Con tanto revuelo en torno a la utilidad o no del software de soporte técnico Kayako , hemos decidido abordar el tema nosotros mismos. No abordaremos todos los aspectos de la herramienta, ya que nos llevaría una eternidad. Lo que haremos será enumerar las ventajas más útiles y las desventajas más perjudiciales para que puedas formarte una opinión. Así que, sin más dilación, veamos cómo se comparan las ventajas y las desventajas.
Si no sabes qué es Kayako, se trata de un sistema de mesa de ayuda diseñado para que las empresas ofrezcan un mejor soporte al cliente a un menor coste. Cuenta con una amplia gama de funciones de comunicación y automatización. También incluye una herramienta de chat en vivo llamada Kayako Live Chat. Eso es todo, ahora veamos las ventajas y desventajas de Kayako.
Ventajas
Empecemos con las buenas noticias, porque ¿a quién no le gustan las buenas noticias? Para ser justos, el Kayako es impresionante y cada función puede potenciar drásticamente el rendimiento de su empresa, pero estas son características, no beneficios. Ahora que hemos aclarado esto, aquí les presentamos algunas de las ventajas más importantes que puede esperar de la herramienta.
Sistema de precios flexible
Una de las ventajas más destacadas de Kayako es su sistema de precios. Es muy flexible y se adapta a casi cualquier presupuesto. Pero no se trata solo del precio, sino también del contenido. Por tan solo 15 $ por agente al mes, obtienes acceso a una gran variedad de funciones, incluyendo más de 600 integraciones con Zapier, soporte por correo electrónico, chat y redes sociales, acceso a un Centro de Ayuda básico, reglas de asignación, Insights y mucho más. Esto representa un gran valor por tan poco dinero.
La lista de precios Kayako incluye 3 planes: Bandeja de entrada, Crecimiento y Escala.
Alta escalabilidad
El siguiente punto en nuestra lista es la escalabilidad, y cabe destacar que Kayako se diseñó teniendo esto en cuenta. Se trata de un sistema de mesa de ayuda muy innovador con una gran cantidad de funciones que se pueden ampliar desde pequeñas empresas hasta corporaciones multimillonarias. Además de las funciones, puedes instalar el sistema en tu propio servidor web o incluso utilizar una solución de alojamiento de terceros. Tu único límite es tu presupuesto. Si no dispones de los fondos necesarios para el plan Scale (60 dólares por agente al mes), tendrás que conformarte con las funciones incluidas en el plan que elijas. Por lo demás, es una solución muy potente y está a la altura de las mejores mesas de ayuda del mercado.
Accesibilidad
Otra ventaja sustancial (que incluso ahorra dinero) es que Kayako es muy accesible y está diseñada para que requiera poco esfuerzo. De hecho, desde los menús hasta los paneles, los chats y los botones, todo está ubicado de forma muy práctica. El diseño es atractivo, y esto también se aplica a la versión móvil. Puedes acceder a la herramienta en prácticamente cualquier dispositivo y la cantidad de funciones no se ve comprometida. En resumen, no te decepcionará.
En el panel de Kayako , puedes ver información generada en función de tus datos de soporte.
Contras
Bien, ahora que hemos hablado de las ventajas, es hora de ver las desventajas. No hay muchas, pero encontramos algunas. Pero basta de charlas, veamos cómo se comparan las ventajas y desventajas de Kayako .
Funciones bloqueadas tras un muro de pago
Ya mencionamos brevemente que la escalabilidad está limitada por tu plan. Francamente, lo mismo ocurre con las mejores funciones. Para acceder a todo lo que ofrece la herramienta, debes abandonar el plan básico y optar por el plan más completo. Si bien es cierto que los planes inferiores incluyen algunas funciones útiles, no son suficientes. Por ejemplo, el centro de ayuda internoestá bloqueado y requiere pago. Para algunos, esto podría no ser un problema, pero en nuestra opinión, es una desventaja considerable. Esto no sería tan problemático si no estuviera disponible en sistemas de la competencia.
Live Chat no es la mejor opción
Si bien funciona, es necesario comprender cómo operan los módulos de Viajes y Conversación para aprovechar al máximo el sistema de chat. Si bien los módulos mencionados anteriormente ofrecen beneficios como contexto e historial, el agente debe saber cómo utilizarlos eficazmente, lo cual puede llevar tiempo. Ojalá fuera una opción, ya que no todos pueden permitirse el lujo de pausar el chat.
Actualizaciones poco frecuentes y falta de localización
Si buscas actualizaciones y mejoras constantes, te llevarás una sorpresa. Kayako no las implementa muy a menudo. A veces, las nuevas funciones tardan en llegar, pero hay que reconocer que ofrecen funciones impecables, sin errores y que simplemente funcionan. Claro que, si el tiempo apremia, probablemente no quieras esperar a que las cosas lleguen de esta manera. El último inconveniente es que la herramienta solo está disponible en inglés. Sí, sin ninguna localización. Decidimos fusionar estos dos problemas, ya que no son tan importantes como los demás. Pero entendemos que para algunos esto podría ser un problema, así que tenlo en cuenta.
Veredicto
Y eso es todo lo que tenemos hoy sobre las ventajas y desventajas de Kayako . No podemos decir que Kayako sea malo; de hecho, es una herramienta muy buena. Pero, como con todo en este mundo, hay que probarlo para saber si realmente se ajusta a tus necesidades. Si quieres ver cómo Kayako gestiona tu información, podemos ayudarte; déjanos un mensaje y te ayudaremos a empezar enseguida.
