Ein umfassender Leitfaden zu Intercom-Alternativen

Geschrieben von
Natalia Tomchyshyn

Aktualisiert November 6, 2024

Wenn es darum geht, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, besteht kein Zweifel daran, dass Intercom eines der ersten Tools ist, das einem in den Sinn kommt. Diese außergewöhnliche Helpdesk-Software ist darauf ausgelegt, die Kommunikation mit Kunden zu optimieren und sicherzustellen, dass Teams mit hoher Geschwindigkeit ihre Workflows effektiv verwalten können. Warum also nach Alternativen zu Intercom suchen? Weil die beste Option nach dem Vergleich ähnlicher Chat-Lösungen zum Vorschein kommt.

In der heutigen Geschäftswelt reicht es nicht mehr aus, lediglich ein Kundenkommunikationstool zu haben. Kunden erwarten von Unternehmen, über verschiedene Kanäle hinweg präsent und erreichbar zu sein, unabhängig von ihrer Größe. Obwohl Intercom Ihnen sicherlich dabei helfen kann, diese Ziele zu erreichen, ist es wichtig, die Alternativen zu berücksichtigen, die möglicherweise noch bessere Ergebnisse liefern können.

Ein wesentlicher Vorteil von Intercom besteht darin, die Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe über verschiedene Berührungspunkte zu erleichtern, darunter Websites, mobile Apps, Live-Chat, soziale Medien und E-Mail. Es ist jedoch wichtig anzuerkennen, dass diese Helpdesk-Software auch ihre Nachteile hat, wie beispielsweise hohe Preise und das Fehlen bestimmter wichtiger Kundendienstfunktionen. Wo sollten Sie also als Nächstes hinschauen? Die Antwort liegt in der Erkundung der Welt der Helpdesk-Alternativen.

Um Ihnen Zeit und Aufwand zu sparen, haben wir sorgfältig eine Liste der besten Intercom-Alternativen zusammengestellt. Diese Alternativen wurden sorgfältig ausgewählt, um den Bedürfnissen sowohl kleiner als auch großer Unternehmen gerecht zu werden und einen nahtlosen Übergang sowie eine schmerzfreie Erfahrung zu gewährleisten. Durch die Erkundung dieser Alternativen können Sie eine Lösung finden, die nicht nur Ihren Erwartungen entspricht, sondern diese sogar übertrifft. Sie bietet erweiterte Funktionalität, erschwingliche Preise und einen umfassenden Satz von Kundendienstfunktionen.

Die Implementierung des Kundenservice ist nur die halbe Geschichte

Ein reibungsloses Live-Chat-Tool-Erlebnis ist für effektiven Kundensupport unerlässlich. Es ist frustrierend, wenn man Minuten warten muss, um eine Antwort zu erhalten, die man leicht durch eine schnelle Online-Suche hätte finden können. In der heutigen schnelllebigen Welt erwarten Verbraucher sofortige Antworten, und Studien haben gezeigt, dass ihre Geduld in der Regel nicht länger als 10 Minuten dauert. Wenn diese Grenze überschritten wird, suchen sie nach alternativen Lösungen und bequemeren Möglichkeiten, ihre spezifischen Probleme anzugehen.

TDeshalb reicht es nicht aus, einfach nur ein Live-Chat-Tool zu installieren. Bevor man eine Entscheidung trifft, ist es entscheidend, verschiedene Faktoren gründlich zu berücksichtigen, die zu einer positiven Benutzererfahrung beitragen. Von der Benutzerfreundlichkeit bis hin zu Echtzeit-Benachrichtigungen muss jeder Aspekt sorgfältig bewertet werden. Die Nachfrage nach effektiven Live-Chat-Lösungen ist hoch, und nicht alle Anbieter können mit dem Wettbewerb mithalten. Manche ändern den Umfang des Tools, während andere beim Preis Kompromisse eingehen, um verfeinerte Funktionen anzubieten. Daher ist die Auswahl des richtigen Live-Chat-Tools für Ihr Unternehmen nicht nur eine Herausforderung, sondern kann letztendlich den Unterschied zwischen außergewöhnlichem Kundenservice und bestenfalls Mittelmäßigkeit ausmachen.

Aufgrund meiner Expertise als Helpdesk-Experte kann ich mehrere herausragende Alternativen zu Intercom vorschlagen, die sich durch sofortige und benutzerfreundliche Live-Chat-Erlebnisse auszeichnen. Lassen Sie mich wissen, ob Sie diese Optionen genauer erkunden möchten.

Intercom in aller Kürze

Bevor wir uns mit den Alternativen zu Intercom befassen, wollen wir zunächst die Vorzüge von Intercom selbst erkunden und verstehen, warum es zu einer beliebten Wahl für Unternehmen geworden ist. Intercom ist ein umfassendes Kundensystem, das als Katalysator für das Wachstum dient, indem es verschiedene Prozesse optimiert. Sein Hauptziel besteht darin, Kunden durch die gesamte Verkaufsreise zu führen, angefangen von der Gewinnung, Förderung der Interaktion bis hin zu After-Sales-Services.

Im Kern des Funktionsumfangs von Intercom liegt sein robustes Nachrichtensystem, das Marketing-, Vertriebs- und Supportteams nahtlos bedient. Das Live-Chat-System, gestärkt durch eine Reihe intelligenter Bots, ermöglicht es Unternehmen, mehr Leads zu generieren. Insbesondere der Chatbot von Intercom, bekannt als "Operator", wurde sorgfältig entwickelt, um menschenähnliche Gespräche zu simulieren und so ein natürliches und ansprechendes Erlebnis für die Benutzer zu gewährleisten.

Das System kann in vier verschiedene Phasen unterteilt werden: Besetzung, Qualifizierung, Transformation und Testing. Jede Phase umfasst eine Reihe von Funktionen, die prompte und effektive Antworten auf Kundenanfragen ermöglichen. Darüber hinaus liefern diese Module wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, was es Unternehmen ermöglicht, potenzielle Fragen vorauszusehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Indem Intercom Agenten im Voraus oder auf Abruf mit relevanten Daten ausstattet, erleichtert es eine persönlichere Herangehensweise bei der Lösung von Problemen. Diese Vielseitigkeit macht Intercom zu einer flexiblen Lösung, die verschiedene Geschäftsmodelle bedienen kann.

