Help Desk Migration Journal des modifications

Septembre 2025

Mise à jour produit : nouvelles plateformes prises en charge, améliorations de migration et améliorations de l’interface

Nouvelles plateformes prises en charge

• Migration Document360 désormais disponible
Vous pouvez désormais migrer le contenu de base de connaissances, les dossiers, les articles et les métadonnées associées vers ou depuis Document360.
• Migration Groove mise à jour vers la dernière version de l’API
La migration Groove a été mise à niveau pour utiliser la dernière version de l’API, améliorant ainsi la stabilité et les performances.

Nouvelles options

• Re:amaze : migrer uniquement les enregistrements liés
  Une nouvelle option vous permet de migrer les enregistrements Re:amaze associés à d’autres entités (par ex., contacts liés aux tickets). Cela offre un contrôle plus granulaire sur les données Re:amaze transférées.
  

Améliorations de migration

• Correctif de migration Jira Service Management
  Nous avons résolu un problème qui affectait la migration de grands tickets Jira Service Management, garantissant que tous les historiques de tickets, commentaires, pièces jointes et données d’audit migrent correctement. Cette amélioration augmente la fiabilité de la migration des tickets JSM, en particulier pour les organisations ayant un volume important ou des demandes de support de longue durée..
  
• Améliorations de migration Help Scout Docs
  Un bug affectant la migration des articles Help Scout, notamment pour les articles contenant des pièces jointes et des images intégrées, a été corrigé. Avec cette mise à jour, tous les médias intégrés sont désormais transférés correctement, améliorant l’exactitude et l’intégralité lors de la migration de la base de connaissances Help Scout Docs.
  

Améliorations de l’assistant de migration

• Flux d’autorisation simplifié
  L’expérience de connexion a été améliorée — après confirmation du mot de passe, les utilisateurs sont connectés immédiatement, sans être redirigés vers la page de connexion.
  

Améliorations du mapping

• Amélioration du mapping pour SuperOps
  L’interface de mapping inclut désormais une prise en charge complète des types de tickets personnalisés, catégories et sous-catégories lors de la migration des données SuperOps. Cette amélioration renforce la migration SuperOps, permettant un mapping de champs plus précis, une meilleure préservation de la structure des tickets et des transferts de données ITSM de plus haute qualité.
  

Mise à jour de la page partenaire

• L’interface du Help Center a été actualisée pour offrir une expérience partenaire plus claire et plus intuitive.
  

Mises à jour du site web

• Mise à jour de plusieurs pages de plateformes help desk afin de mieux décrire les spécificités de migration et les entités prises en charge.
  
• Publication de nouvelles pages dédiées à la présentation du produit Help Desk Migration :
  
• Options de migration : un aperçu complet des types de migration disponibles, des paramètres configurables et des workflows de transfert de données.
• Mapping des données : une explication détaillée des règles de mapping, de l’alignement des champs, de la gestion des champs personnalisés et de l’association des entités.
• Migration démo gratuite : une page dédiée décrivant la migration démo gratuite, montrant comment les utilisateurs peuvent tester le transfert de données réelles avant d’effectuer une migration complète.

Août 2025

Nouvelles plateformes prises en charge

Help Desk Migration prend désormais en charge la migration de données depuis quatre plateformes supplémentaires de help desk et de bases de connaissances. Ces nouvelles intégrations élargissent nos capacités pour gérer la migration de tickets, la migration de bases de connaissances, le transfert de données clients et l’import/export de métadonnées sur un nombre encore plus vaste de systèmes d’assistance.

• Migration HelpDocs
Vous pouvez désormais migrer les articles HelpDocs, catégories, dossiers et entités associées de la base de connaissances tout en préservant l’intégralité de la structure.
• Migration HelpJuice
La migration de la base de connaissances HelpJuice est désormais disponible, permettant un transfert fluide des articles, collections, hiérarchies, pièces jointes et révisions d’articles.
• Migration Tawk.to
La prise en charge de la migration des données depuis Tawk.to — telles que les chats, informations de contact, journaux d’historique et enregistrements clients — est maintenant pleinement activée, améliorant la portabilité des données de chat en direct.
• Migration Gleap
Vous pouvez désormais migrer les rapports de feedback, soumissions de bugs, conversations utilisateurs et données d’assistance in-app depuis Gleap, ce qui permet aux équipes changeant de help desk ou consolidant leurs outils d’effectuer des transferts sans effort.

Nouvelles options

• Rétention de données flexible
  Les utilisateurs peuvent désormais choisir une période de rétention personnalisée allant de 1 à 365 jours. Auparavant, la rétention était fixée à 7 jours. Cette mise à jour offre plus de flexibilité pour les audits, le contrôle qualité ou les périodes d’examen prolongées.
  
