Suportando mais de 68 plataformas, Help Desk Migration torna o onboarding simples, permitindo que sua equipe se concentre no crescimento enquanto você gerencia as migrações com confiança.
Se você leu o relatório State of IT da Spiceworks 2025, pode estar se sentindo tanto otimista quanto ansioso. Por um lado, 64% das empresas planejam aumentar seus orçamentos de TI este ano, o que é uma boa notícia. No entanto, o aumento dos custos de produtos e a escassez de mão de obra ainda são grandes preocupações, especialmente para as pequenas empresas. Como resultado, mesmo com orçamentos maiores, 29% dos entrevistados revelaram que suas equipes estão sendo solicitadas a fazer mais com menos recursos.
Isso é muito importante para você como fornecedor de plataforma de help desk. Mesmo que sua plataforma de help desk atraia seus usuários pretendidos, os riscos (e, como resultado, custos adicionais) associados à migração de sua fonte anterior podem afastá-los. Integrar uma ferramenta de migração de dados automatizada simplifica o processo, tornando-o fácil, seguro e sem estresse – e isso é exatamente o que a Help Desk Migration oferece.
Neste artigo, vamos explorar as principais razões pelas quais a Help Desk Migration deve ser seu parceiro preferido para migração de dados.
Por que a migração de dados de atendimento ao cliente suave e sem erros é importante
Para os usuários potenciais da sua plataforma de help desk ou service desk, a configuração atual de atendimento ao cliente é o rosto de seus negócios. Qualquer interrupção pode prejudicar sua reputação e afastar a clientela fiel.
A troca entre plataformas de help desk pode causar essas interrupções, especialmente ao lidar com grandes volumes de dados. Existe o risco de que os dados sejam perdidos ou corrompidos durante a transferência ou que ocorram erros de mapeamento, impedindo que a equipe de suporte use o novo sistema corretamente. Esses problemas podem causar atrasos, levando a tempo de inatividade do serviço ou custos adicionais, e isso é especialmente estressante quando as renovações de contrato estão se aproximando.
É aqui que a Help Desk Migration entra em cena para evitar os riscos e garantir uma integração tranquila para seus clientes. Ao fazer parceria conosco, você pode oferecer uma experiência de migração de dados sem dor, tornando sua plataforma ainda mais atraente.
O que distingue o Help Desk Migration
O Help Desk Migration é uma solução abrangente para uma ampla gama de necessidades de migração de plataformas de suporte ao cliente. O seu Migration Wizard transfere dados de uma plataforma de help desk ou service desk para outra, consolidando dados de várias contas dentro do mesmo sistema e gerenciando exportações e importações de dados entre diferentes fontes.
Totalmente automatizado, interface amigável
Com o Help Desk Migration, seus clientes podem se despedir da tarefa trabalhosa de copiar e colar registros de uma plataforma antiga para uma nova. O melhor de tudo é que não são necessárias habilidades de programação ou técnicas. Nossa ferramenta automatizada de migração de dados torna o processo fácil graças à sua interface amigável e sem código. Em cada etapa, fornecemos explicações detalhadas sobre o que fazer e os resultados esperados. Além disso, nossos agentes de suporte estão sempre prontos para ajudar com qualquer dúvida.
Tudo o que seus clientes precisam fazer é mapear seus dados conforme necessário. O mapeamento de dados no Migration Wizard se resume a alinhar os objetos de dados entre a origem e o destino conforme necessário. Depois disso, o serviço de migração de dados cuidará da transferência, garantindo que todos os objetos de dados selecionados e os registros relacionados sejam colocados exatamente onde o usuário especificou.
Migração de dados personalizada
Help Desk Migration oferece dois tipos de serviços de migração: Automatizado e Personalizado.
A migração automatizada simplifica o processo, permitindo mapear e transferir registros essenciais como Tickets, Contatos, Usuários, Anexos, Campos Personalizados e mais utilizando o Migration Wizard. Seguindo algumas etapas simples, você pode migrar seus dados sem problemas. Para maior conveniência, o Migration Wizard calcula automaticamente o número total de registros e determina o custo.
Para necessidades mais específicas, a migração personalizada é a melhor opção. Seja para um mapeamento personalizado, campos adicionais, tags ou outros ajustes sob medida, este serviço é projetado para atender às suas necessidades únicas. O custo depende da complexidade dos seus requisitos e da quantidade de dados envolvidos. Compartilhe os detalhes da sua migração conosco, e nossa equipe entrará em contato rapidamente para guiá-lo nos próximos passos.
