Help Desk Migration Journal des modifications

Restez informé(e) des dernières mises à jour, améliorations et corrections de bugs. Nous travaillons sans relâche pour simplifier, accélérer et fiabiliser la migration des données pour votre équipe d'assistance.

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Novembre 2025

Rakete

Mises à jour Help Desk Migration : nouvelles plateformes prises en charge, améliorations de la migration et du mappage

Novembre apporte son lot de mises à jour pour Help Desk Migration, notamment des améliorations spécifiques à la plateforme, des options de mappage améliorées, de nouvelles intégrations et de multiples correctifs pour rendre votre migration de données plus rapide, plus fluide et plus fiable.

Migration Halo ITSM

  • Ajout de la migration des modifications, des problèmes et des tâches associées pour un transfert complet Halo ITSM

Migration depuis LiveChat

  • Ajout de la migration des contacts et des conversations actives de LiveChat vers toutes les autres plateformes, garantissant ainsi la préservation des conversations en cours.

Améliorations majeures Freshservice

  • Correction d'un problème où les commentaires créés par les utilisateurs administrateurs n'étaient pas migrés.
  • Ajout d' de liens internes entre les articles afin de préserver les liens internes de la base de connaissances.
  • Tous les statuts « Modifications » et « Problèmes » sont désormais disponibles pour la cartographie.

Mises à jour de la migration Jira Service Management

  • Le premier commentaire public s'affiche désormais dans le Description . S'il n'y a pas de commentaire, le Sujet est utilisé.

Amélioration des services de migration Zendesk

  • Les tickets sans commentaires sont désormais automatiquement ignorés lors de la migration Zendesk .
  • Les agents désactivés sont désormais associés à l'agent par défaut lors de la migration.
  • Les champs Regex sont désormais pris en charge pour un mappage des données plus précis.

Mises à jour de l'importation des données Intercom

  • Ajout du champ Type de ticket pour le mappage.
  • Surveillez l'efficacité du support : le « Délai de première réponse » est désormais disponible pour les conversations.

HubSpot Service Hub

  • Ne manquez plus jamais un détail ! Nous avons corrigé un problème qui empêchait la migration du contenu des commentaires ; votre historique de tickets reste donc complet et précis.
  • Le champ « Délai de première réponse » est désormais disponible pour les conversations.

Améliorations majeures de la migration Pylon

  • Optimisez la continuité des données grâce à la nouvelle option de mise à jour des contacts et des entreprises existants lors de la migration des données Pylon .
  • Les URL migrent désormais de manière transparente grâce à une prise en charge complète des champs d'URL, ce qui vous offre une plus grande flexibilité lors du mappage de données personnalisées.
  • Les champs décimaux sont désormais automatiquement convertis en entiers, ce qui évite les erreurs de correspondance des données lors de l'importation.
  • Ajout d'un mappage des champs « Délai de première réponse » à la migration vers Pylon

Importation de données SuperOps

Agent Live

  • Correction d'un problème où les images et pièces jointes intégrées ne s'affichaient pas correctement.
  • Le champ « Délai de première réponse » est désormais disponible pour les conversations.

eGain

  • Ajout d'une intégration avec eGain , permettant la migration des centres d'aide vers des plateformes telles que Zendesk Help Center, Confluence ou d'autres systèmes de bases de connaissances pris en charge.

Freshdesk

  • La migration des sous-dossiers pour Freshdesk est désormais prise en charge, ce qui vous permet de transférer l'intégralité de votre structure de dossiers en toute transparence vers la plateforme cible.
  • « Délai de première réponse » est désormais disponible pour Freshdesk , permettant un suivi précis des performances du support après la migration.

Améliorations du site Web

  • Ajout « Garantie du meilleur prix » sur la page des prix.
  • Ajout d'un formulaire de demande de devis sur la page des prix.

Améliorations générales

  • Les utilisateurs peuvent désormais sélectionner l'option « Pas besoin de remplir » pour transférer les valeurs vides des champs non obligatoires.
  • Options de cartographie améliorées sur plusieurs plateformes pour un alignement sur le terrain plus précis.
  • Amélioration des performances de migration pour les grands ensembles de données sur toutes les plateformes prises en charge.
  • Corrections de bugs mineurs multiples pour assurer une migration plus fluide des tickets, des commentaires et des pièces jointes.
  • L'assistant de migration a été optimisé pour une configuration plus rapide et plus intuitive.

