Novas ferramentas de help desk são lançadas com frequência, cada uma prometendo benefícios notáveis a preços competitivos. Alguns de vocês podem explorar essas opções, enquanto outros podem ignorá-las. Enxergamos essas ferramentas como uma oportunidade para fornecer uma comparação abrangente. Nosso objetivo? Simplificar seu processo de tomada de decisão.
Hoje, vamos comparar dois sistemas de emissão de bilhetes dedicados : Kustomer e Intercom . Analisaremos seus recursos, interfaces de usuário e preços. Além disso, examinaremos suas opções de integração, que são cada vez mais importantes. Vamos começar nossa comparação entre Intercom e Kustomer .
Intercom vs. Kustomer: O Confronto Definitivo
No mundo em constante evolução das ferramentas de comunicação com o cliente, escolher a plataforma certa pode parecer navegar por um labirinto. Tanto Intercom quanto Kustomer oferecem recursos poderosos para aprimorar as interações com os clientes, mas atendem a necessidades e preferências diferentes.
Seja para engajamento em tempo real ou uma experiência omnichannel completa, entender as nuances de cada ferramenta pode te ajudar a tomar uma decisão mais informada. Comparar Intercom e Kustomer não é tão simples. De qualquer forma, vamos explorar o que diferencia Intercom e Kustomer para que você encontre a solução ideal para o seu negócio.
O que é Intercom?
Imagine a situação: você está em um mercado movimentado e, em meio ao barulho, encontra um vendedor simpático que o cumprimenta pelo nome, sabe o que você procura e oferece conselhos personalizados. Isso é Intercom , só que no mundo digital.
Intercom tem como objetivo transformar a maneira como as empresas se conectam com seus clientes. Imagine um canivete suíço da comunicação com o cliente — chat ao vivo, automação e análises, tudo reunido em uma única plataforma. Veja o que faz Intercom se destacar:
- Live Chat : Intercom é como ter um assistente amigável sempre pronto para ajudar. É elegante, personalizável e facilita as conversas em tempo real. Seja para uma pergunta rápida ou um problema mais complexo, Intercom mantém a conversa fluindo sem problemas.
- Mensagens automatizadas: Imagine a automação do Intercom envia mensagens personalizadas , acompanha as interações e até mesmo reengaja os clientes, tudo com base em seu comportamento e preferências. É como ter uma equipe de marketing superpotente que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Segmentação de usuários: Nem todos os clientes são iguais, e Intercom entende isso. Você pode segmentar seu público com base em suas ações, dados demográficos e histórico, garantindo que suas mensagens cheguem às pessoas certas no momento certo. É a comunicação de precisão em sua melhor forma.
- Central de Ajuda: Intercom são projetados para manter o suporte funcionando sem problemas. Com um sistema de tickets que se integra a outras ferramentas, o gerenciamento de consultas de clientes se torna uma operação bem-sucedida.
- Análises e Relatórios: Explore os dados com Intercom . Monitore o desempenho das suas comunicações, compreenda o engajamento do cliente e aprimore suas estratégias para a perfeição. O objetivo é transformar insights em ação.
Intercom é ideal para empresas que prosperam com interações personalizadas e em tempo real. Sua combinação de chat, automação e insights baseados em dados ajuda você a se manter à frente da concorrência e a encantar seus clientes.
O que é Kustomer?
Agora, vamos falar sobre o Kustomer. Se Intercom é a sua solução ideal para interações dinâmicas e em tempo real, Kustomer é a solução completa para suporte omnichannel. Imagine ter uma visão de 360 graus da jornada de cada cliente, independentemente de onde ele tenha entrado em contato.
A genialidade do Kustomerreside na sua capacidade de reunir todas as interações com os clientes em um único pacote organizado. Veja o que torna Kustomer um concorrente de destaque:
- A magia do omnicanal: Kustomer reúne todas as suas conversas com os clientes — seja por e-mail, chat, redes sociais ou telefone — em uma experiência integrada. Chega de alternar entre diferentes plataformas; tudo o que você precisa está em um só lugar.
