Help Desk Migration Journal des modifications

Septembre 2025

Nouvelles plateformes prises en charge

• Document360 : la migration est désormais disponible
• Groove : la migration a été mise à jour pour utiliser la dernière version de l’API afin d’améliorer la stabilité et les performances.

Nouvelles options

• Re:amaze
  L’option permettant de migrer uniquement les enregistrements associés à d’autres entités est désormais disponible, offrant un meilleur contrôle sur les données transférées.
  

Améliorations de la migration

• Jira Service Management
  Correction d’un problème lié à la migration de tickets volumineux, garantissant le transfert complet de tous les enregistrements.
  
• Help Scout
  Correction d’un bug affectant la migration des articles avec pièces jointes et images intégrées.
  

Améliorations de l’assistant

• Flux d’autorisation simplifié
  L’expérience de connexion a été améliorée — après confirmation du mot de passe, les utilisateurs sont immédiatement connectés, sans être redirigés vers la page de connexion.
  

Améliorations du mapping

• SuperOps
  Prise en charge ajoutée pour les types de tickets personnalisés, catégories et sous-catégories dans l’interface de mapping.
  

Mise à jour de la page partenaire

• L’interface du Help Center a été rafraîchie pour offrir une expérience partenaire plus claire et intuitive.
  

Mises à jour du site web

• Mise à jour de plusieurs pages des plateformes de help desk pour mieux décrire les spécificités de la migration et les entités prises en charge.
  
• Publication de nouvelles pages dédiées à la présentation du produit Help Desk Migration : Options de migration, Mapping des données, Démo gratuite.
  

Août 2025

Nouvelles plateformes prises en charge

Vous pouvez désormais migrer des données depuis quatre plateformes supplémentaires – solutions de base de connaissances et bureaux d'assistance – avec Help Desk Migration :

• HelpDocs
• HelpJuice
• Tawk.to
• Gleap

Nouvelles options

• Rétention des données flexible
  Les utilisateurs peuvent désormais étendre la période de rétention des données de 1 à 365 jours (au lieu d'une période fixe de 7 jours auparavant).
  
• Entités associées uniquement
  Une nouvelle option pour migrer uniquement les entités associées est désormais disponible pour Jira Service Management et Help Scout.
  

Améliorations de la migration

• Freshservice
  Les sous-dossiers et les articles à l'intérieur des sous-dossiers sont désormais inclus dans la migration.
  
• Salesforce Service Cloud
  Correction d'un problème où les migrations étaient suspendues si les balises n'étaient pas incluses dans l'abonnement.
  

Améliorations de l'assistant

• Sélecteur de langue
  Les utilisateurs peuvent désormais changer la langue de l'interface directement dans l'assistant.
  
• Correction du téléchargement de fichiers
  Résolution d'un problème avec le téléchargement de fichiers par glisser-déposer à l'étape de sélection de la source.
  

Améliorations du mappage

• osTicket
  Les champs de type « liste » sont désormais disponibles pour le mappage.
  
• Visibilité du compte
  Les fenêtres de mappage et de correspondance affichent désormais les URL des comptes source et cible connectés (lorsqu'elles sont disponibles).
  

Mises à jour du site Web

• Page du journal des modifications publiée — vous pouvez désormais suivre toutes les mises à jour du produit en un seul endroit.
  
• Page de migration de la base de connaissances publiée — ressource dédiée couvrant les détails de la migration de la BC.
  
• Mode de consentement aux cookies mis à jour à la v2 pour la conformité.
  

Juillet 2025

Nouvelles plateformes prises en charge

Vous pouvez désormais migrer des données depuis trois plateformes de centre d'assistance supplémentaires avec Help Desk Migration :

• NinjaOne
• Missive
• Atera

Améliorations de la migration

• Freshdesk
  Ajout de la prise en charge des Réponses standard (réponses/macros) et des Automatisations de scénario
  
• FreeScout
  Les champs CC sont désormais inclus dans le processus de migration.
  
