A proliferação de aplicativos está afetando cada vez mais a TI corporativa . Um alarmante número de 67% dos profissionais de marketing de pequenas e médias empresas (PMEs) entrevistados pela Capterra estima que um terço dos seus conjuntos de ferramentas tecnológicas permanece sem uso. Esse excesso de aplicativos não utilizados consome orçamentos, prejudica a produtividade e cria riscos sem retorno.
A consolidação é uma das táticas comprovadas para reduzir efetivamente o número de aplicativos desnecessários: mais de 37% dos entrevistados no mesmo estudo optaram por substituir ferramentas independentes por pacotes de software multifuncionais. Se você também está considerando migrar para um único fornecedor , esta informação pode ser útil.
Como ferramenta de transferência de dados , já facilitamos inúmeros casos de consolidação. Para ajudar você a tomar a decisão certa, vamos analisar as vantagens e desvantagens tanto de soluções individuais quanto de pacotes de soluções integradas. Além disso, compilamos uma lista de fornecedores confiáveis de pacotes de soluções integradas e descrevemos suas opções de transferência de dados .
Resumo: Migração para um pacote de soluções de fornecedor único para otimizar as operações
A TI empresarial moderna sofre com a proliferação de aplicativos, com 67% dos profissionais de marketing de pequenas e médias empresas (PMEs) relatando o uso excessivo de diversas tecnologias. A consolidação pode reduzir esses aplicativos em excesso, economizando orçamento e aumentando a produtividade. Um estudo da Capterra revelou que 37% das empresas substituíram ferramentas independentes por suítes de software multifuncionais.
Principais comparações: Suítes de múltiplos fornecedores versus suítes de fornecedor único
- Diversidade na Inovação:
-
- Diferentes fornecedores: ferramentas personalizadas para necessidades específicas.
- Fornecedor único: Interface consistente, mas nem sempre a melhor opção para todos os departamentos.
-
- Silos de dados:
- Diferentes fornecedores: dados dispersos prejudicam a eficiência.
- Fornecedor único: Dados centralizados aumentam a produtividade.
- Integração:
- Diferentes fornecedores: Necessidade de integrações personalizadas, o que aumenta a complexidade.
- Fornecedor único: Comunicação integrada e eficiente dentro do pacote.
- Treinamento e integração:
- Diferentes fornecedores: Altos custos de treinamento devido às variadas interfaces.
- Fornecedor único: Experiência do usuário consistente reduz o tempo de treinamento.
- Segurança de dados:
- Diferentes fornecedores: aumento do risco com múltiplos pontos de entrada.
- Fornecedor único: Medidas de segurança uniformes.
- Manutenção e suporte:
- Diferentes fornecedores: suporte fragmentado atrasa a resolução de problemas.
- Fornecedor único: Padrões de suporte unificados.
- Implicações de custo:
- Diferentes fornecedores: Possibilidade de economia com negociações separadas, mas custos de integração e treinamento mais elevados.
- Fornecedor único: Pacotes agrupados reduzem custos, mas podem incluir ferramentas desnecessárias.
- Continuidade do serviço:
- Diferentes fornecedores: várias licenças para gerenciar.
- Fornecedor único: Gerenciamento de licenças mais fácil, mas com risco de problemas com o fornecedor.
Principais fornecedores de suítes de software:
- Zendesk : Conjunto completo de ferramentas para engajamento do cliente.
- Freshworks: Acessível com planos gratuitos, inclui solução ITSM.
- Zoho : Ampla gama de aplicativos empresariais personalizáveis.
- HubSpot : Versões gratuitas, ideais para pequenas empresas.
- Salesforce : Melhor opção para grandes empresas.
- Atlassian: Excelente para colaboração no desenvolvimento de software.
Migração Simplificada: Help Desk Migration facilita a transferência de dados de suporte ao cliente, garantindo a integridade da estrutura de dados, a continuidade dos processos e a privacidade dos dados. Opte pela migração autogerenciada ou pela migração com serviço concierge para uma troca de fornecedor sem complicações.
