Está procurando por uma alternativa para o Jira Service Management? Nós temos várias opções consideráveis para você. Como esta plataforma fornece um help desk robusto e ferramentas de atendimento ao cliente principalmente para equipes de TI, algumas variantes podem combinar efetivamente nesta e em outras indústrias de uma só vez.
O Que é o Jira Service Management?
Jira ITSM ajuda desenvolvedores de software a executarem pedidos de serviço e gerenciamento de incidentes/problemas certificados pelo ITIL e melhora a colaboração em tempo real. Ele oferece um sistema de tickets poderoso com tarefas automatizadas, roteamento de tickets e um registro de melhores práticas. De qualquer forma, vejamos quais soluções podem ser provar como alternativas para o Jira Service Management e providenciar um bom custo-benefício.
9 Alternativas Para o Jira Service Management Que Valem a Pena Dar Uma Olhada
Jira Service Management vs Zendesk
Zendesk é uma plataforma de help desk fácil de usar que pode realizar seu atendimento ao cliente ao longo de diversas marcas e departamentos. Com seu poderoso sistema de tickets, essa ferramenta omnichannel é uma boa alternativa para o sistema de tickets do Jira.
Fonte: Zendesk
Plataformas suportadas: Web, Android, iPhone/iPad
Recursos básicos:
- Gerenciamento de incidentes e relatórios
- Tickets recorrentes e fluxos de trabalho
- Construção da base de conhecimento (base de conhecimento interno, FAQs, portal de auto-atendimento)
Recursos únicos:
- Rastreamento de ativos
- Gerenciamento de prints
- Testes AB
Medidas de segurança: criptografia e backup de dados, divulgação limitada de dados, controle de acesso, conformidade com a GDPR
Atendimento ao cliente do fornecedor: email/help desk, telefone, chat, representante ao vivo 24/7, base de conhecimento, FAQs/fórum
A Zendesk oferece preços flexíveis, tornando-a ótima para empresas de qualquer tamanho. Portanto, seus clientes típicos variam de start-ups a grandes empresas. Há três planos de pagamento anual:
Fonte: Zendesk
Prós:
- Sistema de tickets flexível
- Mais de 100 integrações com ferramentas de terceiros
- Rastreio avançado de desempenho de agente
- Promoção da imagem da marca
- Chat e extensibilidade de mensagens
- APIs para formulários de ticket personalizados, migração de dados de tickets, criação de usuários, e pesquisas
Contras:
- Não há uma fila única para todos os canais
- Atendimento ao cliente lento do fornecedor
- Alguns recursos do help desk estão disponíveis apenas como add-ons
Jira Service Management vs Help Scout
Help Scout providencia um software para atendimento ao cliente e serviço de help desk para equipes de multi-tamanho. Quando se trata de facilitar o crescimento rápido, Help Scout pode perder para plataformas mais escaláveis. Esta ferramenta é mais benéfica para freelancers e pequenos negócios.
Fonte: Help Scout
Plataformas suportadas: Web, Android, iPhone/iPad
Recursos básicos:
- Suporte multi-canal
- Filas para tickets
- Gerenciamento de fluxo de trabalho
Recursos únicos:
- Gerenciamento de caixa de entrada
- Gerenciamento de assinatura
- Relatórios históricos
- Gerenciamento de contato com os clientes
Medidas de segurança: Conformidade com o GDPR e HIPAA, criptografia de dados, autenticação de dois fatores, segurança de API melhorada.
Atendimento ao cliente do fornecedor: email/help desk, telefone, chat, representante ao vivo 24/7, FAQs, documentação de suporte.
Help Scout oferece três planos de pagamento com taxas opcionais anuais ou mensais:
Fonte: Help Scout
Prós:
- IU intuitiva
- Fácil de implementar sem a necessidade de refazer os templates
- Cria caixas de correio separadas para várias marcas ou departamentos
- API para gerenciamento de caixa de correio, notificações de eventos, portal do cliente, e mais
- Integração com ferramentas de terceiros
Contras:
- O help center não é fácil de personalizar
- Os recursos de relatório poderiam ser mais detalhados
Jira Service Management vs Zoho Desk
A plataforma baseada em nuvem Zoho Desk providencia uma lista impressionante de recursos para ajudá-lo a colocar a experiência do cliente no coração da empresa. Esta é uma das alternativas gratuitas do Jira que oferece ferramentas de serviço para equipes de diferentes tamanhos/indústrias.
