19 aplicaciones Zendesk para mejorar tu servicio al cliente

¿Quieres potenciar tus relaciones con los clientes? Descubre cómo las mejores Zendesk pueden transformar tu experiencia de atención al cliente. Zendesk facilita la expansión de tus equipos de soporte y ventas, gestionando cada interacción en todos los canales con facilidad.

Independientemente de si sus clientes prefieren comunicarse por teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales, Zendesk integra todas estas conversaciones en un único centro unificado. Esto significa que su equipo puede rastrear, responder y resolver solicitudes con rapidez, a la vez que se mantiene al tanto de los comentarios de los clientes. Y con las excelentes integraciones Zendesk , su help desk puede ser aún más eficaz.

En este resumen, repasaremos las aplicaciones más esenciales del marketplace Zendesk y revelaremos lo que los usuarios opinan sobre ellas. ¿Listo para explorar las mejores aplicaciones Zendesk ?

• Seguimiento de correo electrónico
• Campañas proactivas
• Respuesta en video
• Cumplimiento GDPR
• CargareDesk
• FlowEQ
• Maestro de control de calidad
• Klaus
• Análisis Zoho
• Geckoboard para soporte Zendesk
• Kaizo
• Asistencia de Stylo con ChatGPT
• Planta
• Zendesk Sell
• JIRA
• Salesforce
• CRM y ofertas
• Fuera de la oficina
• Ocultar campos de tickets

Pero antes de continuar leyendo el artículo, mira una rápida introducción a las 10 mejores aplicaciones para Zendesk en el video:

¿Por qué utilizar aplicaciones e integraciones Zendesk ?

Zendesk es una solución revolucionaria en atención al cliente, diseñada por expertos para escalar tus interacciones, impulsar tus relaciones con los clientes y optimizar el rendimiento de tus agentes . Simplifica la mensajería en todos los canales, automatiza tareas fácilmente y realiza un seguimiento de cada conversación y solicitud de soporte. Pero para sacar el máximo provecho Zendesk , explora nuestras más de 1500 integraciones y descubre el poder de un ecosistema conectado.

Como lo expresa el informe de Gartner, «un ecosistema integrado de funcionalidades» es la clave para una experiencia de atención al cliente fluida y . Entonces, ¿por qué necesitas Zendesk ?

• Quiere mejorar sus capacidades. Si bien Zendesk es robusto, a veces necesita un impulso adicional. Mejore sus funciones de chat o agilice su proceso interno de control de calidad con aplicaciones especializadas.
• Quieres potenciar la funcionalidad existente. Si buscas funciones avanzadas que vayan más allá de Zendesk , una integración de aplicaciones específica podría ser justo lo que necesitas.
• Necesita mejorar la colaboración en equipo. ¿ Tiene problemas con departamentos aislados y plataformas desconectadas? Zendesk pueden unir a sus equipos, optimizar el intercambio de datos y mejorar la comunicación.

¡Desbloquee todo el potencial de Zendesk con aplicaciones e integraciones adaptadas a sus necesidades y observe cómo se transforma su servicio al cliente!

Explora la familia de productos Zendesk

Zendesk es su solución ideal para optimizar las conversaciones con sus clientes, tanto si gestiona una pequeña empresa como una gran corporación. La plataforma de soporte técnico está repleta de herramientas diseñadas para satisfacer sus necesidades específicas:

• Soporte: El sistema de tickets definitivo para gestionar de forma eficiente los problemas de los clientes.
• Guía: Cree una base de conocimiento inteligente y de autoservicio que ofrezca respuestas precisas tanto a los clientes como a los agentes.
• Chat: conéctese con sus clientes en tiempo real y mejore su experiencia de soporte.
• Hablar: Agilice su comunicación de voz con nuestro software de centro de llamadas integrado.

Puedes implementar todas las aplicaciones comprando una Zendesk Suite o usándolas individualmente.

Nombre	Clasificación	Precio
Seguimiento de correo electrónico	★★★★★	Prueba gratuita de 7 días
Campañas proactivas	★★★★★	Prueba gratuita de 7 días
Respuesta en video	★★★★★	Prueba gratuita de 7 días
Cumplimiento GDPR	★★★★★	Prueba gratuita de 7 días
CargareDesk	★★★★☆	Prueba gratuita de 14 días
FlowEQ	★★★★★	Instalación gratuita
Maestro QA	★★★★★	Instalación gratuita
Klaus	★★★★★	Prueba gratuita de 7 días
Análisis Zoho	★★★★★	Prueba gratuita de 15 días
Geckoboard para soporte Zendesk	★★★★★	Prueba gratuita de 14 días
Kaizo	★★★★★	Prueba gratuita de 30 días
Asistencia Stylo + ChatGPT	★★★★★	Prueba gratuita de 14 días
Planta	★★★★★	Instalación gratuita
CRM y ofertas	★★★★★	Gratis para cuentas Sandbox
Fuera de la oficina	★★★★☆	Gratis
Ocultar campos de tickets	★★★★★	Gratis

Libere todo el potencial de Zendesk con estas aplicaciones e integraciones de primera categoría. Descúbralas ahora para optimizar su soporte y ofrecer experiencias de cliente excepcionales.