A consolidação em um pacote unificado pode agilizar as operações, aumentar a eficiência, reduzir erros e diminuir os custos de TI, com Help Desk Migration garantindo uma transição perfeita.
Múltiplas ferramentas de diferentes fornecedores versus consolidação: principais considerações antes de trocar de fornecedor
Migrar dados de um software para outro já é uma tarefa árdua por si só. Mas, com pequenas e médias empresas gerenciando em média 20 contas de software, transferir dados para um pacote unificado é um empreendimento realmente significativo. Por isso, é importante avaliar as opções antes de trocar de fornecedor .
Elaboramos comparações entre o uso de diversos fornecedores e a adoção de um pacote de soluções de um único fornecedor, considerando oito critérios principais.
Diversidade em inovação
| Diferentes fornecedores | Fornecedor único |
| A seleção individual de ferramentas permite que as empresas escolham a melhor solução para cada necessidade ou departamento específico . Por exemplo, sua equipe de suporte ao cliente pode considerar o uso Zendesk — uma solução de help desk conhecida por seu conjunto abrangente de recursos e capacidades incomparáveis de IA. Ao mesmo tempo, Jira Service Management pode atender aos requisitos do seu departamento de TI . Por fim, sua equipe de vendas pode preferir Salesforce para suas necessidades de CRM . | Embora um fornecedor de suítes de vendas possa oferecer soluções para cada departamento, nem todas as ofertas se destacarão necessariamente em sua categoria. Por exemplo, enquanto Zendesk pode impressionar sua equipe de suporte ao cliente , o departamento de vendas pode não ficar tão satisfeito com Zendesk Sell. |
Silos de dados
| Diferentes fornecedores | Fornecedor único |
| A dispersão de dados em vários aplicativos prejudica a eficiência operacional , forçando os funcionários a alternarem constantemente entre eles. As diferentes interfaces, a comunicação inconsistente entre as ferramentas e o aumento da taxa de erros causados pela cópia e colagem de dados entre os aplicativos impactam negativamente o desempenho . Uma pesquisa da Gartner revelou que 36% dos entrevistados perderam dados críticos devido a essa fragmentação. Além disso, a fragmentação das fontes dificulta a integração de dados para obter insights abrangentes e a automação de fluxos de trabalho entre as funções. |
Ao utilizar um conjunto de aplicativos de um único fornecedor, você centraliza todas as suas informações em um único hub. Isso significa que não é preciso alternar entre vários aplicativos para acessar dados cruciais para relatórios ou suporte contextual. Eliminar a necessidade de copiar e colar repetidamente agiliza as operações e aumenta a eficiência em todas as tarefas. Com a maioria dos seus aplicativos essenciais integrados no mesmo pacote , os dados fluem entre eles sem esforço, garantindo que nada se perca. Esse fluxo simplificado aumenta significativamente a produtividade, reduz erros e permite que você ofereça suporte personalizado . |
Considerações sobre integração
| Diferentes fornecedores | Fornecedor único |
| Embora muitos líderes soluções de help desk Oferecer APIs para aplicativos de negócios populares — como Zendesk, que se integra a mais de 1000 soluções de software de terceiros — não é algo garantido.
Podem surgir pontos problemáticos onde as aplicações escolhidas não se integram, o que exige o desenvolvimento de conectores personalizados. A criação destes demanda tempo e recursos consideráveis, além de aumentar a complexidade do sistema. Mesmo quando a integração é possível, podem existir restrições no volume de dados trocados, criando novas limitações. |
As soluções de software integradas em suítes são projetadas para comunicar dados entre si sem esforço. Isso elimina a necessidade de seu departamento de TI gastar tempo integrando sistemas distintos. Além disso, muitas oferecem a conveniência de adquirir todos os componentes em um único pacote. Zoho One, por exemplo, fornece acesso a toda a gama de.. Soluções da Zoho.
