Migração ServiceNow para Freshservice : automatizada em dias, e não em semanas
Migre os seus dados ITSM do ServiceNow para Freshservice com zero tempo de inatividade, integridade relacional completa e mapeamento de campos automatizado.
Help Desk Migration criou a sua ferramenta de migração ServiceNow para Freshservice exatamente para preencher esta lacuna. Esta página explica detalhadamente o que será migrado, o que necessita de tratamento personalizado e o que verificar antes de começar. Sem rodeios, apenas o mapeamento.
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Porque é que as equipas migram ServiceNow para Freshservice
Toda a organização em crescimento acaba por se deparar com encruzilhadas críticas em relação à sua infraestrutura tecnológica. Adotou ServiceNow esperando obter o poder de uma solução empresarial. Anos mais tarde, vê-se preso a custos exorbitantes de licenciamento, configurações rígidas e contas de consultoria constantes.
Quando os executivos de TI reavaliam a sua estratégia de gestão de serviços numa análise direta entre ServiceNow e Freshservice , não estão apenas a comparar listas de funcionalidades. Estão a optar por liberdade operacional:
Recuperar o capital financeiro
As estruturas de custos ServiceNow penalizam o crescimento. Freshservice oferece recursos modernos de service desk com preços transparentes, ajudando as organizações a reduzir os custos globais de software até 60%.
Acelerar a velocidade operacional
O software deve capacitar a sua equipa, não atrasá-la. Enquanto os projetos ServiceNow requerem meses de trabalho dos programadores, Freshservice é implementado em semanas.
Capacitando a sua equipa de suporte
Os softwares empresariais complexos obrigam a sua equipa de TI a gerir a infraestrutura da plataforma em vez de ajudar os utilizadores reais. A migração para Freshservice devolve o foco à experiência do utilizador e à prestação de serviços.
Ao decidir migrar ServiceNow para Freshservice, não precisa de abandonar o seu histórico operacional. Pode transferir todos os seus tickets, registos de clientes e artigos da base de conhecimento para a nova plataforma. Saiba mais sobre as funcionalidades compatíveis nos nossos ServiceNow e Freshservice .
O que pode migrar: Mapa de entidades ServiceNow para Freshservice
A ferramenta de migração ServiceNow para Freshservice atua como uma ponte entre as duas plataformas diretamente através de APIs seguras, mapeando estruturas de dados complexas com total fidelidade.
Mapeamento de Entidades e Tipos de Migração
| Entidade de origem ServiceNow | Tabela de origem | Entidade alvo Freshservice | Tipo de migração | Notas e limitações |
|---|---|---|---|---|
| Incidentes |
incidente
|
Bilhetes (Incidentes)
|
Padrão | Migra nativamente, sem necessidade de trabalho personalizado |
| Mudanças |
pedido_de_alteração
|
Mudanças
|
Padrão | Mantém ligações de fluxo de trabalho e anotações históricas. |
| Problemas |
problema
|
Problemas
|
Padrão | Liga automaticamente históricos de incidentes relacionados. |
| Pedidos de serviço / RITM |
sc_req_item
|
Solicitações de serviço
|
Script personalizado | Incorpora variáveis de catálogo em campos de ticket de destino. |
| Bases de conhecimento |
base de conhecimento
|
Categorias KB
|
Padrão | Recria a taxonomia de nível superior de forma limpa. |
| Categorias de conhecimento |
categoria_kb
|
Pastas KB
|
Padrão | Preserva a estrutura de pastas aninhadas. |
| Artigos de conhecimento |
kb_conhecimento
|
Artigos da Base de Conhecimento
|
Padrão | Transfere a formatação completa do texto e as imagens incorporadas. |
| Utilizadores/Funcionários |
utilizador_do_sistema
|
Agentes (Funcionários) / Requerentes
|
Padrão | Combina relações de contas por e-mail. |
| Empresas |
empresa_principal
|
Empresas / Departamentos
|
Padrão | Preserva as hierarquias organizacionais. |
Migrações personalizadas ServiceNow para Freshservice : Tratamos de tudo
Eis um facto estrutural que quase ninguém explicaplain: ServiceNow armazena os pedidos de serviço como registos Freshservice simplesmente não tem um objeto criado para receber esta estrutura diretamente. Isto não é um bug em nenhuma das plataformas. É uma diferença real na forma como os dois sistemas modelam um pedido, e é por isso que uma migração puramente automatizada ServiceNow para Freshservice falha precisamente onde mais importa, a menos que alguém desenvolva uma solução alternativa. sc_req_item , conhecidos por RITM.
