Como escolher a solução de Help Desk ideal: Freshdesk vs Gorgias - Análise e comparação

No cenário em constante evolução dos softwares de suporte ao cliente, dois concorrentes formidáveis front destacam : Freshdesk e Gorgias .

À medida que empresas de todos os setores se esforçam para oferecer experiências impecáveis ​​aos clientes, a escolha da solução de help desk ideal torna-se fundamental. Mas, em um mercado repleto de opções, navegar pelas nuances entre Freshdesk e Gorgias pode parecer uma partida de xadrez de alto risco.

Centralizar as interações de suporte é fundamental para empresas que lidam diariamente com consultas de clientes. Uma solução unificada de emissão de tickets proporciona visibilidade completa do fluxo de trabalho de atendimento ao cliente, evitando que solicitações sejam perdidas. Além disso, automatiza processos redundantes, liberando o foco dos seus agentes para solicitações complexas e acelerando o tempo de resposta.

No entanto, selecionar a solução de help desk certa em meio a inúmeras opções pode ser uma tarefa complexa. Felizmente, nossa série de artigos comparativos visa simplificar esse processo de decisão.

Mas antes de nos aprofundarmos na comparação entre Freshdesk e Gorgias , vamos começar com uma breve introdução.

O que é Freshdesk?

Freshdesk é um sistema de help desk desenvolvido pela Freshworks — fornecedora de diversos outros produtos de gestão de clientes, incluindo Freshservice , Freshcaller, Freshchat , Freshsales, Freshmarketer e muitos outros.

Freshdesk é uma solução completa projetada para otimizar os fluxos de trabalho de suporte ao cliente. Ele inclui gerenciamento de tickets omnichannel, base de conhecimento, chatbots com IA, relatórios e análises abrangentes e uma extensa biblioteca de integrações.

Com mais de 60.000 clientes empresariais, Freshdesk se destaca como um dos sistemas de help desk mais amplamente adotados no mercado.

O que é Gorgias?

Gorgias é uma plataforma de suporte técnico projetada especificamente para empresas de comércio eletrônico. Centrada na Shopify, ela se integra perfeitamente a diversas plataformas de compras, atendendo às necessidades de varejistas online em todo o mundo.

Assim como Freshdesk, Gorgias oferece recursos essenciais para a gestão de help desk, como emissão de tickets, autoatendimento, análises e muito mais. No entanto, ele se diferencia por dar maior ênfase ao aumento de vendas e ao aprimoramento do engajamento do cliente.

Desde a sua criação, Gorgias cresceu rapidamente e ganhou popularidade entre as empresas de comércio eletrônico. Em 2024, cerca de 12.000 clientes empresariais confiavam nessa ferramenta versátil de atendimento ao cliente.

Agora que você tem uma compreensão básica de ambos os sistemas de atendimento ao cliente, vamos prosseguir para uma comparação mais detalhada Gorgias e Freshdesk .

Duelo de gerenciamento de tickets: Freshdesk vs Gorgias

Freshdesk e Gorgias criam um ticket assim que um cliente entra em contato com sua equipe de suporte por qualquer canal disponível. Há também a opção de criar um ticket manualmente. Ambas as soluções de atendimento ao cliente permitem atribuir, encaminhar, mesclar, priorizar, adiar e colaborar em tickets. Cada uma das plataformas de help desk também oferece recursos de detecção de conflitos e respostas predefinidas.

Fonte : Freshdesk

Ao mesmo tempo, Gorgias não oferece mensagens e e-mails de acompanhamento automatizados, diferentemente Freshdesk. O número de opções de status de tickets (Aberto e Fechado) no Gorgias também é mais limitado do que no Freshdesk, que oferece status de tickets personalizados. Enquanto Freshdesk oferece roteamento automático de tickets baseado em rodízio e habilidades, Gorgias se limita à atribuição automática de tickets com base na disponibilidade do agente.

Fonte : Gorgias

Gorgias vs Freshdesk: Decodificando a comunicação multicanal

Essas plataformas de help desk oferecem suporte ao cliente omnichannel.

Além de chamadas de entrada e saída que podem ser desbloqueadas com o Freshcaller, Freshdesk oferece suporte a e-mail, chat ao vivo, WhatsApp, Facebook, X, Apple Business Chat e Line. Já Gorgias gerencia consultas de clientes provenientes de e-mail, chat ao vivo, Facebook, Instagram, TikTok e WhatsApp, bem como de voz e SMS, desbloqueadas com os respectivos complementos de Voz e SMS.

