Die beste kostenlose Helpdesk-Software: Rezensionen, Funktionen und Preise im Jahr 2024

Veröffentlicht von Taras Velychko

Aktualisiert am 28. Januar 2026

Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit der besten kostenlosen Helpdesk-Software, mit der Unternehmen einen außergewöhnlichen Kundensupport bieten und ihre Gesamteffizienz steigern können.

Wenn Sie ein Unternehmen gegründet haben und eine maßgeschneiderte Lösung für alle Kundenanfragen benötigen, haben Sie wahrscheinlich schon von einem Helpdesk-Ticketsystem . Diese imposanten, aber dennoch äußerst nützlichen Tools haben sich als sehr praktisch und hilfreich bei der Bewältigung komplexer und einfacher Aufgaben erwiesen. Angesichts der vielen kostenpflichtigen Support-Software-Optionen fragen Sie sich sicher: Welche ist die richtige für Sie? Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst kostenlose Helpdesk-Software anzusehen.

Ja, Sie haben richtig gehört: Es gibt ein ganzes Ökosystem kostenloser Open-Source-Helpdesk-Systeme , die darauf warten, entdeckt zu werden. Und manche bieten sogar kostenlose Versionen an. Deshalb haben wir beschlossen, uns Freemium-Apps genauer anzusehen und herauszufinden, ob sie Ihren Zeit- und Arbeitsaufwand wert sind.

Dieser Artikel behandelt die Grundlagen der verschiedenen Ticketsysteme und geht insbesondere auf deren Zuverlässigkeit und Flexibilität ein. Für diese Analyse haben wir einige kostenlose Optionen ausgewählt. Legen wir also gleich los!

Was ist Helpdesk-Software? Was sind ihre wichtigsten Funktionen?

Was genau ist Helpdesk-Software , fragen Sie sich vielleicht? Stellen Sie sie sich als zentrale Anlaufstelle vor, wo eingehende Serviceanfragen effizient an die Teammitglieder verteilt werden. Ihr Hauptzweck ist es, die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, Nachfassaktionen effizient zu bearbeiten, insbesondere bei komplexen und langwierigen Fällen.

Wenn wir von Helpdesk-Software sprechen, meinen wir ein Toolkit mit einigen praktischen Funktionen. Stellen Sie sich Folgendes vor:

• Wissensdatenbank: Eine wahre Fundgrube an Selbsthilfe-Ressourcen zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem beliebigen Thema. Kunden können direkt loslegen, Probleme beheben und Antworten finden, ohne den Kundendienst kontaktieren zu müssen.
• Ticketmanagement: Ein optimiertes System zur Bearbeitung von Kundensupportanfragen. Es fungiert wie eine zentrale Anlaufstelle, wo Sie Anfragen empfangen, zuweisen, deren Bearbeitungsstatus verfolgen und Probleme bei Bedarf eskalieren können. Priorität, Status und Schweregrad – Sie können Tickets anhand dieser Kriterien sortieren.
• Ticketautomatisierung: Wünschen Sie sich manchmal, bestimmte Aufgaben würden sich von selbst erledigen? Mit der Ticketautomatisierung können Sie Auslöser und Regeln für die automatische Ticketzuweisung, Benachrichtigungen und weitere Aktionen festlegen. Das Ergebnis: mehr Effizienz und ein besseres Kundenerlebnis.
• Ticket-Eskalation: Manchmal braucht ein Problem einen echten Profi. Die Ticket-Eskalation ist der Prozess, bei dem ein Support-Ticket von einem Mitarbeiter an einen höherrangigen Experten oder Manager weitergeleitet wird. Das Ziel? Sicherstellen, dass dringende Probleme die ihnen gebührende Aufmerksamkeit erhalten.
• Ticketverteilung: Optimieren Sie die Ticketverteilung, indem Sie Tickets automatisch an den passenden Mitarbeiter weiterleiten – basierend auf dessen Fähigkeiten, Verfügbarkeit oder Arbeitsbelastung. Führungskräfte können diesen Prozess überwachen, Tickets bei Bedarf neu zuweisen und so eine ausgewogene Arbeitsbelastung im Team gewährleisten.
• Vielfältige Kontaktmöglichkeiten: Kommunikation ist entscheidend, und Helpdesk-Software weiß das. Sie bietet Kunden verschiedene Kontaktwege – von klassischen Kontakten per Telefon und E-Mail bis hin zu Live-Chat und Chatbots. Im Mittelpunkt steht die Erfüllung der Kundenbedürfnisse und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Kundensupport-Analyse: Haben Sie sich jemals gefragt, wie gut Ihr Kundenservice ist? Analysen liefern Ihnen die entscheidenden Informationen. Verfolgen Sie Kennzahlen wie die Nutzung der Wissensdatenbank, das Ticketaufkommen, Reaktionszeiten und Kundenfeedback. Es sind nicht nur Daten, sondern Ihr Wegweiser zur Verbesserung.

