Scénarios de transfert de données du service d’assistance

Migrez facilement vos données du service d’assistance d’une plateforme à l’autre grâce aux scénarios de transfert de données du service d’assistance pour des résultats rapides, sécurisés et fiables.

Que vous passiez de ServiceNow à Freshservice, que vous migriez de Zendesk vers Jira Service Management ou que vous transfériez des données entre Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Intercom, Freshdesk et bien d’autres, Help Desk Migration vous garantit un processus rapide, sécurisé et précis. Grâce à des outils automatisés et à des conseils d’experts, vous pouvez transférer des tickets, des contacts, des articles de la base de connaissances et d’autres enregistrements essentiels tout en préservant la sécurité de vos données et la productivité de votre équipe d’assistance.

FAQ : Scénarios de transfert de données du service d’assistance

Découvrez les scénarios courants de transfert de données Help Desk pour voir comment les tickets, contacts et articles de base de connaissances sont déplacés entre des plateformes comme Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub et d’autres. Nos conseils garantissent que chaque scénario de migration est rapide, sécurisé et sans tracas.

La fusion (ou consolidation) consiste à combiner plusieurs comptes de help desk en un seul. Cela permet d’unifier les données clients, de réduire les silos et de gérer les opérations de support depuis une plateforme unique.

La migration entre plateformes est le processus de transfert de vos données – telles que tickets, contacts et articles de base de connaissances – d’une plateforme de help desk à une autre, par exemple de Zendesk vers Freshdesk.

Diviser un help desk signifie scinder un compte en plusieurs instances. Les entreprises le font souvent lorsque différentes équipes, régions ou marques ont besoin d’environnements distincts.

Les entreprises doivent d’abord identifier le type de données de help desk transférées (tickets, contacts, base de connaissances) et leur destination (interne, tiers ou transfrontalière). Elles doivent ensuite vérifier les réglementations applicables, telles que le RGPD, le CCPA ou l’HIPAA. Les outils de conformité courants incluent les clauses contractuelles types (CCT), les accords de traitement des données (DPA), les règles d’entreprise contraignantes (BCR), ainsi que des mesures techniques de protection comme le chiffrement et la minimisation des données. Une évaluation de l’impact du transfert (Transfer Impact Assessment) permet de s’assurer que les lois du pays de destination ne compromettent pas la protection des données. Les entreprises doivent auditer les prestataires, tenir des registres clairs et adapter leurs méthodes à l’évolution des réglementations.

Plusieurs services professionnels se consacrent à la migration complète de données de help desk, mais Help Desk Migration est l’un des plus fiables. Il propose des transferts automatisés et sécurisés entre des plateformes comme Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Intercom et bien d’autres. Certains cabinets de conseil en informatique et prestataires de services managés (MSP) offrent également une assistance, mais leurs interventions impliquent souvent davantage de travail manuel et des coûts plus élevés. Les outils spécialisés comme Help Desk Migration sont conçus spécifiquement pour cette tâche, ce qui rend le processus plus rapide, plus sûr et plus fiable.

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