Facturación y precios

Precios: ¿Cómo se calcula el precio de la migración de datos?

El precio de tu migración de datos se determina por varios factores:

• Número de Registros: La cantidad de registros en tu plataforma de origen, incluidos tickets, empresas, cambios, problemas, contactos, agentes y grupos.
• Contenido de la Base de Conocimientos: El número de registros en tu base de conocimientos, como artículos, categorías y carpetas.
• Plataformas de Origen y Destino: Las plataformas desde las que migras y a las que migras.
• Opciones Personalizadas Predefinidas Seleccionadas: Cualquier opción adicional o personalización elegida para tu proceso de migración.
• Plan de Soporte Elegido: El nivel del plan de soporte que seleccionas, que puede variar según las características y el soporte ofrecidos.
• Disponibilidad de Migración Automatizada: Si la migración automatizada es compatible con tus plataformas de origen y destino específicas.
• Personalización por el Equipo de Desarrollo: Cualquier personalización específica de tu proceso de migración realizada por nuestro equipo de desarrollo.

Es esencial tener en cuenta que ciertos elementos de la migración, como notas, archivos adjuntos, campos personalizados de tickets y respuestas, se transfieren sin cargo.

Para calcular el precio de tu migración de datos de manera precisa, el enfoque recomendado es configurar una Demostración de Migración Gratuita. Esto te permite evaluar el proceso de migración, explorar las opciones disponibles y recibir una estimación de precios personalizada basada en tus requisitos únicos de migración.

¿Qué es la personalización? ¿Cómo se calcula el precio del trabajo personalizado?

La personalización se refiere a cualquier modificación realizada al proceso de migración automatizado predeterminado para cumplir con requisitos específicos que no se pueden lograr automáticamente. Esto puede incluir tareas como filtrado de datos, reestructuración de datos, adición de etiquetas adicionales a los tickets o transformación de tipos de campo.

Nuestro equipo técnico es capaz de implementar código personalizado para abordar estas necesidades y garantizar una migración de datos a medida.

El trabajo personalizado generalmente se factura por separado del costo de la migración de datos automatizada. El precio del trabajo personalizado se determina en función de la complejidad y el alcance de la personalización requerida.

Para consultar sobre personalización o ajustes a tu migración de datos, por favor contacta a nuestro equipo en contact@help-desk-migration.com. Nuestros representantes de ventas te proporcionarán más información y detalles sobre precios basados en tus requisitos específicos.

¿Cuánto cuesta la migración de datos para una plataforma no soportada?

El costo de la migración de datos para una plataforma no soportada varía dependiendo de la complejidad de desarrollar y agregar soporte para esa plataforma específica. Como tal, no hay un precio fijo para migraciones hacia o desde plataformas que no están actualmente soportadas por nuestro servicio.

Cuando solicitas una migración de datos automatizada hacia o desde una plataforma no soportada, nuestro representante de ventas se pondrá en contacto contigo. Necesitarán acceso a tu plataforma no soportada para evaluar la complejidad de la migración y generar una cotización personalizada de migración de datos.

Una vez completada la evaluación, nuestro equipo te proporcionará una cotización detallada basada en los requisitos específicos de tu proyecto de migración. Esta cotización reflejará los esfuerzos necesarios para desarrollar e implementar soporte para la plataforma no soportada, asegurando un proceso de migración de datos fluido y exitoso.

¿Cuáles son las opciones de pago? ¿Cuánto cuestan las opciones personalizadas predefinidas?

Las opciones pagadas son las personalizaciones predefinidas disponibles en la etapa de mapeo. Esas opciones incluyen

Puedes obtener el precio después de realizar una Demostración de Migración Gratuita.

¿Cuáles son los Planes de Soporte?

El servicio de Help Desk Migration ofrece tres planes de soporte con el objetivo de proporcionar una experiencia de migración de datos excepcional:

• Standard es gratuito
• Premium comienza en $200
• Signature comienza en $500

Más detalles sobre cada plan de soporte puedes encontrarlos aquí: Paquetes de soporte explicados.

Paquetes de soporte explicados: ¿Qué es y por qué lo necesitas?

Nuestro servicio de migración tiene como objetivo mejorar tu experiencia de migración de datos con paquetes de soporte personalizados. Entendemos que las PYMEs o consultorías empresariales tienen diferentes necesidades de migración que las empresas multinacionales. Por lo tanto, ofrecemos diversos servicios de soporte para satisfacer tus requisitos específicos.

¿Cuántas horas a la semana trabaja nuestro equipo de ayuda?