Kurz gesagt, Helpdesk-Software ist wie ein Dirigent, der eine reibungslose Kundensupport-Symphonie dirigiert. Es geht nicht nur darum, Probleme zu lösen, sondern dies stilvoll und mit Feingefühl zu tun.

Welche Vorteile bietet kostenlose Helpdesk-Software?

Irgendwann benötigen Unternehmen Strategien, um ihren Kundenservice zu verbessern und Arbeitsabläufe zu optimieren. Helpdesk-Software ist dabei das Herzstück des Kundenservice in Unternehmen jeder Größe.

Es gibt zahlreiche Premium-Optionen, aber auch kostenlose Helpdesk-Ticket-Software bietet viele Möglichkeiten ohne zusätzliche Kosten. Lassen Sie uns die Vorteile kostenloser Helpdesk-Software genauer betrachten und herausfinden, warum Sie sie möglichst bald nutzen sollten:

• Kosteneffizienz: Der größte Vorteil eines kostenlosen Helpdesk-Ticketsystems liegt in den Kosteneinsparungen. Gerade für kleine Unternehmen oder Startups mit begrenztem Budget oder in der Entwicklungsphase kann teure Helpdesk-Software unwirtschaftlich sein. Kostenlose Helpdesk-Ticketsoftware ist eine kostengünstige Alternative und beinhaltet in der Regel die wichtigsten Funktionen.
• Skalierbarkeit: Mit dem Wachstum von Unternehmen steigen auch deren Anforderungen an den Kundenservice. Ein kostenloses Helpdesk-Ticketsystem bietet oft Skalierbarkeit und ermöglicht es Unternehmen, ihren Kundensupport ohne zusätzliche Kosten zu erweitern. Es passt sich Ihren individuellen Bedürfnissen an und gewährleistet so einen effizienten und reaktionsschnellen Kundenservice.
• Grundlegende Funktionen: Wenn Sie auf der Suche nach Ihrer ersten Helpdesk-Software sind, werden Sie den Unterschied im Workflow-Management selbst mit einer kostenlosen Kundensupport-Software bemerken. Viele kostenlose Helpdesk-Lösungen bieten einen umfassenden Funktionsumfang zur Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe. Dazu gehören Ticketmanagement, automatisierte Workflows, die Integration von Wissensdatenbanken, Reporting-Tools und vieles mehr. Gleichzeitig ist sie ein guter Ausgangspunkt für ein späteres Upgrade auf erweiterte Funktionen in kostenpflichtigen Optionen.
• Höhere Kundenzufriedenheit: Jedes Unternehmen strebt nach einem herausragenden Kundenerlebnis. Mit kostenloser Kundenservice-Software können Sie Kundenanfragen priorisieren, wiederkehrende Aufgaben automatisieren und Ihren Supportmitarbeitern die richtigen Tools zur Verfügung stellen. Dies gewährleistet schnelle Reaktionszeiten, personalisierte Interaktionen und eine effiziente Problemlösung, was wiederum die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigert.
• Barrierefreiheit: Viele kostenlose Helpdesk-Lösungen sind cloudbasiert und ermöglichen so den Fernzugriff von überall mit Internetverbindung. Ihre Supportmitarbeiter können dadurch Kundenanfragen auch unterwegs beantworten, was die Produktivität steigert und Reaktionszeiten verkürzt.
• Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und Datensicherheit: Selbst mit kostenloser Helpdesk-Software erhalten Sie eine Lösung, die den branchenüblichen Sicherheitsprotokollen und gesetzlichen Anforderungen entspricht und somit die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Kundendaten .

Die 6 besten kostenlosen Helpdesk-Softwarelösungen

Nachdem wir herausgefunden haben, was Helpdesk-Software ist und wie Unternehmen davon profitieren können (auch von kostenlosen Lösungen), ist die Entscheidung klar: Es ist an der Zeit, sich die kostenlosen Helpdesk-Plattformen anzusehen und die passende Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen zu finden. Hier ist eine Liste der unserer Meinung nach sieben besten kostenlosen Helpdesk-Softwarelösungen.

