Importación, exportación y fusión de datos en ManageEngine

Exportación de datos de
ManageEngine rápida y segura hacia tu nueva plataforma ITSM

Ya sea que estés cambiando de plataforma ITSM, creando una copia de seguridad o realizando una limpieza del sistema, nuestra solución automatizada exporta tus datos de ManageEngine de forma segura. Olvídate de los scripts y de las rutinas de exportación manuales; disfruta de un proceso guiado y directo que garantiza la continuidad de tu servicio.

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Puedes migrar tus datos de ManageEngine a las siguientes plataformas ITSM

Cómo se mapean los datos durante la migración de ManageEngine

Help Desk Migration preserva la estructura de su mesa de servicio al vincular con precisión las entidades principales entre ManageEngine y la plataforma de destino:

Técnicos → Agentes

Los técnicos de ManageEngine se mapean como agentes en el sistema de destino, garantizando que los tickets permanezcan correctamente asignados tras la migración. Los datos de técnicos archivados o retirados pueden reasignarse y vincularse a agentes activos, evitando que los tickets queden sin propietario.

Solicitudes → Tickets

Todas las solicitudes de ManageEngine se transfieren como tickets, incluyendo sus estados, prioridades, comentarios e historial completo.

Departamentos → Departamentos

Se preservan las estructuras departamentales para mantener la lógica de los informes y los permisos de acceso.

Solicitantes → Solicitantes

Los usuarios finales y sus detalles se migran sin duplicados ni pérdida de información.

Este enfoque garantiza que sus flujos de trabajo de ITSM sigan siendo familiares y funcionales después de la migración.

MESA DE AYUDA

Migración de agentes

Con Help Desk Migration puedes mapear los técnicos de ManageEngine a agentes en la plataforma destino para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puedes asignar varios técnicos a un mismo agente.

Agentes eliminados o inactivos

Puedes reasignar tickets de técnicos eliminados o inactivos a agentes activos en la plataforma destino.

Campos de departamentos:

  • Nombre
  • Descripción

Campos de solicitantes:

  • Nombre
  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • Empresa
    • Campos de texto
    • Campos sí/no
    • Campos de fecha
    • Campos numéricos
    • Campos de selección
    • Campos de selección múltiple
    • Campos de casillas de verificación

Campos de solicitudes:

  • ID
  • Asunto
  • Etiquetas
  • ID de solicitud
  • Grupo
  • Tipo
  • Estado
  • Prioridad
  • Categoría
  • Subcategoría
  • Elemento
  • Urgencia
  • Impacto
  • Plantilla
  • Técnico
  • Contacto
    • Autor del comentario
    • Visibilidad del comentario (privado)
    • Visibilidad del comentario (público)
    • Contenido del comentario
    • Adjuntos del comentario
    • Fecha de creación del comentario
  • Fecha de creación
  • Fecha de actualización
  • Fecha de cierre
    • Campos de texto
    • Campos sí/no
    • Campos de fecha
    • Campos numéricos
    • Campos de selección
    • Campos de selección múltiple
    • Campos de casillas de verificación

Help Desk Migration: la herramienta de importación número uno para las principales empresas del mundo

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¿Cómo funciona la exportación automatizada de datos de ManageEngine?

A continuación, se detallan los pasos para exportar datos desde ManageEngine hacia su plataforma de destino utilizando la herramienta Help Desk Migration:

1. Conexión

Vincule su cuenta de ManageEngine ServiceDesk Plus y elija su destino de exportación (otra plataforma ITSM o un archivo CSV) en cuestión de minutos.

Conectar su mesa de ayuda →

2. Mapeo de datos

Seleccione los registros que desea exportar y defina la correspondencia de campos (mapeo) entre ManageEngine y su nuevo sistema para preservar la estructura y la propiedad de los datos.

¿Qué es el mapeo de datos? →

3. Migración de prueba (Demo)

Realice una migración de prueba gratuita para transferir una muestra de 20 solicitudes y sus datos relacionados. Esto le permite validar la configuración antes de realizar la exportación completa.

Cómo funciona la Demo →

4. Revisión

Examine los resultados de la prueba, ajuste el mapeo si es necesario y repita la demo tantas veces como sea preciso, todo sin costo alguno.

5. Exportación en vivo

Inicie la migración completa de datos de ManageEngine al instante o prográmela para horas de baja actividad. El proceso se ejecuta en segundo plano sin interrupciones en su servicio.

¿Por qué elegir Help Desk Migration para exportar sus datos de ManageEngine?

  • Sin tiempos de inactividad

    Cuando su servicio de TI interno es la columna vertebral de la empresa, la continuidad es vital. Help Desk Migration se ejecuta de forma segura en segundo plano, permitiendo que su equipo trabaje con normalidad. Además, con la Migración Delta, puede sincronizar nuevos registros sin interrupciones.

  • Proceso intuitivo y amigable

    No necesita ser un experto en bases de datos para gestionar la exportación. La interfaz intuitiva le guía en cada paso, mientras que el equipo de Help Desk Migration está siempre listo para ayudarle —desde la configuración hasta la finalización— siempre que lo necesite.

  • Transferencia rápida

    La velocidad es clave en la gestión de operaciones de TI. El motor automatizado de Help Desk Migration acelera el proceso de exportación de ManageEngine, completándolo en ocasiones en cuestión de minutos. Además, reduce o elimina la limpieza manual de datos antes y después de la migración, ahorrando tiempo y esfuerzo.

  • Compatibilidad total con cualquier plataforma

    Ya sea que se mude a otra herramienta ITSM o simplemente necesite sus datos en un formato limpio, tenemos la solución. Soportamos numerosas plataformas y, si la suya no está en la lista, sus registros pueden exportarse a CSV para importarlos fácilmente en cualquier lugar.

