Alternativas Freshdesk 2026: Compara características, precios y las mejores opciones

A medida que las empresas buscan brindar una atención al cliente excepcional, la demanda de alternativas Freshdesk aumenta. Desde capacidades limitadas de generación de informes hasta dificultades con la atención al cliente, las organizaciones suelen buscar otras herramientas de soporte técnico que ofrezcan soluciones más robustas y adaptadas a sus necesidades específicas.

Afortunadamente, varios competidores Freshdesk ofrecen funciones únicas para satisfacer estas necesidades. Este artículo destacará las mejores alternativas Freshdesk para ayudarle a optimizar su estrategia de atención al cliente y optimizar la prestación del servicio.

¿Por qué necesita una alternativa Freshdesk ?

Si bien es popular, Freshdesk presenta limitaciones que pueden obstaculizar el crecimiento empresarial. Sus funciones de informes carecen de atribución personalizada, correlación e información omnicanal, lo que reduce la visibilidad de los problemas de los clientes y el rendimiento general del soporte.

El estudio muestra que las empresas que cambian a Freshdesk experimentan beneficios significativos. Por ejemplo, reportan una reducción del 42 % en los tiempos de respuesta, una disminución del 27 % en el tiempo promedio de gestión y un aumento del 15 % en la productividad administrativa (Nucleus Research) . Además, las empresas obtienen un retorno de la inversión (ROI) promedio del 286 %, con una recuperación de la inversión en tan solo dos meses ( Zendesk ) .

Pero, ¿por qué otra razón debería considerar una de las alternativas Freshdesk ?

Desventajas Freshdesk en comparación con sus competidores

• Se necesitan mejoras en la colaboración interna . No se pueden compartir notas ni comentarios internos directamente en el ticket. Freshdesk requiere la integración de una aplicación de terceros para comunicarse con otros agentes de soporte.
• Carece de algunas integraciones SMM . Freshdesk no es compatible con Instagram, y sus integraciones con X y Facebook podrían ser fundamentales para las empresas de comercio electrónico.
• Faltan algunas funciones avanzadas . No se puede personalizar el portal del cliente para cada cliente; es difícil configurar y navegar por las automatizaciones.
• Carece de las funciones principales de un plan básico . No incluye paneles de equipo, señales sociales, chatbots, roles de cliente ni turnos de agente.
• Necesita tiempo para adaptarse a Freshdesk . No puede configurarlo y que sus agentes resuelvan tickets en minutos. Su equipo podría necesitar una Freshdesk y capacitación adicional.

Las mejores alternativas Freshdesk : tabla comparativa

Ahora, analicemos los mejores sitios similares a Freshdesk. A continuación, descubrirá qué los distingue y cuáles son sus deficiencias en comparación con Freshdesk. También puede consultar reseñas y precios de alternativas al software de atención al cliente Freshdesk :

Alternativa	Características principales	Ventajas	Contras	Precios
Zendesk	Ticketing, chat en vivo, base de conocimientos, análisis, integraciones	Informes altamente personalizables, escalables y sólidos	Caro, puede ser complejo para equipos pequeños	Alrededor de $55 por agente al mes para “Suite Team”
Agente en vivo	Soporte multicanal, chat en vivo, tickets, centro de llamadas	Asequible, fácil configuración, funciones completas	La interfaz de usuario puede parecer desordenada	Desde $9/agente/mes
Kayako	Bandeja de entrada compartida, chat en vivo, seguimiento del recorrido del cliente	Interfaz de usuario sencilla, buena automatización	Integraciones limitadas en comparación con Zendesk	Desde $39/usuario/mes
Sede Groove	Mesa de ayuda basada en correo electrónico, base de conocimientos e informes	Muy simple, ideal para equipos pequeños	Funciones avanzadas limitadas	Desde $24/usuario/mes
Jira Service Management	ITSM, tickets, gestión de SLA, integración con DevOps	Fuerte para equipos de TI y desarrollo	Puede resultar abrumador para equipos no técnicos	Desde $19/usuario/mes
Dixa	Soporte omnicanal, llamadas, chat, correo electrónico, automatización con IA	Omnicanal en una sola plataforma, herramientas de IA	Los precios pueden ser altos para equipos pequeños	$89/agente/mes para el plan de crecimiento
Helpdesk de Vision	Venta de entradas, gestión de activos, soporte multicanal	Buenas características de TI y soporte interno	La interfaz de usuario puede parecer obsoleta	A partir de $12/usuario/mes
Zoho Desk	Multicanal, automatización, IA, informes	Funciones de IA asequibles y personalizables	Algunas limitaciones en los informes avanzados	14 €/agente/mes para “Estándar”
Helpdesk JitBit	Tickets por correo electrónico, automatización, autoalojado	Tarifa única, sencilla y confiable para instalaciones locales	Integraciones limitadas, interfaz de usuario básica	Desde $29 por agente al mes; también se ofrece una licencia única auto hospedada
TeamSupport	CRM, tickets, informes	Ideal para soporte B2B	No es ideal para equipos pequeños	Desde $45/usuario/mes
HubSpot Service Hub	Ticketing, CRM, chat en vivo, informes, automatización	Excelente integración con CRM	Algunas funciones requieren niveles superiores	Desde $90/usuario/mes
Intercom	Chat en vivo, mensajería, bots, recorridos de productos	Ideal para mensajería proactiva y automatización	Costoso, curva de aprendizaje para automatización avanzada	Desde $29
Front	Bandeja de entrada compartida, correo electrónico y colaboración por chat	Excelente colaboración en equipo, flujo de trabajo flexible	Los precios pueden crecer rápidamente	Desde $25/usuario/mes
Help Scout	Soporte por correo electrónico, base de conocimientos	Sencillo, intuitivo y asequible	Funciones avanzadas limitadas	Desde $55/usuario/mes

1. Zendesk como alternativa a Freshdesk

Durante mucho tiempo, Zendesk se ha convertido en el software de atención al cliente número uno para muchos empresarios y una sólida Freshdesk . Para empezar, es un sistema de tickets muy fiable y sencillo.