• Uniquement les entités associées
  Une nouvelle option permet d’inclure uniquement les entités associées dans les migrations, désormais prise en charge pour Jira Service Management et Help Scout. Cela garantit des transferts de données plus propres lorsque vous souhaitez exclure les enregistrements non liés ou orphelins.
  

Améliorations de migration

• Améliorations de la migration Freshservice
  La migration de la base de connaissances Freshservice inclut désormais une prise en charge complète des sous-dossiers et de tous les articles qu’ils contiennent. Cette amélioration garantit une préservation complète de la hiérarchie des dossiers lors du transfert de données, permettant une reproduction plus fidèle de la structure dans la plateforme de destination. Elle améliore la qualité des migrations Freshservice KB, en particulier pour les clients disposant d’architectures documentaires très imbriquées..
  
• Correctif de migration Salesforce Service Cloud
  Nous avons résolu un problème dans les migrations Salesforce Service Cloud où le processus de migration était suspendu si les tags n’étaient pas inclus dans le plan d’abonnement de l’utilisateur. Avec ce correctif, la migration des tickets, des dossiers et des métadonnées se poursuit désormais sans interruption, garantissant des workflows d’import Salesforce stables et cohérents, quel que soit le niveau d’abonnement.
  

Améliorations de l’assistant

• Sélecteur de langue
  Les utilisateurs peuvent désormais changer la langue de l’interface directement dans l’assistant.
  
• Correctif de téléversement de fichiers
  Correction d’un problème lié au téléversement de fichiers par glisser-déposer à l’étape de sélection de la source.
  

Améliorations du mapping

• Mise à niveau du mapping osTicket
  Les champs de type liste sont désormais disponibles pour le mapping, offrant aux utilisateurs plus de contrôle lors de la migration des tickets osTicket, y compris les champs personnalisés et les données structurées.
  
• Visibilité des comptes
  Les fenêtres de mapping et d’association affichent désormais les URL des comptes source et cible connectés (lorsqu’elles sont disponibles).
  

Mises à jour du site web

• Page Changelog publiée — vous pouvez désormais suivre toutes les mises à jour produit en un seul endroit.
  
• Page Migration des bases de connaissances publiée — ressource dédiée expliquant les détails de la migration des bases de connaissances.
  
• Mode de consentement des cookies mis à jour vers la version 2 pour conformité.
  

Juillet 2025

Nouvelles plateformes prises en charge

Vous pouvez désormais migrer des données depuis trois plateformes de centre d'assistance supplémentaires avec Help Desk Migration :

• NinjaOne
• Missive
• Atera

Améliorations de la migration

• Freshdesk
  Ajout de la prise en charge des Réponses standard (réponses/macros) et des Automatisations de scénario
  
• FreeScout
  Les champs CC sont désormais inclus dans le processus de migration.
  
• Zendesk
  Les balises de contenu sont désormais migrées pour assurer une catégorisation appropriée.
  
• Jira Service Management
  Les pièces jointes dans les commentaires de ticket sont désormais migrées avec le reste du contenu.

Améliorations du mappage

• Champs de sélection multiple personnalisés
  Vous pouvez désormais créer des champs de sélection multiple personnalisés pour les contacts et les entreprises directement dans la fenêtre modale de Mappage.
  
• Champ de priorité du centre d'assistance
  Le champ Priorité est désormais inclus dans les options de mappage pour un transfert de données plus précis.
  

Mises à jour du site Web

• Pages mises à jour :
  
  • Migration Freshservice
  • Migration Jira Service Management
• Bouton de résumé par IA
  Ajout d'un bouton aux articles de blog permettant aux utilisateurs de résumer rapidement le contenu via ChatGPT, Perplexity, ou Google AI
  
• Nouvelle page publiée :
  Help Desk Migration sur Marketplace – une nouvelle ressource listant la présence de Help Desk Migration sur diverses places de marché logicielles.
  

Autres améliorations

• Implémentation de multiples changements et correctifs mineurs dans l'application et le site Web pour améliorer la stabilité et les performances.

Juin 2025

Fonctionnalité Majeure

• Estimation de prix instantanée disponible
  Les utilisateurs peuvent désormais obtenir une estimation de prix juste après avoir connecté leur Source et sélectionné la plateforme Cible — plus besoin de lancer une Démo au préalable. Cela rationalise la planification et fait gagner du temps.