Octobre 2025

Mises à jour Help Desk Migration : nouvelles plateformes prises en charge, améliorations de la migration et du mappage

Chaque nouveau mois apporte son lot de mises à jour pour Help Desk Migration . Le mois d'octobre a été riche en améliorations majeures, en nouvelles fonctionnalités et en intégrations de plateforme, conçues pour optimiser vos transferts de données.

Mises à jour majeures des produits

  • Appariement et réalignement des agents en vrac
    • Vous pouvez désormais modifier et réaligner plusieurs agents simultanément lors du processus de migration. Auparavant, l'association des agents devait être effectuée individuellement, ce qui ralentissait les migrations à grande échelle des services d'assistance. Cette nouvelle fonctionnalité d'association d'agents en masse accélère considérablement l'intégration, simplifie l'alignement des utilisateurs et améliore l'efficacité des migrations impliquant de grandes équipes de support ou des annuaires d'utilisateurs d'entreprise.
  • Améliorations majeures des fonctionnalités partenaires
    • Nous avons apporté une mise à jour importante aux outils partenaires et portail partenaireCes améliorations étendent les fonctionnalités disponibles et optimisent la flexibilité des flux de travail. Les nouvelles fonctionnalités partenaires visent à simplifier la gestion des revendeurs, à enrichir l'expérience de migration en marque blanche et à renforcer la collaboration entre les partenaires et leurs clients lors des migrations de bases de connaissances ou de services d'assistance.

Nouvelles plateformes prises en charge

  • Services d'exportation Gleap
    • Nous avons développé un intégration avec GleapGleap, un système d'exploitation de support client basé sur l'IA, sert de plateforme source. Vous pouvez désormais migrer vos données de Gleap vers n'importe quelle plateforme de support client de notre liste.

Nouvelles options de migration

  • Live Agent
    Vous pouvez désormais migrer les enregistrements d'appels de LiveAgent vers votre nouvelle plateforme de support client. Cette fonctionnalité intégrée vous permet de conserver toutes les conversations clients importantes, de préserver l'historique complet de votre support et de garantir que votre équipe soit prête à fournir un service de qualité dès le premier jour.

Améliorations de la migration

  • Migration Front les données des commentaires sont désormais correctement enregistrées dans le corps du commentaire lors de la migration, ce qui améliore la précision des données.
  • Request Tracker : Correction d’un problème de récupération des pièces jointes afin de garantir que tous les fichiers migrent comme prévu.
  • Freshdesk : La migration des sous-dossiers est désormais prise en charge, ce qui vous permet de déplacer l'intégralité de votre structure de dossiers en toute transparence.
  • Pylon : les champs URL sont désormais disponibles pour le transfert, offrant une plus grande flexibilité lors du mappage des données personnalisées.
  • Migration Zendesk  les champs Regex sont désormais pris en charge, ce qui vous offre un meilleur contrôle sur la validation des données et la mise en forme des champs.
  • Autotask PSA : Correction d’un problème où des agents inactifs étaient parfois désignés par défaut lors du processus d’importation.
  • Help Scout : Correction d’un problème où les champs personnalisés partagés entre plusieurs boîtes aux lettres n’étaient pas récupérés correctement.
  • Migration Live Agent  Correction d'un problème où les images et les pièces jointes intégrées ne pouvaient pas être migrées correctement.
  • Balises de contenu : Correction d’un problème où les images et pièces jointes intégrées ne migraient pas correctement.

