Cómo elegir una alternativa Zendesk : cómo optimizar su servicio al cliente

¿Cuáles son los beneficios Freshdesk en comparación con Zendesk?

• La función de alcance proactivo le permite definir posibles problemas de los clientes y resolverlos de antemano.
• Puede comunicarse con agentes dentro de un ticket.
• Las respuestas predefinidas son más fáciles de configurar que en Zendesk.
• Ofrece un plan gratuito y los niveles de precios son, en general, más económicos que Zendesk.

Aprovechar los inconvenientes de Freshdesk

• El sistema de inicio de sesión puede resultar confuso para algunos usuarios.
• Los roles de agente predeterminados no se pueden modificar.
• Módulo de informes complicado.
• Los agentes no tienen acceso centralizado al historial de interacciones con los clientes.

¿Cuándo elegir Freshdesk entre otras alternativas Zendesk?

Freshdesk es una alternativa ideal a Zendesk si tienes un equipo pequeño o mediano y buscas un sistema de tickets de soporte rentable y fácil de usar. Gracias a sus sólidas capacidades de automatización y a su énfasis en la actualización de información en tiempo real, Freshdesk es ideal para gestionar eficazmente las consultas de los clientes.

¿ Freshdesk es gratuito?

Los precios Freshdesk incluyen freemium, pruebas gratuitas y una suscripción anual con descuento.

• Freemium permite hasta 10 agentes e incluye emisión de tickets por correo electrónico y redes sociales, base de conocimiento, informes y análisis, colaboración en equipo y soporte por correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana.
• El crecimiento cuesta $15 por agente por mes y ofrece usuarios ilimitados, automatizaciones, detección de colisiones, seguimiento del tiempo, SLA, vistas de tickets personalizadas y soporte telefónico.
• El plan Pro, por $49/agente/mes, incluye enrutamiento de tickets , roles personalizados, informes y paneles personalizados, respuestas predefinidas, una base de conocimiento multilingüe y encuestas sobre la experiencia y la satisfacción del cliente. Con la opción multimarca, puedes añadir hasta 5 productos.
• Enterprise cuesta $79/agente/mes e incluye productos ilimitados, un sandbox, chatbots, un registro de auditoría, una base de conocimiento mejorada y herramientas impulsadas por IA.

Fuente: Freshdesk

¿Por qué Help Scout es una alternativa a Zendesk?

Éramos bastante escépticos sobre la inclusión de Help Scout en nuestra lista de alternativas a Zendesk , pero nos alegra haberlo hecho, ya que la herramienta ha evolucionado significativamente desde la última vez que la analizamos.

¿Es Help Scout similar a Zendesk?

HelpScout incorporó numerosas funciones nuevas y amplió su lista de integraciones para admitir plataformas desconocidas y populares. Todos estos avances lo convirtieron en una alternativa perfecta a Zendesk. Aquí les presentamos lo que ambos tienen en común:

• Help Scout es una bandeja de entrada compartida con un centro de ayuda y chat en vivo.

• Cada sistema de soporte técnico cuenta con módulos de base de conocimientos adecuados con editores incorporados.

• Al igual que Zendesk, Help Scout tiene una gran cantidad de integraciones de terceros.

• Zendesk y Help Scout tienen sistemas de informes separados para cada función que lo necesita.

¿En qué se diferencian Help Scout y Zendesk ?

Muchas alternativas Zendesk buscan añadir funciones similares, y Help Scout no es la excepción. Sin embargo, Zendesk añade algunas características propias que pueden perjudicar los esfuerzos de Help Scout.

• Zendesk ofrece más opciones de implementación y la calidad de las aplicaciones es mejor. Por ejemplo, Help Scout cuenta con una aplicación nativa.

• Help Scout continúa desarrollando sus herramientas para satisfacer las expectativas de las grandes empresas. Zendesk es un software de soporte técnico flexible y escalable, que permite expandir o reducir sus operaciones.

• La herramienta de informes de Zendeskes una mejor opción si trabajas a nivel global. Procesa los números más rápido y se puede automatizar marca por marca, algo que no puedes hacer con Help Scout.

Para una comparación más detallada, consulte la revisión definitiva Help Scout vs Zendesk en su momento.

Fuente: Help Scout

Los beneficios de Help Scout como alternativa a Zendesk

• La bandeja de entrada compartida le permite responder rápidamente a las solicitudes de soporte y colaborar con los agentes en un solo lugar.
• Con la función del sitio Docs, puede crear un sitio web de soporte público o una base de conocimiento.
• Tarifa más alta en G2, GetApp y Capterra.
• El soporte del proveedor está disponible las 24 horas del día, los 6 días de la semana a través de chat/correo electrónico en todos los planes.

