Principais alternativas GrooveHQ: os melhores aplicativos de help desk para explorar

Então você está procurando uma alternativa decente ao Groove HQ, mas se sente perdido em meio à grande quantidade de ferramentas disponíveis. Bem, não se preocupe, pois dedicamos tempo e esforço para reunir o que consideramos as melhores alternativas ao Groove HQ . Sim, desta vez decidimos fazer algo diferente e, em vez de comparar as opções, vasculhamos a internet em busca de uma Groove HQ.

Antes de apresentarmos a lista, gostaríamos de destacar algumas regras básicas que utilizaremos ao longo da análise. O preço deve ser comparável, o conjunto de funcionalidades principais deve estar alinhado com o sistema original e, por fim, nada de ferramentas multifuncionais (como o Salesforce, que oferece praticamente tudo, será excluído, pois está em uma categoria própria)

Que soluções podem ser usadas como alternativas GrooveHQ?

• Zendesk
• Zoho Desk
• Freshdesk
• ConnectWise
• Jira Service Management
• Help Scout
• SolarWinds
• HubSpot Service Hub
• Intercom

Nossa lista de alternativas GrooveHQ é bastante diversificada, então há uma grande chance de você encontrar a opção ideal para o seu negócio!

O que é GrooveHQ?

Antes de falarmos sobre alternativas, vamos discutir Groove HQ para que você entenda melhor: quais são as semelhanças, os benefícios e as desvantagens que as alternativas podem trazer.

Navegando pela caixa de correio no Groove HQ. Fonte: Groove HQ .

GrooveHQ é uma solução de help desk dedicada, criada a pensar nas pequenas empresas e startups. Tem tudo o que se espera de um help desk, incluindo funcionalidades de emissão de tickets, opções de rastreamento, integrações, recursos de colaboração e um módulo de base de conhecimento.

Até o momento da redação deste texto, GrooveHQ conta com clientes como App Sumo, Keen IO, HubSpot, Shopify e AT&T, entre outros. Os usuários costumam classificá-la com 5 estrelas e ela recebe avaliações positivas em diversas publicações.

Preços GrooveHQ: Quanto custa Groove ?

Se você não estiver pronto para comprar GrooveHQ agora, pode testar o software com um período de avaliação gratuita de 30 dias, disponível em todos os planos pagos, exceto no pacote Enterprise. Então, qual é a estrutura de preços exata?

• O plano Starter custa US$ 12 por usuário por mês, com cobrança anual, e inclui 1 caixa de correio, base de conhecimento, chat ao vivo, widget para web, tarefas e @menções.
• O Plus oferece 5 caixas de correio, relatórios com histórico completo, regras de automação, API e mais de 25 integrações.
• A versão Pro é a mais popular e custa US$ 35 por usuário por mês, com cobrança anual. Ela inclui 25 caixas de correio, equipes, suporte prioritário e integração com Salesforce, Jira e HubSpot .
• O plano Enterprise possui preços personalizados, portanto, você precisa entrar em contato com Groove para obter um orçamento. Este plano oferece caixas de correio ilimitadas, um gerente de sucesso dedicado, SSO/SAML e segurança de nível empresarial.

Groove HQ ajuda pequenas empresas a centralizar seus chamados de suporte e a resolver problemas com eficiência. É fácil de usar e o fundador do Groove HQ define como “uma caixa de entrada compartilhada para pequenas empresas que buscam uma alternativa ao e-mail”. Portanto, quando se trata de gerenciamento de e-mails e
colaboração em equipe, Groove HQ pode melhorar sua eficiência operacional.

O que exatamente você pode fazer com GrooveHQ?

• Executar ações em massa na caixa de correio
• Defina regras de automação
• Classificar e-mails automaticamente
• Una conversas e mencione pessoas com @
• Detectar colisões de agentes
• Definir permissões de usuário
• Desempenho do agente de acompanhamento

Além disso, GrooveHQ oferece chat ao vivo, aplicativo móvel, integrações nativas com HubSpot, Jirae Salesforce, e acesso à API.

Confira os prós e os contras do GrooveHQ

• Interface de usuário intuitiva
• Recursos de colaboração
• Suporte ao cliente prestativo
• Respostas automáticas personalizadas
• Você pode gerenciar várias caixas de correio em um único local
• Você pode reduzir sua carga de trabalho adiando conversas

Por que sua empresa está migrando do GrooveHQ?