Zoho Desk als Ihr nächster Helpdesk

An erster Stelle unserer Liste steht Zoho Desk , und einige von Ihnen fragen sich vielleicht: Ist das nicht eine kostenpflichtige Lösung? Im Prinzip ja, aber andererseits auch nicht. Das Unternehmen bietet eine Freemium-Option an, die Sie zusammen mit den anderen Produkten (immerhin über 40 Apps!) nutzen können, um ein optimales Nutzungserlebnis zu erhalten.

Was bietet also der Freemium-Tarif von Zoho? Ein ziemlich solides Funktionspaket:

• Zunächst einmal erhalten Sie drei Free Agents.
• Zugang zu einem dedizierten Kundenticket-Managementsystem, E-Mail-Ticketing und Ticket-Tags.
• Benachrichtigungsregeln und eine Makrofunktion wurden entwickelt, um wiederkehrende Aufgaben zu vereinfachen und die Produktivität Ihres Teams zu steigern.
• SLAs (obwohl sie vordefiniert sind) dienen der Steuerung von Reaktions- und Lösungszeiten durch die Automatisierung von Aktionen auf Basis von Ticketfristen.
• Vordefinierte E-Mail-Vorlagen, individuell anpassbare Registerkarten und Formularfelder.
• Darüber hinaus erhalten Sie eine private Wissensdatenbank (ideal für die Schulung neuer Agenten), Artikelversionierung, ein Feedback-Widget (zum Protokollieren von Tickets über Formulare auf jeder Webseite) und ein Hilfecenter.
• Ein Agenten -Dashboard zur Verfolgung aller Leistungsparameter der Agenten sowie von Agenteninformationen und der aktuellen Verfügbarkeit.
• Kombiniert man das alles mit E-Mail-Support und Zoho Assist für einen kostenlosen Benutzer, erhält man eine ziemlich solide Lösung.

Der Startbildschirm von Zoho Deskzeigt alle verfügbaren Ticketansichten sowie den jeweiligen Bearbeitungsstatus an. Quelle: Zoho

Zoho Desk ist im Allgemeinen recht übersichtlich gestaltet, die Einarbeitung dauert jedoch etwas. Nicht alles ist sofort intuitiv, aber nach etwa einer Woche hat man sich gut zurechtgefunden. Alle Funktionen arbeiten wie vorgesehen, und die Kompatibilität mit anderen Zoho -Produkten macht es zu einer sehr attraktiven Option.

Sie können zwischen den Tarifen Express, Standard, Professional und Enterprise wählen, um Ihren Plan mit erweiterten Funktionen auszustatten. Die monatlichen Kosten beginnen bei 7 US-Dollar pro Person und werden jährlich abgerechnet. Zoho Desk bietet Ihnen außerdem eine 15-tägige kostenlose Testphase für jeden Tarif an, damit Sie alle Funktionen in Ruhe ausprobieren und konfigurieren können.

Schauen Sie sich Spiceworks Cloud als neues Helpdesk-System an

Als Nächstes stellen wir Spiceworks vor, die wohl beliebteste kostenlose Ticketing-Software. Sie hält nicht nur, was sie verspricht, sondern wird auch kontinuierlich verbessert. Sie wurde von IT-Experten speziell für IT-Teams entwickelt. Nutzer von Spiceworks erhalten Zugriff auf:

• Ein erstklassiges Netzwerküberwachungssystem, das angeschlossene Geräte automatisch erkennen und verfolgen kann.
• Unbegrenztes Ticketsystem zur Verfolgung von Problemen, Zuweisung von Tickets, Verwaltung von IT-Supportanfragen und Überwachung des Fortschritts.
• Das Social-Media-Tracking-Tool, mit dem Sie die Vorlieben Ihrer Kunden im Blick behalten können.
• Anpassung von Arbeitsabläufen, Ticketformularen, Berichten und Benachrichtigungen sowie Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
• Erstellte Berichte zu Bestandsübersichten, Ticketanalysen und Kennzahlen zur Netzwerkperformance.
• Zugriff auf Dashboards und Wissensdatenbank.
• Ein Bestandsverwaltungstool.
• Die Möglichkeit, es über die Cloud oder lokal zu nutzen.
• Die Spiceworks Community-Plattform zum Stellen von Fragen, Austauschen von Ideen und Diskutieren von IT-bezogenen Themen.