Es ist jedoch immer ratsam, alternative Optionen zu erkunden, die möglicherweise besser zu Ihren spezifischen Anforderungen passen. Lassen Sie uns also eine sorgfältig ausgewählte Auswahl an Intercom-Alternativen untersuchen, die vergleichbare Funktionen und Eigenschaften bieten und dabei ihre eigenen einzigartigen Vorteile bieten.

Was macht Intercom besonders?

Um die besten Alternativen zu Intercom zu erkunden, ist es wichtig, die besonderen Merkmale zu verstehen, die Intercom auszeichnen. Durch die Identifizierung dieser Schlüsselkomponenten können wir dann detaillierte Vergleiche durchführen und eine geeignete Alternative empfehlen, die Ihren spezifischen Anforderungen entspricht. Intercom umfasst drei wichtige Elemente, die zu seinem Erfolg beitragen:

• Plattformunterstützung: Intercom bietet umfangreiche Plattformunterstützung und ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenkommunikation nahtlos über verschiedene Kanäle zu integrieren. Ob es sich um Web-, Mobil- oder Messaging-Plattformen handelt, Intercom bietet eine umfassende Lösung, um mit Kunden in Kontakt zu treten, egal wo sie sich befinden. Die Fähigkeit, Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen, spielt eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Förderung sinnvoller Interaktionen.
• Managementfunktionen: Ein weiterer bemerkenswerter Aspekt von Intercom sind seine umfangreichen Managementfunktionen. Von fortschrittlicher Analytik und Berichterstattung über Kundensegmentierung bis hin zu automatisierten Workflows ermöglicht Intercom Unternehmen, ihre Kundensupportprozesse effektiv zu organisieren und zu optimieren. Die intuitive Benutzeroberfläche und leistungsstarke Tools ermöglichen es Teams, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, Leistungsmetriken zu verfolgen und personalisierte Erlebnisse zu bieten.
• Aktualisierung und Unterstützung der Helpdesk-Software: Intercom aktualisiert seine Helpdesk-Software kontinuierlich, um den sich wandelnden Kundenerwartungen und branchenüblichen Standards gerecht zu werden. Regelmäßige Updates bringen nicht nur neue Funktionen mit sich, sondern gewährleisten auch optimale Leistung, Sicherheit und Zuverlässigkeit. Darüber hinaus bietet Intercom zuverlässige Support-Services, einschließlich Dokumentation, Online-Ressourcen und reaktionsfähiger Kundenhilfe, um Unternehmen bei der Bewältigung etwaiger Herausforderungen zu unterstützen.

Indem wir diese Schlüsselkomponenten von Intercom verstehen, können wir nun alternative Optionen erkunden, die ähnliche Vorteile bieten und gleichzeitig auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind. Bitte teilen Sie Ihre Präferenzen mit, und ich werde Ihnen gerne die besten Intercom-Alternativen für Ihr Unternehmen empfehlen.

Plattformunterstützung

Intercom funktioniert auf den meisten Plattformen, von Facebook, Instagram und X über Salesforce, Stripe und Jira Cloud. Das System verfügt über einen eigenen App Store, in dem Sie nahtlose Integrationen in folgenden Toolkategorien finden können:

• Analytik
• Automatisierung
• Datenanreicherung
• Fehlerverfolgung
• Ticketing
• Gesprächsmanagement
• CRM
• Lead-Erfassung
• Telefon
• Video
• Terminplanung
• Marketingautomatisierung
• Bildschirmaufnahme
• Umfragen
• Feedback

Dies ist nur die Liste der nativen Integrationen. Wenn Sie bedenken, dass das Tool eine offene API hat, wird sich diese Liste mehr als verdoppeln.

Managementfunktionen

Mit so vielen Plattformen auf der Liste hat der Anbieter dafür gesorgt, dass Sie sie so effektiv wie möglich verwalten können. Angefangen beim Accelerate-Plan können Sie automatisierte Systeme nutzen, um Kundenkommunikation zu optimieren und manuelle Vorgänge zu reduzieren. Außerdem stellt Intercom sicher, dass Ihre Support-Linie in guten Händen ist, dank:

• Self-Service-Wissensdatenbank mit Artikeln und FAQs
• Anpassbare Konversations-Bots
• Gewidmete Lösungs-Bots
• Produktführungen

Kundendienst-Software-Update und -Support

Zu guter Letzt verfügt Intercom über ein wirklich gutes Support-System. Sie erhalten Zugang zum Kundenservice und können sicher sein, dass Ihr System mit den neuesten und besten Funktionen aktualisiert wird.

Source

Welche Vorteile hat Intercom?

Intercom ist eine Kundenbindung Plattform, die konversationsbasierte Lösungen für Support-Agenten und Marketingteams bietet. Sie hilft Unternehmen dabei, ihre Kunden zu studieren und dieses Wissen zur Personalisierung von Kundenkommunikation und -erfahrung zu nutzen. Wie kann Intercom genau einem großen oder kleinen Unternehmen nutzen?

• Leistungsstarke Chat-Software-Funktionen
• Kundenkommunikation auf Basis des Verhaltens
• Gesprächsbasiertes Marketing
• Berichte über Kundenbindung und Konversationsthemen
• Umfassendes Ticketsystem

Untersuchen Sie die Vor- und Nachteile von Intercom

Lassen Sie uns nun die Vorteile und Nachteile der Software zusammenfassen, um den Vergleich mit Alternativen zu Intercom zu vereinfachen.

Welche Stärken hat Intercom?

• Geteiltes Postfach vereinfacht die Zusammenarbeit des Support-Teams
• E-Mail-Marketing bietet einen Mehrwert während des gesamten Kundenlebenszyklus
• In-Produkt-Nachrichten helfen Kunden dabei, den Wert und die Relevanz Ihres Produkts zu verstehen
• Der Operator-Bot schlägt Kunden über ein Chat-Widget Wissensartikel vor
• TGezielte Nachrichten und Kundensegmentierung helfen Ihnen bei der Einführung neuer Kunden und der Generierung von Leads
• Der Live-Chat bietet mehrere Anpassungsoptionen
• Produktführungen verbessern die anfängliche Produkterfahrung
• Geotargeting hilft lokalen Unternehmen dabei, ihre potenzielle Zielgruppe zu erreichen

Woran muss Intercom arbeiten?

