Die 10 besten Intercom Alternativen für Kunden-Chat und Support im Jahr 2026

Intercom zweifellos eines der ersten Tools, das einem in den Sinn kommt. Diese herausragende Helpdesk-Software wurde entwickelt, um die Kundenkommunikation zu optimieren und sicherzustellen, dass Teams mit hohem Arbeitsaufkommen ihre Arbeitsabläufe . Warum also nach Alternativen zu Intercom dem Vergleich ähnlicher Chat-Lösungen gefunden wird .

In der heutigen Geschäftswelt reicht ein einfaches Kundenkommunikationstool nicht mehr aus. Kunden erwarten heute von Unternehmen – unabhängig von ihrer Größe – allgegenwärtige Präsenz Intercom kann Ihnen zwar helfen, diese Ziele zu erreichen, doch es ist wichtig, auch Alternativen in Betracht zu ziehen, die möglicherweise noch bessere Ergebnisse liefern.

Ein wesentlicher Vorteil von Intercom ist die Möglichkeit, die Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe über verschiedene Kanäle wie Websites, mobile Apps, Live-Chat, soziale Medien und E-Mail zu erleichtern. Allerdings hat diese Helpdesk-Software auch Nachteile, beispielsweise hohe Preise und das Fehlen bestimmter wichtiger Kundenservicefunktionen. Wohin also als Nächstes? Die Antwort liegt in der Erkundung alternativer Helpdesk-Lösungen.

Um Ihnen Zeit und Mühe zu ersparen, haben wir sorgfältig eine Liste der besten Intercom Alternativen zusammengestellt. Diese Alternativen wurden gezielt ausgewählt, um den Bedürfnissen kleiner und großer Unternehmen gleichermaßen gerecht zu werden und einen reibungslosen Übergang sowie eine problemlose Nutzung zu gewährleisten. Durch die Erkundung dieser Alternativen finden Sie eine Lösung, die Ihre Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft und Ihnen erweiterte Funktionalität, ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis sowie umfassende Kundenserviceleistungen bietet.

Auswahlliste der besten Intercom Alternativen für 2026

Suchen Sie nach der passenden Chat-Lösung? Alternativen Intercom bieten je nach Bedarf ähnliche oder sogar bessere Funktionen. Bevor wir die einzelnen Tools genauer betrachten, finden Sie hier eine Übersicht der wichtigsten Intercom . Sie hebt die wichtigsten Funktionen, Vorteile, Einschränkungen und Preise für einen schnellen Vergleich hervor.

Alternative	Hauptmerkmale	Vorteile	Nachteile	Preise
LiveChat	Mehrkanal-Chat, Chat-Routing, Berichterstellung, zielgerichtete Nachrichten	Einfache Einrichtung, anpassbar, aussagekräftige Berichtsfunktionen	Kein telefonischer Support, nicht PCI-konform	Starter 20 $/Agent/Monat; Enterprise individuell anpassbar
Freshchat	Omnichannel-Messaging, Chatbots, KI-gestützter Self-Service	Echtzeitübersetzung, Widget-Anpassung	Begrenztes Ticketing, wenige Integrationen	Kostenloser Tarif; kostenpflichtige Tarife Pro & Enterprise
HelpCrunch	Gemeinsamer Posteingang, E-Mail-Targeting, Integration einer Wissensdatenbank	Verhaltensbasierte Nachrichten, detaillierte Analysen	Kein kostenloser Tarif, eingeschränkter Chatbot im Basistarif	Basic: 12 $/Nutzer/Monat; Pro: 20 $/Nutzer/Monat
LiveAgent	Universeller Posteingang, Ticketautomatisierung, vorgefertigte Nachrichten	Mehrkanal, umfangreiche Integrationen, kostenloser Plan	Lernkurve, Einrichtungsaufwand	Kostenloser Tarif; Ticket 15 $/Agent/Monat
Zendesk Chat	Omnichannel-Support, KI-Antwortbot	Einfache Bedienung, Echtzeitüberwachung	Kostenloser Tarif eingeschränkt, keine Marketing-Tools	Lite-Version kostenlos; Team 14 $/Agent/Monat
Gorgias	E-Commerce-Integrationen, Ticketkategorisierung	Schneller Ticketzugriff, viele Integrationen	Teure, einfache Berichterstattung	Starter 50 $/Monat; Pro 2.000 $/Monat
Re:amaze	Anpassbarer Chat, Workflows, Berichterstellung	Unterstützung mehrerer Marken, einfache Bedienung	Schwaches Ticketing, begrenzte FAQ-Optionen	Basisversion 29 $/Nutzer/Monat
Front	Einheitlicher Posteingang, automatisierte Arbeitsabläufe	Zusammenarbeit, gemeinsamer Posteingang	Für die Einrichtung des Chats ist Programmierung erforderlich	Einstiegspreis 19 $/Agent/Monat
Zoho Desk	Abteilungsübergreifende Unterstützung, KI, Ticketautomatisierung	Mehrere Marken, Selbstbedienung	Live-Chat nur im Premium-Tarif enthalten	Standard 14 €/Nutzer/Monat
HubSpot Chat	Anpassbares Widget, Chatbot-Builder, E-Mail-Erfassung	No-Code-Chatbot, Slack-Integration	Für den vollen Funktionsumfang ist ein Marketing Hub erforderlich	Kostenlos; Marketing Hub ab 45 $/Monat

Die Implementierung des Kundenservice ist die halbe Wahrheit

Ein reibungsloser Live-Chat ist für effektiven Kundenservice unerlässlich. Es ist frustrierend, minutenlang auf eine Antwort warten zu müssen, die man mit einer kurzen Online-Suche leicht hätte finden können. In unserer schnelllebigen Zeit erwarten Kunden sofortige Antworten, und Studien zeigen, dass ihre Geduld in der Regel nicht länger als 10 Minuten dauert. Sobald diese Grenze überschritten ist, suchen sie nach alternativen Lösungen und bequemeren Wegen, um ihre Anliegen zu klären.

Deshalb reicht die bloße Installation eines Live-Chat-Tools nicht aus. Vor der Entscheidung ist es entscheidend, verschiedene Faktoren, die zu einer positiven Nutzererfahrung beitragen, sorgfältig abzuwägen. Von der Benutzerfreundlichkeit bis hin zu Echtzeitbenachrichtigungen muss jeder Aspekt genau geprüft werden. Die Nachfrage nach effektiven Live-Chat-Lösungen ist hoch, und nicht alle Anbieter können mit dem Wettbewerb mithalten. Manche erweitern den Funktionsumfang des Tools, andere gehen Abstriche beim Preis ein, um ausgefeiltere Funktionen anbieten zu können. Die Wahl des richtigen Live-Chat-Tools für Ihr Unternehmen ist daher nicht nur eine Herausforderung, sondern kann letztendlich den Unterschied zwischen exzellentem Kundenservice und bestenfalls Mittelmäßigkeit ausmachen.

