Migração de dados de Zendesk para Salesforce Service Cloud realizada facilmente
Chats criptografados, servidores seguros, métodos de autorização novos
Abordagem automatizado, não possui esperat, poucos pausas no fluxo de trabalho
Custo sensato para oferecer um equilíbrio entre recurso + custo
Clientes dentre muitos áreas confiam em nosso serviço
Cronograma de migração de dados: 1-2 semanas
Preparação
Avaliação do projeto e requisitos
Comece sua transmissão avaliando os dados de origem, fluxos de trabalho e integrações. Examine a limpeza de dados e o alinhamento de campos para o destino. Desenvolva uma abordagem de transferência, que abrange o cronograma e o coaching dos agentes.
Revisão de segurança e conformidade
Assegure-se de que os dados atendem os requisitos de segurança. Estabeleça permissões e controles de acesso para salvaguardar a transferência.
Migração
Mapeamento e personalização de dados
Combine os campos de dados entre a origem e o destino. Selecione recursos personalizadas pré-configuradas da menu ou solicite ajustes personalizados únicas para a transmissão de dados.
Migração de demonstração
Configure uma teste gratuito para compreender como o ferramenta de migração desempenha. Cheque os resultados e ajuste as mapeamento conforme desejado.
Verificação de dados
Revise que todos os dados transmitidos no destino são corretos, completos, e organizados apropriadamente.
Migração completa de dados
Mude todos os dados selecionados, abrangendo ingressos, contatos, anexos, e dados estreitamente conectados.
Migração delta
Registre quaisquer atualizados registros que mudaram durante a migração completa de dados.
Migração por intervalos*
A replicação pode ser interrompida e retomada para satisfazer sua programação, sem disrupção de serviço. Você pode parar até cinco vezes por cinco dias cada, organizados pela nossa squad de vendas durante horário de trabalho.
Fase Pós-Migração
Implantação
Apresentar o Destino para todos os representantes. Desligar a Origem se necessário e salvar cópias de segurança dos dados.
Quais Dados Você Pode Migrar da Zendesk para a Salesforce Service Cloud?
Como Help Desk Migration Wizard, você pode migrar simplesmente volumes significativas de vários tipos de dados para ou da Zendesk para a Salesforce Service Cloud. Inspecionem o detalhes de tipos de dados que você pode importar ou exportar usando serviço automatizado sem assistência extra de especialistas.
Você necessita necessidades de migração exclusiva da Zendesk para a Salesforce Service Cloud?
Conte-nos sobre uma importação de dados personalizada.
| Zendesk entities | Salesforce Service Cloud entities | |
|---|---|---|
| Help desk | ||
| Agents | Users | |
| Organizations | Accounts | |
| Customers | Contacts | |
| Tickets | Cases | |
| Knowledge Base | ||
| Categories | Top level categories | |
| Sections | Second level categories | |
| Articles | Articles | |
Por que transmitir com Help Desk Migration?
Não tempo de inatividade
Deslocar dados suavemente - preservar fluxos de trabalho operacionais e auxiliar os clientes sem problemas.Eficiência aumentada
Rapidamente migra dados e organiza os campos padrão e personalizados com o assistente de migração inteligente.Movimento de tickets simplificada
O Migration Wizard transmite tickets e todos os registros relacionados, garantindo a estrutura dos dados consistente no destino.Serviço de suporte especializado
Nossa equipe de ajuda está disponível para guiar através de chat, e-mail ou telefone.Estratégia eficaz de importação
Nossos especialistas em migração criará um plano bem definido para a importação de dados, assegurando um processo suave e registros seguros.Personalizações flexíveis
Decida por opções preprojetadas ou requeira personalizações, e nós asseguraremos para que seus dados estejam confiáveis.
Como a Migração de Dados da Zendesk para a Salesforce Service Cloud É Executada
Você fazer uma migração de dados em alguns simples movimentos, com nosso ferramenta de migração automática. Porém, se você tiver requerimentos específicas ou uma estrutura de dados diferente, sinta-se livre para escolher um rota personalizado.
Conectar plataformas
Conecte suas plataformas de origem e destino
Mapear e combinar dados
Especifique como seus dados devem ser transferidos
Teste
Inicie uma demonstração para acessar a ferramenta de replicação e seus resultados
Migração completa de dados
Inicie ou planeje sua transição de dados
Suba de Nível Seu Movimento da Zendesk para a Salesforce Service Cloud
com Estes Funcionalidades
Adquira uma experiência de transmissão de dados automatizada que corresponde suas exigências do negócio. O serviço Help Desk Migration oferece características para ajudar você a concluir seu help desk dados migração da segura e automatizada.
