Qu’est-ce que la migration de données ? Stratégie, tendances et défis

Publié par Kateryna Butkovska

Mise à jour le 28 janvier 2026

Le copier-coller est un outil des plus pratiques. On sélectionne les données, on appuie sur quelques boutons, et hop ! tout est au bon endroit. À première vue, la migration de données repose sur un concept similaire, mais ce processus recèle de nombreux défis et stratégies susceptibles d'influencer l'importation de vos données. Alors, quels sont les secrets d' une migration de données réussie ?

Examinons les stratégies de migration de données et les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées lors de cette migration afin de mieux comprendre le processus de migration vers le cloud. Nous aborderons également les tendances clés du secteur en matière de migration de données, notamment l'impact des technologies émergentes dans ce domaine.

Pourquoi les entreprises migrent-elles leurs solutions de support technique ?

Les dirigeants d'entreprise ont tendance à adopter les plateformes de support technique pour diverses raisons. Les fondateurs et les PDG recherchent une rationalisation des opérations et une expansion stratégique. Les directeurs techniques et les directeurs informatiques optent pour des plateformes plus avancées afin d'optimiser le support et la sécurité des données. Les responsables du support client et les chefs de service performants s'efforcent d' améliorer l'expérience utilisateur et la qualité du service. Parallèlement, les équipes DevOps souhaitent garantir des améliorations collaboratives et la stabilité du système.

Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus fréquentes de changement de solution d'assistance technique et de support client pour tous les publics, quelle que soit la taille de l'entreprise.

• Amélioration de l'efficacité opérationnelle : les dirigeants d'entreprise migrent des plateformes obsolètes vers des plateformes de support technique avancées compatibles avec des fonctionnalités basées sur l'IA, libérant ainsi leurs ressources humaines et améliorant la productivité.
• Migration depuis des produits en fin de vie (EOL) : un transfert vers une autre plateforme devient nécessaire si la solution actuelle perd son support de routine ou approche de la fin de vie.
• Modernisation des interactions clients : les dirigeants visent à abandonner le support exclusivement par e-mail lorsque les entreprises ne peuvent plus gérer le volume de tickets ni suivre avec précision les flux de travail des agents de support.
• Alignement avec les objectifs stratégiques : la migration vers des systèmes de support technique peut contribuer à répondre aux besoins de l’entreprise (comme les flux de travail personnalisés et le support omnicanal ), à améliorer l’image de marque et à optimiser l’offre client.
• Priorité à la sécurité des données : les plateformes qui prennent en charge la conformité aux réglementations en matière de confidentialité et de sécurité réduisent les risques d’accès illégaux et de fuites.
• L’adoption de technologies avancées : les systèmes d’assistance intégrant des chatbots avancés basés sur l’IA, des outils de collaboration, des outils d’analyse et les médias sociaux peuvent améliorer le service d’assistance à la clientèle.
• Fusion des comptes pour une vue client unifiée : les entreprises recherchent des systèmes de support client offrant une vision cohérente des interactions clients sur tous les canaux. Elles souhaitent également consolider plusieurs comptes de support client pour obtenir un historique concis des interactions.
• Développement d'équipes d'assistance technique compétentes : les plateformes dotées de modules de formation et de bases de connaissances complets peuvent contribuer à améliorer les compétences des équipes de support.
• Intégrer une boucle de rétroaction : la migration vers des plateformes d’assistance technique dotées d’analyses améliorées par l’IA peut aider à identifier les problèmes récurrents, les principales difficultés rencontrées par les clients et les goulots d’étranglement de la charge de travail.
• En raison de la récession : le sujet est au cœur des préoccupations, et la question n’est plus de savoir si elle surviendra, mais quand. Les entreprises sont désormais confrontées à une double difficulté : survivre dans un contexte inflationniste et se préparer à des temps potentiellement plus difficiles. Les entreprises réduisent drastiquement leurs budgets, ce qui entraîne des coupes budgétaires généralisées, et le service client n’y fait pas exception.

Quelles tendances commerciales et technologiques façonnent l'avenir

Les tendances actuelles en matière de logiciels de support technique et de migration de données témoignent d'une croissance significative du secteur, d'avancées technologiques et d'une évolution profonde du service client. Examinons ces tendances en détail, en soulignant leur impact sur les stratégies commerciales et l'efficacité du support client .