Amélioration des capacités de cartographie sur les plateformes de support technique

Ce mois-ci, nous avons étendu la flexibilité de cartographie sur plusieurs plateformes, vous offrant ainsi un meilleur contrôle sur les types de tickets, les statuts et l'alignement des champs personnalisés lors de la migration.
  • Migration Intercom 
    . Vous pouvez désormais mapper le champ Type de ticket de la migration depuis Intercom . Cette mise à jour permet une structuration plus précise des Intercom et garantit une meilleure organisation des données dans votre centre d’assistance cible.
  • Freshservice : Prise en charge complète des statuts « Modifications » et « Problèmes »
    Tous « Modifications » et « Problèmes » de Freshservice sont désormais entièrement pris en charge pour le mappage. Cette amélioration vous offre un contrôle total sur le transfert de ces enregistrements, réduisant ainsi les pertes de données et optimisant les flux de travail post-migration.
  • CSV : Gestion des statuts « Modifications » et « Problèmes » activée.
    Lors de l’importation de données au CSV , vous pouvez désormais inclure « Modifications » et « Problèmes » . CSV plus complètes pour l’analyse, la création de rapports, l’archivage à long terme et les sauvegardes multisystèmes.
  • Migration Gorgias 
    Nous avons étendu la liste des types de tickets et des canaux pour les migrations Gorgias . Ces nouvelles options de mappage facilitent la préservation de la structure de données d'origine de Gorgias et garantissent une meilleure intégration dans le système cible.

Septembre 2025

Mise à jour produit : Nouvelles plateformes prises en charge, améliorations de la migration et de l’interface utilisateur

La version de ce mois-ci introduit une nouvelle prise en charge de la plateforme, des contrôles de migration étendus, des correctifs de performance et de multiples améliorations de l'expérience utilisateur pour l'ensemble du produit Help Desk Migration .

Nouvelles plateformes prises en charge

  • Migration Document360 désormais disponible
    • Vous pouvez désormais migrer le contenu de la base de connaissances, les dossiers, les articles et les métadonnées associées vers ou depuis Document360.
  • Migration Groove mise à jour vers la dernière version de l'API
    • Groove Migration a été mis à jour pour utiliser la dernière version de l'API afin d'améliorer la stabilité et les performances.

Nouvelles options

  • Re:amaze : Migration des enregistrements liés uniquement.
    Une nouvelle option permet de migrer Re:amaze associés à d’autres entités (par exemple, les contacts liés aux tickets). Ceci offre un contrôle plus précis sur les Re:amaze transférées.

Améliorations de la migration

  • Correction de migration Jira Service Management 
    Nous avons résolu un problème qui affectait la migration des Jira Service Management , garantissant ainsi la migration réussie de l’historique complet des tickets, des commentaires, des pièces jointes et des données d’audit. Cette amélioration renforce la fiabilité de la migration des tickets JSM , notamment pour les organisations traitant un volume important de demandes d’assistance ou des demandes de longue durée .
  • Améliorations de la migration des documents Help Scout 
    Un bug affectant la migration des articles Help Scout , notamment ceux contenant des pièces jointes et des images intégrées, a été corrigé. Grâce à cette mise à jour, tous les médias intégrés sont désormais transférés correctement, ce qui améliore la précision et l’exhaustivité lors de Help Scout .

Améliorations du magicien

  • Flux d'autorisation simplifié
    L'expérience de connexion a été améliorée : après confirmation du mot de passe, les utilisateurs sont immédiatement connectés, sans être redirigés vers la page de connexion.

Améliorations cartographiques

  • Amélioration du mappage SuperOps
    L’interface de mappage prend désormais entièrement en charge les types de tickets, les catégories et les sous-catégories personnalisés lors de la migration des données SuperOps . Cette amélioration renforce SuperOps , permettant un mappage des champs plus précis, une meilleure préservation de la structure des tickets et des transferts de données ITSM de meilleure qualité.

Mise à jour de la page partenaire

  • L'interface utilisateur du Centre d'aide a été modernisée pour offrir une expérience partenaire plus claire et plus intuitive.

Mises à jour du site Web

  • Plusieurs pages de la plateforme d'assistance ont été mises à jour afin de mieux décrire les spécificités de la migration et les entités prises en charge.
  • Nouvelles pages publiées, consacrées à la présentation du produit Help Desk Migration :
    • Options de migration : un aperçu complet des types de migration disponibles, des paramètres configurables et des flux de travail de transfert de données.
    • Cartographie des données : une explication détaillée des règles de cartographie, de l’alignement des champs, de la gestion des champs personnalisés et de la correspondance des entités.
    • Migration de démonstration gratuite : une page dédiée décrivant la migration de démonstration gratuite, montrant comment les utilisateurs peuvent tester le transfert de données réelles avant d’effectuer une migration complète.

