Comparaison Freshdesk vs Zendesk 2026 : Plus cher signifie-t-il meilleur ?

Lorsqu'elles évaluent les différentes options de logiciels de support technique, les entreprises se retrouvent fréquemment confrontées au Freshdesk vs Zendesk .

Ces deux systèmes de gestion de tickets sont populaires et offrent des fonctionnalités comparables. Ils s'adressent à une clientèle prestigieuse et comptent chacun leurs adeptes et leurs détracteurs. Cependant, malgré leurs similitudes, Zendesk est nettement plus cher que Freshdesk . Cet écart de prix est-il justifié ? Ou cela signifie-t-il que l'on dépense inutilement pour des fonctionnalités superflues ?

Comparons Zendesk et Freshdesk en 2026 pour trouver la réponse.

Qu'est-ce que Freshdesket comment a-t-il été conçu ?

Freshdesk , qui fait partie de la suite Freshworks , est une logicielle de support client basée sur le cloud .

L'idée de Freshdesk a germé en 2009, suite à la mésaventure de Girish Mathrubootham avec son assureur : le remboursement promis pour son téléviseur cassé n'a jamais été effectué. Lancée en 2010, Freshdesk de solutions de service client performantes . La solution a rapidement rencontré un vif succès et, en 2011, elle a remporté le Microsoft BizSpark Startup Challenge pour son service client exceptionnel.

Aujourd'hui, avec plus de 60 000 clients, parmi lesquels des noms prestigieux comme Honda, l'UNICEF et Cisco, Freshdesk est devenu une solution largement adoptée.

Qu'est-ce que Zendesket comment a-t-il été conçu ?

Zendesk , alternative à Freshdesk solution de service client tout-en-un basée sur le cloud, conçue pour aider les entreprises à gérer les problèmes et les demandes des clients sur tous les canaux.

Zendesk a vu le jour à Copenhague, au Danemark. Ce concept est né de l'idée de trois amis souhaitant apporter un peu de sérénité (zen) au sein du chaos des échanges et des processus clients. Ils ont lancé leur solution en 2007. Un an seulement après son lancement, la plateforme unifiée a conquis son millième client.

L'entreprise, désormais basée à San Francisco, compte actuellement plus de 100 000 clients, parmi lesquels des noms prestigieux comme Uber, Shopify et L'Oréal.

Freshdesk vs Zendesk: Points clés

	Zendesk	Freshdesk
Lancé en	2007	2010
Clients notables	Airbnb, Tesco, Slack, Uber, Shopify, L'Oréal	Hugo Boss, Honda, Toshiba, Goodreads, Unicef, Cisco
Caractéristiques notables	convivialité et personnalisation de l'interface utilisateur	Gamification
Intégrations	700+	330+
Prix ​​initial	19 $ par agent et par mois	Formule gratuite avec fonctionnalités de base pour un nombre illimité d'agents de support client
Nombre d'employés	Plus de 2 000	Plus de 900

Quels sont les tarifs proposés par Freshdesk et Zendesk?

Comparaison des tarifs Freshdesk et Zendesk : Ces systèmes de support client proposent plusieurs formules d’abonnement, chacune offrant des fonctionnalités spécifiques. Les formules supérieures offrent davantage d’options. Les deux applications proposent des essais gratuits pour toutes les options d’abonnement, ainsi que des modules complémentaires payants permettant de tester la manière dont vos agents gèrent les conversations clients et résolvent leurs problèmes.