4 aplicaciones imprescindibles para optimizar el soporte Zendesk

Las aplicaciones de Zendesk Marketplace para atención al cliente son la clave para convertir Zendesk Support en una plataforma de eficiencia y eficacia. Ya sea que busque optimizar el seguimiento de tickets, optimizar las campañas de correo electrónico o potenciar la mensajería de video, estas aplicaciones están diseñadas para optimizar sus servicios de soporte técnico. Elija las aplicaciones perfectas para sus necesidades o integre la suite completa para una experiencia de soporte fluida.

Experimente la facilidad de instalación de la aplicación Zendesk : rápida y sencilla. Si necesita ayuda, nuestras útiles guías siempre están disponibles.

Ahora pasemos a las mejores aplicaciones para Zendesk y sus características clave.

Seguimiento de correo electrónico

Con la de Seguimiento de Correo Electrónico , nunca tendrá que preguntarse si su cliente ha visto su correo electrónico. Esta aplicación esencial Zendesk Support va más allá del simple seguimiento de aperturas. Etiqueta los tickets para ayudarle a identificar y abordar las áreas problemáticas, envía notificaciones instantáneas cuando se abren los correos electrónicos e incluso le permite ver las actualizaciones de estado en una columna separada, sin necesidad de abrir cada ticket individualmente.

Pero eso no es todo. La aplicación incluye potentes funciones de análisis e informes que te muestran qué tickets están dando buenos resultados con tus clientes. Además, es una excelente herramienta para email marketing, ya que te ofrece información sobre los mejores momentos para enviar seguimientos. Añadir el seguimiento de correo electrónico a tu cuenta Zendesk es facilísimo: solo un clic y listo.

Lo que dicen los usuarios sobre el seguimiento del correo electrónico:

Llevo usando esta aplicación más de 3 años. Recuerdo que buscábamos algo que nos permitiera ver cuándo un cliente abría un correo electrónico. Con 20 000 clientes activos y más de 1000 nuevos clientes al día, era fundamental saber cuándo necesitábamos llamar en lugar de esperar. Esta aplicación nos ahorró incontables horas de trabajo y la vi crecer día a día. La mejoraron, la perfeccionaron y siguen ayudándonos a diario. No solo cubren todas las áreas de seguridad y cumplimiento, sino que también se dedican a brindar soporte completo en cualquier momento y una excelente experiencia al cliente. 10/10.

¡Excelente aplicación! Fácil de usar, nos ayudó a saber si nuestras campañas de correo electrónico fueron exitosas. El equipo de soporte también fue proactivo.

Campañas proactivas

La Campañas Proactivas es una herramienta revolucionaria para tus equipos de soporte y marketing. Te permite enviar correos electrónicos masivos sin esfuerzo a listas de contactos específicas, dividiéndolos en categorías según el historial de tickets para crear campañas personalizadas, ya sean de seguimiento, actualizaciones u ofertas especiales.

¿Qué distingue a Proactive Campaigns? Genera tickets automáticamente en nombre de sus clientes y realiza un seguimiento de sus respuestas directamente desde Zendesk Support. Esta aplicación optimiza su flujo de trabajo de soporte con funciones como actualizaciones de estado automatizadas para nuevos tickets y etiquetado de las respuestas de los clientes, garantizando así una gestión fluida de cada detalle.

¿Y lo mejor? Todo está integrado directamente en tu cuenta de Zendesk Support: ya no tendrás que cambiar de pestaña o ventana. Optimiza tu comunicación y mejora tu soporte con Campañas Proactivas.

Lo que dicen los usuarios sobre las campañas proactivas:

Como líder del equipo de experiencia del cliente, recomiendo ampliamente la aplicación Proactive Campaigns de Zendesk. Esta potente herramienta ha mejorado enormemente la forma en que interactuamos con nuestros clientes en ZenDesk, permitiéndonos contactarlos de forma proactiva con mensajes y recordatorios personalizados. Gracias a su interfaz intuitiva y sus potentes análisis, Proactive Campaigns nos ha ayudado a llegar a más clientes en mucho menos tiempo. Si busca llevar la interacción con sus clientes al siguiente nivel, ¡pruebe Proactive Campaigns!

La aplicación es genial, fácil de usar y nos ayuda muchísimo. No solo podemos crear tickets proactivos, sino también actualizarlos en masa (sin límite). Nos ahorra muchísimo tiempo. ¡Lo agradecemos!