Fonte : Freshdesk

Gorgias também pode consolidar todo o histórico de mensagens de um único cliente em diversos canais em um único ticket. Freshdesk ainda não possui esse recurso.

Fonte : Gorgias

Freshdesk vs Gorgias: recursos de automação

Esses sistemas de atendimento ao cliente oferecem diversas funcionalidades de automação.

Além da automação baseada em regras para o encaminhamento de tickets, Freshdesk pode enviar mensagens de acompanhamento, escalar tickets e executar muitas outras ações usando eventos de gatilho. Respostas predefinidas e recursos de chatbot com IA também estão disponíveis. Além disso, o Freddy Copilot — o assistente de IA do Freshdeskpara agentes — pode resumir detalhes do ticket, analisar a solicitação do cliente, ajudar os agentes a formular respostas e gerar artigos de solução com base nas solicitações resolvidas.

Fonte : Freshdesk

As funcionalidades de automação do Gorgiasvão além do encaminhamento de tickets. A plataforma de suporte pode auxiliar os agentes com respostas e ações predefinidas em tickets ou plataformas de e-commerce integradas (macros). Além disso, as ferramentas de help desk também podem usar automação baseada em regras para executar ações em tickets e auxiliar os clientes com respostas, guias e recomendações de artigos em diversos canais.

Fonte : Gorgias

Além disso, o software de suporte técnico utiliza aprendizado de máquina para detectar a intenção e o sentimento do cliente nas solicitações, agilizando assim o processo de gerenciamento de chamados.

Freshdesk vs Gorgias: opções de integração

Esses sistemas de help desk se conectam a aplicativos de terceiros. No entanto, as opções de integração são diferentes. Enquanto Freshdesk Marketplace oferece mais de 1000 opções de integração, a loja de aplicativos da Gorgiasdisponibiliza apenas cerca de 100 opções, muitas das quais exigem APIs personalizadas. Esta última também não lista avaliações de usuários, o que dificulta a tomada de uma decisão informada.

Fonte : Freshdesk

Ao mesmo tempo, os focos das integrações Freshdesk e Gorgiastambém são diferentes. Enquanto Gorgias prioriza integrações com aplicativos de comércio eletrônico (como Klaviyo, Recharge, Bold BI, Recart e Attentive), Freshdesk oferece soluções mais universais, como Salesforce e Jira.

Fonte : Gorgias

Gorgias vs Freshdesk: Relatórios e análises

Essas duas plataformas de atendimento ao cliente permitem obter informações sobre o volume de chamados, tempos de resolução de consultas e outras métricas de desempenho do agente, estatísticas de autoatendimento e níveis de satisfação do cliente. No entanto, existem algumas diferenças.

Freshdesk oferece uma gama mais ampla de tipos de relatórios, incluindo a opção de criar relatórios personalizados — uma vantagem não encontrada no Gorgias. Além disso, seu inovador complemento, o Freddy Insights, atualmente em versão beta, utiliza IA para identificar insights, padrões, valores discrepantes e anomalias em seus dados, elevando a tomada de decisões do seu help desk a um novo patamar.

Fonte : Freshdesk

Por outro lado, Gorgias Analytics prioriza dados focados em vendas. Por exemplo, ele fornece informações valiosas sobre quais conversas com clientes levam a vendas e a contribuição da sua equipe de suporte ao cliente para o ROI da empresa. Além disso, oferece estatísticas detalhadas de automação, permitindo que você otimize seus fluxos de trabalho para maior eficiência.

Fonte : Gorgias

Freshdesk vs Gorgias: Base de conhecimento

Freshdesk permite que os clientes descubram soluções por meio de fóruns da comunidade e uma extensa base de conhecimento com artigos informativos. A criação e o gerenciamento da base de conhecimento são simplificados com Freshdesk , que oferece recursos como ações em massa para artigos, controle de versões, fluxos de trabalho eficientes para aprovação de artigos e a opção de converter respostas de agentes em artigos.

Fonte : Freshdesk

Embora Gorgias também facilite a criação de uma central de ajuda com respostas para perguntas frequentes dos clientes, sua capacidade de gerenciamento de conhecimento fica atrás da do Freshdesk. Ao mesmo tempo, a versão da Gorgiaspara uma base de conhecimento se destaca quando combinada com o complemento Gorgias Automate, permitindo que os clientes acompanhem e alterem seus pedidos, atualizem seus endereços de entrega e muito mais. Por outro lado, Gorgias não possui fóruns da comunidade.