• Ein verwirrendes Preismodell
• Hohe Preise für knappe Budgets
• Kein Kundenportal
• Das Ticketsystem erlaubt keine privaten Notizen
• Einige Benutzer beschweren sich über langsamen Kundenservice
• Eine Lernkurve für Erstbenutzer

Warum sollten Sie eine Alternative zu Intercom verwenden?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Intercom Ihre Anforderungen nicht erfüllen kann, sollten Sie andere Helpdesk-Software in Betracht ziehen. Möglicherweise wünschen Sie sich mehr Zusammenarbeitsfunktionen oder Self-Service-Optionen oder möchten nicht viel Zeit für die Einführung aufwenden. Darüber hinaus kann Intercom, angesichts seiner Nachteile, schwierig sein, auf die Bedürfnisse kleiner Unternehmen zuzuschneiden. Es bietet keine kostenlose Version an und das günstigste Paket ist nicht erschwinglich, daher sollten Sie eine kostenlose Alternative zu Intercom in Betracht ziehen.

Wie sind die Intercom-Preise?

Intercom bietet zwei Preiskategorien für unterschiedliche Unternehmensgrößen an:

• Für die meisten Unternehmen
• Für sehr kleine Unternehmen

Die Für die meisten Unternehmen-Kategorie umfasst drei kostenpflichtige Pläne:

• Support umfasst Live-Chat, Team-Posteingänge, Ticketing, SLAs, Workload-Management, Rollen & Berechtigungen, Ergebnisberichte, Self-Service-Bots, gezielte Nachrichten und Produktführungen.
• Engage beinhaltet benutzerdefinierte Bots, Push-Benachrichtigungen, Multi-Channel-Kampagnen, A/B-Tests, Versionskontrolle, benutzerdefinierte Ereignisse und Integrationen mit Magento & Salesforce.
• Convert bietet Chatbots, Live-Chat für Vertrieb, Lead-Qualifizierung, mehrere Team-Posteingänge, Konversations-Routing sowie Umsatz- und Leistungsberichte.

Es gibt keine Preise auf der Preisgestaltungsseite, daher müssen Sie den Anbieter kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten.

Der Abschnitt Für sehr kleine Unternehmen umfasst:

• Starter bietet Chat- und E-Mail-Support, gezielte ausgehende E-Mails, geteiltes Postfach, Hilfezentrum, Konversations-Routing-Bot, Makros, Berichtsdashboards und Integrationen.

Dieses Paket kostet $74/Monat bei jährlicher Abrechnung.

Source: Intercom

Was sind die nächsten Alternativen zu Intercom?

Insgesamt ist Intercom ein sehr leistungsstolles Werkzeug, und es ist schwer, es in Bezug auf Funktionen und Qualität zu übertreffen. Es gibt jedoch ein paar Alternativen zu Intercom, die nicht nur genauso gut, sondern in bestimmten Fällen sogar besser sind. Bevor wir fortfahren, möchten wir betonen, dass wir verstehen, dass einige der Werkzeuge möglicherweise nicht allen Geschäftsanforderungen entsprechen. Allerdings sollten Sie auch bedenken, dass diese Werkzeuge ständig weiterentwickelt werden und sich nie an einem Ort befinden. Nun, da das geklärt ist, gehen wir zu den Alternativen über.

Unsere Liste der alternativen Intercom-Optionen enthält Chat-Software, die dazu beitragen kann, die Kundenkommunikation zu verbessern und den lästigen Arbeitsaufwand für Live-Chat-Agenten zu verringern. Wir haben ihre Vor- und Nachteile im Vergleich zu Intercom abgewogen und eine schnelle Übersicht über die Preise hinzugefügt. Also, welche sind die besten Alternativen zu Intercom?

• LiveChat
• Freshchat
• HelpCrunch
• LiveAgent
• Zendesk Chat
• Gorgias
• Re:amaze
• Front
• Zoho Desk
• HubSpot Chat

Ist LiveChat die beste Alternative zu Intercom im Chat?

Für viele ist LiveChat sogar besser als Intercom, und das wäre keine Untertreibung. LiveChat ist herausragende Chat-Software mit anpassbaren Chat-Tools und detaillierten Berichten. Es ist funktional, einfach zu bedienen und dauert nicht lange einzurichten. Darüber hinaus bietet LiveChat viele Integrationen mit verschiedenen Plattformen. Sie werden nichts verlieren außer den erweiterten Funktionen, die in den Premium-Stufen von Intercom zu finden sind.

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LiveChat Schlüsselfunktionen

• Multi-channel live chat widget with agent profiles, screen reader, and keyboard navigation
• Ein dedizierter Marktplatz für Erweiterungen
• Ein robustes Ticketingsystem
• Berichterstattung über die Leistung des Teams in verschiedenen Kanälen
• Gezielte Nachrichten mit interaktiven Begrüßungen und Ankündigungen
• Chat-Routing-Regeln
• Chat-Verlauf und Protokolle
• Kundenfeedback-Tools

Source: LiveChat

Warum ist LiveChat eine gute Alternative zu Intercom?

• Das Chat-Widget ist in über 45 Sprachen verfügbar und kann an Ihre Marke angepasst werden.
• Sie können Ihr Chat-Widget mit der Wissensdatenbank synchronisieren.
• Sie können einen Blickfang zu Ihrem Live-Chat hinzufügen.
• Das Feedback-System umfasst Chat-Bewertungen, Nach-Chat-Umfragen und CSAT-Berichte.
• Sie können Unterhaltungen an bestimmte Live-Chat-Agenten übertragen.
• Mit Benchmark-Daten-Dashboards können Sie Ihre Kundendienstmetriken im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern überprüfen.

Welche Nachteile hat LiveChat?

• Sie können keinen Support per Telefon anbieten.
• Keine Rechtschreibprüfung.
• Keine Zeitzonenabstimmung.
• Es entspricht nicht den PCI-DSS-Richtlinien.

Welche Integrationen hat LiveChat?

