11 alternativas de Help Scout a considerar en 2025

¿Existen muchas alternativas a Help Scout? Bueno, el software de mesa de ayuda sigue evolucionando y aumentando su número en el mercado. Así que, sea cual sea la herramienta que te llame la atención, no te apresures a comprarla: revisa primero las alternativas. Help Scout no es la excepción. Hoy en día, muchos lo consideran una de las mejores herramientas para empresas pequeñas y medianas. Pero no todos pueden permitirse Help Scout y, para algunos, la mesa de ayuda no está a la altura de la tarea. Aquí es donde entran las alternativas a Help Scout.

Hemos reunido una lista de algunos de los software de mesa de ayuda más prometedores e intentado identificar sus principales fortalezas. Por lo tanto, si buscas una buena alternativa a Help Scout, has llegado al lugar indicado. ¡Vamos a empezar!

¿Qué es Help Scout?

Help Scout es una solución confiable de mesa de ayuda diseñada para pequeñas y medianas empresas que necesitan una plataforma de atención al cliente simple pero potente. Conocido por su interfaz fácil de usar, una de las funciones principales de Help Scout es su bandeja de entrada compartida, que permite a los equipos colaborar en tiempo real con total visibilidad de las conversaciones con los clientes. Esto mejora la eficiencia y garantiza un soporte más rápido y consistente.

Otra gran ventaja es la amplia gama de integraciones de Help Scout. Se conecta sin problemas con docenas de herramientas de terceros, muchas más que la mayoría de sus competidores. Incluso los equipos sin conocimientos técnicos pueden configurar fácilmente las integraciones, lo que hace que Help Scout sea ideal para principiantes.

Fuente: Help Scout

Sin embargo, si buscas alternativas a Help Scout con una automatización más avanzada, funciones CRM integradas o precios más asequibles para equipos grandes, hay varias opciones excelentes que considerar. Desde Zendesk hasta Freshdesk, el mercado ofrece muchas plataformas escalables y con gran variedad de funciones que podrían adaptarse mejor a tu negocio a medida que crece.

¿Cuáles son los criterios de evaluación?

Para mantener la objetividad y describir correctamente las alternativas a Help Scout, cubrimos cinco aspectos principales del sistema de atención al cliente:

1. las políticas y niveles de precios
2. la relación de usabilidad
3. las funciones únicas
4. las oportunidades de escalabilidad
5. las desventajas (si las hay)

Creemos que estas características pueden ayudarte a entender cómo funcionan las herramientas de atención al cliente analizadas, si tienen un equilibrio entre costo y prestaciones, y cuáles son sus puntos débiles.

Mejores alternativas a Help Scout para pequeñas y medianas empresas

Con Help Scout, puedes poner a los clientes en el centro de tu servicio de mesa de ayuda y simplificar los flujos de trabajo para los agentes de soporte. Esta solución combina automatización de la mesa de ayuda, funciones de colaboración y una amplia gestión del correo electrónico: un conjunto de herramientas equilibrado para ofrecer una experiencia del cliente excelente. Sin embargo, no puedes usar Help Scout para soporte en redes sociales, ya que solo ofrece chat en vivo y correo electrónico. Además, este proveedor no ofrece una versión gratuita, así que quizá quieras echar un vistazo a una alternativa gratuita a Help Scout.

Si sabes lo que buscas, elegir el mejor software de mesa de ayuda para ti puede ser muy sencillo. Entonces, ¿a quién incluimos en nuestra lista de las mejores alternativas a Help Scout?

• Zendesk
• Kayako
• SolarWinds ServiceDesk
• Zoho Desk
• HubSpot Service Hub
• Freshdesk
• Intercom
• Re:amaze
• Front
• Gorgias
• Free Scout

Comenzaremos con una tabla comparativa lado a lado, seguida de un desglose detallado de cada alternativa a Help Scout.

Herramienta	Precio	Usabilidad	Funciones únicas	Escalabilidad	Desventajas
Zendesk	~60 $/agente/mes	Moderada (interfaz fácil, funciones complejas)	Personalización CSS completa, automatizaciones, 100+ integraciones	Altamente escalable, multi-marca, omnicanal	Curva de aprendizaje pronunciada, caro a gran escala
Kayako	125 $/agente/mes	Buena (interfaz moderna, intuitiva)	Seguimiento en tiempo real de visitantes, versión local	Escala bien, API limitada	Gestión de archivos débil, API propietaria
SolarWinds	12 € – 69 €/agente/mes	Mixta (inventario intuitivo, configuración compleja)	Herramienta de evaluación comparativa, seguimiento de activos y tareas	Altamente escalable, cambio de plan sencillo	Configuración compleja, alertas abrumadoras
Zoho Desk	Gratis – Personalizado	Interfaz compleja, funciones potentes	Bot Zia AI, centros de ayuda multi-marca, automatización	Excelente para grandes empresas	Curva de aprendizaje pronunciada, diseño recargado
HubSpot	Gratis – 1 200 $/10 usuarios/mes	Muy intuitivo	Integración CRM, enrutamiento de tickets, objetos personalizados	Fuerte para pymes y grandes empresas	No cumple HIPAA, búsqueda de tickets limitada
Freshdesk	Gratis – Personalizado	Muy fácil de usar	Freddy AI, multicanal, múltiples SLA	Multiproducto, multilingüe, soporte por zona horaria	Precios confusos, personalización limitada del panel
Intercom	74 $+/mes (2 asientos)	Limpio y simple	Bots, mensajería saliente, recorridos de producto	Crece con tu equipo	Retrasos en soporte, analítica limitada
Re:amaze	29 $+/usuario/mes	Fácil de usar	Herramientas para e-commerce, omnicanal, gestor de etiquetas	Flexible para empresas de cualquier tamaño	Informes débiles, personalización limitada de la base de conocimientos
Front	19–99 $/usuario/mes	Muy intuitivo	Bandeja de entrada compartida, @menciones, interfaz familiar	Ideal para pymes	Automatizaciones básicas, caro para equipos pequeños
Gorgias	50–5 000 $/mes	Fácil de implementar	Acciones nativas para Shopify, macros, analítica en vivo	Ideal para e-commerce, escala con el uso	Caro, informes básicos, centrado en e-commerce
FreeScout	Gratis (con módulos de pago)	Ligero e intuitivo	Código abierto, multilingüe, funciones de bandeja de entrada compartida	Adecuado para pymes con habilidades de desarrollo	Analítica básica, soporte solo por correo electrónico