Fonte : Gorgias

Gorgias vs Freshdesk: Suporte ao cliente e treinamento

Esses dois sistemas de help desk priorizam o sucesso do cliente, oferecendo suporte abrangente e serviços de integração.

Freshdesk oferece quatro planos de integração mediante uma taxa adicional, além de oportunidades de treinamento por meio da Freshworks Academy. Adicionalmente, os usuários podem acessar suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone e chat durante a semana e por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Fonte : Freshworks

Gorgias integra serviços de integração em seus planos de assinatura, com os dois planos mais completos oferecendo acesso a um gerente de sucesso dedicado. Os usuários também podem aprimorar suas habilidades por meio Gorgias Academy e entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail ou chat ao vivo. Além disso, serviços de integração personalizados estão disponíveis no plano mais caro.

Fonte : Gorgias

Freshdesk vs Gorgias: E quanto aos planos de preços?

Freshdesk cobra por agente e oferece quatro planos de assinatura:

• Gratuito (US$ 0 por agente/mês com dez licenças de agente)
• Crescimento (US$ 15 por agente/mês, cobrados anualmente)
• Profissional (US$ 49 por agente/mês, cobrados anualmente)
• Empresarial (US$ 79 por agente/mês, cobrados anualmente)

Mediante um custo adicional, você também pode aprimorar os recursos integrados da plataforma de help desk com complementos, incluindo Freshbots (chatbots com IA), Freddy Copilot (um assistente de agente com IA), Freddy Insights (análises com IA), Passes Diários (licenças de usuário para um dia) e Freshcaller (software para call center).

Fonte : Freshdesk

Gorgias baseia-se mais no número de chamados do que no número de posições de atendimento, diferenciando-o do Freshdesk e de muitas outras ferramentas de suporte ao cliente que precificam seus serviços apenas com base no número de posições de atendimento. O software de atendimento ao cliente não oferece um plano gratuito e está disponível em cinco edições pagas:

• Assinatura inicial (US$ 10 mensais para 50 ingressos e três assentos de usuário)
• Plano básico (US$ 60 mensais para 300 ingressos e 500 assentos de usuário)
• Plano Pro (US$ 360 mensais para 2.000 ingressos e 500 licenças de usuário)
• Plano Avançado (US$ 900 mensais para 5.000 ingressos e 500 assentos de usuário)
• Empresarial (personalizada)

Além disso, para desbloquear os recursos de automação, marketing no local, voz ou SMS, você precisa adquirir o complemento Automate, Convert, Voice ou SMS, respectivamente, juntamente com o plano de preços escolhido.

Fonte : Gorgias

Na hora de decidir qual plataforma de help desk oferece o melhor custo-benefício, não existe uma resposta única. À primeira vista, enquanto Freshdesk parece mais adequado para pequenas equipes de atendimento ao cliente que lidam com um grande volume de chamados, Gorgias parece funcionar melhor na situação oposta. Por outro lado, na maioria dos casos, você não precisa de um departamento de suporte extenso para lidar com um pequeno número de solicitações.

Por isso, recomendamos que você considere o tipo de negócio, a infraestrutura atual e as funcionalidades necessárias. Para ajudar você, reunimos algumas das principais diferenças entre Gorgias e Freshdesk para orientar sua escolha.

As principais diferenças entre Freshdesk e Gorgias

O dilema entre Gorgias e Freshdesk pode parecer uma escolha entre pêssegos e nectarinas. Ambos oferecem recursos essenciais para a gestão de help desk, como armazenamento de informações do cliente e histórico de interações, gerenciamento de tickets, funcionalidades de autoatendimento e muito mais.

Ainda assim, existem funcionalidades presentes em um sistema de suporte que faltam no outro. Aqui estão as principais.

Viabilidade do comércio eletrônico

Ao contrário Freshdesk que é voltado para todos os tipos de negócios, Gorgias é especificamente adaptado às necessidades de negócios de comércio eletrônico — essa é uma das principais diferenças entre Gorgias e Freshdesk .

Construído sobre a plataforma Shopify, Gorgias integra-se profundamente com plataformas de e-commerce. Por exemplo, os representantes podem gerenciar pedidos facilmente diretamente da interface de tickets. Além disso, o complemento Gorgias Convert permite lançar campanhas direcionadas no site, convertendo visitantes em compradores ativos: por exemplo, você pode interagir com os visitantes da sua loja virtual com base no comportamento de navegação deles.