Obwohl die Liste nicht so umfangreich ist wie bei Intercom, ermöglicht LiveChat Ihnen, Ihre Tools mit beliebten Plattformen wie Google Analytics, MailChimp, Zendesk und Dropbox zu verbinden. Außerdem verfügt das Support-System über einen eigenen App Store, in dem Sie offizielle Integrations-Apps finden können.

Wie viel kostet LiveChat?

LiveChat ist im Vergleich zu den Preisen von Intercom sehr erschwinglich und recht leistungsfähig. Das Unternehmen bietet vier Preispläne und eine kostenlose 14-tägige Testversion an.

Kostenloser/Freemium-Plan

Nicht verfügbar

Bezahlte Pläne

• Starter kostet 20 $ pro Agent pro Monat bei jährlicher Abrechnung und beinhaltet eine 60-tägige Chat-Historie, grundlegende Anpassung des Widgets, ein Ticket-System und Datensicherheit.
• Team bietet unbegrenzte Chat-Historie, vollständige Widget-Anpassung, grundlegende Berichterstellung, Agentengruppen und Branding.
• Business bietet erweiterte Berichterstellung, Agentengruppen, mehrere Brandings, Personalprognose und einen Arbeitsplaner.
• Enterprise wird individuell angeboten und beinhaltet einen dedizierten Account-Manager, Softwareingenieur-Support, Schulungen, SSO und HIPAA-Konformität.

Source: LiveChat

Beachten Sie, dass die Preise steigen, wenn monatlich bezahlt wird. Sie können mehr über die Pläne erfahren, indem Sie den LiveChat-Preisplan besuchen.

Kann Freshchat Intercom ersetzen?

Freshchat ist eine Omnichannel-Chat-Software, die Support-Mitarbeitern, Marketingteams und Vertriebsteams dabei hilft, die Kundenerfahrung durch ein anpassbares Messaging-Widget zu verbessern. Sie können einen Audio-Chat verwenden, um Ihre Kunden zu unterstützen, zu binden und zu erweitern.

Source

Was können Sie mit Freshchat tun?

• Vereinen Sie Kundennachrichtenkanäle an einem Ort
• Führen Sie Kundenkommunikation mit anpassbaren Chatbots ohne Programmierkenntnisse durch
• Ermöglichen Sie KI-gesteuerten Self-Service
• Routen Sie Anrufe über IVR (Interactive Voice Response)
• Verwalten Sie Chat-Kampagnen

Source: Freshchat

Freshchat-Mängelliste

• Ticketing und andere Kundensupport-Funktionen sind nur nach der Integration mit Freshservice möglich.
• Sie können den Live-Chat nicht mit Ihrer Wissensdatenbank verbinden.
• Freshchat ist für mittlere und große Unternehmen ungeeignet.
• Sie können nur wenige Integrationen verwenden, es sei denn, Sie verbinden sich mit Freshservice oder Freshdesk.
• Benutzer berichten von einer 10-sekündigen Verzögerung beim Start eines Chats mit einem Kunden.

FreshChat-Integrationen

Die Fähigkeit des Widgets, sich mit einer anderen Plattform zu verbinden, hängt direkt mit der Kernanbieter-API zusammen. Mit anderen Worten, wenn ein beliebiges Fresh-Produkt eine native Integration mit Google Analytics hat, kann das Widget auch dort eine Verbindung herstellen, es sei denn, es wird anders angegeben. Derzeit umfasst die Integrationsliste unter anderem WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Google Analytics und Sugar CRM.

Wie viel müssen Sie für Freshchat bezahlen?

Das Chat-System ist nicht teuer, aber die Funktionsliste ist nicht so umfangreich, wie Sie vielleicht denken. Derzeit gibt es vier Preispläne, beginnend mit einem kostenlosen Plan.

Kostenlose/Freemium-Pläne

Der kostenlose Plan umfasst bis zu 100 Agenten, 100 Kampagnenkontakte, Chatbots, Analysen, Posteingangsansichten, Gesprächsthemen und -labels, Massenaktionen, E-Mail, Mobile SDK, Shopify, WordPress.

Bezahlte Pläne

• Growth bietet bis zu 2000 Bot-Sitzungen, 500 Kampagnenkontakte, Zuordnungsregeln, einen Prioritäts-Posteingang, vorgefertigte Antworten, private Notizen, Geschäftszeiten, ein grundlegendes Dashboard, FAQs und Messaging-Kanäle.
• Pro ermöglicht 3000 Bot-Sitzungen, fähigkeitsbasierte automatische Zuweisung, automatische Lösung, Echtzeitübersetzung, erweiterte Dashboards, Workflow-Automatisierung, Rollen und Berechtigungen sowie weitere Berichte.
• Enterprise bietet zusätzliche Bot-Sitzungen, erlaubt IPs und Domains und Benutzerauthentifizierung.

Source: Freshchat

Eine solide Alternative zu Intercom. Sie können mehr über die Funktionen und Preise anderer Pläne erfahren, indem Sie die offizielle Preisgestaltungsseite von Freshchat besuchen.

Hat HelpCrunch einen besseren Live-Chat als Intercom?

HelpCrunch ist eine Kundensupport-Plattform, die Effizienz durch Multi-Channel-Support und Automatisierung verbessert. HelpCrunch verfügt über alle Funktionen, die Sie benötigen, um Qualität und Zeitaspekte des Kundenservice zu erfüllen.

Source

Was sind die besten HelpCrunch-Funktionen?

• Einrichtung von E-Mail-Targeting
• Verwalten von Chats, Messenger, E-Mails und sozialen Medien aus einem gemeinsamen Posteingang
• Integration Ihrer Wissensdatenbank mit Ihrem Live-Chat
• Verfolgen von Kundendaten wie Zeitzone und kürzlichen Interaktionen
• Zusammenarbeit mit Teammitgliedern über private Notizen
• Bereitstellung personalisierter Kundenservice mit einem Website-Chatbot
• Das Live-Chat-Widget für das Design Ihrer Marke.

Source: HelpCrunch

Welche Vorteile bietet HelpCrunch im Vergleich zu Intercom?

