No cenário em constante evolução do software de suporte ao cliente, dois contendores formidáveis estão na vanguarda: Freshdesk vs Gorgias.
À medida que empresas de diversos setores se esforçam para oferecer experiências impecáveis aos clientes, a seleção da solução de help desk correta torna-se primordial. Mas em um mercado inundado de opções, navegar pelas nuances entre Freshdesk e Gorgias pode parecer um jogo de xadrez de alto risco.
Centralizar as interações de suporte é crucial para empresas que lidam com consultas de clientes diariamente. Uma solução de ticket unificada proporcionará visibilidade de tudo o que está acontecendo no fluxo de trabalho do seu serviço de atendimento ao cliente, evitando que solicitações caiam no esquecimento. Ela também automatizará processos redundantes, liberando o foco dos seus agentes para solicitações complexas e acelerando os tempos de resposta.
No entanto, selecionar a solução de help desk certa em meio a inúmeras opções pode ser assustador. Felizmente, nossa série de artigos de comparação visa simplificar esse processo de tomada de decisão.
Mas antes de mergulharmos mais fundo na comparação entre Freshdesk e Gorgias, vamos começar com uma breve introdução.
O que é o Freshdesk?
Freshdesk é um help desk desenvolvido pela Freshworks — um fornecedor de muitos outros produtos de gestão de clientes, incluindo Freshservice, Freshcaller, Freshchat, Freshsales, Freshmarketer, e outros.
O Freshdesk é uma solução abrangente projetada para otimizar os fluxos de trabalho de suporte ao cliente. Ele vem com gerenciamento de tickets omnichannel, uma base de conhecimento, chatbots de IA, relatórios e análises extensivos, e uma ampla biblioteca de integrações.
Com mais de 60.000 clientes empresariais, o Freshdesk é um dos sistemas de help desk mais amplamente adotados no mercado.
O que é o Gorgias?
Gorgias é uma plataforma de help desk projetada especificamente para empresas de eCommerce. Centrado no Shopify, ele se integra perfeitamente com várias plataformas de compras atendendo às necessidades de varejistas online globalmente.
Assim como o Freshdesk, o Gorgias é repleto de recursos essenciais para a gestão de help desk, como gerenciamento de tickets, autoatendimento, análises e muito mais. No entanto, ele se distingue por colocar uma ênfase mais forte em impulsionar vendas e melhorar o engajamento do cliente.
Desde a sua criação, o Gorgias cresceu rapidamente e ganhou popularidade entre as empresas de eCommerce. Em 2024, cerca de 12.000 clientes empresariais confiam nesta ferramenta versátil de atendimento ao cliente.
Agora que você tem uma compreensão básica de ambos os sistemas de atendimento ao cliente, vamos proceder a uma comparação mais detalhada entre Gorgias e Freshdesk.
Gerenciamento de tickets: Freshdesk vs Gorgias
Freshdesk e Gorgias criam um ticket assim que um cliente entra em contato com sua equipe de suporte por qualquer canal disponível. Também há uma opção para criar um ticket manualmente. Ambas as soluções de atendimento ao cliente permitem que você atribua, encaminhe, mescle, priorize, adie e colabore em tickets. Também há recursos de detecção de colisão e respostas prontas em cada uma das plataformas de help desk.
Fonte: Freshdesk
Ao mesmo tempo, Gorgias não oferece mensagens e e-mails de acompanhamento automatizados, ao contrário do Freshdesk. O número de opções de status de tickets (Aberto e Fechado) no Gorgias também é mais limitado do que no Freshdesk, que oferece status de tickets personalizados. Enquanto o Freshdesk possui roteamento automático de tickets baseado em round-robin e habilidades, o Gorgias se limita à atribuição automática de tickets com base na disponibilidade do agente.
Fonte: Gorgias
Gorgias vs Freshdesk: Decodificando a comunicação multicanal
Essas plataformas de help desk oferecem suporte ao cliente omnicanal.
Além das chamadas recebidas e efetuadas que podem ser desbloqueadas com o Freshcaller, o Freshdesk suporta e-mail, chat ao vivo, WhatsApp, Facebook, X, Apple Business Chat e Line. Enquanto isso, o Gorgias lida com consultas de clientes vindas de e-mail, chat ao vivo, Facebook, Instagram, TikTok e WhatsApp, bem como Voz e SMS, desbloqueados com os complementos de Voz e SMS, respectivamente.
