Internet está lleno de diferentes herramientas y plataformas para gestionar tus actividades empresariales. Puede ser difícil decidir cuál es la mejor. Por eso hemos destacado algunas de las plataformas más prominentes en función de la popularidad, funcionalidad y facilidad de uso. Así que, sin más preámbulos, aquí tienes algunas de las mejores soluciones de software para service desk.
LiveAgent
Calificado como la solución de service desk n.º 1 para pequeñas y medianas empresas, LiveAgent es el software ideal basado en la nube para escritorio y chat en vivo para equipos de servicio al cliente en todas las industrias. LiveAgent es un destacado porque soporta comunicación omni-canal y ofrece funciones avanzadas de automatización e informes. En total, LiveAgent ofrece 180 funciones avanzadas de service desk (como un centro de llamadas integrado y la capacidad de personalizar tu chat en vivo) y más de 40 integraciones con aplicaciones de terceros como Magento y Shopify. Si deseas probar LiveAgent, aprovecha su prueba gratuita de 14 días. La prueba está equipada con todas las funciones que LiveAgent tiene para ofrecer.
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Zendesk
Conocida como la herramienta más versátil, la plataforma Zendesk es una buena solución de service desk que permite a los usuarios gestionar todo tipo de tareas. La razón por la que Zendesk es bueno es porque permite la comunicación multicanal y tiene un sistema de tickets bastante decente. Estas funciones por sí solas pueden mejorar enormemente tu servicio al cliente. Otra ventaja clave de este sistema es que puedes integrar una amplia gama de aplicaciones de terceros. Con esta capacidad, no estarás limitado por lo que el proveedor tiene para ofrecer y podrás construir tu funcionalidad en el sistema. Otro beneficio importante de esta plataforma es que permite a los usuarios probar el software de forma gratuita. A diferencia de otros sistemas, Zendesk ofrece una prueba gratuita con todas las funciones desbloqueadas. Así es, nada recortado, nada eliminado, todo está ahí, por lo que si quieres probar esta solución de service desk, no hay compromisos.
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Jira Service Management
El rey de los sistemas de tickets, Jira, se ha hecho un nombre entre desarrolladores, gerentes y roles de soporte. La principal ventaja de Jira Service Management es que tiene un diseño muy intuitivo y un montón de opciones de accesibilidad. Esto significa que introducir a recién llegados en Jira Service Management es pan comido. Si tienes un pequeño negocio y no tienes ni idea de qué es un servicio de asistencia, esta podría ser tu mejor opción. Es simple y se puede personalizar completamente. Sin embargo, como suele suceder con todas las cosas buenas, algo malo tiene que aparecer, y en este caso, es la falta de una versión gratuita.
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Salesforce Service Cloud
Si hay una solución de escritorio perfecta para empresas grandes, esa sería la titulada Salesforce basada en la nube. No solo está diseñada pensando en las grandes corporaciones, sino que también ofrece algunas de las mejores herramientas de automatización. Otra ventaja clave de esta plataforma es la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente al permitir que los clientes se ayuden a sí mismos. Es una excelente plataforma de gestión que tiene todas las campanas y silbatos que se pueden esperar de una solución de escritorio. Por último, pero no menos importante, la plataforma puede "escuchar" realmente a los clientes, lo que le permite redirigir al cliente al agente específico. Esto puede ahorrar mucho tiempo y mejorar la experiencia del cliente.
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ServiceNow
Relativamente popular en el mercado, ServiceNow es un sistema de tickets creado para pequeñas empresas. Tiene una variedad de métricas diferentes y ofrece software de seguimiento de rendimiento en tiempo real. Pero además de las funcionalidades habituales, esta plataforma ofrece capas de seguridad adicionales y sistemas de evaluación de riesgos. Es adecuado para empleados experimentados, pero aquellos nuevos en el software de servicio encontrarán difícil aprenderlo, ya que la interfaz de usuario es bastante avanzada en comparación con otras soluciones de software de servicio. Finalmente, la plataforma tiene un módulo de gestión de cambios realmente bueno que le permitirá predecir todo tipo de problemas. Esta es una característica útil para aquellos que trabajan con información extremadamente sensible.
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Freshservice
La galardonada herramienta de gestión de clientes, Freshservice, es conocida por ser la herramienta a utilizar cuando se trata de la satisfacción del cliente. Tiene una suite completa de herramientas de soporte de TI y ofrece una gran flexibilidad en cuanto al sistema de tickets. El único inconveniente que le impide ser el mejor software de servicio de asistencia es la falta de opciones para las grandes corporaciones. No obtendrá un portal de autoservicio muy robusto ni un módulo tipo IVR. Pero incluso si lo hiciera, las herramientas simplemente no son tan robustas a gran escala. Funcionan maravillosamente en empresas pequeñas y medianas. Además de eso, ofrecen una selección decente de planes y la base de conocimientos que proporcionan es bastante amplia.
