¿Quién no quiere aprender de los grandes? Todas las empresas, sean pequeñas o grandes, buscan inspiración en los líderes del sector: cómo se organizan, cómo gestionan sus operaciones y cómo alcanzan el éxito.
En el mundo de los help desks, GrooveHQ está haciendo ruido. Este sistema prometedor compite directamente con Zendesk, y en este artículo los enfrentamos cara a cara para ver si GrooveHQ tiene lo necesario para destronar al gigante.
Antes de empezar
Queremos dejar las cosas claras desde el principio para evitar confusiones. En lugar de enumerar todas las funciones, analizaremos en qué se diferencian GrooveHQ y Zendesk, sus fortalezas y debilidades, y qué ofrece GrooveHQ que Zendesk no. En resumen, evaluaremos la facilidad de uso, las posibilidades de personalización, los tamaños de equipo compatibles y, por supuesto, el precio. No se trata de un análisis de pros y contras tradicional, pero señalaremos los puntos más relevantes.
1. GrooveHQ es muy accesible
El título lo dice todo. La herramienta está pensada para usuarios promedio, por lo que no hay muchos menús complicados ni configuraciones difíciles. Zendesk también es accesible, pero si exploras la sección avanzada del menú, notarás que sin un artículo adecuado de la base de conocimientos te quedarás atascado.
Aspecto del espacio de trabajo del agente en GrooveHQ. Fuente: groovehq.com
Parte de la accesibilidad de GrooveHQ se debe a que, técnicamente, es una bandeja de entrada sencilla con muchas funciones adicionales. Puedes verlo como un correo electrónico que incluye herramientas para actualizar automáticamente todo lo que necesitas, crear respuestas prediseñadas y acceder a un sistema dedicado de analítica y reportes. Si necesitas sistemas más complejos, puedes ampliarlo con más de 25 integraciones.
Aspecto del espacio de trabajo del agente en Zendesk. Fuente: zendesk.com
Zendesk también es muy intuitivo, ideal para quienes nunca han usado un sistema de help desk antes. Es atractivo, rápido y no requiere formación adicional, ya que la mayoría de las funciones son naturales y fáciles de usar.
2. GrooveHQ no es muy personalizable
Como suele ocurrir, la facilidad de uso tiene un precio. GrooveHQ no permite muchas personalizaciones en cuanto a diseño o temas. Aunque puedes adaptar la experiencia a tu base de usuarios, en última instancia estás limitado en lo que puedes modificar desde el backend. Zendesk, en cambio, es pionero en este aspecto: puedes mover bloques o cambiar el color de elementos individuales.
GrooveHQ no es muy personalizable en cuanto a diseño o temas, mientras que Zendesk ofrece más opciones. Por ejemplo, permite mover bloques o colorear elementos individuales.
GrooveHQ justifica esta limitación indicando que el sistema se asemeja a un correo electrónico, algo familiar para la mayoría de los clientes. Esto es cierto, pero al evaluar la eficacia de secciones de ayuda dedicadas y personalizadas para la audiencia, queda claro que Groove carece de un componente vital.
3. GrooveHQ funciona bien en equipos pequeños
Hubo un tiempo en que Zendesk era excelente para equipos pequeños, pero hoy su funcionalidad principal está más orientada a empresas grandes. GrooveHQ, en cambio, es ideal para startups con pocos agentes. Funciones complejas en equipos pequeños ralentizan el soporte. Incluso tareas simples como generar informes se vuelven procesos largos y complicados.
Creación y uso de una nueva etiqueta en Groove. Fuente: groovehq.com
GrooveHQ simplifica estos procesos eliminando ciertas funciones. Si manejas grandes volúmenes de datos, puede que te quedes corto, pero si solo necesitas un vistazo general a las tendencias, Groove te cubre. Además, permite etiquetar y asignar clientes a grupos de soporte específicos. Zendesk también lo permite, pero Groove lo hace tan fácil como colocar una etiqueta.
En Zendesk puedes agregar automáticamente etiquetas a ciertos tickets, pero debes ajustar los activadores correctamente. Fuente: zendesk.com
4. GrooveHQ es más económico
Un aspecto clave de la política de precios de GrooveHQ es que entienden que las empresas pequeñas no pueden permitirse herramientas extremadamente potentes. Algunos podrán usar los planes superiores, pero no siempre es sostenible ni eficiente a largo plazo. A continuación, la comparación de precios:
Tabla de precios
| Groove HQ Pro | Zendesk Pro | |
| Precio | $29 por agente/mes | $49 por agente/mes |
| Suscripción anual | $348 por agente/año | $588 por agente/año |
| Ahorro | $240 por agente | |
Aunque parezca poco, multiplicado por el número de agentes representa un ahorro considerable. Si puedes prescindir de las funciones premium de Zendesk, GrooveHQ es la opción más económica.
5. Otros aspectos a considerar
GrooveHQ no es particularmente escalable. Su plan superior es el Pro; los detalles del plan Company deben consultarse directamente con Groove. Además, carece de chatbot con IA capaz de gestionar tickets medianamente complejos de forma autónoma. Por último, no cuenta con un sistema completo de tickets: los tickets se pueden abrir y cerrar, pero la organización es limitada y solo puede ampliarse mediante soluciones de terceros.
Notas finales
Esto es todo por hoy. Hay muchos más aspectos que podríamos discutir sobre estos sistemas, pero eso lo dejaremos para otro artículo. Esperamos haber ayudado a aclarar algunas dudas y a diferenciar claramente ambas plataformas.
Mientras tanto, si sientes que ya superaste GrooveHQ y deseas migrar a Zendesk, estamos aquí para ayudarte. El proceso es simple: contáctanos y nosotros nos encargamos del resto. Gracias por leernos y nos vemos en nuestro próximo artículo.
