Zendesk para Salesforce Service Cloud: Migração sem Complicações

Name: Serviço de migração do Zendesk para o Salesforce Service Cloud. Zero tempo de inatividade, seguro e automatizado.
Brand: Help Desk Migration
SKU: Migração do Zendesk para o Salesforce Service Cloud
Rating: 5 (11 reviews)

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Chats seguros, servidores confiáveis e autorização de alto nível - para que seus dados permaneçam protegidos.

Processos automatizados, tempo de inatividade zero e fluxos de trabalho contínuos - para que a sua equipa se mantenha produtiva.

Preços justos com o equilíbrio certo - para que obtenha o melhor valor sem compromisso.

Nossos clientes

Quem ajudamos: Empresas de todas as dimensões, em qualquer sector, que procuram dados seguros e sem falhas

Por que migrar do Zendesk para o Salesforce?

Está pensando em mudar do Zendesk para o Salesforce? Isso vai além de apenas trocar de helpdesk—trata-se de escalar seu suporte ao cliente para acompanhar o crescimento do seu negócio.

O Zendesk se destaca por sua interface intuitiva e um sistema de tickets eficiente. Além disso, é rápido de configurar e ideal para gerenciar tickets de clientes sem complicações. Se seu foco for exclusivamente suporte, o Zendesk faz o trabalho.

O Salesforce entra em cena quando você precisa de um ecossistema mais conectado—onde vendas, atendimento e marketing operam em sintonia. Ele oferece uma visão 360 graus de cada interação com o cliente. Pense em roteamento de casos com IA, automação fluida e opções avançadas de personalização. Todos os seus departamentos—suporte, vendas, marketing—trabalham a partir do mesmo hub de dados.

Então, por que migrar? Simples. Se o Zendesk já não atende mais às suas necessidades de suporte e você busca uma solução robusta, completa e escalável, o Salesforce é a escolha certa. A migração Demo gratuita é um ótimo ponto de partida.

A sua viagem de migração de dados em 1-2 semanas

Fase de preparação

Avaliação do projeto e requisitos

Comece sua transmissão avaliando os dados de origem, fluxos de trabalho e integrações. Examine a limpeza de dados e o alinhamento de campos para o destino. Desenvolva uma abordagem de transferência, que abrange o cronograma e o coaching dos agentes.

Revisão de segurança e conformidade

Assegure-se de que os dados atendem os requisitos de segurança. Estabeleça permissões e controles de acesso para salvaguardar a transferência.

Fase de migração

Mapeamento de Dados e Personalização

Associe os campos entre a Fonte e o Destino. Escolha entre opções predefinidas ou personalize a transferência conforme suas necessidades.

Migração de Demonstração

Experimente com uma versão gratuita. Revise os resultados e ajuste as configurações conforme necessário.

Verificação de Dados

Verifique se tudo foi transferido com precisão, completado e bem estruturado.

Migração Completa de Dados

Transfira todos os dados selecionados—tickets, contatos, anexos e registros vinculados.

Migração Delta

Sincronize quaisquer dados novos ou atualizados desde a Migração Completa.

Migração por Intervalo*

Precisa de uma pausa? Sem problemas. Pause e reinicie até cinco vezes (por até cinco dias cada) com a ajuda da nossa equipe de suporte durante o horário comercial—sem tempo de inatividade.

Fase Pós-Migração

Implantação

Inicie o Target para os seus representantes de suporte. Desactive a Fonte (se necessário) e proteja as suas cópias de segurança.

Quais registros você pode migrar do Zendesk para o Salesforce Service Cloud?

Mover dados não precisa ser complicado. Com o nosso Migration Wizard, você pode transferir facilmente os registros entre o Zendesk e o Salesforce Service Cloud—sem necessidade de suporte técnico.

Tem necessidades específicas de migração? Vamos conversar. Agende uma ligação e nós personalizaremos o processo para atender às suas necessidades.

Zendesk objects		Salesforce Service Cloud objects
Help desk
Agents		Users
Organizations		Accounts
Customers		Contacts
Tickets		Cases
Knowledge Base
Categories		Top level categories
Sections		Second level categories
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Por que transmitir com Help Desk Migration?

Fluxo de dados suave
Mantenha seus fluxos de trabalho funcionando e apoie seus clientes sem problemas.
Eficiência aprimorada
Mova dados sem esforço—campos predefinidos e personalizados incluídos.
Transferência de tickets simplificada
Tickets e registros relacionados são transferidos de forma suave, mantendo todas as suas estruturas de dados intactas no Destino.
Suporte contínuo
Precisa de ajuda? Nossos representantes de suporte estão prontos via chat, e-mail ou telefone.
Replicação completa
Planejamos uma importação de dados clara para garantir que tudo ocorra de maneira contínua e segura.
Opções predefinidas e personalizadas
Escolha configurações automatizadas ou solicite ajustes personalizados—nós garantimos que seus dados estarão perfeitos.

Como funciona a transferência do Zendesk para o Salesforce?