Acompanhamento automatizado

Embora Gorgias ofereça uma variedade de recursos de automação para interações com clientes, atualmente não é possível automatizar mensagens ou e-mails de acompanhamento.

Em contrapartida, Freshdesk inclui esse recurso, permitindo que os usuários agendem facilmente e-mails de acompanhamento automáticos. Com Freshdesk, você pode personalizá-los para atender às suas necessidades específicas, além do prazo exato de envio da mensagem.

assistência de IA

Embora Gorgias consiga identificar o sentimento e a intenção nas solicitações dos clientes, Freshdesk está muito à frente em termos de recursos de IA.

O software de help desk oferece chatbots com inteligência artificial para lidar com conversas com clientes (Freshbots), um assistente com inteligência artificial para agentes (Freddy Copilot) e uma ferramenta de análise baseada em inteligência artificial (Freddy Insights).

Respostas automáticas inteligentes

A ausência de recursos de chatbot no Gorgias é parcialmente compensada pelas respostas automáticas inteligentes. Esse recurso identifica a intenção e o sentimento em uma solicitação do cliente para retornar a resposta mais adequada.

Com base na intenção do cliente, os sistemas de resposta automática inteligentes podem enviar recomendações relevantes de artigos da base de conhecimento, um link para rastreamento do pedido ou um link para o portal de devoluções. Eles também podem encerrar chamados que não exigem resposta.

Painel de controle gamificado

Quando se trata de manter os agentes engajados, Freshdesk se destaca. A plataforma de atendimento ao cliente transforma o fluxo de trabalho de suporte ao cliente em um jogo.

Os agentes ganham pontos, sobem de nível e ganham prêmios por um bom desempenho. Você pode atribuir pontos aos representantes por um determinado número de chamados resolvidos dentro de um prazo específico, pela publicação de soluções na sua base de conhecimento e pelo auxílio ativo aos clientes nos fóruns.

Gestão de SLA

Embora seja possível configurar fluxos automatizados para atender às expectativas dos clientes no Gorgias, o sistema de suporte não possui um recurso dedicado ao gerenciamento de SLAs.

Mas Freshdesk faz isso. A ferramenta de help desk permite que os usuários configurem políticas de SLA com base em vários parâmetros, como níveis de prioridade, canais, grupos de agentes, produtos e tipos de problemas, proporcionando ampla flexibilidade na gestão de níveis de serviço. Ela também envia lembretes automáticos aos agentes cujos SLAs estão perto de expirar e aciona regras de escalonamento em caso de violação do SLA.

Principais semelhanças entre Freshdesk e Gorgias

Além das semelhanças no gerenciamento de tickets, autoatendimento e outros recursos, Gorgias e Freshdesk também compartilham outras funcionalidades. Aqui estão algumas das mais importantes.

Recursos de colaboração em equipe

Ambas as plataformas de suporte ao cliente possuem recursos robustos de colaboração.

Em cada solução, os representantes podem encaminhar conversas com clientes, adicionar notas privadas em tickets, compartilhar relatórios e se comunicar entre si no Slack. Enquanto Gorgias permite um número ilimitado de agentes, Freshdesk permite adicionar até 5.000 colaboradores externos, além das licenças de agentes faturáveis.

Categorização automática de tickets

Freshdesk e Gorgias podem organizar seus tickets automaticamente.

Freshdesk permite etiquetar, priorizar e atribuir tickets com base no tipo de solicitação, no nível da conta do cliente, na pontuação de integridade e muito mais. Gorgias faz essencialmente o mesmo. A única diferença é que alguns dos seus critérios de categorização de tickets dizem respeito ao comportamento de compra do cliente, como pedidos anteriores e a probabilidade de efetuar uma compra.

Lembretes de acompanhamento

No suporte ao cliente, há situações em que é necessário entrar em contato com o cliente novamente. Por exemplo, pode ser preciso fazer um acompanhamento para garantir que um problema foi resolvido com sucesso. Ou o cliente pode solicitar um retorno de chamada ou especificar um horário de preferência para contato, quando estiver disponível.

Nessas e em outras situações, tanto Freshdesk quanto Gorgias atenderão às necessidades de seus representantes, com a possibilidade de configurar lembretes.