É aqui que os anos de experiência da Help Desk Migrationa realizar este tipo específico de migração fazem a diferença, sob a forma de personalizações reais criadas exatamente para esta lacuna:
Dobramento variável RITM
Freshservice estrutura os pedidos de catálogo de forma diferente da ServiceNow. Os nossos scripts personalizados extraem os Itens Solicitados (sc_req_item) juntamente com todas as variáveis do catálogo, integrando-os perfeitamente no Freshservice ou em notas privadas.
Preservação do histórico de SLA e resoluções
Extraímos métricas históricas de SLA, históricos de violações e notas de fecho do ServiceNow, convertendo-as em comentários privados claros nos seus tickets alvo para garantir a total prontidão para auditoria.
Enriquecimento da descrição de metadados
O nosso sistema adiciona automaticamente identificadores essenciais ServiceNow (como números de chamadas originais, códigos de custo ou detalhes do agente que os fechou) diretamente aos seus novos chamados Freshservice .
Reatribuição de utilizador inativo
Não precisa de pagar por licenças para funcionários inativos. A nossa ferramenta mapeia os contactos inativos ServiceNow para perfis ativos do sistema ou exporta os seus dados para campos de texto pesquisáveis personalizados.
Atribuição de autoria ao comentário do agente
Para manter uma clara responsabilidade histórica, os nossos guiões prefixam os comentários importados com o nome e o endereço de e-mail do autor original.
URLs de anexos e reescrita de links
Ao migrar bases de conhecimento, a nossa ferramenta atualiza os links de ficheiros incorporados e as referências de imagens internas para que apontem diretamente para os seus anexos Freshservice recém-hospedados.
Se a sua equipa está a perguntar como migrar ServiceNow tabelas personalizadas Freshservice, a nossa equipa cria scripts personalizados para se adequarem à arquitetura da sua database . Leia o nosso guia técnico ou
Trabalho preparatório obrigatório antes da migração
As migrações bem-sucedidas dependem de um planeamento cuidadoso. Conclua estes passos essenciais de preparação antes de executar a migração de dados do ServiceNow para o Freshservice :
Aumentar as permissões de administrador ServiceNow
Eleve os privilégios da sua conta de administrador de migração ServiceNow para security_admin. Atribua permissões explícitas de "pode criar" na tabela label_entry para que todas as etiquetas de tickets e artigos sejam migradas sem bloqueios de permissões.
Desativar as regras de automatização Freshservice
Desative o Workflow Automator, as Automações de Cenário, as Regras de Fecho e os Ciclos de Vida das Alterações no Freshservice antes de carregar os seus dados históricos. Este passo garante que a plataforma não envia e-mails de notificação automatizados aos seus clientes.
Desativar Matriz de Prioridades
Aceda a Admin > Matriz de Prioridades no Freshservice e desative os cálculos automáticos de prioridade. Isto garante que as prioridades dos seus tickets ServiceNow permanecem inalteradas durante a importação.
Transfira a nossa ServiceNow para Freshservice checklist completa de migração para obter passos adicionais de preparação específicos da plataforma.
Como funciona a migração
1. Ligue a origem e o destino
Ligue a sua instância ServiceNow e a sua conta Freshservice de forma segura no Assistente de Migração utilizando os URLs da sua plataforma e as chaves API.
2.º Selecione os registos e ajuste o mapeamento
Selecione as entidades de dados exatas que pretende mover. Associe campos padrão e configure mapeamentos de campos personalizados através de uma interface visual intuitiva.
3. Migração de demonstração
Execute uma migração de teste gratuita. O sistema transfere 20 registos de exemplo, juntamente com os contactos, anexos e campos personalizados correspondentes, para que possa inspecionar a formatação final diretamente no Freshservice.