Interfaz de usuario en Zendesk Support. Fuente : Zendesk

Ya sabes, igual que Freshdesk . Pero además, la herramienta ofrece algunas ventajas. Por ejemplo, puedes automatizar prácticamente cualquier cosa que desees. Ya sea un contestador automático de llamadas o una simple opción de redirección de tickets, Zendesk proporciona todas las herramientas necesarias para realizar esta automatización de forma rápida y eficiente.

Además, Zendesk puede optimizar los flujos de trabajo internos gracias a las opciones de colaboración incluidas. Por ejemplo, puedes establecer un sistema de chat inteligente interno para que tus agentes puedan consultar todo mientras una persona intenta ayudar a un cliente. Así, no tendrás que poner el ticket de soporte en espera para obtener información sobre cómo resolver el problema.

¿Cuáles son los beneficios Zendesk como alternativa a Freshdesk ?

• Funciones a gran escala : configure automatizaciones de flujo de trabajo, un generador de foros comunitarios y más de 1000 integraciones.
• Soporte y contenido multilingüe : Configure y detecte el idioma de un usuario por correo electrónico, Centro de ayuda o widget web. Asigne tickets de soporte a los agentes según su idioma. O utilice contenido dinámico para comunicarse en varios idiomas.
• Gestión de tickets : gestiona cualquier solicitud de los clientes, ya sea que las recibas a través de redes sociales, teléfono o correo electrónico.
• Un potente chat en vivo : configure el seguimiento de visitantes en vivo, desencadenadores de comportamiento, calificaciones de chat o envío de archivos en su chat en vivo.
• Informes y análisis : reciba información útil para mejorar la atención al cliente.

Comprobación de las desventajas Zendesk antes de cambiar de Help Desk

• Funciones esenciales faltantes : es necesario lanzar un paquete a un precio más alto para lograr la satisfacción del cliente y el enrutamiento de tickets en función de las habilidades.
• Carece de funciones de colaboración : Es difícil colaborar con los representantes de atención al cliente en Zendesk . El sistema de tickets no facilita una conversación fluida.
• Curva de aprendizaje pronunciada : los agentes necesitan aprender a utilizar el software de soporte técnico porque es complejo y está sobrecargado.

Precios Zendesk : ¿Cuánto cuesta Zendesk ?

En cuanto a precios, la herramienta no es exactamente igual a Freshdesk. Puedes optar por la opción más económica, de solo $19 por usuario al mes, pero obtienes una versión reducida de la herramienta. O, en lugar de perder el tiempo con el paquete básico, puedes elegir el plan de $55 por usuario al mes. Sus funciones incluyen encuestas de satisfacción del cliente (CSAT), análisis avanzados, contenido multilingüe, etc. ¿Cuáles son los otros paquetes de precios?

• Equipo de soporte : Integra la gestión de tickets en Facebook, X y correo electrónico. También puedes configurar el enrutamiento según la capacidad y el estado del agente.
• Soporte Profesional : Implemente encuestas de satisfacción del cliente, respuestas automáticas y horarios de atención. Además, puede canalizar los problemas de soporte según las habilidades del agente y la prioridad de la conversación.
• Soporte Empresarial : Reconfigura tu sistema de tickets con espacios de trabajo de agente personalizables y roles y permisos de equipo personalizados. Además, disfruta de todas las funciones de los paquetes de precios anteriores.

Zendesk . Fuente : Zendesk

si ya es Zendesk puede optar por los Servicios Profesionales . De esta manera, los expertos en CX pueden ayudarle a lanzar una nueva instancia, reconfigurar todas las funciones o incluso migrar sus datos de Freshdesk a Zendesk . El precio va desde $8,000 por configurar un canal hasta $25,000 . Sin embargo, el servicio de migración automatizada podría ser más adecuado para quienes solo necesitan migrar datos a Zendesk .

Con Help Desk Migration , puede importar fácilmente los datos de sus clientes a Zendesk . Incluso puede fusionar instancias Zendesk o consolidar cualquier otra solución de Help Desk . La estructura de precios es clara: paga solo por la cantidad de registros importados con una tarifa mínima de $39.

2. ¿Por qué elegir LiveAgent como alternativa a Freshdesk ?

¿Qué es similar a Freshdesk?

LiveAgent es la solución integral para todas sus necesidades de soporte técnico remoto. Es ideal para equipos de atención al cliente de todos los tamaños y se considera el software de soporte técnico líder para pequeñas y medianas empresas. Además, este software de atención al cliente es ideal para apoyar a los agentes, optimizando la comunicación con los clientes, fomentando la colaboración en equipo y almacenando todos los datos de los clientes en un solo lugar.

Panel de agente en LiveAgent. Fuente : LiveAgent

El software de soporte técnico incluye su propia integración nativa de chat en vivo, un centro de llamadas integrado, potentes funciones de análisis de datos e informes, así como más de 40 integraciones con aplicaciones de terceros. También cuenta con potentes funciones de automatización, mensajes predefinidos y acciones masivas que ahorran mucho tiempo a los agentes.

Analizando las ventajas de LiveAgent

• Portal del cliente/base de conocimiento : Construido dentro de LiveAgent para brindar a los clientes medios de autoservicio.
• Un plan básico gratuito : obtenga todas las funciones principales, como chat en vivo, portal de clientes y enrutamiento telefónico.
• Especialista en chat en vivo : asegúrese de que los visitantes tengan todo lo que necesitan mediante el uso de chat en tiempo real, chat de video e invitaciones de chat proactivas.
• Widgets adaptables al idioma : permiten que los agentes se comuniquen en el idioma que elija el cliente.
• Opciones de gamificación : proporcione insignias, niveles, puntos de referencia y tablas de clasificación para motivar a los agentes durante el proceso de soporte.

¿Cuáles son las desventajas de LiveAgent?

• Menos aplicaciones de terceros: LiveAgent admite una cantidad limitada de integraciones en comparación con otras alternativas Freshdesk .
• Integraciones de redes sociales faltantes: la mayoría de los complementos de redes sociales son costosos y no tienes opciones para la mensajería de WhatsApp o Telegram.
• Interfaz móvil poco intuitiva: la experiencia de usuario (UX) de la aplicación móvil podría mejorar varias veces.

¿Cuánto pagar por LiveAgent?

LiveAgent ofrece cuatro paquetes diferentes. El más económico es la versión gratuita, con funcionalidades limitadas, y el más caro es el paquete Todo Incluido, que cuesta $39 al mes. Este paquete incluye todo lo que LiveAgent ofrece: más de 180 funciones avanzadas de soporte técnico y servicio 24/7.