• Zendesk
  Les balises de contenu sont désormais migrées pour assurer une catégorisation appropriée.
  
• Jira Service Management
  Les pièces jointes dans les commentaires de ticket sont désormais migrées avec le reste du contenu.

Améliorations du mappage

• Champs de sélection multiple personnalisés
  Vous pouvez désormais créer des champs de sélection multiple personnalisés pour les contacts et les entreprises directement dans la fenêtre modale de Mappage.
  
• Champ de priorité du centre d'assistance
  Le champ Priorité est désormais inclus dans les options de mappage pour un transfert de données plus précis.
  

Mises à jour du site Web

• Pages mises à jour :
  
  • Migration Freshservice
  • Migration Jira Service Management
• Bouton de résumé par IA
  Ajout d'un bouton aux articles de blog permettant aux utilisateurs de résumer rapidement le contenu via ChatGPT, Perplexity, ou Google AI
  
• Nouvelle page publiée :
  Help Desk Migration sur Marketplace – une nouvelle ressource listant la présence de Help Desk Migration sur diverses places de marché logicielles.
  

Autres améliorations

• Implémentation de multiples changements et correctifs mineurs dans l'application et le site Web pour améliorer la stabilité et les performances.

Juin 2025

Fonctionnalité Majeure

• Estimation de prix instantanée disponible
  Les utilisateurs peuvent désormais obtenir une estimation de prix juste après avoir connecté leur Source et sélectionné la plateforme Cible — plus besoin de lancer une Démo au préalable. Cela rationalise la planification et fait gagner du temps.

Mises à jour de l'Assistant

• Connexion Freshdesk étendue
  Les utilisateurs de Freshdesk avec des rôles d'Administrateur peuvent désormais connecter leurs comptes à l'assistant de migration.
• Mise à jour des permissions d'accès au support
  Les utilisateurs disposant d'un Accès Global peuvent désormais partager l'accès au support (auparavant limité aux Propriétaires). Cependant, ils ne peuvent plus archiver une migration.
• Mise à jour de l'interface utilisateur des options de migration
  Les options de migration sont désormais affichées dans une fenêtre modale à l'étape "Choisir les objets", rendant le flux plus clair et plus facile à naviguer.
• Historique de l'état de la migration
  La page des détails de la migration inclut désormais un historique complet des états, améliorant la visibilité sur chaque étape du processus.
• Amélioration de la FAQ
  Ajout d'une question/réponse utile à l'étape d'Échec de la Démo expliquant comment relancer la démo individuellement.
• Refonte de la page d'inscription
  L'expérience d'inscription a été mise à jour pour une meilleure convivialité et conversion.

Améliorations de la migration

• Salesforce Service Cloud
  Vous pouvez désormais migrer les balises de cas, élargissant la cohérence des données entre les plateformes.
• Dixa
  La migration utilise désormais l'API v1 pour des performances et une stabilité améliorées.
• Trengo
  Les pièces jointes sont désormais prises en charge pendant la migration.
• Zoho Desk
  Seuls les articles et les tickets des départements accessibles à l'utilisateur connecté seront migrés — garantissant les permissions de données appropriées.

Améliorations du mappage

• Sherpadesk
  Les sous-classes sont désormais disponibles pour le mappage, permettant un alignement des données plus précis.
• ConnectWise
  Les communicationItems sont désormais pris en charge dans le processus de mappage.

Mises à jour du site Web

• Actualisation de la page /supported-platforms/ pour plus de clarté et une meilleure couverture.
• Mise à jour des pages de destination spécifiques à l'industrie pour refléter les cas d'utilisation plus précisément.
• Amélioration des pages des plateformes clés :
  
  • Tarification (Pricing)
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Salesforce Service Cloud

Mai 2025

Fonctionnalité Majeure

• Mappage d'entités intégrées lancé
  Vous pouvez désormais mapper les entités intégrées (comme les objets imbriqués ou les champs structurés) pendant la migration pour des transferts de données encore plus précis et personnalisables.

