Uma maneira rápida e confiável de exportar registros do ServiceNow

Procurando por uma maneira rápida e confiável de exportar registros do ServiceNow? Descubra nossa ferramenta de migração de dados que garante velocidade e confiabilidade, tornando sua jornada de migração de serviço ao cliente mais fácil.

Exportar registros do ServiceNow pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente para aqueles que não estão familiarizados com as complexidades da plataforma ITSM. Se você se encontrar lutando com o processo, fique tranquilo, você não está sozinho. O sistema do ServiceNow para exportar registros pode ser um pouco confuso, especialmente para usuários menos experientes.

No entanto, existem dois métodos eficazes para simplificar essa tarefa: utilizar o agendador de relatórios ou aproveitar nosso serviço de migração automatizada. Vamos mergulhar nessas opções para simplificar o processo e tornar sua experiência mais fluida!

Por que Exportar do ServiceNow?

Embora o ServiceNow se destaque por sua eficácia e eficiência entre as ferramentas ITSM, as seguintes considerações podem levá-lo a explorar desks de serviços alternativos e exportar dados do ServiceNow para outra plataforma ITSM.

MotivoDescrição
Preocupações com custoAs características padrão do ServiceNow podem não corresponder precisamente às necessidades de sua organização, deixando você desejando mais. Verifique se sua configuração atual é econômica.
Regras de e-mail complexasAs regras de e-mail podem ser desnecessariamente complexas. Mesmo com complementos como Postmaster, vale a pena considerar se um sistema mais simples seria mais adequado para você.
Desafios de configuraçãoA configuração do ServiceNow pode ser limitada, e setups básicos podem precisar de JavaScript. Pense se uma plataforma com opções de configuração mais fáceis seria mais eficiente.
Esforsos de manutenção para Servidores MidManter os Servidores Mid para integrações pode ser mais trabalho do que o desejado. Se a manutenção está se tornando uma dor de cabeça, explorar outras soluções pode ajudar.
Curva de aprendizado para novos usuáriosDiversos serviços podem sobrecarregar novos usuários. Considere se um sistema mais simples, permitindo que os usuários dominem uma coisa de cada vez, seria melhor.
Teto de gerenciamento de capacidadeO ServiceNow carece de um gerenciamento de capacidade robusto. Verifique se essa lacuna afeta as necessidades de sua organização.
Complexidade de integração com gerenciamento de riscoA integração com gerenciamento de risco no ServiceNow poderia ser mais simples. Avalie se um processo simplificado é necessário.
Atribuição manual de ticketsA ausência de atribuição automática pode significar mais tarefas manuais. Se a automação é uma prioridade, explore soluções com processos mais eficientes.

ServiceNow Review

Então, se você concorda com alguma dessas considerações, vamos verificar como exatamente você pode exportar registros do ServiceNow.

Usando Opções de Exportação Integradas do ServiceNow

O ServiceNow oferece uma variedade de maneiras para administradores e usuários exportarem registros. Por exemplo, você pode transferir dados do ServiceNow para Excel, PDF, CSV, XML e JSON. No entanto, é essencial estar ciente de certas limitações associadas a cada formato. Por exemplo:

  • Migração de dados XML: Ao migrar para XML, é importante observar que a preservação dos dados do campo de imagem pode não ser suportada.
  • Restrições de valor do registro: Ao exportar para CSV, JSON, XML ou Excel, há uma limitação no número de registros que podem ser exportados em um único arquivo — exceder 10 mil registros em uma exportação do ServiceNow pode encontrar restrições.

Então, como você pode exportar registros do ServiceNow diretamente para a plataforma?
Compreendendo essas limitações, é recomendável estrategizar seu processo de exportação com base na natureza de seus dados e no uso pretendido dos arquivos exportados. Utilizar as funcionalidades de exportação integradas do ServiceNow, mantendo esses pontos em mente, ajudará você a navegar por essas limitações e garantir uma experiência de exportação do ServiceNow positiva.