• La versión gratuita incluye 1 botón de chat, 1 dirección de correo electrónico, informes básicos, 1 número de teléfono e informes básicos.
• Ticket ofrece informes avanzados, portal de clientes y foro, reglas y horarios. Además, obtienes un historial de tickets y direcciones de correo electrónico ilimitados.
• Ticket + Chat : Todo lo incluido en Ticket, más gestión de comentarios, seguimiento del tiempo, registro de auditoría, invitaciones de chat proactivas, etc.
• El plan Todo Incluido ofrece funciones avanzadas de soporte técnico, como grabación de llamadas ilimitadas, IVR, videollamada, soporte de centro de llamadas, etc.

Precios de LiveAgent. Fuente : LiveAgent

LiveAgent se ofrece en más de 40 idiomas y ofrece aplicaciones para iOS y Android para servicio al cliente en cualquier lugar.

3. ¿Por qué Kayako es la mejor alternativa Freshdesk ?

Kayako es una de las mejores alternativas Freshdesk en software de atención al cliente, diseñada para empresas de todos los tamaños. Esta plataforma de atención al cliente destaca por integrar múltiples canales de servicio en un solo sistema, lo que permite gestionar las comunicaciones por correo electrónico, chat y redes sociales desde un solo lugar.

Kayako . Fuente : Kayako

Las características destacadas de Kayakoincluyen flujos de trabajo personalizables y herramientas integrales de generación de informes, que permiten a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas y analizar el rendimiento eficazmente. Además, su seguimiento del recorrido del cliente ofrece a los agentes una visión completa de las interacciones en los distintos canales, optimizando la experiencia de soporte y la interacción con el cliente.

Comparación de los beneficios Kayako

• Canales de soporte integrados : proporciona una plataforma unificada para administrar el correo electrónico, el chat en vivo y las interacciones en las redes sociales.
• Interfaz fácil de usar : presenta un diseño intuitivo que facilita la navegación para los equipos de soporte.
• Flujos de trabajo personalizables : ofrece flexibilidad para configurar flujos de trabajo según procesos comerciales específicos.
• Informes sólidos : incluye herramientas de informes integrales para rastrear y analizar el rendimiento de la atención al cliente.

Profundizando en los inconvenientes de Kayako

• Integraciones limitadas : ofrece integraciones esenciales pero puede carecer de la amplitud que se encuentra en algunos competidores.
• Conjunto de características : Es posible que no incluya algunas funciones avanzadas disponibles en otras plataformas de atención al cliente.
• Escalabilidad : adecuado para empresas pequeñas y medianas, pero las empresas más grandes pueden necesitar funciones más amplias.

¿Cuánto pagar por Kayako?

Kayako ofrece tres paquetes de precios distintos para satisfacer diversas necesidades empresariales. La opción más económica es el plan Essential, que proporciona herramientas esenciales para impulsar su experiencia de atención al cliente automatizada.

• El plan Essential es el más económico, con un costo de $39 por agente al mes (facturación anual). Incluye un sistema de tickets y respuestas ilimitadas sugeridas por IA.
• El plan Profesional cuesta $99 por agente al mes (facturación anual). Incluye todo lo del plan Esencial: auditoría de la base de conocimientos, modo de autoaprendizaje (100 tickets al mes), múltiples chatbots, acceso a API e integraciones.
• El plan Enterprise está disponible a pedido e incluye todas las funciones del plan Profesional, además de un modo de autoaprendizaje ilimitado, resúmenes de tickets, copiloto para respuestas a tickets, transcripciones de archivos de audio, contenido multilingüe y potentes informes.

Kayako . Fuente : Kayako

4. ¿Por qué elegir GrooveHQ en lugar de otros competidores Freshdesk ?

Groove es una de las mejores alternativas Freshdesk , diseñada para pequeñas y medianas empresas. Esta plataforma de atención al cliente prioriza una gestión de servicios sencilla, con un sistema de tickets intuitivo y una interfaz intuitiva que simplifica el proceso de soporte.

Groove HQ. Fuente : Groove

Su funcionalidad principal se centra en la gestión de tickets, las herramientas de colaboración y la creación de bases de conocimiento. Además, Groove ofrece un servicio al cliente eficaz sin la complejidad de sistemas más avanzados. Es la mejor alternativa Freshdesk para empresas que buscan un enfoque claro y eficiente de atención al cliente.

¿Cuáles son las ventajas de Groove como competidor Freshdesk ?

• Sistema de tickets simplificado : proporciona un sistema de tickets limpio y eficiente para gestionar las consultas de los clientes.
• Funciones de colaboración : ofrece notas privadas y herramientas de asignación para mejorar la colaboración en equipo.
• Base de conocimientos personalizable : permite a las empresas crear una base de conocimientos integral y personalizada para el autoservicio del cliente.
• Integraciones : admite integraciones esenciales con herramientas y servicios populares.

¿Cuáles son las limitaciones de Groove?

• Funciones avanzadas limitadas : carece de amplias capacidades de automatización e inteligencia artificial en comparación con plataformas más completas.
• Escalabilidad : si bien es adecuado para equipos pequeños, Groove no se escale de manera efectiva para empresas más grandes con necesidades complejas.
• Informes y análisis : Es posible que las herramientas de informes básicos no satisfagan las necesidades de las empresas que requieren análisis en profundidad.

¿Cuánto cuesta Groove ?

Groove lo convierten en una solución rentable para la atención al cliente. El plan Estándar está disponible por solo $24 por usuario al mes y ofrece funciones esenciales como bandejas de entrada compartidas para correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, además de herramientas básicas de generación de informes y gestión de tickets.

El plan Plus , con un precio de $36 por usuario por mes, mejora la funcionalidad con automatizaciones de reglas avanzadas, gestión de SLA e integraciones premium con plataformas como HubSpot y Salesforce .

Precios Groove Fuente : Groove

Para organizaciones que requieren un soporte más completo, el plan Pro está disponible por $56 por usuario al mes. Este plan incluye todo lo del paquete Plus e incluye 25 bandejas de entrada compartidas, acceso avanzado a la API y administración de cuentas dedicada.