Uma seleção de parceiros
Help Desk Migration suporta uma ampla gama de cenários de migração de serviço ao cliente, cobrindo várias plataformas de help desk e service desk. Nossos parceiros incluem nomes populares como Zendesk, Freshdesk, Freshservice, HelpDesk, Gorgias, Teamwork Desk, Re:amaze, Kayako, eDesk e SuperOps. Também estamos abertos a explorar novas parcerias – sinta-se à vontade para entrar em contato e discutir as possibilidades!
Uma variedade de tipos de dados
Help Desk Migration não se limita a transferir itens padrão como tickets, contatos/clientes, agentes/usuários, empresas/organizações, anexos de tickets, tags, campos personalizados e notas/comentários. Nossa ferramenta de automação também pode mover artigos da base de conhecimento (incluindo suas versões localizadas), categorias e pastas, registros, gatilhos e macros, imagens incorporadas, gravações de chamadas e muito mais.
Demonstrativos de migração de teste
Seus clientes podem experimentar nossa plataforma de migração antes de se comprometerem com a Migração Completa. Com nossa Demo Gratuita, eles podem transferir até 20 tickets aleatórios e 20 artigos da base de conhecimento para ver como tudo se apresenta no novo sistema. Além disso, podem executá-la quantas vezes quiserem.
Também oferecemos uma Demo Personalizada – uma transferência de teste única para entidades selecionadas por seus IDs, também disponível gratuitamente e realizável sem ajuda adicional.
Oferecemos também uma opção de Demo de Reversão, permitindo remover entidades migradas da plataforma de destino após concluir uma Migração de Demo. No entanto, nem todos os dados podem ser excluídos, pois a remoção de certas entidades pode causar desajustes no futuro. Por esse motivo, registros específicos serão preservados na sua plataforma de destino para garantir que tudo permaneça intacto para futuras migrações.
Opções personalizadas pré-configuradas
A lista de personalizações pré-configuradas atenderá perfeitamente às necessidades dos clientes. Sem ajuda adicional, os clientes podem adaptar sua migração de dados com uma variedade de opções personalizadas, como:
- Adicionar uma tag extra aos tickets migrados
- Ignorar anexos, selecionando uma das três opções: aqueles atualizados há mais de 6 meses, 12 meses ou 24 meses
- Mover imagens incorporadas como anexos
- Migrar gravações de chamadas
- Importar conversas paralelas
- Migrar artigos localizados da base de conhecimento
- Mover os links cruzados entre os artigos da base de conhecimento
- Migrar os registros mais recentes primeiro
Estamos aqui para personalizar o processo de migração de acordo com as necessidades exclusivas dos seus clientes.
Sem interrupções com Migração Delta e Migração por Intervalos
Nem todos os clientes podem se dar ao luxo de interromper seus serviços durante uma migração, e alguns podem precisar continuar usando a plataforma de origem durante a transferência de dados.
A Help Desk Migration atende a essa necessidade com os recursos de Migração Delta e Migração por Intervalos, garantindo um processo tranquilo sem tempo de inatividade. A Migração Delta permite transferir quaisquer dados novos adicionados após a Migração Completa, mantendo tudo atualizado. Por outro lado, a Migração por Intervalos possibilita a transferência de dados em porções menores e gerenciáveis, programadas nos momentos mais convenientes para atender ao seu fluxo de trabalho.
Foco na segurança
A segurança dos dados é nossa maior prioridade. Para garantir uma migração segura para nossos usuários, usamos uma variedade de medidas de proteção, incluindo conformidade com HIPAA, acordos de nível de serviço (SLAs), autenticação única (SSO), autenticação de dois fatores (2FA), controle de acesso baseado em função (RBAC), gerenciamento de sessões e acordos de processamento de dados.
De acordo com nossa política de segurança, durante o projeto de migração, manteremos os dados de seus clientes com segurança por cinco ou dez dias, dependendo do pacote de suporte escolhido.
Colaboração aprimorada durante a transferência de dados
Para simplificar a comunicação durante a migração de dados, oferecemos a opção de compartilhar sua migração e atribuir um nome personalizado a cada uma, facilitando o gerenciamento de várias migrações no seu perfil.