Août 2025

Nouvelles plateformes prises en charge

Help Desk Migration prend désormais en charge la migration des données depuis quatre plateformes supplémentaires de services d'assistance et de bases de connaissances. Ces nouvelles intégrations étendent notre capacité à gérer la migration des tickets, des bases de connaissances, le transfert des données clients et l'import/export des métadonnées vers un plus grand nombre de systèmes de support client.

  • Migration HelpDocs
    • Vous pouvez désormais migrer les articles, catégories, dossiers et entités de base de connaissances associés HelpDocs en préservant intégralement leur structure.
  • Migration HelpJuice
    • La migration de la base de connaissances HelpJuice est désormais disponible, permettant un transfert transparent des articles, des collections, des hiérarchies, des pièces jointes et des révisions d'articles.
  • Migration Tawk.to
    • La prise en charge de la migration des données depuis Tawk.to(telles que les conversations, les informations de contact, les journaux d'historique et les dossiers clients) est désormais pleinement activée, améliorant ainsi la portabilité des données de chat en direct.
  • Migration Gleap
    • Vous pouvez désormais migrer les rapports de commentaires, les soumissions de bogues, les conversations des utilisateurs et les données de support client intégrées à l'application depuis Gleap, ce qui permet aux équipes de passer à un nouveau service d'assistance ou de consolider leurs outils.

Nouvelles options

  • Conservation des données flexible :
    les utilisateurs peuvent désormais choisir une période de conservation des données personnalisée allant de 1 à 365 jours. Auparavant, la durée de conservation était fixée à 7 jours. Cette mise à jour offre une plus grande flexibilité pour les audits, l’assurance qualité ou les périodes de révision prolongées.
  • d'entités associées uniquement :
    une nouvelle option permet d'inclure uniquement les entités associées lors des migrations. Cette option est désormais prise en charge par
     Jira Service Management et Help Scout . Elle garantit des transferts de données plus propres lorsque vous souhaitez exclure les enregistrements non liés ou orphelins.

Améliorations de la migration

  • Améliorations apportées à la migration Freshservice
    La migration de la Freshservice prend désormais entièrement en charge les sous-dossiers et tous les articles qu'ils contiennent. Cette amélioration garantit la préservation intégrale de la hiérarchie des dossiers lors du transfert des données, permettant ainsi une réplication plus fidèle de la structure dans la plateforme cible de centre d'assistance ou de base de connaissances. Elle améliore la fidélité de la Freshservice , notamment pour les clients disposant d'architectures de documentation complexes .
  • Correctif de migration Salesforce Service Cloud 
    Nous avons résolu un problème de migration Salesforce Service Cloud qui suspendait le processus si les balises n'étaient pas incluses dans l'abonnement de l'utilisateur. Grâce à ce correctif, la migration des tickets, des requêtes et les transferts de métadonnées se poursuivent sans interruption, garantissant ainsi Salesforce pour tous les niveaux d'abonnement.

Améliorations du magicien

  • Sélecteur de langue :
    Les utilisateurs peuvent désormais changer la langue de l'interface directement dans l'assistant.
  • Correction du problème de téléchargement de fichiers :
     Résolution d'un problème lié au téléchargement de fichiers par glisser-déposer lors de l'étape de sélection de la source.

Améliorations cartographiques

  • de mise à niveau du mappage osTicket
    de liste sont désormais disponibles pour le mappage, offrant aux utilisateurs un meilleur contrôle lors de la migration des tickets osTicket , y compris les champs personnalisés et les données structurées.
  • des comptes
     affiche désormais les URL des comptes source et cible connectés (lorsqu'elles sont disponibles).