Respuesta en video

Revolucione la comunicación con sus clientes con Video Reply , una innovadora aplicación que aporta una nueva dimensión a las interacciones de soporte. En 2024, el video es el medio predilecto para transmitir información compleja en un formato claro y atractivo, y ahora puede aprovechar esta potente herramienta directamente en Zendesk Support.

Con Video Reply, puedes crear y adjuntar tutoriales, introducciones y otros videos informativos a los tickets Zendesk , lo que enriquece tu sección de preguntas frecuentes y reduce las preguntas repetitivas. Es como tener un miniestudio de grabación y edición directamente en Zendesk Support.

Esta aplicación no solo mejora tus conversaciones de soporte con señales visuales, como gestos, tono de voz y expresiones faciales, sino que también te ayuda a refinar tu contenido de video con informes detallados generados automáticamente. Optimiza tu atención al cliente y dinamiza tus interacciones con Video Reply.

Lo que dicen los usuarios sobre Video Reply:

La funcionalidad de esta aplicación es impresionante. Antes probé adjuntar videos a los tickets, pero me llevaba demasiado tiempo. Ahora puedo resolverlos más rápido porque tengo tutoriales pregrabados a mi disposición.

Una herramienta maravillosa. Hay muchísimas situaciones en las que es mucho más fácil crear un vídeo rápido que intentar escribirlo todo. Últimamente la he estado usando casi a diario.

Cumplimiento GDPR

Asegúrese de que sus procesos de soporte estén al día con el cumplimiento GDPR , una herramienta esencial para la gestión de datos personales según el Reglamento General de Protección de Datos ( GDPR ). Desde 2018, el GDPR exige la eliminación de los datos personales de los ciudadanos de la UE previa solicitud o dentro de plazos establecidos. La GDPR Compliance simplifica esta tarea, ayudándole a redactar o eliminar datos de forma masiva, a la vez que conserva metadatos esenciales para fines comerciales, como la elaboración de informes.

Con esta aplicación, puede anonimizar información confidencial y conservar la información crucial para sus operaciones. ¿Necesita descargar datos de usuarios o tickets? Está a solo unos clics. Además, el cumplimiento GDPR le permite redactar fácilmente datos de usuarios individuales o listas completas de tickets y cuentas. Simplifique sus esfuerzos de protección de datos y cumpla con las normativas fácilmente con el cumplimiento GDPR .

Lo que dicen los usuarios sobre el cumplimiento GDPR :

La aplicación GDPR Compliance satisface una gran necesidad y sin duda ha ayudado a nuestro equipo a eliminar tickets en masa. Nos permite implementar este proceso de forma inmediata. La configuración fue bastante sencilla y la aplicación es intuitiva. El equipo de soporte también es muy servicial y responde a cualquier pregunta.

Excelente aplicación. Me gusta especialmente la posibilidad de extraer los datos de los clientes a un archivo CSV con solo unos clics. No es necesario ensamblarlos manualmente ni navegar sin parar por el historial de conversaciones.

Aplicaciones Zendesk Marketplace: ¿cuál es la mejor integración de herramientas de chat?

Para mantenerse conectado con clientes y empleados, es fundamental estar disponible dondequiera que estén, especialmente para atender sus necesidades de soporte. Con la creciente popularidad del chat en vivo, integrar una herramienta de chat robusta en Zendesk Support puede optimizar la prestación de sus servicios. Según Zendesk Customer Experience Trends , el volumen de tickets en los distintos canales de soporte ha aumentado más de un 30 %.

Entonces, ¿qué aplicaciones de chat en vivo vale la pena integrar con Zendesk Support?

• UpChat para Zendesk: Vincula Zendesk Support con Zendesk Chat de forma fluida. Crea y administra campos personalizados para garantizar que la información se actualice simultáneamente en ambas plataformas.
• Live Chat : Integre LiveChat con Zendesk Support para sincronizar los correos electrónicos de soporte. Esta integración consolida toda la información sobre las interacciones con los clientes en un solo lugar y amplía su capacidad de atención al cliente.
• Ada para Zendesk Support : Ofrece chat en vivo automatizado con un chatbot con IA que va más allá de las preguntas frecuentes básicas. Ada te permite establecer horarios de atención, intercambiar archivos con clientes y acelerar los tiempos de resolución.

Elija la integración de herramientas de chat adecuada para optimizar su proceso de soporte y mejorar las interacciones de sus clientes con Zendesk.

Las 3 mejores aplicaciones para mejorar tu chat Zendesk

Explora el Marketplace de Aplicaciones Zendesk para encontrar herramientas de chat diseñadas para optimizar la eficiencia de tu equipo de atención al cliente. Con estas integraciones, puedes mejorar la comunicación, agilizar la gestión de tickets y mejorar la satisfacción general del cliente. Desde sistemas de pago y análisis hasta scripts de tickets estandarizados, estas aplicaciones ofrecen valiosas funciones para optimizar tu experiencia con Zendesk Chat.