Aufgrund meiner Erfahrung im Helpdesk-Bereich kann ich Ihnen einige hervorragende Alternativen Intercom empfehlen, die sich durch ein besonders benutzerfreundliches und schnelles Live-Chat-Erlebnis auszeichnen. Melden Sie sich gerne, wenn Sie diese Optionen näher kennenlernen möchten.

Intercom kurz erklärt

Bevor wir uns mit Alternativen zu Intercom befassen, wollen wir zunächst die Vorteile von Intercom selbst beleuchten und verstehen, warum es sich bei Unternehmen so großer Beliebtheit erfreut. Intercom ist ein umfassendes Kundenmanagementsystem, das durch die Optimierung verschiedener Prozesse das Wachstum fördert. Sein Hauptziel ist es, Kunden durch den gesamten Verkaufsprozess zu begleiten – von der Kundengewinnung über die Kundenbindung bis hin zum After-Sales-Service.

Das Herzstück von Intercomist sein leistungsstarkes Messaging-System, das Marketing-, Vertriebs- und Supportteams optimal unterstützt. Das Live-Chat-System, ergänzt durch eine Reihe intelligenter Bots, ermöglicht Unternehmen die Generierung von mehr Leads. Der Intercom-Chatbot „Operator“ wurde mit viel Liebe zum Detail entwickelt, um menschenähnliche Konversationen zu simulieren und so ein natürliches und ansprechendes Nutzererlebnis zu gewährleisten.

Das System lässt sich in vier Phasen unterteilen: Einsatzplanung, Qualifizierung, Transformation und Test. Jede Phase umfasst Funktionen, die eine schnelle und effektive Beantwortung von Kundenanfragen ermöglichen. Darüber hinaus liefern diese Module wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, sodass Unternehmen potenzielle Fragen antizipieren und personalisierte Lösungen entwickeln können. Indem Intercom Agenten im Voraus oder bedarfsgerecht mit relevanten Daten ausstattet, ermöglicht es einen individuelleren Ansatz zur Problemlösung. Diese Vielseitigkeit macht Intercom zu einer flexiblen Lösung für unterschiedlichste Geschäftsmodelle.

Es ist jedoch stets ratsam, alternative Optionen zu prüfen, die besser zu Ihren individuellen Bedürfnissen passen. Daher stellen wir Ihnen eine sorgfältig ausgewählte Palette an Intercom Alternativen vor, die vergleichbare Funktionen bieten und gleichzeitig ihre eigenen Vorteile aufweisen.

Was macht Intercom so besonders?

Um die besten Alternativen zu Intercomzu finden, ist es wichtig, die besonderen Merkmale zu verstehen, die Intercom auszeichnen. Indem wir diese Schlüsselkomponenten identifizieren, können wir detaillierte Vergleiche anstellen und Ihnen eine passende Alternative empfehlen, die Ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht. Intercom vereint drei entscheidende Elemente, die zu seinem Erfolg beitragen:

• Plattformunterstützung: Intercom bietet umfassende Plattformunterstützung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundenkommunikation nahtlos über verschiedene Kanäle zu integrieren. Ob Web, Mobilgeräte oder Messaging-Plattformen – Intercom bietet eine Komplettlösung, um Kunden überall zu erreichen. Die Möglichkeit, Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen, trägt entscheidend zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Förderung sinnvoller Interaktionen bei.
• Managementfunktionen: Ein weiterer bemerkenswerter Aspekt von Intercom sind die umfassenden Managementfunktionen. Von fortschrittlichen Analysen und Berichten über Kundensegmentierung bis hin zu automatisierten Workflows Intercom Unternehmen, ihre Kundensupportprozesse effektiv zu organisieren und zu optimieren. Die intuitive Benutzeroberfläche und die leistungsstarken Tools versetzen Teams in die Lage, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, Leistungskennzahlen zu verfolgen und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.
• Aktualisierung und Support der Helpdesk-Software: Intercom aktualisiert seine Helpdesk-Software kontinuierlich, um den sich wandelnden Kundenerwartungen und Branchenstandards gerecht zu werden. Regelmäßige Updates führen nicht nur zu neuen Funktionen, sondern gewährleisten auch optimale Leistung, Sicherheit und Zuverlässigkeit. Darüber hinaus Intercom zuverlässige Supportleistungen, darunter Dokumentation, Online-Ressourcen und reaktionsschnellen Kundensupport, um Unternehmen bei der Bewältigung aller auftretenden Herausforderungen zu unterstützen.

Nachdem wir diese Kernkomponenten von Intercomverstanden haben, können wir nun alternative Optionen erkunden, die ähnliche Vorteile bieten und gleichzeitig Ihre spezifischen Anforderungen erfüllen. Teilen Sie uns bitte Ihre Präferenzen mit, und ich empfehle Ihnen gerne die besten Intercom Alternativen für Ihr Unternehmen.

Plattformunterstützung

Intercom funktioniert auf den meisten Plattformen, von Facebook, Instagram und X bis hin zu Salesforce, Stripe und Jira Cloud. Das System verfügt über einen eigenen App Store, in dem Sie nahtlose Integrationen für die folgenden Tool-Kategorien finden:

• Analysen
• Automatisierung
• Datenanreicherung
• Problemverfolgung
• Buchung
• Gesprächsmanagement
• CRM
• Lead-Erfassung
• Telefon
• Video
• Terminplanung
• Marketingautomatisierung
• Bildschirmaufnahme
• Umfragen
• Rückmeldung

Dies ist lediglich die Liste der nativen Integrationen. Berücksichtigt man die offene API des Tools, verdoppelt sich diese Liste mehr als.

Verwaltungsfunktionen

Angesichts der vielen verfügbaren Plattformen hat der Anbieter sichergestellt, dass Sie diese so effektiv wie möglich verwalten können. Bereits ab dem Accelerate-Tarif können Sie automatisierte Systeme nutzen, um die Kundenkommunikation zu optimieren und manuelle Arbeitsschritte zu reduzieren. Darüber hinaus garantiert Intercom , dass Ihr Kundensupport in guten Händen ist

• Selbstbedienungs-Wissensdatenbank mit Artikeln und FAQs
• Anpassbare Chatbots
• Spezielle Problemlösungs-Bots
• Produktrundgänge

Kundendienst-Software-Update & Support

Nicht zuletzt Intercom über ein wirklich gutes Supportsystem. Sie haben Zugang zum Kundendienst und können sicher sein, dass Ihr System stets mit den neuesten und besten Funktionen ausgestattet ist.

Quelle

Welche Vorteile bietet eine Intercom?