Zendesk como una alternativa viable a Help Scout

Zendesk es una solución de mesa de ayuda que busca convertir a tu equipo en un motor de retención de clientes. Este software de mesa de ayuda ofrece resultados de alta calidad a precios razonables.

Fuente: Zendesk

Revisión rápida de la usabilidad de Zendesk

Las personas con poco o ningún conocimiento sobre Zendesk podrán usarlo, pero no todo es perfecto cuando se trata de funciones y herramientas avanzadas. Estas son muy complejas y sofisticadas, ya que cuentan con un alto nivel de capacidad.

La interfaz básica no está saturada de menús y todo está convenientemente ubicado en el lado izquierdo de la pantalla. La información principal incluye muchas descripciones, lo que te permite aprender sin recurrir al buscador. También puedes activar la secuencia de tutorial en cualquier momento, lo que es un buen extra.

Funciones únicas de Zendesk a destacar

En cuanto a funciones únicas, Zendesk cuenta con capacidades completas de rebranding mediante CSS que te permiten personalizar hasta el más mínimo detalle.

Otra característica importante de Zendesk es su sistema de automatización y reglas, que elimina por completo el trabajo repetitivo. Ya sea en el enrutamiento de tickets o en las respuestas automáticas, puedes configurarlo para hacer prácticamente cualquier cosa. Solo está limitado por el hecho de que no tiene mente propia. El sistema de reglas también permite establecer permisos y normas específicas en distintos niveles: desde agentes individuales hasta grupos o departamentos, gestionando el acceso sin inconvenientes.

¿Es Zendesk lo suficientemente escalable?

De forma predeterminada, puedes conectar Zendesk a 100 servicios diferentes con un solo clic, y el número de integraciones sigue creciendo. Además, todos los planes son escalables y no perderás nada durante la transición. Por si fuera poco, Zendesk incluye su propia solución de chat en vivo, tan robusta que muchos pequeños centros de llamadas optan por usarla.

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¿Tiene Zendesk alguna desventaja?

Una de las desventajas de Zendesk es su pronunciada curva de aprendizaje para usuarios avanzados. Realmente necesitas dedicar bastante tiempo a aprender el sistema a fondo. Es muy personalizable y potente, pero si no sabes cómo usarlo, se vuelve bastante estándar. Además, requiere una configuración técnica que podría ser más sencilla con la ayuda del soporte del proveedor. Por último, la herramienta resulta muy costosa si decides aprovechar todas sus funciones.

Precio de Zendesk: ¿cuánto cuesta?

El precio promedio de Zendesk ronda los 60 $ e incluye normalmente todas las funciones básicas, además de contenidos multilingües, encuestas CSAT (muy útiles), paneles personalizados y soporte multi-marca. La compañía también ofrece una versión gratuita, pero bastante limitada. Sugerimos evitar la opción gratuita, a menos que tengas un equipo de tres personas y no necesites funciones avanzadas.

Fuente: Zendesk

Kayako como alternativa multilingüe a Help Scout

Kayako es una plataforma única con muchas funciones listas para usar. Después de que la empresa decidiera abandonar la arquitectura antigua en favor de soluciones más modernas, el producto ganó una gran base de seguidores. Una de las características más distintivas del nuevo Kayako es su sistema de comunicación, que permite unificar todos los canales de clientes y prospectos en un solo centro.

Fuente: Kayako

Revisión de usabilidad de Kayako

Kayako realizó grandes cambios en la interfaz y su tasa de usabilidad, tomando mucha inspiración de Zendesk, Help Scout y otros. Cuenta con una barra lateral con las opciones principales y el flujo de conversaciones al frente. En la esquina superior derecha tienes la barra de búsqueda, que es capaz de encontrar funciones y características (algo común en los sistemas operativos de teléfonos inteligentes pero poco frecuente en soluciones de mesa de ayuda), y el ícono de perfil. En la parte superior, hay pestañas al estilo del navegador, lo que facilita la gestión de múltiples clientes o páginas. En general, es un producto muy bien diseñado y no tendrás ningún problema al usarlo.

¿Cuáles son las funciones únicas de Kayako?