Além disso, não podemos nos esquecer das limitações na troca de dados. Por exemplo, embora HubSpot se integre ao Zendesk , os dados do Zendesk HubSpot — e vice-versa. No entanto, você pode configurar a função de relatórios do HubSpot service hub |
Treinamento e integração
| Diferentes fornecedores | Fornecedor único |
| Navegar por aplicativos de diferentes fornecedores expõe seus funcionários à inconsistência. Com um agente de suporte usando, em média, 11 aplicativos (contra seis em 2019) para realizar seu trabalho, depender de vários fornecedores pode ampliar consideravelmente a curva de aprendizado para a integração de novos funcionários, aumentando seus custos de treinamento. | Embora os aplicativos dentro de um mesmo pacote tenham recursos distintos, suas interfaces e experiências de usuário permanecem consistentes. Consequentemente, funcionários familiarizados com uma solução de help desk Zendesk provavelmente compreenderão as complexidades de outra ferramenta de atendimento ao cliente do mesmo fornecedor, como uma ferramenta de vendas, com muito mais rapidez. Essa familiaridade pode ser significativamente benéfica para o desempenho da empresa reduza seus custos de treinamento.
Ao mesmo tempo, as suítes podem ser complexas por si só, exigindo treinamento extensivo em todas as funções. |
Segurança de dados
| Diferentes fornecedores | Fornecedor único |
| Um número impressionante de 79% dos profissionais de cibersegurança entrevistados pela AppOmni relataram ter tido experiências negativas Segurança SaaS Apesar das robustas medidas de proteção, ainda podem ocorrer incidentes em 2022. Além disso, o uso de aplicativos de vários fornecedores pode enfraquecer a segurança da sua organização.
Uma gama diversificada de aplicações oferece aos hackers inúmeros pontos de entrada no seu ecossistema de TI e complica o rastreamento de dados pela sua equipe de TI, aumentando o risco de potenciais vazamentos . |
Gerenciar a segurança é mais simples em um único pacote. Primeiro, protocolos e medidas de segurança Pode ser aplicado uniformemente em todo o ecossistema. Em segundo lugar, a estrutura unificada não só proporciona à sua equipe de segurança maior visibilidade e controle, como também simplifica o rastreamento de informações devido ao armazenamento centralizado de dados.
Além disso, os pacotes de software integrados reduzem significativamente os potenciais pontos de entrada para hackers. |
Manutenção e suporte
| Diferentes fornecedores | Fornecedor único |
| Manter muitas soluções de software pode ser demorado e caro. Integrar sistemas antigos, lidar com dificuldades de configuração e garantir a segurança dos dados — cada uma dessas etapas é.. intensivo em recursos.
Manter a funcionalidade de todo o ecossistema é um desafio constante: a resolução de problemas fragmentada entre vários fornecedores pode atrasar significativamente a solução de problemas. Além disso, você precisará interagir com várias equipes de suporte, cada uma operando sob seus próprios padrões de nível de serviço. |
Os aplicativos dentro de um mesmo pacote são projetados para coexistir perfeitamente no mesmo ecossistema, simplificando o trabalho do seu departamento de TI. Além disso, a consolidação de aplicativos garante.. padrões unificados de suporte ao clienteSempre que surgirem problemas, você pode esperar um nível consistente de suporte. Isso proporciona uma sensação de confiabilidade e previsibilidade para sua equipe.
Ao mesmo tempo, embora seus aplicativos de negócios possam ser projetados para coexistir, esses ecossistemas ainda podem ser complexos. Portanto, é aconselhável selecionar um fornecedor que priorize a simplicidade. |
Implicações de custo
| Diferentes fornecedores | Fornecedor único |
| Por um lado, lidar com vários fornecedores de software permite que as empresas negociem preços e condições separadamente, o que pode gerar economia de custos. Por outro lado, a integração, o treinamento, a manutenção e as implicações administrativas exigem orçamento adicional. | Ao consolidar o help desk e outras ferramentas de negócios em um único fornecedor, as empresas podem se beneficiar de pacotes integrados, o que geralmente resulta em economias significativas. Como mencionado anteriormente, optar por um pacote unificado reduz as despesas relacionadas a integrações, treinamento, manutenção e gerenciamento de ativos.