Intercom ist eine für Kundenbindung , die dialogbasierte Lösungen für Support-Mitarbeiter und Marketingteams bietet. Sie unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kunden besser zu verstehen und dieses Wissen zu nutzen, um die Kundenkommunikation und das Kundenerlebnis zu personalisieren. Welchen Nutzen kann Intercom großen und kleinen Unternehmen bringen?

• Robuste Chat-Softwarefunktionen
• Verhaltensorientierte Kundenkommunikation
• Konversationsmarketing
• Berichte über Kundenbindung und Gesprächsthemen
• umfassendes Ticketsystem

Informieren Sie sich über die Vor- und Nachteile von Intercom

Um den Vergleich mit den Alternativen zu Intercomzu vereinfachen, fassen wir nun die Vor- und Nachteile der Software zusammen.

Was sind die Stärken von Intercom?

• Gemeinsamer Posteingang optimiert die Zusammenarbeit im Support-Team
• E-Mail-Marketing bietet Mehrwert während des gesamten Kundenlebenszyklus
• In-Product-Messaging hilft Kunden, den Wert und die Relevanz Ihres Produkts zu verstehen
• Der Operator-Bot schlägt Kunden über ein Chat-Widget Wissensartikel vor
• Gezielte Nachrichten und Kundensegmentierung helfen Ihnen, neue Kunden zu gewinnen und Leads zu generieren
• Der Live-Chat bietet vielfältige Anpassungsmöglichkeiten
• Produktrundgänge verbessern das erste Produkterlebnis
• Geotargeting hilft lokalen Unternehmen, ihre potenzielle Zielgruppe zu erreichen

Woran muss Intercom arbeiten?

• Eine verwirrende Preisstruktur
• Hoher Preis für knappe Budgets
• Kein Kundenportal
• Das Ticketsystem erlaubt keine privaten Notizen
• Einige Nutzerplain sich über den langsamen Kundenservice
• Eine Lernkurve für Erstnutzer

Warum sollten Sie eine Alternative Intercom nutzen?

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Intercom Ihre Anforderungen nicht erfüllt, sollten Sie andere Helpdesk-Software in Betracht ziehen. Beispielsweise benötigen Sie möglicherweise mehr Kollaborationsfunktionen oder Self-Service-Optionen oder möchten nicht viel Zeit für die Einarbeitung aufwenden. Aufgrund seiner Nachteile Intercom die Bedürfnisse kleiner Unternehmen anpassen . Es gibt keine kostenlose Version, und der günstigste Tarif ist nicht erschwinglich. Daher sollten Sie Intercom kostenlose Alternative .

Wie hoch sind die Preise Intercom ?

Intercom bietet zwei Preisstufen für unterschiedliche Unternehmensgrößen an:

• Für die meisten Unternehmen
• Für sehr kleine Unternehmen

Für die meisten Unternehmen umfasst dieser Abschnitt drei kostenpflichtige Tarife:

• Der Support umfasst Live-Chat, Team-Postfächer, Ticketing-System, SLAs, Workload-Management, Rollen und Berechtigungen, Ergebnisberichte, Self-Service-Bots, gezielte Nachrichtenübermittlung und Produktführungen.
• Engage umfasst benutzerdefinierte Bots, Push-Benachrichtigungen, Multi-Channel-Kampagnen, A/B-Tests, Versionskontrolle, benutzerdefinierte Ereignisse und Integrationen mit Magento und Salesforce .
• Convert bietet Chatbots, Live-Chat für den Vertrieb, Lead-Qualifizierung, mehrere Team-Postfächer, Gesprächsrouting sowie Umsatz- und Leistungsberichte.

Auf der Preisseite sind keine Preise angegeben, daher müssen Sie den Anbieter kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten.

für Kleinstunternehmen umfasst Folgendes:

• Starter bietet Chat- und E-Mail-Support, gezielte ausgehende E-Mails, einen gemeinsamen Posteingang, ein Hilfecenter, einen Konversations-Routing-Bot, Makros, Reporting-Dashboards und Integrationen.

Dieses Modell kostet 74 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Quelle: Intercom

Die 10 besten Intercom Alternativen für Unternehmen im Jahr 2026

Intercom insgesamt ein sehr leistungsstarkes Tool, das in puncto Funktionen und Qualität schwer zu übertreffen ist. Es gibt jedoch einige Alternativen zu Intercom , die nicht nur genauso gut, sondern in manchen Fällen sogar besser sind. Bevor wir fortfahren, möchten wir betonen, dass uns bewusst ist, dass einige dieser Tools möglicherweise nicht all Ihren Geschäftsanforderungen gerecht werden. Bedenken Sie aber auch, dass diese Tools ständig weiterentwickelt werden und sich ständig verbessern. Nun aber zu den Alternativen.

Unsere Liste Intercom Alternativen enthält Chat-Software, die die Kundenkommunikation verbessern und Live-Chat-Agenten von zeitraubenden Aufgaben entlasten kann. Wir haben die Vor- und Nachteile im Vergleich zu Intercom abgewogen und eine kurze Preisübersicht hinzugefügt. Was sind also die besten Alternativen zu Intercom?

1. LiveChat
2. Freshchat
3. HelpCrunch
4. LiveAgent
5. Zendesk Chat
6. Gorgias
7. Re:amaze
8. Front
9. Zoho Desk
10. HubSpot Chat

1. Ist LiveChat die beste Alternative zu Intercom -Chat?

Für viele LiveChat eine der besten Alternativen zum Intercom Live-Chat. Diese Chat-Software bietet hervorragende, individuell anpassbare Tools und detaillierte Berichte. Sie ist funktional, benutzerfreundlich und schnell eingerichtet. Darüber hinaus LiveChat zahlreiche Integrationen mit verschiedenen Plattformen. Sie müssen auf nichts verzichten, außer auf die erweiterten Funktionen der Premium-Versionen von Intercom .

Quelle

Hauptfunktionen LiveChat

• Mehrkanal-Live-Chat-Widget mit Agentenprofilen, Bildschirmleseprogramm und Tastaturnavigation
• Ein eigener Marktplatz für Erweiterungen
• Ein robustes Ticketsystem
• Berichterstattung über die Teamleistung über verschiedene Kanäle hinweg
• Gezielte Nachrichten mit interaktiven Begrüßungen und Ankündigungen
• Chat-Routing-Regeln
• Chatverlauf und Protokolle
• Tools für Kundenfeedback

Quelle: LiveChat

Warum ist LiveChat eine gute Alternative zur Intercom?

• Das Chat-Widget ist in über 45 Sprachen verfügbar und kann an Ihre Marke angepasst werden
• Wissensdatenbank synchronisieren.
• Sie können Ihrem Live-Chat einen Blickfang hinzufügen
• Das Feedbacksystem umfasst Chat-Bewertungen, Umfragen nach dem Chat und CSAT-Berichte
• Sie können Gespräche an bestimmte Live-Chat-Agenten weiterleiten
• Mithilfe von Benchmark-Daten-Dashboards können Sie Ihre Kundenservice-Kennzahlen mit denen Ihrer Wettbewerber vergleichen

Was sind die Schwächen von LiveChat?