• Verhaltensbasierte automatische Nachrichten
• Anpassbare Website-Pop-ups
• Automatische individuell ausgewählte Nachrichten basierend auf Auslösern
• Detaillierte Kampagnenanalytik
• Die Metriken der Wissensdatenbank zeigen fehlgeschlagene Suchanfragen auf
• Einfache Einrichtung und Verwendung

Was sind die Nachteile von HelpCrunch?

• Keine Integration mit Zapier
• Keine Vorlagen für die Wissensdatenbank
• Kein kostenloser Plan
• Kein Chatbot im niedrigsten Plan

Mit welchen Systemen kann HelpCrunch integriert werden?

In Bezug auf Integration arbeitet HelpCrunch mit einer Vielzahl von Systemen zusammen, darunter Slack, WordPress, Google Analytics, WhatsApp und Zendesk. Weitere können über die API hinzugefügt werden.

Wie hoch ist der Preis von HelpCrunch?

Es ist das perfekte System für Unternehmen, die bereit sind, weniger für weniger Funktionen auszugeben. Wenn Ihr Budget knapp ist, stellt das Unternehmen sicher, dass Sie ihre Tools nutzen können, solange Sie $15 pro Monat pro Agent haben.

Kostenlose/Freemium-Pläne

Nicht verfügbar

Bezahlte Pläne

• Der Basic-Plan kostet $12/Benutzer/Monat und umfasst bis zu 20 Live-Chat-Agenten, 1 Widget, 3 automatische Nachrichten, 3 Pop-ups, eine einsprachige Wissensdatenbank, Anpassungsoptionen, grundlegende Automatisierung und Live-Chat-Support.
• Der Pro-Plan kostet $20/Benutzer/Monat und bietet 5 Widgets, 25 automatische Nachrichten, 25 Pop-ups, 15 Chatbot-Flows, eine mehrsprachige Wissensdatenbank, erweiterte Automatisierung und kein HelpCrunch-Branding.
• Der Unlimited-Plan kostet $495 und beinhaltet alles unbegrenzt und einen persönlichen Onboarding-Assistenten.

Source: HelpCrunch

Sie können mehr über die Funktionen und Preise erfahren, indem Sie die HelpCrunch-Preisseite besuchen. Es gehört zu den besten Alternativen zu Intercom, insbesondere im Preis-Leistungs-Verhältnis.

Warum sollten Sie LiveAgent anstelle von Intercom verwenden?

Eine weitere gute Alternative zu Intercom ist LiveAgent. Mit dieser Helpdesk-Software können Sie auf jedem Kanal eine ausgezeichnete Kundenerfahrung bieten, indem Sie ein robustes Ticketsystem und die Kernfunktion des Chat-Supports verwenden. Sie können alle Kundenkonversationen in einen Thread zusammenführen und angemessene Antworten basierend auf dem Kundentyp senden. Mit diesem Tool können Sie sicherstellen, dass niemand Zeit verschwendet und keine Kundenanfragen unbeantwortet bleiben.

Source

Was sind die Kernfunktionen von LiveAgent?

• Ein universelles Posteingangssystem für mehrere Abteilungen
• Automatische Ticketverteilung
• Vorgefertigte Nachrichten
• Erkennung von Kollisionskonflikten zwischen Agenten
• Überwachungsprotokoll zur Verfolgung der Aktivitäten von Support-Agenten

Source: LiveAgent

Wie gut ist LiveAgent?

• Sie können dasselbe Ticket über verschiedene Kanäle verwalten.
• Die Zeiterfassung liefert Einblicke in die Leistung der Agenten und erhöht die Teamverantwortung.
• Zeitregeln verbessern die Priorisierung von Tickets.
• Sie können Dateien per Drag & Drop in Chats, E-Mails, Kontaktformularen und Wissensdatenbanken verschieben.
• Der "Zur Lösung"-Button leitet Ihre Agenten zu den Tickets.
• Zahlreiche Integrationen machen das Tool skalierbarer.
• Der kostenlose Plan bietet viele Funktionen.

Welche Verbesserungen fehlen den Funktionen von LiveAgent?

• Einige Benutzer berichten von einer unfreundlichen Benutzeroberfläche und einer leichten Lernkurve.
• Sie müssen viele Funktionen einrichten.
• Für einige Funktionen müssen Sie eine zusätzliche Gebühr zahlen.

Welche sind die besten Integrationen von LiveAgent?

Unter den vielen Intercom-Alternativen hat LiveAgent vielleicht die umfangreichste und eklektischste Liste von Integrationen. Out-of-the-box haben Sie Zugriff auf 133 Integrationen plus die API. Die Liste umfasst beliebte Softwarelösungen wie WordPress, Magento, Shopify, MailChimp, Pipedrive und Slack.

Wie viel kostet LiveAgent?

LiveAgent bietet vier Preismodelle und eine 14-tägige kostenlose Testphase für die kostenpflichtigen Pläne an. Der funktionsreiche kostenlose Plan macht LiveAgent zu einer der besten Alternativen zu Intercom.

Kostenlose/freemium Pläne

• Der kostenlose Plan umfasst 1 Chat-Button, 7 Tage Ticketverlauf, 1 E-Mail-Adresse, grundlegende Berichte, ein Kundenzentrum und Forum, Ticketübertragung, Zusammenführung und Aufteilung von Tickets, Stapelaktionen, mehrere Ticket-Registerkarten, Echtzeit-Dashboards und mehr.

Kostenpflichtige Pläne

• DerTicket-Plan kostet $15/Agent/Monat und umfasst unbegrenztes E-Mail-Ticketing, unbegrenzten Ticketverlauf, Zeitregeln, benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen, Gamification, Integrationen, erweiterte Berichterstattung und API.
• Der Ticket+Chat-Plan enthält proaktive Chat-Einladungen, Feedback-Management, Chat-Protokolle, mobile Chatfenster, Chat-Bewertung und Zeiterfassung (zusätzliche $19/Monat/Konto).
• Das All-inclusive-Paket bietet Anrufweiterleitung, 3 benutzerdefinierte Rollen, Anpassung des Anrufwidgets und Hardware-IP-Telefon.

Source: LiveAgent

Wie Sie feststellen können, ist dieser unter den vielen Intercom-Alternativen der umfangreichste. Weitere Informationen zu den anderen Tarifen finden Sie auf der LiveAgent-Preisseite.