No entanto, pacotes fechados podem incluir ferramentas desnecessárias, levando a despesas supérfluas. É uma observação comum no setor que muitas empresas, especialmente as menores, compram suítes completas como o Microsoft Office 365 ou o Adobe Creative Cloud para ter acesso a ferramentas específicas (como o Word ou o Photoshop) e não utilizam toda a gama de serviços incluídos nessas suítes. |
Continuidade do serviço
| Diferentes fornecedores | Fornecedor único |
| Utilizar vários softwares empresariais, incluindo ferramentas de suporte técnico, exige o monitoramento simultâneo de múltiplos contratos e licenças. Mesmo um pequeno descuido pode levar à indisponibilidade de serviços críticos devido ao vencimento de uma licença. | A utilização de um único pacote de software alivia o fardo de gerenciar várias licenças. No entanto, existe um risco potencial: se surgir um problema por parte do fornecedor, isso pode resultar na perda simultânea de acesso a todos os serviços da empresa. |
6 principais fornecedores de suítes de software para considerar
Como demonstrado acima, a migração para um fornecedor que oferece um pacote de software unificado apresenta inúmeras vantagens e menos desvantagens do que depender de vários fornecedores. No entanto, é fundamental escolher uma solução que atenda às necessidades do seu negócio. Caso contrário, você corre o risco de adicionar soluções redundantes à sua infraestrutura.
Quando se trata de selecionar um pacote de software multifuncional confiável, Freshworks, Zendesk, Zoho, HubSpot, Atlassian e Salesforce são os principais fornecedores. Vamos analisar cada uma dessas opções com mais detalhes.
Zendesk
Zendesk é uma empresa de software de atendimento ao cliente baseada em uma plataforma de CRM e é uma das soluções de help desk mais completas do mercado. Atualmente, Zendesk vai além da simples gestão de help desk, oferecendo um conjunto de soluções de software que atendem a diversas facetas do relacionamento com o cliente.
Principais produtos:
- Zendesk Suite é uma plataforma centralizada para lidar com solicitações de clientes provenientes de diversos canais. Destacando-se por seus recursos de IA, Zendesk Suite oferece um sistema de tickets, uma base de conhecimento, um chat ao vivo e análises.
- Zendesk Sell é uma plataforma de CRM para vendas. Projetada para otimizar os processos de vendas, ela oferece recursos para gerenciamento de leads e contatos, gestão de pipeline, automação de vendas e geração de relatórios.
- A Sunshine Platform é uma plataforma de CRM que consolida dados de clientes de diversas fontes, como centrais de atendimento, outros sistemas de CRM, dispositivos IoT, canais de suporte ao cliente, pesquisas, etc., diferenciando-se do Zendesk Sell, que foi projetado exclusivamente para equipes de vendas. Ela também oferece APIs abertas, permitindo que os usuários criem suas próprias soluções de CRM.
Como Zendesk oferece amplas funcionalidades de análise e é voltado para grandes equipes, sem possuir planos gratuitos, ele é perfeito para grandes empresas que buscam aprimorar e priorizar seus esforços de suporte ao cliente.
Agora, vamos falar sobre migração – uma tarefa complexa até mesmo para os profissionais de suporte mais experientes. Felizmente, Help Desk Migration oferece uma solução essencial com seu recurso de Migração de Regras de Negócio. Essa solução revolucionária permite que as empresas importem macros e gatilhos facilmente durante a consolidação de suas instâncias Zendesk Help Desk, economizando tempo, esforço e dores de cabeça no processo.
Com o recurso automatizado do Help Desk Migration, as empresas podem navegar com confiança pelo processo de migração, sabendo que suas macros e gatilhos serão transferidos com precisão e eficiência. Diga adeus à manipulação manual de dados e olá a uma transição tranquila com Help Desk Migration ao seu lado.
Freshworks
Assim como Zendesk , o Freshworks foi lançado com base em uma solução de gerenciamento de help desk na nuvem, Freshdesk . Hoje o Freshworks Customer Service Suite é conhecido por suas ferramentas que otimizam o suporte ao cliente, o gerenciamento de serviços de TI, as vendas e o marketing.