Formulário Exportar ServiceNow

Fonte: ServiceNow

A lista inclui as seguintes opções de exportação disponíveis no ServiceNow:

  • Exportação de lista: Exporte vários registros via CSV, Excel, PDF ou XML diretamente da interface do usuário.
  • Exportação de formulário: Mova registros individuais da interface do usuário via formatos PDF ou XML.
  • Serviços da web: Transfira registros de uma tabela em resposta a solicitações de serviços da web feitas por clientes externos. Automatize a recuperação de dados por meio de serviços da web REST ou SOAP.
  • Exportação de URL: Exporte registros de uma tabela usando o processador CSV, Excel, PDF ou XML especificando o formulário ou lista de tabela na URL.
  • Conjuntos de exportação: Crie um arquivo (conjunto de exportação) contendo todos os dados que você deseja exportar.

Vamos explorar as opções de Exportação de lista, que permitem escolher entre vários formatos. Aqui está um guia rápido:

  1. Entre na sua conta de administrador para exportar seus dados.
  2. Identifique o registro que deseja exportar.
  3. Clique com o botão direito nos registros e escolha a opção Exportar.
  4. Selecione CSV nas opções de exportação disponíveis.

Exportação de Lista ServiceNow

Fonte: ServiceNow

Depois que a exportação de dados estiver completa, clique em 'Download' para obter seu arquivo CSV. Se seu conjunto de dados exceder 10 mil registros, considere dividir a migração de dados em vários processos. Depois disso, abra o arquivo e verifique se um arquivo CSV inclui todos os dados necessários.

Lembre-se de que a exportação de lista captura dados essenciais do incidente, como número, data de abertura e descrição curta. No entanto, para uma migração abrangente de agentes, clientes, comentários, prioridade, status e muito mais, é recomendável usar uma ferramenta de migração de dados de terceiros como Help Desk Migration. Além disso, você não pode exportar dados da base de conhecimento do ServiceNow ou mover compromissos de calendário por meio de opções nativas. Mantenha essas considerações em mente para uma transferência de dados do ServiceNow completa e precisa.

Exportar ServiceNow Usando o Assistente de Migração do Help Desk Migration

O Help Desk Migration vai além de ser apenas uma ferramenta de transferência de dados em nuvem; é um serviço de migração automatizada que move dados de help desk entre vários help desks suportados. Você pode importar seus dados para CSV ou o banco de dados SQL ou mesclar várias contas do ServiceNow. E, ao contrário das opções integradas do ServiceNow, o Assistente de Migração exporta diretamente todos os registros para uma nova plataforma.

E quanto a outros benefícios do Help Desk Migration? Aqui está um vislumbre:

Vantagens da Migração de Help Desk

O que é?

Mapeamento de camposMapeie campos padrão e personalizados entre as plataformas de origem e destino para garantir o alinhamento preciso dos valores dos campos. Esta funcionalidade está disponível para incidentes, artigos, problemas, mudanças e itens de solicitação.
Criar agentes e grupos durante o mapeamentoSe agentes ou grupos estiverem ausentes em sua plataforma de destino, você pode criá-los durante a etapa de mapeamento. Esta funcionalidade é suportada pela maioria dos help desks suportados.
Opções personalizadas prontas para usoDependendo das plataformas de Origem e Destino, a Migração de Help Desk oferece opções personalizadas pré-construídas:

