Lista de verificação para migração de dados Gorgias
seus Gorgias não precisa ser um processo complicado, mesmo com um grande volume de registros. O segredo? Um plano de migração sólido aliado ao poder da automação do Help Desk Migration. Com apenas alguns cliques, você pode migrar tickets, agentes, contatos, grupos e muito mais, sem interrupções. Você consegue, e nós temos as ferramentas para ajudar.
O que o Assistente de Migração pode importar para Gorgias
| Entidade | Dados relacionados |
| Ingressos |
|
| Contatos | |
| Agentes | |
| Grupos |
Que dados não serão importados?
Nossa ferramenta de migração de dados não consegue migrar as seguintes entidades de dados:
- Organizações
- Imagens embutidas, mas você pode migrá-las como anexos através de uma opção pré-configurada.
- CC em ingressos
- Anexos com tamanho superior a 10 MB
- Se um ticket tiver mais de 30 a 40 comentários (dependendo do tamanho), nem todos serão migrados. No entanto, você pode solicitar uma personalização para dividir esse ticket em vários tickets.
Tem requisitos especiais para a migração de dados Gorgias ? Vamos conversar. Compartilhe suas necessidades e nossa equipe técnica criará a solução perfeita para sua migração.
Antes de iniciar a migração de dados
Planejando seu processo de migração de dados
Não existem duas migrações de dados iguais, o que significa que não há uma solução única que sirva para todos os casos. Com base na nossa experiência, recomendamos as duas principais abordagens:
- Migração de dados automatizada ou migração faça-você-mesmo
- Migração de dados personalizada
- Migração de dados automatizada ou personalizada + Migração Delta
Considere as especificações da migração Gorgias
- Tem tickets com mais de 30 a 40 comentários? Uma migração personalizada é a melhor opção para uma transferência tranquila. Confie em nós — isso vai te poupar tempo e dor de cabeça.
- A data de atualização é migrada corretamente. No entanto, se um ticket com 400 comentários for dividido em 10 tickets separados, a data de atualização será alterada. Lembre-se de que isso não é totalmente preciso, pois estamos essencialmente criando novos tickets que não existiam antes.
- Os tickets com status "Adiado" só podem ser migrados por meio de um método personalizado.
- Migrando macros de ou para Gorgias? Se sua outra plataforma for Zendesk, você está com sorte! Basta garantir que você mapeie esses campos de macro corretamente durante a Migração de Demonstração e estará tudo pronto.
A migração do help desk pode ser feita facilmente
Saiba mais sobre os serviços de migração de help desk e faça um teste de importação. Deseja uma demonstração personalizada?
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Configurações de pré-migração na conta Gorgias
1. Desativar regras
Para garantir que o status dos tickets não seja alterado durante a migração, certifique-se de desativar todas as regras ativas no Gorgias antes de começar.
Acesse Automação > Regras > verifique quais regras estão 'Ativadas' > desative-as alternando a chave.
2. Encontre as credenciais de acesso
Você precisará de credenciais de acesso de administrador para suas contas Source e Gorgias .
Eis o que você precisa para conectar Gorgias ao Assistente de Migração:
- URL da sua empresa Gorgias .
- Autenticação OAuth: Seu endereço de e-mail e senha.
3. Teste o serviço de migração com uma migração de demonstração gratuita
Comece testando o serviço com uma Migração de Demonstração Gratuita. O transferirá uma amostra de dados para Gorgias, permitindo que você revise os registros no seu destino e verifique se são necessários ajustes no fluxo de trabalho padrão.
Veja como começar:
- Faça login na sua conta do Assistente de Migração.
- Conecte sua origem e seu destino.
- Selecione os dados que deseja importar.
- de correspondência Agentes.
- Agrupamentos de partidas.
- Campos do bilhete do mapa.
- Escolha opções automatizadas.
- Inicie sua migração de demonstração gratuita.
O que fazer após a migração de dados da demonstração
Confira os resultados da demonstração no Gorgias
Após a conclusão da Migração de Demonstração, reserve um momento para analisar os resultados. Baixe os relatórios de registros migrados, com falha e ignorados — esta é a sua oportunidade de identificar quaisquer problemas antes que se agravem.
O que observar ao verificar os registros migrados:
- Todos os comentários foram transferidos e os autores permaneceram os mesmos.
- Os bilhetes são atribuídos aos agentes corretos.
- Os clientes e os contratos estão onde deveriam estar.
- Os artigos foram transferidos mantendo seus status originais intactos.
- Os anexos chegaram conforme o esperado.
- Os dados de demonstração não foram manipulados por regras de automação.
Deseja mais detalhes? Temos um guia completo sobre como verificar os resultados da Migração de Demonstração no Gorgias.
Gerenciando demonstrações suspensas
Se a sua demonstração gratuita for suspensa, mantenha a calma e deixe que nossa equipe de suporte o ajude a resolver o problema. Certifique-se de que eles tenham acesso à sua migração de dados Gorgias para uma resolução rápida.
Se você encontrar algum relatório com falha, identifique o problema verificando os IDs dos registros. Se possível, corrija o problema, marque a caixa "Corrigi os erros" e reinicie a demonstração.
Escolha o pacote de suporte
Independentemente da dimensão do seu projeto de migração de dados, Help Desk Migration tem o suporte ideal para si. Quer procure ajuda básica ou necessite de algo mais robusto, como migração Delta, remigração ou migração por intervalo, nós temos a solução. Escolha o plano de suporte que melhor se adequa às suas necessidades de transferência de dados.
Explore as vantagens adicionais oferecidas nos planos Premium e/ou Signature:
| Remigração de dados | Precisa migrar seus dados novamente? Você pode fazer isso dentro de 5 ou 10 dias após a Migração Completa — o que for melhor para você. |
| Migração por intervalo | Pause a migração durante os dias úteis e retome-a nos fins de semana, ou agende a transferência de dados de acordo com sua disponibilidade. |
| Migração Delta | Atualize ou adicione tickets criados durante ou após a Migração Completa. Apenas tome cuidado com possíveis duplicatas se você ainda estiver trabalhando na Origem. |
Detalhamento de preços e pagamento
Analise a discriminação detalhada dos preços para entender exatamente o que está incluído no custo da sua Migração Completa.
Quando estiver tudo pronto, basta inserir seus dados de faturamento e clicar em "Enviar pedido" para concluir o pagamento.
Conceda acesso à sua equipe e personalize o nome da migração
A etapa de mapeamento pode ser um pouco complicada, então por que não convidar um colega para ajudar? Compartilhe sua Gorgias migração de dados com ele e conceda acesso total ou restrito — você estará no controle. Precisa revogar o acesso posteriormente? Sem problemas, você também pode fazer isso. Se estiver gerenciando várias migrações de dados, dê a cada uma um nome exclusivo para facilitar a identificação e a referência rápida.
Iniciar Migração Completa de Dados
Após a confirmação do pagamento, você poderá iniciar ou agendar a transferência de dados. Para garantir uma experiência tranquila, evite fazer alterações de última hora na sua plataforma de origem.
A duração da sua migração depende do número de registros — em média, conseguimos processar cerca de 2.000 solicitações por hora. Precisa que seja feito mais rápido? Entre em contato com seus fornecedores para aumentar os limites da sua API e nos avise com antecedência antes de iniciar a Migração Completa de Dados.
Tem dúvidas? Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar. Nosso compromisso é garantir uma migração tranquila para o Gorgias .