Die Spiceworks -Benutzeroberfläche. Quelle: Spiceworks

Insgesamt funktioniert das Tool sowohl als kostenlose Ticketing-Software als auch als Service Desk. Es handelt sich um ein leistungsstarkes System, das in puncto Funktionsqualität sogar einige kostenpflichtige Lösungen übertrifft. Sie profitieren sofort von allen Funktionen und sind hinsichtlich der Anzahl der Agenten, Tickets oder Supportoptionen nicht eingeschränkt.

Der einzige Nachteil (eher eine Kleinigkeit) ist, dass die Benutzeroberfläche verbesserungswürdig ist. Man merkt, dass sie von technisch versierten Leuten entwickelt wurde, aber manche Dinge sind nicht so offensichtlich, wie sie scheinen. In puncto Geschwindigkeit ist sie gut und läuft auch unter Last einwandfrei.

Wählen Sie LiveAgent für schnellen Support

LiveAgent gilt als die am besten bewertete und am häufigsten rezensierte Freemium-Helpdesk-Lösung auf dem Markt. Der kostenlose Plan umfasst eine leistungsstarke Version von LiveAgent mit folgenden Funktionen:

• Unbegrenzte Agentenplätze.
• Erweiterte Ticketverwaltungsfunktionen (Tickets zusammenführen, Tickets aufteilen, Massenaktionen für Tickets, interne Tickets, benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen usw.)
• Individuelle Ticketfilter und ein 7-tägiger Ticket-Suchverlauf.
• Echtzeit-Dashboards.
• Live-Chat- und Callcenter-Funktionalität.
• Leistungsberichte zur Überwachung der Produktivität Ihrer Supportmitarbeiter.
• Sprachanpassbare Widgets.
• Die Möglichkeit, vollständig individualisierbare Wissensdatenbanken und Kundenportale basierend auf Ihren Produkten, Dienstleistungen oder Kundentypen zu erstellen. Fügen Sie Artikel, Foren oder Feedback-Bereiche hinzu.
• Zugriff auf die Android- und iOS-Apps von LiveAgent für Kundenservice von unterwegs.
• Zu den Self-Service-Optionen gehört ein umfassendes Kundenportal mit Wissensdatenbankartikeln und Anleitungsvideos.
• Bei Fragen steht Ihnen der Kundendienst zur Verfügung.

Tickets zusammenführen, aufteilen und Massenaktionen durchführen – alles nacheinander. Quelle: LiveAgent

Aufgrund der umfangreichen Funktionen von LiveAgent kann es anfangs etwas schwierig sein, sich mit allen Features vertraut zu machen. LiveAgent bietet jedoch direkt im LiveAgent-Dashboard eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Sie durch alle Schritte zur Einrichtung Ihrer Helpdesk-Lösung führt.

Sobald Sie bereit für erweiterte Preispläne sind, können Sie zwischen Tarifen für Kleinunternehmen, mittlere Unternehmen, Großunternehmen und Enterprises ab 9 US-Dollar pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung) wählen. Bevor Sie sich entscheiden, empfehlen wir Ihnen jedoch, eine kostenlose Demo oder eine kostenlose Testphase von 14 Tagen mit einer kostenlosen E-Mail-Adresse bzw. 30 Tagen mit einer Firmen-E-Mail-Adresse anzufordern.

Bringen Sie Ihren Kundenservice zu Freshdesk

Freshdesk ist kein Neuling auf dem Markt und hat sich bereits einen Namen gemacht. Dank seiner Geschwindigkeit und Leistungsfähigkeit Freshdesk langsam zur besten Helpdesk-Software auf dem Markt. Es unterstützt Unternehmen beim Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen durch eine Reihe spezifischer Tools. Schon der kostenlose Tarif bietet viele nützliche Funktionen:

• Sie erhalten bis zu zehn Free Agents.
• Integriertes Ticketsystem für E-Mail und soziale Medien, um alle Anfragen in Tickets umzuwandeln. Sie können Anfragen direkt in Freshdeskverfolgen, priorisieren und beantworten.
• Ob Web, E-Mail, Telefon oder Live-Chat – im kostenlosen Tarif haben Sie Zugriff auf all diese Funktionen.
• Die Ticketverteilung kann Tickets automatisch den zuständigen Mitarbeitern zuweisen, indem Sie Ihre eigenen Geschäftsregeln erstellen. Sie bietet eine Fülle an nützlichen Funktionen.
• Zugang zu einem Kollaborationstool. Arbeiten Sie mit Personen innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens zusammen – alles im Namen der Eile.
• Die Möglichkeit, eine Wissensdatenbank zu erstellen, versetzt Kunden in die Lage, sich selbst zu helfen, indem sie selbstständig Antworten finden.
• Sofort einsatzbereite Analyse- und Berichtsfunktionen.
• Ein Ticket-Trendbericht-Überwachungstool zeigt automatisch an, wie Ihr Team die Anfragen bearbeitet und analysiert Trends, um stets den Überblick über die Tickets zu behalten.
• Wir bieten Ihnen rund um die Uhr E-Mail-Support, falls Sie Fragen haben.
• Und schließlich erhalten Sie eine eigene mobile App, die das Desktop-Erlebnis weitgehend nachbildet.

Ticket-Eigenschaften, Kundenkontodaten und mögliche Aktionen – das sehen Sie im Standard-Ticketmenü von Freshdesk . Quelle: Crozdesk

Insgesamt ist die Benutzeroberfläche hervorragend und reaktionsschnell. Zwar wirken einige Elemente etwas unfertig und ungeschliffen, doch handelt es sich dabei größtenteils um kosmetische Mängel, die vernachlässigbar sind. Wenn Leistung für Sie Priorität hat, ist Freshdesk zweifellos die richtige Wahl.

Für alle, die ihren Funktionsumfang erweitern möchten, bietet Freshdesk die Pakete Growth, Pro und Enterprise an. Die Preise beginnen bei 15 US-Dollar pro Agent und Monat, abgerechnet jährlich. Um sicherzustellen, dass Freshdesk Ihren Erwartungen entspricht, können Sie alle Funktionen des Enterprise-Pakets 14 Tage lang kostenlos testen.

Ist osTicket Ihre nächste Kundensupport-Software?

osTicket wurde als Open-Source-Tool entwickelt und ist eine Kundenservice-Plattform . Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, die Flexibilität gewährleistet jedoch eine effiziente Funktionalität. Die kostenlose Open-Source-Version dieser Kundenservice-Lösung bietet zahlreiche Vorteile:

• Eingehende Anfragen lassen sich nahtlos per E-Mail, Telefon, Webformular und sogar Live-Chat weiterleiten.
• Das Tool ermöglicht die automatische Zuweisung, Beantwortung und Weiterleitung von Tickets an Agenten auf Basis von Profilinformationen.
• Der Ticket-Sperrmechanismus verhindert widersprüchliche oder doppelte Antworten und stellt sicher, dass jede Kundenanfrage von einem einzigen Mitarbeiter bearbeitet wird.
• Angenommen, einige Ihrer Mitarbeiter verstehen bestimmte Aspekte Ihrer Dienstleistung/Ihres Produkts besser als andere, dann erkennt das System dies und handelt entsprechend.
• Die Möglichkeit, dem Ticket benutzerdefinierte Felder hinzuzufügen, um die Genauigkeit noch weiter zu verbessern.
• Erstellen Sie beliebig viele SLAs und ordnen Sie diese Hilfethemen, Abteilungen oder Ticketfiltern zu.
• Erstellen Sie eine solide Wissensdatenbank, damit Ihre Kunden ihre Probleme selbst lösen können.
• Profitieren Sie von der erweiterten Suche und speichern Sie Ihre ausgewählten Kriterien, um zukünftige Suchen zu vereinfachen.

Automatisieren Sie die Ticket-Erstellung, das Weiterleiten von Tickets und viele weitere Aktionen mithilfe benutzerdefinierter Filter, Felder und Warteschlangen. Quelle: osTicket

Dies ist ein Gemeinschaftsprojekt, das nur dann aktualisiert wird, wenn Freiwillige dies wünschen. Daher werden neue Funktionen nicht häufig verfügbar sein. Die Benutzeroberfläche ist nicht optimal, da einige Funktionen hinter Menüs und anderen Elementen versteckt sind.

