Serviço Help Desk Migration sem código e automatizado que você precisa

Existem campos ausentes em sua plataforma de destino? Não há necessidade de colocar seu mapeamento de dados em espera por causa disso. Você pode criar os campos personalizados necessários diretamente no Migration Wizard com um clique.

Temos uma rígida política de segurança que inclui (mas não se limita a) auditorias de rotina, atualizações regulares e um centro de armazenamento protegido. Seus dados de help desk estão protegidos contra quaisquer incidentes de segurança, incluindo ataques de hackers, vazamentos e desastres naturais. E cumprimos uma variedade de regulamentos de segurança de dados e continuamos enriquecendo nosso portfólio de segurança de dados.

O Migration Wizard exibe os campos padrão e personalizados disponíveis tanto nas soluções de help desk de origem quanto de destino. Isso permitirá que você mapeie corretamente os campos para a solução de destino, garantindo que os valores nesses campos correspondam.

Nossa demonstração gratuita permite que você teste nosso serviço importando 20 tickets aleatórios e 20 artigos da base de conhecimento. Ou você pode solicitar uma demonstração personalizada e selecionar quais tickets migrar.

• Adicione tags aos tickets para gerenciar melhor os dados novos e históricos em sua nova plataforma.
• Selecione as tags que deseja nos seus tickets após a migração.
• Migre imagens inline como anexos de ticket.
• Pule anexos para acelerar sua migração de dados.
• Migre os registros mais recentes primeiro.

*Compatível com plataformas selecionadas (com mais plataformas em breve) — entre em contato para mais detalhes.

Se você não quer preocupar seus clientes com tempos de inatividade e trabalho durante a transferência de dados, use a migração Delta. Ela permite que você migre apenas os registros atualizados e novos que foram criados antes da migração. Dados consistentes sem duplicatas ou novas migrações.

Empresas frequentemente migram seus sistemas de help desk por várias razões, como atualização para melhorar a funcionalidade, escalabilidade e eficiência de custos. Essa mudança também pode melhorar o suporte, integrar sistemas de forma transparente, garantir conformidade, resolver problemas técnicos, apoiar o crescimento do negócio, reforçar a segurança de dados e melhorar a experiência do usuário. No final das contas, tais migrações alinham a infraestrutura de suporte com as necessidades em evolução, promovendo operações mais suaves e uma entrega de serviço melhor.

Preparar-se para a migração do serviço de help desk envolve vários passos-chave. Comece definindo objetivos claros e avaliando as necessidades do seu sistema atual. Escolha uma ferramenta de migração confiável e organize meticulosamente seus dados. Mantenha as partes interessadas informadas e crie um plano de migração detalhado.

Priorize a segurança dos dados e forneça treinamento abrangente para os usuários. Teste minuciosamente antes de ir ao ar e monitore de perto o progresso. Seguindo esses passos, você pode garantir uma transição suave para o seu novo sistema de help desk.

Absolutamente! Com a Help Desk Migration, seus sistemas de origem e destino permanecem ativos durante todo o processo de importação de dados. Isso significa que você pode continuar usando-os sem interrupção.

Além disso, se precisar trabalhar na plataforma de origem durante a migração, não se preocupe! Temos a migração Delta. Ela permite que você migre registros novos e alterados que ocorreram enquanto a migração completa estava em andamento.

Ou você pode usar a opção de migração por intervalos que permite pausar a migração de dados do help desk durante a semana de trabalho e retomar nos finais de semana ou em qualquer outro momento que melhor se ajuste às suas necessidades comerciais.

Em conjunto com a Migração Delta - todos os seus dados são ressincronizados após a migração inicial.

Desafios comuns com a migração do help desk incluem garantir a integridade dos dados, abordar problemas de compatibilidade do sistema, minimizar o tempo de inatividade, fornecer treinamento adequado para os usuários, replicar configurações personalizadas, manter a segurança dos dados, integrar com o software existente, testes rigorosos, alocação de recursos e gerenciamento eficaz da mudança. Superar esses obstáculos requer um planejamento cuidadoso, colaboração e comunicação ao longo do processo de migração.

• Mantenha suas notificações e gatilhos ativados durante a transferência de dados, mas empregue nossa solução alternativa - adicione uma tag aos tickets importados.
• Não faça atualizações nos agentes, campos, etc. durante a migração de dados. Isso pode resultar na suspensão da migração completa e/ou inconsistência de dados no Destino.
• Evite atualizar credenciais de acesso e/ou chaves de API durante a Migração Completa de Dados, pois isso suspenderia a importação de seus dados.
• Se o seu Origem estiver prestes a expirar, certifique-se de começar sua migração de help desk alguns dias antes dessa data.

Aqui estão os benefícios de ter um plano de migração de dados:

• Abordagem estruturada: Etapas claras, cronogramas e responsabilidades para um processo de migração tranquilo.
• Mitigação de riscos: Identificação e resolução de problemas potenciais antecipadamente.
• Alocação de recursos: Uso eficiente de pessoal, tempo e orçamento.
• Tempo de inatividade minimizado: Menos interrupção nas operações regulares.
• Integridade dos dados: Garantia de transferência precisa de dados sem perdas ou corrupção.
• Comunicação com as partes interessadas: Manter todos informados e alinhados.
• Testes e validação: Identificação e correção de problemas precocemente para melhor qualidade.
• Conformidade e segurança: Cumprimento de normas regulatórias e de segurança.
• Documentação: Registro do processo para referência futura e auditorias.
• Escalabilidade e planejamento futuro: Construção de um framework para futuras migrações e melhorias.

Mantenha suave, mantenha planejado!

Os principais passos são selecionar uma nova plataforma, treinamento da equipe de suporte, migração de demonstração, verificar as necessidades de personalização, preparar a plataforma de destino, preparar a equipe, migração completa, verificar os resultados da migração, migração Delta (se necessário) e configurar canais de comunicação, automações e outros fluxos de trabalho na sua nova plataforma.

Seus sistemas atuais e desejados de help desk não terão tempo de inatividade. Você pode usar qualquer plataforma durante sua Migração Completa.

O tempo da sua migração de dados depende do volume de objetos que você deseja importar, do tamanho dos anexos, dos limites da API do seu Origem e Destino e das especificações da API. Para acelerar sua migração completa, você pode solicitar aos fornecedores de help desk que aumentem os limites da API, use a opção "Pular anexo" ou solicite filtragem personalizada de dados.

Você pode configurar sua migração de dados, prosseguir com o pagamento e iniciar sua migração ou agendar para uma data específica. No caso de escolher nossa opção de Serviço de Migração com Concierge, você simplesmente seleciona a hora e a data para iniciar, e nós cuidamos de todo o resto.