• Croissance soutenue du marché. Le marché mondial des logiciels de support technique passera d'environ 10 milliards de dollars en 2021 à 26,8 milliards de dollars d'ici 2023, avec un TCAC de 9,4 % (selon le rapport Future Market Insights 2022).
• Les entreprises adoptent les innovations technologiques en matière de logiciels de support technique. de support technique et d'assistance client vont bien au-delà de la résolution traditionnelle des problèmes informatiques. Les solutions les plus performantes sont l'automatisation des flux de travail, la surveillance proactive, les gains de productivité et la prise de décision basée sur les données.
• La satisfaction client est une priorité. Lors du choix d'un logiciel de support technique, les entreprises privilégient la satisfaction client. Des études montrent qu'un client pleinement satisfait génère jusqu'à 17 fois plus de revenus qu'un client partiellement insatisfait.
• Misez sur les services d'assistance multicanaux. Les entreprises se tournent de plus en plus vers des systèmes d'assistance automatisés pour une communication multicanale optimisée. Selon notre enquête de 2023, l'assistance multicanale entraîne une hausse de 35 % de la satisfaction client après la migration .
• Optimisation pour appareils mobiles. Les entreprises privilégient l'accessibilité mobile de leur service client. La migration vers des versions adaptées aux mobiles a permis d'augmenter significativement la satisfaction des utilisateurs de 40 %.
• Collaborer avec des prestataires de services de migration de données. Collaborer avec help desk migration permet généralement d'améliorer la réputation de la marque de 27 %, la satisfaction client de 21 % et de réduire jusqu'à 88 % les coûts de transfert.

• L'adoption des solutions cloud se poursuit. Depuis 2024, le recours aux méthodes de migration flexibles vers le cloud a progressé de 25 %. Amazon Web Services (AWS) détient une part de marché dominante de 40 % pour les services cloud de migration de données. On observe toutefois une tendance vers une approche de cloud hybride, offrant aux entreprises des options de migration flexibles .
• L'automatisation permet de réaliser des économies. Automatiser les opérations du service d'assistance réduit, voire élimine, les coûts de traitement des tickets d'assistance informatique. Les entreprises constatent une amélioration de 30 % de la rapidité et de la précision des migrations grâce aux outils automatisés basés sur l'IA.

• L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique au service d'une gestion proactive des incidents. L' intégration d'algorithmes d'apprentissage automatique dans les processus de migration de données a permis de réduire de 25 % les incidents critiques.
• Analyse et surveillance pendant la migration. L'utilisation de l'analyse prédictive basée sur l'IA lors de la migration des données a permis de réduire de 30 % les anomalies de données inattendues, tandis que les solutions de surveillance en temps réel ont contribué à une réduction de 22 % des temps d'arrêt du système pendant les migrations.
• L'investissement dans la formation informatique. Des programmes de formation complets sur les outils de support technique permettent de réduire de 35 % les erreurs liées à la migration. De plus, la formation continue du personnel de support technique améliore de 40 % son adaptabilité aux nouvelles technologies.

Avez-vous mis en œuvre une stratégie de migration de données pour vous adapter à l'évolution du paysage numérique ?

Quelles sont les principales tendances en matière de migration de données dans tous les secteurs d'activité ?

Les tendances en matière de migration de données indiquent que les entreprises privilégient les plateformes de support technique qui complètent leurs processus existants. Nous avons identifié des enseignements clés pour plusieurs secteurs d'activité. Examinons-les.

Tendances technologiques en matière de développement logiciel et de conseil en informatique

• Fonctionnalités en libre-service : les entreprises mettent en œuvre des options en libre-service, telles que des chatbots et des FAQ basés sur l’IA , afin de réduire la charge de travail des équipes de support et d’améliorer la satisfaction client.
• Solutions de stockage évolutives : même les petites et moyennes entreprises informatiques recherchent des plateformes capables de traiter d’importants volumes de données sans problèmes d’efficacité.

• Outils de gestion et de collaboration : les organisations privilégient les systèmes de centre de services , PSA ou ITSM, qui facilitent la gestion des tâches, le partage de fichiers et la communication pour une élaboration efficace de stratégies de conseil en informatique.
• Technologies de sécurité des données robustes : les entreprises technologiques migrent vers des plateformes dotées de mécanismes de vérification sophistiqués, de communications chiffrées et d’un contrôle d’accès basé sur les rôles.

Tendances en matière de technologies éducatives

• Interaction étudiants-professeurs : Les établissements d’enseignement adoptent des systèmes qui facilitent le dépôt des devoirs.
• Respect des normes de confidentialité : l’accent est mis sur les plateformes qui garantissent la sécurité des données et la conformité aux lois sur la confidentialité des données dans le secteur de l’éducation.
• Intégration des systèmes de gestion de l'apprentissage : les sites d'apprentissage en ligne souhaitent une intégration avec les outils pédagogiques , ainsi qu'avec les fonctionnalités de diffusion vidéo et audio.

Avez-vous tiré parti des technologies d'intelligence artificielle et d'automatisation dans votre service client ?