Con Kayako, puedes programar hasta 100 informes diferentes a la vez, y el uso de la herramienta de seguimiento de visitantes en tiempo real hace que estos informes sean mucho más precisos. También forma parte del conjunto de funciones la escalación automática de tickets, que elimina las consultas de clientes sin respuesta. Esto asegura que ningún cliente quede desatendido y que todos reciban un servicio justo. Por último, la empresa ofrece una versión local (on-premise) de la herramienta.

¿Qué escalabilidad puedes obtener con Kayako?

Como en la nueva versión de Kayako se resolvieron muchos problemas, no hay tantos inconvenientes aparte de la escalabilidad. Sin embargo, encontramos algunos en forma de una mala gestión de archivos y la función de resolución de problemas. Parecen ralentizar el sistema en términos de rendimiento. Y luego está el sistema de API limitado. Necesitas leer y aprender mucho código propietario para usarlo de manera efectiva.

Revisando los puntos débiles de Kayako

Como en la nueva versión de Kayako se resolvieron muchos problemas, no hay tantos inconvenientes aparte de la escalabilidad. Sin embargo, encontramos algunos en forma de una mala gestión de archivos y la función de resolución de problemas. Parecen ralentizar el sistema en términos de rendimiento. Y luego está el sistema de API limitado. Necesitas leer y aprender mucho código propietario para poder usarlo de manera efectiva. E incluso así, sigue siendo limitado en cuanto a con qué se puede integrar.

Precios de Kayako: ¿Kayako es gratis?

Para convertirte en usuario de Kayako, debes elegir entre los paquetes Kayako Cloud o Classic On-Prem. Ambos cuestan 125 $/agente/mes e incluyen una prueba gratuita de 14 días.

• Kayako Cloud ofrece soporte multicanal, un centro de ayuda, informes avanzados, registro de agentes, flujos de trabajo personalizados, múltiples marcas e idiomas, detección de colisiones, roles y permisos personalizados, y políticas de seguridad personalizadas.
• Classic On-Prem incluye chat en vivo y correo electrónico, centro de ayuda y portal de soporte, código fuente PHP personalizable, informes avanzados, automatización, múltiples marcas e idiomas y API REST.

Fuente: Kayako

¿Puede SolarWinds Service Desk reemplazar a Help Scout?

SolarWinds no es tu mesa de ayuda convencional. De hecho, no es una mesa de ayuda en absoluto. SolarWinds es un sistema de mesa de servicios que te ayuda a atender clientes y resolver problemas y tareas internas. SolarWinds no requiere instalaciones ni configuraciones de hardware específicas y puede ser usado por muchos inquilinos.

Fuente: SolarWinds

¿Es buena la usabilidad de SolarWinds Service Desk?

Si te tomas un momento para mirar el menú principal de SolarWinds, queda claro que requiere al menos algo de lectura para usarlo de forma rápida e intuitiva. Todas tus pestañas principales están en la parte superior de la pantalla y cada pantalla subsecuente tiene una serie de menús, métricas, interruptores, etc. Para muchos, esto será un desafío de aprendizaje, pero la pestaña de seguimiento de inventario es muy legible. Si quieres cerrar un ticket, solo mueve el cursor al ticket, selecciónalo y elige el botón de cerrar en la parte superior. En general, la herramienta es una mezcla de buenas y malas decisiones de interfaz.

¿Cuáles son las funciones de SolarWinds Service Desk?

En cuanto a funciones únicas, ya hemos mencionado que SolarWinds tiene bastantes. Por ejemplo, la herramienta de evaluación comparativa te permite rastrear tareas individuales y su tasa de cierre. Puedes configurarla para rastrear cómo trabaja tu departamento de RR. HH. tarea por tarea.

¿Puedes escalar SolarWinds Service Desk?

No es un secreto que antes de convertirse en lo que es hoy, SolarWinds se llamaba Samanage, y todos saben que Samanage era una bestia en términos de escalabilidad. Cada función tiene un modo de escala y aumentará/disminuirá según sea necesario. Y por si te lo preguntas, puedes pasar de un plan a otro sin perder tus datos o tu progreso. La única excepción es que se te pedirá descargar los datos que no estén soportados en los planes de nivel inferior. En otras palabras, deberás descargar todas tus configuraciones de SLA, automatizaciones de bajo nivel, etc., una vez que pases de un plan de tarifa superior a uno inferior.

Desventajas de SolarWinds Service Desk que debes conocer

Una de las principales desventajas de SolarWinds es la compleja configuración de las funciones avanzadas. En algunos casos, es más fácil lidiar con el problema que configurar la solución. Además, Syslog y las alertas pueden resultar abrumadores. No son exactamente legibles y puedes perderte en la traducción.

¿Cuál es el precio de SolarWinds Service Desk?

Si miramos las opciones de precios, tienes tres. Ten en cuenta que los precios están indicados en euros, lo que significa que, dependiendo del tipo de cambio, esto podría ser barato o no.

• Team cuesta 12 € por agente/mes y, además de la funcionalidad básica de mesa de ayuda, ofrece gestión de incidentes, un portal de servicios y base de conocimientos.
• Business cuesta 39 € por agente/mes e incluye SLAs, grupos, internacionalización y un catálogo de servicios.
• Professional cuesta 69 € y añade tokens de API, informes programados, etc.