Fonte: Freshdesk
O Gorgias também pode combinar todo o histórico de mensagens de um único cliente em diferentes canais em um único ticket. O Freshdesk ainda não possui esse recurso.
Fonte: Gorgias
Freshdesk vs Gorgias: Capacidades de automação
Esses sistemas de atendimento ao cliente oferecem diversas capacidades de automação.
Além da automação baseada em regras para roteamento de tickets, o Freshdesk pode enviar mensagens de acompanhamento, escalar tickets e realizar muitas outras ações usando eventos de gatilho. Respostas pré-definidas e capacidades de chatbot com IA também estão disponíveis. Além disso, o Freddy Copilot — assistente de IA do Freshdesk para agentes — pode resumir detalhes do ticket, analisar uma solicitação do cliente, ajudar os agentes a formular respostas e gerar artigos de solução com base em solicitações resolvidas.
Fonte: Freshdesk
As capacidades de automação do Gorgias também vão além do roteamento de tickets. A plataforma de atendimento ao cliente pode auxiliar os agentes com respostas e ações pré-fabricadas em tickets ou plataformas de eCommerce integradas (macros). Além disso, as ferramentas de help desk também podem usar automação baseada em regras para realizar ações em tickets e ajudar os clientes com respostas, guias e recomendações de artigos em diversos canais.
Fonte: Gorgias
Além disso, o software de help desk usa aprendizado de máquina para detectar a intenção e o sentimento do cliente nas solicitações, otimizando assim o processo de gerenciamento de tickets.
Freshdesk vs Gorgias: Opções de integração
Esses sistemas de help desk se conectam com aplicativos de terceiros. Ainda assim, as opções de integração são diferentes. Enquanto o Marketplace do Freshdesk desbloqueia mais de 1000 opções de integração, a loja de aplicativos do Gorgias disponibiliza cerca de 100 ofertas apenas, muitas das quais exigem APIs personalizadas. Além disso, o Gorgias não lista as avaliações dos usuários, tornando mais difícil tomar uma decisão informada.
Fonte: Freshdesk
Ao mesmo tempo, os focos das integrações do Freshdesk e do Gorgias são diferentes também. Enquanto o Gorgias prioriza integrações com aplicativos de eCommerce (como Klaviyo, Recharge, Bold BI, Recart e Attentive), o Freshdesk oferece soluções mais universais como Salesforce e Jira.
Fonte: Gorgias
Gorgias vs Freshdesk: Relatórios e análises
Essas duas plataformas de atendimento ao cliente permitem que você obtenha insights sobre o volume de tickets, tempos de resolução de consultas e outras métricas de desempenho dos agentes, estatísticas de autoatendimento e níveis de satisfação do cliente. No entanto, existem algumas diferenças.
O Freshdesk oferece uma gama mais ampla de tipos de relatórios, incluindo a opção de criar relatórios personalizados — uma vantagem não encontrada no Gorgias. Além disso, seu avançado complemento, Freddy Insights, atualmente em beta, emprega IA para discernir insights, padrões, outliers e anomalias dentro dos seus dados, elevando a tomada de decisões do seu help desk a novos patamares.
Fonte: Freshdesk
Por outro lado, o Gorgias Analytics prioriza dados centrados em vendas. Por exemplo, ele fornece insights valiosos sobre quais conversas com clientes levam a vendas e a contribuição da sua equipe de suporte ao cliente para o ROI da empresa. Além disso, oferece estatísticas detalhadas de automação, capacitando você a otimizar seus fluxos de trabalho para maior eficiência.
Fonte: Gorgias
Freshdesk vs Gorgias: Base de Conhecimento
O Freshdesk capacita os clientes a descobrir soluções através de fóruns comunitários e uma extensa base de conhecimento com artigos informativos. Criar e gerenciar a base de conhecimento é simplificado com o Freshdesk, oferecendo recursos como ações em massa de artigos, rastreamento de versões, fluxos de trabalho eficientes de aprovação de artigos e a opção de converter respostas de agentes em artigos.
Fonte: Freshdesk
Embora o Gorgias também facilite a criação de um centro de ajuda com respostas para perguntas comuns dos clientes, sua capacidade de gestão de conhecimento fica aquém da do Freshdesk. Ao mesmo tempo, a versão da base de conhecimento do Gorgias se destaca em combinação com o complemento Gorgias Automate, permitindo que os clientes acompanhem e façam mudanças em seus pedidos, atualizem o endereço de entrega e muito mais. Por outro lado, o Gorgias não possui fóruns comunitários.