Mises à jour du site Web

  • Page de journal des modifications publiée — vous pouvez désormais suivre toutes les mises à jour du produit au même endroit.
  • de migration de la base de connaissances publiée — ressource dédiée couvrant les détails de la migration de la base de connaissances.
  • Le mode de consentement aux cookies a été mis à jour vers la version 2 pour être conforme.

Juillet 2025

Nouvelles plateformes prises en charge

Vous pouvez désormais migrer des données depuis trois plateformes de support technique supplémentaires grâce à Help Desk Migration:

  • NinjaOne
  • Missive
  • Atera

Améliorations de la migration

  • Freshdesk
    Ajout de la prise en charge des réponses prédéfinies (réponses/macros) et des automatisations de scénarios .
  • FreeScout
    Les champs CC sont désormais inclus dans le processus de migration.
  • Zendesk
    Les balises de contenu ont été migrées afin d'assurer une catégorisation correcte.
  • Jira Service Management Les pièces jointes aux commentaires des tickets sont désormais migrées avec le reste du contenu.

Améliorations cartographiques

  • Champs à sélection multiple personnalisés
     Vous pouvez désormais créer des champs à sélection multiple personnalisés pour les contacts et les entreprises directement dans la fenêtre modale de mappage .
  • Champ Priorité Helpdesk
    Le Priorité est désormais inclus dans les options de mappage pour un transfert de données plus précis.

Mises à jour du site Web

  • Pages mises à jour :
    • Migration Freshservice
    • Migration Jira Service Management
  • Bouton de résumé IA :
     Ajout d’un bouton aux articles de blog permettant aux utilisateurs de résumer rapidement le contenu via ChatGPT , Perplexity ou Google AI .
  • Nouvelle page publiée :
     Help Desk Migration sur Marketplace – une nouvelle ressource répertoriant la présence de Help Desk Migration

Autres améliorations

  • Plusieurs modifications et corrections mineures ont été apportées à l'application et au site web afin d'améliorer leur stabilité et leurs performances.

Juin 2025

Fonctionnalité principale

  • Estimation de prix instantanée disponible :
    les utilisateurs peuvent désormais obtenir une estimation de prix immédiatement après avoir connecté leur source et sélectionné la plateforme cible, sans avoir à exécuter de démonstration au préalable. Cela simplifie la planification et permet un gain de temps considérable.

Estimation de prix instantanée disponible

Mises à jour de l'assistant

  • Extension de la connexion Freshdesk
    Freshdesk disposant d'administrateur peuvent désormais connecter leurs comptes à l'assistant de migration.
  • Mise à jour des autorisations d'accès au support :
    les utilisateurs disposant d' un accès global peuvent désormais partager l'accès au support (auparavant réservé aux propriétaires). Cependant, ils ne peuvent plus archiver une migration.
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des options de migration :
    Les options de migration sont désormais affichées dans une fenêtre modale à l'étape « Choisir les objets », ce qui rend le flux plus clair et plus facile à parcourir.
  • Historique de l'état de la migration
    La page de détails de la migration inclut désormais un historique complet de l'état , améliorant ainsi la visibilité de chaque étape du processus.
  • Amélioration de la FAQ :
    Ajout d'une entrée FAQ utile à l'étape « Échec de la démo » plain comment redémarrer la démo individuellement.
  • Refonte de la page d'inscription :
    L'expérience d'inscription a été mise à jour pour une meilleure convivialité et un taux de conversion amélioré.

Améliorations de la migration

  • Salesforce Service Cloud
    Vous pouvez désormais migrer les étiquettes de cas , ce qui améliore la cohérence des données entre les plateformes.
  • Dixa
    La migration utilise désormais l'API v1 pour des performances et une stabilité améliorées.
  • Trengo
    Les pièces jointes sont désormais prises en charge pendant la migration.
  • Zoho Desk
    Seuls les articles et les tickets provenant des services accessibles à l'utilisateur connecté seront migrés, garantissant ainsi le respect des autorisations d'accès aux données.

Améliorations cartographiques

  • Sherpadesk
    Des sous-classes sont désormais disponibles pour le mappage, permettant un alignement des données plus précis.
  • ConnectWise
    Les éléments de communication sont désormais pris en charge dans le processus de mappage.

