Migração de dados de Zendesk para Freshdesk realizada simplesmente

Zendesk vs Freshdesk compartilham capacidades essenciais:

• Gestão de tickets: Ambas as plataformas permitem aos usuários criar, acompanhar e resolver tickets de suporte ao cliente.
• Comunicação omnicanal: Freshdesk e Zendesk oferecem suporte multicanal, incluindo e-mail, telefone, chat ao vivo e redes sociais.
• Opções de autoatendimento: Ambas as soluções fornecem uma base de conhecimento e funcionalidades de fórum comunitário para permitir que os clientes encontrem respostas por conta própria.
• Relatórios e análises: Ambas as plataformas oferecem recursos robustos de relatórios e análises para ajudar as empresas a obter insights sobre seu desempenho no atendimento ao cliente.

Embora compartilhem semelhanças, Zendesk vs Freshdesk divergem em áreas-chave:

• O Freshdesk coloca mais ênfase na facilidade de uso e simplicidade, tornando-o uma solução mais acessível para PMEs e pequenas e médias empresas.
• O Zendesk oferece recursos mais avançados, como chatbots alimentados por IA, integração de mídia social e desenvolvimento de aplicativos personalizados, para atender a empresas maiores com requisitos complexos de atendimento ao cliente.
• A interface do Freshdesk é visualmente mais atraente e intuitiva, enquanto a interface do Zendesk é mais rica em recursos e personalizável.

Quanto custa o Zendesk?

O Zendesk oferece uma variedade de planos adaptados a empresas de todos os tamanhos:

• Planos Básicos: A partir de $19/mês, com opções para profissionais individuais ou pequenas equipes.
• Suite Team: Preço de $55 por agente/mês, ideal para equipes em crescimento com recursos como SLA e CSAT.
• Suite Growth: A $89 por agente/mês, adaptado para empresas em expansão com opções de autoatendimento.
• Suite Professional: A escolha mais popular a $115 por agente/mês, oferecendo análises avançadas e roteamento.

Para empresas maiores, existem soluções personalizadas nos níveis Suite Enterprise e Suite Enterprise Plus. Esses planos são projetados para fornecer uma solução abrangente adaptada a requisitos específicos da empresa. As características incluem medidas de segurança avançadas, um sandbox para ajuste fino da gestão de mudanças, recuperação aprimorada de desastres e acesso a complementos especializados como IA avançada e Proteção e Privacidade de Dados Avançada.

A Zendesk também oferece uma variedade de complementos para aprimorar ainda mais a funcionalidade de sua suíte:

• IA Avançada: $50 por agente/mês para ferramentas alimentadas por IA.
• Gestão de Equipes Zendesk: $25 por agente/mês para programação alimentada por IA.
• Garantia de Qualidade Zendesk: A partir de $25 por agente/mês para análise automatizada de conversas.
• Proteção e Privacidade Avançada de Dados: $50 por agente/mês para camadas de segurança adicionais.

Qual é o preço do serviço de atendimento ao cliente da Freshdesk?

A Freshdesk oferece uma variedade de planos de preços projetados para atender às diversas necessidades de empresas nos domínios de atendimento ao cliente, serviço de TI e CRM. Vamos explorar as opções:

• O plano gratuito é adequado para pequenas equipes de até 10 agentes. Ele oferece atendimento de tickets integrado via e-mail e canais sociais, uma base de conhecimento, análises básicas, colaboração em equipe e suporte via e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• O Plano de Crescimento começa em $15/agente/mês e é faturado anualmente. Ele é projetado para empresas em crescimento e inclui tudo no plano gratuito, além de automação, detecção de colisões, gerenciamento de SLA, personalizações como servidores de e-mail e visualizações de tickets, e opções de suporte expandidas, incluindo suporte telefônico de 24x5.
• O Plano Pro custa $49/agente/mês, faturado anualmente. Ele oferece capacidades avançadas de automação e inclui todas as características do Plano de Crescimento, juntamente com suporte para múltiplos produtos, roteamento round-robin, funções e objetos personalizados, relatórios e análises abrangentes, segmentação de clientes para suporte personalizado, e muito mais.
• O Plano Enterprise é de $79/agente/mês, faturado anualmente. É adaptado para necessidades de suporte em nível empresarial e abrange todas as características do Plano Pro, com benefícios adicionais como produtos ilimitados, um ambiente de testes, roteamento baseado em habilidades, gerenciamento aprimorado de base de conhecimento e restrição de faixa de IP.

O Freshdesk também oferece uma variedade de complementos para aprimorar ainda mais a experiência de suporte:

• Freshbots by Freddy Self Service: Envolver clientes 24/7 através de canais web com chatbots alimentados por IA.
• Freddy Copilot: Assistente pessoal gerativo de IA para equipes de suporte.
• Freddy Insights: Análise de desempenho alimentada por IA e recomendações para líderes.
• Freshcaller: Envolver clientes por telefone com o complemento Freshcaller.
• Passes Diários: Adicione agentes extras à sua conta por um dia.

Quem usa o Zendesk?

• Grandes empresas nos setores de saúde, finanças, tecnologia e telecomunicações.
• Empresas com necessidades multifacetadas como altos volumes, múltiplos canais e relatórios rigorosos.
• Organizações que exigem extensa personalização, integração de ferramentas, segurança e conformidade.
• Empresas que enfatizam escalabilidade, capacidades de IA e gerenciamento de serviço abrangente.
• Empresas que investem em plataformas robustas para aprimorar a experiência do cliente.

Quais empresas usam o Freshdesk?

• PMEs nos setores de comércio eletrônico, varejo e serviços profissionais.
• Startups e empresas em crescimento que desejam recursos ricos sem a complexidade/custos empresariais.
• Organizações que priorizam facilidade de uso, implementação rápida e acessibilidade em relação à personalização extensiva.
• Empresas com necessidades menos complexas ou otimizando o suporte existente.

Zendesk e Freshdesk são aliados confiáveis para a satisfação do cliente e eficiência da equipe. Veja o Zendesk como uma ferramenta multifuncional. Fácil de usar para não técnicos, ele consolida o gerenciamento de tickets, bases de conhecimento, chat ao vivo e muito mais. É personalizável de acordo com suas necessidades com relatórios robustos.

O Freshdesk emerge como um veterano experiente. A automação poderosa otimiza fluxos de trabalho, poupando tempo. As integrações sem problemas promovem a conectividade das ferramentas e um ecossistema coeso. Sua escolha depende das suas prioridades específicas. Zendesk se destaca na usabilidade intuitiva e personalização. Freshdesk brilha com automação avançada e integrações sem problemas, pavimentando o caminho para a excelência no atendimento ao cliente.

Então, qual plataforma é mais adequada para você? Bem, no final, tudo se resume às suas necessidades e preferências. Freshdesk pode ser a escolha ideal se você prioriza facilidade de uso e flexibilidade. Por outro lado, se você precisa de automação avançada e integrações sem problemas, Zendesk pode ser a solução ideal.