4. Migração completa
Agende ou inicie a sua migração completa de dados. A plataforma automatizada processa os dados em segurança em segundo plano, enquanto a sua equipa continua as suas operações diárias sem interrupções.
Cronograma e custo da migração
Cronograma típico por volume de dados
Ao planear a transição de plataforma, os líderes empresariais perguntam imediatamente: quanto tempo demora a migração ServiceNow para Freshservice ? Os tempos de transferência variam em função do volume total de dados, do tamanho do armazenamento de anexos e dos limites de velocidade da API.
| Contagem de recordes | Tempo estimado de execução |
|---|---|
| Até 10.000 registos | 1 a 2 dias úteis |
| 10.000 a 100.000 registos | 3 a 5 dias úteis |
| Mais de 100.000 registos com tabelas personalizadas | De 1 a 2 semanas (incluindo a validação do script personalizado) |
O que influencia o custo da sua migração?
total da sua ServiceNow para Freshservice migração é determinado por três métricas simples:
- Volume total de entidades transferidas (tickets, registos de utilizadores, artigos da base de conhecimento).
- O plano de serviço e suporte escolhido por si (Avançado, Premium ou Empresarial).
- Requisitos específicos de scripts personalizados para estruturas database exclusivas.
Precisão, segurança e conformidade dos dados
Proteger a base de conhecimento da sua empresa e o histórico de apoio ao cliente é a nossa maior prioridade durante todo o ciclo de migração:
Auditoria SOC 2 Tipo II
Auditorias independentes realizadas por terceiros validam a nossa arquitetura de segurança e os nossos protocolos de tratamento de dados.
Arquitetura em conformidade GDPR
Os controlos rigorosos de privacidade de dados garantem a total conformidade com as normas regulamentares internacionais.
Criptografia de ponta a ponta
Os seus dados permanecem protegidos em trânsito com a encriptação TLS 1.3 e em repouso com a encriptação AES-256.
Retenção de dados com foco na privacidade
Processamos os dados estritamente em memória temporária e eliminamos automaticamente os registos em cache após a migração.
Pós-migração: Transição e desativação ServiceNow
A entrada em produção não é a linha de chegada. É o ponto em que o seu sistema antigo se torna um problema se não o gerir com cuidado.
Termine a sua jornada de migração com um processo de transição tranquilo:
Inspecionar registos de alvos
Analise o histórico de tickets importados, as contas de utilizador e as categorias de conhecimento utilizando as ligações de auditoria direta no seu registo de migração.
Reativar as automatizações Freshservice
Reative o Automator de Fluxo de Trabalho, as Automações de Cenário, as Regras de Fecho e as regras da Matriz de Prioridades.
Executar sincronização delta final
Execute uma sincronização Delta final para capturar todos os chamados criados no ServiceNow durante o período de transição.
Desativar ServiceNow
Arquive a sua instância histórica ServiceNow , armazene cópias de segurança de conformidade externas e direcione o tráfego de suporte recebido diretamente para Freshservice.
Leia o nosso guia de perguntas frequentes pós-migração na central de ajuda.
História de sucesso
História real de migração: uma mudança ServiceNow para Freshservice que realmente funcionou
Como Travis Perkins migrou os dados empresariais de ITSM e RH do ServiceNow para Freshservice
Travis Perkins, um dos maiores fornecedores de materiais de construção do Reino Unido, chegou a um ponto em que os sistemas informáticos legados estavam a prejudicar a sua agilidade. Por isso, decidiram migrar as suas operações empresariais do ServiceNow para Freshservice.
O desafio:
A organização precisava de transferir conjuntos de dados operacionais maciços, incluindo incidentes de TI em tempo real, problemas históricos, pedidos de alteração, itens do catálogo de serviços e três anos de registos de casos de RH altamente confidenciais. Exigiam precisão total sem correr o risco de violações de privacidade de dados.
