El software de servicio al cliente omnicanal atrae a muchas empresas debido a su funcionalidad y eficiente gestión de relaciones con los clientes. Si estás considerando migrar a Freshworks Customer Service Suite, tenemos excelentes noticias para ti.
Help Desk Migration admite la transferencia de datos a Freshworks Service Suite, para que puedas atender a tus clientes con este software de soporte omnicanal. Descubramos por qué Freshworks Service Suite se convierte en un objetivo para la migración de helpdesk y cómo mover datos a este servicio de asistencia omnicanal.
¿Qué es Freshworks Customer Service Suite?
Freshworks Customer Service Suite es una oferta combinada que combina el chat inteligente de Freshchat y el servicio de tickets omnicanal de Freshdesk. Esta suite de servicios libera el poder de la inteligencia artificial a través de bots de autoservicio, mensajes liderados por agentes y gestión automatizada de tickets. Otro beneficio es la fácil integración de Campaign Contacts, Freshcaller, Freshbots, Freddy Copilot y Freddy Insights.
Fuente: Freshworks
¿Cuáles son las razones para migrar a Freshworks Customer Service Suite?
Este software de soporte omnicanal es lo suficientemente escalable como para mejorar la experiencia de soporte al cliente al mejorar aspectos del servicio de soporte:
- Aumentar la productividad y colaboración de los agentes. Equipa a los agentes con Freddy Copilot para sugerencias de próxima mejor acción y optimizar los flujos de trabajo y permitir un servicio personalizado. De manera similar, puedes integrarte con un sistema avanzado de tickets para fomentar el trabajo en equipo sin problemas.
- Aprovechar ideas accionables. Utiliza el panel de control para revisar las métricas esenciales e identificar fácilmente áreas de mejora para mejorar la resolución de problemas. Señala problemas clave y proporciona recomendaciones para la resolución con Freddy Insights. Además, puedes generar informes con sugerencias conversacionales.
- Automatizar y personalizar el autoservicio. Emplea bots Freddy Self-Service con inteligencia artificial en diversos canales para ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidamente.
Fuente: Freshworks
- Asignación de tickets. Usa InterlliAssign para asignar chats según la carga de trabajo de un agente y el número de conversaciones en curso en su cola. O prueba un método de equilibrio redondo para etiquetar tickets a los agentes en tu grupo.
- Threads funcionan de la misma manera que las conversaciones secundarias de Zendesk. Es un lugar específico donde los agentes pueden discutir la consulta del cliente, áreas específicas de preocupación o planificar sus acciones futuras, evitando el desorden en el panel de conversación.
- Seguimiento de eventos y ciclo de vida de contactos. Cada contacto pasa por etapas definidas durante su viaje como tu cliente. Haz un seguimiento y asigna estas etapas para comprender mejor su viaje.
- Facturación consolidada. Administra tu suscripción a Customer Service Suite a través de un portal de facturación fácil de usar. Recibe una sola factura que cubre toda tu suscripción, incluidos los complementos comprados. La facturación unificada te permite ver/descargar facturas, gestionar direcciones y cambiar métodos de pago.
Y continuando con el tema de la inversión, echemos un vistazo a los puntos principales de Freshworks Customer Service Suite antes de trasladar los datos de tu servicio de soporte a este help desk omnicanal.
¿Cuánto cuesta Freshworks Customer Service Suite?
Si tu empresa no teme cambiar las cosas en respuesta a las condiciones del mercado, ya habrás pensado en transferir tus datos a Freshworks service suite. La cuestión es elegir la etiqueta de precio de Freshworks adecuada, ¿verdad? Ahí tienes tres planes de precios y una prueba de 14 días.
Fuente: Freshworks
Freshworks atrae a las empresas con tres niveles distintos diseñados para adaptarse a diversas necesidades: Growth, Pro y Enterprise.
- Comenzando en $29 por agente por mes (facturado anualmente), el nivel Growth llega con una gama de funciones esenciales. Cuenta con capacidades omnicanal, una suite de autoservicio que incluye portales y bases de conocimientos para clientes, junto con herramientas de conversación, controles administrativos robustos y capacidades analíticas para obtener conocimientos detallados. La seguridad es primordial con funciones de acceso basado en roles y inicio de sesión único.
