Service Help Desk Migration sans code et automatisé dont vous avez besoin

Des champs manquent sur votre plateforme cible ? Pas besoin de mettre votre mappage de données en attente pour autant. Vous pouvez créer les champs personnalisés nécessaires directement dans Migration Wizard en un clic.

Nous avons une politique de sécurité stricte qui comprend (sans s'y limiter) des audits réguliers, des mises à niveau régulières et un centre de stockage protégé. Vos données d'assistance sont protégées contre tout incident de sécurité, y compris les attaques de pirates, les fuites et les catastrophes naturelles. Et nous respectons une variété de réglementations sur la sécurité des données et enrichissons continuellement notre portefeuille de sécurité des données.

Migration Wizard affiche les champs par défaut et personnalisés disponibles sur les solutions d'assistance source et cible. Cela vous permettra de mapper correctement les champs sur la solution cible tout en vous assurant que les valeurs dans ces champs correspondent.

Notre démonstration gratuite vous permet de tester notre service en important 20 tickets aléatoires et 20 articles de la base de connaissances. Ou vous pouvez demander une démo personnalisée et sélectionner les tickets à migrer.

• Ajoutez des balises aux tickets pour mieux gérer les données nouvelles et historiques sur votre nouvelle plateforme.
• Sélectionnez les balises que vous souhaitez dans vos tickets après la migration.
• Migrez les images en ligne en tant que pièces jointes aux tickets.
• Ignorez les pièces jointes pour accélérer votre migration de données.
• Migrez d'abord les enregistrements les plus récents.

*Pris en charge pour certaines plateformes (avec d'autres plateformes à venir) — contactez-nous pour plus de détails.

Si vous ne voulez pas inquiéter vos clients concernant les temps d'arrêt et le travail pendant le transfert de données, utilisez la migration Delta. Elle vous permet de migrer uniquement les enregistrements mis à jour et nouveaux créés avant la migration. Des données cohérentes sans doublons ni nouvelles migrations.

Les entreprises décident souvent de migrer leurs systèmes d'assistance pour diverses raisons, telles que la mise à niveau pour améliorer la fonctionnalité, la scalabilité et l'efficacité des coûts. Cette démarche peut également améliorer le support, intégrer les systèmes de manière transparente, garantir la conformité, résoudre les problèmes techniques, soutenir la croissance de l'entreprise, renforcer la sécurité des données et améliorer l'expérience utilisateur. En fin de compte, de telles migrations alignent l'infrastructure de support sur les besoins évolutifs, favorisant des opérations plus fluides et une meilleure prestation de services.

Se préparer à la migration du service d'assistance implique plusieurs étapes clés. Commencez par définir des objectifs clairs et évaluer les besoins de votre système actuel. Choisissez un outil de migration fiable et organisez méticuleusement vos données. Tenez les parties prenantes informées et créez un plan de migration détaillé.

Priorisez la sécurité des données et fournissez une formation utilisateur complète. Testez rigoureusement avant de passer en production, et surveillez de près les progrès. En suivant ces étapes, vous pouvez garantir une transition en douceur vers votre nouveau système d'assistance.

Absolument ! Avec Help Desk Migration, vos systèmes source et cible restent actifs tout au long du processus d'importation des données. Cela signifie que vous pouvez continuer à les utiliser sans interruption.

De plus, si vous avez besoin de travailler sur la plateforme source pendant la migration, pas de soucis ! Nous avons la migration Delta. Elle vous permet de migrer les enregistrements nouveaux et modifiés qui se sont produits pendant que la migration complète était en cours.

Ou vous pouvez utiliser l'option de migration par intervalles qui vous permet de mettre en pause la migration des données du service d'assistance pendant la semaine de travail et de reprendre le week-end ou à tout autre moment qui correspond le mieux à vos besoins commerciaux.

En tandem avec la migration Delta - toutes vos données sont resynchronisées après la migration initiale.

Les défis courants de la migration du service d'assistance comprennent la garantie de l'intégrité des données, la résolution des problèmes de compatibilité système, la réduction des temps d'arrêt, la fourniture d'une formation utilisateur adéquate, la reproduction des configurations personnalisées, le maintien de la sécurité des données, l'intégration avec les logiciels existants, des tests approfondis, l'allocation des ressources et la gestion efficace du changement. Pour surmonter ces obstacles, une planification minutieuse, une collaboration et une communication tout au long du processus de migration sont nécessaires.

• Gardez vos notifications et déclencheurs activés pendant le transfert de données, mais utilisez notre solution de contournement - ajoutez une balise aux tickets importés.
• Aucune mise à jour des agents, champs, etc. pendant la migration des données. Cela pourrait entraîner la suspension de la migration complète et/ou une incohérence des données sur la cible.
• Évitez de mettre à jour les informations d'identification d'accès et/ou les clés d'API pendant la migration complète des données car cela suspendrait l'importation de vos données.
• Si votre source expire bientôt, assurez-vous de commencer votre migration de service d'assistance quelques jours avant cette date.

Voici les avantages d'avoir un plan de migration des données :

• Approche structurée : Étapes claires, délais et responsabilités pour un processus de migration fluide.
• Atténuation des risques : Identification et résolution des problèmes potentiels à l'avance.
• Allocation des ressources : Utilisation efficace du personnel, du temps et du budget.
• Réduction des temps d'arrêt : Moins de perturbations dans les opérations régulières.
• Intégrité des données : Garantie d'un transfert de données précis sans perte ni corruption.
• Communication avec les parties prenantes : Tenir tout le monde informé et aligné.
• Tests et validation : Détection et résolution des problèmes tôt pour une meilleure qualité.
• Conformité et sécurité : Respect des normes réglementaires et de sécurité.
• Documentation : Enregistrement du processus pour référence future et audits.
• Scalabilité et planification future : Élaboration d'un cadre pour les migrations et améliorations futures.

Maintenez la fluidité, gardez le planifié !

Les principales étapes sont la sélection d'une nouvelle plateforme, la formation de l'équipe de support, la migration de démonstration, la vérification des besoins en personnalisation, la préparation de la plateforme cible, la préparation de l'équipe, la migration complète, la vérification des résultats de la migration, la migration Delta (si nécessaire), et la configuration des canaux de communication, des automatisations et d'autres workflows sur votre nouvelle plateforme.

Vos systèmes d'assistance actuel et souhaité ne seront pas en panne. Vous pouvez utiliser n'importe quelle plateforme pendant votre migration complète.

Le temps de votre migration de données dépend du volume d'objets que vous souhaitez importer, de la taille des pièces jointes, des limites de l'API de votre Source et de votre Cible, et des spécifications de l'API. Pour accélérer votre migration complète, vous pouvez demander aux fournisseurs de service d'assistance d'augmenter les limites de l'API, utiliser l'option "Ignorer les pièces jointes" ou demander un filtrage personnalisé des données.

Vous pouvez configurer votre migration de données, procéder au paiement et commencer votre migration ou la planifier à une date spécifique. Dans le cas où vous choisissez notre option de service de migration avec concierge, vous sélectionnez simplement l'heure et la date de démarrage, et nous nous occupons de tout le reste.