Zendesk Chat vs Intercom: Vergleich der Funktionen

Zendesk Chat gehört zwar nicht zu den wichtigsten Konkurrenten von Intercom, ist aber einen Blick wert. Für viele ist diese Plattform das Sinnbild für Qualität im Helpdesk-Bereich. Und in gewissem Maße gilt dies auch für ihr Kundendialogsystem.

Es handelt sich um eine leistungsstarke Lösung mit vielen verschiedenen Funktionen, die Sie direkt aus der Box nutzen können. Das System erfordert keine Art von Einrichtung. Geben Sie einfach die Kriterien an, legen Sie einen Zeitplan fest und lassen Sie die Magie geschehen.

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Wofür kann man Zendesk Chat verwenden?

• Bieten Sie Omnichannel-Support an
• Sammeln Sie Kundendaten an einem Ort
• Verbinden Sie sich mit jeder App, jedem sozialen Netzwerk oder jeder Website
• Bieten Sie Self-Service mit einem anpassbaren Antwortbot und KI-unterstützten Vorschlägen an
• Führen Sie Gruppenchats durch, um schnellere Ergebnisse zu erzielen

Source: Zendesk

Was sind die Vorteile von Zendesk Chat?

• Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung
• Anpassbare Metrikenverfolgung
• Echtzeit-Überwachung der Website-Besucher
• Einfache Integration mit anderen Zendesk-Lösungen

Was sind die Nachteile von Zendesk Chat?

• Das kostenlose Paket ist im Vergleich zu anderen Alternativen zu Intercom ziemlich eingeschränkt.
• Es gibt keine Marketing-Tools wie E-Mail-Kampagnen.
• Kundensupport ist im kostenlosen Paket nicht verfügbar.

Was sind Zendesk-Integrationen?

Die Plattform kann standardmäßig mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Apps und Websites verbunden werden. Wenn Sie es mit einer proprietären Lösung verbinden müssen, macht es Zendesk Chat einfach, indem es Ihnen ordnungsgemäßen Zugriff auf die API gibt.

Zendesk Chat vs. Intercom: Wer ist teurer?

Zendesk war noch nie dafür bekannt, billig zu sein, und das zu Recht; Sie erhalten Zugriff auf erstklassige Funktionen. Das Unternehmen bietet jedoch vier Preismodelle an, von denen eines kostenlos ist.

Kostenlose/freemium-Pläne

• Der Lite-Plan beinhaltet 1 Agenten, 1 gleichzeitigen Chat, Chat-Bewertung, Verknüpfungen, automatische Chat-Übersetzung, Android- und iOS-Apps, Chat-Tags, Widget-Anpassung, mobiles Chat-SDK und Zendesk Support-Integration.

Bezahlte Pläne

• Das Team-Paket kostet 14 USD/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung und bietet unbegrenzte Agenten, unbegrenzte gleichzeitige Chats, unbegrenzten Chat-Verlauf, 2 ausgelöste Nachrichten, 2 Agentenabteilungen, ein Dashboard, erweiterte Anpassungsoptionen und REST-API.
• Der Professional kostet 29 USD/Agent/Monat und bietet zusätzlich Betriebszeiten, Chat-Routing, Chat- und Agentenberichte, Konversationsverfolgung, private Apps und eine benutzerdefinierte Front-API.
• Das Enterprise-Paket kostet 59 USD/Agent/Monat und umfasst routing basierend auf Fähigkeiten, Rollen und Berechtigungen, Branding des Live-Chat-Widgets, Echtzeitüberwachung, Chatbots und Echtzeit-API.

Source: Zendesk

Ist Gorgias eine alternative Intercom?

Gorgias ist eine All-in-One-Helpdesk-Plattform, die besonders gut für eCommerce-Unternehmen geeignet ist. Sie können sie mit Shopify, Magento und BigCommerce integrieren und Kundendaten aus Ihren Geschäften verfolgen. Ticketkategorisierung, automatische Antworten und Zusammenarbeitsfunktionen ermöglichen es Ihnen, ein angenehmes Kundenerlebnis zu bieten.

Wie nutzt man die Funktionen von Gorgias?

• Rufen Sie Kundendaten von eCommerce-Plattformen auf dem Gorgias-Dashboard ab.
• Verwalten Sie Rückerstattungen und Bestellungen.
• Geben Sie Versandinformationen, Bestellstatus und Sendungsnummer in einem Selbstbedienungsportal an.
• Erstellen Sie eine Bibliothek mit personalisierten vordefinierten Antworten.
• Führen Sie Echtzeit-Analysen der Leistung der Mitarbeiter durch.

Source: Gorgias

Was macht Gorgias zu einem guten Helpdesk-Tool?

• Schneller Zugriff auf alle Tickets
• Direktes eCommerce-Management
• Viele Integrationen
• Filterung von Social-Media-Kommentaren

Was muss Gorgias verbessern?

• Es kann ein teures Tool für knappe Budgets sein
• Für die Überschreitung des monatlichen Ticketlimits muss zusätzliches Geld gezahlt werden
• Die Berichte sind grundlegend und ermöglichen eine schlechte Anpassung

Gorgias-Integrationen

Sie können Gorgias mit über 85 Apps integrieren. Die ausgewählten Gorgias-Integrationen umfassen Attentive für SMS-Konversationen und Recharge für das Abonnementmanagement. Außerdem umfasst die Liste Instagram, Facebook, AirCall und eCommerce-Tools wie Reveal, Okendo und Klaviyo.

Gorgias-Preisstruktur

Gorgias bietet mehrere Pläne mit einer begrenzten Anzahl von Benutzerplätzen, Tickets und aktiven Integrationen an. Sie können jedoch auf jedem Plan eine unbegrenzte Anzahl von Stores haben.