¿En qué necesita trabajar Help Scout ?

• Agregue soporte telefónico y un foro comunitario.
• Desarrollar una gestión de SLA integrada.
• Ofrecer correos electrónicos específicos y seguimiento de correo electrónico.

¿Cuándo utilizar HelpScout en lugar de Zendesk?

Help Scout puede ser la alternativa ideal Zendesk para empresas en crecimiento que requieren una solución de soporte técnico sencilla pero potente a un precio asequible. Es ideal para equipos pequeños y medianos gracias a su rentable sistema de tickets y sus robustas capacidades de automatización. A pesar de ofrecer menos opciones de personalización, Help Scout destaca por su interfaz intuitiva y su excepcional atención al cliente, lo que lo convierte en una de las mejores opciones del mercado de software de soporte técnico.

¿Cuáles son los precios Help Scout ?

Help Scout ofrece tres planes pagos y te permite ahorrar hasta un 20% en una suscripción anual.

• El plan estándar cuesta $20 por agente por mes e incluye 25 usuarios, 2 buzones de correo, 1 sitio de Docs, chat en vivo, flujos de trabajo automatizados, API y más de 50 integraciones.
• Además, por $40 por agente por mes, permite 25 usuarios livianos, usuarios ilimitados, 5 buzones de correo, 2 sitios de Docs, integración con Jira , Salesforce y HubSpot , cumplimiento de HIPPA y nivel de seguridad empresarial.
• El plan Pro, por $65 por agente por mes, incluye 25 buzones de correo, 10 sitios de Docs, 50 usuarios ligeros gratuitos, un servicio de incorporación dedicado y un administrador de cuentas dedicado.

Fuente: Help Scout

¿Es Kayako una buena alternativa Zendesk ?

Kayako ha estado en la lista de Zendesk por ser una potente herramienta de soporte técnico con una amplia base de usuarios y diversas funciones. Si bien no ofrece la amplia funcionalidad de Zendesk , esta solución integral ofrece un ambiente de sistema de tickets, lo que facilita enormemente la navegación y la gestión de tareas para los equipos.

¿Puede Kayako reemplazar Zendesk?

Con Kayako, puedes gestionar el correo electrónico, el chat en vivo, X, Facebook y el soporte móvil como un experto. Además, cuenta con un Centro de Ayuda con un portal de autoservicio y una base de conocimientos, para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos fácilmente. Con el objetivo de convertirse en la próxima alternativa a Zendesk, Kayako ofrece lo siguiente:

• Kayako pone un gran énfasis en el autoservicio inteligente.

• Al igual que Zendesk, Kayako ofrece un mecanismo específico de prevención de colisiones.

• Kayako ofrece una opción de SLA que se puede configurar en la aplicación.

• Cada sistema de atención al cliente viene con SDK móviles bien documentados.

• Kayako y Zendesk comparten muchas integraciones de terceros.

¿Qué tan diferentes son Kayako y Zendesk?

Kayako tiene sus diferencias que debes conocer antes de suscribirte. No son muchas, pero seguramente afectarán a muchos usuarios potenciales. Las diferencias son..

• Kayako no proporciona una lista extensa de estadísticas de chat, solo información básica que aún no sería suficiente para un análisis adecuado.

• Si bien la aplicación móvil Kayako ofrece muchas funciones, no es lo suficientemente buena para trabajar de forma remota in situ. Las notificaciones no siempre llegan.

• Kayako la prioridad es ir a lo seguro. A veces, incluso demasiado, ya que no han presentado ninguna característica innovadora en mucho tiempo. Aquí no encontrarás una función exclusiva.

Kayako tiene el potencial de ser una de las mejores herramientas en el mercado de atención al cliente. Si necesita funciones confiables a un precio razonable, esta es una alternativa sólida a Zendesk.

Fuente: Kayako

¿Cuáles son las ventajas de Kayako como alternativa a Zendesk ?

• Versiones locales y basadas en la nube.
• Plan de precio único con todas las funciones y usuarios ilimitados.

¿Qué características le faltan Kayako en comparación con Zendesk?

• No hay paneles de actividad
• Sin macros
• Sin automatización del flujo de trabajo
• Sin seguimiento de correo electrónico

¿Cuándo consultar Kayako en lugar de Zendesk?

Kayako es la alternativa perfecta a Zendesk para organizaciones que buscan una plataforma de atención al cliente intuitiva y colaborativa sin necesidad de todas las funciones adicionales que ofrece Zendesk. Es la solución ideal para quienes priorizan la simplicidad y el trabajo en equipo en sus procesos de soporte.