• Sem função de controle de tempo integrada
• O suporte multicanal só é possível por meio de integrações
• O aplicativo para celular não é tão bom quanto a versão para desktop
• Capacidades de busca deficientes
• Os relatórios precisam ser aprimorados

Quais são as alternativas mais viáveis GrooveHQ?

GrooveHQ se adapta às necessidades de pequenas empresas de forma abrangente e aprimora as operações comerciais, desde o atendimento ao cliente até o marketing. No entanto, ele apresenta algumas deficiências que não são compensadas pelos benefícios deste software de help desk. Criamos uma lista com as melhores alternativas GrooveHQ eplainpor que elas estão nesta lista.

Por que escolher Zendesk como alternativa Groove ?

Zendesk não é de forma alguma uma ferramenta nova no mercado, pois possui uma base de fãs fiel que só se compara à Freshdesk (falaremos mais sobre ele daqui a pouco). O principal objetivo da ferramenta é permitir que as empresas se conectem com seus clientes de forma integrada.

Zendesk permite que você se comunique com sua base de usuários de forma muito mais eficaz. É um sistema bastante refinado, e, voltando às semelhanças, ambas as ferramentas têm uma interface de usuário muito parecida. E não se trata apenas da interface, mas a experiência do usuário é comparável, já que os recursos estão onde deveriam estar.
Embora, gostaríamos de ressaltar que temos dificuldade em encontrar bugs no Zendesk . Além disso, o desempenho de cada recurso é simplesmente excepcional, sem concorrência. Isso é algo que Groove HQ não oferece, mas compensa com um preço muito mais acessível.

Interface de tickets no Zendesk . Fonte: Zendesk

Sim, a principal desvantagem do Zendesk Support é o seu alto custo. Resumindo, se o preço não for um problema e você busca uma solução de help desk mais completa, Zendesk Support é uma ótima opção. Mas se você procura algo com preço mais acessível e recursos semelhantes, continue lendo.

Zendesk é uma alternativa viável ao GrooveHQ?

Zendesk é um dos softwares de help desk mais confiáveis ​​e possui as melhores avaliações na maioria dos sites de avaliação. Mesmo que você escolha o plano mais básico Zendesk , ele pode lhe oferecer diversas vantagens, como:

• Espaço de trabalho unificado com interface de usuário contextual
• Suporte multicanal
• Automação robusta de emissão de bilhetes e roteamento baseado em habilidades
• Uma base de conhecimento abrangente para agentes e clientes.
• Relatórios omnicanal

Apesar dos benefícios do Zendesk, ao começar a usá-lo plenamente, você poderá encontrar os seguintes desafios:

• Curva de aprendizado acentuada se você usar muitos recursos
• Análises e painéis de controle desafiadores
• Ferramentas de colaboração limitadas
• Preços potencialmente elevados

Ao contrário de outras alternativas GrooveHQ, Zendesk também inclui suporte profissional para clientes existentes que desejam migrar de seus pacotes individuais para o Zendesk Suite. Os Serviços Profissionais têm como foco fornecer recursos para..

• Iniciar uma nova instância no Zendesk
• Ajustar as funções disponíveis
• representantes de suporte integrado
• Migrar dados de outro sistema de suporte técnico para Zendesk

Em relação aos preços, Zendesk oferece quatro pacotes, a partir de US$ 8 mil por instância. No entanto, o recurso de migração de dados de clientes está disponível apenas no pacote Suite Transition Custom. Portanto, se você deseja apenas transferir seus dados para Zendesk, essa opção pode ser bastante cara.

Help Desk Migration , por outro lado, ajuda você a) a migrar de qualquer solução de help desk , b) consolidar instâncias Zendesk e c) integrar outras soluções de service desk ou help desk. O preço da migração depende do número de registros importados, a partir de US$ 39.

Existe algum plano gratuito Zendesk ?

Zendesk oferece três planos de preços a partir de US$ 49 por agente por mês, com pagamento anual. Se esse valor for muito alto para você, Zendesk oferece um pacote de Equipe de Suporte que inclui recursos essenciais de suporte. Todos os planos oferecem um período de teste gratuito de 14 dias.