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Spiceworks
Quizás el rey de la personalización, Spiceworks, le permite rastrear todo tipo de cosas. Si ha estado buscando software de seguimiento que le permita seguir activos, esta es la herramienta adecuada para hacerlo. Otro beneficio que Spiceworks aporta es que tiene un control total sobre el panel de control. ¿Quiere agregar un gráfico circular? ¡Listo! Con solo unos pocos clics, puede agregar lo que desee a la interfaz principal. El inconveniente de este software de servicio es que es gratuito. Sí, al ser gratuito, no hay muchas funciones premium disponibles. Aún así, es una buena elección para principiantes y aquellos que no necesitan funciones avanzadas.
Además, como bonificación, la plataforma cuenta con un centro de comunidad de TI donde se reúnen muchos expertos para resolver diferentes problemas. Una especie de plataforma de gestión del conocimiento, por así decirlo. Aprenda nuevos trucos y consejos allí para maximizar el potencial de los sistemas. Después de todo, no muchas soluciones de software de servicio de asistencia ofrecen esta funcionalidad.
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Re:amaze
Con más de mil clientes a bordo, Re:amaze, a pesar de su esquema de nombres poco convencional, ha logrado reunir una considerable cantidad de popularidad entre los propietarios de negocios. Como servicio, no tiene una gran cantidad de características, pero como una implementación adecuada de mesa de ayuda, tiene un gran impacto. Los usuarios pueden utilizar una gran cantidad de sistemas de automatización que pueden ayudar a dirigir eficientemente a los clientes.
Otro punto a favor de Re:amaze que nos gustaría destacar es el hecho de que tiene un excelente sistema de participación del cliente. No se limita a intrusos, sino que sigue el contexto y tiene como objetivo ayudar a la persona de una manera sutil pero efectiva. Esta característica funciona las 24 horas del día y incluso le notificará con un informe sobre cuántos clientes fueron atendidos cuando usted no estaba presente. Por último, la herramienta está equipada con paneles de seguimiento de rendimiento en tiempo real que le ayudarán a comprender quién en su equipo de soporte funciona mejor y tiene menos quejas recurrentes.
La herramienta es bastante cara, pero le ayudará a llegar a los clientes a una escala que ningún otro centro de ayuda puede ofrecer. Asegúrese de visitar su sitio web para obtener más información.
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SolarWinds
Cuando alguien dice que desea un servicio de mesa de ayuda básico con algunas funciones de centro de asistencia, no hay mejor herramienta que SolarWinds. Aunque no es tan popular como algunas de las opciones de esta lista, SolarWinds se ha convertido en la solución número uno para gestionar tanto a los empleados como a los clientes. Desde gráficos de rendimiento hasta ciertas herramientas de gamificación, SolarWinds satisfará todas sus necesidades básicas de mesa de ayuda.
El verdadero valor radica en sus capacidades de gestión de servicios de TI. Ya sea que necesite gestionar su red de área local, configurar la seguridad informática o incluso gestionar proveedores de servicios a gran escala, SolarWinds brilla. Cada función está pulida a la perfección y prácticamente no hay problemas relacionados con la interfaz de usuario. Toda la información es legible, todas las funciones son intuitivas y, lo más importante, todo está libre de errores.
La única cuestión que podemos señalar sobre el sistema es su precio. Es desconocido, y debe preguntar directamente al proveedor al respecto. Esto no es un problema importante, pero dificulta un poco la planificación presupuestaria.
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ManageEngine Service Desk Plus
Siendo un software de gestión dedicado, ManageEngine es una poderosa combinación tanto de help desk como de un service desk que puedes utilizar de ambas formas. Su núcleo principal sigue siendo un service desk, pero tiene suficientes características para proporcionar funcionalidades básicas de help desk, por eso está en nuestra lista. Funciona y funciona bien. Si operas en el sector de software, esta solución es una obviedad.
La herramienta tiene algunas funcionalidades muy impresionantes que no encontrarás en otro lugar. Toma, por ejemplo, el kit de personalización sin código. Te permitirá ajustar tu sitio para satisfacer no solo las necesidades de tus clientes, sino también las de tu personal de soporte. Luego está el hecho de que puedes convertir tu service desk de TI en un centro de comando de TI utilizando el módulo ITSM de 360 grados. Administra todas tus aplicaciones IoT y móviles en un solo lugar.
El proveedor ofrece una sesión de demostración gratuita para todos, por lo que l'essayer car cela pourrait, ya que podría ser la herramienta que necesitas.
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Ivanti Service Desk
Si hay algo seguro acerca de Ivanti es que es una de las mejores herramientas para gestionar todos tus activos relacionados con la tecnología de la información. Ya sea que necesites rastrear tu suscripción de servicio de software o ver cuántos dispositivos se están utilizando en tu red actual o remota, Ivanti hará el trabajo. La herramienta viene con once procesos ITIL verificados y te permitirá gestionar Incidentes y Solicitudes tanto de forma automática como manual a gran escala.
En cuanto a las características de help desk, no hay ninguna, pero puedes usar la herramienta en conjunto con otros sistemas gracias al sistema API abierto incluido. Esto puede no ser ideal para todas las empresas, pero obtienes el beneficio de un sistema de service desk completo. Con él, tus empleados podrán crear escenarios de automatización sin necesidad de programar, y podrán transformarlo en una plataforma basada en tickets con un poco de programación.