Principais produtos:
- Freshdesk é um sistema completo de gerenciamento de help desk, equipado com gerenciamento de tickets, chats ao vivo e chatbots , base de conhecimento, automações, relatórios e outros recursos.
- Freshservice é uma ferramenta alinhada ao ITIL, projetada para lidar com solicitações de clientes internos e problemas de TI. Ele oferece recursos para gerenciar incidentes, problemas, ativos, mudanças, SLAs e outros aspectos do gerenciamento de serviços de TI (ITSM).
- O Freshsales é uma plataforma de CRM com inteligência artificial para gerenciar clientes potenciais, contatos, negócios e funis de vendas. Possui recursos como integração de e-mail, automação, análises, pontuação de leads e muito mais.
- Freshchat é uma solução de chat ao vivo para interação com o cliente em tempo real em diversos canais . Ele também inclui bots com inteligência artificial, permitindo que as empresas escalem o suporte.
- O Freshcaller é uma solução para call centers voltada para equipes de vendas e atendimento ao cliente. Ele inclui roteamento de chamadas, URA (Unidade de Resposta Audível), gravação de chamadas, análises e outros recursos para uma interação por voz perfeita.
- Freshmarketer é uma plataforma de automação de marketing com recursos como otimização da taxa de conversão (CRO), segmentação comportamental, mapas de calor, análise de funil e automação de marketing por e-mail.
Embora o Freshworks Customer Service Suite ofereça soluções muito semelhantes às Zendesk , elas são mais básicas. Por outro lado, todas as opções, com exceção do Freshservice , possuem planos de assinatura gratuitos, tornando o Freshworks uma excelente escolha para empresas com orçamentos limitados. Ao mesmo tempo, Freshservice é o que diferencia o Freshworks do Zendesk , HubSpot e Salesforce . Portanto, se você precisa de uma solução ITSM , não deixe de considerá-la.
Zoho
No início dos anos 2000, uma empresa de gerenciamento de redes migrou para o mercado de SaaS com duas ofertas: uma plataforma de CRM e uma solução para gerenciamento e colaboração de documentos. Essa empresa é hoje conhecida como Zoho, fornecedora de mais de 40 aplicativos empresariais que atendem às diversas necessidades de vários departamentos.
Principais produtos:
- Zoho CRM é uma plataforma unificada que integra suas operações de vendas, marketing e suporte. É conhecido por sua escalabilidade avançada e opções de personalização.
- Zoho Desk é uma solução de software para suporte ao cliente. Além de um conjunto padrão de recursos de help desk, ele se destaca com o Zia — um assistente de IA capaz de identificar o sentimento por trás de cada solicitação. A empresa também oferece Zoho Mail , frequentemente usado como caixa de entrada compartilhada para pequenas equipes de suporte.
- Zoho Books é um software de contabilidade online para emissão de faturas, controle de despesas, conciliação bancária, gestão de estoque e muito mais. A solução é acessível, altamente personalizável e fácil de usar.
- Zoho Analytics é uma ferramenta de inteligência de negócios baseada em IA que ajuda as empresas a coletar, processar, visualizar e analisar seus dados para tomar decisões mais informadas.
- Zoho Projects é uma plataforma de gerenciamento de projetos para planejar, acompanhar, automatizar e colaborar em tarefas.
- Zoho Campaigns é uma ferramenta de marketing por e-mail para planejar, lançar e analisar campanhas.
Assim como outros fornecedores de suítes de software, Zoho permite que você compre cada solução separadamente. Como alternativa, você pode assinar o Zoho One — uma suíte completa que oferece acesso aos aplicativos da Zohoem diversas funções por uma taxa fixa por usuário.
HubSpot
HubSpot oferece um portfólio abrangente de soluções de software focadas em diversos aspectos do relacionamento com os clientes, incluindo marketing, vendas, atendimento ao cliente e CRM.