• O Suite Team inclui um sistema de tickets , uma central de ajuda, respostas automáticas com inteligência artificial, automações e roteamento, análises e relatórios pré-configurados, mais de 1000 aplicativos e API REST.
• O Suite Growth custa US$ 79 por agente por mês, com pagamento anual, e adiciona um portal de autoatendimento para clientes, gerenciamento de conhecimento com inteligência artificial, layouts de tickets personalizados, SLAs, suporte multilíngue e conteúdo.
• O Suite Professional oferece um painel de controle de atividades do agente, fóruns da comunidade, painéis personalizáveis ​​e compartilháveis, HIPAA e muito mais.

Zendesk . Fonte: Zendesk

Benefícios Zoho Desk em comparação com os recursos GrooveHQ

Parte da família Zoho Zoho Desk tem como objetivo fornecer o melhor assistente de IA do setor, mas seria um erro pensar que essa é a única coisa que ele oferece. Na verdade, é uma das ferramentas mais robustas disponíveis.
Seja para integrações com mídias sociais ou para monitorar o desempenho da sua equipe e dos seus produtos no mercado, Zoho atende às suas necessidades. Mas o que torna Zoho tão semelhante ao Groove HQ? Bem, é a capacidade de unificar todos os seus canais em uma caixa de entrada compartilhada. Mas, ao contrário do Groove HQ, você pode agendar relatórios e coletar dados analíticos a partir dessa central.

Ingressos e suas visualizações no Zoho Desk. Fonte: Zoho

Em resumo, se você busca uma ferramenta mais barata, mas com uma interface e experiência do usuário um pouco diferentes, o Zoho Desk é a melhor opção. A equipe Zoho trabalha nele há anos e você não sentirá falta de nenhuma função essencial. Por outro lado, se você prefere algo menos parecido com um e-mail e mais com um sistema especializado, temos duas ferramentas para você explorar.

Zoho Desk vs GrooveHQ: Prós e Contras

Zoho Desk pode simplificar a colaboração da sua equipe e melhorar a experiência do cliente com os seguintes benefícios:

• A ferramenta Blueprint simplifica a colaboração e a visualização.
• O recurso integrado de controle de tempo oferece uma melhor visão do desempenho do agente.
• Sistema de autoatendimento robusto com base de conhecimento, portal do cliente e fóruns da comunidade.
• Automações e fluxos de trabalho robustos.
• contextuais baseadas em IA .
• Os modos de trabalho permitem personalizar a visualização dos tickets.

Existem desvantagens em usar Zoho Desk? Os usuáriosplain do seguinte:.

• Você pode usar menos canais de e-mail do que no GrooveHQ.
• Não há serviço de atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• A interface do usuário pode ser desafiadora para um usuário iniciante.
• As inúmeras opções de personalização complicam a configuração inicial .

Qual o preço anual Zoho ?

O preço Zoho Desk começa em US$ 14 e chega a US$ 40 por usuário por mês, com pagamento anual. Oferece três planos pagos com períodos de teste gratuitos e uma versão gratuita que cobre as necessidades básicas de um help desk.

• A versão Standard oferece 5 canais de e-mail, uma central de ajuda, modelos de e-mail, compartilhamento de tickets, macros, artigos sugeridos, pesquisa avançada de tickets, tags de tickets, modos de trabalho, campos personalizados, automações, SLAs, relatórios, permissões de agentes e muito mais.
• A versão Profissional adiciona mais 5 canais, telefone, chat ao vivo, controle de tempo, personalização ilimitada da marca, suporte para vários departamentos, painéis avançados e suporte do fornecedor via chat/e-mail/telefone.
• A versão Enterprise inclui 100 canais de e-mail, inteligência artificial, relatórios agendados e acesso ao compartilhamento de dados.

Preços Zoho Desk . Fonte: Zoho

Como Freshdesk melhora o seu atendimento ao cliente?

Freshdesk é um sistema de help desk projetado com extrema simplicidade e que oferece tudo o que uma pequena empresa pode precisar. De tickets a funções dedicadas de colaboração, passando por segurança, relatórios e análises, Freshdesk é repleto de recursos e cumpre o seu propósito no atendimento ao cliente. Além disso, existe o Freddy AI, um sistema de chatbot que pode ser usado para aumentar as chances de resolver problemas complexos. Ele é utilizado por muitas empresas renomadas, como HP, Pearson, Panasonic e, acredite ou não, a União Tailandesa.

