Guías de migración de Halo Service Solutions
¿Cómo generar el cliente secreto y el ID de cliente en Halo Service Solutions?
Para facilitar una migración de datos fluida desde o hacia Halo ITSM, necesita un servidor de autorización, un ID de cliente y un cliente secreto. De esta manera, puede conectar su cuenta de Halo ITSM a Migration Wizard.
Aquí hay una guía simple para generar el cliente secreto y el ID de cliente:
1. Vaya a su cuenta de Halo ITSM.
2. Haga clic en Configuración en la barra lateral izquierda.
3. Seleccione Integraciones bajo Avanzado.
4. Elija Halo ITSM API desde el menú desplegable.
5. Haga clic en Nuevo en la esquina derecha.
6. Haga clic en Ver Aplicación bajo Aplicaciones.
7. Aplique la siguiente configuración en la pestaña "Detalles":
- Rellene el nombre de la aplicación.
- Marque la casilla junto a activo.
- Seleccione ID de cliente y secreto (Servicios) en el método de autenticación.
- Elija Agente como tipo de inicio de sesión.
- Seleccione agente como inicio de sesión.
8. Copie el ID de cliente y el cliente secreto.
9. Marque la casilla junto a Todos en la pestaña "Permisos".
10. Haga clic en Guardar para aplicar la configuración.
¿Cómo desactivar las notificaciones en Halo Service Solutions?
Para una migración de datos fluida y sin problemas a Halo, es importante desactivar las notificaciones. Esta medida preventiva evitará cualquier notificación no deseada que pueda interrumpir el proceso de migración.
Aquí tienes una guía sencilla para desactivar las notificaciones en Halo ITSM:
1. Haz clic en Configuración en la barra lateral izquierda y selecciona Configuración avanzada.
2. Desplázate hacia Servicios de backend y haz clic en Monitoreo de servicios de backend.
3. Marca la casilla Pausar todos los servicios en segundo plano.
¿Cómo desactivar el proceso de aprobación en Halo Service Solutions?
Para garantizar una migración fluida a Halo ITSM, es crucial desactivar el proceso de aprobación. Esto asegura que los estados de los tickets, como "Abierto" o "Cerrado", se transfieran correctamente a la plataforma de destino.
Sigue estos pasos para desactivar el proceso de aprobación:
1. Dirígete a la navegación izquierda y haz clic en Configuración.
2. En Tickets, selecciona Tipos de Tickets en el menú desplegable.
3. Abre cada tipo de ticket que migrarás a Halo ITSM.
4. Haz clic en Editar.
5. En la configuración predeterminada, selecciona No en el campo Iniciar proceso de aprobación. Haz clic en Guardar para aplicar la nueva configuración. Repite este proceso para cada tipo de ticket que desees importar.
¿Cómo editar los campos requeridos a no requeridos en Halo Service Solutions?
Para modificar los campos requeridos en los incidentes en Halo Service Desk, debe
1. Iniciar sesión en su cuenta de Halo Service Desk. Vaya a Tickets > Tipos de Tickets y elija Incidentes.
2. Vaya a la Lista de Campos y haga clic en editar.
3. Luego haga clic en el ícono de lápiz para editar los Detalles del Incidente.
4. En Detalles, seleccione Lista de Campos y haga clic en el ícono de lápiz junto a Categoría para editarlo.
5. Modifique los campos requeridos según sus necesidades específicas de migración.
6. También puede aplicar esta configuración a los tickets relacionados. Una vez hecho, haga clic en el botón Guardar en la parte inferior de esta ventana.
7. Guarde los cambios en los Detalles.
8. Y guarde los cambios en el Incidente.