- Integração com CRM: Pense no Kustomer como o álbum de recortes pessoal do seu cliente. Ele registra cada interação, preferência e detalhe, ajudando você a fornecer um suporte personalizado e bem fundamentado.
- Fluxos de trabalho automatizados: A automação com Kustomer é como ter um membro de equipe super eficiente que cuida das tarefas rotineiras para que sua equipe possa se concentrar no que realmente importa. De respostas automatizadas ao gerenciamento de tarefas, ele otimiza suas operações.
- Relatórios avançados: Prepare-se para mergulhar fundo na análise de dados com Kustomer . Ele oferece insights valiosos sobre o comportamento do cliente, a eficácia do suporte e a satisfação geral. O objetivo é entender o universo do seu cliente e otimizar o suporte de acordo com as suas necessidades.
- Interface personalizável: Kustomer é tão flexível quanto você precisa. Personalize a interface, os fluxos de trabalho e os campos de dados para atender às necessidades específicas do seu negócio. É como ter um terno feito sob medida para suas operações de suporte.
Kustomer se destaca por oferecer uma visão unificada e abrangente das interações com os clientes. Se sua empresa opera em diversos canais e valoriza uma experiência de suporte coesa, Kustomer pode ser a solução ideal.
Kustomer vs Intercom: Comparação de Recursos
Como sempre, vamos começar com uma análise detalhada dos recursos do Intercom e Kustomer — os elementos que tornam cada ferramenta única. Para tornar essa comparação mais interessante e fácil de entender, criamos uma tabela prática. Vamos ver como esses recursos se comparam!
| Kustomer | Intercom | ||
|---|---|---|---|
| Análise de sentimento baseada em IA | Essa funcionalidade permite acompanhar o sentimento dos seus clientes, ajudando seus agentes a escolher a melhor abordagem. Ao focar em métricas-chave, você pode priorizar e interagir nas conversas de forma mais eficaz, fazendo com que cada interação conte. | Bots personalizáveis | Um dos recursos mais marcantes do Intercom são seus bots personalizáveis. Esses bots trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, executando tarefas incansavelmente sem receber salário. Eles podem iniciar conversas, coletar informações adicionais e identificar potenciais clientes, enquanto você se concentra em outros aspectos importantes do seu negócio. |
| Equipe Pulse | Essa funcionalidade permite monitorar as ações dos seus agentes em tempo real, ajudando a evitar sobreposições e garantindo que o agente certo lide com cada caso. | Respostas automatizadas | A essência desta funcionalidade é fornecer aos seus clientes respostas precisas e automatizadas. Ela utiliza soluções da sua base de conhecimento e dados históricos para oferecer respostas imediatas e precisas a problemas comuns. Isso significa que seu serviço permanece operacional e eficaz, mesmo quando você não está disponível. |
| Cartões de Contexto | Este recurso, desenvolvido para auxiliar seus agentes, permite configurar cartões contextuais que agilizam a tomada de decisões. Ao consolidar informações importantes em uma única tela, seus agentes podem evitar alternar entre páginas ou programas, economizando tempo e melhorando a qualidade das respostas. | Visitas guiadas aos produtos | Se o seu negócio envolve produtos, este recurso permite criar uma página interativa que destaca suas ofertas. Você pode realçar diversas seções e incorporar elementos de conteúdo dinâmico, tornando sua página envolvente e informativa. |
| Relatórios personalizados | Embora possa parecer simples, este módulo esconde muita tecnologia nos bastidores. Seja para um relatório personalizado ou um download básico, este recurso dá conta de tudo. De métricas de desempenho da equipe a gráficos de vendas e índices de satisfação, ele entrega tudo o que você precisa com velocidade e eficiência impressionantes. | Mensagens direcionadas | Essa funcionalidade permite enviar mensagens personalizadas diretamente aos seus clientes. Ela rastreia as interações deles e entrega comunicações direcionadas com base no comportamento de cada um. Por exemplo, se um lead visualizar um produto específico, ele poderá receber automaticamente uma oferta de desconto personalizada, como 5% de desconto. Além disso, essa funcionalidade permite a execução de campanhas abrangentes e a expansão do alcance para as plataformas de mídia social. |
Intercom vs Kustomer: Interface do Usuário
Agora que já abordamos os recursos, vamos avaliar a experiência geral. Quais são as diferenças entre as ferramentas Kustomer e Intercom ? Ambas oferecem interfaces de usuário intuitivas e altos níveis de acessibilidade — vamos ver se Kustomer e Intercom cumprem essas promessas.