  • adicionar uma nova tag ao ticket migrado
  • migrar imagens inline como anexos de ticket
  • ignorar anexos para acelerar a migração
  • um Demo gratuito com dados personalizados—transferir 20 tickets selecionados e 20 artigos de base de conhecimento por IDs.
Agendamento de migraçãoAgende o início da sua migração de dados para uma data e hora convenientes, minimizando o tempo de inatividade, especialmente durante horários de pico.
Migração de demonstraçãoTeste a ferramenta de migração de dados com uma Migração de Demonstração Gratuita. Importe 20 incidentes aleatórios e 20 artigos de base de conhecimento aleatórios para verificar as configurações de mapeamento e o fluxo de serviço. Observe que você pode editar o mapeamento e executar a demonstração quantas vezes for necessário.
Migração por intervaloPausa sua migração de dados do help desk durante a semana de trabalho e retoma nos fins de semana ou a qualquer momento.
Re-migraçãoTeste sua migração de dados transferindo seus dados para o sandbox e ajustando-os idealmente antes de importar para o ambiente de produção.
Migração deltaSe você tiver tickets e artigos novos ou atualizados durante a migração, use a migração delta para transferir apenas os registros novos e atualizados, eliminando a necessidade de re-migração e evitando duplicatas.
Migração conciergeNossa equipe cuida da configuração, execução e verificação de resultados para sua Demonstração de acordo com suas especificações—você apenas pressiona "Iniciar".
Demonstração personalizadaUma Migração de Demonstração ajustada e ajustada às suas necessidades específicas de negócios.
Planejamento de MigraçãoObtenha recomendações sobre o planejamento de sua migração de dados.
Opções de suporte extensasEscolha nossos planos de suporte para obter ajuda personalizada com sua migração de dados:

  • Plano Premium, incluindo tempo de resposta de alta prioridade, equipe de suporte dedicada nos fins de semana e re-migração de dados em até 5 dias;
  • Plano Signature, junto com re-migração de dados e migração delta em até 10 dias, Migração por Intervalo e verificação e migração de registros ignorados/fracassados.

O que Você Pode Exportar do ServiceNow?

Em contraste com as opções integradas do ServiceNow, o Migration Wizard suporta a transferência da extensa lista de registros, incluindo

  • grupos
  • usuários (admins)
  • empresas
  • usuários
  • incidentes juntamente com anexos, notas privadas e públicas, tags, campos personalizados, datas de criação, atualização e fechamento
  • artigos com anexos, imagens inline e tags
  • categorias
  • seções
  • problemas, incluindo campos personalizados, análise da causa, análise do impacto, sintomas da análise, datas de vencimento, criação e atualização, e anexos
  • mudanças, além de motivo do planejamento, impacto do planejamento, reversão do planejamento, data de início planejada, data de término planejada, anexos, datas de criação e atualização
  • itens de solicitação com tags, campos personalizados, notas públicas e privadas, datas de criação de comentários, autores de comentários, datas de criação, atualização e fechamento
Observação: A disponibilidade de registros suportados depende tanto das plataformas de Origem quanto de Destino. Se sua nova plataforma não suportar problemas, mudanças ou solicitações, você não poderá importá-los. Garanta a compatibilidade para uma experiência de migração do ServiceNow sem problemas.

Como Exportar Registros do ServiceNow via Migration Wizard?

Configurar a exportação do ServiceNow é simples e direto, mesmo que você não se considere técnico. Comece cadastrando-se no Migration Wizard e configurando uma Demonstração Gratuita. Em seguida, conecte o ServiceNow como sua plataforma de Origem inserindo seu URL, nome de usuário e senha.

Exportação do ServiceNow

Observação: É essencial ter direitos de administrador em sua conta do ServiceNow para estabelecer uma conexão com o Migration Wizard; sem esses direitos, a conexão com a plataforma não será possível.

Em seguida, conecte sua plataforma de Destino fornecendo as credenciais necessárias. Lembre-se de que cada plataforma pode precisar de um conjunto distinto de informações.

Exportação de Destino do ServiceNow

Avançando, selecione os registros de dados que pretende exportar do ServiceNow.

Mapeamento de Exportação do ServiceNow

Agora, mapeie seus registros entre o ServiceNow e a plataforma de Destino. Isso envolve combinar grupos e agentes, mapear campos padrão e personalizados para incidentes, problemas, mudanças e solicitações, e mapear campos de artigos.

Comece combinando grupos. Se necessário, reatribua incidentes de grupos excluídos, não atribuídos ou inativos para um padrão. Além disso, se um grupo estiver ausente em sua plataforma de destino, adicione-o facilmente à sua plataforma de Destino no Migration Wizard. Você pode selecionar um grupo ou adicionar todos os grupos ausentes de uma vez.

Correspondência de Grupos do ServiceNow

O próximo passo é a correspondência de agentes: alinhe agentes, defina um padrão e crie usuários ausentes.