También puedes probar una prueba gratuita de 7 días antes de comprometerte con nada, o puedes ahorrar utilizando una suscripción anual.

5. Jira Service Management como alternativa a Freshdesk

Si bien muchas herramientas como Freshdesk atienden a clientes externos, Jira Service Management destaca en la gestión de solicitudes internas. Permite crear portales de solicitudes personalizados para diferentes equipos, lo que facilita que los empleados accedan a los recursos adecuados. Además, los portales de autoservicio permiten a los empleados encontrar respuestas de forma independiente.

Todos los tickets abiertos en Jira Service Management . Fuente : Atlassian

Jira Service Management destaca por sus formularios dinámicos, integraciones prediseñadas y una completa biblioteca de plantillas de solicitud. Además, ofrece SLA personalizables y funciones de IA para optimizar los procesos de soporte. Si bien puede no ser la opción ideal para equipos de atención al cliente, destaca como la mejor alternativa Freshdesk para dar soporte a organizaciones centradas en solicitudes internas.

¿Qué beneficios hacen que Jira Service Management sea una opción valiosa?

• Gestión de activos y configuración : incluye CMDB y capacidades de gestión de activos para rastrear y administrar activos de hardware y software.
• Gestión avanzada de SLA : ofrece configuraciones de SLA detalladas para un mejor cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución.
• Enjambre de incidentes : facilita la colaboración entre equipos de TI a través de incidentes , acelerando los tiempos de resolución.
• Reglas de automatización : admite potentes reglas de automatización para tareas repetitivas, enrutamiento de tickets y más sin necesidad de codificación adicional.
• Flujos de trabajo personalizables : permite flujos de trabajo personalizados que se adaptan a diversos procesos comerciales y de TI, mejorando la flexibilidad y el control.

¿Qué desventajas tiene Jira Service Management ?

• Funciones omnicanal limitadas : carece de soporte nativo para ciertos canales, como SMS y redes sociales, que están disponibles en Freshdesk .
• Menos enfoque en la atención al cliente : diseñado principalmente para la gestión de servicios de TI, es menos adecuado para empresas centradas únicamente en la atención al cliente.
• Personalización limitada para flujos de trabajo que no son de TI : las opciones de personalización pueden no adaptarse bien a los flujos de trabajo que no son de TI, lo que dificulta que las empresas fuera del sector de TI aprovechen todo su potencial.

¿Qué planes de precios ofrece Jira Service Management ?

Jira Service Management ofrece planes de precios escalables para satisfacer diversas necesidades de gestión de servicios, y también se destaca como una de las alternativas más interesantes Freshdesk , gratuita para equipos que comienzan con un presupuesto limitado.

• Plan gratuito : gratuito para hasta 3 agentes, incluye plantillas ITSM, soporte multicanal, flujos de trabajo personalizables, una base de conocimiento integrada y gestión de incidentes.
• Plan Estándar : $19.04 por agente al mes. Incluye todo lo del plan Gratuito, además de un centro de ayuda personalizado, alertas, notificaciones ilimitadas por correo electrónico y soporte para hasta 20,000 agentes.
• Plan Premium : $47.82 por agente al mes. Incluye todas las funciones del plan Estándar, además de operaciones basadas en IA, gestión de activos, monitoreo en tiempo real y soporte crítico 24/7 con un SLA de disponibilidad del 99.9%.
• Plan Enterprise : El precio personalizado se factura anualmente. Incluye todo lo del plan Premium, además de análisis avanzados, funciones de seguridad, automatizaciones ilimitadas y soporte 24/7 con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de disponibilidad del 99,95 %.

Jira Service Management . Fuente : Atlassian

Puede cambiar a la facturación anual para obtener ahorros adicionales de hasta un 17%.

6. ¿Por qué elegir Dixa entre las mejores alternativas Freshdesk ?

Dixa es una plataforma dinámica de interacción con el cliente basada en la nube que redefine la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Este competidor Freshdesk ofrece un enfoque personalizado y centrado en el usuario para la atención al cliente, integrando diversos canales de comunicación (como teléfono, correo electrónico, chat y mensajería) en una única plataforma.

Dixa . Fuente : Dixa

Esto convierte Dixa en la solución ideal para empresas que buscan optimizar la experiencia del cliente mediante comunicaciones eficientes y unificadas. Su enfoque innovador en la interacción con el cliente lo convierte en una alternativa atractiva a Freshdesk.

Reseña de Dixa Pros

• Soporte omnicanal : facilita una comunicación fluida a través de varios canales dentro de la misma conversación.
• Reconocimiento de clientes : cuenta con reconocimiento avanzado de clientes para un servicio personalizado.
• Métricas de rendimiento en tiempo real : ofrece información sobre el rendimiento del equipo de soporte y la satisfacción del cliente en tiempo real.
• Automatización e IA : integra herramientas de automatización e IA para mejorar los flujos de trabajo y las interacciones con los clientes.

Echando un vistazo Dixa Cons

• Complejidad : la variedad de funciones e integraciones puede abrumar a algunos usuarios.
• Costo : El precio puede ser más alto que el de otras plataformas, lo que lo hace menos accesible para empresas más pequeñas.
• Desafíos de integración : los usuarios han informado dificultades para configurar o mantener integraciones específicas.

¿Cuánto cuesta Dixa ?

Dixa ofrece cuatro planes de precios: Essential, Growth, Ultimate y Custom, cada uno diseñado para satisfacer diferentes necesidades comerciales:

• Crecimiento: $89/agente/mes ($89 con facturación anual). Incorpora compatibilidad con más canales (p. ej., teléfono, correo electrónico, redes sociales), medición de CSAT y funciones avanzadas como bases de conocimiento externas y detección de idioma.
• Ultimate: $139/agente/mes ($139 con facturación anual). Ofrece automatizaciones avanzadas, enrutamiento externo de datos y servicios centrados en el conocimiento.
• Prime: $179. Todas las funciones del plan Ultimate. Ofrece SSO, detección avanzada de intenciones con IA e información avanzada para mejorar el rendimiento del soporte. El plan también incluye restricciones de cola, un límite de API empresarial, roles de usuario personalizados, compatibilidad con múltiples organizaciones y etiquetado blanco completo para widgets.

Dixa . Fuente : Dixa

Todos los planes tienen un mínimo de 7 asientos, con descuentos disponibles para la facturación anual.