Fuente: SolarWinds

Zoho Desk vs Help Scout: ¿En qué es mejor Zoho?

Zoho Desk puede eliminar tareas mundanas y mejorar la satisfacción del cliente mediante el uso inteligente de su sistema de automatización. El producto no es nuevo en el mercado y cuenta con una gran base de usuarios, lo que significa que recibe actualizaciones de calidad con mayor frecuencia que otros.

Fuente: Zoho

¿Es fácil de usar Zoho Desk?

Para dejarlo claro, este no es un sistema muy fácil de usar. De hecho, es todo lo contrario. El cuerpo principal del sistema está lleno de microbloques que tienen sus propias funciones y características, mientras que la barra lateral está repleta de convenciones de nombres demasiado complicadas. Además de todo eso, tienes las pestañas de informes, clientes y comunidad. Cada una de estas pestañas te llevará a otra interfaz intimidante. Hay que reconocer que, aunque es complicado, también es uno de los sistemas más potentes. Puede realizar muchas más tareas siempre que esté en las manos correctas.

¿Qué funciones de Zoho Desk pueden ayudarte a priorizar a tus clientes?

Como ya mencionamos, este es un sistema muy avanzado que puede abordar una gran variedad de tareas. Una de las funciones más destacadas que ofrece Zoho Desk es su chatbot con IA llamado Zia. Este es un sistema de comunicación autónomo y auto-mejorado que proporcionará respuestas similares a las humanas a tus clientes. Puedes configurarlo para responder preguntas de clientes, así como usarlo internamente para eliminar trabajos tediosos como la elaboración de informes o el llenado de archivos CSV.

Otro beneficio de Zoho Desk es su módulo Multidepartamento, que permite configurar un centro de ayuda distinto para cada una de tus marcas o submarcas. De este modo, puedes diferenciar los resultados con mayor claridad y realizar cambios drásticos sin preocuparte de que otras partes del sitio se vean afectadas.

¿Es Zoho Desk escalable?

Este software de help desk ofrece más que suficientes opciones para ampliar todos tus servicios. En primer lugar, puedes configurar una página independiente para cada uno de tus productos; luego está el módulo de automatización, que está acoplado con Zia. La herramienta también se puede integrar con cualquier sistema que tenga una API. Además, cuentas con conexiones de un clic con plataformas populares como X, Facebook e Instagram. Y, si lo necesitas, puedes usar Zoho Desk como un sistema multicanal y omnicanal.

¿Cuáles son las desventajas de Zoho Desk?

Como habrás adivinado, Zoho Desk no es para todos. Incluso si ya usaste software de help desk antes, si decides usar esta solución, tendrás que aprender desde cero. La herramienta es muy compleja en su diseño y seguramente requerirá un conocimiento profundo de la documentación. Aún así, puedes utilizar las funciones básicas sin problema, pero solo estarás arañando la superficie de lo que esta herramienta puede hacer. Aparte de eso, es un buen sistema que funcionará mejor en grandes empresas donde la granularidad es una necesidad. Las pequeñas y medianas empresas tendrán dificultades para comprender su compleja funcionalidad.

¿Es Zoho Desk más barato que Help Scout?

El precio de Zoho Desk es en realidad bastante económico, especialmente considerando lo que obtienes de la herramienta.

• Plan gratuito incluye funciones que normalmente se encuentran en soluciones de pago, como mapeo de dominio, SLA y la aplicación Radar para gerentes.
• Professional añade unas 15 funciones nuevas, como gestión multidepartamento, automatización avanzada, sistema de blueprint y telefonía en la nube.
• Enterprise incluye el bot Zia, chats en vivo y control de acceso basado en roles.

Fuente: Zoho

¿Puedes usar HubSpot Service Hub como alternativa a Help Scout?

HubSpot Service Hub es un software de help desk multicanal que te permite gestionar consultas de clientes, generar leads y automatizar tareas repetitivas. Puedes integrarlo sin problemas con el CRM y Sales de HubSpot, y obtener una solución todo en uno para sincronizar tus diversos procesos empresariales en un único sistema.

Fuente: HubSpot

¿Es HubSpot Difícil de Usar?

Los usuarios elogian a HubSpot por su intuitividad y fácil navegación: funciona como una bandeja de entrada compartida con un potente conjunto de herramientas. Tiene un diseño simple donde todas las funciones esenciales son accesibles en uno o dos clics. Para obtener información instantánea sobre KPIs específicos de tu negocio, puedes personalizar los paneles de HubSpot según tus necesidades o crearlos desde cero. La función de objetos personalizados te permite almacenar y gestionar datos de cualquier tipo.

¿Cuáles Son las Funciones de HubSpot?

Con HubSpot, puedes crear flujos de trabajo cohesivos en toda tu empresa y mantener a los equipos alineados con reuniones programadas. Para asistir a los clientes 24/7, utiliza bots conversacionales, plantillas de correo electrónico y fragmentos de texto. Otro potenciador de eficiencia es el enrutamiento automático de tickets. Además, HubSpot te permite manejar consultas de clientes y colaborar con compañeros a través de una completa bandeja de entrada móvil.

¿Cómo Escala HubSpot?

HubSpot Service Hub es una buena opción tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones. Es lo suficientemente flexible y potente como para satisfacer necesidades empresariales complejas y hacer crecer tu equipo sin herramientas adicionales. Un sólido sistema de tickets, automatizaciones, funciones de colaboración y amplias capacidades de autoservicio hacen de esta plataforma una alternativa escalable a Help Scout.