Tarification Zendesk

Zendesk ne propose pas de version gratuite ; il propose quatre abonnements payants :

• Suite Team (55 $ par agent et par mois avec un abonnement annuel ou 69 $ par agent et par mois avec un abonnement mensuel) offre de gestion des tickets : billetterie, intégration des canaux, centre d’aide ( base de connaissances ), chatbots basiques, macros, workflows événementiels et accès à la Zendesk Marketplace.
• Suite Growth (89 $ par agent et par mois, payable annuellement, ou 115 $ par agent et par mois, payable mensuellement). Comprend des formulaires de tickets personnalisés, la gestion des SLA, des indicateurs de satisfaction client (CSAT), une assistance multilingue, un portail client en libre-service et des flux de travail basés sur les heures ouvrables ; offre un accès gratuit à la consultation et aux commentaires des tickets pour les agents d'assistance supplémentaires.
• Suite Professional (115 $ par agent et par mois avec paiement annuel ou 149 $ par agent et par mois avec paiement mensuel). Inclut des analyses personnalisées et en temps réel, le routage des tickets basé sur les compétences , HIPAA , une IA avancée et l'accès à Sunshine Conversations ( la plateforme de messagerie de Zendesk
• Suite Enterprise (tarification personnalisée). Donne accès au module complémentaire de protection et de confidentialité des données avancées, aux environnements sandbox, aux indices de contenu basés sur l'IA, aux blocs de contenu réutilisables, aux rôles d'agent personnalisés et aux espaces de travail dynamiques et contextuels.

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Un autre point important concernant la tarification Zendesk est la disponibilité des forfaits Basic. Vous avez le choix entre trois formules d'abonnement :

• Équipe de support (19 $ par agent et par mois avec paiement annuel ou 25 $ par agent et par mois avec paiement mensuel). Ce forfait comprend un système de gestion des tickets , l'accès aux informations client et à l'historique des interactions, ainsi que des outils de reporting et d'analyse prêts à l'emploi. Il inclut également la messagerie électronique, X (anciennement Twitter), l'intégration Facebook et l'automatisation des règles métier .
• Assistance professionnelle (55 $ par agent et par mois avec paiement annuel ou 69 $ par agent et par mois avec paiement mensuel) : cette formule inclut un système de gestion des tickets , l’automatisation des règles métier, l’accès aux informations client et à l’historique des interactions, des analyses prêtes à l’emploi, des enquêtes de satisfaction client (CSAT), un SLA et une assistance multilingue. Elle comprend également l’assistance par e-mail, X (anciennement Twitter) et Facebook, et est éligible à l’option IA avancée (50 $ supplémentaires par agent et par mois).
• L'offre Support Enterprise (115 $ par agent et par mois, payable annuellement, ou 149 $ par agent et par mois, payable mensuellement) inclut un système de gestion des tickets , l'automatisation des règles métier, la gestion des heures d'ouverture, l'accès aux informations client et à l'historique des interactions, des analyses prêtes à l'emploi, des enquêtes de satisfaction client (CSAT), des SLA, le routage basé sur les compétences , des rôles d'agent personnalisés, un environnement de test (sandbox), des espaces de travail contextuels et une assistance multilingue. L'accès à la messagerie électronique, à X (anciennement Twitter) et à Facebook est également inclus. L'IA avancée et l'option de protection et de confidentialité des données avancées sont disponibles en supplément (50 $ par agent et par mois).

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Tarifs Freshdesk

Freshdesk propose une offre gratuite avec dix postes d'agent. Conçue pour les entreprises qui lancent leur stratégie de gestion de la relation client, cette offre comprend un ensemble de fonctionnalités de base, notamment l'intégration des e-mails et des réseaux sociaux, la gestion simplifiée des tickets, des options de libre-service pour trouver les réponses aux questions fréquentes, des analyses de base et un service d'assistance 24h/24 et 7j/7 assuré par l'équipe Freshdesk Freshdesk

Si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires, choisissez parmi les options payantes :

