticketsystem zur Verfolgung von Problemen, Zuweisung von Tickets, Verwaltung von IT-Support-Anfragen und Überwachung des Fortschritts.
• Das Social-Media-Tracking-Tool, um die Vorlieben Ihrer Kunden im Auge zu behalten.
• Anpassung von Workflows, Ticketformularen, Berichten und Benachrichtigungen sowie Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
• Generierte Berichte zu Bestandszusammenfassungen, Ticket-Analytik und Netzwerkleistungs-Metriken.
• Dashboards und Zugang zur Wissensdatenbank.
• Ein Bestandsverwaltungstool.
• Die Möglichkeit, es über die Cloud oder lokal zu verwenden.
• Die Spiceworks-Community-Plattform, um Fragen zu stellen, Ideen auszutauschen und IT-bezogene Themen zu diskutieren.

Die Spiceworks-Benutzeroberfläche. Quelle: Spiceworks

Insgesamt funktioniert das Tool sowohl als kostenlose Ticket-Software als auch als Service-Desk. Dies ist ein sehr leistungsfähiges System, das in Bezug auf die Funktionsqualität sogar einige kostenpflichtige Lösungen übertreffen kann. Sie profitieren von all seinen Funktionen sofort und sind nicht auf die Anzahl der Agenten, Tickets oder Support-Optionen beschränkt.

Der einzige Nachteil (eher eine Kleinigkeit) ist, dass das UI/UX verbessert werden könnte. Man merkt, dass es von technikbegeisterten Personen gemacht wurde, aber einige Dinge sind nicht so offensichtlich, wie sie erscheinen mögen. In Bezug auf die Geschwindigkeit ist es schnell und funktioniert auch unter Last gut.

Wählen Sie LiveAgent für schnellen Support-Service

LiveAgent sticht als die am besten bewertete und meistbewertete Freemium-Helpdesk-Lösung auf dem Markt heraus. Der kostenlose Plan umfasst eine leistungsstarke Version von LiveAgent mit folgenden Funktionen:

• Unbegrenzte Agentenplätze.
• Erweiterte Ticket-Management-Funktionen (Tickets zusammenführen, Tickets aufteilen, Massenaktionen für Tickets, interne Tickets, benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen usw.)
• Benutzerdefinierte Ticketfilter und eine 7-tägige Ticketsuchhistorie.
• Echtzeit-Dashboards.
• Live-Chat- und Call-Center-Funktionalität.
• Leistungsberichte zur Überwachung der Produktivität Ihrer Support-Agenten.
• Sprachanpassbare Widgets.
• Möglichkeit zum Erstellen vollständig anpassbarer Wissensdatenbanken und Kundenportale basierend auf Ihren Produkten, Dienstleistungen oder Kundentypen. Fügen Sie Wissensdatenbankartikel, Foren oder Feedback-Boards hinzu.
• Zugang zu LiveAgents Android- und iOS-Apps für den Kundenservice unterwegs.
• Self-Service-Optionen umfassen ein umfassendes Kundenportal mit Wissensdatenbankartikeln und Anleitungsvideos.
• Zugang zum Kundenservice-Support, falls Sie Fragen haben.

Verschmelzen, aufteilen und Massenaktionen mit Tickets – alles in einer Reihe. Quelle: LiveAgent

Aufgrund der fortgeschrittenen Funktionalität von LiveAgent kann es am Anfang etwas herausfordernd sein, sich mit allen Funktionen vertraut zu machen. LiveAgent bietet jedoch einen schrittweisen „Erste Schritte“-Leitfaden direkt in Ihrem LiveAgent-Dashboard an, der Sie durch alle Schritte zur Einrichtung Ihrer Helpdesk-Lösung führt.

Sobald Sie bereit sind für fortgeschrittene Preispläne, können Sie zwischen den Tarifen Kleinunternehmen, Mittelständiges Unternehmen, Großunternehmen und Enterprise wählen, die ab 9 US-Dollar pro Agent pro Monat jährlich abgerechnet werden. Bevor Sie jedoch Ihre Wahl treffen, empfehlen wir Ihnen, eine kostenlose Demo oder eine kostenlose Testversion für 14 Tage mit einer kostenlosen E-Mail oder 30 Tage mit einer Unternehmens-E-Mail anzufordern.