Nouvelles plateformes prises en charge

• La Base de connaissances Odoo est désormais prise en charge pour la migration.
• Les migrations vers la plateforme Plain sont désormais disponibles.
• La plateforme Thena est désormais prise en charge pour la migration de données.
• RichPanel est désormais entièrement pris en charge pour l'importation et l'exportation.

Améliorations de la migration

• Migration de bases de connaissances à plusieurs niveaux
  Désormais disponible pour Intercom, Pylon et Zammad — préservant les structures complexes de la BC pendant le transfert.

Mises à jour du site Web

• Nouvelle page principale publiée
  Refonte avec une structure, des propositions de valeur et un flux utilisateur améliorés.
• Actualisation de l'en-tête et de la mise en page
  L'en-tête du site Web, les visuels d'arrière-plan et la mise en page générale ont été mis à jour pour une meilleure expérience utilisateur et une cohérence visuelle.
• PDF de la liste de contrôle de migration
  Toutes les listes de contrôle de migration dans la Base de connaissances offrent désormais une option de téléchargement PDF pour une utilisation hors ligne et une distribution interne.
• Nouvelle page Partenaires
  Publication d'une page Partenaires dédiée pour présenter les partenaires d'intégration et les opportunités de collaboration.

Avril 2025

Fonctionnalité Majeure

• Refonte de l'UX/UI du Mappage et de la Correspondance
  Une refonte complète de l'interface de mappage pour améliorer l'utilisabilité et la clarté. Les améliorations clés comprennent :

• • Prise en charge du mappage des entités intégrées
  • Fenêtre modale plus grande pour le mappage
  • Bascule pour afficher/masquer les options de champ
  • Icônes de type de champ ajoutées
  • Les champs obligatoires sont désormais marqués d'icônes
    Des cases à cocher pour suivre facilement les champs mappés
  • Meilleure identification des champs système
  • Option pour masquer les champs déjà mappés
  • ...et d'autres petits ajustements pour une expérience plus fluide

Nouvelles plateformes prises en charge

• SuperOps IT est désormais disponible pour la migration de données.

Améliorations de la migration

• Groupes
  n'est plus traité comme une entité autonome — il est désormais migré comme un champ de ticket pour une meilleure cohérence entre les plateformes.
• Redirections de base de connaissances
  Vous pouvez désormais migrer les redirections d'articles pour Zendesk, Intercom et Pylon — aidant à préserver le SEO et la navigation utilisateur après la migration.
• Améliorations des entrées de temps
  Les deux champs start_date et end_date migrent désormais correctement, maintenant des enregistrements de suivi du temps précis.
• Synchronisation des tickets vers Pylon
  Les tickets peuvent désormais être synchronisés pendant la migration vers Pylon, gardant le processus dynamique et à jour.

Mises à jour du mappage

• Statut de l'article non publié
  Désormais disponible comme champ dans l'interface de mappage.
• Champs de contact et d'entreprise étendus
  Des champs par défaut et personnalisés supplémentaires pour les contacts et les entreprises sont désormais pris en charge.

Améliorations de l'assistant

• Notes de migration étendues
  Des notes importantes pour les migrations Google Docs et Odoo ont été ajoutées pour améliorer la portée de la communication.
• Logos de plateforme
  Les icônes de plateforme sont désormais affichées dans le tableau de bord de migration pour une identification visuelle plus rapide.

Mars 2025

Fonctionnalité Majeure

• Migration Tidio maintenant disponible
  Vous pouvez désormais migrer des données depuis et vers Tidio, y compris les conversations, les contacts, et plus encore. Une toute nouvelle intégration pour prendre en charge votre pile technologique en évolution.

