Checklist de Migração de Dados do Service Desk SolarWinds
O sucesso de uma movimentação de dados do SolarWinds Service Desk suave depende de um serviço de migração confiável. Eleve seu processo de migração de service desk com uma lista de verificação detalhada projetada para usuários do SolarWinds.
O Assistente de Migração não consegue transferir para o SolarWinds Service Desk os seguintes dados:
- Campos personalizados para contatos e organizações
- CC em tickets
- Datas de fechamento dos tickets
ANTES DE CONFIGURAR A MIGRAÇÃO
Siga a lista de verificação abaixo para garantir que a replicação dos dados do seu SolarWinds Service Desk seja bem-sucedida.
Nota: Em Migrações de Dados de Demonstração e Completa, o processo de importação dos dados de origem é o mesmo. Se você tiver algumas nuances na Demonstração de teste, o mesmo acontecerá na Migração Completa.
Para garantir que tudo foi migrado com precisão, baixe os relatórios de Demonstração para registros migrados, falhados e ignorados. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.
1. ELABORE UM PLANO DE PROJETO DE MIGRAÇÃO
Não existe uma abordagem única para a migração de dados. No entanto, a equipe de Migração de Help Desk tem milhares de migrações realizadas, então há três maneiras comprovadas:
- Migração de dados automatizada ou migração DIY
- Migração de dados personalizada
- Migração de dados automatizada ou personalizada + Migração Delta
Se você precisar de ajuda para planejar e executar sua migração de service desk, entre em contato conosco e ajudaremos você a construir seu projeto de migração.
2. MANTENHA SUA EQUIPE INFORMADA
Certifique-se de que sua equipe de suporte esteja ciente da transferência de dados para o SolarWinds Service Desk. Envolva-os no processo de preparação e delegue algumas responsabilidades, como verificar duplicados, testar o mapeamento, etc.
3. PREPARE O SOLARWINDS PARA A MIGRAÇÃO
Agora prepare sua conta do SolarWinds Service Desk para a migração de dados. Siga os passos abaixo:
1. Criar campos personalizados correspondentes. Seus campos personalizados no SolarWinds devem corresponder aos tipos no seu sistema atual. Aqui está um guia simples de como fazer isso:
Vá para a página de índice de Campos Personalizados > Adicionar+ > preencha o nome > escolha um tipo de campo. Em seguida, selecione Global ou Catálogo de Serviços > clique em Salvar.
2. Adicionar agentes. Configure perfis de usuário no SolarWinds Service Desk para uma atribuição adequada de tickets. Siga estes passos:
Navegue até Configurações > Usuários e Grupos > Usuários. Em seguida, preencha o nome, cargo, local, departamento, relatórios e função para cada agente/técnico.
3. Configurar grupos. Se você tiver grupos na sua plataforma de origem, precisará adicionar os grupos na sua conta SolarWinds. Veja como fazer:
Acesse Configurações > Usuários e Grupos > Grupos > Adicionar+. Forneça um nome e uma descrição. Escolha um usuário para o qual o grupo deve se reportar. Em seguida, clique em Criar grupo.
4. CONSIDERE AS PECULIARIDADES DA MIGRAÇÃO
Antes da Migração Completa de Dados para o SolarWinds, você deve saber que:
- As datas de criação dos comentários são migradas no corpo do comentário correspondente.
- Todas as datas dos tickets (created_at, updated_at) serão definidas como a data de conclusão da migração.
- Os artigos podem não parecer iguais aos do sistema de origem. Por exemplo, o título do artigo pode se misturar com o texto sem um espaço. Isso ocorre porque o SolarWinds Service Desk remove automaticamente as tags HTML.
5. PERSONALIZE SUA MIGRAÇÃO
Ajuste a importação de dados do SolarWinds Service Desk usando opções pré-configuradas, incluindo:
| Adicionando tags aos tickets migrados | Classifique os tickets de origem em relação aos existentes em uma instância do SolarWinds adicionando uma tag extra. |
| Migrar imagens inline como anexos | O Assistente de Migração não transfere imagens inline para o SolarWinds Service Desk por padrão. Você pode mantê-las importando-as como anexos. |
| Pular anexos | A ferramenta de transferência de dados move anexos automaticamente, mas você pode ignorá-los—seja para economizar armazenamento ou para acelerar sua migração. |
| Uma Demonstração com dados personalizados—tickets selecionados manualmente | Basta inserir 20 IDs de tickets selecionados que você deseja migrar para o teste. |
A equipe de Migração de Help Desk pode personalizar sua migração para o SolarWinds para atender às suas necessidades específicas de negócios. Aqui está uma lista das personalizações mais populares:
- Filtrar dados com base em vários critérios (datas de criação, tags, campos personalizados, grupos, organizações, responsáveis).
- Ajustar o processo de migração padrão (por exemplo, tratar objetos de mudança e problema como tickets, migrar eventos de tickets como notas privadas, incluir informações relacionadas a usuários inativos).
- Adicionar detalhes extras (por exemplo, adicionar tags aos tickets, incluir o ID do ticket antigo no assunto) para preservar o contexto dos dados históricos.
VOCÊ ESTÁ QUASE PRONTO
1. VERIFIQUE OS DOMÍNIOS PERMITIDOS
Verifique se o campo Domínios Permitidos está vazio. Dessa forma, você pode adicionar nosso serviço de migração à lista de permissões e permitir que o Assistente de Migração execute a movimentação de dados do SolarWinds.
Vá para Configuração > Configuração Global > Portal de Serviços > Domínios Permitidos. Verifique se o campo está vazio.