• Sie können keinen Support über Telefonanrufe anbieten
• Keine Rechtschreibprüfung
• Keine Zeitzonenanpassung
• Es ist nicht PCI-konform

Was sind LiveChat Integrationen?

LiveChat bietet zwar nicht so viele Integrationsmöglichkeiten wie Intercom, ermöglicht Ihnen aber dennoch die Anbindung Ihres Tools an gängige Plattformen wie Google Analytics, MailChimp, Zendeskund Dropbox. Darüber hinaus verfügt das Supportsystem über einen eigenen App Store, in dem Sie offizielle Integrations-Apps finden.

Was kostet LiveChat ?

LiveChat ist eine der funktionsreichen und kostengünstigen Alternativen zu Intercom. Das Unternehmen bietet vier Preispläne und eine 14-tägige kostenlose Testphase an.

Kostenloser/Freemium-Plan

Nicht verfügbar

Bezahlte Tarife

• Das Starterpaket kostet 20 US-Dollar pro Agent und Monat, wird jährlich abgerechnet und beinhaltet einen 60-tägigen Chatverlauf, grundlegende Widget-Anpassungsmöglichkeiten, ein Ticketsystem und Datensicherheit.
• Team bietet unbegrenzten Chatverlauf, vollständige Widget-Anpassung, grundlegende Berichtsfunktionen, Agentengruppen und Branding.
• Das Unternehmen bietet erweiterte Berichtsfunktionen, Agentengruppen, Mehrfachbranding, Personalbedarfsprognosen und einen Arbeitsplaner.
• Das Enterprise-Paket beinhaltet ein individuelles Angebot sowie einen persönlichen Kundenbetreuer, Unterstützung durch Softwareentwickler, Schulungen, SSO und HIPAA Konformität.

Quelle: LiveChat

Beachten Sie, dass die Preise bei monatlicher Zahlung steigen. Weitere Informationen zu den Tarifen finden Sie im LiveChat -Preisplan .

2. Kann Freshchat Intercomersetzen?

Freshchat ist die Omnichannel-Chat-Software, die Support-Mitarbeitern, Marketing- und Vertriebsteams hilft, das Kundenerlebnis durch ein individuell anpassbares Messaging-Widget zu verbessern. Sie können Audio-Chats nutzen, um Ihre Kunden zu unterstützen, mit ihnen in Kontakt zu treten und ihr Geschäft auszubauen.

Quelle

Was kann man mit Freshchatmachen?

• Vereinheitlichen Sie die Kundenkommunikationskanäle an einem Ort
• Führen Sie die Kundenkommunikation mit anpassbaren Chatbots ohne Programmierkenntnisse durch
• KI-gestützten Self-Service ermöglichen
• Anrufe per IVR (Interaktive Sprachsteuerung) weiterleiten
• Chat-Kampagnen verwalten

Quelle: Freshchat

Die besten Freshchat Funktionen

• Passen Sie das Widget an Ihr Markenfarbschema an
• Kontextbezogene Unterstützung mithilfe des gespeicherten Gesprächsverlaufs bereitstellen
• Ermöglichen Sie Ihren Kunden, die Qualität Ihres Supports zu bewerten
• Binden Sie einen FAQ-ähnlichen Fragebogen in den Chat ein
• Fügen Sie Medien (Bilder, PDFs, GIFs, Dokumente) zu Kundennachrichten hinzu
• Analysieren Sie Marketingkampagnen mit einem Dashboard
• Bieten Sie Chat-Support in 54 Sprachen an
• Übersetzen Sie Nachrichten in Echtzeit und antworten Sie Kunden in ihrer Sprache

Liste der Mängel von Freshchat

• Ticketing und andere Kundensupportfunktionen Freshservice möglich.
• Sie können den Live-Chat nicht mit Ihrer Wissensdatenbank verbinden
• Freshchat ist für mittlere und große Unternehmen ungeeignet
• Sie können nur wenige Integrationen nutzen, es sei denn, Sie verbinden sich mit Freshservice oder Freshdesk
• Nutzer berichten von einer Verzögerung von 10 Sekunden beim Starten eines Chats mit einem Kunden

FreshChat Integrationen

Die Anbindung des Widgets an andere Plattformen ist direkt an die zentrale API des Anbieters gebunden. Das heißt, wenn ein Fresh-Produkt über eine native Google Analytics-Integration verfügt, kann das Widget diese ebenfalls nutzen, sofern nicht anders angegeben. Aktuell umfasst die Liste der Integrationen unter anderem WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Google Analytics und Sugar CRM.

Wie viel kostet Freshchat?

Diese Alternative zu Intercom ist zwar nicht teuer, bietet aber nicht so viele Funktionen, wie man vielleicht erwarten würde. Aktuell gibt es vier Preispläne, beginnend mit einem kostenlosen Tarif.

Kostenlose/Freemium-Pläne

Der kostenlose Plan umfasst bis zu 100 Agenten, 100 Kampagnenkontakte, Chatbots, Analysen, Posteingangsansichten, Gesprächsthemen und -labels, Massenaktionen, E-Mail, Mobile SDK, Shopify und WordPress.

Bezahlte Tarife

• Growth bietet bis zu 2000 Bot-Sitzungen, 500 Kampagnenkontakte, Zuweisungsregeln, einen Prioritäts-Posteingang, vorgefertigte Antworten, private Notizen, Geschäftszeiten, ein einfaches Dashboard, FAQs und Messaging-Kanäle.
• Pro ermöglicht 3000 Bot-Sitzungen, kompetenzbasierte automatische Zuweisung, automatische Konfliktlösung, Live-Übersetzung, erweiterte Dashboards, Workflow-Automatisierung, Rollen und Berechtigungen sowie mehr Berichte.
• Die Enterprise-Version bietet mehr Bot-Sitzungen, ermöglicht die Nutzung von IPs und Domains sowie die Benutzerauthentifizierung.

Quelle: Freshchat

Eine solide Alternative zu Intercom . Weitere Informationen zu den Funktionen und Preisen anderer Tarife finden Sie auf Preisseite von Freshchat .

3. Bietet HelpCrunch einen besseren Live Chat als Intercom?

HelpCrunch ist eine Kundenkommunikationsplattform, die durch Multichannel-Support und Automatisierung die Effizienz steigert. Diese Alternative zu Intercom bietet alle Funktionen, die Sie benötigen, um die Qualität und die zeitliche Abfolge Ihres Kundenservice .

Quelle

Was sind die besten Funktionen HelpCrunch ?