Kostenlose/Freemium-Pläne

Nicht verfügbar

Bezahlte Pläne

• Starter kostet 50 $/Monat und umfasst 3 Benutzerplätze, Shopify-Integration, Automatisierung, Help Center, CSAT-Umfragen, Live-Leistungsstatistiken und SSO.
• Basic kostet 300 $/Monat und ermöglicht unbegrenzte Benutzer, BigCommerce-Integration, Teammanagement, Benutzerberechtigungen und bis zu 150 aktive Integrationen.
• Pro kostet 2.000 $/Monat und fügt Magento-Integration, Umsatzstatistiken und leichte Einführung hinzu.
• Advanced kostet 5.000 $/Monat und bietet eine vollständige Einführung und einen dedizierten Erfolgsmanager.
• Enterprise bietet Integration mit X und benutzerdefinierten Services und ist zu einem individuellen Preis erhältlich.

Source: Gorgias

Kann Re:amaze Intercom ersetzen?

Wenn Sie im E-Commerce tätig sind, können Sie Re:amaze als Alternative zu Intercom verwenden. Diese Helpdesk-Software bietet Marketing-Funktionen und verbessert die Kundenerfahrung mit fortschrittlichen Chat-Support-Tools. Mit Re:amaze kümmern Sie sich um Kundenanfragen, während Sie die Kundenbindung stärken und Leads qualifizieren.

Welche sind die wichtigsten Funktionen von Re:amaze?

• Anpassbarer Live-Chat
• Einrichtung von automatisierten Workflows und vorgefertigten Antworten
• Messung der Kundenzufriedenheit
• Berichte über die Gesprächsanzahl und Reaktionszeiten
• Geschäftszeiten, Urlaubstage und Agenten-Schichten

Source: Re:amaze

Welche Vorteile bietet Re:amaze?

• Team-Anwesenheitsverfolgung
• Einblick in Kundennachrichten
• Unterstützung für mehrere Marken
• Integration von Chat und FAQs
• Einfache Bedienung und Anpassung

Gibt es Nachteile bei Re:amaze?

• Schlechtes Ticketsystem
• Herausfordernde Bearbeitung der Wissensdatenbank
• Sie können keine Bilder zu FAQs hinzufügen

Wie können Sie die Funktionalität von Re:amaze erweitern?

Erweitern Sie Ihre Kundenkommunikation mit Re:amaze-Integrationen. Diese umfassen Chatbots, E-Mail-Marketing, E-Commerce-Plattformen, Zahlungen, CRM und soziale Medien. Zu den beliebtesten Apps gehören AirCall, Facebook, Google Analytics, BigCommerce, Shopify, Slack, Amazon, Zapier und Help Desk Migration.

Wie viel kostet Re:amaze?

Re:amaze bietet drei kostenpflichtige Pläne, von denen jeder eine 14-tägige kostenlose Testphase beinhaltet. Im Vergleich zu anderen Alternativen zu Intercom können die Preisangebote für Unternehmen mit geringen Gewinnen weniger erschwinglich sein.

Kostenlose/freemium-Pläne

Nicht verfügbar

Bezahlte Pläne

• Der Basic-Plan kostet 29 US-Dollar pro Benutzer und Monat und bietet unbegrenzte Posteingänge, Live-Chat, Unterstützung für soziale Medien, öffentliche und interne FAQs, Makros und Antwortvorlagen, Chatbots, grundlegende Berichterstellung und Kundenvorhaben.
• Der Pro-Plan beinhaltet Unterstützung für mehrere Marken, erweiterte Berichterstellung, SMS- und Sprachkanäle, ein anpassbares E-Mail-Layout und eine benutzerdefinierte gehostete Domain.
• Der Plus-Plan fügt Live-Bildschirmfreigabe, Abteilungen, Mitarbeiterdienste und -rollen, CSAT-Bewertungen, optionalen Chat-Modus und Videoanrufe im Chat hinzu.

Source: Re:amaze

Ist Front ähnlich wie Intercom?

Front ist eine Kundenkommunikationszentrale, die Unternehmen dabei unterstützt, wichtige Gespräche mit Kunden zu führen. Es bietet ein E-Mail- und Ticketing-System und bringt eingehende und ausgehende Kommunikation zusammen.

Die besten Funktionen von Front:

• Unterstützung für mehrere Kanäle und einheitlicher Posteingang
• Front Chat
• Automatische Erinnerungen und Antworten
• Kollaborativer Arbeitsbereich
• Automatisierte Workflows
• Berichte über wichtige Kennzahlen

Source: Front

Welche Vorteile bietet Front?

• Tracking all conversations in a shared inbox
• Gemeinsame E-Mail-Entwürfe
• Kollaborationsfunktionen wie @Erwähnungen und Kommentare innerhalb des Textes
• Viele Integrationen von Drittanbietern

Welche Nachteile hat Front?

• Die Einrichtung des Front-Chats erfordert Programmierung
• Das Ticket-System ist nicht skalierbar
• Unorganisierte Tags können die Agenten verwirren

Welche sind die besten Front-Integrationen?

Der Front-Marktplatz bietet Integrationen mit Tools für Automatisierung, Telefonie, Abrechnung, Feedback-Management, Wissensinhalte und Logistik an. Auf der Oberseite der Marktplatzseite finden Sie Aircall, Asana, ClickUp, Microsoft Dynamics, Grammarly und GitHub.

Wie hoch ist der Preis von Front?

Front bietet drei kostenpflichtige Pläne an und keine kostenlosen Pläne. Sie können jedoch das Tool mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren.

Kostenlose/freemium-Pläne

Nicht verfügbar

Bezahlte Pläne

• Der Starter-Plan kostet $19/Agent/Monat und wird jährlich abgerechnet. Er ermöglicht bis zu 10 Benutzer, Omnichannel-Messaging, Live-Chat, Kollaborationstools, grundlegende Automatisierung, Ausblenden und Planen von Nachrichten, gemeinsamer Posteingang und Entwürfe, grundlegende Regeln und API.
• Der Growth-Plan umfasst CRM-Integration, grundlegende Analysen, erweiterte Workflows und weitere Automatisierung.
• DerScale-Plan fügt intelligente Regeln, Benutzer- und Teamverwaltung, Regeln mit dynamischen Variablen, erweiterte Berichte und alle Integrationen hinzu.

Source: Front

Ist Zoho Desk eine praktikable Alternative zu Intercom?