Transferir versões de conteúdo da sua central de ajuda
Obtenha seu multilíngue base de conhecimento para o seu novo help desk plataforma sem esforço! Aproveite nossas “traduções de conteúdo de migração” opção e migração traduzidas versões de cada artigo automaticamente.
Deixe para trás anexos
A sua ferramenta de atendimento ao cliente desejada apresenta armazenamento de dados definido? Pule os anexos, particularmente se seus dados históricos não perderem os processos sem eles. O tempo de migração irá cair significativamente.
Aproveite o alternativa em anexo para Importar imagens na linha
Exporte as imagens configuradas em tickets como anexos. O tempo de importação e exportação de dados pode aumentar, mas as imagens serão movidas para uma plataforma de serviço de suporte destino.
Demonstração com dados personalizados: Selecionar manualmente 20 entidades para migração
Não perca tempo com dúvidas. Certifique-se você compreende completamente como os entidades ficarão no final de migrá-los. A Demonstração com dados personalizados da Help Desk Migration permite que você escolha 20 entidades para um teste de importação.
Mover os registros mais recentes primeiro
Opte por esta personalização para transferir seus registros mais recentes em uma ordem cronológica, dos mais recentes aos mais antigos. A capacidade se aplica apenas à Migração Completa.
Migrar conversas paralelas
Transfira sem esforço suas conversas paralelas de tickets ao mudar do Zendesk. Durante a migração de dados, essas conversas serão importadas como comentários privados em seu novo sistema de suporte.
Importe registros de ligações
Você pode desejar que os registros de ligações do atendimento ao cliente para treinar sua representantes de serviço de suporte. Nosso serviço de Help Desk Migration permite que você importe ou exporte para oa plataforma de serviço de suporte nova como anexos.
Concentre-se em seus negócios mais importantes. Nós vamos realizar o trabalho pesado
Se você estiver movendo da Zendesk para a Salesforce Service Cloud, use nossa solução de migração automática. Isso o permitirá a importar ou exportar todos os seus dados para o sistema de help desk novo em apenas poucos cliques. Portanto, você conseguirá ter sua migração terminada de maneira rápida sem colocar projetos essenciais na prateleira.
Importação e exportação de dados com confiança
Nosso Migration Wizard lida que seus dados estejam protegidos ao longo do processo de migração. Para confirmar a máxima proteção de seus dados estejam eles em migração ou em repouso, nós implementamos práticas comprovados. Isto inclui lidar análises de seguranla constantes, mantendo nossos servidores em segurança, mantendo diferentes direções, e mais.
Siga em frente com o serviço de migração que os usuários adorarem
Vários de exportações de dados ótimas e uma grande quantidade de prêmios e comentários gratificadoras podem assegurar o qualidade de Help Desk serviço de migração. E nosso meta de excelência não para aí. Como For meta é englobar quase todos os seus inquéritos de migração, nós prosseguimos melhorando nosso serviço e aumentamos regularmente funções atuais.
Se beneficie com o mapeamento fácil para cobrir todas as suas necessidades
Help Desk Migration serviço irá resgatá-lo de copiar e colar entidades de dados ou fazer tipos de registros ausentes durante migração da Zendesk para a Salesforce Service Cloud. Então você pode mapear campos de dados iniciais e personalizados, ou então adaptar sua importação e exportação de dados logo em nosso Migration Wizard. Você pode preservar o sistema de seus dadosvregistros com um trabalho menor.
Selecione um momento conveniente para a importação de dados
Escolha o momento mais conveniente para iniciar o operação de importação da help desk. Além do mais, Help Desk Migration oportunidade de migração Delta irá deixar que você migre os dados alterados durante a migração depois os dados de serviço ao cliente históricos forem movidos. Depois, relaxe e faça com que nosso serviço cuide do resto.
Trabalhe com profissionais de suporte que você pode contar completamente
Não se preocupe com enfrentar desafios ao mesmo tempo que faz sua migração de dados da sua Salesforce Service Cloud. Nossos equipe de serviço estão preparados para auxiliá-lo com qualquer questão. Com muitas experiências de migrações de dados bem-sucedidas, eles podem entender qualquer tarefa relacionado a sua importação de dados da help desk ou até mesmo fornecer orientação pela importação e exportação de dados total.
Nós empregamos uma política de autenticação estrita de dois fatores
A ferramenta de Help Desk Migration oferece opções de importação infinitos sem nenhum compromisso à segurança. Nós testamos constantemente todos sistemas e fazemos melhorias, para que seus dados sejam assegurados de acordo com os requerimentos novos.
