No podemos resistirnos a cubrir soluciones de soporte técnico nuevas y antiguas. En los últimos cinco a siete años, la industria ha evolucionado enormemente. Las herramientas han cambiado bastante. Lo que antes era una función exclusiva ahora se encuentra incluso en los planes básicos. Todo esto se debe a la creciente competencia de los proveedores más pequeños.
De hecho, hoy en día, las herramientas pequeñas ofrecen funcionalidades que en esencia son grandes. La estandarización tiene la culpa, pero ¿a quién le importa si el consumidor final sale ganando? Todo beneficia al usuario, y por eso Dixa, una pequeña empresa danesa de gestión de relaciones con el cliente (!), resulta tan fascinante. Ofrece una funcionalidad excelente a un precio muy asequible.
O al menos eso parece.
Así es, estamos aquí para analizar el sistema y comprobar si la expectación que genera esta herramienta está justificada. Cubriremos los aspectos básicos y las características, e intentaremos descubrir sus desventajas. Creemos que este es un caso especial. Recientemente, , con sede en Copenhague Dixa recaudó 105 millones de dólares en una ronda de financiación Serie C para continuar con su misión de acabar con el mal servicio al cliente. Estamos aquí para ponerlo a prueba. Por lo tanto, sin más preámbulos, ¡comencemos con nuestro Dixa !
Dixa con sede en Copenhague, recaudó 32,5 millones de euros para acabar con el mal servicio al cliente. Estamos aquí para ponerlo a prueba. Así que, sin más preámbulos, ¡comencemos nuestro análisis del software Dixa !.
¿Qué es Dixa Software?
Como mencionamos en nuestra introducción, Dixa es una empresa de relaciones con el cliente. Fue creada para ayudar a las empresas a unificar correos electrónicos, chats, líneas telefónicas y sistemas de mensajería en un único centro coherente. Uno de los aspectos clave del sistema es su capacidad para automatizar tareas repetitivas y rutinarias. Gracias a la suite de personalización incluida, Dixa también ofrece un alto nivel de personalización tanto para clientes como para agentes.
Finalmente, Dixa Software viene equipado con un increíble sistema de análisis. Ya sea que necesite ver el rendimiento de un solo agente o evaluar la efectividad de su estrategia de servicio, Dixa puede ayudarle. Todo esto se ve potenciado y mejorado por una interfaz de usuario clara y ágil con cada función, interruptor y botón estratégicamente ubicados.
Características y beneficios principales
Y ahora, las funciones. El sistema cuenta con muchas, pero nos centraremos principalmente en las que consideramos más importantes. Esto significa que excluiremos elementos como plantillas preconfiguradas, ajustes predefinidos de automatización, etc., ya que están ampliamente disponibles en cualquier otro sistema de soporte técnico.
Características
Dixa está repleto de funciones, pero nos gustaría destacar tres de las más importantes: el CRM integrado, el módulo de distribución y enrutamiento y el sistema de gestión de equipos.
- El CRM integrado. Si bien Dixaes, en esencia, una solución de software de mesa de ayuda, no podemos pasar por alto el módulo CRM. No solo ofrece las funciones básicas, sino que también incorpora sistemas avanzados. El CRM permite mantener un historial de conversaciones, realizar un seguimiento de los visitantes, reconocer contactos y añadir etiquetas con notas. Y eso no es todo. Está completamente equipado para atender a empresas de tamaño pequeño a mediano. Realmente impresionante.
- Módulo de distribución y enrutamiento. Como su nombre indica, este módulo te ayudará a conectar todos los elementos que necesitas. Ya sea para comunicación o automatización, este sistema te permitirá empezar rápidamente. Incluso puedes usarlo para realizar enrutamientos basados en habilidades. La herramienta también cuenta con activadores basados en el tiempo de espera. Por último, tendrás acceso a colas que puedes priorizar mediante reglas.
- Sistema de gestión de equipos. Por último, pero no menos importante, Dixa ofrece una herramienta independiente para la gestión de equipos. Este sistema se centra menos en los clientes y más en el agente que los atiende. Incluye una herramienta de priorización de agentes que organiza la cola de tickets. También cuenta con un subsistema de roles de agente que permite modificar y añadir permisos sobre la marcha.
Así es como funciona: Una vez que hayas conectado tus plataformas de origen y destino, debes seleccionar qué datos deseas migrar. Si eliges importar contactos, también puedes asignar opcionalmente sus campos personalizados. En cuanto a los tickets, la asignación de campos es un paso obligatorio. Ten en cuenta que:
- Como plataforma de origen: asigne esos campos de texto personalizados con facilidad.