Bringen Sie Ihren Kundenservice zu Freshdesk

Freshdesk ist kein Neuling auf dem Markt und hat sich bereits einen Namen gemacht. Mit Geschwindigkeit und Leistung im Blick wird Freshdesk langsam zur besten Helpdesk-Software überhaupt. Es hilft Unternehmen, vertrauensvolle Beziehungen zu ihren Kunden durch eine Reihe spezifischer Tools aufzubauen. Ihr kostenloser Plan umfasst viele gute Funktionen:

• Sie erhalten bis zu zehn kostenlose Agenten.
• Integriertes Ticketing über E-Mail und soziale Medien, um alle Anfragen in Tickets umzuwandeln. Sie können diese direkt von Freshdesk aus verfolgen, priorisieren und beantworten.
• Ob Web, E-Mail, Telefon oder Live-Chats, Sie haben Zugriff auf all diese Funktionen im kostenlosen Plan.
• Das Ticket-Verteilsystem kann Tickets automatisch den entsprechenden Agenten zuweisen, indem Sie Ihre eigenen Geschäftsregeln erstellen. Es ist randvoll mit guten Funktionen.
• Zugang zu einem Kollaborationstool. Arbeiten Sie sowohl mit Personen innerhalb als auch außerhalb Ihres Unternehmens, alles im Namen der Eile.
• Die Möglichkeit, eine Wissensdatenbank zu erstellen, ermöglicht es Kunden, sich selbst zu helfen, indem sie Antworten selbst finden.
• Vorgefertigte Analyse- und Berichtsfunktionen.
• Ein Ticket-Trendberichtsüberwachungstool sieht automatisch, wie Ihr Team die Anfragen bearbeitet und analysiert Trends, um die Tickets im Blick zu behalten.
• 24×7 E-Mail-Support, wenn Sie Fragen haben.
• Zu guter Letzt erhalten Sie eine dedizierte mobile App, die das Desktop-Erlebnis genau widerspiegelt.

Ticketeigenschaften, Kundendaten und Aktionen, die Sie damit ausführen können – das ist das, was Sie in einem Standard-Ticketmenü in Freshdesk sehen. Quelle: Crozdesk

Insgesamt ist die Benutzeroberfläche großartig und reaktionsschnell. Während einige Elemente möglicherweise etwas poliert fehlen und grob erscheinen, handelt es sich größtenteils um kosmetische Mängel, die übersehen werden können. Wenn Leistung Ihre Priorität ist, liefert Freshdesk zweifellos.

Für diejenigen, die ihren Funktionsumfang erweitern möchten, bietet Freshdesk Wachstum, Pro und Enterprise-Pakete an. Die Preise beginnen bei 15 US-Dollar pro Agent pro Monat, jährlich abgerechnet. Um sicherzustellen, dass Freshdesk Ihren Erwartungen entspricht, können Sie alle Funktionen des Enterprise-Plans mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion nutzen.

Ist osTicket Ihre nächste Kundendienstsoftware?

Entwickelt als Open-Source-Tool, ist osTicket eine Kundendienstplattform, die von der Community gepflegt wird. Während seine Benutzeroberfläche einfach ist, gewährleistet seine Flexibilität eine effiziente Funktionalität. Die kostenlose Open-Source-Version dieser Kundendienstlösung bietet mehrere Vorteile:

• Leiten Sie eingehende Anfragen nahtlos über E-Mails, Telefone, Webformulare und sogar Live-Chats weiter.
• Das Tool ermöglicht es, Tickets automatisch zuzuweisen, automatisch zu antworten und automatisch zu routen, basierend auf Profilinformationen der Agenten.
• Der Ticket-Sperrmechanismus verhindert widersprüchliche oder doppelte Antworten und stellt sicher, dass jede Kundenanfrage von einem einzigen Agenten bearbeitet wird.
• Sagen wir, einige Ihrer Mitarbeiter verstehen bestimmte Aspekte Ihres Dienstes/Produkts besser als andere, und das System erkennt dies und handelt entsprechend.
• Möglichkeit, benutzerdefinierte Felder zum Ticket hinzuzufügen, um die Genauigkeit weiter zu verbessern.
• Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl von SLAs und weisen Sie sie Hilfe-Themen, Abteilungen oder Ticketfiltern zu.
• Richten Sie eine robuste Wissensdatenbank ein, damit Ihre Kunden ihre Probleme selbst lösen können.
• Profitieren Sie von einer erweiterten Suche und speichern Sie Ihre ausgewählten Kriterien, um zukünftige Suchvorgänge zu erleichtern.

Automatisieren Sie die Ticketerstellung, das Umlenken und viele weitere Aktionen mithilfe von benutzerdefinierten Filtern, Feldern und Warteschlangen. Quelle: osTicket

Dies ist ein Gemeinschaftsprojekt, das aktualisiert wird, wenn Freiwillige dies wünschen. Das bedeutet, dass Sie nicht oft neue Funktionen sehen werden. Die Benutzeroberfläche ist nicht die beste, mit einigen Funktionen, die hinter Menüs und anderen Elementen versteckt sind.