Nós empregamos uma política de autenticação estrita de dois fatores
Nosso Migration Wizard guarda seus dados de intrusões indesejadas com acesso de 2FA. Adicionalmente, apenas usuários com direitos de acesso de administrador podem migrar seus informações da Zendesk. Ligadas, essas medidas de proteção eliminam os perigos de roubo de informações.
Nós empregamos uma defesa de dados comerciais de Três camadas
Nós garantimos 3 níveis de defesa de registros comerciais: física (nós cuidamos de seu instalação de hospedagem de dados contra invasões físicos e lógicos), de rede (nós asseguramos nossas redes contra danos digitais), e de aplicativo (nós asseguramos seus registros comerciais dentro de nosso plataforma de migração de acessos não permitidos).
Nós satisfazemos regulações de defesa
O serviço de Help Desk Migration se compromete a os mais bem classificados princípios de segurança, garantindo a maior segurança para seus registros comerciais. Nós atendemos as demandas e requerimentos de HIPAA, CCPA, PCI DSS Nível 1, GDPR, e outros fundamentos críticos de segurança de dados. E nosso portfólio de conformidade amplo continua crescendo.
Qual é o custo de migração de dados de Zendesk para Salesforce Service Cloud
E agora a questão principal. Quanto custará mudar de Zendesk para Salesforce Service Cloud ? O preço dependerá principalmente do volume de dados que você precisa migrar, da complexidade de seus especificações e das opções que você escolherá ou do trabalho personalizado que solicitará. Execute uma demonstração gratuita para testar o funcionamento do Assistente de migração e saiba quanto custará sua migração.
Execute uma demonstração para obter o preçoAvaliações nos inspiram a elevar nosso serviço
The transition was made easy. The service was excellent, during all the steps of the transition we felt taken care of and monitored perfectly.
Gauthier EscorbiacSupervisor of Customer Service at Thule Group
Use Help Desk Migration. This tool took the “painful” and “time-consuming” factors out of the data migration.
Chantelle VianiAssociate Publisher at Cosmos Magazine
Overall, I found the process to be very fast and effortless. I enjoyed working with the support team. The customer service reps I talked to were very helpful during the entire process.
Nicola MustoneWoo Happiness Engineer at Automattic Inc.
The overall experience was excellent. I appreciated the constant follow-up that I received from the Account Managers at Help Desk Migration.
Ionut BirzuOperations Manager at Lenovo
Before spending time on in-house options take a look at Help Desk Migration first. They can more than likely save you time and money in the long run.
Steve MilliganAssociate Director OIS - Networked Systems at Arkansas Tech University
Honestly, I was really pleasantly surprised by how responsive the company is. I was left to wonder, do you guys even sleep? I was able to get responses to virtually every question each time I was asking within a few hours, even considering the time zones.
Paul McCabeThe Vice President of Global Customer Experience in Roland corporation
It was a great experience using HDM. They were very prompt and thorough throughout the entire process, very willing to help ensure that the migration is done correctly, and answered all questions I had in a very timely manner.
Andrew CassanoCustomer Service Manager at J Skis and 4frnt Skis
Help Desk Migration was great with us. Being my first time dealing with a migration, they were very patient with me as I guided myself through the process of migrating data.
Tom DoulosDirector of Customer Experience at Endy
Migrating our Zendesk data with Help Desk Migration was an absolutely seamless experience. We had a very complex case because we had over 200 000 tickets, and HDM just made it much easier.
Noga EdelsteinCo-founder of UrbanYou
The transition was made easy. The service was excellent, during all the steps of the transition we felt taken care of and monitored perfectly.
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Nicola MustoneWoo Happiness Engineer at Automattic Inc.
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Ionut BirzuOperations Manager at Lenovo
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Steve MilliganAssociate Director OIS - Networked Systems at Arkansas Tech University
Honestly, I was really pleasantly surprised by how responsive the company is. I was left to wonder, do you guys even sleep? I was able to get responses to virtually every question each time I was asking within a few hours, even considering the time zones.
Paul McCabeThe Vice President of Global Customer Experience in Roland corporation
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Andrew CassanoCustomer Service Manager at J Skis and 4frnt Skis
Help Desk Migration was great with us. Being my first time dealing with a migration, they were very patient with me as I guided myself through the process of migrating data.
