Transferts de données du service d'assistance

Migrez facilement les données de votre service d'assistance entre les plateformes grâce aux scénarios de transfert de données du service d'assistance
pour des résultats rapides, sécurisés et fiables.

Que vous passiez de ServiceNow à Freshservice, migriez Zendesk vers Jira Service Managementou transfériez des données entre Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Intercom, Freshdesket autres solutions, Help Desk Migration vous garantit un processus rapide, sécurisé et précis. Grâce à des outils automatisés et à l'accompagnement d'experts, vous pouvez transférer vos tickets, contacts, articles de base de connaissances et autres documents essentiels tout en préservant la sécurité de vos données et la productivité de votre équipe de support.

FAQ : Scénarios de transfert de données du service d'assistance

Explorez des scénarios courants de transfert de données pour les services d'assistance afin de découvrir comment les tickets, les contacts et les articles de la base de connaissances sont transférés entre des plateformes telles que Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, etc. Nos conseils garantissent une migration rapide, sécurisée et sans tracas.

La fusion (ou consolidation) consiste à regrouper plusieurs comptes d'assistance technique en un seul. Cela permet d'unifier les données clients, de réduire les silos et de gérer les opérations de support depuis une plateforme unique.

La migration entre plateformes est le processus de transfert de vos données, telles que les tickets, les contacts et les articles de la base de connaissances, d'une plateforme de service d'assistance à une autre, par exemple Zendesk à Freshdesk.

La division d'un service d'assistance consiste à scinder un compte en plusieurs instances. Les entreprises y ont souvent recours lorsque différentes équipes, régions ou marques ont besoin d'environnements indépendants.

Les entreprises doivent commencer par identifier le type de données de leur service d'assistance transférées (tickets, contacts, base de connaissances) et leur destination (interne, externe ou transfrontalière). Elles doivent ensuite vérifier les réglementations applicables, telles que GDPR, CCPAou HIPAA. Pour garantir la conformité, les outils courants incluent les clauses contractuelles types (CCT), les accords de traitement des données (ATD), les règles d'entreprise contraignantes (REC), ainsi que des mesures techniques de protection comme le chiffrement et la minimisation des données. Une analyse d'impact des transferts permet de s'assurer que la législation du pays de destination ne compromet pas la protection des données. Les entreprises doivent auditer leurs fournisseurs, tenir des registres précis et adapter leurs méthodes à l'évolution de la réglementation.

Plusieurs services professionnels se spécialisent dans la migration complète des données des centres d'assistance, mais Help Desk Migration est l'un des plus fiables. Il propose des transferts automatisés et sécurisés entre des plateformes telles que Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Intercomet bien d'autres. Certains cabinets de conseil en informatique et fournisseurs de services gérés (MSP) proposent également une assistance à la migration, mais leurs services nécessitent souvent davantage d'interventions manuelles et engendrent des coûts plus élevés. Des outils dédiés comme Help Desk Migration sont conçus spécifiquement pour cette tâche, rendant le processus plus rapide, plus sûr et plus fiable.

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