Source: Zoho Desk
Plataformas suportadas: Web, Android, iPhone/iPad
Recursos básicos:
- Rastreamento e gerenciamento de incidentes
- Gerenciamento de tickets através da base de conhecimento (FAQs, artigos explicativos, chatbots)
- Comunicação e coleta de dados multi-canais
- Integrações de terceiros
Recursos únicos:
- Document management
- Quotes/estimates
- Performance control
Medidas de segurança: acesso restrito a centros de dados, segurança de rede, prevenção de Intrusão e DdoS, criptografia, autenticação multi-fatores, e backup de dados.
Atendimento ao cliente do fornecedor: email, telefone, atendimento ao vivo, tickets, chat, FAQs, base de conhecimento
Além do plano gratuito da Zoho Desk, você pode escolher opções de pagamento baseadas em cobranças anuais ou mensais:
Fonte: Zoho
Prós:
- Configuração simples
- Aplicativo móvel robusto
- Relatórios de desempenho e produtividade do agente
- Extensões e conexões a outros canais utilizando API
Contras:
- Alguns recursos avançados estão disponíveis apenas em preços mais altos ou como add-nos
- Pode ser complexo de usar para iniciantes
ServiceNow vs Jira Service Management
ServiceNow providencia vários produtos ITSM para o espaço TI, principalmente para grandes empresas e é uma alternativa para o gerenciamento de incidentes Jira.
Fonte: ServiceNow
Plataformas suportadas: Web, Android, iPhone/iPad
Recursos básicos:
- Gerenciamento de ativos
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de incidentes com fluxos de trabalho e IA anexados
Recursos únicos:
- Controle de fonte
- Gerenciamento de custo de TI
- Catálogo de serviços
- Implantação de aplicações personalizadas
Medidas de segurança: criptografia de dados, backups completos semanais, GDPT, VSRAs
Suporte ao cliente: base de conhecimento, comunidade de usuários, Centro de Sucesso do Cliente
ServiceNow oferece preços personalizados baseados em suas necessidades. Para descobrir o preço, você precisa preencher o formulário e discutir os detalhes com o fornecedor. Além disso, há um plano gratuito disponível para usuários registrados que querem desenvolver aplicações na plataforma ServiceNow.
Fonte: ServiceNow
Prós:
- 6 categorias de API para celulares e desktop
- Pontos de extensão pré-existentes permitem extensão da funcionalidade sem alterar o código original de uma aplicação
- Permite o gerenciamento completo de projetos
Contras:
- A interface pode ser confusa para novos usuários
- Não há opção para gerenciar dispositivos
- Falta gerenciamento de capacidade
Jira Service Management vs SolarWinds Service Desk Plus
SolarWinds Service Desk oferece grandes possibilidades de ITSM e está entre as ferramentas de help desk mais poderosas para empresas de TI de todos os tamanhos. Ela ajuda a melhorar o gerenciamento de incidentes seguindo as melhores práticas de ITIL.
Fonte: SolarWinds Service Desk
Plataformas suportadas: Web, Android, iPhone/iPad
Recursos básicos:
- Regras automatizadas
- Roteamento de tickets
- Rastreio de incidentes automatizado
- Gerenciamento de configuração (automaticamente identifica, mapeia e visualiza dependências entre itens de configuração)
Recursos únicos:
- Gerenciamento de ativos
- Modelos de e-mail
- Gerenciamento de licenças
Medidas de segurança: os servidores são hospedados pelo Amazon Web Services, criptografia e backup de dados, suporte HIPAA e HITECH, e conformidade com o GDPR.
Atendimento ao cliente: e-mail, telefone, site de atendimento, representante ao vivo 24/7, comunidade de usuários, FAQs, base de conhecimento.
Cada um dos planos de pagamento da SolarWinds Service Desk está disponível para um número ilimitado de usuários. Há várias opções com uma taxa mensal por técnico:
Fonte: SolarWinds Service Desk
Prós:
- Filtragem de incidentes
- A base de dados multi-locatários melhora a colaboração entre os provedores de serviço internos
- Base de conhecimento personalizável alimentada por IA
- API para dezenas de integrações
Contras:
- Algumas funções são difíceis de encontrar
- A curva de aprendizado pode ser muito íngreme para alguns usuários
- O recurso de relatório é medíocre
Jira Service Management vs Freshservice
Freshservice é um dos produtos da Freshworks e é uma extensa ferramenta ITSM com tecnologias modernas de IA e ML. Clientes da Freshservice são empresas grandes e pequenas, incluindo provedores de serviço gerenciados, empresas financeiras e instituições educativas.