7. Vision Helpdesk como alternativa a Freshdesk

La siguiente en nuestra lista de alternativas a Freshdesk es Vision Helpdesk, una herramienta que ofrece valiosas funciones a un precio razonable. Además, permite gestionar varios recursos simultáneamente. En esencia, el sistema de tickets ofrece a los usuarios un centro donde recibirán todos sus correos electrónicos, comentarios, preguntas y tickets. De esta forma, se evitan las complicaciones de usar varios navegadores, reducir el rendimiento y obtener respuestas confusas.

Interfaz de usuario de Vision Help Desk. Fuente : Capterra

A diferencia de otras alternativas a Freshdesk , Vision Helpdesk también es un servicio de asistencia parcial. Por lo tanto, es compatible con todas las bibliotecas de TI modernas e incluso puede usarlo para supervisar activos, el rendimiento de cada agente y el control de daños. La herramienta también incluye algunas funciones estándar del sector, como módulos de gestión de cambios, funciones de lanzamiento de productos , etc.

Considerando las ventajas de Vision Helpdesk

• Atención al cliente multicanal : supervise y responda a las solicitudes de los clientes desde el chat, el teléfono, el correo electrónico, las redes sociales y la web.
• Múltiples productos y marcas : La database está disponible en varios idiomas, zonas horarias y países. Cada marca cuenta con un portal personal y un flujo de trabajo independiente para diferentes horarios de atención.
• Gestión de SLA : cree niveles anidados de soporte.
• Configuración de administración flexible : cada empresa puede ajustar la configuración según sus necesidades específicas.
• Excelente análisis de correo electrónico : configure integraciones de correo electrónico a través de POP3 SSL, IMAP SSL e IMAP.

Desventajas Helpdesk de Visión

• Carece de chat en vivo : es necesario integrar software de terceros para tener capacidades de chat en vivo.
• Informes limitados : Vision Helpdesk permite agregar solo unos pocos informes predeterminados para ayudar al administrador.
• Es necesario optar por planes superiores para obtener las funciones de ITSM : gestión de cambios, gestión de problemas, gestión de contratos y gestión de versiones solo están disponibles en Ent Service Desk.

¿Cuánto debe pagar por Vision Helpdesk?

En comparación con otras alternativas Freshdesk , Vision Helpdesk ofrece varias opciones de precios. Puedes comprar licencias en la nube o descargar una licencia recurrente o única. Según tu elección, el precio parte de $12 por agente al mes. Puedes usar la mayoría de las funciones e incluso obtener soporte de la empresa por ese precio. Además, incluye la API para desarrolladores, lo que te permite conectarlo con tus productos (o los de terceros): un paquete muy atractivo tanto para pequeñas como para grandes empresas.

Tenga en cuenta que una licencia recurrente es más económica que una versión en la nube y ofrece las mismas funciones. Las versiones SaaS en la nube y recurrentes ofrecen soporte y actualizaciones de software gratuitas, mientras que una licencia única ofrece las mismas opciones durante un año.

• Starter Help Desk incluye funciones básicas como una descripción general de todos los módulos, notificaciones de actualización, gestión de incidentes, gestión de la base de conocimientos y gestión de usuarios.
• Pro Help Desk ofrece soporte multicanal, foros comunitarios, facturación de tickets, blabby (la herramienta de colaboración del personal de Vision) y gestión de tareas.
• Satellite Help Desk ofrece gestión multimarca, aplicaciones móviles, gestión de clientes, SLA y reglas de escalamiento.
• Pro Service Desk proporciona gestión de activos, gestión de catálogo de servicios, gestión de productos y proveedores y gestión de contratos.
• Ent Service Desk incluye gestión de problemas, gestión de cambios y gestión de versiones.

de Vision Helpdesk . Fuente : Vision Helpdesk

8. ¿Por qué elegir Zoho Desk entre las alternativas Freshdesk ?

La lista de Freshdesk no estaría completa sin mencionar Zoho Desk . Es un sistema de soporte técnico especializado en automatización y tecnología basada en IA. Zoho Desk lleva bastante tiempo en el sector y ha ganado popularidad entre los pequeños emprendedores.

Panel de agente en Zoho Desk . Fuente : Zoho

Zoho Desk cuenta con un módulo de automatización muy robusto . Con él, puede configurar prácticamente cualquier aspecto de su negocio. Además, la herramienta cuenta con un sistema de arrastrar y soltar muy fácil de usar. No requiere habilidades ni conocimientos especiales: dibuje un patrón y el sistema se encarga del resto. En cuanto a la IA, el sistema cuenta con un bot inteligente llamado Zia. Con Zia integrado, puede configurar soporte fuera del horario laboral y chats en redes sociales que funcionarán a la perfección.

¿Qué beneficios de Zoho Desk lo hacen destacar?

• Base de conocimiento de autoservicio : configure una base de conocimiento rica en contenido que sus clientes puedan usar para resolver sus problemas.
• Soporte en redes sociales : ayude a sus clientes a través de X y Facebook para obtener respuestas a sus consultas.
• Productos Zoho : mantenga su soporte al cliente bajo el mismo paraguas a través de Zoho Desk y otras aplicaciones Zoho
• Herramientas de productividad del agente : construya una relación más sólida con el cliente utilizando muchas herramientas valiosas.
• Enrutamiento de tickets : utilice reglas de asignación para enrutar los tickets a los agentes o equipos adecuados.

¿Qué desventajas Zoho Desk hay que tener en cuenta?

• Integración compleja : Los nuevos usuarios tardan un tiempo en acostumbrarse a Zoho Desk . La configuración inicial requiere asistencia técnica.
• Funciones avanzadas faltantes : algunas funciones avanzadas solo están disponibles en paquetes de precios más elevados.
• La automatización de tareas requiere mejoras : es posible que la función de automatización actual no admita flujos de trabajo comerciales complejos.

Precios Zoho Desk : ¿Cuánto cuesta Zoho Desk ?

Si consideramos las opciones de precios de la empresa, es el servicio de asistencia más asequible del mercado. Por tan solo 14 €, obtienes un plan profesional que incluye el sistema de IA y la herramienta de automatización. Además, puedes programar lanzamientos, mensajes e incluso modificaciones en la base de conocimientos. Y lo más importante, Zoho Desk ofrece una edición gratuita que cubre las necesidades básicas de soporte.

