En 2016, Kayako lanzó la nueva versión en la nube, mejorada y potente. Ese mismo año, en julio, Kayako anunció el fin de su ciclo de vida (EOL) para Kayako Download y decidió suspender el soporte de la versión de descarga en seis meses. Posteriormente, la compañía corrigió la decisión inicial. Decidió continuar el soporte para la versión autoalojada, pero detuvo su desarrollo. Esto significa que las nuevas funciones solo estarán disponibles en la versión en la nube Kayako. Estos dos eventos obligaron a muchos Kayako a actualizar desde Kayako Classic.
Las ventajas del nuevo Kayako
La nueva versión del servicio de asistencia presenta nuevas funciones atractivas e importantes para ayudar a los equipos a ofrecer un soporte excelente. Estas son las principales características del nuevo Kayako.
- Conversaciones unificadas : una función que facilita la comunicación personalizada con los clientes de la empresa. Ahora, todas las interacciones con los clientes se agrupan en "conversaciones". De esta forma, cada empleado puede ver las comunicaciones con un cliente, ya sea por correo electrónico, teléfono, chat o redes sociales. Las búsquedas de los clientes en la base de conocimientos o en sistemas externos integrados con Kayako también se incluyen en las "conversaciones". Todo esto crea un contexto completo para brindar la mejor experiencia al cliente.
- Funcionalidad de automatización mejorada : Kayako ofrece diferentes tipos de automatización, como la programación de notificaciones por correo electrónico y encuestas, la definición de plazos de respuesta y resolución, y el envío de recordatorios a los agentes sobre conversaciones importantes.
- Herramientas de colaboración para los miembros del equipo : en la nueva versión, la empresa ha añadido edición unificada e intuitiva de la información del centro de ayuda. Kayako ahora pueden añadir colaboradores, empleados que pueden comentar en el ticket para ayudar a resolver el problema. Sus comentarios solo son visibles para los responsables de soporte, no para los clientes.
Estos son los cambios más importantes pero no todos de los que puede presumir el nuevo Kayako .
Cómo actualizar desde Kayako Classic sin tener que esperar en una cola
Cuando Kayako lanzó la nueva versión en la nube y detuvo el desarrollo de la versión local, muchos clientes decidieron actualizar desde Kayako Classic. Sin embargo, debido a la enorme demanda, el Kayako tuvo que crear una lista de espera para ayudar a sus clientes a migrar sus datos. Si no tiene tiempo para esperar, un servicio automatizado Help Desk Migration es una excelente opción para realizar la migración usted mismo.
Con el servicio Help Desk Migration obtendrá múltiples beneficios:
- Programe una hora conveniente para la migración. Sin colas ni retrasos. La configuración y el lanzamiento de la migración tardan hasta 20 minutos.
- Migre todos los datos históricos que necesita: tickets con comentarios y adjuntos, centro de ayuda, agentes, clientes, etc.
- Realice una migración de demostración y deje que todos los miembros de su equipo jueguen con el resultado y se aseguren de que todo funcione como se espera.
- Obtenga apoyo rápido y profesional para ayudarle con el proceso.
Si necesita actualizar desde Kayako Classic y migrar sus datos, el Servicio Help Desk Migration le ahorrará mucho tiempo. Regístrese para realizar una demostración y una migración completa, y disfrute de todas las potentes funciones del nuevo Kayakoen la nube.
