Alternativa Jira Service Management : Escolha sua plataforma de gerenciamento de serviços de TI | Blog Help Desk Migration

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Alternativa ao Jira Service Management : Escolha a sua plataforma de gestão de serviços de TI

Postado por Natalia Tomchyshyn

Atualizado em 5 de janeiro de 2026

Procurando uma Jira Service Management ? Temos diversas opções acessíveis para você. Como essa plataforma oferece ferramentas robustas de help desk e suporte ao cliente, voltadas principalmente para equipes de TI , ela se adapta perfeitamente a esse e outros setores. Por isso, selecionamos concorrentes do Jira com escalabilidade e conjunto de ferramentas semelhantes para lidar com solicitações de serviço de TI, emissão de tickets, autoatendimento e outras operações de negócios.

O que é Jira Service Management?

Jira ITSM ajuda desenvolvedores de software a gerenciar incidentes/problemas e solicitações de serviço com certificação ITIL, além de aprimorar a eficiência operacional com colaboração em tempo real. Ele oferece um sistema de tickets robusto com tarefas automatizadas, roteamento de tickets e registro de melhores práticas. Vamos então analisar quais soluções podem se destacar como Jira Service Management e oferecer um bom custo-benefício.

Por que os usuários estão buscando alternativas Jira Service Management ?

Abandonar suas escolhas habituais pode ser difícil. Mas quando a zona de conforto se torna inconveniente por um motivo ou outro, é hora de seguir em frente. Embora Jira Service Management da Atlassian seja uma ferramenta de gerenciamento de tickets altamente eficiente para integrar diferentes áreas do desenvolvimento de software, ele não é uma solução única que atenda a todas as necessidades.

Aqui está uma lista dos 6 principais motivos pelos quais os usuários abandonam o Jira e começam a procurar uma alternativa:

Alta barreira de entrada.
Leva tempo para se familiarizar Jira Service Management
Interface pouco intuitiva.
De fato, a Jira pode ser um pouco complicada para iniciantes. Novamente, algumas habilidades técnicas razoáveis são úteis para navegar no serviço de forma eficaz, o que pode levar os usuários a optarem por serviços alternativos ao Jira Service Desk.
O Gerenciador de Ativos de TI é difícil de configurar.
Embora Jira ofereça uma ampla gama de opções de personalização, ele também possui um procedimento de configuração bastante complexo. Os seguintes itens devem ser criados manualmente:
- esquemas de objetos;
- atributos personalizados;
- relacionamentos;
- automações.
Portanto, uma empresa precisa de um especialista em CMDB para operar o Gerenciador de forma produtiva.
O preço pode ser salgado.
Se você usa Jira por um período significativo, o custo dos serviços pode aumentar consideravelmente. O aumento de preço é exponencial com o crescimento do escopo dos seus projetos e do número de agentes. A Atlassian cobra por agente e por recurso, então, se você quiser escalar, prepare-se para pagar mais (muito mais). É por isso que startups costumam optar por Jira Service Desk que sejam mais acessíveis, como Halo ITSM ou o ManageEngine.
Acesso pago por uso.
Na verdade, Jira Service Management oferece aos seus usuários um plano totalmente gratuito para uma determinada gama de serviços disponíveis. No entanto, existe uma desvantagem. Os seguintes recursos só estão disponíveis mediante pagamento adicional:
- Gestão de ativos de TI;
- Agentes virtuais;
- Rastreamento de incidentes em tempo real;
- etc.
Assim, Jira apresenta um obstáculo em relação aos preços, reservando suas ferramentas mais populares para o pacote Premium ou superior.
Restrições de integração: Como ferramenta da Atlassian, Jira Service Management integra-se perfeitamente com outras ferramentas da Atlassian, como Bitbucket, Trello ou Confluence . Ao mesmo tempo, essa peculiaridade do Jira pode representar um obstáculo para sua integração com ecossistemas de TI de terceiros. Para serviços que não são da Atlassian, como o Google Workspace ou o Microsoft 365, as integrações nativas nem sempre são possíveis e exigem aplicativos de "transição", como Teams, Google Drive ou Outlook . Como alternativa, podem ser utilizados scripts ou ferramentas de automação, como o Power BI.