2. ENCONTRE AS CREDENCIAIS DE ACESSO
Ao iniciar uma Migração de Demonstração, você precisará das credenciais de acesso para sua plataforma de origem e para o SolarWinds Service Desk. As credenciais de acesso para o seu help desk ou service desk atual podem variar, portanto, siga as instruções do Assistente de Migração na etapa de conexão com a plataforma de origem.
Para conectar o SolarWinds Service Desk com o Assistente de Migração, encontre seu Token de API: Configuração > Usuários e Grupos > clique em seu Nome > Ação > Gerar Token JSON Web.
3. EXECUTE UMA DEMONSTRAÇÃO GRATUITA PARA TESTAR O SERVIÇO DE MIGRAÇÃO
Antes de iniciar a Migração Completa de Dados, configure uma Demonstração Gratuita. Essa transferência de dados experimental permite que você mova 20 incidentes aleatórios e 20 soluções da sua plataforma antiga para o SolarWinds Service Desk. Veja como começar:
- Faça login ou inscreva-se no Assistente de Migração.
- Conecte sua plataforma de origem e o SolarWinds Service Desk.
- Selecione os dados que você deseja importar.
- Faça a correspondência entre seus usuários e grupos.
- Mapeie incidentes e soluções.
- Escolha uma das opções de automação.
- Inicie sua Migração de Demonstração Gratuita para ver como seus dados serão transferidos.
APÓS A MIGRAÇÃO DE DEMONSTRAÇÃO
1. VERIFIQUE OS RESULTADOS DA DEMONSTRAÇÃO NO SOLARWINDS SERVICE DESK
Após a conclusão da sua Migração de Demonstração Gratuita, verifique os registros migrados no SolarWinds Service Desk. Você verá uma tabela com quatro colunas:
- todos os registros disponíveis
- registros migrados
- registros falhados
- registros ignorados
Baixe os relatórios sobre registros migrados, falhados e ignorados. Verifique como esse pequeno lote de dados de origem foi transferido. Lembre-se de que a forma como os dados foram migrados durante a Migração de Teste será a mesma na Migração Completa de Dados.
O que observar ao verificar os registros migrados?
- Todos os comentários foram migrados, e os autores dos comentários devem ser os mesmos
- Tickets atribuídos aos usuários corretos
- Todos os valores de campos personalizados importados
- Clientes e empresas migrados com precisão
- Anexos movidos com as etiquetas
- Categorias corretamente atribuídas (na migração da Base de Conhecimento)
Para mais detalhes, assista ao vídeo detalhado sobre verificação dos resultados de uma Migração de Demonstração.
2. CONSIDERE UMA DEMONSTRAÇÃO PERSONALIZADA
Escolha até 20 tickets e 20 artigos de KB para uma Demonstração com dados personalizados. Se você tiver requisitos mais específicos, entre em contato com nossa equipe de suporte, e configuraremos uma Demonstração Personalizada para você.
DURANTE O PROCESSO DE MIGRAÇÃO COMPLETA DE DADOS
1. ESCOLHA O TIPO DE FLUXO DE MIGRAÇÃO
Se você precisar usar sua plataforma de origem ou destino, considere as seguintes opções:
- Usar uma plataforma de origem durante a Migração Completa de Dados. Assim, será necessário realizar uma migração Delta para importar dados atualizados ou novos. A migração Delta está disponível apenas em um pacote de suporte Signature.
- Trabalhar com o SolarWinds Service Desk.
Enquanto a Migração Completa de Dados estiver em andamento, você pode monitorar ocasionalmente seu status ou aguardar as atualizações de nossa equipe.
2. NÃO FAÇA ALTERAÇÕES DE ÚLTIMA HORA
Evite fazer alterações de última hora em seus dados imediatamente antes da Migração Completa de Dados. Fazer isso pode complicar o processo. Em vez disso, audite os registros de origem em busca de duplicatas ou entradas desnecessárias antes da transferência.
3. INICIE A MIGRAÇÃO COMPLETA DE DADOS
Você pode iniciar sua Migração Completa de Dados somente quando:
- Você escolheu um pacote de Suporte—seja para obter serviço básico ao cliente ou para opções adicionais como re-migração de dados, Migração Delta ou Migração Intervalar.
- Seu pagamento está confirmado. É melhor pagar com antecedência, especialmente se você tiver uma data específica para a importação de seus dados.
- Reserve um tempo para ler as "Notas de Migração" na barra lateral esquerda. Assim, você verificará se todas as preparações foram feitas corretamente.
APÓS A MIGRAÇÃO DE DADOS CONCLUIDA
1. VERIFIQUE OS RESULTADOS
Logo após a Migração Completa de Dados, verifique minuciosamente os registros replicados em sua conta SolarWinds. Você tem cinco dias para revisar antes que a transferência de dados seja arquivada. O prazo pode ser estendido, dependendo do pacote de suporte escolhido.
Por padrão, o SolarWinds Service Desk reflete todos os tickets na tabela de índice de Incidentes. Para visualizá-los, vá para seu Dashboard > Service Desk > Incidentes. Você verá o título da tabela, que é "Todos os Incidentes," no canto superior esquerdo. Você pode filtrá-los por Estado, Prioridade, Categoria, Responsável, etc.
Se algo parecer estar faltando, verifique se os filtros de pesquisa estão configurados corretamente para todos os tickets e o período específico. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.
2. CONFIGURE O SOLARWINDS SERVICE DESK
- Atualize os links internos para a Base de Conhecimento manualmente.
- Ative todos os canais de comunicação.
- Se você usou sua plataforma de origem durante a migração, reencaminhe os e-mails para o SolarWinds. Se você mudou para o SolarWinds durante a migração, nenhuma ação adicional é necessária.