Migración fluida de la mesa de ayuda para instituciones educativas
Una mesa de ayuda dedicada le permite lidiar con una ráfaga continua de solicitudes de maestros, ex alumnos, estudiantes y padres. ¿Necesita ayuda para mudarse a una nueva mesa de ayuda o unificar sus servicios? Nuestro Help Desk Migration para servicios educativos puede transferir todos tus datos en un tiempo récord.
Organizaciones educativas y de otro tipo que transformaron su servicio al cliente con Help Desk Migration
Cuando necesite nuestra Help Desk Migration para instituciones educativas
Superar los límites de la compatibilidad con la bandeja de entrada compartida
El soporte a través de bandejas de entrada compartidas lo atascará. Como informa CNBC, las instituciones educativas deben emular los servicios al cliente de las empresas privadas para abordar los tickets de soporte de manera eficiente. Nuestro servicio de Help Desk Migration puede mover rápidamente sus datos de servicio al cliente a una plataforma confiable con chatbots, una base de conocimientos que permite realizar búsquedas y funciones de aprendizaje remoto (híbrido).
Comprobar estudio de casoActualización a un software de mesa de ayuda rico en funciones para la educación
La atención al cliente se ha convertido en una condición estratégica para la analítica avanzada y la reducción de costes. Por esta razón, necesita un software de mesa de ayuda para la educación que facilite el acceso a la información para profesores y estudiantes por igual. Y con nuestro Migration Wizard, puede transferir de forma segura todos sus datos actuales a la mesa de ayuda de su elección sin problemas.
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Mantener el historial de comunicación intacto
La migración exitosa debe preservar la integridad de sus datos de soporte, historial de tickets y estructura de registros. Normalmente, esto sería un desafío, pero nuestra Help Desk Migration para instituciones educativas puede mantener fácilmente todas las asignaciones. También puede ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda para importar desde mesas de ayuda locales, CSV, XML o archivos de base de datos (o si tiene otros requisitos específicos).
Comprobar estudio de casoConsolidación de múltiples mesas de ayuda
Las instituciones educativas suelen ofrecer servicios de apoyo separados para su personal (maestros), estudiantes y padres. Puede unir estas cuentas en una mesa de ayuda para educación para reducir el cambio de cuenta y mejorar el análisis. Afortunadamente, nuestra Help Desk Migration puede consolidar sus datos de acuerdo con los requisitos de seguridad de datos más estrictos (incluidos FERPA y PPRA).
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Pasar de la plataforma de mesa de ayuda que se retira
La migración a otra herramienta de servicio al cliente es inevitable cuando una plataforma se acerca al final de su ciclo de vida. A veces, tiene poco tiempo para transferir todos los datos de su mesa de ayuda. Es por eso que ofrecemos probar una demostración gratuita o una demostración personalizada única para probar nuestro servicio de Help Desk Migration.
Comprobar estudio de casoMejora del soporte técnico con ITSM
Un módulo de gestión de servicios de TI ayuda a su personal de soporte a gestionar las solicitudes internas de TI y resolver incidentes técnicos. También libera a los agentes de soporte de gastos generales innecesarios con funciones como el reenvío de tickets y la gestión de la base de conocimientos. No hay motivo para retrasar la migración si faltan estas funciones en su sistema; permítanos hacer que su migración no tenga problemas.
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Mejore su servicio al cliente con el software de mesa de ayuda para la educación
¿Por qué Help Desk Migration es solo el trabajo para las instituciones educativas?
Herramientas automatizadas con incorporación rápida
Sintonice, planifique y ejecute la transferencia de datos en unos pocos y sencillos pasos utilizando nuestra Migración de la mesa de ayuda para la educación. Nuestro Migration Wizard le permite omitir toda la codificación, las instalaciones de software adicionales o la engorrosa reasignación de datos.
Cero tiempo de inactividad durante la transferencia de datos
No es necesario pausar sus procesos de servicio al cliente: ejecute su mesa de ayuda mientras transfiere datos a una nueva plataforma de servicio al cliente. Los registros que creó o modificó durante ese tiempo se importan más tarde a través de Delta Migration. También puede configurar la migración en el momento más conveniente para evitar interrupciones comerciales.
Asignar campos predeterminados y personalizados
Migration Wizard le permite hacer coincidir los campos entre sus plataformas de origen y de destino. ¿Necesita campos adicionales? No hay problema: nuestra herramienta de migración le permite crear fácilmente campos personalizados para su mesa de ayuda.
Opciones ajustables de migración de la mesa de ayuda
Nuestro servicio de migración ofrece una migración de la mesa de ayuda altamente personalizable para instituciones educativas. Incluya o excluya etiquetas adicionales, archivos adjuntos de tickets, traducciones de la base de conocimientos, imágenes en línea, grabaciones de llamadas. O, mejor aún, contáctenos para discutir sus preferencias personalizadas.
Migración personalizada con planes de soporte
Help Desk Migration viene con tres planes de soporte. Cada paquete ofrece la experiencia de migración básica más funciones adicionales (como la migración Delta) y diferentes niveles de atención al cliente. Así, cada organización educativa podrá encontrar las opciones que se ajusten a sus necesidades.
Demostración Gratuita para probar el servicio de migración
No está seguro de qué mapeo necesita, pruébelo sin el servicio de migración de la mesa de ayuda automatizada. Configure una demostración e importe hasta 20 entradas y artículos aleatorios, o ejecute una demostración personalizada única para obtener datos cuidadosamente seleccionados. Ambas opciones toman menos de 15 minutos y no le costarán nada.
Servicio de migración de conserjería
¿No tiene el tiempo o un equipo dedicado para organizar la migración de la mesa de ayuda? No se preocupe, podemos hacer el trabajo pesado. Describe los datos que quieres transferir y cómo quieres que se haga. Nuestro equipo lo ayudará a configurar, mapear y agregar personalizaciones adecuadas para que su mesa de ayuda se importe fácilmente a una nueva plataforma.
Seguridad y privacidad compatibles con la industria
La industria de la educación fue el sector más atacado por los piratas informáticos en 2021. Es por eso que nuestra Migración de la mesa de ayuda se basa en políticas de seguridad y leyes de privacidad específicas de la industria. Enrutamos sus datos a través de un almacenamiento seguro y hacemos copias de seguridad de la información crítica. Además, empleamos encriptación de grado militar, autenticación multifactor y firewalls de red robustos para evitar violaciones de datos.
Comience hoy con nuestra Migración de la Mesa de Ayuda para escuelas y universidades
Explore nuestros estudios de casos y guías sobre la migración de la mesa de ayuda para la educación
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