Si todo esto te parece algo que podrías usar para mejorar tus operaciones, te sugerimos que solicites una demostración o te unas a sus webinars.
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HubSpot Service Hub
Diseñado para ser tanto una solución de servicio como un software de helpdesk, HubSpot es quizás la mejor herramienta para las necesidades de conversión. Le permite adquirir y transformar a sus clientes en activos de marketing. ¿Por qué perder tiempo en promoción cuando el boca a boca podría hacer el trabajo mejor y más rápido? A través de un portal de autoservicio, sus canales de redes sociales o incluso su tienda en línea, reúna a clientes con ideas afines y conviértalos en embajadores de su marca dándoles insignias digitales, distintivos de cuenta y mini-banners.
Y en cuanto al soporte al cliente, HubSpot también cuenta con un conjunto bastante decente de herramientas. Tendrá acceso a un sistema de base de conocimientos, una herramienta de seguimiento automático de tickets e incluso análisis separados para cada rama de su empresa. En otras palabras, esta herramienta no se trata exclusivamente de marketing, sino que tiene suficientes herramientas para funcionar como un sólido software de helpdesk. Asegúrese de darle una oportunidad.
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Help Scout
Un buen software de helpdesk para empresas de tecnología de la información no se define por sus características, sino por lo que puede ofrecer a los clientes. Help Scout es un software de servicio al cliente que es menos un servicio de atención al cliente y más una herramienta para aumentar la satisfacción del cliente. A diferencia de otras opciones que hemos enumerado, este fue diseñado específicamente para la colaboración interna. Esto significa que será perfecto para el comercio electrónico, el comercio minorista tradicional, etc. No es el mejor software de helpdesk del mundo, pero podría valer la pena probarlo. Después de todo, ofrece una prueba gratuita y, en caso de que no le guste, siempre puede cancelar la suscripción. Aunque tenga en cuenta que algunas funciones están bloqueadas detrás de diferentes planes de servicio. Es una pequeña molestia ya que las características clave no se ven afectadas por esto.
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Vision Helpdesk
Creado por un grupo de talentosos desarrolladores de la India, Vision Helpdesk es un testimonio de un buen diseño de interfaz de usuario, una funcionalidad robusta y una alta confiabilidad. El producto es muy versátil y puede adaptarse prácticamente a cualquier organización. También cuenta con una herramienta de seguimiento de incidentes realmente buena y una base de conocimientos bastante extensa. No hay mucho que decir sobre esta herramienta, excepto que es uno de los mejores software de help desk para empresas, independientemente de su tamaño, cantidad de empleados o actividad comercial. El único inconveniente de esta herramienta es que algunas características son un poco ásperas en los bordes. Tome, por ejemplo, los tickets de soporte de empleados, están ahí, pero no tienen la misma cantidad de posibilidades que encontraría en los tickets de soporte al cliente regulares.
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SysAid
Con un nombre relativamente simple, este servicio de mesa de ayuda aparentemente simple ofrece una gran cantidad de herramientas. Y no se trata solo de la cantidad de herramientas, están refinadas más allá de la imaginación. Después de todo, SysAid es utilizado por gigantes como Coca-Cola, Ikea e incluso Adobe. Es tanto una poderosa herramienta de software de servicio al cliente como un sistema de pronóstico, un poco como Zoho Desk, pero nos desviamos del tema. Además de la funcionalidad tradicional como la gestión de tickets, el seguimiento del progreso y la evaluación de agentes, cuenta con una característica única llamada Benchmarking de la industria. Con ella, las empresas pueden predecir muchas cosas, incluyendo tendencias, ventas e incluso popularidad. De hecho, no es de extrañar que muchos lo consideren como el mejor software de help desk para empresas de tecnología.
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Oracle Service Cloud
Los creadores del lenguaje de programación Java, Oracle, no son nuevos en el mercado. Sin embargo, su solución se considera la mejor en software de helpdesk. Lo que los distingue de la competencia es que tienen un sistema de soporte multi-canal unificado, así como un historial de interacción con el cliente a través de diferentes canales. Dejando de lado las características únicas, la solución tiene cierta similitud con un sistema de tickets de helpdesk y una interfaz de usuario bastante buena. La principal desventaja de esta plataforma es que todavía es nueva. La empresa está haciendo un gran esfuerzo para que sea más atractiva, por lo que le sugerimos que la siga de cerca.
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Pensamientos Finales
Como todo en este mundo, no sabrás hasta que lo pruebes. Hay tantas soluciones de software de helpdesk para empresas de tecnología de la información para elegir que tomar una decisión puede ser un desafío. Esperamos haberle ayudado a orientarse. Todas las soluciones de helpdesk son excelentes en su propio ámbito y no sería correcto llamar a una plataforma específica como el mejor software de soporte. Después de todo, cada herramienta está diseñada para un propósito específico. Pero eso es todo por nuestra parte. ¡Buena suerte en la elección de la solución de software de helpdesk adecuada para su empresa!