Principais produtos:
- HubSpot CRM é uma solução para gerenciar contatos, negócios e funis de vendas. É o principal produto da HubSpot
- O Marketing Hub é um conjunto de ferramentas de marketing de entrada. Ele ajuda as empresas a lançar campanhas de marketing de entrada em diversos canais, em grande escala, para atrair e fidelizar clientes.
- Central de Vendas : Ferramentas para equipes de vendas, incluindo rastreamento de e-mails, agendamento de reuniões, acompanhamento de negócios, automação e análise de vendas.
- O Service Hub é uma solução de gerenciamento de help desk. Ele oferece um conjunto abrangente de funcionalidades para emissão de tickets, gerenciamento de base de conhecimento, suporte por chat ao vivo, análises e muito mais.
- O CMS Hub é uma solução de gerenciamento de conteúdo que permite aos usuários criar, gerenciar e otimizar o conteúdo de sites.
- O Operations Hub é uma solução de software que ajuda empresas a conectar múltiplas fontes de dados (como aplicativos) em um database . Ele auxilia na sincronização, limpeza e automação de dados.
Todas as soluções acima possuem versões gratuitas — todas disponíveis no de Ferramentas Gratuitas . Isso torna HubSpot adequado para pequenas empresas e prestadores de serviços individuais que não possuem grandes equipes nem necessidades de escalabilidade.
Salesforce
Salesforce é conhecida por popularizar o conceito de acesso a softwares pela internet. Sua plataforma de CRM foi uma das primeiras ofertas de SaaS de sucesso. Mantendo-se como líder incontestável em CRM, Salesforce evoluiu para uma provedora abrangente de soluções de software que abrangem vendas, atendimento ao cliente, marketing, análise de dados e colaboração, atendendo a diversas facetas das operações comerciais.
Principais produtos:
- O Sales Cloud é uma plataforma de CRM para os segmentos B2B e B2C e continua sendo a principal oferta da Salesforce .
- O Service Cloud é uma plataforma de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a resolver dúvidas dos clientes em diversos canais, como telefone, e-mail, redes sociais e chat.
- O Marketing Cloud é um conjunto integrado de ferramentas de software que permite aos profissionais de marketing planejar, implementar e analisar campanhas de marketing em e-mail, publicidade digital, mídias sociais e outros canais.
- O Commerce Cloud é uma solução que permite às empresas criar lojas online para otimizar as vendas e proporcionar uma experiência de compra perfeita.
- O Community Cloud é uma plataforma para criar comunidades online personalizadas para conectar clientes, parceiros e funcionários.
- O Tableau (anteriormente Einstein Analytics) é uma plataforma de análise baseada em inteligência artificial que permite a visualização de dados e a tomada de decisões informadas em diversas operações comerciais.
Diferentemente da HubSpot , sua concorrente direta, Salesforce tem como alvo principal grandes empresas, sendo os provedores de serviços profissionais, o setor de manufatura e as instituições financeiras os principais usuários .
Atlassian
A Atlassian oferece um conjunto abrangente de soluções de software que abordam vários aspectos da colaboração em equipes de desenvolvimento de software. Ela capacita os usuários a trabalharem com mais eficiência, alcançando melhores resultados em suas respectivas áreas.
Principais produtos:
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- Jira Software é uma solução de gerenciamento de projetos de software para planejar, acompanhar e lançar software.
- Jira Service Management é uma solução de gerenciamento de serviços de TI (ITSM).
- Confluence é uma ferramenta de gerenciamento de conteúdo baseada em wiki para bases de conhecimento, documentação de produtos e intranets. Ele fornece um espaço centralizado onde as equipes podem criar, organizar e compartilhar conhecimento e documentação de projetos.
- O Bitbucket é uma ferramenta de CI/CD e uma solução de gerenciamento de repositórios Git para colaboração em código e controle de versão.
- O Trello é uma ferramenta visual de gerenciamento de projetos baseada em quadros, listas e cartões, que permite o gerenciamento flexível de tarefas e a colaboração em equipe.