Zoho Desk ist ein cloudbasiertes Helpdesk-System, das Ihre Geschäftsgesundheit durch robustes Ticketmanagement und kundenorientierten Support über verschiedene Kanäle verbessert. Es bietet Automatisierung und umfassende Analysen, um den Anforderungen jeder Unternehmensgröße gerecht zu werden. Mit Zoho Desk können Sie die Zusammenarbeit im Team optimieren, KI anwenden und die Kundenzufriedenheit messen. Diese Software konzentriert sich jedoch mehr auf Ticketing als auf Chat-Support.

Welche Funktionen bietet Zoho Desk?

• Verwaltung mehrerer Abteilungen
• Automatisierung basierend auf Regeln, Benachrichtigungen, Aufgaben und benutzerdefinierten Funktionen
• Kategorisierung von Tickets
• Automatische Zuweisung von Tickets
• Helpcenter für mehrere Marken
• Leistungsberichterstattung
• Chat-Widget in einem Helpcenter
• Erkennung von Agenten-Kollisionen/li>
• ZIA-Tools (kontextuelle KI)
• Zeiterfassung

Source: Zoho

Welche sind die besten Funktionen in Zoho Desk?

• Konvertieren Sie Chat-Gespräche in Tickets.
• Automatische Ticket-Kennzeichnung.
• Schnelle Vorschau von Interaktionen zwischen einem Agenten und einem Kunden.
• Verwenden Sie Schnipsel und Tastenkombinationen, um schnelle Antworten zu geben.
• Schreiben Sie Code, um benutzerdefinierte Funktionen hinzuzufügen.
• Erstellen Sie ein Self-Service-Portal und einen Live-Chat für jede Marke.

Welche Nachteile hat Zoho Desk?

• Sie können den Live-Chat nur im höchsten Plan verwenden.
• Eine leichte Lernkurve für Erstbenutzer.
• Das Live-Chat-Widget fehlt an Anpassungsmöglichkeiten.
• Keine Marketing-Tools.

Zoho Desk-Integrationen

Um die Funktionalität von Zoho Desk zu erweitern, können Sie es mit anderen Zoho-Apps wie Zoho CRM oder Zoho Projects oder zahlreichen Apps von Drittanbietern integrieren. Wenn Ihr Unternehmen telefonischen Support anbietet, können Sie ihn mit mehreren Zoho-Telefoniepartnern optimieren. Zu den weiteren integrierbaren Apps gehören G-Suite, Slack, Salesforce, Intercom, Jira, Zapier und mehr.

Ist Zoho Desk günstiger als Intercom?

Kostenlose/freemium-Pläne

• Der kostenlose Plan ist individuell, daher müssen Sie sich mit Zoho in Verbindung setzen, um das Paket zu vereinbaren.

Bezahlte Pläne

• Der Standard kostet €14/Benutzer/Monat und beinhaltet 5 E-Mail-Kanäle, ein Help Center, 1 Feedback-Widget, erweiterte Webformulare, Social Media für 1 Marke, Ticket-Zusammenführung, -Aufteilung und -Klonen, Arbeitsmodi, 5 Makros, 4 SLAs, benutzerdefinierte Felder, benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, eingeschränkte Neugestaltung und mehr.
• Der Professional-Plan bietet zusätzliche E-Mail-Kanäle, Telefonsupport, Ticket-Sharing, Erkennung von Agentenüberschneidungen, eingeschränkte Round-Robin-Ticket-Zuweisung und automatisches Zeiterfassung.
• Der Enterprise -Plan umfasst einen Live-Chat, KI, geplante Berichte und Zugriff auf Datenaustausch.

Source: Zoho

Warum ist HubSpot Chat eine Alternative zu Intercom?

Mit dem HubSpot-Chat-Widget können Sie Ihren Kunden sofortige Unterstützung bieten und die Interaktionen für weitere kontextbezogene Kommunikation speichern. Sie können das Widget an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anpassen und mithilfe von personalisierten Nachrichten und Chat-Routen ein großartiges Kundenerlebnis ermöglichen.

Welche Anwendungsfälle gibt es für HubSpot Chat?

• Anpassbares Live-Chat-Widget
• Chat-Archiv
• Chatbot-Ersteller
• Geschäftszeiten und E-Mail-Erfassung

Source: HubSpot

Welche Vorteile hat HubSpot Chat im Vergleich zu Intercom?

• Sie können eigene Chatbots ohne Programmierung erstellen.
• Sie können Chats direkt über Slack beantworten.
• Die Funktion "E-Mails erfassen" ermöglicht es Ihnen, verpasste E-Mails nachzuverfolgen.

Welche Funktionen fehlen in HubSpot Chat?

• Um das Beste aus dem Tool herauszuholen, müssen Sie es mit dem Marketing Hub integrieren.
• Keine Berichterstattung.
• Keine Marketingkampagnen.

HubSpot Chat-Integrationen

HubSpot's App-Ecosystem bietet über 1.000 Apps für verschiedene Unternehmensbereiche, darunter Marketing, Kundenservice, ertrieb, Produktivität und Finanzen. Die kostenlosen HubSpot-Integrationen umfassen Google Ads, Facebook, Gmail, Outlook und Slack.

Ist HubSpot Chat kostenlos?

HubSpot Chat ist ein kostenloses Live-Chat-Tool, es sei denn, Sie möchten es mit dem Marketing Hub integrieren, um mehr Funktionen zu erhalten. In diesem Fall beginnt der Preis bei 45 US-Dollar pro Monat für 1.000 Marketingkontakte und erreicht 3.600 US-Dollar pro Monat für 10.000 Marketingkontakte.

Source: HubSpot

Das Fazit

Und damit schließen wir unsere Liste der besten Intercom-Alternativen ab. Angesichts der Vielzahl an Lösungen kann die Auswahl eines Kommunikationssystems mühsam sein. Wir hoffen, dass unsere Liste der Intercom-Alternativen nützlich ist, aber vorerst ist dies alles, was wir haben. Wenn Ihnen eines dieser alternativen Tools zusagt, Sie jedoch Ihre alten Daten auf die neue Plattform übertragen müssen, können wir Ihnen helfen. Probieren Sie einfach unseren Migration Wizard aus und sehen Sie, wie Ihre Kundendienstdaten auf Ihrer neuen Plattform aussehen werden.

Häufig gestellte Fragen