• La edición gratuita incluye funciones básicas de gestión de tickets, como tickets por correo electrónico, comentarios en tickets, tickets de spam e historial de tickets.
• El estándar proporciona funciones para la productividad del agente, como la vista de equipo y la faceta de búsqueda.
• Professional ofrece funciones de automatización de procesos como macros, reglas basadas en tiempo y reglas de flujo de trabajo para 15 departamentos.
• Enterprise ofrece capacidades de personalización avanzadas, que incluyen SLA a nivel estatal y basado en el cliente, escaladas, funciones personalizadas en planos y reglas de validación.

Precios de Zoho Desk . Fuente : Zoho

9. JitBit Helpdesk como otra alternativa a Freshdesk

De cara al futuro, JitBit Helpdesk es una alternativa más a Freshdesk , con características únicas. La clave de este sistema es su compatibilidad con prácticamente cualquier sector. JitBit cuenta con más de 500 integraciones, gracias a Zapier, que no requieren conocimientos adicionales.

JitBit : Fuente : Capterra

Además, JitBit ofrece a sus usuarios la posibilidad de enviar respuestas automáticas, asignar tickets a departamentos, agentes e incluso a otras empresas, y establecer fechas de vencimiento. Todo esto es posible gracias a que la empresa desarrolló un motor de automatización personalizado. Por ello, se actualiza constantemente e incorpora nuevas funciones.

¿Cuáles son las ventajas JitBit como alternativa a Freshdesk ?

• Grabador de pantalla incorporado : tome capturas de pantalla o grabe su pantalla para ayudar a resolver los tickets de soporte.
• Soporte y monitoreo por correo electrónico : vea buzones de correo y configure chat en vivo y chatbots.
• Diseño personalizable : personalice su diseño cambiando colores, agregando CSS personalizado y cargando su logotipo.
• Respuestas automáticas y sugerencias : agregue más datos a su respuesta incluyendo enlaces a los artículos del Centro de ayuda.

Revisando las desventajas JitBit antes de decidir

• Límites de agentes : la función de agente y espacio de almacenamiento ilimitados solo está disponible para usuarios empresariales.
• Carece de redes sociales : JitBit Helpdesk no admite integraciones de redes sociales como otras Freshdesk .
• Sin prueba gratuita : JitBit Helpdesk no ofrece ninguna prueba gratuita.

¿Cuánto pagar por JitBit Helpdesk?

En comparación con Freshdesk y sus alternativas, la única desventaja del sistema es su precio. El plan inicial cuesta $29, incluyendo un agente. Y si quieres las funciones más avanzadas (como análisis ampliados y acceso a CDN), debes pagar más de $69 al mes, hasta 4. Sin embargo, la herramienta es excelente y su rendimiento es muy fiable.

• Freelancer ofrece un solo usuario, espacio de almacenamiento ilimitado y todas las funciones principales.
• Puesta en marcha : obtén tu dominio, aplicaciones iOS y Android y hasta 4 agentes.
• Compañía : Todo lo de los planes anteriores, más copias de seguridad descargables.
• Enterprise ofrece hasta 9 puestos de agente, HIPAA ( JitBit ) y soporte acelerado.

Helpdesk JitBit . Fuente : JitBit

10. ¿Por qué considerar TeamSupport como una alternativa a Freshdesk?

TeamSupport es una Freshdesk , que no es una herramienta de soporte técnico estándar. Su principal ventaja TeamSupport que no requiere conocimientos sobre el funcionamiento de un sistema de soporte técnico, ya que todo en esta herramienta se asemeja a un sistema de correo electrónico. También puede usar esta herramienta de atención al cliente como una aplicación de gestión de tickets, así como para automatizar tareas tediosas.

Página de tickets en TeamSupport . Fuente : TrustRadius

La funcionalidad principal de la herramienta de tickets se centra en el módulo de colaboración. TeamSupport detecta cuándo una persona trabaja remotamente y no le asigna tareas que requieran presencia física. Esto se logra mediante una inteligente combinación de datos GPS y etiquetas. Además, como parte de esta funcionalidad, los propietarios de negocios pueden usar TeamSupport para conectar varias aplicaciones de terceros en un solo banner, facilitando su gestión.

Beneficios de TeamSupport como alternativa a Freshdesk

• Específico para B2B : enfrente los desafíos actuales, incluidas la gestión de clientes, la colaboración y las soluciones de inventario.
• Índice de angustia del cliente : realice un seguimiento de la satisfacción del cliente y evalúe la salud general del cliente.
• Gestión de activos : acceda a datos detallados sobre el estado de entrega y devolución.
• Autoservicio personalizable : busque información, revise el estado de los tickets o chatee con agentes de soporte.
• Funciones de productividad del agente : potencie a los representantes de soporte con Wiki interna, gestión de tareas y un calendario integrado.

Inconvenientes de TeamSupport como alternativa Freshdesk

• Integración limitada de terceros : un servicio de asistencia admite menos integraciones que otras alternativas Freshdesk
• Problemas de carga lenta : TeamSupport puede cargarse muy lentamente cuando abre Analytics.
• Tickets reorganizados : la herramienta de soporte al cliente dirige los problemas según su prioridad.

Precios TeamSupport : ¿Cuánto cobra TeamSupport ?

En cuanto a precios, TeamSupport es una opción ideal. Por $49 por usuario al mes, obtienes un sistema de soporte técnico premium con todas las funciones de una herramienta estándar, muy recomendable para organizaciones medianas y grandes con presupuesto limitado. ¿Qué más puedes obtener de TeamSupport?