• E-Mail-Targeting einrichten
• Verwalten Sie Chats, Messenger, E-Mails und soziale Medien über einen gemeinsamen Posteingang
• Integrieren Sie Ihre Wissensdatenbank in Ihren Live-Chat
• Erfassen Sie Kundendaten wie Zeitzone und aktuelle Interaktionen
• Über private Notizen mit Teammitgliedern zusammenarbeiten
• Bieten Sie personalisierten Kundenservice mit einem Website-Chatbot an
• Das Live-Chat-Widget für Ihr Markendesign

Quelle: HelpCrunch

Welche Vorteile bietet HelpCrunch im Vergleich zu Intercom?

• Verhaltensbasierte automatische Nachrichten
• Anpassbare Website-Pop-ups
• Automatische, individuell ausgewählte Nachrichten basierend auf Auslösern
• Detaillierte Kampagnenanalyse
• Die Metriken der Wissensdatenbank zeigen die fehlgeschlagenen Suchvorgänge an
• Einfache Einrichtung und Bedienung

Was sind die Schwächen von HelpCrunch?

• Keine Integration mit Zapier
• Keine Wissensdatenbankvorlagen
• Kein kostenloser Tarif
• Kein Chatbot im günstigsten Tarif

Womit lässt sich HelpCrunch integrieren?

HelpCrunch bietet Integrationsmöglichkeiten mit einer Vielzahl von Systemen, darunter Slack, WordPress, Google Analytics, WhatsApp und Zendesk. Weitere Systeme können über die API hinzugefügt werden.

Was kostet HelpCrunch ?

Es ist das ideale System für Unternehmen, die mit weniger Funktionen auskommen und dafür weniger ausgeben möchten. Auch bei knappem Budget können Sie die Tools des Unternehmens nutzen, solange Sie 15 US-Dollar pro Monat und Agent zur Verfügung haben.

Kostenlose/Freemium-Pläne

Nicht verfügbar

Bezahlte Tarife

• Die Basisversion kostet 12 US-Dollar pro Benutzer und Monat und beinhaltet bis zu 20 Live-Chat-Agenten, 1 Widget, 3 automatische Nachrichten, 3 Pop-ups, eine einsprachige Wissensdatenbank, Anpassungsoptionen, grundlegende Automatisierung und Live-Chat-Support.
• Die Pro-Version kostet 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat und beinhaltet 5 Widgets, 25 automatische Nachrichten, 25 Pop-ups, 15 Chatbot-Abläufe, eine mehrsprachige Wissensdatenbank, erweiterte Automatisierung und keine HelpCrunch Markenpräsenz.
• Die Unlimited-Version kostet 495 US-Dollar und beinhaltet alle Unlimited-Funktionen sowie einen persönlichen Onboarding-Assistenten.

Quelle: HelpCrunch

Mehr über Funktionen und Preise erfahren Sie auf der HelpCrunch -Preisseite . Es zählt zu den besten Intercom , insbesondere im Hinblick auf das Preis-Leistungs-Verhältnis.

4. Warum sollten Sie LiveAgent anstelle von Intercomverwenden?

Eine weitere gute Alternative zu Intercom ist LiveAgent . Mit dieser Helpdesk-Software bieten Sie Ihren Kunden auf allen Kanälen ein exzellentes Erlebnis dank eines leistungsstarken Ticketsystems und der zentralen Chat-Support-Funktion. Sie können alle Kundengespräche in einem Thread zusammenfassen und je nach Kundentyp passende Antworten versenden. Mit diesem Intercom Konkurrenten stellen Sie sicher, dass keine Zeit verschwendet wird und keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt.

Quelle

Was sind die Kernfunktionen von LiveAgent?

• Ein universelles Posteingangssystem für mehrere Abteilungen
• Automatisierte Ticketverteilung
• Standardnachrichten
• Agentenkollisionserkennung
• Audit-Protokoll zur Nachverfolgung der Aktivitäten des Support-Mitarbeiters

Quelle: LiveAgent

Wie gut ist LiveAgent?

• Sie können dasselbe Ticket über verschiedene Kanäle verwalten
• Die Zeiterfassung liefert Einblicke in die Leistung der Mitarbeiter und erhöht die Verantwortlichkeit im Team
• Zeitregeln verbessern die Ticketpriorisierung
• Sie können Dateien per Drag & Drop in Chats, E-Mails, Kontaktformularen und der Wissensdatenbank einfügen
• Der „Zur Lösung“-Button leitet Ihre Agenten zu den Tickets weiter
• Zahlreiche Integrationen machen das Tool skalierbarer
• Der kostenlose Tarif bietet viele Funktionen

Welche LiveAgent-Funktionen sind verbesserungsbedürftig?

• Einige Nutzer berichten von einer unübersichtlichen Benutzeroberfläche und einer gewissen Einarbeitungszeit
• Sie müssen viele Funktionen einrichten
• Für einige Funktionen ist eine zusätzliche Gebühr zu entrichten

Was sind die besten LiveAgent-Integrationen?

Unter den zahlreichen Intercom Alternativen bietet LiveAgent die wohl umfangreichste und vielfältigste Liste an Integrationen. Standardmäßig erhalten Sie Zugriff auf 133 Integrationen sowie die API. Die Liste umfasst gängige Softwarelösungen wie WordPress, Magento, Shopify, MailChimp, Pipedrive und Slack.

Wie viel kostet LiveAgent?

LiveAgent bietet vier Preisoptionen und eine 14-tägige kostenlose Testphase für die kostenpflichtigen Tarife. Dank des umfangreichen Funktionsumfangs des kostenlosen Tarifs zählt LiveAgent zu den besten Alternativen zu Intercom.

Kostenlose/Freemium-Pläne

• Der kostenlose Tarif beinhaltet 1 Chat-Button, 7 Tage Ticketverlauf, 1 E-Mail-Adresse, grundlegende Berichte, ein Kundenportal und Forum, Ticketübertragungen, Zusammenführung und Aufteilung von Tickets, Massenaktionen, mehrere Ticket-Tabs, Echtzeit-Dashboards und mehr.

Bezahlte Tarife

• Das Ticket kostet 15 US-Dollar pro Agent und Monat und beinhaltet unbegrenzten E-Mail-Ticketing-Service, unbegrenzte Tickethistorie, Zeitregeln, benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen, Gamification, Integrationen, erweiterte Berichtsfunktionen und eine API.
• Ticket+Chat bietet zusätzlich proaktive Chat-Einladungen, Feedback-Management, Chat-Protokolle, ein mobiles Chat-Fenster, Chat-Bewertung und Zeiterfassung (zusätzliche 19 $/Monat/Konto).
• Das Komplettpaket beinhaltet Anrufweiterleitung, 3 benutzerdefinierte Rollen, die Anpassung des Anruf-Widgets und ein Hardware-IP-Telefon.