Tom DoulosDirector of Customer Experience at Endy
Migrating our Zendesk data with Help Desk Migration was an absolutely seamless experience. We had a very complex case because we had over 200 000 tickets, and HDM just made it much easier.
Noga EdelsteinCo-founder of UrbanYou
Descubra como se preparar para a migração de dados do Salesforce Service Cloud
Prepare-se para a migração de dados do Salesforce Service Cloud verificando um guia passo a passo detalhado
Comparação rápida entre Zendesk e Salesforce Service Cloud
Zendesk e Salesforce Service Cloud são ambas plataformas de atendimento ao cliente baseadas em nuvem, renomadas e utilizadas por empresas de diversos tamanhos e setores. Embora seu objetivo principal seja simplificar as operações de suporte ao cliente, elas diferem em foco, mercado-alvo e ofertas de recursos.
Assim como o Zendesk, o Salesforce Service Cloud é uma opção confiável no mercado de atendimento ao cliente. No entanto, explorar alternativas como o Zendesk pode ser benéfico, especialmente se você estiver buscando mais flexibilidade nos preços. O modelo de preços do Salesforce pode se tornar restritivo à medida que sua equipe cresce ou suas necessidades de suporte evoluem. Se você está procurando uma solução com uma estrutura de preços mais adaptável, pode ser hora de considerar o Zendesk.
Por outro lado, se você estiver atualmente usando o Zendesk, mas perceber que ele está tendo dificuldades para acompanhar as crescentes demandas do seu negócio em expansão, pode ser um sinal para avaliar o Salesforce Service Cloud. À medida que sua base de clientes se expande, seus requisitos de suporte também aumentam. Você precisa de uma ferramenta de help desk que se adapte e escale perfeitamente de acordo com as necessidades do seu negócio.
Em última análise, a escolha entre Zendesk e Salesforce Service Cloud pode não decorrer apenas de insatisfação com uma plataforma, mas sim de encontrar a solução perfeita para a sua equipe e suas necessidades únicas. Quaisquer que sejam os motivos, priorizar ações proativas para otimizar as operações de atendimento ao cliente é crucial. Embora a mudança possa ser assustadora, também apresenta oportunidades gratificantes de melhoria.
O que Zendesk e Salesforce Service Cloud têm em comum?
- Gerenciamento de tickets: Tanto o Zendesk quanto o Salesforce Service Cloud permitem que os usuários criem, acompanhem e resolvam tickets de suporte ao cliente de maneira eficiente.
- Comunicação omnicanal: Ambas as plataformas oferecem suporte multicanal, incluindo e-mail, telefone, chat ao vivo e redes sociais, facilitando interações contínuas com os clientes.
- Opções de autoatendimento: Zendesk e Salesforce Service Cloud fornecem uma base de conhecimento e funcionalidades de fórum comunitário, capacitando os clientes a encontrar soluções de forma independente.
- Relatórios e análises: Ambas as plataformas de help desk oferecem robustas capacidades de relatórios e análises que permitem às empresas obter insights valiosos sobre seu desempenho no atendimento ao cliente.
Mas o que diferencia o Salesforce Service Cloud do Zendesk?
- Zendesk enfatiza a facilidade de uso e simplicidade, atendendo mais a pequenas e médias empresas (PMEs).
- Salesforce Service Cloud oferece recursos mais avançados, como capacidades baseadas em IA, opções abrangentes de integração e personalização robusta para grandes empresas com necessidades de serviço complexas.
- A interface do Zendesk prioriza a atratividade visual e a intuitividade, enquanto o Salesforce Service Cloud oferece uma interface rica em recursos e personalizável, voltada para uma funcionalidade extensa.
Ao considerar as estruturas de preços do Zendesk e do Salesforce Service Cloud, é essencial avaliar não apenas o custo, mas também o valor que cada plataforma oferece.
Quanto custa o Zendesk?
- Plano de Suporte: $19 por agente/mês com um sistema de tickets, centro de ajuda, painéis de análise pré-construídos e acesso a mais de 1.000 aplicativos e integrações.
- Suite Team: $55 por agente/mês ou $660/ano para 1 agente, ideal para equipes em crescimento. Esta faixa de preço inclui múltiplos formulários de tickets, agentes leves, acordos de nível de serviço (SLA) e avaliações de satisfação do cliente (CSAT).
- Suite Growth: $89 por agente/mês ou $1.068/ano para 1 agente. É projetado para empresas em expansão. Tem benefícios adicionais, como um portal de autoatendimento para o cliente, horário comercial e elegibilidade para complementos avançados.