  • Flexibilidad total

    La automatización no es sinónimo de rigidez. Help Desk Migration le permite personalizar qué y cómo mover sus datos: omita registros específicos, filtre tickets antiguos o ajuste los campos para su sistema de destino. Adapte la exportación de ManageEngine a sus requisitos comerciales y técnicos exactos.

  • Soporte dedicado

    Detrás de cada proceso automatizado hay un equipo humano dispuesto a ayudar. Contacte con los expertos de Help Desk Migration por chat, correo electrónico o teléfono para recibir orientación en cualquier etapa: desde la planificación y personalización hasta la supervisión o gestión total de su exportación.

  • Seguridad de datos de nivel empresarial

    Los datos de ITSM son críticos y los tratamos como tal. Help Desk Migration garantiza la máxima seguridad con canales de datos cifrados, servidores protegidos y métodos de autorización estándar de la industria en cada etapa, manteniendo su información de servicio interno segura de principio a fin.

Capacidades adicionales para una exportación flexible de ManageEngine

Omitir archivos adjuntos

Si el tiempo o el espacio de almacenamiento son una prioridad, puede omitir los archivos adjuntos de los tickets durante la exportación. Excluya todos los archivos o filtre solo aquellos anteriores a una fecha específica para acelerar la migración, conservando lo más importante para sus operaciones de TI.

Por qué es importante:
Acelera las exportaciones, reduce los costos de almacenamiento y evita mover archivos obsoletos o innecesarios.

Cómo funciona

Seleccionar registros para la Demo

¿Desea probar un conjunto de datos específico? Elija qué registros incluir en su Demo, filtrando por departamento o rango de tiempo, para previsualizar resultados que coincidan con la configuración real de su servicio de TI.

Por qué es importante:
Le permite validar configuraciones complejas sin depender de datos de muestra aleatorios o incompletos.

Cómo funciona

Migrar primero los registros más recientes

Priorice la continuidad moviendo primero los registros más nuevos. Esta función ayuda a su equipo de TI a mantener los tickets actuales y las solicitudes en curso accesibles en el nuevo entorno, reduciendo la confusión y manteniendo la calidad del servicio durante la transición.

Por qué es importante:
Garantiza la continuidad de los equipos de soporte y evita interrupciones en el trabajo actual.

Cómo funciona

Añadir una nueva etiqueta a los tickets

Mantenga sus datos exportados organizados etiquetando automáticamente las solicitudes migradas. Añada una etiqueta personalizada como “migrado-desde-ManageEngine” para identificar fácilmente qué tickets se han transferido y simplificar el seguimiento tras la exportación.

Por qué es importante:
Simplifica la validación posterior a la exportación, los informes y la resolución de problemas.

Cómo funciona

Uso de la Migración Delta

¿Necesita mantener todo actualizado? Ejecute una Migración Delta para mover solo los registros nuevos o actualizados después de la exportación principal. Esto garantiza que su sistema ITSM esté al día sin repetir toda la migración.

Lo que significa para usted:

Su equipo puede seguir trabajando en ManageEngine con normalidad tras la exportación principal; cualquier cambio posterior se transferirá en una ejecución rápida de seguimiento.

El resultado:

  • Cero pérdida de actualizaciones
  • Sin tiempos de inactividad
  • Una transición final fluida cuando esté listo

Uso de la Migración por Intervalos

Utilice la Migración por Intervalos para bases de datos de ManageEngine de gran tamaño. Programe transferencias más pequeñas y cronometradas para reducir la carga en sus sistemas y asegurar que su soporte de TI siga siendo receptivo durante todo el proceso.

Lo que significa para usted:

Sus datos no tienen que moverse todos a la vez; se exportan en lotes programados mientras su mesa de servicio sigue funcionando en segundo plano.

El resultado:

  • Sin caídas de rendimiento
  • Sin sobrecarga del sistema
  • Su equipo de soporte trabaja de forma habitual

Personalice su transferencia

Cada entorno de TI es diferente. Con Help Desk Migration, puede ajustar su exportación: seleccione qué datos incluir, añada detalles a sus registros o modifique los mapeos para que sus datos de ManageEngine encajen perfectamente en la estructura de su nueva plataforma.

Lo que significa para usted:

Usted decide qué se exporta y cómo aparece en el nuevo sistema, adaptando los campos a sus flujos de trabajo sin necesidad de reestructurar los datos manualmente después.

El resultado:

  • Datos más limpios
  • Menos trabajo de corrección post-migración
  • Adopción más rápida por parte de su equipo

¿Cuál es el costo de la transferencia de datos de ManageEngine?

Con Help Desk Migration, siempre sabrá exactamente por qué está pagando, sin cargos por servicios que no necesita. El costo final de su exportación de datos de ManageEngine depende de tres factores principales:

1. El volumen de registros: El número total de tickets, contactos y archivos adjuntos a transferir.

2. La complejidad de su configuración: El uso de campos personalizados o estructuras de datos específicas.

3. Opciones adicionales: Funcionalidades como la Migración Delta o planes de soporte técnico avanzado.

Puede obtener un presupuesto instantáneo antes de comprometerse con la migración completa. Simplemente realice una Demo gratuita para confirmar que la exportación se ajusta a sus requisitos técnicos y de presupuesto.

Información de precios

Help Desk Migration

Exporte sus datos de ManageEngine sin complicaciones técnicas

Mueva sus registros de ITSM de forma segura, rápida y sin interrumpir el trabajo de su equipo. Help Desk Migration automatiza todo el proceso de exportación para que usted pueda centrarse en la prestación del servicio, no en la gestión de los datos.

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