Existem também versões corporativas do Bitbucket, Jira Software e Confluence— Bitbucket Data Center, Jira Software Data Center e Confluence Data Center, respectivamente. Elas oferecem maior disponibilidade de serviço, escalabilidade e desempenho, além de segurança aprimorada e controles administrativos.
Uma transição de fornecedor perfeita com um poderoso serviço de migração de dados
Se você está considerando a migração para um conjunto unificado de soluções, a transferência de dados dos sistemas de help desk existentes pode parecer complexa. Mas, quando se trata dos dados de suporte ao cliente, Help Desk Migration oferece a solução ideal.
Help Desk Migration é uma ferramenta automatizada de transferência de dados com mais de 60.000 migrações bem-sucedidas. Seja para migrar dados para uma nova plataforma de help desk ou para integrar contas à plataforma do seu fornecedor, nossa solução sem necessidade de programação garante uma transferência de dados perfeita entre fornecedores. Nosso serviço de migração preserva a integridade da estrutura de dados, garante a continuidade dos processos durante a migração, prioriza a privacidade dos dados e oferece suporte dedicado.
Você tem a flexibilidade de gerenciar todo o processo de migração por conta própria através de uma interface intuitiva ou optar pelo nosso serviço de Migração Concierge para uma experiência de troca de fornecedor sem complicações. Se você está pronto para explorar todo o potencial de um pacote de software unificado, pode testar nossa ferramenta de migração ou agendar uma chamada para discutir seu projeto de migração.
Conclusão
A migração de dados para um pacote de software unificado pode ser uma solução estratégica para combater a proliferação de aplicativos comum na TI empresarial moderna. Ao consolidar seus processos em uma solução multifuncional, você pode otimizar as operações, aumentar a eficiência, reduzir erros, fortalecer a tomada de decisões e diminuir seus custos de TI.
Enquanto isso, nossa Help Desk Migration aliviará a tarefa complexa da migração de dados do cliente, transferindo com segurança tickets, contatos e outras informações relacionadas ao suporte ao cliente para um novo local, sem interromper seus processos.
Perguntas frequentes: Fornecedores diferentes versus fornecedor único
- Taxas de licenciamento (mensais ou anuais)
- Atualizações e melhorias de funcionalidades (geralmente incluídas, mas às vezes oferecidas como extras opcionais)
- Manutenção e suporte contínuos (dependendo do seu plano de suporte)
Esses custos variam de acordo com o seu uso e necessidades de personalização, mas estamos aqui para ajudá-lo a lidar com eles.
- Planejamento e avaliação iniciais
- Mapeamento e preparação de dados
- Migração de demonstração para testes
- Migração completa
- Verificações e treinamento pós-migração
Isso garante uma transição tranquila com o mínimo de transtornos.
- Avaliação e planejamento – Compreendendo suas necessidades e definindo um roteiro.
- Mapeamento de dados – Alinhamento de dados entre sistemas
- Migração de demonstração – Testes para garantir que tudo esteja perfeito.
- Migração completa – Transferindo todos os seus dados com segurança e precisão.
- Verificações pós – Garantindo que tudo esteja funcionando sem problemas.
- Execute os sistemas antigo e novo lado a lado, se necessário
- Agende as migrações durante os horários de menor movimento para reduzir as interrupções
- Configure uma migração de demonstração para detectar quaisquer problemas logo no início
- Receba apoio contínuo durante todo o processo para que tudo corra bem
- Especialistas em imigração dedicados para orientá-lo em cada etapa
- Suporte por chat ao vivo ou e-mail para ajuda em tempo real
- Suporte pós-migração para ajudar com qualquer problema ou dúvida
Acesso a recursos úteis, perguntas frequentes e materiais de treinamento para garantir que você esteja preparado para o sucesso.
- A criptografia de ponta a ponta mantém seus dados seguros durante a transferência.
- Seguimos protocolos de segurança e medidas de controle de acesso
- Atendemos aos padrões da indústria, como GDPR , HIPAA e SOC 2 , dependendo das suas necessidades.
- Auditorias regulares garantem que seus dados estejam sempre seguros durante toda a migração