Aplicativo móvel

Essas ferramentas de suporte oferecem aplicativos móveis, permitindo que os representantes acessem as funcionalidades do help desk em qualquer lugar.

Disponíveis para usuários de iOS e Android, os aplicativos desbloqueiam alguns dos recursos mais essenciais das respectivas plataformas, como visualizar todos os tickets, criar tickets por e-mail, receber notificações push e muito mais.

Respostas padronizadas

Frequentemente, os clientes contatam as equipes de suporte com solicitações recorrentes, o que leva a interações repetitivas. Uma das maneiras de evitar que os agentes digitem informações desnecessárias é ter modelos de resposta predefinidos.

Freshdesk e Gorgias oferecem suas versões desses modelos: 'respostas predefinidas' no Freshdesk e 'macros' no Gorgias.

Detecção de colisão de agentes

Para evitar que dois ou mais agentes lidem com o mesmo ticket, Gorgias e Freshdesk possuem um recurso de detecção de conflito de agentes.

No Gorgias, os tickets atendidos por outros agentes são marcados com um indicador laranja. Freshdesk utiliza funcionalidades semelhantes, que se integram perfeitamente com recursos como a Atualização Automática, que fornece atualizações em tempo real sobre a atividade dos tickets por outros agentes ou clientes, e o Controle de Tráfego, que garante que as alterações em um ticket sejam interrompidas até que um agente revise todas as atualizações.

Principais diferenças entre Gorgias e Freshdesk

Embora Gorgias e Freshdesk compartilhem diversas semelhanças em suas funcionalidades e recursos, existem várias diferenças importantes que os distinguem:

foco em comércio eletrônico

Gorgias foi desenvolvida especificamente para empresas de comércio eletrônico, integrando-se profundamente a plataformas como o Shopify. Por outro lado, Freshdesk atende a uma gama mais ampla de negócios, oferecendo soluções adequadas para diversos setores além do comércio eletrônico.

Acompanhamento automatizado

Freshdesk oferece mensagens e e-mails de acompanhamento automatizados, permitindo que os usuários agendem e personalizem as comunicações com base em requisitos específicos. Esse recurso está atualmente indisponível no Gorgias, limitando sua capacidade de automatizar as comunicações pós-interação.

capacidades de IA

Freshdesk possui recursos avançados de IA, incluindo chatbots com IA (Freshbots), um assistente com IA para agentes (Freddy Copilot) e análises baseadas em IA (Freddy Insights). Embora Gorgias consiga identificar o sentimento e a intenção nas solicitações dos clientes, sua funcionalidade de IA não atinge o mesmo nível de sofisticação da Freshdesk.

Respostas automáticas inteligentes

Gorgias oferece respostas automáticas inteligentes que analisam as solicitações dos clientes para fornecer respostas adequadas, como recomendações de artigos da base de conhecimento ou links para rastreamento de pedidos. Esse recurso compensa a ausência de chatbots no Gorgias , mas não é tão abrangente quanto os chatbots com inteligência artificial do Freshdesk.

Painel de controle gamificado

Freshdesk gamifica o fluxo de trabalho de suporte ao cliente, incentivando os agentes com pontos, níveis e prêmios por desempenho. Esse recurso visa manter os agentes engajados e motivados, aumentando a produtividade e a satisfação no trabalho. Gorgias não possui um recurso de gamificação semelhante.

Gestão de SLA

Freshdesk inclui um recurso dedicado para gerenciamento de Acordos de Nível de Serviço (SLAs), permitindo que os usuários configurem políticas com base em vários parâmetros e recebam lembretes automáticos para os prazos dos SLAs. Gorgias não oferece um recurso integrado de gerenciamento de SLAs, o que pode limitar sua adequação para empresas com requisitos rigorosos de nível de serviço.

Essas diferenças destacam os pontos fortes e as capacidades exclusivas de cada plataforma, permitindo que as empresas escolham a solução que melhor se alinhe às suas necessidades e prioridades específicas.