Principais fatores a considerar ao escolher uma alternativa ao Jira Service Management

Embora Jira Service Management seja, sem dúvida, uma escolha bastante popular quando se trata de ITSM, as empresas podem buscar uma alternativa caso ele não atenda às suas necessidades específicas.
Há uma ampla gama de fatores a serem considerados durante a transição, mas nós os resumimos aos 5 pontos principais a seguir:

Preços.
Em primeiro lugar, é fundamental considerar o orçamento antes de contratar qualquer serviço. Isso é especialmente importante em plataformas onde os recursos mais populares e úteis estão disponíveis apenas em planos Premium ou superiores. Portanto, é essencial avaliar suas necessidades específicas. É comum que os serviços de ITSM apresentem um modelo de assinatura por recurso/agente, com preços que aumentam conforme a demanda. Consequentemente, é necessário planejar o futuro e considerar o plano de preços levando em conta as perspectivas de crescimento do seu negócio.
Fase de aquisição de habilidades:
A grande maioria dos sistemas ITSM disponíveis no mercado possui uma curva de aprendizado. Embora sejam geralmente fáceis de usar, nem sempre as plataformas relevantes apresentam uma interface tão intuitiva e fácil de usar quanto se desejaria. Portanto, pode ser desafiador compreender o fluxo de trabalho sem habilidades técnicas prévias. Em particular, quase todos os recursos de personalização exigem configurações complexas, com o uso de AQL (linguagem de consulta única). Recomenda-se, portanto, levar em consideração o fator acima para evitar se sentir sobrecarregado ao enfrentar o desafio de migrar para um novo ambiente de TI.
da comunidade
importam. Tanto quando falamos de conexões pessoais quanto de relacionamentos comerciais, é preciso se cercar das pessoas certas para alcançar os resultados desejados. E quando falamos de ecossistemas de TI, pessoas significam parceiros de negócios e (o único e essencial:) Suporte ao Cliente. A melhor experiência do usuário pode ser prejudicada por um suporte ruim. E vice-versa: quando um agente de Suporte ao Cliente é experiente, profissional e (não menos importante) educado, os níveis de satisfação com o serviço disparam. Hoje, com a automação baseada em IA, o chat ao vivo é extremamente acessível. No entanto, o toque humano ainda faz toda a diferença, por isso é fundamental encontrar um Jira Service Management que ofereça ambos.

9 alternativas Jira Service Management que valem a pena conferir

1. Zendesk

Zendesk é uma das alternativas mais sólidas Jira Service Management . Trata-se de uma plataforma de help desk fácil de usar, capaz de aprimorar o suporte ao cliente em diversas marcas e departamentos. Com seu robusto sistema de tickets, essa ferramenta omnichannel representa uma forte alternativa ao Jira .

Plataformas suportadas: Web, Android, iPhone/iPad

Características

Fonte: Zendesk

Características básicas:

Gestão e reporte de incidentes
Bilhetagem multicanal
Fluxos de trabalho e macros automatizados para tickets
Tickets e fluxos de trabalho recorrentes
Desenvolvimento da base de conhecimento (base de conhecimento interna, perguntas frequentes, portal de autoatendimento)
Relatórios e painéis personalizáveis
Comentários privados e conversas paralelas
Visualizações personalizadas
Gestão de SLA
Suporte multilíngue e multimarca
APIs e aplicativos pré-construídos

Fonte: Zendesk

Características únicas:

Gestão de impressão
Pontuação do Net Promoter Score
Integração com o Active Directory
Gestão de grupo
Discador progressivo

Fonte: Zendesk

Medidas de segurança

Criptografia e backup de dados, divulgação limitada de dados, controle de acesso, conformidade GDPR .

Prós

Sistema de bilhetes flexível
Mais de 100 integrações com ferramentas de terceiros
Monitoramento avançado do desempenho do agente
Promoção da imagem da marca
extensibilidade de bate-papo e mensagens
APIs para formulários de tickets personalizados, migração de dados de tickets, criação de usuários e busca

Contras

Não existe uma fila única para todos os canais
Suporte ao cliente lento por parte do fornecedor
Algumas funcionalidades do help desk estão disponíveis apenas como complementos

Migração de dados Zendesk rápida e segura

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Preços

Zendesk oferece preços flexíveis, o que a torna uma boa opção para empresas de qualquer porte. Assim, seus clientes típicos variam de startups a empresas de grande porte. Existem três planos com cobrança anual:

Fonte: Zendesk

2. Help Scout

Help Scout oferece software para suporte ao cliente e serviços de help desk para equipes de diversos tamanhos. No entanto, quando se trata de facilitar um crescimento rápido, Help Scout pode ficar atrás de plataformas mais escaláveis. Essa ferramenta é mais benéfica para freelancers e pequenas empresas que atuam no comércio eletrônico e desejam aprimorar a comunicação com seus clientes.

Fonte: Help Scout

Plataformas suportadas : Web, Android, iPhone/iPad