Quelle: LiveAgent

Wie Sie sehen, bietet diese Intercom LiveAgent-Preisseite .

5. Zendesk Chat vs. Intercom: Vergleich der Funktionen

Zendesk Chat zählt zwar nicht zu den Hauptkonkurrenten Intercom , ist aber dennoch einen Blick wert. Für viele ist diese Plattform der Inbegriff von Qualität im Helpdesk- Bereich. Und das gilt in gewissem Maße auch für ihr Kundenkommunikationssystem .

Es handelt sich um eine leistungsstarke Lösung mit zahlreichen Funktionen, die sofort einsatzbereit sind. Das System erfordert keinerlei Einrichtung . Legen Sie einfach Kriterien fest, definieren Sie einen Zeitplan und lassen Sie den Rest erledigen.

Quelle

Wofür kann man Zendesk Chat verwenden?

• Bereitstellung von Omnichannel-Unterstützung
• Kundendaten an einem Ort zusammenführen
• Verbinden Sie sich mit jeder beliebigen App, Social-Media-Plattform oder Website
• Bieten Sie Self-Service mit einem anpassbaren Antwort-Bot und KI-gestützten Vorschlägen an
• Nutzen Sie Gruppen-Messaging für schnellere Ergebnisse

Quelle: Zendesk

Was sind die Vorteile von Zendesk Chat?

• Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung
• Benutzerdefinierte Metrikenverfolgung
• Echtzeit-Website-Besucherüberwachung
• Einfache Integration mit anderen Zendesk -Lösungen

Was sind die Schwächen von Zendesk Chat?

• Der kostenlose Tarif ist im Vergleich zu anderen Alternativen zu Intercom recht eingeschränkt
• Keine Marketinginstrumente wie E-Mail-Kampagnen
• Im kostenlosen Tarif ist kein Kundensupport verfügbar

Was sind Zendesk Integrationen?

Die Plattform lässt sich standardmäßig mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Apps und Websites verbinden. Sollten Sie eine Verbindung zu einer proprietären Lösung benötigen, vereinfacht Zendesk Chat dies durch den entsprechenden API-Zugriff.

Zendesk Chat vs. Intercom: Welcher Anbieter ist teurer?

Im Gegensatz zu vielen Konkurrenten Intercom war Zendesk nie für seine niedrigen Preise bekannt, und das zu Recht; schließlich erhält man Zugriff auf die Top-Funktionen. Dennoch bietet das Unternehmen vier Preispläne an, von denen einer kostenlos ist.

Kostenlose/Freemium-Pläne

• Der Lite- Plan beinhaltet 1 Agenten, 1 gleichzeitigen Chat, Chat-Bewertung, Tastenkombinationen, automatische Chat-Übersetzung, Android- und iOS-Apps, Chat-Tags, Widget-Anpassung, Mobile Chat SDK und Zendesk Support-Integration.

Bezahlte Tarife

• Team kostet 14 US-Dollar pro Agent und Monat, die Abrechnung erfolgt jährlich. Im Preis enthalten sind unbegrenzt viele Agenten, unbegrenzt viele gleichzeitige Chats, unbegrenzter Chatverlauf, 2 Trigger-Nachrichten, 2 Agentenabteilungen, ein Dashboard, erweiterte Anpassungsoptionen und eine REST-API.
• Die Professional-Version kostet 29 US-Dollar pro Agent und Monat und beinhaltet Betriebszeiten, Chat-Routing, Chat- und Agentenberichte, Gesprächsverfolgung, private Apps und eine benutzerdefinierte front API.
• Die Enterprise-Version kostet 59 US-Dollar pro Agent und Monat und beinhaltet kompetenzbasierte Weiterleitung, Rollen und Berechtigungen, Branding des Live-Chat-Widgets, Echtzeitüberwachung, Chatbots und eine Echtzeit-API.

Quelle: Zendesk

6. Ist Gorgias eine alternative Intercom?

Gorgias ist die beste Intercom und eignet sich besonders für E-Commerce-Unternehmen. Es lässt sich in Shopify, Magento und BigCommerce integrieren und ermöglicht die Erfassung von Kundendaten aus Ihren Shops. Ticketkategorisierung, Autoresponder und Kollaborationsfunktionen sorgen für ein herausragendes Kundenerlebnis.

Wie nutzt man die Funktionen Gorgias ?

• Kundendaten von E-Commerce-Plattformen in Gorgias Dashboard
• Rückerstattungen und Bestellungen verwalten
• Stellen Sie Versandinformationen, Bestellstatus und Sendungsverfolgungsnummern in einem Selbstbedienungsportal bereit
• Erstellen Sie eine Bibliothek mit personalisierten Standardantworten
• Führen Sie Live-Analysen zur Agentenleistung durch

Quelle: Gorgias

Was macht Gorgias zu einem guten Helpdesk-Tool?

• Schneller Zugriff auf alle Tickets
• Direktes E-Commerce-Management
• Viele Integrationen
• Kommentarfilterung in sozialen Medien

Was muss Gorgias verbessern?

• Für knappe Budgets kann es ein teures Werkzeug sein
• Für die Aufhebung des monatlichen Ticketlimits ist eine zusätzliche Gebühr zu entrichten
• Die Berichte sind sehr einfach gehalten und lassen nur geringe Anpassungsmöglichkeiten zu

Gorgias Integrations

Gorgias lässt sich mit über 85 Apps integrieren. Zu den vorgestellten Gorgias -Integrationen gehören Attentive für SMS-Konversationen und Recharge für die Abonnementverwaltung. Die Liste umfasst außerdem Instagram, Facebook, AirCall sowie E-Commerce-Tools wie Reveal, Okendo und Klaviyo.

Gorgias Preisstruktur

Gorgias bietet verschiedene Tarife mit einer begrenzten Anzahl an Sitzplätzen, Tickets und aktiven Integrationen an. Allerdings können Sie in jedem Tarif unbegrenzt viele Shops nutzen.

Kostenlose/Freemium-Pläne

Nicht verfügbar

Bezahlte Tarife

• Das Starter-Paket kostet 50 US-Dollar pro Monat und beinhaltet 3 Lizenzen, Shopify-Integration, Automatisierung , Hilfecenter, Kundenzufriedenheitsumfragen, Live-Leistungsstatistiken und SSO.
• Die Basisversion kostet 300 US-Dollar pro Monat und ermöglicht eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern, die Integration von BigCommerce, Teammanagement, Benutzerberechtigungen und bis zu 150 aktive Integrationen.
• Die Pro-Version kostet 2.000/Monat und beinhaltet zusätzlich die Magento-Integration, Umsatzstatistiken und ein vereinfachtes Onboarding.
• Das Advanced-Paket für 5.000 US-Dollar pro Monat beinhaltet ein umfassendes Onboarding und einen persönlichen Success Manager.
• Die Enterprise-Version bietet zusätzlich die Integration mit X und kundenspezifischen Diensten und ist zu einem individuellen Preis erhältlich.