Interface de Kustomer
Ao se deparar com a interface do Kustomerpela primeira vez, você pode pensar: "Isso se parece muito com Zendesk", especialmente se já estiver familiarizado com a interface do Zendesk. E você estaria certo — as ferramentas são bastante semelhantes nesse aspecto. No entanto, o layout dos recursos é diferente, então há uma pequena curva de aprendizado.
Kustomer inclui os elementos familiares: uma barra lateral, uma área de conteúdo principal com dados e um ícone de perfil no canto superior direito. O que o diferencia é a forma como esses recursos funcionam. Tudo é modular e projetado para guiá-lo até o que você precisa. Por exemplo, ao abrir um chamado, você encontrará vários botões que oferecem informações adicionais, como detalhes do cliente e artigos relevantes da base de conhecimento. Esse design bem pensado destaca o compromisso do Kustomercom uma experiência de usuário perfeita. No geral, usar a ferramenta foi uma experiência positiva. Há alguns detalhes a serem aprimorados, mas eles não comprometem a funcionalidade geral.
Interface do usuário Intercom
Intercom compartilha semelhanças com Kustomer em termos de experiência do usuário, mas se destaca por se assemelhar mais a um sistema de e-mail do que a um help desk tradicional. O foco do Intercomem mensagens é evidente em sua interface e recursos. A interface principal lembra um cliente de e-mail, com informações de contato, texto e botões de ação (como abrir e fechar) localizados centralmente. À direita, você encontrará uma lista de mensagens, enquanto os detalhes do cliente são exibidos à esquerda. Essa abordagem de design confere Intercom uma nítida sensação de e-mail.
O que diferencia Intercom é a parte superior do menu. No canto superior esquerdo, você encontrará elementos padrão como o ícone de notificação e o menu de perfil. À esquerda, estão os menus Pessoas e Conversas, que oferecem acesso rápido a submenus essenciais. O design geral é direto, o que alguns podem considerar simplista. No entanto, a navegação é intuitiva, então os usuários não devem ter dificuldades para se familiarizar com o aplicativo.
Kustomer vs. Intercom: Canais de Comunicação
A comunicação eficaz é crucial nos negócios, mas muitas vezes deixa a desejar. É por isso que a maioria das soluções de help desk prioriza a entrega de interações perfeitas em todos os canais. Vamos descobrir a diferença entre Intercom e Kustomer.
Canais de comunicação Kustomer
Para começar, Kustomer oferece uma comunicação robusta entre canais. Esse recurso consolida todos os silos de comunicação em um único hub, proporcionando uma visão completa das interações. Seja a linha do tempo do seu cliente ou as plataformas de mídia social, Kustomer integra tudo em uma conversa organizada em tópicos, semelhante a um aplicativo de mensagens instantâneas.
Com este módulo, você pode alternar facilmente entre canais, retomar conversas de onde parou e enviar notificações por meio de aplicativos populares como WhatsApp, Facebook Messenger e X. Este sistema é robusto por si só e pode ser ainda mais aprimorado com ferramentas de automação de marketing e integrações adicionais.
Canais de comunicação Intercom
Intercom, com seu foco em mensagens, inclui naturalmente um módulo de comunicação cruzada. No entanto, diferentemente de seu concorrente, ele é implementado de forma mais granular. Embora Intercom se conecte a plataformas de mídia social, ele não oferece um hub centralizado para visualizar todas essas conexões em um só lugar. Em vez disso, o recurso é integrado em todo o sistema, o que significa que você se beneficia da comunicação cruzada, mas não possui a interface unificada de um hub central.