Descubra qué aplicación se adapta mejor a sus necesidades y mejore la configuración de Zendesk Chat para una atención al cliente más eficaz.

CargareDesk

Charg eDesk es tu solución ideal para gestionar pagos y suscripciones directamente desde Zendesk . Se integra perfectamente con Stripe, PayPal, Braintree, Recurly y Zuora para gestionar todas tus necesidades de facturación sin salir de tu Zendesk .

Con ChargeDesk, puede ver, crear, reembolsar y cancelar pagos y suscripciones sin esfuerzo. Ofrece un control completo sobre los procesos de facturación, incluyendo acceso al historial completo de cada cliente y la posibilidad de enviar recordatorios de pago. Lo mejor de todo es que ChargeDesk se sincroniza con su configuración de comercio electrónico y no requiere programación adicional, lo que lo convierte en una incorporación fluida a su flujo de trabajo.

Lo que dicen los usuarios sobre ChargeDesk:

Gestionar nuestros pagos directamente en Zendesk , sin preocuparnos por facturas ni notificaciones de reembolso, nos permite atender a los clientes con mayor rapidez. ChargeDesk nos permite ahorrar tiempo y dinero, a la vez que mejoramos la satisfacción del cliente.

Usamos Chargedesk para vincular nuestra implementación de Stripe con nuestra cuenta Zendesk . Nos proporciona los datos de Stripe de nuestros clientes (que también funciona con otros proveedores de pago) en cuanto abrimos un ticket. Podemos gestionar membresías, crear facturas y pagos, realizar cancelaciones y reembolsos, y mucho más, todo desde la comodidad de nuestros tickets Zendesk . Esto les ahorra mucho tiempo a nuestros agentes y mejora drásticamente su calidad de vida diaria. En sus propias palabras, es una revolución. Además, podemos usar la gestión de cobros personalizada para recuperar a nuestros clientes cuyos pagos han fallado, pidiéndoles que actualicen su tarjeta de crédito y vuelvan a intentar el pago, todo automatizado y fácil de configurar y usar. El soporte del equipo de Chargedesk ha sido fenomenal, e incluso han tomado en cuenta algunas de nuestras sugerencias y las han implementado de inmediato. Recomiendo este programa sin reservas. ¡Muchas gracias al equipo de Chargedesk por facilitarnos la vida a nosotros y a nuestros clientes!

FlowEQ

FlowEQ mejora la eficiencia de su equipo de soporte al automatizar los procesos de respuesta a tickets en Zendesk Chat. Esta aplicación optimiza los flujos de trabajo con su interfaz intuitiva, lo que le permite crear e implementar flujos fácilmente con pasos prediseñados.

FlowEQ transforma su base de conocimientos en un árbol de decisiones dinámico e interactivo, facilitando a los clientes la búsqueda de soluciones. Además, proporciona respuestas automatizadas a consultas comunes, reduciendo el tiempo que los agentes dedican a tareas repetitivas. Sin necesidad de programación, FlowEQ se integra fácilmente con su configuración actual, ofreciendo pasos adicionales para optimizar aún más sus operaciones de soporte.

Lo que dicen los usuarios sobre FlowEQ:

FlowEQ es una herramienta maravillosa que nos ayuda a guiar a nuestros agentes (en cualquier etapa, tanto nuevos como veteranos) con confianza en todo tipo de tickets. La posibilidad de incluir procesos para diversas situaciones en tiempo real les ahorra tiempo y les proporciona tranquilidad, sabiendo que, siempre que sigan un flujo, el ticket se gestionará correctamente. Es un placer trabajar con el equipo de FlowEQ. Siempre están dispuestos a charlar o a participar en una reunión para resolver cualquier duda. ¡Te ayudan a crear flujos de salida para que sean de primera! Además, disfrutan trabajando con sus clientes para escuchar sus comentarios y mejorar su producto. ¡Recomiendo FlowEQ encarecidamente!

FlowEQ me ha permitido automatizar procesos y puedo usarlo para construir la infraestructura necesaria para lograr la máxima eficiencia a diario. Uso FlowEQ a diario y no podría imaginar mi día a día sin las ventajas de la fácil integración de esta aplicación.

Maestro de control de calidad

Maestro QA es una robusta aplicación de control y monitoreo de calidad diseñada para optimizar el rendimiento de la atención al cliente. Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, el NPS (Net Promoter Score) y el CES (Customer Effort Score) al garantizar una calidad de servicio consistente, ya sea que esté expandiendo sus operaciones o externalizando el soporte.

Con MaestroQA, puede crear puntuaciones de calidad para los KPI de los agentes e impulsar el aprendizaje y el desarrollo de los empleados. Los usuarios suelen notar un aumento de aproximadamente un 11 % en su CSAT (puntuación de satisfacción del cliente) en seis meses. Para quienes buscan optimizar la recopilación de comentarios, MaestroQA se integra a la perfección con las encuestas de CSAT integradas de Zendesk Support, que pueden complementarse con la aplicación de encuestas para maximizar su eficacia.