• Croissance (15 $ par agent/mois payés annuellement ou 18 $ par mois) : Idéal pour les entreprises en forte croissance ; offre la détection des conflits d’agents, l’accès à la place de marché Freshworks, la gestion de base des accords de niveau de service (SLA), l’automatisation et des capacités d’analyse avancées ; service de messagerie personnalisable, affichage des tickets, statuts des agents et paramètres SSL.
• Pro (49 $ par agent/mois payés annuellement ou 59 $ payés mensuellement) : Ajoute la possibilité de prendre en charge jusqu’à cinq produits différents à partir d’un seul compte et l’intégration de jusqu’à 5 000 collaborateurs tiers ; offre des analyses étendues, une segmentation client pour une assistance personnalisée et un accès des agents basé sur les rôles.
• Entreprise (79 $ par agent/mois par an ou 95 $ par mois) : Conçu pour les grandes entreprises ; offre l’ajout de produits illimités, un environnement sandbox, un routage basé sur les compétences et des capacités de base de connaissances améliorées.

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Comme vous pouvez le constater, Freshdesk est bien plus abordable que Zendesk, et ce n'est pas sans raison. Examinons maintenant de plus près les fonctionnalités principales de chaque plateforme afin de discerner leurs différences fondamentales.

Bien qu'ils puissent paraître similaires à première vue, Freshdesk et Zendesk présentent des différences notables . Nous avons répertorié leurs points communs et leurs différences pour plusieurs fonctionnalités essentielles.

Zendesk vs Freshdesk: gestion des tickets

Qu'ont-ils en commun ?

Freshdesk et Zendesk tous deux une vue à 360 degrés de chaque client, de ses conversations et de l'historique des interactions, permettant ainsi une assistance contextuelle. Les agents du support client peuvent consulter, trier, prioriser, fusionner, transférer, partager et gérer les tickets, manuellement ou automatiquement, en fonction de leurs disponibilités, de leur charge de travail et de leurs compétences.

Les deux systèmes proposent la prévention des collisions entre agents, des enquêtes de satisfaction client, des réponses prédéfinies et des assistants basés sur l'IA pour les agents.

Qu'est-ce qui est différent ?

La fonctionnalité de gamification de Freshdeskse distingue : les agents reçoivent des récompenses (comme des rôles d'agent personnalisés) pour l'accomplissement de leurs tâches.

En revanche, la gestion des tickets de Zendeskoffre des fonctionnalités plus avancées, notamment :

• Les agents peuvent adapter leurs espaces de travail aux cas qu'ils traitent et configurer la plateforme pour mettre à jour dynamiquement les espaces de travail en fonction du contexte d'un ticket (espaces de travail contextuels dynamiques).
• Organise les tickets à traiter pour chaque agent, en les guidant de l'un à l'autre (mode guidé).
• Permet aux agents de collaborer avec leurs collègues sur un ticket sans le quitter (Conversations parallèles)
• Utilise l'IA pour suggérer de nouvelles macros (réponses prédéfinies) aux administrateurs en fonction des réponses les plus populaires des agents.

Source : Freshworks

1. Zendesk Zendesk complète qui soit. Grâce à la prise en charge de l'automatisation , vous pouvez tout personnaliser. Vous pouvez transformer un simple Zendesk en récit, rapport, étude de cas, etc. Ou encore, extraire des informations d'une database pour améliorer l'expérience client et répondre aux questions des clients.
2. Le système Macros analyse votre database et vous propose une liste de solutions potentielles. Bien que sa précision ne soit pas toujours garantie, il permet de traiter les problèmes les plusplainsans difficulté. En combinant cette fonctionnalité avec un chatbot basé sur l'IA, vous obtiendrez d'excellents résultats.
3. Zendesk propose la mise en copie dans son système de gestion des tickets. Cette fonctionnalité est similaire à la messagerie électronique, mais beaucoup plus fiable.

Source : Zendesk

Zendesk vs Freshdesk: options de libre-service

Qu'ont-ils en commun ?

Vous pouvez créer une base de connaissances optimisée pour le référencement naturel (SEO) et destinée aux clients aussi bien avec Zendesk qu'avec Freshdesk. Les deux plateformes permettent le traitement en masse des articles, le versionnage, l'utilisation de modèles et la mise en place de processus d'approbation.