- Subiendo de nivel a $69 por agente por mes (facturado anualmente), el nivel Pro eleva el juego al abarcar todo lo de Growth y ampliarlo. Piensa en avenidas omnicanal ampliadas con BYOC y BYOT, capacidades de autoservicio multilingües y herramientas de conversación avanzadas. El kit de herramientas administrativas se fortalece con CSAT multilingüe, diversas políticas de SLA y análisis más ricos a través de paneles personalizados.
- Para la experiencia de primera calidad a $109 por agente por mes (facturado anualmente), el nivel Enterprise reina supremo. Empodera a las empresas con todo, desde Pro, al mismo tiempo que introduce flujos de trabajo de autoservicio sofisticados, funciones avanzadas de tickets y capacidades administrativas mejoradas como el sandboxing para tickets y asignaciones basadas en habilidades. Las medidas de seguridad se fortalecen con autenticación JWT, listas blancas de IP y cumplimiento de regulaciones HIPAA y PCI.
Y para endulzar el trato, cada plan incluye 500 sesiones de Freshbots y 500 contactos de campaña por cuenta al mes. Los diferentes niveles permiten a las empresas elegir su nivel de soporte y compromiso ideal, asegurando un ajuste personalizado para diversas necesidades operativas.
¿Necesita Freshworks Service Suite complementos?
La transferencia de datos a Freshworks no termina con la compra; continúa con la incorporación del equipo y la configuración de macros, integraciones y complementos si te encuentras sin algunas funciones esenciales. Las mejores prácticas son excelentes, pero el helpdesk omnicanal de Freshwork puede necesitar algunos ‘ayudantes’ para funcionar eficazmente en escenarios del mundo real.
Freshbots
¿De qué se trata? Estos son como tus superhéroes de interacción con el cliente en diferentes plataformas.
¿Cuánto cuesta? $100 te ofrece 1000 sesiones de Freshbots.
Freddy Copilot
¿Cuál es la oferta? Freddy es tu entrenador, brindando orientación en tiempo real para que tus agentes destaquen en sus respuestas.
¿Cuánto cuesta? Es gratuito mientras lo ajustamos en modo beta.
Freddy Insights
¿Qué se ofrece? Freddy te ayuda a analizar datos e incluso ofrece sugerencias inteligentes para impulsar tu rendimiento.
¿Cuánto cuesta? También es gratuito mientras está en beta.
Pases de un día
¿Cuál es la situación? Ocasionalmente, puedes entregar pases de un día a ciertos agentes para acceder a la cuenta.
¿Cuánto cuesta? €5 por pase.
Freshcaller
¿Cuál es la oferta? Es tu solución para que los agentes brinden un servicio de voz de primera sin complicaciones.
¿Cuánto cuesta? €15 por agente por mes, facturado anualmente.
Contactos de campaña
¿Cuál es la oferta? Obtén más contactos para tus campañas proactivas en WhatsApp, correo electrónico y SMS.
¿Cuánto cuesta? €100 al mes por 5,000 contactos.
Migra a Freshworks Customer Service Suite sin Problemas
Ahora, enfrentemos uno de los desafíos más difíciles en la migración de datos a Freshworks Customer Service Suite. No es un secreto que Help Desk Migration admite la migración a Freshdesk, Freshservice, y FreshChat. Como tenemos la costumbre de simplificar la replicación de datos de servicio al cliente, ofrecemos la importación de datos a Freshworks Service Suite.
¿Hay Algo Específico sobre la Migración a Freshworks Customer Service Suite?
La migración de datos a Freshworks Customer Service Suite, una solución integrada que abarca Freshdesk y Freshchat, requiere un enfoque matizado para garantizar una replicación fluida de los registros de servicio al cliente. Freshworks Service Suite presenta opciones para la migración de datos, ya sea como tickets o como conversaciones.
Si te inclinas hacia la naturaleza estructurada de la importación basada en tickets, configura el Migration Wizard con Freshdesk como plataforma de destino. Surge como la elección ideal para la replicación estructurada de datos.
Por otro lado, si optas por una migración basada en conversaciones, elige Freshchat como plataforma de destino.
Sin embargo, si deseas migrar tickets como conversaciones y tus contactos de origen tienen campos personalizados, te recomendamos planificar tu plan de migración de datos de la siguiente manera:
- Comienza migrando contactos y empresas a Freshdesk, lo que permite una integración sin problemas de la información de campos personalizados.