Tendances technologiques dans l'immobilier

• Gestion de la relation client : les entreprises immobilières adoptent les systèmes ITSM pour gérer efficacement leurs services informatiques et améliorer la prestation de services.
• Outils de gestion documentaire : les organisations privilégient les plateformes dotées de fonctionnalités de gestion documentaire et de signature électronique pour traiter les documents juridiques.
• Protection des informations client : L'accent est mis sur les plateformes d'assistance technique qui assurent un traitement sécurisé et confidentiel des informations sensibles des clients.

Tendances en matière de technologies de la santé

• Systèmes conformes à HIPAA  les prestataires de soins de santé ont besoin de plateformes d’assistance qui garantissent la confidentialité des données des patients et la conformité aux lois sur les soins de santé .
• Gestion et suivi des commandes : les entreprises recherchent des plateformes qui permettent de suivre les détails de la facturation, les rappels de produits médicaux et les mises à jour du système, et qui sont connectées aux objets connectés.
• Gestion efficace des dossiers patients : Les solutions informatiques de santé les plus populaires pour le support client permettent au personnel non technique d’accéder aux dossiers patients et de les mettre à jour.

Tendances technologiques du commerce électronique et du commerce de détail

• Interactions clients à grande échelle : de commerce électronique et de vente au détail adoptent des systèmes capables de gérer un grand nombre de demandes de clients aux heures de pointe.
• Gestion des commandes : Les détaillants privilégient les solutions intégrant un logiciel de gestion et de suivi des commandes.
• Analyse des données clients : les organisations ont besoin de fonctionnalités de segmentation client pour adapter le support et, si possible, effectuer un suivi marketing ciblé.
• Traitement sécurisé des paiements : les plateformes d’assistance et de support client doivent fonctionner avec des solutions de traitement des paiements fiables.

Quel a été votre taux de réussite dans la réalisation de votre projet de migration de données ?

Quels sont les défis cachés de la migration de données ?

La migration de données soulève de nombreuses considérations et défis, allant de l'intégrité et la compatibilité des données à la conformité et à la confidentialité. Ces défis peuvent engendrer des interruptions de service imprévues, des corrections fastidieuses et des coûts supplémentaires. Nous allons présenter les problèmes les plus courants rencontrés par les entreprises de tous les secteurs.

Gérer les interruptions d'activité

Les systèmes d'assistance sont souvent indisponibles pendant la migration des données afin d'éviter tout problème de données. L'ouverture de tickets ou la mise à jour de la base de connaissances pendant la migration peuvent entraîner des pertes de données, des doublons ou des incohérences. Par exemple, votre migration pourrait nécessiter l'interruption de vos opérations ou du support client, ce qui engendrerait des pertes de revenus.

Toute interruption de migration ou erreur de mappage des champs de données est tout aussi préjudiciable. Elle nécessite des personnalisations supplémentaires, un remappage des données, voire une nouvelle migration. Pour atténuer ces problèmes, nous proposons une démo de test illimitée et la possibilité de refaire la migration complète sous 5 ou 10 jours (selon la formule d'assistance choisie).

Notre enquête de 2024 a révélé que 37 % des entreprises ont minimisé les perturbations en utilisant nos options pour gérer cet aspect de la migration des données : migration delta , migration par intervalle et planification du début de la migration des données (c’est-à-dire, commencer pendant les heures de moindre charge pour votre service d’assistance).

Les entreprises ayant intégré la migration Delta à leurs stratégies de migration ont transféré leurs données avec succès. De plus, grâce à des initiatives de migration efficaces, elles ont amélioré la continuité de leurs activités de 23 % après la migration.

Accélération de help desk migration

Une migration de données rapide réduit les interruptions d'activité, les surcoûts d'abonnement logiciel et le temps consacré par le personnel informatique à la supervision du processus, à condition que la migration soit effectuée en interne. Toutefois, le volume de données à migrer, les systèmes source et cible, l'API et ses limitations ont un impact direct sur la vitesse de migration.

Bien que vous puissiez influer sur la quantité de données en filtrant ou en ignorant les pièces jointes, les spécifications des plateformes choisies ne peuvent pas être modifiées, mais les limites de l'API peuvent être ajustées ; vous devez en faire la demande auprès du service d'assistance ou des fournisseurs de services.

Dans tous les cas, le service automatisé Help Desk Migration transfère les données plus rapidement que les autres services. 48 % des entreprises estiment que Migration Wizard transfère leurs données quatre fois plus vite que certaines autres solutions disponibles sur le marché.

Gestion des coûts de migration des données

Les coûts Help desk migration dépendent du volume de données, de la méthode de transfert, des plateformes source et cible, ainsi que de l'indisponibilité potentielle du service pendant la migration. Les coûts augmentent si les données nécessitent des personnalisations pour adapter certaines données ou certains champs de données aux nouveaux systèmes.