Fonte: Gorgias
Gorgias vs Freshdesk: Suporte ao cliente e treinamento
Esses dois sistemas de help desk priorizam o sucesso do cliente, oferecendo suporte abrangente e serviços de onboarding.
O Freshdesk oferece quatro planos de onboarding por uma taxa adicional, juntamente com oportunidades de treinamento através da Freshworks Academy. Além disso, os usuários podem acessar suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via telefone e chat nos dias de semana, e por email 24/7.
Fonte: Freshworks
O Gorgias integra serviços de onboarding em seus planos de assinatura, com os dois níveis superiores oferecendo acesso a um gerente de sucesso dedicado. Os usuários também podem aprimorar suas habilidades através da Gorgias Academy e entrar em contato com o suporte ao cliente por email ou chat ao vivo. Além disso, serviços personalizados de onboarding estão disponíveis no nível de preços mais alto.
Fonte: Gorgias
Freshdesk vs Gorgias: E os planos de preços?
Freshdesk cobra com base no agente e oferece quatro planos de assinatura:
- Gratuito ($0 por agente/mês com dez lugares para agentes)
- Growth ($15 por agente/mês cobrado anualmente)
- Pro ($49 por agente/mês cobrado anualmente)
- Enterprise ($79 por agente/mês cobrado anualmente)
Por uma taxa extra, você também pode melhorar as capacidades integradas da plataforma de help desk com add-ons, incluindo Freshbots (chatbots de IA), Freddy Copilot (um assistente de agente de IA), Freddy Insights (análise de IA), Day Passes (lugares de usuário de um dia) e Freshcaller (software de call center).
Fonte: Freshdesk
O modelo de preços do Gorgias depende mais do número de tickets do que de assentos, diferenciando-o do Freshdesk e de muitas outras ferramentas de suporte ao cliente que baseiam seus preços apenas no número de assentos de agentes. O software de atendimento ao cliente não oferece um plano gratuito e está disponível em cinco edições pagas:
- Starter ($10 mensais para 50 tickets e três lugares para usuários)
- Basic ($60 mensais para 300 tickets e 500 lugares para usuários)
- Pro ($360 mensais para 2.000 tickets e 500 lugares para usuários)
- Advanced ($900 mensais para 5.000 tickets e 500 lugares para usuários)
- Enterprise (personalizado)
Além disso, para desbloquear automação, marketing no local, voz ou SMS, é necessário adquirir os add-ons Automate, Convert, Voice ou SMS, respectivamente, junto com o plano de preços escolhido.
Fonte: Gorgias
Quando se trata de decidir qual plataforma de help desk oferece mais valor pelo seu custo, não há uma resposta única. À primeira vista, enquanto o Freshdesk parece ser mais adequado para pequenas equipes de atendimento ao cliente que lidam com grandes quantidades de tickets, o Gorgias parece funcionar melhor na situação oposta. Mas, por outro lado, na maioria dos casos, você não precisa de um departamento de suporte extenso para lidar com um pequeno número de solicitações.
Portanto, recomendamos que você considere o tipo de negócio, o stack atual e as necessidades de recursos. Para ajudar você, reunimos algumas das principais diferenças entre Gorgias e Freshdesk para guiar sua escolha.
As principais diferenças entre Freshdesk e Gorgias
O dilema Gorgias vs Freshdesk pode parecer semelhante a escolher entre pêssegos e nectarinas. Ambos oferecem essenciais de gerenciamento de help desk, como armazenamento de informações do cliente e histórico de interações com o cliente, gerenciamento de tickets, capacidades de autoatendimento e muito mais.
Ainda assim, existem capacidades encontradas em um sistema de serviço de suporte e ausentes no outro. Aqui estão as principais.
Viabilidade para eCommerce
Ao contrário do Freshdesk, que é direcionado a todos os tipos de negócios, o Gorgias é especificamente adaptado às necessidades de negócios de eCommerce—esta é uma das principais diferenças entre Gorgias e Freshdesk.