Les deux plateformes d'assistance technique proposent également des forums communautaires où les utilisateurs peuvent résoudre eux-mêmes leurs problèmes.

Qu'est-ce qui est différent ?

L'option de gestion des connaissances de Freshdeskoffre des fonctionnalités uniques. Par exemple, les agents peuvent convertir leurs réponses en articles grâce à la fonction Email-to-KBase. Autre exemple : la fonction de suggestion automatique propose du contenu pertinent à l'utilisateur qui crée un ticket.

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Cependant, la base de connaissances (centre d'aide) de Zendeskest plus performante que celle de Freshdesk. Voici quelques-unes de ses principales caractéristiques :

• La possibilité d'ajouter des images, des vidéos et des GIF aux articles.
• Intégration avec Google Analytics pour identifier les sujets les plus et les moins populaires.
• Des indices de contenu basés sur l'IA qui vous aident à créer des articles pertinents en analysant automatiquement les demandes des clients afin d'identifier les conversations les plus fréquentes.

Zendesk vous donne également accès à des forums communautaires tiers.

Source : Blog Zendesk

Zendesk vs Freshdesk: intégration de robots

Qu'ont-ils en commun ?

Freshdesk et Zendesk permettent tous deux de créer et de déployer des chatbots basés sur l'IA sur différents canaux, avec un comportement adapté aux scénarios. Dans ces deux applications de support client, les bots peuvent identifier le client et son intention, répondre aux questions et résoudre les problèmes courants, orienter les utilisateurs vers les articles pertinents de la base de connaissances ou créer automatiquement des tickets pour les demandes nécessitant l'intervention d'un agent humain. Ils consignent également toutes les actions effectuées dans les réponses aux tickets.

Qu'est-ce qui est différent ?

Freshdesk propose la fonctionnalité de chatbot uniquement à ses abonnés Entreprise. L'abonnement permet de gérer jusqu'à 500 sessions de chatbot simultanées. Pour dépasser ce nombre, vous pouvez utiliser l'extension Freshbots, facturée 100 $ par tranche de 1 000 sessions.

À l'inverse, Zendesk propose des fonctionnalités de chatbot de base dans tous ses abonnements. Toutefois, seuls les utilisateurs des suites Professional et Enterprise peuvent accéder aux assistants IA complémentaires.

Source : Zendesk

Zendesk vs Freshdesk: Rapports et analyses

Qu'ont-ils en commun ?

Freshdesk et Zendesk offrent des fonctionnalités de suivi performantes. Leurs tableaux de bord, personnalisables et par défaut, fournissent des informations en temps réel sur les indicateurs clés de performance (KPI) essentiels, tels que le nombre de tickets créés, ouverts, résolus, etc. Ces deux plateformes de service client permettent aux utilisateurs de générer, d'enregistrer, d'exporter, de partager et de programmer différents rapports.

Qu'est-ce qui est différent ?

Les rapports par défaut de Freshdeskcouvrent le volume de tickets, la satisfaction client et les performances des agents. Parmi ses fonctionnalités uniques figurent une analyse des clients les plus actifs permettant d'identifier les interactions fréquentes, ainsi qu'un rapport sur le cycle de vie des tickets illustrant toutes les actions liées à un ticket. De plus, Freshdesk a récemment lancé Freddy Insights, actuellement en version bêta, qui propose des rapports plus détaillés et des suggestions d'amélioration des performances pour les administrateurs.

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À l'inverse, la force de Zendeskréside dans ses rapports personnalisables. De plus, il se distingue par :

• Tableau de bord d'activité Live agentaffichant les données en temps réel des agents sur tous les canaux.
• Alertes visuelles pour identifier les charges de travail importantes.
• Zendesk Benchmark permet de comparer les performances des différents utilisateurs Zendesk .
• Rapports d'utilisation vocale pour obtenir des informations sur les appels et les messages vocaux.