- Suite Professional: $115 por agente/mês ou $1.380/ano para 1 agente e é o mais adequado para empresas que buscam um serviço de primeira linha. O plano oferece recursos avançados como análises personalizadas e em tempo real, conversas secundárias, roteamento baseado em habilidades e acesso a fóruns comunitários integrados.
Para empresas de grande porte, o Zendesk oferece soluções personalizadas, como planos sob medida nas categorias Suite Enterprise e Suite Enterprise Plus. Esses planos incluem recursos como medidas de segurança avançadas, um sandbox para ajustar a gestão de mudanças, recuperação de desastres aprimorada e acesso a complementos especializados como Advanced AI e Advanced Data Privacy and Protection.
Qual é o preço do Salesforce Service Cloud?
- Starter Suite ($25/usuário/mês) é ideal para empresas que precisam de uma suíte CRM simples que cubra marketing, vendas, serviço e comércio. O plano inclui recursos como gerenciamento de casos, relatórios e painéis personalizáveis, base de conhecimento.
- Profissional ($80/usuário/mês) é projetado para empresas focadas no atendimento ao cliente. O plano oferece recursos avançados como agrupamento de casos, integração de telefonia computacional (CTI), roteamento de casos omnicanal.
- Enterprise ($165/usuário/mês) é adaptado para: Empresas que necessitam de capacidades avançadas de serviço e IA integrada confiável. Esta categoria inclui opções como IA para serviço ao cliente, centro de autoatendimento, automação de fluxos de trabalho.
- Ilimitado ($330/usuário/mês) é adequado para: Empresas que precisam de amplo suporte ao cliente com chat e assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os recursos incluem suporte 24/7/365, Chatbots alimentados por IA e funcionalidades de chat.
- Einstein 1 Service ($500/usuário/mês) oferece: O ápice das capacidades do Salesforce Service Cloud, integrando IA confiável e inteligência de dados. Inclui tudo na edição Unlimited, além de recursos adicionais como canais digitais, inteligência de serviço e integração com o Slack. Vale ressaltar que também inclui o Einstein Copilot (Beta) alimentado por uma IA generativa, aprimorando assim a eficiência e produtividade do serviço.
Quem usa Zendesk?
- Pequenas e médias empresas de diversos setores que buscam uma plataforma de serviço ao cliente intuitiva e personalizável.
- Startups e empresas em crescimento que priorizam uma implementação rápida e acessível sem comprometer os recursos essenciais.
- Empresas com requisitos de serviço menos complexos ou aquelas que visam otimizar as operações de suporte existentes.
Quais empresas usam o Salesforce Service Cloud?
- Grandes empresas e corporações multinacionais em setores como finanças, saúde, telecomunicações e tecnologia.
- Empresas com necessidades de serviço complexas, múltiplos canais de comunicação e requisitos avançados de relatórios.
- Organizações que procuram uma personalização extensiva, integração perfeita com ferramentas de negócios existentes e recursos de segurança de nível empresarial.
- Empresas que utilizam outros produtos Salesforce e procuram integração contínua entre diferentes equipes e departamentos.
Zendesk vs Salesforce Service Cloud é um aliado indispensável na gestão do serviço de atendimento ao cliente. Ambos oferecem soluções abrangentes de suporte para manter os clientes satisfeitos e as equipes organizadas.
O Zendesk oferece funcionalidades fáceis de usar que são adequadas para várias empresas. Sua natureza personalizável garante soluções sob medida para necessidades específicas, juntamente com recursos robustos de relatórios para manter as empresas informadas.
O Salesforce Service Cloud se destaca como um profissional experiente no domínio do serviço de atendimento ao cliente. Ele está equipado com poderosas funcionalidades de automação e integrações de primeira linha. Suas amplas capacidades atendem aos requisitos complexos de grandes empresas, fornecendo soluções transparentes para melhorar a eficiência dos fluxos de trabalho.
Em última análise, a escolha entre Zendesk vs Salesforce Service Cloud para sua empresa depende de suas necessidades e preferências específicas. O Zendesk se destaca pela simplicidade e personalização, enquanto o Salesforce Service Cloud oferece opções avançadas de automação e integração.
Importação Inteira da Zendesk para a Salesforce Service Cloud em Poucos Cliques
Exporte seus registros comerciais da Zendesk para a Salesforce Service Cloud sem incômodo e sem nunca interromper o que importa na verdade – ajeitar os pedidos de seus clientes. Nosso solução cuida de todo o trabalho nos bastidores ao mesmo tempo que você apenas usa atendimento ao cliente, e responde os dúvidas de sua plataforma nova