Com nosso serviço automatizado de migração, você pode transferir registros em apenas cinco etapas simples. Tem uma estrutura de dados única? Sem problemas—temos opções flexíveis para atender às suas necessidades.

Conecte as plataformas

Conecte suas contas do Zendesk e do Salesforce Service Cloud.

Mapeie seus dados

Defina como seus dados devem ser transferidos.

Faça um teste

Execute uma Demo para visualizar os resultados da migração.

Migração Completa

Inicie ou agende sua transição completa de dados.

Torne sua transferência do Zendesk para o Salesforce Service Cloud ainda mais tranquila

Precisa de uma transição sem interrupções? O Help Desk Migration tem as ferramentas para tornar a importação de dados sem esforço e adaptada às suas necessidades.

Traga artigos da base de conhecimento traduzidos
Tem uma base de conhecimento multilíngue? Sem problemas! Use o recurso "Migrar traduções de conteúdo" para transferir automaticamente todas as versões de idioma dos seus artigos.
Omitir anexos para uma migração mais rápida
Se o armazenamento do novo helpdesk for limitado, omita os anexos—especialmente se seus dados históricos forem valiosos sem eles. Isso acelerará o processo de migração!
Converter imagens inline em anexos
Não quer perder as imagens incorporadas nos tickets? Nós temos a solução—movemos-as como anexos para o seu novo sistema.
Teste com 20 registros personalizados em uma Demonstração Gratuita
Curioso sobre como seus dados ficarão após a migração? Experimente uma Demo personalizada gratuita—escolha 20 registros específicos e veja por si mesmo.
Mover os registros mais recentes primeiro
Precisa dos dados mais recentes primeiro? Nossa opção de migração "Mais recentes primeiro" garante que os registros mais recentes sejam transferidos antes dos mais antigos. (Disponível apenas para migrações completas.)
Manter conversas paralelas intactas
Saindo do Zendesk? Traga as conversas paralelas—elas serão migradas como comentários privados no seu novo help desk.
Transferir gravações de chamadas
As gravações de chamadas são essenciais para treinamento e conformidade. Com nosso Assistente de Migração, você pode movê-las como anexos para sua nova ferramenta de atendimento ao cliente.

Fique focado no seu trabalho—nós cuidamos da migração

Optou pela troca do Zendesk para o Salesforce? Deixe nosso serviço automatizado de migração fazer o trabalho pesado. Com apenas alguns cliques, seu sistema de suporte estará funcionando na nova plataforma—sem interrupções, sem estresse.

Migração de dados com foco em segurança

A segurança dos seus dados é inegociável. Nosso Migration Wizard protege seus dados de clientes em cada etapa, seguindo as melhores práticas da indústria—desde conformidade regulatória até servidores seguros e verificações de segurança rotineiras.

Confiado por milhares de clientes satisfeitos

Já realizamos milhares de migrações de dados bem-sucedidas—ganhando prêmios e ótimas avaliações ao longo do caminho. Mas não paramos por aí. Estamos sempre melhorando o Migration Wizard e adicionando novos recursos para atender às suas necessidades de transferência.

Mapeamento de dados sem esforço—do seu jeito

Evite o trabalho manual de adicionar campos ou registros ausentes. Com nosso Migration Wizard, você pode mapear tanto campos padrão quanto personalizados, ajustar suas configurações de transição de dados e manter sua estrutura de registros intacta—tudo com o mínimo esforço.

Agende sua migração no seu tempo

Escolha o melhor horário para iniciar sua migração de help desk. Além disso, com a migração Delta, você pode transferir qualquer dado novo ou atualizado depois que a migração inicial for concluída. Defina, esqueça e deixe o Migration Wizard fazer o resto.

Uma equipe de suporte que está ao seu lado

Encontrou um obstáculo na migração? Nossa equipe de suporte do Help Desk Migration está aqui para ajudar. Com anos de experiência prática, eles resolverão qualquer problema e orientarão você em cada etapa da sua transferência de dados.

A segurança dos seus dados é nossa prioridade

Com o Help Desk Migration, seus registros críticos estão seguros em cada etapa. Seguimos os padrões de segurança mais recentes, realizamos atualizações regulares e fazemos verificações constantes no sistema—para que você possa migrar com confiança.

Proteção com 2FA

Nosso Migration Wizard usa autenticação de dois fatores (2FA), e apenas seus agentes com nível de administrador podem migrar dados do Zendesk—segurança rígida, sem vazamentos de dados—simples assim.

Segurança em três camadas

Temos três camadas de proteção: física (protegendo nossos equipamentos de hospedagem), de rede (blindagem contra ameaças digitais) e de aplicativo (salvaguardando seus dados em nossa plataforma). Sólido de todos os ângulos.

Baseado em fundamentos de segurança

Adotamos os grandes nomes na proteção de dados—SOC 2 Tipo I, GDPR, CCPA, HIPAA, PCI (Nível 1) e mais. Além disso, estamos constantemente expandindo nossa lista de conformidade. Seus dados estão em boas mãos.

Qual é o custo de migrar do Zendesk para o Salesforce Service Cloud?

