Wenn Sie immer noch Kayako gegen Zendesk vergleichen oder eine Umstellung in Betracht ziehen, ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie. Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf den heutigen Marktführer und Veteranen des Helpdesk-Softwaremarktes werfen.
Kayako gegen Zendesk: Die Geschichte und der Hintergrund
Kayako
Anzahl der Mitarbeiter: bis zu 80
Bemerkenswerte Kunden: Acer, Peugeot, FedEx, FedEx
Integrationen: 70
Kayako wurde 2001 auf den Markt gebracht und ist einer der ältesten Helpdesks überhaupt. Als sie begannen, waren die Helpdesk-Tools ungeschickt und schwer zu bedienen. Varun Shoor, der CEO des Unternehmens, erkannte die Notwendigkeit des Marktes und führte eine Software ein, die sowohl für Agenten als auch für Kunden einfach zu bedienen war. Er war noch nie am College, hat es aber geschafft, ein erfolgreiches und selbstfinanzierendes Unternehmen aufzubauen.
Zendesk
Anzahl der Mitarbeiter: 1,600
Bemerkenswerte Kunden: Uber, Schlupf, Shopify, Loreal
Integrationen: 249
Im Jahr 2007 gründeten drei ehemalige Freelancer aus Kopenhagen Zendesk. Sie waren sich einig über die Idee, mehr Zen in den Kundenservice einzubringen. Das heißt, lassen Sie Unternehmen sich mehr auf die Beziehungen zu Kunden konzentrieren und weniger auf die Verwaltung der Software.
Ihr Start war hektisch und in nur einem Jahr haben sie über die Gewinnung des 1000. Kunden berichtet.
Preispläne
Sowohl Kayako als auch Zendesk bieten Multiagent Pläne an, was bedeutet, dass die Anzahl der Agenten nicht durch den Plan begrenzt ist. Kayako bietet drei Pläne an, wobei der billigste $20 pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung) ist. Die Preisgestaltung von Zendesk ist flexibler und umfasst fünf Pläne, die mit 5 $ beginnen.
Beide Unternehmen bieten Multi-Channel-Support auch im Rahmen der billigsten Pläne an. Sie können mit den Kunden über E-Mail, Chat, Twitter und Facebook kommunizieren und eine Wissensdatenbank anbieten, in der sie Probleme selbst lösen können.
Der Vergleich von Preisplänen nebeneinander ist keine leichte Aufgabe und macht schließlich keinen Sinn. Die Konzentration auf die Geschäftsaufgaben, aber nicht auf Funktionen vereinfacht die Auswahl und hilft, die richtige Software und den richtigen Plan auszuwählen. Hier ist eine kurze Tabelle, die zeigt, wie wichtig Features auf verschiedene Pläne verteilt sind.
| Kayako | Zendesk | |
| Mehrere Sprachen | Von $40 | Von $49 |
| Leichte Agenten/Kollaborateure (bringen Sie andere Personen aus dem Unternehmen zur Lösung des Problems) | Kostenlos (ab 3 im $20-Plan) | Ab $49(gegen Aufpreis) |
| Mehrere Geschäftszeiten | Von $40 | Von $99 |
| Mehrmarken | Zwei und mehr Marken ab 40 US-Dollar | Zwei und mehr Marken ab 49 US-Dollar |
Wie Sie sehen, kann ein Merkmal den Preis erheblich beeinflussen. Wenn Sie beispielsweise Büros in verschiedenen Zeitzonen haben und unterschiedliche Geschäftszeiten angeben müssen, wäre der Kayako-Plan doppelt so niedrig wie der von Zendesk.
Einige Funktionen in Zendesk wie Telefonsupportfunktionen, CTI-Integrationen und proaktiver Chat werden gegen Aufpreis angeboten. Wenn Sie den Zendesk $20 Plan und höher kaufen, können Sie die Funktionalität mit mehreren Apps vom Zendesk Marktplatz erweitern.
Beide Unternehmen bieten eine detaillierte Beschreibung jedes Preisplans, um Ihnen eine gründliche Überprüfung zu erleichtern.
Eigentümlichkeiten
Eine der Funktionalitäten, die Zendesk aus der Masse hervorhebt, ist die Möglichkeit, Community-Foren zu erstellen. Neben einem umfangreichen Satz von Funktionen, die aus der Box kommen, bietet Zendesk mehrere Integrationen mit Produktivität, E-Commerce und Social Media Apps.
Im Vergleich zu Zendesk Kayako Interface kann es veraltet erscheinen. Aber auch Kayako hat seine Vorteile. Neben SaaS-Produkten bieten sie auch eine On-Premise-Version mit telefonischer Supportfunktionalität an. Wohltätigkeitsorganisationen und Open-Source-Projekte können Kayako kostenlos nutzen.
Fazit
Zendesk ist offensichtlich einer der Marktführer im Helpdesk-Softwaremarkt. Aber auf der anderen Seite hat Kayako genügend Funktionalität, um von Giganten wie Fedex, Peugeot, Toshiba und Acer vertraut zu werden.
Wenn Sie sich noch im Prozess der Wahl von Kayako vs. Zendesk befinden, versuchen Sie beide Lösungen im wirklichen Leben. Kayako bietet kostenlose 14-Tage-Testversion für alle Pläne und Zendesk kann kostenlos für 30 Tage getestet werden, beginnend mit Professional $49 Plan. Finden Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen.