Caixa de entrada compartilhada da equipe no Freshdesk . Fonte: PAT

Em relação às semelhanças, voltamos ao preço. O plano Garden custa US$ 29 por usuário/mês, assim como Groove HQ. A quantidade de recursos é comparável, mas Groove tem algumas vantagens (principalmente na forma de recursos premium).
De modo geral, não podemos afirmar qual é melhor, Groove ou Fresh, pois são bastante semelhantes em quase tudo. Sugerimos que você experimente cada ferramenta e veja qual funciona melhor para sua empresa.

Quais são os pontos fortes e fracos Freshdesk ?

Freshdesk oferece uma ampla gama de funcionalidades que podem capacitar a equipe de suporte de qualquer empresa, independentemente do seu porte ou setor de atuação. Como exatamente ele pode beneficiar a sua empresa?

• A ferramenta Outreach permite prever problemas dos clientes e resolvê-los antecipadamente.
• Comunicação do agente dentro de um ticket.
• A gamificação Helpdesk pode motivar os agentes e aumentar a produtividade.
• O recurso de sugestão de campos para tickets agiliza a categorização e priorização de tickets.
• Bilhetes para pais e filhos.
• A vinculação de tickets agiliza a resolução de problemas semelhantes.

Existem algumas falhas que Freshdesk precisa corrigir, incluindo

• Funções de agente padrão imutáveis
• Módulo de relatórios desafiador
• Sistema de login confuso

Freshdesk é gratuito?

Sim, Freshdesk oferece uma versão gratuita para equipes com até 10 membros. Para equipes maiores, há três planos pagos com período de teste gratuito de 21 dias.

• A versão gratuita inclui sistema integrado de emissão de tickets por e-mail e redes sociais, categorização e priorização de tickets, gestão do conhecimento, análises e relatórios, e colaboração em equipe.
• O plano Growth custa US$ 15 por agente por mês, com cobrança anual, e adiciona automação, detecção de conflitos, mais de 1000 aplicativos de marketplace, SLA e horário comercial, servidor de e-mail personalizado, status de tickets , visualizações e campos personalizados, SSL personalizado e controle de tempo.
• A versão Pro permite até 5 produtos, 5.000 colaboradores, roteamento de tickets , funções personalizadas, painéis e relatórios personalizados, segmentação de clientes, respostas predefinidas, fóruns da comunidade, APIs, base de conhecimento multilíngue e muito mais.
• A versão Enterprise inclui um ambiente de testes (sandbox), produtos ilimitados, Freddy AI, sugestão de artigos, sugestão de respostas predefinidas, objetos personalizados e sinais sociais com inteligência artificial.

Preços Freshdesk Fonte: Freshdesk

ConnectWise como uma alternativa viável ao Groove

ConnectWise é um de automação de processos de negócios que permite que sua empresa distribua, forneça e mantenha serviços de forma simplificada e eficiente. Ele oferece diversas funções de gerenciamento, incluindo gerenciamento eficaz de registro de horas, automação, um aplicativo móvel dedicado e relatórios sobre a saúde do seu serviço. Embora todos esses recursos sejam extremamente úteis por si só, ele oferece o mesmo sistema centralizado que Groove HQ. Outra semelhança reside no fato de que ele também economiza dinheiro, embora haja um certo mistério em torno desse aspecto.

Visualização de um ticket no ConnectWise Manage. Fonte: G2

Com ConnectWise , você pode automatizar a atribuição de chamados, relatórios de hardware e até mesmo verificar suas assinaturas. Mas tudo isso é ótimo quando se considera o preço. E é aí que Connectwise Manage deixa a desejar. O site não menciona um plano de preços específico, então não podemos dar uma resposta definitiva.

No geral, são semelhantes, mas a questão do preço é algo que você terá que analisar por conta própria. Fora isso, se você busca uma alternativa sólida que ofereça mais na medida certa, ConnectWise é para você.

Vantagens e desvantagens do ConnectWise como alternativa ao GrooveHQ

ConnectWise pode fornecer à sua equipe de suporte ao cliente

• Gestão de projetos integrada
• Faturamento e emissão de notas fiscais integrados
• Gestão de inventário e rastreamento de ativos
• Automação ITIL
• Rastreamento aprimorado do desempenho do agente
• Relatórios personalizáveis

Quais são as desvantagens em comparação com GrooveHQ?