- Como plataforma de destino: disfrute mapeando texto y seleccionando campos personalizados.
Para obtener ayuda con la migración de otros tipos de campos personalizados, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Beneficios
Hablamos de las características. También analizaremos algunos beneficios que obtendrá al elegir la herramienta. El primero es su facilidad de uso. La simplicidad de la herramienta le permitirá dominarla más rápido y usarla de forma más eficiente. No verá transiciones complejas ni ventanas adicionales, ya que todo esto se ha eliminado. Esto le permite a sus agentes centrarse exclusivamente en brindar un buen servicio al cliente.
Otra ventaja de la herramienta reside en que Dixa es una solución basada en la nube. Esto significa que puedes usarla desde cualquier lugar del mundo y en cualquier dispositivo. Y hablando de dispositivos, Dixa es accesible en todas las plataformas con un navegador web moderno. Ya sea un teléfono, una tableta, un reloj inteligente o, mejor dicho, incluso un refrigerador, siempre que tenga la última versión del navegador de Google, puedes aprovechar Dixa al máximo, incluyendo llamadas VoIP para quienes tengan curiosidad.
El tercer beneficio de la herramienta es su escalabilidad y capacidad de expansión. Con Dixa, no solo creces en tamaño, sino que también puedes añadir más funciones mediante integraciones. No estás limitado a lo que ofrece el proveedor y puedes añadir contenido a la plataforma mediante API y tokens.
Desventajas clave a tener en cuenta
Si bien Dixa es increíble por lo que ofrece, también tiene algunos inconvenientes que debes conocer antes de adquirirlo. No son muchos, pero los que existen podrían hacerte cambiar de opinión.
Falta de una aplicación móvil adecuada
Si bien Dixa Software incluye una excelente versión móvil de la herramienta, no cuenta con una versión móvil dedicada. Para muchos, esto podría no parecer un inconveniente, pero las aplicaciones móviles han avanzado mucho. Ofrecen más funciones y aprovechan mejor el hardware, además de recibir notificaciones push, banners en pantalla, etc.
Errores menores
Seamos claros: esto no es un problema generalizado. De hecho, ocurre raramente y solo con funciones nuevas o muy complejas. Sin embargo, la herramienta tiene errores (¿qué herramienta no los tiene?) que debes conocer. Por ejemplo, hay ocasiones en las que algunos clientes no pueden adjuntar archivos ni revisarlos. Luego está el sistema de traducción, que puede actuar como si tuviera su mente puesta. Sucede de forma aleatoria, pero puede pillarte desprevenido, así que tenlo en cuenta.
Sin actualizaciones automáticas
El nombre lo dice todo. Dixa puede actualizarse automáticamente en la nube, pero si hay una actualización importante, hay que hacerlo manualmente. No es lo peor del mundo, pero sí resulta molesto, ya que sistemas de precio similar no tienen este problema, o mejor dicho, requisito.
Detalles técnicos
Y ahora, para nuestra parte favorita, tenemos las especificaciones técnicas. De forma similar a cómo los revisores de hardware evalúan la tecnología, una hoja de cálculo técnica de software cubre la compatibilidad de plataformas, la disponibilidad de idiomas y otros aspectos similares. Así es como Dixa Software se mantiene bajo el microscopio:
Tabla 1: Detalles Dixa Tech
| Soporte de idiomas | Opciones de precios | Tamaño de la empresa | Método de implementación | Dispositivos compatibles |
| Solo inglés | Suscripción anual Suscripción mensual |
Pequeñas y medianas empresas Grandes empresas |
en la nube |
Windows, |
Con solo mirar la tabla anterior, se puede apreciar que Dixa aún está en sus primeras etapas. Es muy prometedor en cuanto a compatibilidad con alojamiento local desde el principio. El hecho de tener que pagar por varios idiomas es bastante desconcertante, ya que limita el alcance de la herramienta. El resto de las especificaciones, en cambio, hacen que la herramienta sea muy completa. ¡Excelente!