Correspondência de Agentes do ServiceNow

Em seguida, mapeie os campos de incidentes, tanto padrão quanto personalizados, para seus respectivos destinos. Lembre-se de que o Migration Wizard alinha automaticamente os campos do sistema, e seu mapeamento não pode ser modificado.

Mapeamento de Incidentes do ServiceNow

Observação: O mapeamento para problemas, mudanças, itens de solicitação e artigos depende do suporte da sua plataforma de Destino à migração desses tipos específicos de registros.

Assim que você concluir o mapeamento de dados, escolha qualquer opção personalizada pré-construída adequada:

  • Omitir anexos — a ferramenta de migração de dados os transfere por padrão, então, se você deseja omiti-los ou acelerar sua migração de dados, use esta opção
  • Demo com dados personalizados — simplesmente insira 20 IDs selecionados dos registros que deseja migrar

Mapeamento de Dados do ServiceNow

Clique em "Continuar" para iniciar sua Demonstração de Migração. O serviço automatizado migrará uma amostra de 20 registros aleatórios. A Demo espelha a migração Completa, então, se algo não for exportado na Demonstração gratuita, também não estará na Migração Completa. Depois que uma Migração de teste for concluída, você poderá verificar os relatórios de registros migrados, falhados e omitidos. Certifique-se de conceder acesso à nossa equipe de suporte à sua migração.

Exportação Completa do ServiceNow

Antes de iniciar a Migração Completa de Dados, opte por um plano de suporte: Padrão é gratuito, enquanto Premium e Signature oferecem recursos adicionais por uma taxa extra. Após o pagamento, você pode iniciar sua Migração Completa ou agendá-la para um horário conveniente.

Onde Exportar Seus Registros do ServiceNow?

Antes de determinar como exportar os registros do ServiceNow, selecione sua nova plataforma. Numerosas opções atendem tanto ao ITSM quanto ao suporte ao cliente. Vamos explorar uma lista das alternativas mais populares e atualizadas ao ServiceNow.

ServiceNow vs Jira Service Management

Exportar do ServiceNow para o Jira Service Management garante uma integração perfeita do Gerenciamento de Serviços de TI com metodologias ágeis. O JSM permite que todos os departamentos de negócios gerenciem facilmente seus serviços de suporte, rastreando incidentes, solicitações, mudanças e ativos em um só lugar. Além disso, você pode automatizar a detecção e a escalada de incidentes importantes com relatórios úteis para análise e melhoria das atividades de resposta a incidentes.

Tickets do Jira Service Management

Fonte: Atlassian

Preços:

  • Grátis
  • Padrão: $22,05/mês por usuário
  • Premium: $49,35/mês por usuário
  • Corporativo: Ligue para o Jira para preços

ServiceNow vs Zendesk

A migração do ServiceNow para o Zendesk proporciona uma mudança para um suporte e engajamento ao cliente simplificados. Este serviço de suporte simplifica a gestão de tickets, tratando eficientemente as consultas e preocupações dos clientes. Assim como o ServiceNow, o Zendesk reduz o volume de tickets fornecendo opções de autoatendimento. Construa um centro de ajuda integrado para permitir que os clientes resolvam problemas primários de forma independente.

Zendesk

Fonte: Zendesk

Preços:

  • Equipe: $55/mês por usuário
  • Crescimento: $89/mês por usuário
  • Profissional: $115/mês por usuário
  • Corporativo: Tarefa para vendas
  • Enterprise Plus: Tarefa para vendas

ServiceNow vs Freshservice

Por que migrar do Service para o Freshservice? Esta plataforma de ITSM é amigável para uma entrega de serviço simplificada. O Freshservice oferece um service desk unificado que integra vários serviços de TI, fornecendo uma solução holística para gerenciar e abordar solicitações de serviço.

Além disso, você pode se beneficiar de recursos prontos para uso para uma adoção de serviço fácil. Aumente a produtividade e unifique as experiências dos clientes com ferramentas alimentadas por IA e fluxos de trabalho simplificados. Feche a lacuna entre operações e gerenciamento de serviço, garantindo confiabilidade.