¿Cuáles Son los Puntos Débiles de HubSpot?

En comparación con Help Scout, HubSpot Service Hub carece de cumplimiento con HIPAA, por lo que no puede adaptarse a empresas del sector sanitario. Otro inconveniente es la búsqueda limitada en HubSpot: solo puedes buscar tickets de soporte por ID, nombre o asunto, lo que puede retrasar que un agente encuentre el necesario.

¿Cuánto Cuesta HubSpot?

Puedes usar HubSpot Service Hub de forma gratuita si estás dispuesto a limitarte a un sistema de tickets, bandeja de entrada compartida, programación de correos electrónicos, SDK de llamadas y chat en vivo. El proveedor también ofrece tres planes de pago que comienzan en $45/mes para 2 usuarios y alcanzan $1,200/mes para 10 usuarios. Los paquetes están bastante bien equipados: el plan Professional incluye automatización de help desk, chatbots, plantillas de correo electrónico, enrutamiento de tickets, encuestas de retroalimentación y pronósticos, tareas recurrentes, seguimiento de correos electrónicos y más.

Fuente: HubSpot

¿Es Freshdesk Mejor Que Help Scout?

Freshdesk es un software de help desk basado en la nube que ayuda a las empresas a ofrecer un soporte al cliente de primera calidad a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, chat, telefonía y redes sociales. Esta herramienta garantiza que todos los tickets de soporte lleguen al agente adecuado, mejorando así tanto la colaboración del equipo como la experiencia del cliente.

Fuente: Freshdesk

¿Es Freshdesk Intuitivo?

Al revisar las opiniones sobre Freshdesk en GetApp y TrustRadius, se observa que esta plataforma de help desk es fácil de usar y de configurar. La interfaz es amigable y ofrece acceso sin problemas a cualquier función necesaria. Los informes requieren un esfuerzo mínimo y se pueden personalizar según tus necesidades. Además, con Freshdesk puedes gestionar varios equipos a la vez gracias a los filtros de grupo.

¿Cuáles Son los Casos de Uso de Freshdesk?

Freshdesk viene con un sistema de tickets funcional, automatizaciones, reportes y un gran potencial de autoservicio. Ya sea que tus clientes usen Apple Business Chat, WhatsApp o X, te mantiene en contacto sin la ayuda de aplicaciones de terceros. Además, puedes usar IA Freddy, que incluye el Sugeridor de Respuestas Predefinidas, el Sugeridor de Artículos y el Detector de Agradecimientos para ofrecer respuestas instantáneas y personalizadas. El sistema de tickets es altamente personalizable e incluye una bandeja de entrada de equipo, tickets compartidos, notificaciones inteligentes y vistas personalizadas de tickets.

¿Es Freshdesk la más escalable entre las alternativas a Help Scout?

Con Freshdesk, puedes gestionar varios help desks relacionados con diferentes productos. La plataforma admite varios idiomas y zonas horarias, por lo que puedes atender a una amplia gama de clientes. Además, puedes configurar SLA personalizados para cumplir con tus objetivos comerciales y ofrecer una experiencia al cliente excepcional.

¿Tiene Freshdesk alguna desventaja?

Algunas de las desventajas de Freshdesk están relacionadas con sus precios. Además de su estructura de precios confusa, las tarifas son bastante caras, especialmente para el modesto presupuesto de una pequeña empresa. Si eres un usuario empresarial, prepárate para una curva de aprendizaje pronunciada. Otro inconveniente es que la personalización del panel de control es limitada.

Reseña de precios de Freshdesk

Freshdesk ofrece un plan freemium y tres paquetes de pago, todos con pruebas gratuitas de 21 días.

• Free incluye enrutamiento y priorización de tickets, una base de conocimientos, análisis e informes, colaboración en equipo y soporte 24/7.
• Growth cuesta 15 USD/usuario/mes y añade automatización, detección de colisiones, SLA, estados, vistas y campos personalizados, y seguimiento del tiempo.
• Pro permite hasta 5 productos, roles personalizados, informes y paneles personalizados, formularios predefinidos, foros comunitarios, API y una base de conocimientos multilingüe.
• Enterprise permite productos ilimitados, sandbox, compatibilidad con zonas horarias, bots, Freddy AI y sugerencias de artículos y respuestas predefinidas.

Fuente: Freshdesk

¿Es Intercom la mejor alternativa a Help Scout?

Con el software de Intercom, no solo puedes atender a los clientes, sino también rastrearlos, filtrarlos y categorizarlos. Es un conjunto de soluciones que puede ayudar a diferentes departamentos, incluyendo:

• Atención al cliente
• Ventas
• Marketing
• Equipo de producto

Fuente: Intercom

¿Cómo usar Intercom?

Intercom es una herramienta fácil de usar que parece una bandeja de entrada común con funciones avanzadas. Los menús desplegables contienen todo lo que puedas necesitar. Para hacerlo más funcional, puedes sincronizarlo perfectamente con Jira y Salesforce, de modo que los procesos se vuelvan más transparentes. Otra ventaja es la extensión de Chrome en modo oscuro.

Funciones de Intercom: ¿Qué puedes hacer con Intercom?