Los agentes de soporte de Help Desk Migration están disponibles

• en días laborables (de lunes a viernes), de 8 a.m. a 12 a.m. (UTC+2 o UTC+3)*
• en fines de semana (sábado y domingo), de 11 a.m. a 1 p.m. y de 6 p.m. a 8 p.m. (UTC+2 o UTC+3)*

¿Qué incluye el plan Estándar?

El plan Estándar ofrece funciones básicas que te ayudan a lograr lo que te propones. Este plan incluye soporte de nuestro equipo 9/5 por correo electrónico, teléfono y chat durante el tiempo de respuesta regular indicado en nuestro SLA (es decir, tiempo de respuesta dentro de las 24 horas); verificación y migración de registros omitidos/fallidos. Es gratuito y está disponible para cualquier persona que se registre.

¿Qué incluye el Plan Premium?

El plan Premium es ideal para aquellos clientes que tienen un mayor volumen de registros y requisitos específicos para la asignación de datos. Dentro de este plan de soporte, hemos combinado soporte 16/5 en días laborables y 4 horas en fines de semana, marcado como alta prioridad y respondido por nuestros expertos senior en migración de datos. Ellos tienen cientos de migraciones de datos exitosas a sus espaldas. Otra ventaja de este plan es la opción de re-migrar tus datos dentro de 5 (días).

Beneficios clave y detalles

• Horas de Soporte Extendidas: Disfruta de soporte 16/5 por correo electrónico, teléfono y chat en días laborables y 4 horas de soporte por correo electrónico en fines de semana. Las respuestas se proporcionan de manera oportuna, asegurando asistencia más allá de los compromisos estándar del SLA. En fines de semana (sábado y domingo), espera respuestas dentro de las 6 horas.
• Respuesta de Alta Prioridad: Las consultas reciben alta prioridad, asegurando respuestas más rápidas por parte de nuestros agentes de soporte.
• Equipo de Soporte Dedicado en Fines de Semana: Los suscriptores del plan Premium se benefician del soporte por parte de representantes senior del equipo con experiencia en migraciones de datos exitosas. La asistencia experta está disponible en fines de semana para orientación y resolución de problemas.
• Re-migración de Datos: Dentro de 5 días, re-migra datos para cambios como ajustes en la asignación, modificaciones en campos personalizados, adiciones de etiquetas o cambios en la asignación de agentes. Esta función permite dos migraciones: una como sandbox y la segunda para producción.
• Plazo para Re-migración: Re-migra datos dentro de cinco días después de completar la Migración de Datos Completa. Después de este período, las Migraciones de Datos de Demostración y Completa se archivan automáticamente en cumplimiento con nuestra política de seguridad.

¿Qué incluye el Plan Signature?

El plan Signature está repleto de opciones para satisfacer tus requisitos únicos. El paquete de servicio ofrece soporte 16/5 en días laborables, 4 horas en fines de semana y respuesta urgente dentro de las 2 (dos) horas después de enviar tu solicitud.

Para darte aún más control sobre el proceso, obtienes

• un equipo de soporte técnico dedicado que gestionará tu migración de datos durante los fines de semana y/o festivos
• re-migración de datos dentro de diez (10) días después de que se haya completado la Migración de Datos Completa
• migración Delta dentro de diez (10) días después de que se haya completado la Migración de Datos Completa

Beneficios clave y detalles

• Horas de Soporte Extendidas: Disfruta de soporte 16/5 por correo electrónico, teléfono y chat en días laborables y 4 horas de soporte por correo electrónico en fines de semana, superando el horario estándar del SLA. Las respuestas de fin de semana están garantizadas dentro de las 6 horas.
• Respuesta de Máxima Prioridad: Las consultas reciben la máxima prioridad, asegurando atención inmediata de nuestros agentes de soporte.
• Soporte Técnico Dedicado: Tu gerente de cuenta y equipo técnico están disponibles durante fines de semana y festivos para asistir con tu migración de datos.
• Re-migración de Datos: Dentro de 10 días después de completar la Migración de Datos Completa, vuelve a ejecutar la migración para ajustar las configuraciones según sea necesario para alinearse con los requisitos de tu negocio.
• Migración por Intervalos: Pausa la migración durante la semana laboral y reanúdala en fines de semana o según tus necesidades de programación, minimizando las demoras en el servicio al cliente o el tiempo de inactividad.
• Migración Delta: Disponible exclusivamente en nuestro plan Signature, migra registros actualizados o nuevos sin tiempo de inactividad del servicio, evitando duplicados o inconsistencias de datos.
• Verificación y Migración de Registros Omitidos/Fallidos: Aborda empleados inactivos, discrepancias en campos obligatorios o transferencias de registros fallidas solicitando una verificación y encontrando soluciones para una migración exitosa a tu plataforma de destino.