Améliorations de la migration

• Gorgias
  Ajout de la prise en charge de la migration des Groupes pour assurer une organisation appropriée des agents et des tickets.
• TeamSupport
  Les champs personnalisés sont désormais inclus dans le processus de migration, améliorant la précision des données.
• Zendesk
  Le champ reply_time_in_minutes est désormais migré, permettant un meilleur suivi des SLA après le transfert.

Assistant & Documentation

• Guide de filtrage publié
  Un guide détaillé sur la façon d'appliquer le filtrage des enregistrements pendant la migration est désormais disponible dans la Base de connaissances.

Février 2025

Fonctionnalité Majeure

• Nouvelle interface utilisateur du tableau de bord des migrations
  Le tableau de bord des migrations a été repensé pour une expérience plus claire et plus intuitive avec une navigation et une visibilité des données améliorées.

Améliorations de la migration

• HubSpot Service Hub
  Les conversations sont désormais incluses dans les migrations.
• Halo
  Les champs Mémo Interne et Résolution sont désormais pris en charge pour la migration.
• Intercom
  La migration delta est désormais disponible, vous permettant de migrer uniquement les enregistrements nouveaux ou mis à jour.
• Halo, Syncro, TeamSupport
  La valeur par défaut de l'entreprise n'est plus utilisée pendant la migration pour éviter une association d'enregistrements incorrecte.

Mises à jour de l'Assistant

• Préservation du paramètre de langue
  La langue sélectionnée persistera désormais lors du basculement entre le site Web et l'application.

Nouvelles options

• Images intégrées Intercom
  Les images intégrées sont désormais prises en charge lors des migrations Intercom pour un meilleur formatage des messages.

Mises à jour Partenaires & Sécurité

• Exigence 2FA pour les partenaires et les fournisseurs
  L'authentification à deux facteurs est désormais obligatoire pour tous les partenaires et fournisseurs afin de renforcer la sécurité.

Janvier 2025

Fonctionnalité Majeure

• Migration Pylon maintenant disponible
  Nous prenons désormais en charge la migration complète des données vers et depuis Pylon, y compris les tickets et le contenu de la base de connaissances.

Nouvelles plateformes prises en charge

• Prise en charge de la migration de la Base de connaissances Pylon ajoutée.
• Crisp Chat est désormais pris en charge pour la migration complète des données.
• La migration Odoo est désormais disponible sur les modules pris en charge.

Améliorations de la migration

• Dixa
  Les tickets peuvent désormais être attribués aux agents hors ligne pendant la migration.
• Pièces jointes volumineuses
  Au lieu d'échouer, les pièces jointes volumineuses seront désormais ignorées et enregistrées pour examen.

Améliorations de l'assistant

• Nouvelle interface utilisateur pour les résultats de Démo et de Migration Complète
  L'interface des résultats pour les migrations Démo et Complète a été repensée pour plus de clarté et de convivialité.

Améliorations du mappage

• HubSpot Service Hub
  Les champs personnalisés peuvent désormais être créés directement dans l'assistant lors de la configuration du mappage.
• Mappage des contacts et des entreprises
  Maintenant disponible pour plusieurs plateformes supplémentaires afin d'améliorer la précision des relations.

Nouvelles options

• Images intégrées Intercom
  La migration des images intégrées est désormais disponible pour préserver le formatage du texte riche.

Fonctionnalités Partenaires

• Récupération de migration échouée
  Les partenaires peuvent désormais créer de nouvelles migrations même si certaines sont marquées comme échouées.
• Création de migration vierge
  Les partenaires peuvent désormais créer une migration vierge pour la configurer à partir de zéro.

Mises à jour du site Web et de l'Estimateur

• Navigation de la page Tarification améliorée pour une meilleure expérience utilisateur.
• L'interface utilisateur du sélecteur de plateforme a été actualisée avec un design plus intuitif.
• L'Estimateur applique désormais automatiquement les réductions et les affiche clairement.