Construído sobre o Shopify, o Gorgias é profundamente integrado com plataformas de eCommerce. Por exemplo, os representantes podem gerenciar pedidos diretamente da interface de ticket. Além disso, o complemento Gorgias Convert permite que você lance campanhas direcionadas no site, convertendo efetivamente visitantes do site em compradores ativos: por exemplo, você pode interagir com os visitantes da sua loja online com base no comportamento de navegação deles.
Follow-ups automatizados
Embora o Gorgias ofereça uma variedade de capacidades de automação para interações com o cliente, atualmente ele não pode automatizar mensagens ou e-mails de acompanhamento.
Em contraste, o Freshdesk inclui esse recurso, permitindo que os usuários agendem automaticamente e-mails de acompanhamento. Com o Freshdesk, você pode personalizá-los para atender aos seus requisitos específicos além do intervalo exato para enviar a mensagem.
Assistência de IA
Embora o Gorgias consiga identificar o sentimento e a intenção nas solicitações dos clientes, o Freshdesk está muito à frente em termos de capacidades de IA.
O software de help desk oferece chatbots com suporte de IA para lidar com conversas com clientes (Freshbots), um assistente alimentado por IA para agentes (Freddy Copilot) e uma ferramenta de análise baseada em IA (Freddy Insights).
Autorespondedores inteligentes
A ausência de capacidades de chatbot no Gorgias é parcialmente compensada com os autorespondedores inteligentes. O recurso identifica a intenção e o sentimento em uma solicitação do cliente para retornar a resposta mais apropriada.
Com base na intenção do cliente, os autorespondedores inteligentes podem responder com recomendações relevantes de artigos na base de conhecimento, um link de rastreamento de pedido ou um link para o portal de devoluções. Eles também podem fechar tickets que não exigem uma resposta.
Painel gamificado
Quando se trata de manter os agentes engajados, o Freshdesk se destaca. A plataforma de serviço ao cliente transforma o fluxo de trabalho de suporte ao cliente em um jogo.
Os agentes ganham pontos, sobem de nível e ganham prêmios por bom desempenho. Você pode atribuir pontos aos representantes por um certo número de tickets resolvidos dentro de um período de tempo especificado, publicando soluções em sua base de conhecimento e ajudando ativamente os clientes em seus fóruns.
Gestão de SLA
Embora seja possível configurar fluxos automatizados para atender às expectativas do cliente no Gorgias, o sistema de serviço de suporte não possui um recurso dedicado à gestão de SLA.
Mas o Freshdesk sim. A ferramenta de help desk permite que os usuários configurem políticas de SLA com base em vários parâmetros, como níveis de prioridade, canais, grupos de agentes, produtos e tipos de problema, proporcionando flexibilidade abrangente na gestão do nível de serviço. Ele também envia lembretes automáticos aos agentes cujos SLAs estão próximos da expiração e aciona regras de escalonamento ao violar um SLA.
As principais semelhanças entre Freshdesk e Gorgias
Além das semelhanças na gestão de tickets, autoatendimento, entre outros, Gorgias e Freshdesk também compartilham outros recursos. Aqui estão alguns importantes.
Recursos de colaboração em equipe
Ambas as plataformas de serviço de suporte oferecem robustas capacidades de colaboração.
Em cada solução, os representantes podem encaminhar conversas com clientes, adicionar notas privadas nos tickets, compartilhar relatórios e se comunicar entre si no Slack. Enquanto o Gorgias permite um número ilimitado de agentes, o Freshdesk permite adicionar até 5000 colaboradores externos além dos assentos de agentes faturáveis.
Categorização automática de tickets
O Freshdesk e o Gorgias podem automaticamente trazer ordem aos seus tickets.
O Freshdesk permite marcar, priorizar e atribuir tickets com base no tipo de solicitação, no nível da conta do cliente, na pontuação de saúde, entre outros. O Gorgias essencialmente faz o mesmo. A única diferença é que alguns dos critérios de categorização de tickets se referem ao comportamento de compra do cliente, como pedidos anteriores e a probabilidade de fazer uma compra.
Lembretes de acompanhamento
No suporte ao cliente, há momentos em que você precisa entrar em contato com o cliente novamente. Por exemplo, você pode precisar fazer um acompanhamento com os clientes para garantir que um problema tenha sido resolvido com sucesso. Ou um cliente pode solicitar um retorno de chamada ou especificar um horário preferido para contato quando estiver disponível.