Lo que dicen los usuarios sobre Maestro QA:

MaestroQA ha cambiado por completo nuestra forma de evaluar las interacciones de calidad. Esta herramienta es realmente increíble y ofrece una excelente experiencia a sus clientes.

MaestroQA realmente ayudó a nuestra empresa a medir la calidad del servicio que brinda nuestro equipo de CX. La función de informes proporciona información valiosa que nos permite tomar medidas específicas e identificar áreas en las que podríamos estar teniendo un rendimiento inferior al esperado. El equipo brinda un apoyo increíble y tiene en cuenta los comentarios de los usuarios al implementar nuevas funciones.

3 aplicaciones para impulsar el análisis de datos

Para mejorar realmente la experiencia de sus clientes, es fundamental ir más allá de la simple recopilación de datos. Necesita información práctica que impulse mejoras reales. El análisis de datos de servicio puede revelar tendencias clave que transformen sus operaciones de atención al cliente.

Descubra tres aplicaciones destacadas del mercado Zendesk diseñadas para mejorar sus flujos de trabajo con información práctica e impulsar cambios significativos.

Klaus

Klaus te ayuda a identificar y abordar las deficiencias del servicio antes de que se agraven, optimizando la gestión de calidad y reduciendo el tiempo de control de calidad en un 70 %. Esta aplicación automatiza las tareas de revisión, mejora las tasas de respuesta de CSAT y proporciona información en tiempo real para optimizar la calidad del servicio. Klaus también ofrece retroalimentación precisa y agiliza la incorporación, lo que la convierte en una herramienta esencial para mejorar la atención al cliente.

Lo que dicen los usuarios sobre Klaus:

He tenido una buena experiencia con Klaus. Es sencillo, directo y tiene una interfaz clara y fácil de entender, que permite a los agentes ver toda la información necesaria. También me gusta que podamos ver el hilo completo de un caso, lo que nos ayuda a hacer un seguimiento y ver cómo nuestro equipo de soporte ayudó en todo el caso. También es fácil consultar la puntuación y las estadísticas de control de calidad, con una interfaz sencilla para elegir el intervalo. Recomiendo Klaus para el control de calidad, y como agente de atención al cliente, la experiencia es excelente: es fácil hacer un seguimiento y saber qué se necesita mejorar.

Klausapp nos ayudó a mejorar la calidad de nuestro servicio de atención al cliente. Además, su equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier problema. ¡Excelente producto!.

Análisis Zoho

Zoho Analytics monitoriza métricas esenciales de soporte, como el rendimiento de los agentes, las puntuaciones NPS, la afluencia de tickets y las calificaciones de satisfacción del cliente. Gracias a la capacidad de crear informes y paneles personalizados, obtendrá información detallada y podrá tomar decisiones informadas y basadas en datos. Esto le ayudará a optimizar su atención al cliente y a obtener mejores resultados. Empiece con una prueba gratuita de 15 días para explorar todas las funciones y luego actualice a un plan que se ajuste a sus necesidades.

Lo que dicen los usuarios sobre Zoho Analytics:

Excelente integración y muy estable. Zoho es una herramienta excelente y muy robusta. Llevo muchos años usándola para generar informes automatizados que se integran con otros datos de nuestra empresa. En el caso de Zendesk, la usamos para generar informes sobre clientes, volumen de tickets y la mayoría de los problemas recurrentes, entre otros.

Es muy buena y fácil de usar. Si tienes preguntas o necesitas ayuda, el servicio de atención al cliente es realmente útil. Recomiendo esta aplicación por sus excelentes estadísticas e informes, y porque puedes ver todo lo que haces en Zendesk.

Geckoboard para soporte Zendesk

Geckoboard para Zendesk Support es esencial para cualquier equipo de soporte, ya que permite crear paneles personalizados en tiempo real para supervisar los KPI de soporte en vivo. Con una configuración sencilla, puede visualizar rápidamente métricas como la satisfacción del cliente (CSAT), el estado de los tickets y los tiempos de respuesta promedio, sin necesidad de capacitación. Comparta paneles mediante enlaces en vivo, invite a colegas y muéstrelos en pantallas grandes para que todo el equipo los vea. Geckoboard muestra datos en tiempo real para prevenir problemas, motiva a su equipo con información destacada sobre el rendimiento y garantiza que se reconozca el esfuerzo de todos. Pruébelo gratis durante 14 días y descubra cómo puede optimizar sus operaciones de soporte.