Quelle: Gorgias

7. Kann Re:amaze Intercomersetzen?

Re:amaze als Alternative zu Intercom nutzen . Diese Helpdesk-Software bietet Marketingfunktionen und verbessert das Kundenerlebnis durch fortschrittliche Chat-Support-Tools. Mit Re:amaze bearbeiten Sie Kundenanfragen, steigern die Kundenbindung und qualifizieren Leads.

Was sind die wichtigsten Funktionen Re:amaze ?

• Anpassbarer Live-Chat
• Automatisierte Arbeitsabläufe und vorgefertigte Antworten einrichten
• Messung der Kundenzufriedenheit
• Berichte über Gesprächsvolumen und Reaktionszeiten
• Geschäftszeiten, Urlaubstage und Schichtpläne der Agenten

Quelle: Re:amaze

Welche Vorteile bietet Re:amaze?

• Teampräsenzverfolgung
• Kundennachricht im Blickfeld
• Unterstützung mehrerer Marken
• Chat- und FAQ-Integration
• Benutzerfreundlichkeit und Anpassbarkeit

Gibt es irgendwelche Nachteile bei Re:amaze?

• Mangelhaftes Ticketsystem
• Herausfordernde Bearbeitung der Wissensdatenbank
• FAQs können keine Bilder hinzugefügt werden

Wie lässt sich die Funktionalität Re:amaze erweitern?

Optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation mit Re:amaze Integrationen. Dazu gehören Chatbots, E-Mail-Marketing, E-Commerce-Plattformen, Zahlungsabwicklung, CRM und Social Media. Zu den beliebtesten Apps zählen AirCall, Facebook, Google Analytics, BigCommerce, Shopify, Slack, Amazon, Zapier und Help Desk Migration.

Wie viel kostet Re:amaze ?

Re:amaze bietet drei kostenpflichtige Tarife mit jeweils 14-tägiger kostenloser Testphase. Im Vergleich zu anderen Intercom Alternativen können die Preisangebote für Unternehmen mit geringen Gewinnmargen weniger erschwinglich sein.

Kostenlose/Freemium-Pläne

Nicht verfügbar

Bezahlte Tarife

• Die Basisversion kostet 29 US-Dollar pro Benutzer und Monat und bietet unbegrenzte Postfächer, Live-Chat, Social-Media-Support, öffentliche und interne FAQs, Makros und Antwortvorlagen, Chatbots, grundlegende Berichtsfunktionen und Kundenabsichten.
• Die Pro-Version beinhaltet die Unterstützung mehrerer Marken, erweiterte Berichtsfunktionen, SMS- und Sprachkanäle, ein anpassbares E-Mail-Layout und eine individuell gehostete Domain.
• Plus Live-Bildschirmfreigabe, Abteilungen, Mitarbeiterschichten und -rollen, CSAT-Bewertungen, einen optionalen Chat-Modus und Videoanrufe im Chat.

Quelle: Re:amaze

8. Ist Front ähnlich wie Intercom?

Front ist eine zentrale Kommunikationsplattform für Kunden, die Unternehmen dabei unterstützt, entscheidende Kundengespräche zu führen. Sie bietet ein E-Mail- und Ticketsystem und bündelt eingehende und ausgehende Kommunikation.

Die besten Eigenschaften der Front

• Multichannel-Unterstützung und einheitlicher Posteingang
• Front Chat
• Automatische Erinnerungen und Antworten
• Gemeinsamer Arbeitsbereich
• Automatisierte Arbeitsabläufe
• Berichte über kritische Kennzahlen

Quelle: Front

Welche Vorteile bietet Front?

• Alle Konversationen in einem gemeinsamen Posteingang verfolgen
• Gemeinsame E-Mail-Entwürfe
• Kollaborationsfunktionen wie @Erwähnungen und Inline-Kommentare
• Viele Drittanbieterintegrationen

Was sind die Nachteile von Front?

• Die Einrichtung des Front Chats erfordert Programmierkenntnisse
• Dem Ticketsystem mangelt es an Skalierbarkeit
• Ungeordnete Etiketten können Agenten verwirren

Was sind die besten Front -Integrationen?

Der Marktplatz von Frontbietet Integrationen mit Tools für Automatisierung, Telefonie, Abrechnung, Feedback-Management, Wissensmanagement und Logistik. Oben auf der Marktplatzseite finden Sie Aircall, Asana, ClickUp, Microsoft Dynamics, Grammarly und GitHub.

Was ist der Preis von Front?

Wie viele Konkurrenzprodukte Intercom bietet auch Front drei kostenpflichtige Tarife an, jedoch keine kostenlosen. Sie können das Tool aber 7 Tage lang kostenlos testen.

Kostenlose/Freemium-Pläne

Nicht verfügbar

Bezahlte Tarife

• Das Starterpaket kostet 19 US-Dollar pro Agent und Monat und wird jährlich abgerechnet. Es ermöglicht bis zu 10 Nutzern, Omnichannel-Messaging, Live-Chat, Kollaborationstools, grundlegende Automatisierung, das Verschieben und Planen von Nachrichten, einen gemeinsamen Posteingang und Entwürfe, grundlegende Regeln und eine API.
• Das Wachstum umfasst CRM-Integration, grundlegende Analysen, fortgeschrittene Arbeitsabläufe und mehr Automatisierung.
• Die Skala bietet intelligente Regeln, Benutzer- und Teamverwaltung, Regeln mit dynamischen Variablen, erweiterte Berichte und alle Integrationen.

Quelle: Front

9. Ist Zoho Desk eine praktikable Alternative Intercom ?

Zoho Desk ist ein cloudbasiertes Helpdesk-System , das die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens durch leistungsstarkes Ticketmanagement und Omnichannel-Kundensupport . Es bietet Automatisierung und detaillierte Analysen, um den Anforderungen jeder Unternehmensgröße gerecht zu werden.

Diese beste Alternative zu Intercom ermöglicht die Optimierung der Teamzusammenarbeit, den Einsatz von KI und die Messung der Kundenzufriedenheit. Allerdings konzentriert sich diese Software eher auf das Ticketing als auf den Chat-Support.

Was ist die Funktionsliste Zoho Desk ?

• Abteilungsübergreifendes Management
• Automatisierung basierend auf Regeln, Benachrichtigungen, Aufgaben und benutzerdefinierten Funktionen
• Ticketkategorisierung
• Automatisierte Ticketzuweisung
• Mehrmarken-Hilfezentrum
• Leistungsberichterstattung
• Chat-Widget in einem Hilfezentrum
• Agentenkollisionserkennung
• ZIA-Tools (kontextuelle KI )
• Zeiterfassung

Quelle: Zoho

Was sind die besten Funktionen von Zoho Desk?