Precios
Y ahora, lo importante: el precio. Conocemos las características, los beneficios y las desventajas del sistema. Y bueno, aviso: Dixa es bastante caro en comparación con otras soluciones, pero es de esperar, ya que está dirigido a grandes empresas. Así es como se ve la tabla de precios Dixa :
Tabla 2: Opciones de precios
| Plan | Precio (por agente/mes) | Qué incluye |
|---|---|---|
| Crecimiento |
$89 (facturación anual) $109 (facturación mensual) |
Correo electrónico, chat, voz, WhatsApp, Facebook Messenger y SMS; flujos de enrutamiento inteligentes; análisis de sentimiento del cliente basado en IA; análisis estándar; hasta 5 idiomas; API principal. |
| Último |
$139 (facturación anual) $169 (facturación mensual) |
Todo lo incluido en Growth, además de: Asistente conversacional (detección de intenciones mediante IA); enrutamiento contextual y basado en habilidades; usuarios y lenguajes de colaboración ilimitados; SLA empresarial; webhooks salientes. |
| Principal |
$179 (facturado anualmente) $215 (facturado mensualmente) |
Todo lo incluido en Ultimate, además de: automatización contextual; diseñador de análisis avanzado; roles y permisos de usuario empresariales personalizados; acuerdos de nivel de servicio (SLA) empresariales personalizados. |
Como puedes ver en nuestra reseña Dixa , el conjunto de funciones es bastante amplio, y cuanto más alto sea el plan, mayor será el valor que obtendrás. Sin embargo, en nuestra opinión, el plan Profesional no vale la pena. Empieza con el plan Premium y ve subiendo de nivel gradualmente. Recuerda que esta lista de funciones no es definitiva y puede cambiar a medida que se añadan nuevas funciones. Visita nuestro blog para estar al día de las últimas novedades.
Reseñas de usuarios
Una tradición que nos gusta seguir es presentarles otras opiniones. Creemos que hacemos un buen trabajo, pero no podemos abarcar todos los detalles en un artículo de tamaño razonable. En cualquier caso, aquí tienen algunas reseñas de Dixa Software.
Luimer D.
Ventajas: Es una herramienta fácil de usar que, además, ofrece gran flexibilidad. Todo esto mejora el rendimiento empresarial, pero lo mejor es que la herramienta mejora constantemente, por eso es excelente. Seguiremos usándola.
Desventajas: No encontramos problemas importantes con el sistema. Sin embargo, espero que las opciones de texto en el sistema de conversión de texto a voz mejoren un poco.
Bárbara A.
Ventajas: Lo mejor de Dixa es que es una empresa nueva, sin una estructura rígida. Nos parece más abierta, flexible y receptiva a nuevas ideas. Los desarrolladores trabajan constantemente para crear nuevas funcionalidades.
Desventajas: No podemos usar todas sus funciones. Algunas funcionan en nuestro caso y otras no. Sin embargo, esto es lo que implica desarrollar una solución de software.
¿Qué plan Dixa es el adecuado para usted?
Elegir el nivel adecuado Dixa depende de las necesidades de tu canal, el tamaño de tu equipo y el grado de automatización que desees implementar. Aquí te explicamos cómo seleccionarlo:
- Essential (39 $/agente/mes): Ideal para pequeñas empresas (pymes). Si solo necesitas un chat en vivo moderno, formularios de contacto básicos y una línea de tiempo de conversación unificada para gestionar las primeras etapas de la relación con los clientes, empieza por aquí. Ten en cuenta que los canales nativos de correo electrónico, teléfono y SMS no están disponibles en este nivel.
- Crecimiento ($89/agente/mes): Ideal para equipos omnicanal de tamaño mediano. Esta es la opción ideal para operaciones de soporte consolidadas. Permite acceder a todos los canales de comunicación nativos, incluidos sistemas telefónicos completos (voz), correo electrónico, SMS y WhatsApp, además de métricas de informes clave y mecanismos de retroalimentación del cliente.
- Ultimate (139 $/agente/mes): Ideal para marcas en crecimiento y operaciones empresariales. Si tu equipo tiene un alto volumen de tickets y necesita escalar sin aumentar constantemente su plantilla, elige Ultimate. Incluye detección de intenciones basada en IA, lógica de flujo automatizada, enrutamiento basado en habilidades y una base de conocimientos interna integrada.
Cómo importar datos con HDM a Dixa
Podríamos pasarnos todo el día hablando de las diferentes maneras de migrar tus datos antiguos a Dixa Software. Pero, en lugar de eso, decidimos no perder el tiempo con otra información y simplemente dejarte una guía sobre cómo migrar tus registros desde Dixa usando el servicio HDM sin esfuerzo. Es breve yplaintodos los detalles esenciales que necesitas saber sobre el proceso.
Y aquí lo tienen: nuestro análisis detallado de Dixa Software. En resumen, la plataforma es muy prometedora. Todas sus funciones están bien pensadas y el precio es razonable. Sin embargo, la herramienta tiene algunas limitaciones que conviene considerar antes de decidirse. Por ahora, eso es todo. No olviden visitarnos para leer más análisis de servicios de asistencia técnica, incluyendo alternativas Dixa , y si necesitan ayuda para migrar archivos, somos su mejor opción.