Wenn Sie zugunsten des Funktionsumfangs Abstriche bei der Zugänglichkeit machen möchten, ist dies dennoch eine gute Option. osTicket bietet außerdem Cloud-basierte Lösungen ab 12 US-Dollar pro Agent und Monat mit einer 30-tägigen kostenlosen Testphase und einer virtuellen Appliance.

Warum man sich für Jira Service Management entscheiden sollte

Jira Service Management ist allgemein bekannt und zählt zu den führenden Service-Desk-Tools. Wussten Sie aber, dass es auch ein Freemium-Modell gibt? Mit dem kostenlosen Plan können Sie Jira Service Management als Projektmanagement-Tool für bis zu drei Agenten nutzen – völlig gratis. Ein großer Vorteil des kostenlosen Plans ist seine uneingeschränkte Funktionalität. Sie erhalten sofort Zugriff auf alle wichtigen Funktionen Jira Service Management

• Multichannel-Support, einschließlich Kundenportal, E-Mail und Chat, sodass sowohl Agenten als auch Kunden Anfragen auf dem von ihnen bevorzugten Weg einreichen können.
• Ob Apps und Integrationen, SLA-Management oder E-Mail- und einbettbare Widget-Unterstützung – alles ist von Anfang an vorhanden.
• Die Möglichkeit, dynamische Formulare zur Datenerfassung zu erstellen.
• Effektives Management von Vorfällen und Problemen: Betroffene Dienste identifizieren, zugehörige Probleme verfolgen und diese zur schnelleren Lösung an das richtige Team eskalieren.
• Einrichten und automatisieren von Genehmigungsworkflows basierend auf Änderungsart, zugehörigem Risiko oder CAB-Verfahren.
• Profitieren Sie von Vorlagen, die bereits mit Anfragetypen, Arbeitsabläufen und Automatisierungen vorkonfiguriert sind.
• Die Wissensdatenbankartikel effektiv verwalten und den Kunden relevante Artikel zur Selbsthilfe bereitstellen.
• Der Atlassian Marketplace ist dein bester Freund für alles rund um Add-ons.
• Kundensupport über die Atlassian Community.

Erstellen Sie ein neues Ticket in Jira Service Management . Quelle: Atlassian

Das ITSM-System ist äußerst flexibel und benutzerfreundlich. Die Performance ist hervorragend, und wir konnten bisher keine Nachteile an diesem Tool feststellen. Probieren Sie es aus und überzeugen Sie sich selbst.

Wenn Sie die Anzahl Ihrer Agenten erhöhen oder auf erweiterte Funktionen zugreifen möchten, bietet Atlassian die Tarife Standard, Premium und Enterprise ab 22,05 $ pro Agent und Monat (monatliche Abrechnung, Preis für 4–15 Agentenlizenzen). Zusätzlich erhalten Sie eine 7-tägige kostenlose Testphase für die Tarife Standard und Premium.

Wie wählt man die beste kostenlose Helpdesk-Software aus?

Nachdem Sie die besten kostenlosen Helpdesk-Softwarelösungen verglichen haben, haben Sie vielleicht schon Ihre Favoriten im Blick. Dennoch ist es entscheidend, bei der Auswahl der passenden kostenlosen helpdesk -Software wichtige Faktoren wie Funktionsumfang, Benutzerfreundlichkeit, Anpassbarkeit, Skalierbarkeit, Anbietersupport und Datensicherheitsmaßnahmen zu berücksichtigen.

Darüber hinaus ist es wichtig, die kostenpflichtigen Optionen des gewählten Helpdesks zu prüfen, um sicherzustellen, dass Funktionsumfang und Preisgestaltung Ihren zukünftigen Anforderungen entsprechen. Bewerten Sie, wie gut die Software zu Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen passt, sich in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt und Ihr Unternehmenswachstum unterstützt.

Fazit

Damit wäre alles gesagt. Es gibt zwar noch viele weitere Tools, die wir hier nicht erwähnt haben, aber die genannten sollten für den Anfang völlig ausreichen. Probieren Sie sie ruhig aus – sie sind kostenlos und bieten jeweils eine einzigartige Funktion mit Mehrwert.

Wenn Sie sich bereits für ein Kundenservice-Tool entschieden haben, unterstützen wir Sie gerne bei der Migration Ihrer Daten auf die neue Plattform. Hinterlassen Sie uns einfach eine Nachricht, und unsere Spezialisten melden sich umgehend bei Ihnen!

Häufig gestellte Fragen zu kostenloser Helpdesk-Software