- Para compartilhar sua migração no Migration Wizard, acesse https://app.help-desk-migration.com/ e clique no ícone de compartilhamento ao lado da chave inglesa. Insira o nome e o e-mail de seu colega ou cliente, depois escolha entre "Global" para visibilidade total ou "Restrito" para limitar certos detalhes, como preços e opções de Migração Completa. Após clicar em Salvar, seu colega ou cliente receberá um e-mail com as instruções de acesso e, caso não tenha uma conta, será convidado a se cadastrar. Para modificar ou revogar o acesso, clique novamente no ícone de compartilhamento e selecione a opção apropriada ao lado do e-mail deles.
Gerenciar vários projetos de migração pode ser desafiador, mas nosso novo recurso facilita isso, permitindo que você atribua um nome personalizado a cada migração.
Para nomear sua migração, acesse o painel de controle, clique no ícone de edição acima da migração que deseja personalizar e insira o nome desejado. Clique em Concluir para salvar. Você pode alterar o nome a qualquer momento seguindo os mesmos passos.
Preços escaláveis
Uma estrutura de preços flexível torna o Help Desk Migration uma solução de migração escalável. Os usuários pagam apenas pelo número de registros que precisam migrar e pelos recursos personalizados de migração que desejam utilizar. Este modelo de preços está disponível para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups até grandes empresas.
Principais razões para escolher o Help Desk Migration como seu parceiro de migração de dados
Razão 1: Eliminação de atrasos na integração
O Help Desk Migration torna a mudança para uma nova plataforma de atendimento ao cliente rápida, fácil e segura. Ao optar pelo uso do Migration Wizard, os clientes desfrutam de uma transição mais rápida para o novo sistema.
Além disso, nossos recursos de Migração Delta e Migração por Intervalos garantem que o fluxo de trabalho de suporte continue sem interrupções. Suas operações continuarão funcionando sem problemas durante o processo de migração e, uma vez transferidos os dados principais, poderão atualizar os registros novos com a Migração Delta. Com a Migração por Intervalos, poderão pausar e retomar a migração conforme suas necessidades específicas.
Razão 2: Garantir transferências de dados sem erros
O Help Desk Migration é projetado para reduzir erros durante a migração. Três fatos comprovam isso:
Primeiro, como uma solução automatizada de migração de dados, minimiza o risco de erros de entrada. Segundo, nossa ferramenta de mapeamento de dados torna o processo mais previsível ao dar aos usuários controle total sobre a logística de seus dados e mostrar claramente para onde seus dados irão.
Por fim, com nossa Demo Gratuita, os usuários podem ver por si mesmos como os dados serão migrados antes de se comprometer. E se algo der errado após a migração, eles receberão resultados e relatórios detalhados sobre os erros para que possam corrigi-los e reiniciar o processo de migração demo para ajustá-lo de forma ideal.
Razão 3: Liberando as equipes internas
O Help Desk Migration cuida de todo o trabalho pesado durante a migração, permitindo que seus usuários se concentrem em suas operações internas. Eles podem continuar oferecendo atendimento ao cliente para seu público, e o departamento técnico não precisa interferir e pode continuar fazendo seu trabalho.
Suas equipes internas podem ficar tranquilas sabendo que a equipe de suporte e técnica do Help Desk Migration cuida de todas as solicitações de migração.
Razão 4: Escalabilidade para o seu negócio
O Help Desk Migration foi projetado para ajudá-lo a escalar. Livre de preocupações com migração durante o processo de integração de usuários, suas equipes internas de suporte podem se concentrar no crescimento do seu produto. Além disso, ter uma ferramenta de migração automatizada torna sua oferta ainda mais atraente, o que pode expandir ainda mais sua base de usuários.
Razão 5: Uma solução personalizada de transferência de dados de help desk para necessidades comerciais únicas
Nossa solução de migração de dados foi projetada para o processo de integração de usuários durante a migração de help desk, acomodando uma variedade de cenários de migração.
Com suporte para vários tipos de entidades de help desk, compatibilidade com diversas plataformas, uma gama de recursos de personalização de migração e uma opção de migração personalizada, o Help Desk Migration é uma solução completa para todas as necessidades de migração dos seus clientes.
Conclusão
Poderíamos continuar falando sobre as características e benefícios do Help Desk Migration, mas todas elas têm um objetivo principal: tornar o processo de integração de seus clientes fácil, rápido e seguro. Essa é a razão principal pela qual o Help Desk Migration é o parceiro ideal para migração de dados.
Se você está pronto para aprimorar sua plataforma de help desk com uma solução de migração completa e escalável, basta preencher o formulário de contato no final da página de parceiros.