Freshservice

Fonte: Freshservice

Preços:

  • Iniciante: $19/mês por usuário
  • Crescimento: $49/mês por usuário
  • Pro: $95/mês por usuário
  • Corporativo: $119/mês por usuário

ServiceNow vs Halo ITSM

Para aqueles que buscam uma interface moderna e intuitiva de ITSM, migrar para o Halo ITSM é uma opção adequada. Ele simplifica o monitoramento de incidentes, garante o cumprimento oportuno do SLA e automatiza tarefas tediosas. Os usuários finais podem acessar os serviços convenientemente por meio do portal de autoatendimento. O Halo ITSM também fornece robustas funcionalidades de gerenciamento de mudanças para o rastreamento e execução eficazes de mudanças organizacionais.

Tickets do Halo ITSM

Fonte: Halo ITSM

Preços:

  • 5 agentes: $85/por agente/mês
  • 25 agentes: $79/por agente/mês
  • 50 agentes: $75/por agente/mês
  • 100 agentes: $65/por agente/mês
  • 200 agentes: $59/por agente/mês
  • 500 agentes: $50/por agente/mês

ServiceNow vs Dynamics 365

Migrar do ServiceNow para o Dynamics 365 permite que organizações integrem o ITSM aos processos de negócios mais amplos. O Dynamics 365, sendo parte do ecossistema da Microsoft, garante integração perfeita com outras aplicações da Microsoft, fomentando operações comerciais unificadas. Esta plataforma de suporte ao cliente é ideal para organizações que buscam uma abordagem abrangente de gerenciamento de serviços e negócios.

Dynamics 365

Fonte: Pioneersit

Preços:

  • Primeiro aplicativo Dynamics 365: $50 por usuário/mês
  • Aplicativo Dynamics 365 subsequente qualificado: $50 por usuário/mês

ServiceNow vs Intercom

Escolher o Intercom em vez do ServiceNow enfatiza uma abordagem centrada no cliente para o gerenciamento de serviços. Esta plataforma prioriza interações com o cliente e engajamento em tempo real. Além disso, o Intercom aprimora estratégias de comunicação, levando a uma melhor satisfação do cliente. O foco no engajamento em tempo real distingue o Intercom como uma plataforma que vai além das soluções convencionais de ITSM.

Intercom

Fonte: Intercom

Preços:

  • Inicial: $74 / mês
  • Pro: Personalizado
  • Premium: Personalizado

Fusão do ServiceNow

Exportar dados do ServiceNow nem sempre significa mudar para outra plataforma. Você pode usar várias contas do ServiceNow e quer consolidá-las em uma única instância. Por padrão, a plataforma ITSM permite que você mesclhe conjuntos de atualizações. No entanto, se você quiser consolidar todos os dados em uma única conta do ServiceNow, o Migration Wizard é sua opção.

Desta forma, você pode mover todos os incidentes, itens de solicitação, problemas e mudanças para a instância principal e preservar todas as conexões de dados. Além disso, você pode controlar como seus registros aparecem com o mapeamento de dados. E você não precisa criar manualmente nenhum agente ou grupo ausente; configure-os durante a correspondência.

Por Que Você Deve Migrar os Dados do ServiceNow com a Help Desk Migration

Embora o ServiceNow inclua opções para exportar seus registros em vários formatos, ainda possui limites nos dados suportados. Por outro lado, a Help Desk Migration pode ajudá-lo a exportar seus dados para qualquer ferramenta de service desk adequada ou mesclar várias contas do ServiceNow.

Lembre-se, a melhor ferramenta de migração é aquela que se adapta perfeitamente às suas necessidades. Então, explore suas opções e teste as que chamam sua atenção. E se a Help Desk Migration se destacar para você, entre em contato conosco para tornar sua exportação do ServiceNow simples.

Help Desk Migration

Serviço automatizado para migrar seus dados entre plataformas de help desk sem habilidades de programação - basta seguir o Migration Wizard.

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