Detalles del servicio de soporte

El equipo de soporte:

• Asiste en la conexión de tus plataformas de origen y destino.
• Ayuda a configurar la asignación de registros.
• Te guía a través de la configuración de Migración de Demostración Gratuita y Migración de Datos Completa.
• Asiste en la identificación y resolución de requisitos de personalización, como filtrado de registros, gestión de campos personalizados y organización de migración de datos offshore.
• Proporciona orientación sobre la personalización del proceso de migración entre plataformas seleccionadas.
• Ofrece consulta sobre opciones de plataformas de destino.
• Asesora en la planificación y programación de tu proyecto de migración de datos para alinearse con las necesidades de tu negocio.
• Asiste en la planificación de la migración de datos programada.

El equipo técnico:

• Personaliza y mejora tu proceso de migración, buscando soluciones óptimas para una transferencia de datos fluida.
• Servicios disponibles en Migración de Datos Personalizada o el plan de soporte Signature.

Precios de los paquetes de soporte

• Estándar es gratuito
• Premium comienza en $200
• Signature comienza en $500

Nota: La tarifa final de los planes Premium y Signature puede variar en función del número de tus registros. Para un cálculo preciso del precio, incluidos los paquetes de soporte, recomendamos realizar una Migración de Demostración Gratuita. Al finalizar, recibirás un desglose detallado del precio.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

El servicio de Help Desk Migration utiliza PayProGlobal para el procesamiento de pagos. PayPro Global Inc., es un revendedor autorizado de software, SaaS y bienes digitales, ofreciendo soluciones de procesamiento de pagos a nivel mundial desde su base en Canadá. De acuerdo con las regulaciones del IRS de EE. UU., las entidades comerciales no estadounidenses deben completar un formulario W-8BEN-E en lugar del W-9. Descarga el formulario W-8BEN-E de PayPro Global aquí.

Para rastrear tu pedido, visita la página de Encuentra tu pedido de PayPro Global.

Opciones de pago disponibles:

1. Tarjeta de crédito. Acepta todas las principales tarjetas de crédito, incluyendo Visa, MasterCard, Maestro, American Express, JCB y Discover Bank. Ten en cuenta que pueden aplicarse tarifas de cambio de divisa para pagos en monedas distintas al USD.
2. PayPal. Selecciona PayPal como tu método de pago al seguir el enlace de pago.
3. Transferencia bancaria. Elige transferencia bancaria como tu método de pago a través del enlace de pago del Migration Wizard. Contáctanos para recibir la factura. Realiza los pagos con antelación o planea tiempo adicional, ya que el procesamiento del pago puede tardar hasta 10 días. La migración comienza al recibir el pago de nuestra parte.

¿Es Help Desk Migration un pago único o un servicio basado en suscripción?

Help Desk Migration opera con un sistema de pago único.

• No hay tarifas ocultas.
• No hay suscripciones.
• Realiza una Migración de Demostración Gratuita para probar nuestro servicio antes de comprometerte con un pago completo.

Nota importante: Las migraciones múltiples se facturarán por separado. Para más detalles sobre los precios, consulta nuestra página de precios.

¿Hay una opción gratuita para un volumen pequeño de datos?

No hay una opción completamente gratuita disponible. Los precios de las migraciones automatizadas varían según el número de registros en tu sistema de soporte.

Puedes estimar el precio de tu migración y obtener un conteo exacto de registros en tu sistema de soporte objetivo al realizar una Migración de Demostración Gratuita.

Para organizaciones sin fines de lucro, por favor contacta a nuestro equipo para consultar sobre descuentos.

¿Puedo obtener una factura?

Así es como puedes obtener una factura:

1. Después de realizar el pago, revisa tu correo electrónico. Una factura debería ser enviada automáticamente a la dirección de correo proporcionada durante el proceso de pago.
2. Si no puedes localizar la factura en tu bandeja de entrada, puedes descargarla desde tu perfil del Migration Wizard siguiendo estos pasos:

   − Haz clic en el ícono de tu perfil ubicado en la esquina inferior izquierda. Luego, ve a Configuración de la Cuenta y selecciona Historial de Pagos.

   − Haz clic en el botón Descargar para obtener la factura de tu migración pagada.

Puedes ver una factura de muestra a continuación:

¿Cómo evitar el cargo del IVA?

Para evitar el cargo del IVA:

1. Si eres una empresa con un ID de IVA válido, puedes evitar el IVA al:

• Seleccionar "Compra empresarial" en la página de pago de PayProGlobal.
• Ingresar tu ID de IVA en el campo correspondiente.

2. Si ya has realizado el pago y necesitas un reembolso del IVA:

• Envía un correo electrónico a support@payproglobal.com con tu ID de pedido e ID de IVA.
• Se te reembolsará el monto del impuesto.