- Luego, configura otra migración de datos para transferir tickets a Freshchat para garantizar una replicación coherente y completa de los datos de servicio al cliente en la suite de servicio al cliente.
Debido a los requisitos de Freshworks Customer Service Suite, tu migración de help desk requiere un enfoque personalizado que se alinee con preferencias específicas y requisitos de estructuración de datos. Si necesitas algún trabajo personalizado, nuestro equipo de soporte está a un clic de distancia.
¿Qué Registros Puedes Importar a la Suite de Servicio al Cliente?
El conjunto de entidades de datos que puedes transferir a Freshworks Service Suite difiere según cuál sea tu objetivo: Freshdesk o Freshchat. Analicemos esto.
| Freshdesk | Freshchat |
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Personaliza tu Mudanza a Freshworks con Opciones Preconstruidas
Personaliza la migración de tus datos con opciones automatizadas. La lista de opciones personalizadas incluye:
- Importar imágenes en línea como adjuntos
- Agregar etiquetas al ticket migrado
- Omitir adjuntos (el Asistente de Migración los transfiere de forma predeterminada)
- Ejecutar una Demostración de prueba gratuita con datos personalizados: elige manualmente 20 IDs de ticket o artículos de la base de conocimientos
Por lo tanto, presta atención, ya que la lista de opciones personalizadas disponibles depende de tu par de migración.
¿Cómo Puede Help Desk Migration Mejorar tu Trayectoria de Migración a Freshworks?
Tu exitoso movimiento de datos es una prioridad principal para nuestro equipo. Por eso, nuestros representantes de soporte están listos para ayudarte en todo lo que puedan:
Planificación de Migración. Recibe sugerencias útiles para asegurar una importación de datos fluida sin sorpresas ni demoras.
Migración con Concierge. Olvídate de configurar, ajustar, ejecutar y verificar los resultados de tu Demo, nuestros agentes de soporte se encargarán de todo. Con la Migración con Concierge, puedes ahorrar tiempo y recursos mientras proporcionas experiencias excepcionales al cliente sin esfuerzo.
Servicios Empresariales. Prepárate para una extracción de datos fluida y segura con orientación útil y soporte a nivel empresarial de nuestro equipo. Chatea con nuestros expertos para una Migración de Demostración en vivo y haz que tus registros de clientes se importen de la manera correcta.
Paquetes de Soporte. Elige un plan de servicio de soporte que se ajuste a tus necesidades específicas.
- Plan Estándar ofrece funciones esenciales y soporte gratuito de 9 a 5 a través de correo electrónico, teléfono y chat durante el horario comercial regular.
- Plan Premium brinda soporte de 16 a 5 los días laborables y 8 horas los fines de semana con una respuesta prioritaria de nuestros expertos senior. Además, puedes re-migrar datos en un plazo de 5 días.
- Plan Signature está personalizado según tus necesidades con soporte de 16 a 5, una respuesta de 2 horas, un equipo dedicado para el soporte de fin de semana, Migración Delta, Migración por Intervalos y remigración de datos en un plazo de 10 días después de la Migración Completa de Datos.
Guía de Configuración de Migración a Freshworks Service Suite
Para empezar, conecta Freshdesk o Freshchat al Asistente de Migración. Si Freshdesk es tu plataforma de destino, debes completar la URL y clave de API.
Para establecer una conexión entre Freshchat y el Asistente de Migración, debes proporcionar el Token de API.
Elige Freshdesk si deseas migrar datos como tickets.
Opta por Freshchat si prefieres transferir registros como conversaciones.
Pero hay un detalle: Si deseas migrar registros como conversaciones y al mismo tiempo conservar datos en tus campos personalizados de contacto, sigue estos pasos:
1. Migra contactos y empresas a Freshdesk.
2. Continúa moviendo tickets como conversaciones a Freshchat.
Comienza con el Cambio a Freshworks Customer Service Suite
No dejes que tu software de atención al cliente sea un obstáculo. Con Freshworks Customer Service Suite, mejora las relaciones con los clientes y crea una experiencia de soporte de primera clase. Para una transferencia de datos sin problemas, permite que Help Desk Migration automatice tu traslado a la Customer Service Suite.