Guias de migração do Re:amaze
Como encontrar seu token API no Re:amaze?
1. Faça login na sua conta Re:amaze.
2. Vá para Configurações.
3. Role até o final da lista e, sob DESENVOLVEDOR, encontre Token API:
4. A partir daí, copie seu token API e continue sua migração.
Como verificar o resultado da migração de demonstração para Re:amaze?
Após a conclusão da migração de demonstração para Re:amaze, você pode verificar os resultados seguindo estas etapas:
1. Uma vez que a migração de demonstração termina, você verá uma tabela de resumo exibindo o número de registros importados para Re:amaze. Esta tabela também incluirá relatórios sobre dados migrados, falhados e ignorados.
2. Clique no botão ao lado de um tipo de registro específico na tabela de resumo para abrir uma lista. Esta lista conterá informações detalhadas sobre cada registro migrado para Re:amaze. Você pode verificar os IDs das entidades transferidas tanto na plataforma de origem quanto no Re:amaze.
3. Verifique cada ticket ou registro no Re:amaze para garantir que todos os dados foram migrados corretamente. Verifique vários atributos, como tipo, status, prioridade, fonte, campos personalizados, solicitante, agente e tags para verificar a precisão.
4. Se você estiver migrando sua Base de Conhecimento, certifique-se de revisar todos os artigos para garantir que foram migrados com os status corretos.
5. Lembre-se de que a migração de demonstração e a migração completa de dados migram registros da mesma forma. Portanto, se algum dado falhar ao migrar durante a migração de demonstração, é improvável que seja migrado com sucesso durante a migração completa de dados.
Como reduzir o preço da migração para Re:amaze?
Se você está procurando reduzir o preço da migração para Re:amaze, aqui estão duas opções que você pode considerar:
Opção 1. Migrar de um arquivo CSV
Migrar de um arquivo CSV tende a ser mais barato em comparação com outros métodos de migração. Ao preparar seus dados em um arquivo CSV, você tem a oportunidade de limpar seus registros e otimizar o processo de migração.
Opção 2. Filtrar os dados de origem
Se você prefere não lidar com arquivos CSV ou se tem critérios específicos para filtrar seus dados, pode solicitar um serviço de filtragem de dados. Nossa equipe pode ajudá-lo a filtrar seus dados de origem com base em suas necessidades. Lembre-se de que a filtragem de dados é considerada trabalho personalizado e pode envolver uma taxa adicional.
Antes de prosseguir com a filtragem de dados, é essencial definir os critérios que você deseja aplicar para filtrar seus dados. Isso pode incluir filtragem por faixa de datas, status de ticket, tags específicas ou quaisquer outros parâmetros relevantes.
Ao escolher uma dessas opções, você pode adaptar o processo de migração para melhor se adequar ao seu orçamento e necessidades específicas. Sinta-se à vontade para entrar em contato se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência com sua migração para Re:amaze.
Como filtrar dados no Re:amaze?
No Re:amaze, você pode filtrar dados para gerenciar conversas de maneira mais eficiente. Aqui estão os principais filtros disponíveis:
Todas as Conversas: Este filtro exibe cada conversa, incluindo conversas não resolvidas/abertas e conversas resolvidas/fechadas, em ordem cronológica. Ele fornece uma visão geral da sua carga de trabalho e do contexto do que aconteceu anteriormente.
Todas as Arquivadas: Este filtro exibe conversas arquivadas através de todos os canais. Conversas em canais arquivados não aparecem em outros filtros.
Aguardando: Conversas que estão pendentes com um lembrete ativo configurado são exibidas neste filtro. Quando a data e a hora do lembrete são alcançadas, as conversas com lembretes ativos serão movidas do filtro Aguardando para um filtro aberto/não resolvido.
Resolvido: Este filtro mostra todas as conversas resolvidas ou fechadas. Ele é dividido em dois subfiltros:
- Auto-Resolvido: Conversas que foram resolvidas pelo Assistente Re:amaze.
- Resolvido pelo Chatbot: Conversas que foram resolvidas por um chatbot.
Todos os Chats: Conversas iniciadas através do widget de chat são exibidas neste filtro.
Saída: Conversas iniciadas por um membro da equipe usando o botão Novo Mensagem na parte superior esquerda do painel de controle são exibidas neste filtro.