• Chat-Konversationen in Tickets umwandeln
• Tickets mit automatischer Kennzeichnung
• Schnelle Vorschau der Interaktionen zwischen einem Agenten und einem Kunden
• Verwenden Sie Code-Snippets und Tastenkombinationen, um schnell Antworten zu geben
• Schreiben Sie Code, um benutzerdefinierte Funktionen hinzuzufügen
• Erstellen Sie für jede Marke ein Self-Service-Portal und einen Live-Chat

Was sind die Nachteile von Zoho Desk?

• Den Live-Chat können Sie nur im teuersten Tarif nutzen
• Die geringe Lernkurve für Erstnutzer
• Das Live-Chat-Widget bietet keine Anpassungsmöglichkeiten
• Keine Marketinginstrumente

Zoho Desk -Integrationen

Um den Funktionsumfang von Zoho Deskzu erweitern, können Sie es mit anderen Zoho Anwendungen wie Zoho CRM oder Zoho Projects sowie mit zahlreichen Drittanbieter-Apps integrieren. Bietet Ihr Unternehmen telefonischen Support an, lässt sich dieser mit verschiedenen Zoho Telefoniepartnern optimieren. Zu den weiteren kompatiblen Apps gehören G Suite, Slack, Salesforce, Intercom, Jira, Zapier und viele mehr.

Ist Zoho Desk günstiger als Intercom?

Kostenlose/Freemium-Pläne

• Der kostenlose Plan ist individuell anpassbar, daher müssen Sie sich Zoho , um das passende Paket zu erhalten.

Bezahlte Tarife

• Die Standardversion kostet 14 €/Benutzer/Monat und beinhaltet 5 E-Mail-Kanäle, ein Hilfecenter, 1 Feedback-Widget, erweiterte Webformulare, Social Media für 1 Marke, Ticketzusammenführung, -aufteilung und -klonung, Arbeitsmodi, 5 Makros, 4 SLAs, benutzerdefinierte Felder, benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, begrenztes Rebranding und mehr.
• Die Professional-Version bietet zusätzliche E-Mail-Kanäle, Telefonie, Ticket-Sharing, Agentenkollisionserkennung, eingeschränkte Round-Robin-Ticketzuweisung und automatische Zeiterfassung.
• Die Enterprise-Version umfasst einen Live-Chat, KI, geplante Berichte und Zugriff auf den Datenaustausch.

Quelle: Zoho

10. Warum zählt HubSpot Chat zu den Alternativen Intercom ?

Mit dem HubSpot Chat-Widget bieten Sie Ihren Kunden sofortigen Support und speichern die Interaktionen für die spätere kontextbezogene Kommunikation. Passen Sie das Widget an Ihr Markenbild an und ermöglichen Sie ein optimales Kundenerlebnis durch personalisierte Nachrichten und Chat-Routing.

Welche Anwendungsfälle gibt es für HubSpot Chat?

• Anpassbares Live-Chat-Widget
• Chat-Archiv
• Chatbot-Baukasten
• Geschäftszeiten und E-Mails erfassen

Quelle: HubSpot

Welche Vorteile bietet HubSpot Chat gegenüber Intercom?

• Sie können Ihre eigenen Chatbots ohne Programmierung erstellen
• Sie können Chats direkt aus Slack heraus beantworten
• Die Funktion „E-Mail-Erfassung“ ermöglicht es Ihnen, verpasste E-Mails zu verfolgen

Welche Funktionen fehlen in HubSpot Chat?

• Um das Tool optimal zu nutzen, müssen Sie es in den Marketing Hub integrieren
• Keine Meldung
• Keine Marketingkampagnen

HubSpot Chat-Integrationen

HubSpot App-Ökosystem bietet über 1.000 Apps für verschiedene Unternehmensbereiche, darunter Marketing, Kundenservice , Vertrieb, Produktivität und Finanzen. Zu den kostenlosen HubSpot Integrationen gehören Google Ads, Facebook, Gmail , Outlook und Slack.

Ist HubSpot Chat kostenlos?

HubSpot Chat ist eine kostenlose Alternative zu Intercom , es sei denn, Sie möchten es mit dem Marketing Hub integrieren, um weitere Funktionen zu nutzen. In diesem Fall beginnen die Preise bei 45 US-Dollar pro Monat für 1.000 Marketingkontakte und reichen bis zu 3.600 US-Dollar pro Monat für 10.000 Marketingkontakte.

Quelle: HubSpot

Wie wählt man die beste Intercom Alternative?

Bei der Suche nach Alternativen Intercom verliert man leicht den Überblick über Funktionslisten und Preistabellen. Beginnen Sie mit einigen wenigen Schlüsselfragen, die Ihnen zeigen, wie gut ein Tool heute zu Ihrem Unternehmen passt – und mit Ihnen in Zukunft mitwachsen kann.

1. Tickettiefe oder KI-gestützte Einfachheit?

Entscheiden Sie, ob Sie ein robustes Ticketing-System und Multi-Channel-Support wie LiveAgent oder Zoho Deskbenötigen oder eine einfachere, KI-gesteuerte Lösung wie Freshchat oder HubSpot Chat.

2. Budget- vs. Enterprise-Funktionen

Wägen Sie Ihr Budget gegen die benötigten Funktionen ab. Tools wie Gorgias oder Zendesk Chat bieten zwar leistungsstarke Funktionen, sind aber teurer.

3. Ist die Preisgestaltung fair skalierbar?

Überlegen Sie, wie sich die Preise mit dem Wachstum Ihres Teams oder des Chatvolumens verändern. Bleiben die Kosten im Rahmen oder steigen sie mit dem Wachstum Ihres Unternehmens explodieren?

Diese Fragen helfen Ihnen, die beste Intercom Alternative für Ihr Team einzugrenzen, ohne sich in Details zu verlieren.

Fazit

Damit endet unsere Liste der besten Intercom Alternativen. Angesichts der vielen verfügbaren Lösungen kann die Auswahl eines Kommunikationssystems mühsam sein. Wir hoffen, unsere Liste der Intercom Alternativen ist hilfreich. Fürs Erste ist dies alles, was wir Ihnen bieten können. Wenn Sie der Meinung sind, dass eines dieser alternativen Tools Ihren Bedürfnissen entspricht, Sie aber Ihre alten Daten migrieren müssen, um damit arbeiten zu können, helfen wir Ihnen gerne. Testen Sie einfach unseren Migrationsassistenten und sehen Sie, wie Ihre Kundenservicedaten auf Ihrer neuen Plattform aussehen werden.

Häufig gestellte Fragen