Nesses e em outros casos, tanto o Freshdesk quanto o Gorgias atenderão às necessidades dos seus representantes com a capacidade de definir lembretes.
Aplicativo móvel
Essas ferramentas de serviço de suporte oferecem aplicativos móveis, permitindo que os representantes acessem a funcionalidade do help desk em movimento.
Disponíveis para usuários de iOS e Android, os aplicativos desbloqueiam algumas das funcionalidades mais essenciais das respectivas plataformas, como visualização de todos os tickets, criação de tickets por e-mail, recebimento de notificações push, entre outros.
Respostas pré-definidas
Frequentemente, os clientes entram em contato com equipes de suporte com solicitações recorrentes, levando a interações repetitivas. Uma das maneiras de poupar os agentes da digitação redundante é ter modelos de resposta pré-feitos.
O Freshdesk e o Gorgias oferecem suas versões desses modelos: 'respostas pré-definidas' no Freshdesk e 'macros' no Gorgias.
Deteção de colisão de agentes
Para evitar que dois ou mais agentes lidem com o mesmo ticket, o Gorgias e o Freshdesk têm um recurso de deteção de colisão de agentes.
No Gorgias, os tickets atribuídos a outros agentes são marcados com um indicador laranja. O Freshdesk emprega capacidades semelhantes, que se integram perfeitamente a recursos como Auto-refresh, fornecendo atualizações em tempo real sobre a atividade do ticket por outros agentes ou clientes, e Traffic Cop, garantindo que as alterações em um ticket sejam interrompidas até que um agente revise todas as atualizações.
Principais Diferenças Entre Gorgias e Freshdesk
Embora Gorgias e Freshdesk compartilhem inúmeras semelhanças em sua funcionalidade e recursos, existem várias diferenças importantes que os distinguem:
Foco no eCommerce
O Gorgias é especificamente adaptado para empresas de comércio eletrônico, integrando-se profundamente a plataformas como Shopify. Por outro lado, o Freshdesk atende a uma variedade mais ampla de empresas, oferecendo soluções adequadas para várias indústrias além do eCommerce.
Follow-ups Automatizados
O Freshdesk fornece mensagens e e-mails de follow-up automatizados, permitindo que os usuários programem e personalizem as comunicações com base em requisitos específicos. Esse recurso atualmente não está disponível no Gorgias, limitando sua capacidade de automatizar as comunicações pós-interação.
Capacidades de IA
O Freshdesk possui capacidades avançadas de IA, incluindo chatbots de IA (Freshbots), um assistente alimentado por IA para agentes (Freddy Copilot) e análises baseadas em IA (Freddy Insights). Enquanto o Gorgias pode identificar sentimentos e intenções em solicitações de clientes, sua funcionalidade de IA não atinge o mesmo nível de sofisticação que o Freshdesk.
Autoresponders Inteligentes
O Gorgias oferece autoresponders inteligentes que analisam as solicitações dos clientes para fornecer respostas apropriadas, como recomendações de artigos na base de conhecimento ou links de rastreamento de pedidos. Este recurso compensa a ausência de capacidades de chatbot no Gorgias, mas não é tão abrangente quanto os chatbots alimentados por IA do Freshdesk.
Painel Gamificado
O Freshdesk gamifica o fluxo de trabalho de suporte ao cliente, incentivando os agentes com pontos, níveis e prêmios por desempenho. Esse recurso visa manter os agentes engajados e motivados, aumentando a produtividade e a satisfação no trabalho. O Gorgias não possui um recurso de gamificação semelhante.
Gerenciamento de SLA
O Freshdesk inclui um recurso dedicado para o gerenciamento de Acordos de Nível de Serviço (SLA), permitindo que os usuários configurem políticas com base em vários parâmetros e recebam lembretes automatizados para prazos de SLA. O Gorgias não oferece um recurso integrado de gerenciamento de SLA, o que pode limitar sua adequação para empresas com requisitos rigorosos de nível de serviço.
Essas diferenças destacam as forças e capacidades únicas de cada plataforma, permitindo que as empresas escolham a solução que melhor se alinha com suas necessidades e prioridades específicas.