Fonte: Freshworks
Plataformas suportadas: Web, Android, iPhone/iPad
Recursos básicos:
- Priorização e atribuição automática de tickets
- Fluxos de trabalho automatizados
- Base de conhecimento, portal de auto-atendimento
- Gerenciamento de configuração e ativos
- Gerenciamento de alterações
Recursos únicos:
- Gerenciamento de contrato
- Gerenciamento de ciclo de vida de ativos
- Modelos de e-mail
Medidas de segurança: criptografia de dados, backups periódicos, segurança de rede e help desk, conformidade com GDPR e HIPAA, segurança de e-mail.
Atendimento ao cliente do fornecedor: e-mail/help desk, FAQs/Fórum, base de conhecimento, telefone, chat ao vivo
Freshservice providencia vários planos de pagamento cobrados mensalmente ou anualmente:
Fonte: Freshworks
Prós:
- APIs de categoria REST
- Interface fácil de usar
- Configuração fácil e início rápido
- Formulários e fluxos de trabalho personalizáveis
Contras:
- O relatório é muito limitado
- OA IA Freddy precisa ser melhorada
- OO aplicativo móvel não é tão intuitivo quanto o de desktop
Jira Service Management vs Ivanti ITSM
O Gerenciamento de Serviços Ivanti é uma solução de ITSM robusta que ajuda empresas a simplificarem seus procesos de TI e pode substituir o controle de alterações do Jira em particular.
Fonte: Ivanti
Plataformas suportadas: Web, Android, iPhone/iPad
Recursos básicos:
- Gerenciamento de incidentes
- Gerenciamento de ativos
- Gerenciamento de conhecimento
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de alterações
- API REST
Recursos únicos:
- Gerenciamento de requisição
- Rastreio de tempo e despesas
- Orçamentos e previsões
- Gerenciamento de contratos
Experimente a versão gratuita do Gerenciamento de Serviços Ivanti ou obtenha um orçamento entrando em contato com seu departamento de vendas.
Atendimento ao cliente do fornecedor: e-mail, telefone, base de conhecimento, representante ao vivo, chat.
Prós:
- Fácil de usar e flexível
- Integração de serviços de múltiplas fontes
- Painéis de controle configuráveis
- Service desk de TI embutida e portal de auto-atendimento
- Pesquisa personalizável
Contras:
- Alguns recursos estão disponíveis por um valor adicional
- A configuração de fluxos de trabalho complexos pode ser difícil
- A personalização é complicada
Se esta ferramenta chamou sua atenção, esta comparação do Ivanti vs ServiceNow pode providenciar informações mais detalhadas.
Jira Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Esta solução auxilia SMBs e grandes empresas a integrarem pedidos de help desk e ativos para melhorar processos ITSM. ManageEngine Service Desk é outra alternativa gratuita ao Jira Service Management.
Fonte: ManageEngine Service Desk
Plataformas suportadas: Web, Android, iPhone/iPad
Recursos básicos:
- Ciclo de vida dos tickets automatizado
- Gerenciamento e rastreio de ativos
- Gerenciamento de alterações
- Gerenciamento de configurações
- CMBD
- Base de conhecimento com a opção de artigos KB ilimitados, portal de auto-atendimento
- API REST
Recursos únicos:
- Gerenciamento de disponibilidade
- Armazenamento de documentos
- Problemas recorrentes
- Gerenciamento do ciclo de vida dos ativos
Medidas de segurança: criptografia e backup de dados, segurança de rede, testes de prova de vulnerabilidade, conformidade com GDPR e HIPAA
Atendimento ao cliente do fornecedor: e-mail, telefone, FAQs/fórum, representante ao vivo, chat.
ManageEngine Service Desk oferece três planos de pagamento dependendo do período de assinatura (mensal/anual) e idioma suportado (inglês/multilíngue). Você pode se juntar a até 200 técnicos e aumentar o número de nodos para 1000.
Fonte: ManageEngine Service Desk
Prós:
- Instalação fácil
- Funcionalidades ITIL prontas
- Auto-descoberta de ativos
- Catálogo de serviços
Contras:
- Necessita de atualizações frequentes
- O gerenciamento de fluxo de trabalho é de nível médio
- Atendimento ao cliente insatisfatório
Jira Service Management vs SysAid
Esta é outra boa alternativa para o Jira Service Management que melhora o gerenciamento de TI e serviços com automatizações poderosas e capacidades ITIL. Clientes da SysAid abrangem várias indústrias e vão de SMBs a corporações Fortune 500.