Lo que dicen los usuarios sobre Geckoboard para soporte Zendesk :

Ya usé Geckoboard y estoy encantado de tenerlo funcionando de nuevo con el nuevo Equipo de Atención al Cliente al que estoy apoyando. El equipo está más involucrado en los KPI diarios y semanales. Hemos visto una reducción de 15 segundos en los tiempos de espera del chat en vivo, y las resoluciones por hora de los agentes han aumentado un 15 %. A los agentes les encanta la competencia amistosa para ver quién resuelve mejor los problemas del día. Además, las opciones de personalización de color realmente permitieron que el panel de control reflejara la marca. La configuración del widget es fácil para quienes lo usan por primera vez. ¡Lo recomiendo ampliamente!

Gecko es una herramienta increíblemente intuitiva y flexible que proporciona una excelente visibilidad a nuestro equipo. La integración Zendesk nos ha resultado especialmente útil y la recomendamos ampliamente.

3 aplicaciones para potenciar tus capacidades de IA y bots

A medida que la inteligencia artificial y los bots desempeñan un papel cada vez más importante en la atención al cliente, contar con las aplicaciones adecuadas puede transformar sus interacciones. Exploremos tres integraciones de aplicaciones diseñadas para optimizar sus capacidades de IA y bots, ayudándole a crear experiencias de cliente más dinámicas, eficientes y con mayor capacidad de respuesta.

Kaizo

Kaizo incorpora potentes funciones basadas en IA a tu atención al cliente, como control de calidad automático, revisión de conversaciones y clasificación de tickets basada en opiniones. Los informes y simulacros en tiempo real ayudan a identificar a los agentes con bajo rendimiento y a mejorar la formación del equipo. Además, la interacción gamificada de la plataforma mantiene a los agentes motivados y reduce la rotación. Todos los datos clave son fácilmente accesibles desde la interfaz, lo que ahorra tiempo y aumenta la productividad. Con una configuración rápida y sólidas medidas de seguridad, Kaizo es una herramienta esencial para impulsar al máximo a tu equipo de soporte. Pruébalo gratis durante 30 días.

Lo que dicen los usuarios sobre Kaizo:

Un producto increíble que simplifica enormemente la vida del departamento de Control de Calidad. Su última función, Samurai, supone un gran avance en el mundo de la IA y el control de calidad. Ahora podemos automatizar las evaluaciones de nuestros agentes de soporte, ¡y los resultados son realmente prometedores! Nos encanta cómo el equipo de Kaizo siempre está receptivo a recibir comentarios y está dispuesto a añadir más funciones que consideramos potencialmente útiles. ¡Muchas gracias a Kaizo por esta aplicación revolucionaria!

Kaizo me está ayudando a gestionar mejor a mi equipo de atención al cliente. ¡Punto! Con todos los datos de rendimiento de mi equipo al alcance de la mano en tiempo real, puedo dedicar más tiempo a proporcionar retroalimentación y menos a la introducción de datos. Además, los agentes ahora establecen y monitorean sus propios objetivos, lo que me da aún más tiempo para concentrarme en lo importante y les proporciona la claridad que necesitan para lograrlos. Estoy entusiasmado con las futuras actualizaciones, ya que el equipo de Kaizo busca constantemente mejoras.

Asistencia de Stylo con ChatGPT

Stylo Assist con ChatGPT revoluciona los equipos de atención al cliente. Aprovechando la potencia de GPT-4, esta herramienta basada en IA redacta respuestas precisas, traduce mensajes y resume tickets fácilmente. Se basa en su base de conocimientos e interacciones anteriores para generar respuestas consistentes y precisas, garantizando una comunicación de primera calidad. Cabe destacar que Stylo Assist introduce nuevas funciones como la resolución automática de tickets de agradecimiento y la detección avanzada de spam con IA. Además, ofrece robustos paneles de informes para monitorizar métricas clave y el rendimiento de los agentes. Con una prueba gratuita de 14 días y un precio inicial de $15 por agente, Stylo Assist es una valiosa incorporación a cualquier operación de soporte.

Lo que dicen los usuarios sobre Stylo Assist con ChatGPT:

¡Stylo es de gran ayuda! Ya sea para ajustar y mejorar algo que escribo o para crear una respuesta de forma totalmente independiente, ¡siempre me ha impresionado su inteligencia!

Esta es una excelente herramienta para que nuestro equipo ahorre tiempo respondiendo las preguntas de los clientes. Tenemos un equipo muy pequeño, así que cualquier ahorro de tiempo sería de gran ayuda. ¡Me encanta la nueva función para responder y resolver tickets automáticamente, donde el cliente simplemente dice "gracias" al final!