Source : Zendesk

Freshdesk et Zendesk: chat en direct

Qu'ont-ils en commun ?

Freshdesk et Zendesk permettent à vos clients de résoudre leurs problèmes en temps réel et sur tous les canaux. Ces deux applications prennent en charge le chat en direct avec des bots basés sur l'IA, le routage des conversations, la messagerie sortante, différents types de messages, la traduction automatique, l'historique des conversations, et bien plus encore.

Qu'est-ce qui est différent ?

Freshdesk ne dispose pas de chat en direct intégré ; pour accéder à cette fonctionnalité, vous devez l'intégrer à Freshdesk , une autre solution de Freshworks. Freshchatprend en charge davantage de canaux (e-mail, Facebook Messenger, etc.) que Zendesket peut s'intégrer à Shopify, Zendesk, WordPress, Salesforce, d'autres solutions Freshworks, et Freshchat plus encore. Il se distingue également par la richesse de ses fonctionnalités de reporting, permettant ainsi de résoudre tous les problèmes clients rapidement et avec précision.

Widget Freshchat

Freshchat vous offre des options de chatbot et de chat en direct, avec différents niveaux de tarification. Cette application de chat en direct propose une formule gratuite jusqu'à 10 utilisateurs, incluant des fonctionnalités telles que les chatbots (FREDDY), l'analyse des chatbots (FREDDY), la consultation de la boîte de réception, les sujets, les groupes, les libellés de conversation, et bien plus encore. Examinons plus en détail les trois offres payantes.

• L'option Croissance inclut tout ce qui est inclus dans le forfait gratuit, ainsi que des fonctionnalités supplémentaires telles que les règles d'attribution, la boîte de réception prioritaire, l'expérience hors ligne, les SMS, WhatsApp Business et les intégrations avec diverses plateformes comme Freshdesk , Instagram DM, LINE, Google Business Messages, et plus encore.
• La version Pro comprend toutes les fonctionnalités du plan Growth, avec des fonctionnalités supplémentaires telles que la résolution automatique, les automatisations avancées, la traduction en direct, l'enquête et le rapport CSAT, les API de conversation et des outils de reporting et d'automatisation .
• L'offre Enterprise intègre tout ce que propose le forfait Pro, ainsi que des fonctionnalités supplémentaires de niveau entreprise telles que les domaines autorisés, l'authentification des utilisateurs (JWT) et le routage basé sur les compétences pour une assistance plus sophistiquée et personnalisée.

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Par ailleurs, Zendesk propose une fonctionnalité de chat en direct dans tous ses forfaits, ainsi que des fonctionnalités de chat telles qu'un formulaire de pré-chat, la possibilité de transformer des mots-clés en phrases, la réactivation des visiteurs et le mode chuchotement.

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Zendesk vs Freshdesk: intégrations

Qu'ont-ils en commun ?

L'intégration Freshdesk ou Zendesk à votre solution préférée se fait en toute simplicité grâce à des API personnalisées. Cependant, pour les solutions largement utilisées comme Slack et Google Analytics, explorez les places de marché proposées par Zendesk et Freshdesk . Chacune d'elles offre plus de 1 000 options d'intégration prêtes à l'emploi.

Qu'est-ce qui est différent ?

En matière d'intégrations, Freshdesk et Zendesk sont assez similaires. Cependant, Zendesk propose un peu plus d'options (environ 1 200) que Freshdesk (environ 1 000).

Freshdesk vs Zendesk: Personnalisation

Qu'ont-ils en commun ?

De l'intégration fluide des logos à la personnalisation des couleurs de l'interface, Freshdesk et Zendesk offrent tous deux des outils complets pour vous accompagner dans votre démarche. Votre centre d'aide, votre portail d'assistance et votre widget de chat en direct s'intégreront parfaitement à votre image de marque.