Fonte: SysAid
Plataformas suportadas: Web, Android, iPhone/iPad
Recursos básicos:
- Gerenciamento de incidentes e problemas
- Roteamento automatizado
- Gerenciamento e rastreio de ativos
- Gerenciamento de configurações
- CMDB
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de conhecimento
- API REST
Recursos únicos:
- Rastreador de status
- Geração de painel de controle
- Relatórios de TI
- Catálogo de Serviços
Medidas de segurança: segurança de rede, gerenciamento de vulnerabilidade, segurança de terceiros, criptografia de dados, controle de acesso baseado em papéis, GDPR, HIPAA.
Atendimento ao cliente do fornecedor: por ticket, chat, ligações 24/7, ajuda online, FAQs, comunidade.
Há três opções da SysAid que você pode obter baseado nas suas necessidades e tamanho da sua empresa. Entre em contato com a empresa e descubra o orçamento.
Source: SysAid
Prós:
- Marca customizável
- Gerenciamento de contratos/licenças
- Armazenamento de documentos
- Gerenciamento de disponibilidade
- Alertas/notificações/escalações
- Serviço de suporte de alto nível
Contras:
- Algumas opções do menu são difíceis de encontrar
- O recurso de controle remoto não é responsivo o suficiente
- Os relatórios precisam de mais detalhes
Como Escolher Uma Alternativa Para o Jira Service Management?
Escolher a plataforma de TI certa pode se tornar um desafio quando você faz isso caoticamente e sem parâmetros pré-definidos. Após você ficar determinado a escolher entre os competidores do Jira Service Management, tenha precaução e use a lista de checagem a seguir.
Defina as necessidades de seu negócio
Verifique seus requerimentos diários, pontos fracos e processos de rotina que poderiam ser automatizados. Certifique-se de considerar estas áreas:
- Gerenciamento do fluxo de trabalho
- Registros de comunicações e ações
- Relatórios
- Gerenciamento de incidentes
- Notificações
- Gerenciamento de ativos
- Pedidos de serviços
- Segurança
Obtenha o feedback das equipes sobre suas necessidades
Antes de confirmar sua lista essencial de recursos necessários, não deixe de pedir a opinião da sua equipe de TI. Como usuários finais, eles podem saber melhor quais ferramentas são essenciais para o gerenciamento da service desk. Faça enquetes com seus colegas e envolva-os na revisão da edição final de sua lista de requerimentos.
Antecipe integrações
Pense em como seu sistema corporativo integrará com a ferramenta ITSM. Se você utilizar serviços de nuvem, você precisará de uma solução com suporte de integração terceirizada. Então, destaque quais integrações pré-montadas precisam estar disponíveis na ferramenta em potencial para garantir um bom gerenciamento de serviços de TI.
Escolha uma ferramenta e provedor
Comprar uma ferramenta ITSM não é apenas uma barganha, isso envolve relações de longo prazo com o provedor. Então, antes de dizer o “sim” final, considere a longevidade do fornecedor e a qualidade de seus serviços.
Identifique seu orçamento para adoção e manutenção
Antes de iniciar a pesquisa, identifique o seu orçamento. Depois, estime o custo total da adoção para os próximos anos, considerando os cenários possíveis. E não se esqueça dos custos adicionais de integrações e atualizações.
Importe seus dados para o ITSM desejado
Considere uma forma segura de mover seus dados para a plataforma de gerenciamento de serviços de TI selecionada. Você pode fazer isso manualmente, se você tiver experiência em migração de dados ou se sua base de dados for bem pequena. Caso contrário, use uma importação de dados automatizada para não correr o risco de perda de dados ou brecha na segurança.
Qual é a Melhor Alternativa Para o Jira Service Management?
O gerenciamento de serviços é um elemento estratégico de literalmente todos os negócios e vale a pena investir recursos nisso. Porém, não há uma ferramenta ITSM universal que atenda às necessidades e metas individuais de todas as empresas. Para garantir a escolha certa, apenas siga o plano acima e sinta-se livre para adicionar mais pontos, se necessário.
Após encontrar a ferramenta ideal para você, considere migrar seu help desk de serviços de TI de modo automatizado com nosso Migration Wizard. Não acredite só em nossa palavra, comece uma Demonstração Grátis para ver como ele funciona.