TLDR; Uma breve comparação entre Gorgias e Freshdesk
| Recurso | Gorgias | Freshdesk |
| Público-Alvo | Especificamente projetado para negócios de comércio eletrônico, integração profunda com Shopify, permite que os representantes gerenciem pedidos diretamente na interface de tickets | Adequado para várias indústrias e tipos de negócios, incluindo comércio eletrônico, oferece soluções para suporte ao cliente, gerenciamento de serviços de TI e vendas |
| Gerenciamento de Tickets | Oferece recursos básicos de gerenciamento de tickets, opções limitadas de status de tickets (Aberto e Fechado), atribuição automática de tickets com base na disponibilidade do agente | Status de tickets personalizáveis, emails de acompanhamento automatizados, detecção de colisão, roteamento de tickets por rodízio e com base em habilidades, campos de ticket personalizados, gestão de SLA |
| Comunicação Multicanal | Suporta email, chat ao vivo, redes sociais (Facebook, Instagram, TikTok), SMS, Voz, lida com consultas de clientes de vários canais, combina histórico de mensagens de um único cliente em um único ticket | Oferece email, chat ao vivo, redes sociais (WhatsApp, Facebook, X, Apple Business Chat, Line), SMS, Voz, além de integração com Freshcaller para chamadas de entrada e saída |
| Capacidades de Automação | Automação baseada em regras, IA para detecção de intenção do cliente, macros para ações automatizadas em tickets ou plataformas de comércio eletrônico integradas | Automação baseada em regras, chatbots de IA (Freshbots), análises de IA (Freddy Insights), emails de acompanhamento automatizados, assistente de IA para agentes (Freddy Copilot), escalonamento e gatilhos baseados em regras |
| Opções de Integração | Fornece cerca de 100 integrações, focadas principalmente em aplicativos de comércio eletrônico (Klaviyo, Recharge, Bold BI, Recart, Attentive), personalizáveis através de APIs personalizadas | Oferece mais de 1000 integrações, incluindo soluções universais (Salesforce, Jira) e integração com outros produtos Freshworks (Freshchat, Freshsales, Freshcaller), extenso marketplace com avaliações de usuários |
| Relatórios e Análises | Concentra-se em dados centrados em vendas, fornece estatísticas de automação, estatísticas detalhadas de automação, insights sobre conversas de clientes que levam a vendas, análises sobre a contribuição da equipe de suporte ao cliente para o ROI | Oferece uma ampla variedade de relatórios, incluindo insights impulsionados por IA, detecção de anomalias, relatórios personalizáveis, ferramenta de análise de IA beta (Freddy Insights), painel em tempo real |
| Base de Conhecimento | Funcionalidade básica, aprimorada com o complemento Automate, capacidade de gerenciamento de conhecimento limitada | Gestão abrangente da base de conhecimento, fóruns da comunidade, ações em massa de artigos, rastreamento de versões, fluxos de aprovação eficientes de artigos, conversão de respostas de agentes em artigos |
| Suporte ao Cliente e Treinamento | Serviços de integração incluídos nos planos de assinatura, acesso à Academia Gorgias, serviços de integração personalizados nos planos de preços mais altos | Planos de integração disponíveis por uma taxa adicional, Academia Freshworks para treinamento, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via telefone e chat, gerente de sucesso dedicado para planos de nível superior |
| Planos de Preços | Baseado no número de tickets, nenhum plano gratuito disponível, complementos necessários para recursos adicionais como automação, marketing no local, voz ou capacidades de SMS | Baseado no número de agentes, plano gratuito disponível com recursos limitados, complementos adicionais disponíveis para funcionalidades aprimoradas (Freshbots, Freddy Copilot, Freddy Insights), passes diários para assentos de usuário temporários |
| Principais Diferenças | Especificamente projetado para comércio eletrônico, capacidades de automação limitadas em comparação com o Freshdesk | Capacidades avançadas de IA, painel gamificado, opções de integração extensivas, gama mais ampla de funcionalidades para gerenciamento de tickets e relatórios |
| Principais Similaridades | Oferecem robustas características de colaboração em equipe, categorização automática de tickets, lembretes de acompanhamento, aplicativos móveis para acesso em trânsito | Forneça lembretes de acompanhamento, aplicativos móveis para acesso em trânsito, respostas pré-definidas/funcionalidade de macro, detecção de colisão de agentes |
Conclusão: Qual será o seu próximo help desk?