• Pode ser algo muito difícil para pequenas empresas
• A configuração é bastante desafiadora
• Funcionalidades como gestão financeira e ITIL podem ser inúteis
• Às vezes pode ser lento

Qual o preço ConnectWise?

O fornecedor não disponibiliza os preços em seu site, portanto, você precisa entrar em contato com o departamento de vendas para obter essa informação.

Preços ConnectWise ConnectWise

É possível usar Jira Service Management em vez do GrooveHQ?

Jira Service Management oferece às equipes de TI ferramentas robustas de colaboração, gerenciamento de mudanças e versões, automações e relatórios detalhados. Os agentes podem dar suporte aos clientes por meio de diversos canais ou permitir que os clientes resolvam problemas por conta própria com um portal de autoatendimento. Jira Service Management integra-se perfeitamente ao Jira Software, permitindo que as equipes de desenvolvimento e TI colaborem com mais eficiência.

Modelo geral de Jira Fonte: Jira

Quão bom é Jira Service Management?

Com Jira, você pode estruturar suas solicitações de serviço de forma inteligente e resolver problemas mais rapidamente. Os benefícios do Jira Service Managementincluem:

• Interface de usuário rápida e moderna
• Versão gratuita repleta de recursos
• Gestão avançada de problemas e mudanças
• Painéis personalizáveis ​​e relatórios de CSAT
• Filtros personalizados para uma pesquisa aprimorada
• Aplicativo móvel funcional

um software de atendimento ao cliente tão robusto apresenta algumas deficiências, como...

• Foco na gestão de serviços de TI
• Sem chat ao vivo integrado
• O suporte em redes sociais só é possível através da integração com aplicativos de terceiros
• A curva de aprendizado pode ser íngreme para iniciantes

Preços Jira Service Management

O plano pago do Jiracomeça em US$ 21 e chega a US$ 47 por agente por mês. Se você não quiser pagar, pode aproveitar os recursos essenciais e avançados da versão gratuita ou começar com um teste gratuito.

• O plano Freemium inclui 3 agentes, clientes ilimitados, 1 site, 2 GB de armazenamento, 100 e-mails por dia, um portal de autoatendimento, alertas ilimitados, automações e fluxos de trabalho, SLAs, suporte para aplicativo móvel e chat.
• O plano Standard permite 5.000 agentes, 250 GB de armazenamento, e-mails ilimitados por dia, registros de auditoria, residência de dados e gerenciamento de plantão.
• A versão Premium adiciona um SLA de disponibilidade de 99,9%, armazenamento ilimitado, gerenciamento de ativos, automação de múltiplos projetos, gerenciamento avançado de incidentes e análise da integridade do serviço.
• A versão Enterprise oferece sites ilimitados, suporte empresarial 24 horas por dia, 7 dias por semana, Atlassian Data & Insights e gerenciamento de aplicativos móveis.

Jira Service Management . Fonte: Jira

Help Scout é uma alternativa viável ao GrooveHQ?

Help Scout é um software de atendimento ao cliente baseado na nuvem para pequenas e médias empresas que desejam aprimorar suas conversas com os clientes. Ele simplifica a colaboração com notas privadas, @menções e detecção de conflitos, além de fornecer contexto adicional com perfis de clientes. Você pode economizar tempo com a classificação automática de conversas e uma ferramenta de busca integrada.

Caixa de correio no Help Scout . Fonte: Help Scout

Quais são as vantagens e desvantagens do Help Scout?

Com o Help Scout, você pode oferecer um atendimento ao cliente de primeira linha graças a

• Interface de usuário rápida e fácil de usar
• Atualizações automatizadas de dados do cliente
• Notificações no Chrome, Firefox e Safari
• Relatórios de desempenho do agente
• A ferramenta Docs permite criar uma base de conhecimento ou um site de suporte público
• Suporte 24 horas por dia, 6 dias por semana, em todos os planos

No entanto, Help Scout não possui alguns recursos disponíveis em outras alternativas GrooveHQ. Entre eles, podemos citar:

• Sem gerenciamento de SLA integrado
• Sem rastreamento de e-mail
• Sem suporte telefônico e fóruns da comunidade

Qual é o preço Help Scout ?

Help Scout oferece três planos pagos e pacotes com desconto separados para organizações sem fins lucrativos e startups . Vamos analisar os principais planos de preços.