Intercom te permite interactuar con los clientes de diferentes maneras, incluyendo mensajes salientes, gestión de tickets, centro de noticias, recorridos por el producto y mucho más. El centro de ayuda, los bots conversacionales y las acciones y objetos personalizados reducen la carga de trabajo y simplifican la incorporación de clientes. Cuando hay demasiadas llamadas en espera, puedes cambiar las solicitudes a mensajería y brindar soporte instantáneo.

¿Qué negocios pueden usar Intercom?

Puedes usar Intercom con éxito, ya seas una empresa pequeña, mediana o grande. Este software de mesa de ayuda se adapta a las crecientes necesidades de sus usuarios y sigue perfeccionando sus funciones. Desde la gestión de tickets, automatización hasta funciones de colaboración y herramientas de marketing, Intercom sigue desarrollándose.

¿Cuáles son las desventajas de Intercom?

A pesar de sus excelentes herramientas de soporte al cliente, el equipo de soporte de Intercom a veces no responde con rapidez. El rendimiento lento también aplica al software en sí: los usuarios se quejan de fallos y retrasos ocasionales. Además, Intercom ofrece un análisis de datos bastante pobre y paneles de informes limitados.

Estructura de precios de Intercom

Intercom ofrece tres paquetes “para la mayoría de las empresas” (no se muestra precio en la web) y el plan Starter para “empresas muy pequeñas” por $74 para 2 asientos por mes.

• Starter incluye chat y soporte por correo electrónico, correos salientes dirigidos, bandeja de entrada compartida, centro de ayuda, bot para enrutar conversaciones, respuestas guardadas, paneles de informes y más de 250 integraciones.
• Support ofrece chat en vivo, bandejas de entrada para equipos, SLA, permisos de usuario, informes de resultados, bots de autoservicio, mensajes dirigidos y recorridos de producto.
• Engage ofrece bots personalizados, notificaciones push, campañas multicanal, pruebas A/B, versiones de mensajes, eventos personalizados y segmentos de clientes, además de integraciones con Salesforce y Marketo.
• Convert incluye herramientas para la conversión en sitio web, múltiples bandejas de entrada para equipos, reglas de enrutamiento de conversaciones, asignaciones basadas en cuentas e informes de ingresos y desempeño.

Fuente: Intercom

¿Es Re:amaze similar a Help Scout?

Re:amaze es una excelente opción si trabajas con eCommerce y es una de las alternativas a Help Scout más fuertes en el aspecto de marketing. Se integra con Shopify, BigCommerce y WooCommerce, y reúne los datos relevantes en un solo lugar. Además, es una plataforma omnicanal que cubre múltiples recursos de comunicación.

Fuente: Re:amaze

¿Es fácil usar Re:amaze?

La mayoría de los usuarios encuentran fácil trabajar con Re:amaze y personalizar esta herramienta para diferentes marcas. El panel en vivo muestra datos en tiempo real, mientras que Tag Manager facilita la búsqueda de conversaciones. Además, Re:amaze se integra con múltiples aplicaciones para mejorar el trabajo en equipo y hacer que el soporte al cliente sea más escalable.

¿Cuáles son las características únicas de Re:amaze?

Con Re:amaze puedes integrar los equipos de servicio al cliente, marketing y ventas, logrando una cohesión perfecta. Así, además de apoyar a los clientes, puedes calificar prospectos y aumentar las ventas, todo en un solo lugar. Las características clave incluyen una bandeja de entrada compartida para todos los canales, chat en vivo y chatbots, campañas de notificaciones push y un centro de preguntas frecuentes.

¿Se puede usar Re:amaze para todo tipo de negocios?

Re:amaze se utiliza en negocios de todos los tamaños e industrias. La capacidad de acceder a tiendas en línea desde la misma interfaz agiliza el trabajo, mientras que los flujos de trabajo automatizados y un chat en vivo personalizable mejoran la calidad del soporte al cliente.

Desventajas de Re:amaze en comparación con Help Scout

En comparación con otras alternativas a Help Scout, Re:amaze ofrece un sistema de tickets y reportes más limitado. Además, algunos usuarios desearían que la base de conocimientos fuera más editable; por ejemplo, para subir una imagen hay que usar HTML. Además, no es posible adjuntar imágenes a las preguntas frecuentes.

¿Cuál es el precio de Re:amaze?

Re:amaze ofrece tres planes desde $29/usuario/mes y prueba gratuita para cada plan.

• Basic incluye bandejas de entrada ilimitadas, chat en vivo, canales de redes sociales, macros, plantillas de respuesta, chatbots, reportes básicos e intenciones de clientes.
• Pro añade múltiples marcas, reportes avanzados, soporte de voz y SMS, y un diseño de correo electrónico personalizable.
• Plus proporciona grupos de personal, compartición de pantalla en vivo, roles personalizables para el personal, calificaciones de satisfacción del cliente, modo de chat opcional y llamadas de video dentro del chat.

Fuente: Re:amaze

¿Es Front una de las mejores alternativas a Help Scout?

Front es una de las alternativas a Help Scout más cercanas si buscas soporte al cliente para eCommerce. Este software de mesa de ayuda basado en la nube es ideal para manejar interacciones de alta prioridad con clientes y ofrecer respuestas rápidas y personalizadas. Unifica la comunicación entrante y saliente, mejorando así la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Fuente: Front

¿Qué tan intuitivo es Front?