A solução:
Em colaboração com Help Desk Migration, Travis Perkins implementou scripts de dados personalizados e pré-construídos. A equipa segmentou os fluxos de trabalho de dados em canais operacionais distintos, permitindo o tratamento especializado de itens complexos do catálogo de serviços e registos confidenciais de RH.
Resultado
- Concluímos a migração de vários departamentos ServiceNow para Freshservice dentro do prazo e sem qualquer interrupção operacional.
- Preservou milhões de links, anexos e pistas de auditoria de registos históricos, mantendo a conformidade regulamentar.
- Capacitamos os agentes de suporte e as equipas de RH para que comecem a trabalhar imediatamente no Freshservice , com total visibilidade do histórico.
"A equipa Help Desk Migration tornou-se uma extensão da nossa equipa. Deixou de parecer uma empresa de outsourcing e, em vez disso, sentimo-nos como um grupo, todos a tentar resolver o mesmo problema."
Vanessa Vasani,
Diretora de Arquitetura Empresarial na Travis Perkins
Perguntas frequentes
As transferências automatizadas padrão são concluídas em 1 a 5 dias úteis, dependendo do database , do volume de anexos e dos limites de taxa da API. databasecom mais de 500.000 registos e o mapeamento RITM complexo demoram geralmente 1 a 2 semanas, incluindo a preparação e os testes de validação. Saiba mais em Perguntas Frequentes.
Freshservice gere o atendimento de pedidos através de tickets de serviço especializados, em vez de utilizar uma database . Os nossos scripts de migração personalizados transformam automaticamente os seus ServiceNow itens de catálogo Freshservice . Saiba mais no nosso guia.
Pode transferir tabelas personalizadas solicitando um script de mapeamento de dados personalizado. A nossa equipa de engenharia mapeia as suas ServiceNow tabelas personalizadas Freshservice Objetos Personalizados guia de primeiros passos para obter informações sobre as regras de mapeamento de campos personalizados.
Deve utilizar uma conta de administrador com privilégios elevados à função security_admin. Além disso, atribua permissões explícitas de "pode criar" na tabela label_entry para que o nosso Assistente de Migração possa ler e copiar as suas etiquetas de sistema. Consulte os detalhes no guia Introdução.
Sim. Deve desativar temporariamente o Workflow Automator, as Automações de Cenário, as Regras de Fecho e a Matriz de Prioridades no Freshservice antes de iniciar a importação. Isto evita o envio de e-mails de notificação automatizados indesejados durante a importação de dados. Leia mais nos Freshservice guias de migração.
O nosso sistema permite que gerencie utilizadores inativos de forma flexível. Pode importá-los como contas inativas no Freshserviceou atribuir os seus tickets antigos a um contacto padrão ativo, preservando os detalhes de identidade originais nos comentários dos tickets. Saiba mais aqui.
Sim. Todas as notas internas, respostas de agentes e anexos de ficheiros são transferidos por ordem cronológica. Os scripts personalizados adicionam o nome e o e-mail do autor original a cada comentário, mantendo a integridade da auditoria mesmo que este agente já não possua uma licença. Encontre detalhes nos Freshservice guias de migração.
Não. A sua central de atendimento permanece totalmente operacional durante todo o processo de transferência. Os agentes podem continuar a utilizar ServiceNow enquanto o Assistente de Migração copia os registos. Uma Sincronização Delta rápida captura quaisquer atualizações finais de tickets antes da migração para o Freshservice.
O custo final depende do volume total de registos (tickets, contactos, empresas, artigos da base de conhecimento), do plano de suporte escolhido e de quaisquer requisitos de script personalizados. Pode calcular o custo exato executando uma migração de demonstração gratuita.
Sim. Disponibilizamos as opções de Sincronização Delta e Sincronização por Intervalo. Estas opções permitem migrar primeiro os ficheiros de registos históricos, realizar a validação do sistema e executar atualizações incrementais até ao dia da migração final. Saiba mais aqui.
Comece a sua demonstração gratuita ServiceNow para Freshservice
Já viu o mapa, as personalizações, o trabalho de preparação e uma história verídica de uma equipa que já esteve onde você está agora. A única coisa que falta é ver Help Desk Migration fazer isso com os seus próprios dados.
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