• A versão Standard permite até 25 usuários, 2 caixas de correio, 1 site de Documentos, chat ao vivo, mensagens no aplicativo, relatórios personalizados, automações e API.
• O plano Plus inclui usuários ilimitados, 5 caixas de correio, campos personalizados, permissões avançadas, API avançada e integração com Salesforce, Jira e HubSpot .
• O plano Pro oferece 25 caixas de correio, 50 usuários gratuitos com acesso limitado, 10 sites do Docs, segurança corporativa, HIPAA e um gerente de contas dedicado.

Help Scout . Fonte: Help Scout

SolarWinds e GrooveHQ são semelhantes?

SolarWinds surge como uma das Groove HQ, auxiliando equipes de atendimento ao cliente a otimizar o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, versões e ativos de TI. Com este software de help desk baseado em nuvem, você pode auxiliar os clientes via computador, celular ou tablet. SolarWinds é uma solução completa de gerenciamento de serviços, capaz de atender às crescentes necessidades de pequenas e grandes empresas.

Painel de relatórios no SolarWinds . Fonte: SolarWinds

SolarWinds é concorrente da GrooveHQ?

Se as suas necessidades coincidirem com as funcionalidades do SolarWinds, este software pode trazer-lhe inúmeros benefícios. Então, o que pode fazer com SolarWinds?

• Converter automaticamente solicitações por e-mail em chamados de suporte técnico.
• Acompanhe o histórico de ativos e as solicitações de suporte relacionadas.
• Gere relatórios sobre o desempenho da equipe e os índices de satisfação do cliente (CSAT).
• Receba alertas de SLA por SMS.
• Crie um portal de autoatendimento e fóruns online.
• Ofereça suporte via chat ao vivo e central de atendimento.

No entanto, como alternativa ao GrooveHQ, ele apresenta algumas desvantagens, incluindo:

• Ferramentas de colaboração deficientes
• Personalização complexa de relatórios
• Sem fusão de caixas de correio
• Não é possível realizar ações em massa no gerenciamento de e-mails

Qual o preço SolarWinds ?

SolarWinds oferece quatro planos pagos, cada um com um período de teste gratuito de 30 dias com todas as funcionalidades. Os preços começam em US$ 19 e chegam a US$ 89 por usuário por mês. Embora não ofereça uma opção gratuita ou freemium, o plano mais básico oferece muitos recursos. Vamos analisar os pacotes mais detalhadamente.

• A equipe inclui gerenciamento de incidentes, uma base de conhecimento, um portal de autoatendimento, um aplicativo móvel, relatórios e painéis de controle, além de funções de agentes.
• A versão Business adiciona fluxos de trabalho de aprovação, gerenciamento de problemas, mudanças e versões, catálogo de serviços, campos/formulários personalizados, funções de usuário personalizadas e SSO (Single Sign-On).
• A versão Professional oferece automação, benchmarking, gerenciamento de riscos, modelos de e-mail personalizados, relatórios agendados, API e HIPAA .
• A versão Enterprise inclui mapeamento automático de dependências e autenticação multifator.

SolarWinds Service Desk . Fonte: SolarWinds

Por que HubSpot Service Hub está entre as alternativas GrooveHQ?

HubSpot Service Hub é um software de atendimento ao cliente baseado na nuvem que unifica diferentes canais de suporte em um único hub e aprimora a experiência do cliente com amplo autoatendimento e automações robustas. Ele ajuda as empresas a reter e expandir sua base de clientes com atendimento proativo e conversas personalizadas e individuais.

Fluxo de resolução de tickets no HubSpot Service Hub . Fonte: HubSpot

HubSpot Service Hub: O que é bom e o que é ruim?

Então, por que HubSpot Service Hub está entre as alternativas GrooveHQ? Porque ele ajuda pequenas organizações com as seguintes operações.

• Gerencie todos os canais a partir de uma caixa de entrada compartilhada.
• Converta e-mails e chats em tickets e organize, acompanhe e priorize-os.
• Ofereça suporte através do chat ao vivo integrado.
• Gere relatórios sobre métricas específicas de atendimento ao cliente, como o tempo de resposta aos chamados.
• Utilize chatbots para direcionar os clientes aos agentes certos.

Ainda assim, existem alguns pontos fracos do HubSpot que você deve conhecer, como:

• Não está em conformidade HIPAA.
• As funcionalidades de busca poderiam ser melhores.
• Não oferece versões freemium nem períodos de teste gratuitos.