Mises à jour de l'Assistant

• Connexion Freshdesk étendue
  Les utilisateurs de Freshdesk avec des rôles d'Administrateur peuvent désormais connecter leurs comptes à l'assistant de migration.
• Mise à jour des permissions d'accès au support
  Les utilisateurs disposant d'un Accès Global peuvent désormais partager l'accès au support (auparavant limité aux Propriétaires). Cependant, ils ne peuvent plus archiver une migration.
• Mise à jour de l'interface utilisateur des options de migration
  Les options de migration sont désormais affichées dans une fenêtre modale à l'étape "Choisir les objets", rendant le flux plus clair et plus facile à naviguer.
• Historique de l'état de la migration
  La page des détails de la migration inclut désormais un historique complet des états, améliorant la visibilité sur chaque étape du processus.
• Amélioration de la FAQ
  Ajout d'une question/réponse utile à l'étape d'Échec de la Démo expliquant comment relancer la démo individuellement.
• Refonte de la page d'inscription
  L'expérience d'inscription a été mise à jour pour une meilleure convivialité et conversion.

Améliorations de la migration

• Salesforce Service Cloud
  Vous pouvez désormais migrer les balises de cas, élargissant la cohérence des données entre les plateformes.
• Dixa
  La migration utilise désormais l'API v1 pour des performances et une stabilité améliorées.
• Trengo
  Les pièces jointes sont désormais prises en charge pendant la migration.
• Zoho Desk
  Seuls les articles et les tickets des départements accessibles à l'utilisateur connecté seront migrés — garantissant les permissions de données appropriées.

Améliorations du mappage

• Sherpadesk
  Les sous-classes sont désormais disponibles pour le mappage, permettant un alignement des données plus précis.
• ConnectWise
  Les communicationItems sont désormais pris en charge dans le processus de mappage.

Mises à jour du site Web

• Actualisation de la page /supported-platforms/ pour plus de clarté et une meilleure couverture.
• Mise à jour des pages de destination spécifiques à l'industrie pour refléter les cas d'utilisation plus précisément.
• Amélioration des pages des plateformes clés :
  
  • Tarification (Pricing)
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Salesforce Service Cloud

Mai 2025

Fonctionnalité Majeure

• Mappage d'entités intégrées lancé
  Vous pouvez désormais mapper les entités intégrées (comme les objets imbriqués ou les champs structurés) pendant la migration pour des transferts de données encore plus précis et personnalisables.

Nouvelles plateformes prises en charge

• La Base de connaissances Odoo est désormais prise en charge pour la migration.
• Les migrations vers la plateforme Plain sont désormais disponibles.
• La plateforme Thena est désormais prise en charge pour la migration de données.
• RichPanel est désormais entièrement pris en charge pour l'importation et l'exportation.

Améliorations de la migration

• Migration de bases de connaissances à plusieurs niveaux
  Désormais disponible pour Intercom, Pylon et Zammad — préservant les structures complexes de la BC pendant le transfert.

Mises à jour du site Web

• Nouvelle page principale publiée
  Refonte avec une structure, des propositions de valeur et un flux utilisateur améliorés.
• Actualisation de l'en-tête et de la mise en page
  L'en-tête du site Web, les visuels d'arrière-plan et la mise en page générale ont été mis à jour pour une meilleure expérience utilisateur et une cohérence visuelle.
• PDF de la liste de contrôle de migration
  Toutes les listes de contrôle de migration dans la Base de connaissances offrent désormais une option de téléchargement PDF pour une utilisation hors ligne et une distribution interne.
• Nouvelle page Partenaires
  Publication d'une page Partenaires dédiée pour présenter les partenaires d'intégration et les opportunités de collaboration.

Avril 2025

Fonctionnalité Majeure

• Refonte de l'UX/UI du Mappage et de la Correspondance
  Une refonte complète de l'interface de mappage pour améliorer l'utilisabilité et la clarté. Les améliorations clés comprennent :

• • Prise en charge du mappage des entités intégrées
  • Fenêtre modale plus grande pour le mappage
  • Bascule pour afficher/masquer les options de champ
  • Icônes de type de champ ajoutées
  • Les champs obligatoires sont désormais marqués d'icônes
    Des cases à cocher pour suivre facilement les champs mappés
  • Meilleure identification des champs système
  • Option pour masquer les champs déjà mappés
  • ...et d'autres petits ajustements pour une expérience plus fluide

Nouvelles plateformes prises en charge

• SuperOps IT est désormais disponible pour la migration de données.

Améliorations de la migration

• Groupes
  n'est plus traité comme une entité autonome — il est désormais migré comme un champ de ticket pour une meilleure cohérence entre les plateformes.
• Redirections de base de connaissances
  Vous pouvez désormais migrer les redirections d'articles pour Zendesk, Intercom et Pylon — aidant à préserver le SEO et la navigation utilisateur après la migration.
• Améliorations des entrées de temps
  Les deux champs start_date et end_date migrent désormais correctement, maintenant des enregistrements de suivi du temps précis.
• Synchronisation des tickets vers Pylon
  Les tickets peuvent désormais être synchronisés pendant la migration vers Pylon, gardant le processus dynamique et à jour.