A viabilidade para comércio eletrônico é uma das principais diferenças entre Gorgias e Freshdesk. Isso significa que não há motivo para usar o Gorgias se você não estiver administrando um negócio de comércio eletrônico. Ainda assim, você pode usar o Freshdesk se estiver—e é aqui que você precisa observar outras diferenças entre os sistemas de help desk. Esperançosamente, nossa comparação entre Freshdesk vs Gorgias trouxe a clareza necessária.
FAQs
Para pequenas lojas, o Freshdesk é geralmente a melhor escolha. Ele oferece uma interface intuitiva, sistema de tickets personalizável e planos de preços econômicos projetados para pequenas empresas. Embora o Gorgias possa oferecer recursos mais avançados, seu preço e complexidade podem ser excessivos para operações em pequena escala.
Configurar o Gorgias ou o Freshdesk para o seu negócio não é excessivamente difícil. Ambas as ferramentas de serviço de suporte oferecem processos de configuração intuitivos com guias passo a passo e suporte ao cliente para ajudá-lo ao longo do caminho. No entanto, o Gorgias pode exigir um pouco mais de configuração devido aos seus recursos avançados, enquanto o Freshdesk tende a ser mais direto, especialmente para pequenas empresas. No geral, com algum tempo e atenção, qualquer plataforma de help desk pode ser implementada com sucesso para as necessidades do seu negócio.
O Gorgias oferece preços escalonados com base no número de tickets de suporte processados por mês e nos recursos adicionais necessários. Os preços começam em cerca de $60 por mês para pequenas empresas com necessidades básicas e aumentam para empresas maiores com requisitos mais extensos. Opções de preços personalizados também estão disponíveis para empresas com necessidades específicas além dos planos padrão. É melhor verificar o site deles ou entrar em contato com a equipe de vendas para obter os detalhes de preços mais precisos adaptados ao seu negócio.
O Freshdesk oferece diversos planos de preços para atender às diferentes necessidades comerciais. Seus planos começam com uma versão gratuita, que é adequada para pequenas empresas com requisitos básicos. Planos pagos, como Blossom, Garden e Estate, oferecem mais recursos e opções de suporte, com preços variando de aproximadamente $15 a $99 por agente por mês quando cobrados anualmente. Também há um plano Forest para empresas maiores com preços personalizados.
O Gorgias é adaptado para eCommerce, focando em automação avançada e integração. Ele oferece recursos como respostas com inteligência artificial e integrações profundas com plataformas de eCommerce. O Freshdesk, por outro lado, atende a um público mais amplo com um conjunto abrangente de recursos, incluindo sistema de tickets, chat ao vivo e suporte telefônico. Seus preços são mais flexíveis, tornando-o adequado para empresas de todos os tamanhos e setores.
Gorgias e Freshdesk oferecem integrações com plataformas de mídia social. Eles permitem que as empresas gerenciem consultas e interações de clientes de canais como Facebook, X, Instagram e outros diretamente dentro da interface de seu helpdesk. Essas integrações simplificam a comunicação e ajudam as empresas a fornecer suporte eficiente em vários canais.
O Freshdesk geralmente é mais adequado para pequenas empresas devido à sua interface amigável, sistema de tickets personalizável e planos de preços acessíveis adaptados para operações menores. O Gorgias, embora ofereça recursos avançados, pode ser excessivo em termos de preço e complexidade para empresas de pequeno porte.
Ao comparar Freshdesk e Gorgias, existem algumas limitações e desvantagens a serem consideradas:
- Custo: O Gorgias pode ser mais caro, especialmente para pequenas empresas, devido à sua estrutura de preços baseada no número de tickets de suporte processados e nos recursos adicionais necessários.
- Complexidade: O Gorgias, com suas capacidades avançadas de automação e integração, pode ter uma curva de aprendizado mais íngreme em comparação com o Freshdesk, que oferece uma configuração e interface mais simples.
- Público-alvo: O Freshdesk atende a uma gama mais ampla de empresas e setores, enquanto o Gorgias é principalmente projetado para empresas de comércio eletrônico, potencialmente limitando sua aplicabilidade a empresas fora desse nicho.
- Conjunto de recursos: Enquanto o Gorgias oferece recursos avançados de automação e integração, o Freshdesk fornece um conjunto abrangente de ferramentas, incluindo sistema de tickets, chat ao vivo, suporte telefônico e fóruns comunitários. Dependendo das necessidades da sua empresa, uma plataforma pode oferecer recursos mais relevantes do que a outra.