De plus, vous pouvez personnaliser les éléments d'interface utilisateur et les flux de travail destinés aux agents sur les deux plateformes. Par exemple, vous pouvez personnaliser les tickets (avec vos propres champs), l'affichage des tickets (mise en page dans l'espace de travail des agents), les rôles et les statuts des agents, les rapports et les tableaux de bord, ainsi que les automatisations basées sur les événements.

Qu'est-ce qui est différent ?

Les options de personnalisation de Zendesksurpassent celles de Freshdesk. Il offre davantage de fonctionnalités, comme des espaces de travail dynamiques et contextuels.

Zendesk vs Freshdesk: Protection des données et conformité

Qu'ont-ils en commun ?

Comparer Zendesk et Freshdesk , c'est prendre la sécurité des données très au sérieux. Ils proposent des certificats SSL, l'authentification unique (SSO), des restrictions d'accès et la conformité à la norme HIPAA .

Qu'est-ce qui est différent ?

Freshdesk propose l'authentification à deux facteurs uniquement sur ses abonnements payants ; son offre gratuite peut donc s'avérer insuffisante en matière de sécurité pour certaines entreprises. En 2024, Zendesk prendra l'avantage sur Freshdesk grâce à une nouvelle extension appelée Protection et confidentialité avancées des données, conçue pour renforcer la protection des données avec des fonctionnalités telles que les journaux d'accès et le masquage des données.

Freshdesk vs Zendesk: Analyse des principaux avantages et inconvénients

Freshdesk et Zendesk présentent de nombreuses similitudes, mais aussi des différences notables. Afin de vous aider à faire le bon choix, voici les points essentiels concernant Zendesk et Freshdesk.

Aspect	Freshdesk	Zendesk
Tarification	Abordable essais gratuits Plan gratuit	Cher essais gratuits Aucun forfait gratuit
Gestion des billets	Tout ce dont vous avez besoin pour une gestion des billets sans faille Gestion des billets (disponible avec tous les forfaits) pour une attribution des billets fluide et basée sur des règles L'automatisation et la détection des collisions sont disponibles sur les niveaux de prix supérieurs Réponses prédéfinies (dans le forfait Pro) faciles à organiser et à insérer à l'aide de raccourcis Gamification	Gestion avancée des tickets Module complémentaire d'IA avancée Les fonctionnalités de productivité des agents, telles que le mode guidé, les suggestions de macros basées sur l'IA et les espaces de travail contextuels dynamiques Conversations parallèles dans le cadre d'outils de collaboration
En libre service	Base de connaissances Forums communautaires Fonctionnalité Email vers KBase	Base de connaissances Forums communautaires Forums clients tiers Le centre d'aide est intégré à Google Analytics Blocs de contenu (Suite Entreprise) Indices de contenu Transforme les messages du forum en tickets
Intégration de bots	Disponible en tant qu'application payante séparée 500 sessions de chatbot alimentées par l'IA (formule Entreprise uniquement) Module complémentaire Freshbots (100 $ pour 1000 sessions de chatbot)	Fonctionnalités de chatbot de base dans tous les forfaits Modules complémentaires basés sur l'IA (Suite Professional et Suite Enterprise uniquement) Sunshine Conversations va ajouter des chatbots tiers
Rapports et analyses	Divers rapports par défaut (analyse des meilleurs clients, rapport sur le cycle de vie des tickets) Rapports et tableaux de bord personnalisés Freddy Insights Beta est disponible avec les abonnements Pro et Entreprise	Divers rapports et tableaux de bord par défaut, ainsi qu'un tableau de bord d'activité live agent , Zendesk Benchmark et un rapport d'utilisation vocale Hautement personnalisable et flexible pour la création de rapports et de visualisations complexes
Chat en direct	Pas de chat en direct intégré (Freshchat est facturé séparément)	Chat en direct intégré à tous les forfaits
Intégration	Plus de 1000 intégrations	Plus de 1200 intégrations S'intègre aux applications d'entreprise
Personnalisation	Interfaces utilisateur personnalisables pour les clients et les agents, à l'image de votre marque Personnalisation du flux de travail Formulaires personnalisés pour tous les plans	Interfaces utilisateur personnalisables pour les clients et les agents, à l'image de votre marque Plus de possibilités de personnalisation des flux de travail Formulaires personnalisés uniquement disponibles dans les formules supérieures
Protection et conformité des données	Des fonctionnalités de sécurité différentes selon les formules	Sécurité renforcée dans tous les forfaits Module complémentaire de protection et de confidentialité des données avancées avec journal d'accès et masquage des données
Quoi d'autre ?	Sensibilisation proactive Il n'y a pas de limite à la capacité de stockage des données des pièces jointes Les fonctionnalités d'IA sont disponibles via trois modules complémentaires : Freshbots Freddy Copilote (assistant qui suggère des réponses aux agents) Freddy Insights (IA générative pour l'analyse des performances et la prise de décision)	Centre d'appels intégré L'IA s'étend à un plus large éventail de fonctionnalités, dont beaucoup sont incluses dans les formules payantes Limite le stockage des données des pièces jointes