Mises à jour du mappage

• Statut de l'article non publié
  Désormais disponible comme champ dans l'interface de mappage.
• Champs de contact et d'entreprise étendus
  Des champs par défaut et personnalisés supplémentaires pour les contacts et les entreprises sont désormais pris en charge.

Améliorations de l'assistant

• Notes de migration étendues
  Des notes importantes pour les migrations Google Docs et Odoo ont été ajoutées pour améliorer la portée de la communication.
• Logos de plateforme
  Les icônes de plateforme sont désormais affichées dans le tableau de bord de migration pour une identification visuelle plus rapide.

Mars 2025

Fonctionnalité Majeure

• Migration Tidio maintenant disponible
  Vous pouvez désormais migrer des données depuis et vers Tidio, y compris les conversations, les contacts, et plus encore. Une toute nouvelle intégration pour prendre en charge votre pile technologique en évolution.

Améliorations de la migration

• Gorgias
  Ajout de la prise en charge de la migration des Groupes pour assurer une organisation appropriée des agents et des tickets.
• TeamSupport
  Les champs personnalisés sont désormais inclus dans le processus de migration, améliorant la précision des données.
• Zendesk
  Le champ reply_time_in_minutes est désormais migré, permettant un meilleur suivi des SLA après le transfert.

Assistant & Documentation

• Guide de filtrage publié
  Un guide détaillé sur la façon d'appliquer le filtrage des enregistrements pendant la migration est désormais disponible dans la Base de connaissances.

Février 2025

Fonctionnalité Majeure

• Nouvelle interface utilisateur du tableau de bord des migrations
  Le tableau de bord des migrations a été repensé pour une expérience plus claire et plus intuitive avec une navigation et une visibilité des données améliorées.

Améliorations de la migration

• HubSpot Service Hub
  Les conversations sont désormais incluses dans les migrations.
• Halo
  Les champs Mémo Interne et Résolution sont désormais pris en charge pour la migration.
• Intercom
  La migration delta est désormais disponible, vous permettant de migrer uniquement les enregistrements nouveaux ou mis à jour.
• Halo, Syncro, TeamSupport
  La valeur par défaut de l'entreprise n'est plus utilisée pendant la migration pour éviter une association d'enregistrements incorrecte.

Mises à jour de l'Assistant

• Préservation du paramètre de langue
  La langue sélectionnée persistera désormais lors du basculement entre le site Web et l'application.

Nouvelles options

• Images intégrées Intercom
  Les images intégrées sont désormais prises en charge lors des migrations Intercom pour un meilleur formatage des messages.

Mises à jour Partenaires & Sécurité

• Exigence 2FA pour les partenaires et les fournisseurs
  L'authentification à deux facteurs est désormais obligatoire pour tous les partenaires et fournisseurs afin de renforcer la sécurité.

Janvier 2025

Fonctionnalité Majeure

• Migration Pylon maintenant disponible
  Nous prenons désormais en charge la migration complète des données vers et depuis Pylon, y compris les tickets et le contenu de la base de connaissances.

Nouvelles plateformes prises en charge

• Prise en charge de la migration de la Base de connaissances Pylon ajoutée.
• Crisp Chat est désormais pris en charge pour la migration complète des données.
• La migration Odoo est désormais disponible sur les modules pris en charge.

Améliorations de la migration

• Dixa
  Les tickets peuvent désormais être attribués aux agents hors ligne pendant la migration.
• Pièces jointes volumineuses
  Au lieu d'échouer, les pièces jointes volumineuses seront désormais ignorées et enregistrées pour examen.

Améliorations de l'assistant

• Nouvelle interface utilisateur pour les résultats de Démo et de Migration Complète
  L'interface des résultats pour les migrations Démo et Complète a été repensée pour plus de clarté et de convivialité.

Améliorations du mappage

• HubSpot Service Hub
  Les champs personnalisés peuvent désormais être créés directement dans l'assistant lors de la configuration du mappage.
• Mappage des contacts et des entreprises
  Maintenant disponible pour plusieurs plateformes supplémentaires afin d'améliorer la précision des relations.

Nouvelles options

• Images intégrées Intercom
  La migration des images intégrées est désormais disponible pour préserver le formatage du texte riche.

Fonctionnalités Partenaires

• Récupération de migration échouée
  Les partenaires peuvent désormais créer de nouvelles migrations même si certaines sont marquées comme échouées.
• Création de migration vierge
  Les partenaires peuvent désormais créer une migration vierge pour la configurer à partir de zéro.

Mises à jour du site Web et de l'Estimateur

• Navigation de la page Tarification améliorée pour une meilleure expérience utilisateur.
• L'interface utilisateur du sélecteur de plateforme a été actualisée avec un design plus intuitif.
• L'Estimateur applique désormais automatiquement les réductions et les affiche clairement.