Mises à jour du site Web

  • La /supported-platforms/ pour plus de clarté et de exhaustivité.
  • Pages de destination spécifiques à l'industrie mises à jour pour refléter plus précisément les cas d'utilisation.
  • Pages clés de la plateforme améliorées :
    • Tarification
    • Zendesk
    • Freshdesk
    • Salesforce Service Cloud

Peut 2025

Fonctionnalité principale

  • Fonctionnalité de mappage des entités intégrées disponible
    Vous pouvez désormais mapper les entités intégrées (telles que les objets imbriqués ou les champs structurés) lors de la migration pour des transferts de données encore plus précis et personnalisables.

Cartographie des entités intégrées publiée

Nouvelles plateformes prises en charge

  • La base de connaissances Odoo est désormais prise en charge pour la migration.
  • Plain Les migrations de plateforme sont désormais disponibles.
  • Thena La plateforme prend désormais en charge la migration des données.
  • RichPanel La prise en charge de l'importation et de l'exportation est désormais complète.

Améliorations de la migration

  • Migration de bases de connaissances multiniveaux
    désormais disponible pour Intercom , Pylon et Zammad — préservant les structures complexes des bases de connaissances lors du transfert.

Mises à jour du site Web

  • Nouvelle page d'accueil publiée.
    Repensée avec une structure, des propositions de valeur et un parcours utilisateur améliorés.
  • Refonte de l'en-tête et de la mise en page :
    L'en-tête du site web, les visuels d'arrière-plan et la mise en page générale ont été mis à jour pour une meilleure expérience utilisateur et une cohérence visuelle accrue.
  • Listes de contrôle de migration au format PDF
    Toutes les listes de contrôle de migration de la base de connaissances offrent désormais une de téléchargement au format PDF pour une utilisation hors ligne et une distribution interne.
  • Nouvelle page Partenaires :
    Partenaires dédiée a été publiée afin de présenter les partenaires d'intégration et les opportunités de collaboration.

Avril 2025

Fonctionnalité principale


  • Refonte complète de l'interface de cartographie et de correspondance :
    • Prise en charge du mappage des entités intégrées
    • Fenêtre modale plus grande pour la cartographie
    • Afficher /masquer les options du champ
    • Des icônes de type de champ
    • Les champs obligatoires sont désormais marqués d'icônes.
       Des cases à cocher permettent de suivre facilement les champs mappés.
    • Meilleure identification des champs du système
    • Option permettant de masquer les champs déjà mappés
    • ...et d'autres petites améliorations pour une expérience plus fluide

Refonte complète de l'interface utilisateur (UX/UI) : cartographie et correspondance

Nouvelles plateformes prises en charge

  • SuperOps IT est désormais disponible pour la migration de données.

Améliorations de la migration

  • Les groupes
    ne sont plus traités comme une entité indépendante ; ils ont désormais été intégrés aux tickets pour une meilleure cohérence entre les plateformes.
  • Redirections de la base de connaissances
    Vous pouvez désormais migrer les redirections d'articles pour Zendesk , Intercom et Pylon , ce qui permet de préserver le référencement naturel et la navigation des utilisateurs après la migration.
  • Améliorations apportées à la saisie du temps :
    Les dates de début et de fin sont désormais correctement migrées, ce qui permet de conserver des enregistrements de suivi du temps précis.
  • Synchronisation des billets avec Pylon
    Les tickets peuvent désormais être synchronisés lors de la migration vers Pylon , ce qui permet de maintenir le processus dynamique et à jour.

Mises à jour cartographiques

  • Le statut « Article non publié »
    est désormais disponible en tant que champ dans l’interface de cartographie.
  • Champs étendus pour les contacts et les entreprises :
    par défaut et personnalisés supplémentaires pour les contacts et les entreprises sont désormais pris en charge.

Améliorations du magicien

  • Notes de migration (version étendue)
    Des notes importantes concernant Google Docs et Odoo ont été ajoutées afin d'améliorer la communication.
  • Logos des plateformes
    Les icônes des plateformes sont désormais affichées dans le tableau de bord de migration pour une identification visuelle plus rapide.