¿Cuanto cuesta Kayako?

Kayako ofrece un plan de precios único para todos los usuarios, así que puedes obtener todas las funciones por $125 por agente al mes (puedes empezar con un mínimo de 5 agentes). Puedes probar la herramienta gratis durante 14 días para comprobar que vale la pena.

Fuente: Kayako

¿Es Zoho Desk el mejor entre los competidores Zendesk ?

Zoho Desk Zoho Desk es una solución de soporte técnico que prioriza la funcionalidad y la experiencia del usuario para brindar un buen servicio. Su objetivo es mejorar la productividad de los agentes de soporte con su sistema de tickets automatizado. Simplifica la asignación de tickets al agente adecuado y garantiza que tanto agentes como clientes estén informados sobre el progreso de sus tickets mediante notificaciones automatizadas.

¿ Zoho Desk es lo mismo que Zendesk?

Esta alternativa Zendesk ofrece una gran mayoría de funciones que se encuentran en Zendesk y las complementa con algunas propias.

• La herramienta de tickets es similar a la que ofrece Zendesk . En ambos centros de ayuda, puedes seleccionar cómo se responderá el ticket: por chat en vivo, correo electrónico, mensajería en la aplicación, redes sociales o teléfono.

• TantoZoho Desk como Zendeskcuentan con un módulo de autoservicio de copia de seguridad. Obtienes acceso a foros de la comunidad, una base de conocimientos, un portal de clientes y preguntas frecuentes.

• Zendesk y Zoho Desk tienen prácticamente la misma cantidad de opciones de automatización, la única diferencia es dónde puedes aplicar dicha automatización.

• La misma historia con las funciones de colaboración, pero en Zoho Desk, obtienes la ventaja de las recomendaciones de Zia (el asistente de inteligencia artificial deZoho).

¿Cuál es la diferencia entre Zoho Desk y Zendesk?

No hay mucho que decir sobre las diferencias, ya que Zendesk y Zoho Desk son prácticamente iguales. La única discrepancia radica en la política de precios y la capacidad de escalado. Zendesk es más caro, especialmente en el nivel premium, mientras que Zoho es más asequible, pero menos escalable.

Fuente: Zoho

¿Cuáles son los beneficios de Zoho Desken comparación con Zendesk?

• La bandeja de entrada compartida mejora las conversaciones del equipo de atención al cliente.
• La función Blueprint incorporada le permite colaborar en ideas y visualizar flujos de trabajo.
• El seguimiento de tiempo incorporado le permite comprobar la productividad del equipo.
• El vendedor ofrece un plan gratuito.

¿Es Zendesk mejor que Zoho?

• No hay un chatbot incorporado, pero puedes crear uno usando el panel de Zoho SalesIQ.
• No hay soporte en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

¿Cuándo migrar de Zendesk a Zoho Desk?

Elige Zoho Desk como alternativa Zendesk si priorizas la productividad del equipo y la atención al cliente basada en IA. Es una solución rentable para equipos pequeños y grandes, que ofrece múltiples canales de soporte para una comunicación eficaz. Zoho Desk es una excelente alternativa para empresas que buscan diversas funciones para satisfacer sus necesidades de atención al cliente.

¿Cuánto cuesta Zoho Desk ?

Zoho Desk ofrece tres planes de pago, cada uno con una prueba gratuita de 15 días. Puedes ahorrar hasta un 30 % si eliges una suscripción anual. ¿Qué incluyen los paquetes?

• El plan estándar cuesta $14 por usuario por mes e incluye 5 canales de correo electrónico, historial de tickets, modos de trabajo, 5 macros, 5 reglas basadas en tiempo, campos personalizados, informes y paneles personalizados, roles de agente, GDPR y soporte por correo electrónico/teléfono.
• La versión profesional cuesta $23 por usuario por mes y permite 10 canales de correo electrónico, telefonía, uso compartido de tickets, detección de colisiones de agentes, planos, plantillas de tickets, cambio de marca, paneles avanzados y control de acceso a nivel de campo.
• El plan Enterprise de $40 por usuario por mes ofrece 100 canales de correo electrónico, chat en vivo, inteligencia artificial, informes programados, paneles avanzados ilimitados y acceso para compartir datos.

Fuente: Zoho

¿Quién es mejor: SysAid o Zendesk?

SysAid es un software de soporte técnico integral y flexible, diseñado para grandes empresas. Gracias a su amplia gama de módulos, funciona tanto como solución de soporte técnico como herramienta de gestión de activos. SysAid es compatible con dispositivos Android e iOS, lo que lo hace accesible a los usuarios en cualquier lugar.

