Guías de migración de LiveAgent
¿Dónde encontrar la clave API de LiveAgent?
Para migrar desde LiveAgent necesitas tener lo siguiente:
- URL de la cuenta de LiveAgent de tu empresa;
- Clave API v1 y clave API v3 de tu cuenta de LiveAgent
Localizar las claves API v1 y v3 en LiveAgent es simple. Solo sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta y ve al panel del agente:
2. Ve a Configuración-Sistema-API:
3. Verás todas las claves API que has generado previamente. Primero, haz clic en "Configuración para API v1" para encontrarla:
4. Copia la clave API v1:
5. De la misma manera, ve a "Configuración para API v3" para encontrarla y copiarla.
6. Si no tienes API v3, haz clic en "Añadir clave API" para crearla.
7. Introduce el nombre de la clave API, la fecha de caducidad y los límites de la API.
8. Desplázate hacia abajo y verifica los privilegios. Luego, haz clic en "Crear".
9. Ahora puedes copiar la clave API v3 haciendo clic en el icono correspondiente junto a la clave.
10. Continúa configurando la migración.
¿Cómo filtrar tickets en LiveAgent?
Para filtrar tickets en LiveAgent, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de LiveAgent y navega a la sección de Filtros de tickets.
- Haz clic en el botón "+ Nuevo filtro" para crear un nuevo filtro de tickets.
- En la ventana "Crear filtro", dale un nombre a tu nuevo filtro de tickets que refleje las condiciones que vas a establecer.
- Selecciona las condiciones para tu filtro haciendo clic en el botón "+ Añadir condición de búsqueda". Puedes añadir varias condiciones para afinar los criterios de búsqueda.
- Define las condiciones basadas en atributos como el estado del ticket, el agente asignado, las etiquetas, etc. Solo se mostrarán los tickets que cumplan todas las condiciones que has establecido en la cuadrícula de tickets cuando accedas al filtro.
- Después de establecer todas las condiciones, haz clic en el botón "Crear" para guardar el filtro.
- Una vez creado, tu nuevo filtro de tickets se añadirá a la lista de filtros de tickets. Puedes pasar el cursor sobre el filtro y hacer clic en el botón Editar (icono de engranaje) para modificar sus condiciones, cambiar su visibilidad, eliminar el filtro o cambiar su posición en la lista.
- Puedes configurar la visibilidad del filtro para determinar si debe mostrarse en la lista solo si hay tickets que coincidan con sus condiciones. Los filtros también pueden ocultarse o accederse desde la categoría "más filtros".
- Si deseas personalizar temporalmente los resultados mostrados por tu filtro de tickets en uso, haz clic en la opción "Personalizar filtro". Los filtros personalizados solo se aplicarán hasta que hagas clic en cualquier otro filtro en tu lista de filtros de tickets o en el menú de Tickets.