Mars 2025

Fonctionnalité principale

  • Migration Tidio
    Vous pouvez désormais migrer des données depuis et vers Tidio , notamment vos conversations, contacts et bien plus encore. Une toute nouvelle intégration pour accompagner l’évolution de votre infrastructure technologique.

Améliorations de la migration

  • Gorgias
    Ajout d'une prise en charge de des groupes afin de garantir une organisation correcte des agents et des tickets.
  • TeamSupport
    Les champs personnalisés sont désormais inclus dans le processus de migration, ce qui améliore la précision des données.
  • Zendesk
    Le reply_time_in_minutes a été migré, permettant un meilleur suivi des SLA après le transfert.

Assistant et documentation

  • Guide de filtrage publié
    Un guide détaillé sur la manière d'appliquer le filtrage des enregistrements lors de la migration est désormais disponible dans la base de connaissances.

Février 2025

Fonctionnalité principale

  • Nouvelle interface utilisateur du tableau de bord des migrations
    Le tableau de bord des migrations a été repensé pour une expérience plus claire et plus intuitive, avec une navigation et une visibilité des données améliorées.

Nouvelle interface utilisateur du tableau de bord des migrations

Améliorations de la migration

  • HubSpot Service Hub
    Les conversations sont désormais incluses dans les migrations.
  • Halo
    Les champs « Note interne » et « Résolution »
  • Intercom
    La migration delta est désormais disponible, vous permettant de migrer uniquement les enregistrements nouveaux ou mis à jour.
  • Halo , Syncro , TeamSupport
    La valeur par défaut de l'entreprise n'est plus utilisée lors de la migration afin d'éviter les associations d'enregistrements incorrectes.

Mises à jour de l'assistant

  • Conservation du paramètre de langue :
    La langue sélectionnée sera désormais conservée lors du passage du site web à l’application.

Nouvelles options

  • Images intégrées Intercom
    Les images intégrées sont désormais prises en charge lors Intercom pour une meilleure mise en forme des messages.

Mises à jour des partenaires et de la sécurité


  • L’authentification à deux facteurs est désormais obligatoire pour tous les partenaires et fournisseurs afin de renforcer la sécurité .

Janvier 2025

Fonctionnalité principale

  • Migration Pylon
    Nous prenons désormais en charge la migration complète des données vers et depuis Pylon , y compris les tickets et le contenu de la base de connaissances.

Nouvelles plateformes prises en charge

  • de la base de connaissances Pylon .
  • Crisp Chat prend désormais en charge la migration complète des données.
  • Odoo La migration est désormais disponible pour tous les modules pris en charge.

Améliorations de la migration

  • Dixa
    Il est désormais possible d'attribuer des tickets à des agents hors ligne pendant la migration.
  • Pièces jointes volumineuses :
    au lieu d'échouer, les pièces jointes volumineuses seront désormais ignorées et enregistrées pour examen.

Améliorations du magicien

  • Nouvelle interface utilisateur pour la démo et les résultats complets
    L'interface des résultats pour les migrations de démonstration et complètes a été repensée pour plus de clarté et de convivialité.

Améliorations cartographiques

  • HubSpot Service Hub
    Il est désormais possible de créer des champs personnalisés directement dans l'assistant lors de la configuration du mappage.
  • La cartographie des contacts et des entreprises
    est désormais disponible sur plusieurs plateformes supplémentaires afin d'améliorer la précision des relations.

Nouvelles options

  • intégrées Intercom
    est désormais disponible afin de préserver la mise en forme du texte enrichi.

Fonctionnalités partenaires

  • de récupération des migrations ayant échoué
    peuvent désormais créer de nouvelles migrations même si certaines sont marquées comme ayant échoué.
  • de création de migrations vierges
    peuvent désormais créer une migration vierge à configurer à partir de zéro.

Mises à jour du site Web et de l'outil d'estimation

  • La navigation sur la page des tarifs a été améliorée pour une meilleure expérience utilisateur.
  • L'interface utilisateur du sélecteur de plateforme a été modernisée avec un design plus intuitif.
  • L'outil d'estimation applique désormais automatiquement les remises et les affiche clairement.
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