Planta

Plantt transforma la atención al cliente con automatización inteligente, gestionando con fluidez más del 50 % de las consultas. A diferencia de los chatbots tradicionales, Plantt aprende de las interacciones, proporcionando información práctica y respuestas personalizadas. Su servicio integral permite a los usuarios obtener respuestas, actualizar información, realizar el seguimiento de entregas y realizar compras, todo ello mediante una experiencia fluida y conversacional. Con soporte 24/7 en todas las plataformas e integración con Zendesk , Plantt garantiza una disponibilidad constante. Su enfoque basado en datos adapta la automatización a las conversaciones reales, lo que lo convierte en la opción más inteligente para automatizar la atención al cliente.

Lo que dicen los usuarios sobre Plantt:

Plantt ofrece un rápido retorno de la inversión (ROI) con información práctica para las consultas y preguntas frecuentes de nuestros clientes. Con Plantt, pudimos crear y aplicar respuestas automatizadas para estas solicitudes recurrentes, lo que a su vez nos ayudó a mejorar la experiencia general de nuestros clientes.

"Con Plantt, pudimos obtener un desglose completo de nuestras preguntas y consultas más comunes, automatizar ese flujo y liberar a nuestros equipos para que se concentren en problemas críticos y complicados".

Aplicaciones Zendesk : las 3 mejores para integrar con otros programas de soporte técnico

Si ha estado buscando el mejor software de mesa de ayuda como alternativa Zendesk , es posible que esté buscando funciones disponibles en otras plataformas de atención al cliente, ya sea unir a sus equipos de soporte e ingeniería o ver un perfil completo del cliente.

No se preocupe:Zendesk Marketplace ofrece una variedad de integraciones de help desk para satisfacer cualquier necesidad. Ahora, analicemos las integraciones de help desk mejor valoradas para Zendesk, según las opiniones de los clientes.

Zendesk Sell

Y hay una herramienta más poderosa para agregar a su conjunto de herramientas: Zendesk Sell.

Si bien la lista anterior se centró en las integraciones Zendesk , Zendesk Sell merece una mención especial. Es un robusto software de CRM de ventas basado en la nube, diseñado para impulsar su salesforce y optimizar los flujos de trabajo con funciones como automatización de tickets, informes de rendimiento, CRM móvil, API avanzadas y más.

A continuación, se muestra un vistazo rápido a algunas de las características destacadas Zendesk Sell

• Marcador nativo: realice llamadas con un solo clic, grábelas y realice un seguimiento de métricas clave como la duración y el número de llamadas.
• Herramienta Reach: Automatice la búsqueda y verificación de contactos para garantizar que sus datos sean siempre precisos y estén actualizados.
• Cree listas: recopile clientes potenciales específicos según la industria, el tamaño de la empresa y más, luego automatice su difusión por correo electrónico.
• Canal de ventas: utilice gráficos personalizables para analizar y perfeccionar su estrategia de ventas.

Con estas herramientas, Zendesk Sell ofrece todo lo que necesita para impulsar la eficiencia y el rendimiento de las ventas.

Lo que dicen los usuarios sobre Zendesk Sell:

Usaba principalmente Zendesk Sell cuando era el CRM básico, aunque ambos funcionaban de forma muy similar. Han creado una interfaz muy fácil de usar que facilita el seguimiento e interacción con los clientes. Poder leer todas las interacciones pasadas, así como ver datos de ventas relevantes, lo convierte en la opción perfecta para una pequeña empresa. No sé si sería adecuado para una gran empresa, pero espero que funcione bien.

Lo he estado usando desde que salió como beta hace meses. Se integra muy fácilmente con el sistema de tickets de soporte Zendesk y tiene todas las funciones de cualquier otro CRM. Se integra fácilmente con Pandadoc y envía acuerdos. Puedes enviar mensajes de texto, correos electrónicos y llamadas desde el CRM fácilmente y monitorizar la productividad de los agentes.

JIRA

¿Busca conectar Zendesk y JIRA sin problemas? La mejor opción es JIRA para Zendesk Support , una integración nativa desarrollada por Zendesk . Esta aplicación garantiza una sincronización flexible, creando automáticamente una incidencia JIRA Zendesk . Además, mejora la colaboración entre equipos, permitiendo que se comuniquen sin esfuerzo sin cambiar de plataforma de soporte. En lugar de actualizar manualmente los tickets, esta integración sincroniza automáticamente los detalles de las incidencias de los clientes en Zendesk y JIRA , optimizando el flujo de trabajo y aumentando la eficiencia.

Lo que dicen los usuarios sobre JIRA:

Excelente herramienta. Presenta algunos problemas nuevos al enviar notas de JIRA a ZenDesk. Una vez que se resuelvan, le daré un 5 gladly .

La aplicación es buena, pero debería tener más opciones, especialmente para actualizar un ticket Zendesk cuando hay un nuevo comentario o actualización en un ticket Jira vinculado. ¡Eso sería súper útil!