Front ofrece una interfaz intuitiva y una incorporación sencilla. Puedes mantener tanto bandejas de entrada compartidas como personales en un solo hub y asistir a los clientes a través de múltiples canales sociales. En general, la interfaz de Front es similar a la de Gmail y Outlook, por lo que la navegación es simple y clara.

Características clave de Front

En Front, puedes integrar un hilo de SMS en tu bandeja de entrada compartida y mantener el seguimiento de todas las conversaciones en un solo lugar. Los borradores compartidos de correos, los comentarios en línea, las menciones con @ y los permisos de roles ayudan a los agentes a atender todos los tickets a tiempo. Además, puedes usar numerosas integraciones de terceros para optimizar tu flujo de trabajo diario.

¿Quién puede usar Front?

Front es adecuado para pequeñas y medianas empresas que no manejan grandes volúmenes de consultas de clientes. Si eres una empresa grande que necesita automatizaciones sofisticadas y flujos de trabajo personalizados, sería mejor que consideres otras alternativas a Help Scout.

¿En qué debería mejorar Front?

El sistema de tickets de Front no es lo suficientemente potente para procesar cientos de tickets de soporte al día. Las automatizaciones son básicas y las etiquetas están bastante desorganizadas; no puedes categorizarlas ni ordenarlas. Al mismo tiempo, sus planes de precios más altos pueden resultar costosos para equipos pequeños.

¿Cuánto cuesta Front?

El precio de Front comienza en $19 y llega hasta $99/usuario/mes facturado anualmente. Puedes probar el software con una prueba gratuita de 7 días.

• Starter incluye mensajería multicanal, chat en vivo, automatización básica, programación de reuniones y funciones de colaboración.
• Growth añade integración con CRM, análisis básicos y flujos de trabajo avanzados.
• Scale ofrece reglas inteligentes, gestión de usuarios y equipos, análisis avanzados y gestión del cambio.

Fuente: Front

¿Qué hace que Gorgias destaque entre otras alternativas a Help Scout?

Gorgias es otro software de mesa de ayuda diseñado pensando en los propietarios de tiendas eCommerce. Además de la integración con Shopify, WooCommerce y BigCommerce, ofrece un sistema de tickets potente, soporte multicanal y automatizaciones y flujos de trabajo avanzados.

Fuente: Gorgias

¿Es fácil usar Gorgias?

Según las opiniones sobre Gorgias, la herramienta es sencilla de usar e implementar. Los equipos pueden centralizar todos sus mensajes y comunicarse fácilmente. La barra lateral contiene todas las conversaciones organizadas como en un sistema de correo común. Puedes usar múltiples filtros para agrupar tickets por equipo específico, asignado, estado o etiqueta.

¿Cuáles son las mejores funciones de Gorgias?

La profunda integración entre Gorgias y Shopify te permite extraer datos de múltiples tiendas directamente al panel de Gorgias, gestionar reembolsos y modificar pedidos. Tus clientes pueden usar el potente portal de autoservicio para consultar su información de envío, número de seguimiento y estado del pedido. Puedes crear una biblioteca de macros personalizadas y usarlas para asignar tickets automáticamente a agentes o cancelar reembolsos. Además, Gorgias ofrece análisis en vivo del desempeño del equipo con vistas filtradas y estadísticas.

¿Puede Gorgias escalar según tus necesidades?

Gorgias puede beneficiar a negocios eCommerce de todos los tamaños, desde pequeños hasta grandes empresas. Puedes usar esta plataforma para gestionar múltiples tiendas y resolver tickets de soporte eficientemente con un conjunto de herramientas potente. Además, ofrece soporte 24/7 y un autoservicio de incorporación para que tu equipo domine el software rápidamente.

¿Cuáles son las limitaciones de Gorgias?

Si tu equipo tiene hasta 10 usuarios y el presupuesto es limitado, Gorgias puede ser una opción costosa: el plan más bajo comienza en $50 por 3 asientos. Además, si superas el límite mensual de tickets, deberás pagar una tarifa adicional. Los reportes son bastante básicos, sin mucha profundidad ni personalización. También, Gorgias está muy enfocado en clientes eCommerce.

¿Cuál es el precio de Gorgias?

Todos los planes de Gorgias ofrecen tiendas ilimitadas pero limitan el número de asientos, tickets e integraciones activas.

• Starter incluye integración con Shopify, automatizaciones, centro de ayuda, encuestas de satisfacción, estadísticas en vivo y SSO.
• Basic cuesta $300/mes y ofrece usuarios ilimitados, integración con BigCommerce, hasta 150 integraciones activas, gestión de equipos y permisos de usuarios.
• Pro cuesta $2,000/mes y añade integración con Magento y servicio de incorporación básico.
• Advanced por $5,000/mes añade incorporación completa y un gerente de éxito dedicado.
• Enterprise incluye servicios personalizados y está disponible a precio personalizado.

Fuente: Gorgias

¿Por qué FreeScout está entre las alternativas a Help Scout?

FreeScout es una alternativa gratuita y de código abierto a Zendesk y Help Scout sin limitaciones en el número de usuarios, buzones o tickets. Funciona como un buzón compartido con automatizaciones, funciones de colaboración e integración fluida de correo electrónico.