Help Desk Migration ont aidé les entreprises à réduire le délai global de mise en œuvre de 39 % en moyenne, réduisant ainsi les temps d'arrêt opérationnels et les pertes qui en découlent.

Maintenir la qualité des données

La corruption des données et les doublons sont fréquents lors des transferts de données à grande échelle. Pire encore, les entreprises doivent généralement identifier les ensembles de données manquants ou supprimer manuellement les enregistrements inutiles.

Dans notre enquête de 2024, les entreprises ont signalé 15 % d'incidents de perte de données en moins qu'en 2020 après la mise en œuvre de mesures d'atténuation des risques . Par exemple, elles peuvent limiter les risques en sauvegardant leurs données au préalable, en effectuant des tests sur de petits sous-ensembles de données pour résoudre les problèmes avant une migration complète et en prévoyant un plan de restauration en cas de défaillance.

Soutien aux bases de connaissances multilingues

Les organisations devraient proposer des articles d'assistance, des FAQ et des portails en libre-service en plusieurs langues. L'utilisation des options de libre-service et des bases de connaissances augmente généralement de 30 % après une migration réussie. C'est pourquoi une assistance multilingue permet de répondre aux besoins d'un public international et de réduire le nombre de tickets.

De plus, les bases de connaissances multilingues facilitent le travail des équipes de support. Les entreprises peuvent ainsi fournir à leurs employés des régions où l'anglais n'est pas la langue majoritaire des ressources d'assistance et des guides de dépannage essentiels dans leur langue. En 2024, 31 % de nos clients ont utilisé l'option de migration de traduction de contenu.

Garantir la confidentialité et la conformité des données

Les systèmes d'assistance technique stockent des informations personnelles identifiables (IPI) de clients. La réglementation sur la protection des données complexifie davantage le traitement de ces données. De ce fait, certaines entreprises rencontrent des difficultés liées à la confidentialité des données lors de la migration et ne parviennent pas à se conformer aux normes.

Une sécurité insuffisante lors de la migration peut exposer des données sensibles et entraîner des violations de données susceptibles de divulguer ces informations confidentielles, causant ainsi des pertes financières et une atteinte à la réputation. Il est donc indispensable de mettre en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses et des politiques de gouvernance des données.

Avec la Help Desk Migration , les données des clients sont sécurisées car l'outil de migration ne les modifie pas, il les réplique simplement. De plus, les clients contrôlent qui peut accéder à leurs projets de migration. La politique de sécurité est conforme aux normes du secteur et fait l'objet d'améliorations constantes.

Quelles sont les stratégies de migration de données éprouvées ?

Les entreprises qui investissent dans des migrations de données stratégiques bénéficient d'un retour sur investissement de 29 % après les migrations. De plus, ces approches stratégiques ont permis d'améliorer de 14 % le taux de résolution au premier contact au sein des systèmes d'assistance, ce qui a un impact direct sur la satisfaction client et l'efficacité du service.

Les principaux types de stratégies de migration de données pour les services d'assistance comprennent :

1. L'approche Big Bang. Cette méthode consiste à transférer toutes les données de la source vers la cible en une seule opération globale. Elle se caractérise par son immédiateté et ne nécessite aucune interruption de service pendant la migration.
2. L'approche par étapes. Dans cette approche, la migration est segmentée en sous-migrations plus petites et gérables. Chaque segment a des périmètres, des échéances et des objectifs définis, ce qui minimise les interruptions et permet de se concentrer davantage sur les processus métier. Cependant, cette approche présente l'inconvénient d'incohérences et de doublons de données sur le système cible une fois tous les projets de migration terminés.
3. L'approche continue (sans interruption de service). Cette méthode consiste à répliquer les données de la source vers la cible, puis, une fois la réplication terminée, à exécuter une migration delta. Ainsi, votre système reste opérationnel pendant la migration, et lors de la migration delta, l'assistant de migration ne transfère que les enregistrements mis à jour ou nouveaux depuis la plateforme source. C'est une méthode rapide et sécurisée qui garantit la continuité de vos données tout en assurant leur cohérence.

Une préparation et une planification exhaustives sont essentielles pour identifier l'approche de migration la plus adaptée à une organisation donnée.

En résumé

La migration de données est un processus complexe qui exige une planification rigoureuse, la mise en œuvre de l'approche la plus adaptée et une prise en compte des difficultés potentielles. Une stratégie de migration de données bien structurée améliore l'efficacité des services, la satisfaction client et le retour sur investissement à long terme.

En maîtrisant les spécificités des migrations et en utilisant un logiciel de migration automatisé comme Help Desk Migration , les entreprises peuvent minimiser les perturbations et accélérer les transferts de données. Testez gratuitement notre outil de migration dès aujourd'hui et découvrez ce qui nous distingue.