Salesforce

Cuando dos plataformas potentes como Zendesk y Salesforce se unen, los resultados son transformadores. Salesforce para Zendesk Support es una integración fluida entre Zendesk y Salesforce Service Cloud que aprovecha la sincronización en tiempo real para ayudar a sus equipos de ventas y soporte a resolver tickets con mayor rapidez y gestionar los registros de los clientes de forma unificada.
¿Qué hace exactamente la Zendesk Salesforce ? Permite realizar un seguimiento de las tendencias en todas las interacciones con los clientes, independientemente del equipo involucrado. Puede extraer cualquier Salesforce , incluidos los campos personalizados, para que sus agentes puedan ver el perfil completo del cliente junto con cada Zendesk .

Además, la aplicación te permite acceder a la Database Salesforce directamente desde Zendesk o generar informes en Salesforce para analizar los datos de Zendesk Support. Si necesitas ayuda para configurar la integración, el Centro de ayuda Zendesk tiene todas las instrucciones necesarias.

Lo que dicen los usuarios sobre Salesforce:

Excelente aplicación. A nuestro equipo de soporte le encanta ver información Salesforce al trabajar en un ticket Zendesk . Un pequeño inconveniente: nunca creamos un cliente potencial ni una cuenta desde la aplicación, así que esta parte debería ser opcional. Ahora es espacio desperdiciado.

Aplicaciones favoritas de Zendesk para Help Desk Migration

Elegir las aplicaciones adecuadas puede mejorar significativamente su experiencia Zendesk . Aquí tiene nuestras mejores opciones del marketplace Zendesk , cada una diseñada para impulsar la productividad y optimizar las interacciones con los clientes:

1. Seguimiento de correo electrónico

Con Seguimiento de Correo Electrónico, obtendrá información sobre la interacción con sus correos electrónicos como nunca antes. Esta aplicación rastrea cuándo y si sus correos se leen, ofreciendo notificaciones en tiempo real y estadísticas detalladas sobre las interacciones de los clientes. También puede monitorear los clics en enlaces para ver cuáles captan la mayor atención. Las funciones clave incluyen seguimiento automatizado, campos personalizables para el estado del correo electrónico y estadísticas completas, todo accesible directamente desde el espacio de trabajo de su agente. Pruébela gratis durante 7 días y descubra por qué es una opción excepcional.

2. CRM y Ofertas

La aplicación CRM and Deals es perfecta para mejorar la eficiencia y la visibilidad del soporte de ventas. Permite captar oportunidades de venta directamente desde los tickets de soporte y crear pipelines de ventas personalizados. Sus funciones incluyen pronósticos de ventas, medición del rendimiento y seguimiento de eventos, todo perfectamente integrado con Zendesk Support. Esta aplicación es especialmente beneficiosa para pymes y está disponible gratuitamente en las cuentas Sandbox.

3. Fuera de la oficina

Fuera de Oficina de Zendesk es una herramienta esencial para gestionar la asignación de tickets cuando los agentes no están disponibles. Monitorea la disponibilidad de los agentes y reasigna o cancela la asignación de tickets automáticamente para garantizar su correcta gestión. Sus funciones incluyen la gestión de presencia mediante un widget en la barra lateral, una vista de administrador para monitorear la disponibilidad de los agentes y el etiquetado automático de tickets según la disponibilidad. Esta aplicación gratuita garantiza un proceso de gestión de tickets fluido y eficiente.

4. Ocultar campos de tickets

Ocultar Campos de Ticket está diseñado para simplificar la interfaz de gestión de tickets ocultando campos seleccionados. Esto ayuda a los agentes a centrarse en la información más relevante, lo que aumenta la productividad. La simplicidad y eficacia de la aplicación la convierten en una herramienta valiosa para optimizar el proceso de gestión de tickets. Además, es completamente gratuita.

5. Campañas proactivas

Proactive Campaigns te permite gestionar y automatizar fácilmente las comunicaciones masivas por correo electrónico directamente desde Zendesk. Ya sea para actualizaciones, promociones o anuncios, esta aplicación te permite enviar correos electrónicos masivos fácilmente. Incluye plantillas de correo electrónico personalizadas, importación CSV y creación automatizada de tickets. Con una prueba gratuita de 7 días, puedes explorar sus funciones sin riesgos y descubrir por qué es una excelente opción para automatizar la interacción con los clientes en las integraciones de Zendesk .

Resumen de las aplicaciones Zendesk

A medida que las expectativas de los clientes de un servicio de soporte impecable siguen aumentando, Zendesk se dedica a satisfacer estas demandas y a ayudar a las empresas a afrontar diversos desafíos de soporte. Además de la sólida integración Zendesk con las redes sociales, este servicio de asistencia ofrece una amplia gama de aplicaciones adicionales para optimizar sus capacidades de atención al cliente.

El paquete de complementos Zendesk ofrece una selección eficiente y destacada de herramientas diseñadas para elevar la satisfacción del cliente y agilizar las operaciones de soporte.

Aplicaciones Zendesk : Preguntas frecuentes