¿Qué tienen en común Zendesk y SysAid?

Zendesk y SysAid son herramientas robustas de mesa de ayuda que ayudan a las empresas a planificar y prestar servicios de TI de alto nivel. SysAid es una plataforma líder de ITSM que proporciona automatización avanzada de la mesa de ayuda para equipos de TI consolidados. Por lo tanto, las similitudes entre SysAid y Zendesk residen principalmente en las funciones principales de la mesa de ayuda.

• SysAid y Zendesk ofrecen importantes funciones de autoservicio. Mientras que SysAid automatiza los autoservicios, Zendesk permite a las empresas desarrollar sus bases de conocimiento.
• El software de atención al cliente permite la gestión de activos, incluyendo la incorporación de empleados, hardware y software. Sin embargo, SysAid ofrece una mayor cobertura en la gestión de activos de TI que Zendesk.
• Ambos sistemas de atención al cliente ofrecen sólidas funciones de generación de informes. SysAid te da acceso a todos tus KPI y estadísticas para tomar decisiones basadas en datos. Con Zendesk, puedes analizar tus canales de soporte y la información de clientes y empleados.
• Zendesk y SysAid ofrecen marketplaces con integraciones y permiten a los usuarios desarrollar sus propias integraciones. Ambos cuentan con una integración prediseñada con Salesforce.

¿Cuáles son las diferencias entre SysAid y Zendesk?

A pesar de las similitudes mencionadas, Zendesk y SysAid difieren en la implementación y las posibilidades de ITSM. Seamos más específicos.

• SysAid permite una implementación más rápida, incluida en el paquete de precios. Zendesk tarda aproximadamente tres meses en implementarse.
• SysAid incluye un paquete ITIL , que no está disponible en Zendesk . En cambio, este último incluye un sistema de tickets más robusto y un centro de ayuda.
• Zendesk es una solución de soporte técnico de TI, mientras que SysAid es un soporte técnico de TI.
• La aplicación móvil de Zendeskofrece más funciones para la gestión de tickets: permite buscar tickets, aplicar filtros y actualizarlos con macros. La aplicación móvil de SysAidcarece de estas funciones.

Fuente: SysAid

Ventajas de SysAid como alternativa Zendesk

• Paquete ITIL completo
• Seguimiento de inventario integrado y gestión mejorada de activos de TI
• Gestión avanzada de cambios con repositorio de solicitudes de cambio y calendario de cambios

¿Cuáles son las deficiencias SysAid ?

• La curva de aprendizaje es un poco pronunciada
• La aplicación móvil carece de funciones

¿Cuándo elegir SysAid en lugar de Zendesk?

SysAid destaca en comparación con Zendesk, especialmente para organizaciones que exigen amplias capacidades de gestión de servicios de TI y funciones avanzadas de gestión de activos. Con un conjunto completo de herramientas, que incluye la gestión de incidentes y solicitudes de servicio, la gestión de dispositivos móviles y la gestión de activos de TI, SysAid es ideal para grandes empresas que buscan optimizar sus operaciones.

¿Cuál es el precio de SysAid ?

En lugar de los niveles de precios estándar, SysAid ofrece tres productos: Help Desk, ITSM e ITSM AI. No hay precios, así que contacte al proveedor para solicitar un presupuesto. Veamos qué ofrece cada producto.

• Help Desk incluye automatización de tickets, un portal de autoservicio, gestión de incidentes, CMDB, éxito del cliente, control remoto, seguimiento de activos, gestión de proyectos e informes personalizados.
• ITSM incluye automatización del flujo de trabajo, campos y formularios personalizados avanzados, ITIL, catálogo de servicios, formularios web, control de usuarios e integraciones de terceros.
• ITSM AI suma automatización de tareas y mesa de servicio de inteligencia artificial.

Fuente: SysAid

¿Por qué HubSpot está entre los competidores Zendesk ?

HubSpot es mucho más reciente que Zendesk en el sector de la asistencia técnica, ya que su Service Hub se lanzó en 2018. Sin embargo, su popularidad sigue creciendo entre pequeñas y grandes empresas. En concreto, HubSpot Service Hub simplifica la gestión de consultas de los clientes y mejora la interacción empresarial. Ofrece funciones como chat en vivo, bots conversacionales y comunicación individualizada para conectar fácilmente con los clientes y brindar un soporte excelente.

¿Es HubSpot Service Hub como Zendesk?

Zendesk y HubSpot Service Hub difieren en alcance y funcionalidad, pero comenzaremos con sus características comunes.