Wenn Sie zugunsten von Funktionen auf Zugänglichkeit verzichten möchten, ist dies immer noch eine gute Option. osTicket bietet auch Cloud-Hosting-Optionen ab 12 US-Dollar pro Agent pro Monat mit einer kostenlosen Testversion für 30 Tage und eine virtuelle Appliance an.

Warum Sie sich für Jira Service Management entscheiden sollten

Jira Service Management bedarf keiner Vorstellung; es handelt sich um eines der besten Service-Desk-Tools auf dem Markt. Aber wussten Sie, dass es einen Freemium-Plan bietet? Mit dem kostenlosen Plan können Sie Jira Service Management als Projektmanagement-Tool für bis zu drei Agenten völlig kostenlos nutzen. Einer der besten Aspekte ihres kostenlosen Plans ist, dass er in keiner Weise eingeschränkt ist. Out of the box haben Sie Zugriff auf alle wichtigen Funktionen von Jira Service Management:

• Multikanal-Support, einschließlich eines Kundenportals, E-Mail und Chat, damit sowohl Agenten als auch Ihre Kunden Anfragen auf ihre bevorzugte Weise einreichen können.
• Ob es sich um Apps und Integrationen, SLA-Management oder E-Mail- und einbettbare Widget-Unterstützung handelt, alles ist von Anfang an vorhanden.
• Die Möglichkeit, dynamische Formulare zur Datensammlung zu erstellen.
• Incidents und Probleme effektiv verwalten: Betroffene Services identifizieren, zugehörige Probleme verfolgen und sie an das richtige Team eskalieren, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen.
• Richten Sie Genehmigungs-Workflows basierend auf Änderungstyp, zugehörigem Risiko oder CAB-Verfahren ein und automatisieren Sie sie.
• Profitieren Sie von Vorlagen, die bereits mit Anforderungstypen, Workflows und Automatisierung vorkonfiguriert sind.
• Verwalten Sie Wissensdatenbankartikel effektiv und stellen Sie Kunden relevante Artikel für die Selbstbedienung zur Verfügung.
• Der Atlassian Marketplace wird Ihr bester Freund für alle Add-Ons sein.
• Kundensupport über die Atlassian-Community.

Erstellen eines neuen Tickets in Jira Service Management. Quelle: Atlassian

Das ITSM-System ist äußerst flexibel, und die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich. Die Leistung ist ausgezeichnet, und wir kämpfen damit, irgendwelche Nachteile dieses Tools zu finden. Probieren Sie es aus und überzeugen Sie sich selbst.

Wenn Sie die Anzahl der Agenten erhöhen oder auf fortgeschrittenere Funktionen zugreifen müssen, bietet Atlassian Standard-, Premium- und Enterprise-Tarife ab 22,05 US-Dollar pro Agent pro Monat, monatlich abgerechnet (Preis für 4-15 Agentensitze). Zusätzlich bietet es eine 7-tägige kostenlose Testversion der Standard- oder Premium-Pläne an.

Wie wählt man die beste kostenlose Helpdesk-Software aus?

Nachdem Sie die besten kostenlosen Helpdesk-Softwarelösungen überprüft haben, haben Sie möglicherweise Ihre Favoriten im Kopf. Dennoch ist es entscheidend, Kernfaktoren wie Funktionsumfang, Benutzerfreundlichkeit, Anpassbarkeit, Skalierbarkeit, Unterstützung durch den Anbieter und Datenschutzmaßnahmen zu berücksichtigen, wenn Sie die richtige kostenlose Helpdesk-Software auswählen.

Darüber hinaus ist es wichtig, die kostenpflichtigen Optionen des gewählten Helpdesks zu überprüfen, um sicherzustellen, dass ihr Funktionsumfang und ihre Preise Ihren zukünftigen Anforderungen entsprechen. Evaluieren Sie, wie gut sich die Software auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen ausrichtet, mit Ihren vorhandenen Tools integriert und das Unternehmenswachstum unterstützt.

Fazit

Und das wäre alles. Obwohl es noch viele andere Tools gibt, auf die wir nicht eingegangen sind, sollten die von uns aufgeführten mehr als ausreichend sein, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Es schadet nicht, jeden von ihnen auszuprobieren – sie sind kostenlos, und jedes bietet eine einzigartige Funktion, die einen Mehrwert bietet.

Wenn Sie sich bereits für ein Kundenservice-Tool entschieden haben, können wir Ihnen bei der Migration Ihrer Daten auf die neue Plattform behilflich sein. Hinterlassen Sie uns einfach eine Nachricht, und unsere Spezialisten werden sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen!

Häufig gestellte Fragen zur kostenlosen Helpdesk-Software