Faut-il choisir Freshdesk ou Zendesk?

Choisir entre deux de service client . Voici donc quelques facteurs pour vous guider dans votre décision.

budget du service client

Bien que Zendesk soit un outil plus avancé, Freshdesk vous permet d'amorcer la transformation numérique de votre service d'assistance gratuitement. De plus, ses formules payantes sont bien plus abordables (à partir de 15 $ par agent et par mois) que l'offre la moins chère de Zendesk(55 $ par agent et par mois). Notez également que Zendesk ne propose ses fonctionnalités les plus performantes que dans ses formules les plus onéreuses.

Pour les entreprises qui mettent en place leur premier service d'assistance numérique , Freshdesk semble offrir un ensemble de fonctionnalités très similaire à un prix plus abordable.

La taille de l'entreprise a-t-elle une incidence sur le choix du helpdesk?

Étant donné que la formule gratuite de Freshdeskpeut accueillir jusqu'à dix agents, elle est idéale pour les petites entreprises. En revanche, Zendesk est davantage destiné aux grandes entreprises pour les raisons suivantes :

• Le prix, même pour la formule la plus basique, peut être prohibitif
• Alors que les tarifs de Zendesket Freshdeskdépendent tous deux du nombre d'agents, Zendesk propose des postes d'agents gratuits avec un accès aux tickets en lecture seule et en commentaire uniquement grâce à la fonctionnalité Light Agents.
• Il offre des capacités d'automatisation plus étendues. Sa fonctionnalité de chatbot est disponible dans l'offre la moins chère, tandis que son concurrent, Freshdesk, la propose uniquement dans son offre Enterprise.
• Elle offre davantage d'options d'intégration, dont certaines sont des applications de niveau entreprise.

Dans quel secteur ces services d'assistance sont-ils les plus performants ?

Bien que Zendesk et Freshdesk desservent tous deux des secteurs d'activité divers, certaines caractéristiques rendent chaque plateforme particulièrement avantageuse dans des secteurs spécifiques.

Freshdesk se distingue comme un excellent choix pour le e-commerce grâce à sa large gamme d'intégrations dédiées. Par exemple, sa fonctionnalité de relance proactive permet de gérer les paniers abandonnés et d'envoyer des e-mails de prospection. De son côté, Zendesk excelle dans les secteurs manipulant des données sensibles, comme la santé et la finance, grâce à ses fonctionnalités de sécurité avancées.

Autres facteurs à prendre en compte

Vous pourriez trouver sur une plateforme des fonctionnalités absentes de l'autre et mieux adaptées à vos besoins. Par exemple, si la gamification fait partie intégrante de votre culture d'entreprise, Freshdesk vous conviendra mieux que Zendesk . En revanche, si l'assistance téléphonique est essentielle, les fonctionnalités complètes de centre d'appels et Zendesk pourraient vous séduire . Pensez également à évaluer votre configuration actuelle de service client : Freshdesk ou Zendesk pourrait s'intégrer plus facilement à votre infrastructure existante.