Apesar disso, a ferramenta de comunicação do Intercomcontinua poderosa. Ela rastreia, vende e oferece suporte aos usuários de forma eficaz em todas as etapas cruciais do funil de vendas. Ambas as ferramentas oferecem conectividade robusta com mídias sociais e rastreamento de conversas, portanto, você encontrará um desempenho sólido em qualquer uma das opções.
Intercom vs Kustomer: Integrações
As integrações são frequentemente subestimadas, mas são cruciais para o funcionamento perfeito. Adaptar um sistema para funcionar com diferentes plataformas pode ser um desafio. Felizmente, comparamos as integrações Kustomer com as Intercom . De modo geral, tanto Intercom quanto Kustomer oferecem uma ampla gama de opções de integração nativas. Vamos examinar cada sistema individualmente.
Integrações Intercom
Intercom se destaca em integrações, oferecendo conexões com uma ampla gama de plataformas. Algumas são simples, com login de um clique, enquanto outras podem exigir configuração ou o uso do sistema de API. Você pode integrar com até 62 plataformas diferentes, incluindo algumas populares como Salesforce, Zapier, Zendesk, Front, Slack e GitHub. Esta lista não é exaustiva e esperamos que mais plataformas sejam adicionadas no futuro.
Integrações Kustomer
Além disso, Kustomer oferece recursos robustos de integração, semelhantes aos Intercom. Ele é compatível com diversas plataformas de BI e análise, bem como com vários sites de comércio eletrônico. A lista de integrações inclui 49 plataformas, com conexões populares como Gmail, Shopify, WhatsApp, Jira, Magento, Olark, Facebook Messenger e Twilio.
Kustomer vs Intercom: Análise das Políticas de Preços
Por fim, vamos discutir os preços, um fator crucial para muitos tomadores de decisão. Vamos nos concentrar nos planos mais completos, pois eles representam melhor todos os recursos de cada sistema. Vamos determinar qual ferramenta oferece o melhor custo-benefício para o seu investimento.
Kustomer: Plano Ultimate (US$ 139 por mês, por usuário)
- Roteamento aprimorado
- Auditoria Live Agent
- Painéis de controle em tempo real
- Usuários de colaboração ilimitados
- Acesso ao ambiente de testes
- Autenticação única SAML
- Limite de taxa de API estendido
Intercom: Plano Expert (US$ 139 por mês, por usuário)
- Automatize campanhas multitoque
- Regras e automação
- Controle quem pode conversar com você
- SDKs para dispositivos móveis
- Horário de atendimento
- Mensagens automáticas e manuais
- Permissões
Se tivéssemos que escolher, Kustomer seria a nossa opção. Ele oferece recursos mais sofisticados, apesar do preço um pouco mais elevado. Isso não significa que Intercom seja inferior — apenas que ele oferece um plano adicional. Intercom também oferece um plano personalizado sem preço fixo, que não incluímos aqui. O preço desse plano é baseado na quantidade de recursos que você precisa; portanto, se você necessita de uma solução altamente personalizada, essa opção está disponível.
Você deve escolher Kustomer ou Intercom como seu próximo sistema de help desk?
Isso conclui nossa análise de Kustomer vs. Intercom . Foi uma decisão difícil, pois ambos os sistemas oferecem ótimos recursos. Recomendamos que você experimente as duas plataformas, já que cada uma oferece planos de demonstração ou teste sem riscos. Se você já se decidiu e precisa de ajuda com a migração , estamos aqui para ajudar. Basta nos enviar uma mensagem e daremos início ao processo. Obrigado por nos acompanhar — até a próxima!
Perguntas frequentes sobre Intercom vs. Kustomer
- Intercom vs. Kustomer: Foco e Recursos
- Intercom : Intercom se destaca por seu foco no engajamento do cliente em tempo real. Ele oferece um conjunto de ferramentas, incluindo chat ao vivo, chatbots e campanhas de e-mail, todas projetadas para facilitar a comunicação direta com os clientes. Conhecido por suas avaliações de usuários e interface intuitiva, Intercom proporciona uma experiência de suporte interativa e integrada, sendo ideal para empresas que priorizam um suporte imediato e ágil.