Está pensando em fazer a migração? O custo depende da quantidade de dados que você está migrando, da complexidade da sua configuração e de quaisquer ajustes personalizados necessários.

A maneira mais rápida de obter um preço claro? Faça uma Demonstração Gratuita—veja o Migration Wizard em ação e veja exatamente o que sua migração vai custar. Sem suposições.

Execute uma demonstração para obter o preço

Avaliando o sucesso da sua migração do Zendesk para o Salesforce

Após concluir a transferência de dados do Zendesk para o Salesforce, é hora de verificar se tudo está funcionando bem.

Medindo e analisando métricas chave
Os dados não mentem—mas apenas se você souber o que procurar. Comece com estas métricas essenciais.
- Tempo de resolução de tickets: Sua equipe está resolvendo problemas de clientes mais rápido ou mais devagar?
- Pontuação de satisfação do cliente (CSAT): Houve quedas ou aumentos após a migração?
- Produtividade dos agentes: Os casos (versão do Salesforce para tickets) estão sendo tratados de forma mais eficiente?
- Precisão dos dados: Certifique-se de que todos os dados dos clientes, históricos de tickets e anexos foram transferidos sem problemas.
Criar painéis no Salesforce para manter essas métricas em destaque. O objetivo? Detectar tendências cedo e agir rápido.
Coletando feedback de funcionários e clientes
Os números contam uma parte da história—as pessoas contam a outra. Obtenha feedback de:
- Agentes de suporte: Como está a navegação nos casos, o uso de automações e a consulta às informações dos clientes?
- Clientes: Eles notaram algum problema com os tempos de resposta ou com a qualidade do suporte?
Sugerimos que envie uma pesquisa rápida pós-migração para ambos os grupos. Mantenha-a curta, objetiva e prática.
Melhoria contínua & ajustes
Pense na sua migração como o primeiro passo—não a linha de chegada.
- Ajustar automações: Ajuste o roteamento de casos, fluxos de trabalho e macros com base no feedback dos agentes.
- Otimizar relatórios: Certifique-se de que seus painéis do Salesforce reflitam os KPIs que mais importam.
- Treinar sua equipe: Realize treinamentos regulares para manter todos atualizados sobre as ferramentas do Salesforce.
- Iterar, iterar, iterar: Pequenos ajustes hoje evitam grandes dores de cabeça amanhã.

Uma migração bem-sucedida de dados do Zendesk para o Salesforce não se trata apenas de mover dados—é sobre aumentar a eficiência da equipe e melhorar a experiência do cliente. Continue acompanhando, ouvindo e aprimorando.

O seu feedback alimenta-nos: Ouça o que dizem os nossos clientes

Preparação passo a passo para a sua migração para o Salesforce Service Cloud

Que tal migrar seus dados para o Salesforce Service Cloud? Não entre de cabeça—prepare-se como um profissional com nosso guia detalhado de migração. Etapas claras, sem enrolação—apenas o que você precisa para garantir uma migração tranquila.

Obter a lista de verificação da migração

Perguntas frequentes sobre a migração do Zendesk para o Salesforce

Enquanto o Zendesk brilha para equipes focadas no suporte, o Salesforce Service Cloud conecta os pontos entre atendimento ao cliente, vendas e marketing. Se você está crescendo rapidamente e precisa de uma visão 360° do cliente com insights baseados em IA e personalização profunda, o Salesforce é o caminho a seguir.

Sim, nosso serviço de migração mantém tudo conectado—tickets, clientes, agentes—basta mover todos os registros relacionados para que suas equipes de suporte possam retomar de onde pararam.

Entre em contato conosco se tiver requisitos específicos, e ajustaremos a migração para atender às suas necessidades.

Sim, seus campos personalizados do Zendesk serão transferidos para o Salesforce Service Cloud. Para garantir que tudo esteja alinhado, configure os campos personalizados correspondentes no Salesforce com antecedência para que seus dados sejam fáceis de encontrar após a migração. Para criar campos personalizados para casos, vá para Configuração → Gerenciador de Objetos → Caso → Campos e Relacionamentos → Novo.

Sim, nossa ferramenta de migração de dados move seu histórico de conversação de tickets para o Salesforce Service Cloud de forma contínua.

Sem tempo de inatividade, sem interrupções. Continue atendendo seus clientes enquanto cuidamos da parte pesada. Comece com uma Migração Completa de Dados e depois use a Migração Delta para sincronizar qualquer novo ou registro atualizado.

Antes de migrar do Zendesk, é inteligente limpar seus dados, remover duplicatas, verificar registros incompletos e revisar os campos de tickets—um pouco de preparação faz toda a diferença.

Você pode continuar trabalhando no Zendesk durante a migração, sem interrupções. Assim que a Migração Completa de Dados for concluída, você pode solicitar uma Migração Delta para pegar qualquer novo ou registro atualizado.

Migração Sem Costura do Zendesk para o Salesforce Service Cloud—Sem Complicação

Migração do Zendesk para o Service Cloud sem perder o ritmo. Foque no que importa—ajudar seus clientes—enquanto a ferramenta Help Desk Migration faz todo o trabalho pesado nos bastidores.

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