Au final, vos préférences personnelles pourraient influencer votre choix d'une plateforme plutôt qu'une autre. Quel que soit votre raisonnement, il est judicieux d'explorer chaque plateforme grâce à un essai gratuit avant de prendre une décision.

Que disent les clients Freshdesk par rapport à Zendesk?

Si vous hésitez entre Zendesk et Freshdesket que vous cherchez à comprendre leurs différences, un avis extérieur peut s'avérer utile. Pour vous aider, nous avons compilé des évaluations objectives provenant de sources fiables telles que GetApp, G2 et Capterra.

Plate-forme	Freshdesk	Zendesk
GetApp	Basé sur 3 200 avis : Rapport qualité-prix : 4,4/5 Fonctionnalité 4,3/5 Note globale : 4,5/5 Avis positifs : 94 %	Basé sur 3,7K avis : Rapport qualité-prix : 4,4/5 Fonctionnalité 4/5 Note globale : 4,4/5 Avis positifs : 89 %
G2	Note basée sur 3 000 avis : 4,4/5	Note basée sur 5 700 avis : 4,3/5
Capterra	Basé sur 3 200 avis : Facilité d'utilisation : 4,5/5 Service client : 4,5/5 Caractéristiques 4,3/5 Rapport qualité-prix : 4,4/5	Basé sur 3,7K avis : Facilité d'utilisation : 4,3/5 Service client : 4,3/5 Caractéristiques 4,3/5 Rapport qualité-prix : 4,1/5

D'après les évaluations, Zendesk semble être plus populaire que Freshdesk, tandis que Freshdesk offre un meilleur rapport qualité-prix.

Migration Freshdesk vers Zendesk : quelles sont les options de transfert de données ?

Freshdesk et Zendesk sont deux plateformes unifiées proposant des outils d'importation de données intégrés. La solution de Freshdeskest très limitée : elle permet uniquement la migration des contacts et des entreprises. Zendesk offre des fonctionnalités plus étendues ; il peut transférer les données des utilisateurs et des agents, les tickets, les articles de la base de connaissances et les informations des forums. Toutefois, il ne permet que la migration de Zendesk vers Freshdesk , et non l'inverse.

Si vous recherchez une application de migration plus universelle , découvrez Help Desk Migration . Grâce à son interface intuitive sans code (glisser-déposer), elle permet de migrer rapidement et à tout moment la quasi-totalité des enregistrements depuis n'importe quelle plateforme de support technique, boîte de réception ou database courante. Help Desk Migration est facile à utiliser, et vous pouvez contacter notre service client, disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions. De plus, si votre migration est complexe ou si vous manquez de temps, notre équipe d'assistance peut s'en charger pour vous.

Help Desk Migration est abordable. Elle propose une démo gratuite vous permettant de tester le service avec 20 tickets d'assistance et articles de base de connaissances sélectionnés aléatoirement. Lorsque vous serez prêt pour une migration complète, vous ne paierez que pour les données migrées de Freshdesk vers Zendesk ou vers toute autre plateforme de gestion de l'assistance .

Récapitulatif : Freshdesk ou Zendesk pour votre prochain service d’assistance ?

Choisir entre deux plateformes de support technique de premier plan, Zendesk et Freshdesk , peut sembler complexe, mais le choix devient évident lorsqu'on prend en compte les critères clés. Freshdesk offre un excellent rapport qualité-prix, tandis que Zendesk est spécialement conçu pour les grandes entreprises, privilégie la sécurité et propose une suite de fonctionnalités de gestion des tickets inégalée.

Quel que soit votre choix, Help Desk Migration est prêt à vous accompagner pour des migrations en toute transparence.

Zendesk vs. Freshdesk : Foire aux questions