• Los sistemas de soporte técnico Zendesk y HubSpot ofrecen interfaces de usuario fáciles de usar que no requieren capacitación previa. Aun así, si bien en Zendeskse puede acceder a casi cualquier función en segundos, algunas funciones HubSpot están ocultas en los menús.
• HubSpot Service Hub y Zendesk ofrecen amplias funciones de autoservicio. Puedes crear artículos y un portal para clientes.
• Estas herramientas de servicio al cliente ofrecen personalizaciones avanzadas, incluidos formularios, paneles, campos y encuestas.
• Zendesk y HubSpot ofrecen mercados con numerosas integraciones para potenciar su mesa de ayuda.

¿En qué se diferencia Zendesk de HubSpot Service Hub?

A primera vista, Zendesk y HubSpot Service Hub podrían parecer similares, pero al analizarlos más de cerca, se ve que no es así. Veamos las diferencias clave.

• Con respecto a los tickets, las capacidades de búsqueda de HubSpotson un poco pobres: solo puedes filtrar los tickets por ID, nombre o asunto.
• A pesar de su sólido sistema de tickets y funciones de soporte técnico, HubSpot no ofrece ITSM, que está disponible en Zendesk.
• Zendesk ofrece una excelente aplicación móvil que, sin embargo, carece de funciones de colaboración. La bandeja de entrada móvil de HubSpot Service Hubpermite a los agentes crear @menciones, comentarios y reenviar correos electrónicos.

Fuente: HubSpot

Ventajas de HubSpot Service Hub frente a Zendesk

• La bandeja de entrada compartida muestra mensajes de todos los canales conectados.
• Puede convertir chats y correos electrónicos en tickets procesables y organizarlos, rastrearlos y priorizarlos.
• Los canales de tickets ayudan a verificar el estado de los tickets e identificar bloqueadores.
• El proveedor ofrece herramientas de soporte técnico gratuitas.

¿Cuáles son las desventajas del HubSpot Service Hub?

• No cumple con HIPAA .
• Capacidades de búsqueda limitadas.
• Los planes pagos no incluyen pruebas gratuitas.

¿Cuándo utilizar HubSpot Service Hub en lugar de Zendesk?

HubSpot Service Hub es ideal para empresas en crecimiento que buscan una plataforma integral de atención al cliente. Su interfaz intuitiva, funciones de automatización e informes detallados la hacen fácil de usar y eficiente. Sin embargo, para equipos más grandes o quienes necesitan funciones avanzadas, el precio y la curva de aprendizaje pueden resultar complicados.

¿Cuánto cuesta HubSpot Service Hub ?

El precio de HubSpot Service Hub incluye tres planes de pago y diversas herramientas gratuitas, como gestión de tickets, SDK de llamadas, programación de correos electrónicos, chat en vivo y bandeja de entrada compartida. ¿Cuáles son las funciones de pago?

• El plan inicial cuesta $45 al mes para 2 usuarios + $23 al mes por cada nuevo usuario. El paquete incluye bandeja de entrada compartida, bandeja de entrada móvil, chat en vivo, gestión de tickets, automatización básica de tickets, chatbots, respuestas predefinidas, seguimiento de correos electrónicos e informes.
• El plan Profesional comienza en $450 al mes para 5 usuarios + $90 al mes por cada nuevo usuario. Incluye automatización del soporte técnico, enrutamiento de tickets, base de conocimientos, acuerdos de nivel de servicio (SLA), encuestas y pronósticos de opinión de los clientes, portal del cliente y soporte telefónico.
• El plan Enterprise comienza en $1200 al mes para 10 usuarios + $120 al mes por cada nuevo usuario. Incluye conjuntos de permisos, equipos jerárquicos, inicio de sesión único (SSO), objetos personalizados, configuración de la interfaz de CRM, objetivos, inteligencia conversacional y guías de estrategias.

Fuente: HubSpot

Notas finales

Si bien todas las alternativas a Zendesk mencionadas son excelentes, cada opción satisface necesidades diferentes. Para soluciones rentables e intuitivas para pymes, considere Freshdesk, HelpScout o Kayako. Si prioriza la atención al cliente basada en IA, Zoho Desk o HubSpot Service Hub son excelentes alternativas a Zendesk. Para herramientas integrales de gestión de servicios, vale la pena explorar Jira Service Management o SysAid .

Si necesita ayuda para migrar sus datos a cualquiera de estas herramientas de atención al cliente, solicite una demostración gratuita. Para requisitos específicos help desk migration , contáctenos por chat y encontraremos la solución más adecuada para usted.

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