TLDR; Uma breve comparação entre Gorgias e Freshdesk

Recurso	Gorgias	Freshdesk
Público-alvo	Projetado especificamente para empresas de comércio eletrônico e totalmente integrado ao Shopify, permite que os representantes gerenciem pedidos diretamente da interface de tickets	Adequado para diversos setores e tipos de negócios, incluindo comércio eletrônico, oferece soluções para suporte ao cliente, gerenciamento de serviços de TI e vendas
Gestão de bilhetes	Oferece funcionalidades básicas de gestão de tickets, opções limitadas de status de tickets (Aberto e Fechado) e atribuição automática de tickets com base na disponibilidade do agente	Status de tickets personalizáveis, e-mails de acompanhamento automatizados, detecção de conflitos, roteamento de tickets por rodízio e por habilidade, campos de tickets personalizados, gerenciamento de SLA
Comunicação multicanal	Suporta e-mail, chat ao vivo, redes sociais (Facebook, Instagram, TikTok), SMS e voz; gerencia consultas de clientes por múltiplos canais e consolida o histórico de mensagens de um mesmo cliente em um único ticket	Oferece suporte por e-mail, chat ao vivo, redes sociais (WhatsApp, Facebook, X, Apple Business Chat, Line), SMS e voz, além de integração com o Freshcaller para chamadas recebidas e efetuadas
Capacidades de automação	Automação baseada em regras, IA para detecção da intenção do cliente, macros para ações automatizadas em tickets ou plataformas de e-commerce integradas	Automação baseada em regras, chatbots com IA (Freshbots), análise de IA (Freddy Insights), e-mails de acompanhamento automatizados, assistente com IA para agentes (Freddy Copilot), escalonamento e gatilhos baseados em regras
Opções de integração	Oferece cerca de 100 integrações, focadas principalmente em aplicativos de comércio eletrônico (Klaviyo, Recharge, Bold BI, Recart, Attentive), personalizáveis ​​por meio de APIs personalizadas	Oferece mais de 1000 integrações, incluindo soluções universais ( Salesforce , Jira ) e integração com outros produtos Freshworks ( Freshchat , Freshsales, Freshcaller), além de um amplo marketplace com avaliações de usuários.
Relatórios e análises	Foca-se em dados centrados em vendas, fornece estatísticas de automação, estatísticas detalhadas de automação, insights sobre conversas com clientes que levam a vendas e análises sobre a contribuição da equipe de suporte ao cliente para o ROI	Oferece uma ampla gama de relatórios, incluindo insights baseados em IA, detecção de anomalias, relatórios personalizáveis, ferramenta beta de análise de IA (Freddy Insights) e painel de controle em tempo real
Base de conhecimento	Funcionalidade básica, aprimorada com o complemento Automate, capacidade limitada de gerenciamento de conhecimento	Gestão abrangente da base de conhecimento, fóruns da comunidade, ações em massa para artigos, controle de versões, fluxos de trabalho eficientes para aprovação de artigos, conversão de respostas de agentes em artigos
Suporte ao cliente e treinamento	Serviços de integração incluídos nos planos de assinatura, acesso à Academia Gorgias , serviços de integração personalizados em planos de preços mais elevados	Planos de integração disponíveis mediante taxa adicional, Freshworks Academy para treinamento, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via telefone e chat, gerente de sucesso dedicado para planos premium
Planos de preços	Com base no número de tickets, não há plano gratuito disponível; complementos são necessários para recursos adicionais, como automação, marketing no local, voz ou SMS	Com base no número de agentes, o plano gratuito disponível oferece recursos limitados, com complementos adicionais disponíveis para funcionalidades aprimoradas (Freshbots, Freddy Copilot, Freddy Insights) e passes diários para licenças temporárias de usuário
Principais diferenças	Projetado especificamente para comércio eletrônico, com recursos de automação limitados em comparação ao Freshdesk	Recursos avançados de IA, painel de controle gamificado, amplas opções de integração, gama mais abrangente de funcionalidades para gerenciamento de tickets e geração de relatórios
Principais semelhanças	Ofereça recursos robustos de colaboração em equipe, categorização automática de tickets, lembretes de acompanhamento e aplicativos móveis para acesso em qualquer lugar	Fornecer lembretes de acompanhamento, aplicativos móveis para acesso em qualquer lugar, respostas predefinidas/funcionalidade de macro, detecção de conflito de agentes

Conclusão: Qual será o seu próximo serviço de suporte técnico?

A viabilidade para e-commerce é uma das principais diferenças entre Gorgias e Freshdesk. Isso significa que não faz sentido usar Gorgias se você não administra um negócio de e-commerce. Por outro lado, você pode usar Freshdesk se esse for o seu caso — e é aqui que você precisa analisar outras diferenças entre os sistemas de help desk. Esperamos que nossa comparação entre Freshdesk e Gorgias tenha esclarecido suas dúvidas.

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