Fuente: FreeScout

¿Es fácil usar FreeScout?

Dado que FreeScout es una aplicación totalmente PHP/MySQL, puedes desplegarla y configurarla fácilmente. Es muy ligera e intuitiva, así que si no eres un usuario experto en tecnología, aprenderás a usarla con facilidad.

¿Para qué es bueno FreeScout?

FreeScout ofrece todas las funciones que una empresa necesita para brindar un excelente servicio al cliente. Estas incluyen soporte multilingüe, respuestas automáticas, gestión de llamadas e integraciones. Los agentes pueden fusionar, reenviar y mover conversaciones entre los buzones para evitar colisiones.

¿Es FreeScout lo suficientemente potente?

FreeScout es adecuado para empresas de cualquier tamaño e industria. Cuenta con funciones gratuitas y de pago, por lo que puedes elegir según tus necesidades. Sin embargo, si tienes un volumen enorme de tickets y requisitos estrictos de seguridad, FreeScout puede no escalar adecuadamente.

¿Cuáles son las desventajas de FreeScout frente a otras alternativas a Help Scout?

La naturaleza de código abierto de FreeScout lo hace un poco desorganizado y ocasionalmente puedes descubrir que algunas funciones esenciales como el análisis de KPIs son muy básicas. Además, si tienes preguntas sobre la herramienta, solo puedes obtener soporte por correo electrónico o ticket.

¿FreeScout es gratis?

FreeScout ofrece un plan gratuito para siempre que incluye las funciones clave de gestión de tickets y colaboración. Herramientas como base de conocimientos, etiquetas para tickets, respuestas guardadas, flujos de trabajo, campos personalizados o integraciones con Jira o redes sociales vienen como módulos pagos separados.

¿Por qué deberías buscar una alternativa a Help Scout?

Help Scout es una herramienta intuitiva y completa para propietarios de pequeñas empresas que se enfocan en la retención de clientes y quieren optimizar el trabajo en equipo. Sin embargo, puede no satisfacer las necesidades de empresas más grandes que gestionan grandes volúmenes de consultas diarias. Aun así, incluso si encajas en el perfil de clientes de Help Scout, deberías considerar las alternativas mencionadas y probar las versiones gratuitas y demos de las que más te interesen.

Sea cual sea el software de mesa de ayuda que elijas, puedes importar tus datos rápidamente con el Asistente de Migración. Te permite realizar una demo gratuita antes de proceder con la migración completa. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

¿Qué alternativa a Help Scout se adapta a tus necesidades?

Si necesitas…	Prueba esta herramienta
Plan gratuito para siempre	Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot, FreeScout
Personalización empresarial completa	Zendesk, Zoho Desk, HubSpot
Configuración de código abierto	FreeScout
Integración con Shopify	Gorgias, Re:amaze
Interfaz limpia con incorporación sencilla	Intercom, Front, HubSpot
Despliegue on-premise	Kayako, FreeScout
Capacidades CRM integradas	HubSpot, Zoho Desk
Asistencia potenciada por IA	Zoho Desk (Zia AI), Freshdesk (Freddy AI)
Bandeja de entrada compartida con funciones de colaboración	Front, Re:amaze, FreeScout
Seguimiento de visitantes en tiempo real	Kayako, Intercom
Gestión de activos y tareas	SolarWinds
Soporte multicanal con chat en vivo	Freshdesk, Re:amaze, Intercom
Herramientas enfocadas en comercio electrónico	Gorgias, Re:amaze

Puntos Clave

Aunque Help Scout es una opción sólida para equipos pequeños, puede que no escale bien para todas las empresas. Ya sea que necesites reportes avanzados, automatización más potente, mejores herramientas para comercio electrónico o precios más accesibles, no faltan excelentes alternativas a Help Scout.

• Para equipos de soporte en crecimiento:

Plataformas como Zendesk, Freshdesk y HubSpot Service Hub ofrecen automatización avanzada, soporte multicanal y funciones robustas de reportes.

• Para equipos más pequeños o flujos de trabajo específicos:

Herramientas como FreeScout, Front o Zoho Desk son ideales para configuraciones más simples que necesitan flexibilidad, simplicidad y costos bajos.

Antes de cambiar a una alternativa a Help Scout, tómate un momento para evaluar tus necesidades específicas. Piensa en el tamaño de tu equipo y el volumen de solicitudes de soporte que manejas diariamente. Considera qué canales de comunicación, como correo electrónico, chat en vivo, teléfono o redes sociales, son más importantes para tu flujo de trabajo. Asegúrate de que la plataforma que elijas se integre bien con tus herramientas y sistemas existentes. Ten en cuenta tu estrategia de soporte a largo plazo y objetivos de crecimiento para que la solución seleccionada pueda escalar con tu negocio.

Con la herramienta adecuada, podrás ofrecer un soporte más rápido, eficiente y personalizado.
Una vez que hayas elegido la plataforma correcta, haz que tu transición sea sencilla con Help Desk Migration. Nuestro servicio automatizado de migración te permite transferir de forma segura todos tus datos de soporte, incluyendo tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos y más, sin tiempo de inactividad ni trabajo manual. Ya sea que migres a Zendesk, Freshdesk, HubSpot o cualquier otra herramienta, nosotros te respaldamos.

Preguntas Frecuentes sobre Alternativas a Help Scout