• Plan Inicial: Ideal para equipos pequeños de hasta cinco miembros, se ofrece a un precio de lanzamiento de $45 por agente al mes. Ofrece gestión de tickets de soporte con informes, una página para el cliente, una página de producto, calificaciones de los agentes e integraciones principales. Los equipos pueden añadir mensajería y chat en vivo por $15 adicionales por agente al mes y aprovechar herramientas de productividad de IA como la asistencia para tickets, Ask AI, resúmenes de tickets y la creación de bases de conocimiento.
• Plan Profesional: diseñado para equipos en crecimiento, con un precio de $65 por agente al mes (precio de lanzamiento). Incluye gestión de tickets de soporte, inteligencia del cliente, señales de emergencia y herramientas de productividad con IA. Los equipos también pueden añadir mensajería y chat en vivo por $15 por agente al mes. El plan incluye a Kevin, un agente de IA capaz de responder y enrutar mensajes automáticamente, con la opción de acceder a funciones adicionales como el portal del cliente.
• Plan Scale: con un precio de $85 por agente al mes (introducción), ofrece potentes funciones de IA, personalización e información. Incluye gestión de tickets de soporte, inteligencia del cliente, señales de emergencia y herramientas de productividad de IA. Los equipos pueden habilitar la mensajería y el chat en vivo por $15 por agente al mes y usar Kevin, el agente de IA que automatiza las respuestas y el enrutamiento.

TeamSupport . Fuente : TeamSupport

11. HubSpot Service Hub como alternativa sólida Freshdesk

Como una de las principales alternativas Freshdesk HubSpot Service Hub ofrece una bandeja de entrada robusta donde todos los departamentos pueden ver y gestionar todas las interacciones con los clientes. Además, ofrece chatbots, gestión de tickets y correo electrónico de equipo en su paquete gratuito, para que puedas probar la plataforma desde cero.

HubSpot Service Hub se esfuerza por automatizar al máximo los procesos de gestión de tickets para que tu equipo de atención al cliente pueda mantener su productividad e interactuar eficientemente. También puedes integrar una de las más de 800 aplicaciones de terceros para mejorar cualquier función.

Panel de conversaciones en HubSpot Service Hub . Fuente : HubSpot

¿Cuáles son las ventajas de HubSpot Service Hub?

• Informes personalizados : cree informes personalizados para medir el rendimiento.
• Reglas de asignación de tickets : Dirija automáticamente los chats a los representantes de soporte relevantes o distribúyalos entre todos los agentes. También puede cerrar tickets de alta prioridad antes de que los clientes estén satisfechos.
• Base de conocimiento intuitiva : analice los datos de los tickets y cree preguntas frecuentes simples y bien estructuradas, listas para publicar en su sitio web.
• Filtros de tickets : clasifique las conversaciones de los clientes y encuentre las que necesita.
• Conversaciones de Service Hub : interactúe con los clientes con un contexto profundo.

Considerando las desventajas de HubSpot Service Hub

• Soporte limitado en un plan gratuito : solo puedes comunicarte con otros usuarios en foros, pero no obtienes soporte técnico.
• Problemas con tickets cerrados : No se pueden reabrir los tickets cerrados después del cierre. Por lo tanto, si sus clientes responden ahí, es posible que no lo vea.
• Chatbot limitado : es posible que el cuadro de chat no funcione si usas otras extensiones.

¿Cuánto cuesta HubSpot Service Hub ?

HubSpot Service Hub es una de las pocas alternativas Freshdesk que ofrece un plan gratuito. Sin embargo, los planes de pago son relativamente caros. Según el plan, el precio por usuario al mes puede variar entre $90 y $150 para agentes adicionales. Entonces, ¿qué plan de precios HubSpot Service Hub debería considerar?

• Herramientas de servicio gratuitas : proporciona SDK de llamadas, chat en vivo, emisión de tickets y bandeja de entrada compartida.
• Profesional: desde $90/mes/puesto (facturación anual), con la opción de pagar mensualmente.
• Enterprise: Desde $150/mes por puesto. Service Hub Professional, además de: Enrutamiento basado en habilidades, SLA condicionales, Respuesta de voz interactiva y análisis del recorrido del cliente.

Precios HubSpot Service Hub Fuente : HubSpot

12. ¿Por qué elegir Intercom entre los competidores Freshdesk ?

Intercom es una de las Freshdesk del mercado. Con esta plataforma de atención al cliente , las organizaciones aportan más valor y personalización a las interacciones con los clientes. Por ejemplo, pueden enviar correos electrónicos y mensajes dentro de la aplicación basados ​​en el comportamiento, o brindar asistencia personalizada mediante diversas herramientas.

Menciones en Intercom . Fuente : Intercom

¿Beneficios de Intercom como alternativa Freshdesk ?

• Opciones de personalización : adapte su plan de precios con complementos como generación avanzada de clientes potenciales o recorridos de productos.
• Bots personalizados : Brinde soporte proactivo conectando a sus clientes con los agentes adecuados. Priorice los tickets y recopile información.
• Mensajes salientes dirigidos : mantenga a los clientes informados sobre interrupciones programadas o sugiera consejos rápidos.
• Capacidades de automatización : priorice y enrute los tickets con flujos de trabajo de tickets y reglas de asignación.
• Carrusel móvil : interactúe con los clientes y resuelva preguntas frecuentes dentro de una aplicación móvil.

Comprobación de los inconvenientes del Intercom

• Atención al cliente notoriamente deficiente : Es difícil contactar con alguien de Intercom por teléfono o correo electrónico. Mejor chatear.
• Limitado únicamente al sitio web : solo puedes integrar Intercom en tu sitio web.
• Carece de algunas integraciones : Intercom carece de integraciones con plataformas de mensajería populares.

Precios Intercom : ¿cuál es el costo del Intercom?

Intercom tiene una estructura de precios bastante distinta a la de otras alternativas Freshdesk . Contacta con el equipo de soporte para solicitar una demostración o consultar el precio total. Intercom ofrece cuatro planes de precios para la mayoría de las empresas y pymes:

• Esencial: a partir de $29 por puesto/mes, facturado anualmente, ofrece funciones como Intercom Messenger, bandeja de entrada compartida, tickets, centro de ayuda, chatbots básicos y Fin AI.
• Avanzado: $55 por puesto/mes, facturación anual. Todas las funciones esenciales más: Bandejas de entrada para varios equipos, Generador de automatización de flujos de trabajo, Asignación por turnos, Centro de ayuda privado y multilingüe, 20 puestos Lite gratuitos.
• Experto: $132 por puesto/mes, facturación anual. Todas las funciones avanzadas + SSO y gestión de identidad, HIPAA , acuerdos de nivel de servicio (SLA), mensajería multimarca/centro de ayuda, 50 puestos Lite gratuitos.