O que está incluído no Service Hub do HubSpot?

HubSpot Service Hub está disponível em três planos pagos a partir de US$ 45/mês para 2 usuários em uma assinatura mensal. Você pode calcular o preço para um número específico de usuários na página de preços do HubSpot. Vamos ver o que está incluído.

• O Starter oferece chat ao vivo, documentação, e-mail individual, caixas de entrada compartilhadas e móveis, e-mail em equipe, fluxos de tickets, automação básica de tickets, chatbots, gerenciamento de chamadas, rastreamento de e-mails, macros, integração com o Slack e painéis de relatórios.
• A versão Professional permite no mínimo 5 usuários e adiciona automação de help desk , roteamento de tickets, gestão do conhecimento, SLAs, pesquisas e previsões de feedback do cliente, portal do cliente, análise de serviços e suporte telefônico.
• A versão Enterprise custa US$ 1.200 por mês para cada 10 usuários e oferece conjuntos de permissões, equipes hierárquicas, SSO (Single Sign-On), objetos personalizados, ambientes de teste (sandboxes), IA conversacional, metas e manuais de procedimentos.

HubSpot Service Hub . Fonte: HubSpot

O que diferencia Intercom de outras alternativas GrooveHQ?

Intercom busca eliminar as barreiras entre os departamentos e manter um diálogo contínuo entre a equipe de suporte e os clientes, além de melhorar os KPIs de pequenas empresas. Este software de help desk permite conversas contextuais e uma experiência personalizada para o cliente, com suporte omnichannel, automações e ferramentas de marketing.

Menções no Intercom . Fonte: Intercom

Intercom ou GrooveHQ: qual é o melhor?

Se o seu objetivo é deixar seus clientes mais satisfeitos por meio de suporte personalizado e desempenho eficiente da equipe, Intercom é uma ferramenta muito útil. Confira os benefícios abaixo.

• As visitas guiadas aos produtos servem para familiarizar os clientes com as novas funcionalidades.
• Os bots fornecem respostas predefinidas e direcionam os clientes para os representantes de suporte apropriados.
• Você pode segmentar os clientes com base em seus negócios, urgência e gastos.
• Você pode segmentar clientes encaminhando as conversas para os agentes certos.

O que precisa ser melhorado no Intercom?

• Não é possível personalizar os painéis de dados.
• Você não pode adiar conversas.
• Usuários reclamam daplain do suporte ao cliente.
• Não é possível mesclar conversas para evitar duplicação.

Intercom possui uma versão gratuita?

Intercom é oferecido em três pacotes, mas os preços não são exibidos no site. O fornecedor oferece três planos "para a maioria das empresas" e um plano Starter "para empresas muito pequenas" (este tem um custo adicional). Vamos começar por este último.

• O plano Starter custa US$ 74 por mês, com cobrança anual, e inclui suporte por chat e e-mail, e-mails direcionados, mensagens dentro do produto, caixa de entrada compartilhada, bot de encaminhamento de conversas, central de ajuda, macros, painéis e integrações com HubSpot , Slack, Pipedrive e outros.
• O suporte oferece chat ao vivo, caixas de entrada de equipe, sistema de tickets, regras de SLA, cargas de trabalho, permissões baseadas em funções, base de conhecimento, chatbots, mensagens direcionadas e demonstrações de produtos.
• O Engage adiciona notificações push, bots personalizados, campanhas multicanal, testes A/B, controle de versões de mensagens, eventos personalizados e integrações com Salesforce e Marketo.
• O Convert oferece chat ao vivo para vendas, qualificação de leads, múltiplas caixas de entrada para equipes, regras de roteamento de conversas, atribuições baseadas em contas, relatórios de receita e desempenho, pesquisa reversa de IP e enriquecimento de dados.
• A versão Enterprise inclui permissões avançadas, segurança de nível empresarial, HIPAA e muito mais.

Intercom . Fonte: Intercom

Então, por que você precisa sair da sede Groove?

Ufa! Essa foi longa. Esperamos ter ajudado você na sua busca por uma alternativa ao Groove HQ. Existem muitas outras soluções disponíveis caso as que listamos não sejam adequadas. Mas se você encontrou uma alternativa viável, podemos ajudar na migração dos seus dados para o sistema de help desk . Basta nos enviar uma mensagem e faremos o possível para que tudo funcione. Por enquanto, obrigado por participar!