- Kustomer : Kustomer oferece uma plataforma robusta com uma abordagem abrangente centrada em CRM. Ela integra múltiplos canais de comunicação — como e-mail, chat e mídias sociais — em uma única plataforma omnichannel. Essa plataforma centralizada ajuda a gerenciar e rastrear as interações com os clientes de forma eficaz, aproveitando a automação e a IA para aprimorar a eficiência operacional. Perfis de usuário detalhados permitem uma experiência do cliente mais personalizada e contextualizada.
- Kustomer vs Intercom— Integração e Personalização:
- Intercom : Reconhecida por suas amplas capacidades de integração com plataformas de terceiros, Intercom se conecta facilmente a uma variedade de aplicativos. Suas APIs flexíveis e integrações pré-configuradas a tornam uma opção versátil, permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas e aprimorem suas estratégias de engajamento com o cliente.
- Kustomer : Embora Kustomer também ofereça opções robustas de integração, seu ponto forte reside na funcionalidade de CRM. A plataforma concentra-se na integração das interações de atendimento ao cliente em uma estrutura de CRM abrangente, oferecendo insights profundos e uma visão unificada dos dados do cliente por meio de sua plataforma centralizada.
- Intercom vs Kustomer— Experiência e Interface do Usuário:
- Intercom : Apresenta uma interface moderna e intuitiva, projetada para facilitar o uso. Seus recursos de mensagens em tempo real são complementados por um design simplificado, permitindo que as equipes interajam com os clientes de forma rápida e eficaz.
- Kustomer : Oferece uma interface focada em CRM que proporciona uma visão detalhada do histórico e das interações dos clientes. Essa abordagem permite um método estruturado para gerenciar o relacionamento com o cliente, aproveitando as informações abrangentes disponíveis por meio de perfis de usuário detalhados.
- Intercom é ideal se sua prioridade é o engajamento do cliente em tempo real, com foco em chat ao vivo e chatbots. Seu design intuitivo e ampla integração com plataformas de terceiros o tornam uma excelente opção para um suporte ao cliente dinâmico e interativo.
- Kustomer é mais indicado para quem busca um CRM robusto com canais de comunicação integrados e automação avançada. Seu foco em fornecer uma plataforma omnichannel unificada e dados centralizados do cliente pode aprimorar o gerenciamento e a personalização a longo prazo.
- Interação em tempo real: Intercom se destaca por proporcionar interações imediatas com os clientes por meio de chat ao vivo e chatbots. Essa funcionalidade é perfeita para empresas que precisam oferecer suporte rápido e eficiente, além de alcançar altos índices de satisfação do cliente.
- Facilidade de uso: Com sua interface intuitiva e configuração simples, Intercom é acessível a equipes de todos os níveis técnicos. Sua ampla gama de integrações com plataformas de terceiros aumenta ainda mais sua flexibilidade.
- Automação e personalização: Intercom , incluindo bots personalizados e mensagens automatizadas, otimizam os fluxos de trabalho e oferecem experiências personalizadas aos clientes, promovendo um engajamento eficaz.
- Visão Unificada do Cliente: Kustomer é sua capacidade de consolidar as interações com os clientes em diversos canais em uma única plataforma omnichannel. Essa plataforma centralizada permite uma gestão mais eficaz do relacionamento com o cliente por meio de perfis de usuário detalhados.
- Automação avançada e IA: Kustomer utiliza automação e IA para otimizar fluxos de trabalho e fornecer atendimento personalizado em escala, aumentando a eficiência e o engajamento em geral.
- Integração com CRM: Ao integrar os recursos de CRM com as ferramentas de atendimento ao cliente, Kustomer oferece uma abordagem abrangente para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, garantindo uma plataforma robusta para a prestação de serviços eficazes.