Intercom . Fuente : Intercom

13. Front como alternativa a Freshdesk

Front es un sistema de tickets diseñado para que los representantes de soporte interactúen con sus clientes desde una sola vista. Puede usarlo para múltiples propósitos, incluyendo la atención al cliente en comercio electrónico. Gestione a sus clientes a través de canales de comunicación como teléfono, redes sociales, correo electrónico, chat en vivo y WhatsApp.

Con Front, puedes crear plantillas de correo electrónico y obtener información sobre los mensajes. También puedes aplicar reglas de flujo de trabajo para asignar tickets según requisitos específicos.

Insectos al Front . Fuente : Front

¿Cuáles son las ventajas Front como alternativa a Freshdesk ?

• Varias herramientas de terceros : Front admite las aplicaciones comerciales más populares que sus agentes pueden usar para las tareas diarias: adapte las API y aplicaciones comerciales de terceros.
• Colaboración en equipo : posponer y cerrar tickets, etiquetar a miembros del equipo para problemas específicos y asignarlos.
• Bandeja de entrada compartida : Obtenga mayor visibilidad de todas las comunicaciones con sus clientes. Además, chatee con otros agentes directamente en su bandeja de entrada.
• Conversaciones en profundidad : proporcione a su equipo el contexto que necesita para tomar decisiones y responder rápidamente.

¿Cuáles son las desventajas Front como alternativa a Freshdesk?

• Notificaciones limitadas: puedes mezclar y perder correos electrónicos de la empresa o del soporte técnico.
• Sin plan gratuito: Front solo ofrece tres paquetes de pago con una prueba gratuita. El precio varía a medida que aumenta el equipo de soporte.
• Integración limitada Gmail : no puedes sincronizar correctamente los correos electrónicos archivados, enviados o eliminados con Gmail.

¿Qué es la estructura de precios Front ?

En comparación con otros servicios de asistencia, Front ofrece una estructura de precios sencilla: solo tres planes de pago. Sin embargo, cada plan tiene una restricción de usuarios, con un máximo de 10 en el paquete básico. Las opciones disponibles incluyen:

• Starter ofrece mensajería multicanal, automatización básica, colaboración en equipo, chat en vivo y programación de reuniones con un solo clic.
• Growth ofrece todo lo que ofrece Starter, además de integración con CRM, flujo de trabajo avanzado y análisis.
• Scale potencia a su equipo de representantes de soporte con reglas inteligentes, gestión de usuarios y equipos, gestión de cambios, incorporación y diseño de soluciones.

Front . Fuente : Front

14. ¿Por qué Help Scout es la mejor alternativa Freshdesk ?

Y la última de nuestras entradas es Help Scout . Esta plataforma de atención al cliente se centra en proporcionar herramientas de automatización y, al mismo tiempo, brindar a los clientes una experiencia personalizada. Permite integrar artículos de ayuda directamente en su sitio web, lo que reduce la cantidad de solicitudes de soporte que llegan a sus buzones de correo.

También puedes compartir notas privadas con @menciones a otros representantes de soporte y comunicarte con los clientes en tiempo real mediante chat en vivo o dirigirlos al correo electrónico. Además, puedes ofrecer opciones de autoservicio con escalamiento sencillo, chatbots o respuestas instantáneas.

Help Scout . Fuente : Help Scout

Considerando los puntos fuertes de Help Scout

• Bandeja de entrada compartida : agrupe las bandejas de entrada de correo electrónico por funciones o equipos.
• Mensajería en la aplicación : envía mensajes basados ​​en intenciones y comportamientos cuando alguien cumple las condiciones y está en el sitio web.
• Help Scout ’s Beacon : aloja todas las preguntas frecuentes realizadas por los clientes.
• Servicio al cliente superior : Help Scout ofrece soporte 24 horas al día, 7 días a la semana a todos sus usuarios, independientemente de su plan de suscripción.
• Asignaciones : asegúrese de que cada cliente reciba una respuesta experta asignando conversaciones a empleados o equipos específicos.

Revisando los puntos débiles de Help Scout

• Limitado para comercio electrónico : Solo se puede conectar una tienda a la misma cuenta. Además, su integración con Shopify es bastante básica.
• No hay una vista única : debe navegar por Help Scout para encontrar detalles para resolver cada consulta del cliente.
• Funciones limitadas : Help Scout no cuenta con la función de temporizador en el ticket; los filtros de spam son ineficaces y el diseño y la disposición del Centro de ayuda requieren mejoras.

¿Cuánto pagar por Help Scout?

Al igual que la alternativa anterior Freshdesk , Help Scout ofrece tres paquetes de pago cuyo precio depende del número de agentes, buzones de correo y sitios de documentos. Si bien la herramienta de tickets no ofrece un plan gratuito, puedes probar la aplicación con una prueba gratuita de 15 días. Además, puedes ampliar tu servicio de atención al cliente con complementos como 25 usuarios ligeros adicionales y mensajería integrada (gratuita para hasta 2000 usuarios únicos). ¿Qué más puedes conseguir?

• El plan estándar incluye dos buzones de correo, chat en vivo, un sitio de documentación, un widget de ayuda Beacon, informes personalizados, propiedades del cliente y flujos de trabajo automatizados. Sin embargo, está limitado a un máximo de 24 agentes de soporte.
• Plus no tiene límite de usuarios, equipos, permisos avanzados, historial de informes ilimitado, campos personalizados y acceso API avanzado.
• Pro ofrece 25 buzones de correo, 10 documentos, descuentos escalonados, aumento del límite de velocidad de API, servicio de incorporación de conserjería, etc.

Help Scout . Fuente : Help Scout

¿Qué alternativa Freshdesk debería elegir?

Elegir el software de soporte técnico adecuado suele depender de las características esenciales y de algunas necesidades específicas de la empresa. Si bien Freshdesk es una sólida plataforma integral de atención al cliente, no es la única opción. Si busca una alternativa a Freshdesk para gestionar redes sociales, correo electrónico y chat en vivo, o explora alternativas a Freshdesk para su centro de contacto, existen numerosas soluciones a considerar. Muchas empresas como Freshdesk ofrecen pruebas gratuitas, lo que le permite probar sus herramientas antes de comprometerse. Una vez que haya elegido la opción más adecuada, puede confiar en Help Desk Migration para migrar sus datos de forma rápida y automática a su nuevo soporte técnico.

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